Ваша IP адреса:
Провайдер:
...
оцінка провайдера: 3 із 5
відгуків: 721
рекомендують: 306 чол
не рекомендують: 415 чол
ТОВ "Макснет"
Лінійка тарифних планів
Додаткові послуги
Подача заявки на підключення
Виконання заявки на підключення
Якість послуги
Швидкість Інтернет з'єднання
Служба техпідтримки
Усунення пошкоджень
Додавання відгука неможливе при використанні анонімайзера / VPN / проксі сервера
Юрій (Харків)
01 черв 2020 09:24
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Швидкість Інтернет з'єднання
Недоліки:
Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Технологія:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договір:
109807
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Образовалась поломка сегодня утром. На телефон не дозвонишься (уже 15 минут на телефоне вишу никто трубку даже не взял). В телеграм боте только ответили, но заявку мастера не оформляют в день поломки. Это как вообще?? Сиди без интернета в карантин дома? А как людям работать вообще? Адрес подключения у меня в 2 минутах ходьбы от их офиса. Серьезно вообще? Раньше рекомендовал их, а теперь понимаю что сервис скатывается в яму к воле и триолану, хотя в триолане мастера оперативнее работают и качественнее!
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, сегодня, первого числа, поступило большое количество заявок на мастера. Все заявки обрабатываются в порядке очереди, если мастер освободится раньше, он с Вами свяжется и постарается приехать к Вам сегодня.
Відгук залишений з IP адреси провайдера ПАО "ВФ Украина"
Татьяна (Пісочин)
14 лист 2019 10:20
Переваги:
Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Обратились в техподдержку 13.11.2019 . В 8 утра. Скорость интернета проверили на сайте спидтест. Показатели: 7 мс PING, скачивание 0.33 Мбит/с, загрузка 0.26 Мбит/с. Техподдержка зарегистрировала заявку. Сказали мастер будет только на след. день в 9:30. На след. день 14.11.2019 в 9:30 снова позвонили в техподдержку - сказали мастер будет с 9-12. Через 20 минут перезвонил с номера +380577209720 оператор Алексей. Свою фамилию предоставить отказался. Предоставить ФИО своего руководителя также отказался. Сказал, что мастера сегодня не будет, т.к. он забыл ноутбук и не может приехать. Это как? Заплатите по 130 грн/мес и сидите без интернета, т.к. мастер забыл ноутбук. У меня вопрос- как эту ситуацию решить? Скорость интернета и качество обслуживания абонентов? Такого ужасного отношения нет ни у одного провайдера. На этом сайте пишут положительные отзывы сами работники с анонимных аккаунтов.
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Действительно, так сложились обстоятельства, что в этот раз у мастера не получилось взять с собой ноутбук. Поэтому появилась необходимость перенести заявку.
Анонім (Харків)
08 бер 2019 20:39
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
8 марта, целый день нет интернета и телевидения, лишили человека с ограниченными возможностями полноценно провести праздничный день! Категорически не рекомендую этого интернет провайдера!
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Здравствуйте. Извините, что доставили неудобства. К сожалению, мы не можем идентифицировать Вас как нашего абонента. Чтобы подробнее разобраться в проблеме, пожалуйста, напишите нам в онлайн-чат на сайте https://maxnet.ua
Відгук залишений з IP адреси провайдера ПАО "ВФ Украина"
Vladis (Харків)
15 лист 2019 12:42
Переваги:
Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Нет интернета со вчерашнего дня (15.11.2019). Операторы в техподдержке не знают, что отвечать. "Мы постараемся решить эту проблему как можно быстрее", ну это не ответ. Попросил вчера оставит заявку на вызов мастера, ибо понимал, что в телефонном режиме они мне ничего не сделают, так те отказали, мол системные администраторы все сделают удаленно. Естественно ничего они не сделали.
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Приносим извинения за доставленные неудобства. Как сказал оператор, эта проблема должна была решиться с помощью системного администратора, т.к. проблема была не в технике. К сожалению, мы не можем идентифицировать Вас как нашего абонента. Чтобы подробнее разобраться в проблеме, пожалуйста, напишите нам в онлайн-чат на сайте https://maxnet.ua наши специалисты помогут решить вопрос в течение нескольких минут.
Відгук залишений з IP адреси провайдера ПАО "ВФ Украина"
Анастасия (Харків)
02 серп 2019 20:29
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Швидкість Інтернет з'єднання
Недоліки:
Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Отвратное отношение к потребителю! Вы что, издеваетесь там, уважаемые сотрудники!? Имейте совесть! Попытки возобновить подключение услуг, которые мы не отключали, а просто какое-то время не пользовались, никак не могут воплотиться. В вашей конторе вообще отвечают на звонки? Или телефоны у вас для галочки указаны? У меня слов нет! Вы считаете, что вы единственный интернет-провайдер и можете так относиться к клиентам? Так я вас разочарую - вы не единственные в своей нише. Адекватно описать состояние, в котором я нахожусь и адекватно обращаться к вам я просто не могу! За 4 дня я набрала вас более 30 раз, хоть бы раз трубку сняли. За все это время мне перезвонили 2 раза (о боги! нижайший поклон), положила на счет деньги по их же наставлению, сказали, минусовой баланс обнулится и интернет заработает, но вот блеать сюрприз - нихера не заработало!!! И что же, вторые сутки эта контора не поднимает сраную трубку! Бедные трудяги в выходные отдыхают - в офис к ним не подъедешь, они слишком утомляются НЕ РАБОТАЯ!!
Как можно вообще охарактеризовать сложившуюся ситуацию, уважаемый провайдер всех провайдеров? Деньги пошли куда? 1 числа их зачислили на счёт, оплата прошла успешно 100%, интернет не работает, а время идёт! Сегодня + выходные вы "типа оказываете нам услуги", а вероятность что я когда-либо до вас дозвонюсь стремится к минус нулю. Не удивлюсь, если и офис у вас закрыт, если к вам приехать. В понедельник проверим.
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Здравствуйте. Извините, что сложилось такое впечатление о нас. К сожалению, мы не можем идентифицировать Вас как нашего абонента. Чтобы подробнее разобраться в проблеме, пожалуйста, напишите нам в онлайн-чат на сайте https://maxnet.ua Там наши операторы ответят в течение нескольких минут.
Відгук залишений з IP адреси провайдера Active Operations LLC
Сергей (Харків)
01 вер 2019 20:14
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Полный отстой, а не провайдер. Лицевой счёт 23781. Цены по тарифным планам слишком завышены, учитывая чересчур частые отключения и абсолютно свинское отношение к клиенту в лице того что абсолютно невозможно дозвониться до техподдержки по всем их существующим номерам. Не советую подключать этого провайдера, ведь этим вы сделайте себе не интернет, а геморрой и уйму утраченного впустую времени.
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Просим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, 1го сентября был массовый сбой на нашей сети, в связи с этим была сильная нагрузка на сервисно-информационный центр. Мы постарались максимально быстро решить проблему, чтобы восстановить абонентам доступ к услугам. Если и сейчас наблюдаются неполадки, пожалуйста, напишите нам в чате на сайте, наши операторы помогут в Вам в течение нескольких минут.
Відгук залишений з IP адреси провайдера ИСП "Триолан"
Наталья (Харків)
29 вер 2019 14:51
Переваги:
Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Макснет абсолютно не соответствует стандартам обслуживания абонентов! Всё, на что они способны, это оперативно выполнить подключение новых абонентов, т.к. это их деньги. После этого клиент предоставлен сам себе! По указанным на сайте номерам телефона дозвониться просто невозможно! При заявке на обратный звонок на 12:00, перезванивают в 15:00! Отношение к абонентам, мягко сказать, просто безразличное! Так что подумайте хорошо, если остановитесь на этом провайдере!
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Здравствуйте. Приносим наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, Вы оставили заявку на обратный звонок в пиковую нагрузку нашего сервисно-информационного центра. Пожалуйста, напишите нам в онлайн-чат на сайте https://maxnet.ua наши операторы дадут ответ в течение нескольких минут.
Відгук залишений з IP адреси провайдера АО "Киевстар"
Аноним (Коротич)
26 жовт 2019 20:12
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Самый безответственный провайдер. Качество тв и интернет отвратительное. Техподдержка пассивная, на вопросы по неисправности абсолютно некомпетентны (и признаю это). Работайте!
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Приносим извинения за доставленные неудобства. После разговора в телефонном режиме с Вами, мы выяснили, что все услуги работают корректно.
Татьяна (Харків)
16 лист 2019 22:43
Переваги:
Лінійка тарифних планів
Недоліки:
Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Плохое качество услуг, как позвонить и узнать когда пополнят счет, хотя я подключилась 10 числа, но надо платить 1, это всегда пожалуйста, но когда пожаловалась на плохое качество и обещали перезвонить и не позвонили после пополнения счета это само за себя говорит, стоит с ними прощаться, они того не стоит, плохое обслуживание и плохое качество, люди не подключайтесь к ним.
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Приносим извинения за доставленные неудобства. Наши операторы связались с Вами и решили вопрос по качеству соединения. Если будут еще вопросы, пожалуйста, напишите нам в чат на сайте, наши специалисты оперативно решат возникший вопрос.
Аноним (Харків)
01 груд 2019 00:29
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Пополнить ДОРОГОЙ ИНТЕРНЕТ просто нереально, убогий сайт, никаких напоминаний. В чистом виде монополисты, не дают нормальному интернету (киевстару) провести к нам интернет, который в три разв дешевле, удобное пополнение, высокая скорость. Фу иметь провайдеру такой говняный сайт с убогой скоростью.
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Приносим извинения за доставленные неудобства. У нас была SMS-рассылка, а также оповещали наших абонентов в социальных сетях и на сайте. Если Вам не пришла SMS, пожалуйста, актуализируйте свой номер в личном кабинете. К сожалению, мы не можем идентифицировать Вас как абонента, чтобы провести удаленную диагностику на качество связи. Пожалуйста, напишите нам в чате на сайте, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
Відгук залишений з IP адреси провайдера АО "Киевстар"
Владимир (Харків)
17 серп 2019 11:36
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки
Недоліки:
Якість послуги, Усунення пошкоджень
Download:
85.67 Мбіт/c
Upload:
72.95 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Лиц. счёт № 100998. Буду однозначно отключаться. Ежедневно в одно и тоже время пропадает сигнал до ЧЕТЫРЕХ раз в сутки, бывает и больше. Интернета нет по 15-25 минут. Ребята, честно - я устал от неудобств!
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Просим прощения за доставленные неудобства. Произвели замену оборудования, проблема должна решиться.
Наталья (Харків)
17 серп 2019 11:51
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Самый ужасный интернет-провайдер, я не то что не рекомендую, у меня даже нет слов что б выразить свое возмущение. Интернет пропадает каждый день, бывает на 10, 15 минут а бывает и на час, два, дозвонится, что вы это не реально, а если все таки посчастливилось то ответ о том что произошел сбой, ну вы меня простите что ж это за шарашкина контора в которой сбой происходит каждый день, а то и по нескольку раз в день. С такой НЕ работой я ещё не встречалась. Однозначно буду отказывается.
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Просим прощения за доставленные неудобства. Произвели замену оборудования, проблема должна решиться.
Аноним (Харків)
03 вер 2019 08:57
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
У вас перебои только 1 сентября, 17 августа, 13 июля, 9 мая и это только когда уже нет сил ждать починки и люди пишут негативные отзывы на которые вы вынуждены ответить, а так у вас все хорошо, просто великолепно, проблемы со стороны абонента! НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К ЭТОМУ НЕДОПРОВАЙДЕРУ.
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, мы не можем идентифицировать Вас как нашего абонента. Чтобы подробнее разобраться в проблеме, пожалуйста, напишите нам в онлайн-чат на сайте https://maxnet.ua
Відгук залишений з IP адреси провайдера ПАО "ВФ Украина"
Артем (Харків)
27 вер 2019 22:47
Переваги:
Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Швидкість Інтернет з'єднання
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Якість послуги, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Провайдер "Макснет" не выполняет договорные обязательства. Заставляют клиента ждать 3 ДНЯ прихода техника для устранения неисправностей, аргументируя это тем, что у них загруженность! Да меня вообще не интересуют ваши проблемы!!! Качество сервисного обслуживания не должно страдать от этого!!! Будьте добры, выполняйте обязательства, прописанные в договоре! Я пользовался услугами "Воли" и "Триолана", и там не было такого отношения к абоненту в плане сервисного обслуживания. Максимум времени, в течении которого я ждал техника, это были 3 часа, но не 3 ДНЯ!!!
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, мы не можем идентифицировать Вас как нашего абонента. Чтобы подробнее разобраться в проблеме, пожалуйста, напишите нам в онлайн-чат на сайте https://maxnet.ua
Відгук залишений з IP адреси провайдера ПАО "ВФ Украина"
Юрий Найденко (Харків)
01 вер 2019 19:02
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Лицевой счет 92031. Самый отвратительный провайдер, подтверждаю слова предыдущих пользователей, соединение с интернетом пропадает несколько раз в день, на звонки реагируют негативно, просто ужас, пользуюсь пару месяцев-негатива на всю жизнь: хочешь почту отправить-дудки, за просмотр роликов молчу. Сначала велся на их сказки о том что у меня роутер глючный, подключил его к другому провайдеру и О ЧУДО! Все работает просто великолепно. Скажу так, даже 3ж интернет от водафона - сотовая связь стабильнее. Не верите читайте другие посты и смотрите откуда они отправлены.
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Просим извинения за доставленные неудобства. На скорость через роутер влияет очень много факторов (расположение роутер, выбранный канал, удаленность от компьютера...) поэтому мы не можем гарантировать скорость получаемую непосредственно через роутер. Мы зафиксировали несколько перебоев только первого сентября, в остальные дни услуга предоставлялась надлежащим образом. Если и сейчас наблюдаются неполадки, пожалуйста, напишите нам в чате на сайте, наши операторы помогут в Вам в течение нескольких минут.
Аноним (Харків)
27 жовт 2019 20:45
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
30.02 Мбіт/c
Upload:
0.63 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Почему то маленькая скорость, с чем это связано? Необходимо обратить внимание и по возможности решить проблему.
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Приносим извинения за доставленные неудобства. В момент телефонного разговора у Вас не получилось проверить качество соединения у себя дома. Вы сказали, что сами позвоните, но мы напоминаем, что Вы еще можете написать нам в чат на сайте https://maxnet.ua наши операторы помогут решить вопрос в течение нескольких минут.
Аноним (Харків)
29 лист 2019 15:32
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Гавномакснет с вечным отваливание интернета + каналы самые отстойные половина из которых не показывает. А отзывы работники оставляют. Хорошо хоть мобильный интернет есть, написать про эту убогую контору.
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, мы не можем идентифицировать Вас как абонента, чтобы провести удаленную диагностику на качество связи. Пожалуйста, напишите нам в чате на сайте, чтобы мы могли разобраться в ситуации. Что касается каналов — это стандартный набор, которые есть у всех провайдеров. Качество сигнала ежедневно мониторится и сбоев в работе телевидения мы не наблюдаем. Если есть проблемы с ТВ, то, пожалуйста, эту информацию тоже сообщите нашему оператору, возможно, потребуется вызов техника для решения этой проблемы.
Відгук залишений з IP адреси провайдера ООО "ТриМоб"
АБОНЕНТ (Харків)
01 квіт 2019 13:50
Переваги:
Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Провайдер полное гавно!!! Ценовая политика: дешевле пользоваться мобильным безлимитом например от интертелеком. Техподдержка: не дозвониться ни как и сами не перезванивают. Не понимают вообще что у них спрашивают... Постоянные отключения интернета... такое впечатление что специально. Не знаю что порекомендовать, не МАКСНЕТ однозначно!
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Здравствуйте. Извините, что сложилось такое впечатление о нас. К сожалению, мы не можем идентифицировать Вас как нашего абонента. Мы уверены, что можно решить Вашу проблему. Если в чате не помогли, тогда давайте мы пришлем мастера? Пожалуйста, напишите нам в онлайн-чат на сайте https://maxnet.ua чтобы мы могли еще раз все проверить
Відгук залишений з IP адреси провайдера ООО "Интертелеком"
Антон (Харків)
04 квіт 2019 22:01
Переваги:
Подача заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
0.45 Мбіт/c
Upload:
0.01 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Ув Махнет,с каждым днём ваши услуги становятся хуже. Скорость интернета не соответствуют моему тарифу. В телефоне интернет быстрей. Звонить вам с претензиями уже нет сил, меры вы не принимаете. Вам наверное нравится терять клиентов.
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Здравствуйте. Извините за доставленные неудобства. С Вами уже связался наш оператор и помог Вам произвести нужные настройки, чтобы скорость соответствовала заявленной в пакете.
Аноним (Харків)
01 вер 2019 21:54
Переваги:
Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Швидкість Інтернет з'єднання
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Якість послуги, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Не один пользователь: ..... Пользователь Макснета: МНЕ ВЕРНУЛИ ИНТЕРНЕТ, УРАААА! Кроме шуток. Ребята, несколько лет назад ваши интернет услуги были на высоте. Минимум перебоев, максимально оперативная и быстрая поддержка по указанным номерам. Что случилось с вами сейчас? В чём дело, почему я не могу дозвониться за последнее время к вам? Я дожидаюсь от вас возобновления подключения настолько долго, что попросту засыпаю слушая музыку на телефоне вашей техподдержки. Почему настолько сильно участились перебои в интернет соединении? Я вам настоятельно рекомендую снизить цены на порядок, иначе клиентура абсолютно не будет видеть поводов оставаться с вами и дальше, и предыдущие отзывы это подтвердят. Недовольство растет, а качество, к сожалению, нет.
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, 1го сентября был массовый сбой на нашей сети, в связи с этим была сильная нагрузка на сервисно-информационный центр. Мы постарались максимально быстро решить проблему, чтобы восстановить абонентам доступ к услугам. Если и сейчас наблюдаются неполадки, пожалуйста, напишите нам в чате на сайте, наши операторы помогут в Вам в течение нескольких минут.
Залишені відгуки є виключно особистою (суб'єктивною) думкою користувача про провайдера і якістю наданих послуг