Додати відгук
Додавання відгука неможливе при використанні анонімайзера / VPN / проксі сервера
Місто: Всі міста
Показати відгуки:
Змістовні
Максим (Харків)
01 груд 2021 05:48
Переваги:
Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
31.67 Мбіт/c
Upload:
19.17 Мбіт/c
Технологія:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договір:
81198
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Отзыв будет развернутый и негативный. Кому лень читать, читайте Часть третья. Начну с положительного в нашем беспределе. 1. Макснет - это официально зарегистрированное в Госреестре юрлицо и внесено в Реестр операторов и провайдеров НКРСИ. 2. Имело соответствующую лицензию НКРСИ. Почему имело? В 2019-м наше умное государство упразднило лицензирование провайдеров и операторов, предоставляющих услуги по проводному доступу к Интернет. Почему Макснет? До 2017-го у меня был Триолан. Триолан - это торговая марка. Наклейка на заборе. По факту это куча ФОПов, которые, только вдуматься, взимают оплату за аренду цифрового порта. Так вот легальность Макснета было чуть ли не определяющим при поиске замены Триолану с его чудесами и вселяло надежду на соблюдение Макснетом действующего законодательства в сфере телекоммуникаций. Кредит доверия к Макснету был у меня высокий. На сегодня абонентский стаж в Макснете составляет 3 года и 7 месяцев. Это лицевая сторона. А теперь перехожу к изнанке. Часть первая. Скрутка. С момента подключения в 2017-м меня очень интересовал вопрос, кабель прокинут цельно или есть скрутка. Квартира у меня на первом этаже. Коммутатор Макснета на девятом этаже. Монтажная длина кабеля около 50 метров. На все мои вопросы проверить скрутку мне отвечали в Макснете - вызывайте мастера за деньги, он посмотрит. Оснований платить я не видел. Поэтому так этот вопрос и не решался. Я отказывался платить за воздух, считая проверку подключения обязанностью провайдера, провайдеру было наплевать, что я там считаю. Прошло больше трех лет. Я исправно оплачивал стомегабитный тариф. Поскольку скорость была стабильно ниже заявленной, перешел то ли на 25 Мбит/с то ли на 50 уже не помню. Помню, что экономил аж 20 грн/мес против сотки. Макснет убрал этот тариф. Перевел меня обратно на сотку Временами скорость да поднималась до 95, но потом в разы проседала. Зато абонплату насчитывали стабильно в твердой цифре. Насчет скорости. Кто откроет публичный договор Макснета, тот найдет в п. 4.3 следующее: Мінімальна гарантована швидкість доступу до Інтернету у будь-якому Інтернет-пакеті та/або Пакеті послуг «ТБ+Інтернет» складає 1 Мбіт/сек. ОДИН мегабит! Часть вторая. Акция. Макснет предлагает с 2013-го года внести предоплату за 6 мес. и получить седьмой в подарок. В ноябре 2021-го я внес 1000 грн. И обратился в Макснет с просьбой дать мне гарантийное письмо, что в течении семи месяцев я ничего не должен доплачивать, если не перейду в течение этого времени на пакет выше. Сначала написал в чат. Получил ответы типа а зачем вам какие-то гарантии, наши разговоры же записываются и у нас на сайте есть регламент этой акции. Про разговоры и запись это смех. Про регламент тоже ни о чем. Кто в теме, знает, что самое главное написано мелким шрифтоми там, где звездочки. Цитата из Регламента: * Компанія залишає за собою право змінювати умови Регламенту програми лояльності.** Промо-користування можливо при позитивному балансі на рахунку абонента, а також після закінчення 6 (шістьох) передплачених місяців. 16-го ноября я написал провайдеру на электронку. Ответа не получил. Мне позвонила некая администратор Юлия и сказала, что юрист готовит ответ. Смешно, конечно, но прозвучало, как угроза. Сегодня 1-е декабря. Гарантийного нет. Часть третья. Гигабит. Я решил в этом году закупить необходимое оборудование на будущее, если понадобится гигабитный канал. Приобрел гигабитный двухдиапазонник. С роутером отдельная история. Уже второй по счету. Первый был Zyxel NBG6615. Вернул. Сейчас TP-Link Archer A7 V5. Пока тестирую. Оставалось заменить кабель. Из квартиры у меня выходил восьмижильный (четыре пары) ELSACOR F/FTP Cat5e. В протоколе подключения к Макснету от 2017 было указано, что я у них купил U/UTPCat5. Про экранированный кабель в Макснете вообще, я так понимаю, не слышали. Купить правильный кабель в Украине вообще не проблема. Проблема лишь в метраже. Правильный кабель продается в бухте от 300м. Вопрос, куда девать двести пятьдесят метров? Патчкорды делать? Под правильным я понимаю следующее: экранированный (FTP), Cat5e, с диэлетрическим проводом, материал внутренней жилы медь, калибр жилы не менее 0,51, восемь жил/четыре пары и правильная ПВХ. Макснет мне заявил, если покупаю сам, то оно мне ничего не гарантирует по скорости. В итоге я вынужденно согласился покупать у Макснета за 10 грн/метр ютипишный восемь жил пять е OK NETовский. Сделал предоплату 560 грн. (500 за кабель и 60 за монтаж). Но уже обжегшись в 2017-м, предварительно прописал в чат, на каких условиях я готов подписывать акт приемки-передачи работ. Цитирую: После прокладки кабеля от квартиры до коммутатора и обжима кабеля на двух концах коннекторами 8P8C (также называемые RJ-45) МАСТЕР должен в присутствии АБОНЕНТА проверить КАБЕЛЬНЫМ ТЕСТЕРОМ кабель и обжим на предмет следующего:- правильность распиновки - обрыв (целостность всех восьми жил)- короткое замыкание - выполнить трассировку фактического метража и ОТСУТСТВИЕ СКРУТКИ по всей монтажной длине кабеля от абонентского роутера до коммутатора ООО «МАКСНЕТ». При себе МАСТЕР должен иметь в обязательном порядке действующее служебное удостоверение ООО «МАКСНЕТ», кабельный тестер, кабель в бухте без механических повреждений кабеля и заломов. Приехал мастер. Я попросил его предъявить служебное. В ответ услышал, что он его оставил в машине. Я у него спросил взял ли он кабельный тестер. В ответ услышал: что вы за цирк устраиваете. В принципе на первом и тем более втором мне можно было попрощаться. Но я задал еще один вопрос. Имеется ли в кабеле диэлетрический провод. В ответ услышал, а что такое диэлектрический провод и чтоя подразумеваю под диэлектрическим проводом? Сопроводительных документов с характеристиками и происхождением от изготовителя/поставщика на кабель, естественно, мастер не взял. Тут есть еще нюанс. В подъезде до металлического короба Макснета, а в моем случае - это 18 метров от тамбура до короба, Макснет кабель просто крепит на гвоздики. Если угол, то кабель загибают чуть ли не под 90 градусов. Никакого соблюдения максимального допуска по радиальному искривлению Макснет не соблюдает. А кабель - это собственность абонента. Я неоднократно поднимал вопрос насчет спрятать кабель хотя бы в пластиковый короб. Ответ был типа вам надо - вы и делайте. Я купил пластиковый короб. Единственное, о чем попросил, чтобы мастер принес переноску на 15-20 метров, чтобы я мог засверлиться в подъезде. Ответ был у нас переноски тольки трехметровые. Я спросил, а как вы в частном секторе монтируете. В ответ услышал, короче.не хочу дальше... Разговор был мне неприятный. Чувство, что мне делают одолжение. И кстати такая линия поведения наблюдается практически у всех сотрудников Макснета. Вежливое хамство в перемешку с гонором. В итоге я отказался от заявки. О чем написал в чат и сказал, что дальнейшие мои обращения теперь будут согласно действующего законодательства. Кстати интересный момент, в чате тебя никогда не называют ни по имени-отчеству, ни абонент лицевой такой-то ..И сохраняя переписку ты получаешь разговор, например, некоего Николая с.... .посетителем (еще один шедевр юридической мысли нашего гребаного беспредела). В итоге сейчас после того, как я открыто заявил, что буду обращаться департамент з державного нагляду НКРСИ, все мои сообщения в чат игнорируются. На звонки мне отвечают только одно: на все ваши вопросы ответит наш юрист. А впоросы у меня есть. И ни к юристу. А к Стручаевой Алле Станиславовне. Это руководитель. Но мне уже по телефону в личном приеме отказано. Сказано кол-центром, что все только через юриста....И вишенка на торте. В публичном договоре есть такой пункт5.4.4: ВИКОНАВЕЦЬ, т.е. Макснет має право Відмовитися від Договору в будь-який час, письмово попередивши про це АБОНЕНТА за п'ять днів до передбачуваного дня припинення цього Договору шляхом публікації інформації у джерелах, зазначених у п. 5.3.3. цього Договору, або іншим доступним для ВИКОНАВЦЯ способом. И ВНИМАНИЕ Якщо така відмова стала наслідком порушення АБОНЕНТОМ умов цього Договору, то сума передплати за ПОСЛУГИ не повертається і визнається Сторонами штрафною санкцією, застосованої до АБОНЕНТА і сплаченою Виконавцю. Это мой первый отзыв. Я долго не выносил сор из избы. Но то, что меня выключили из всех каналов связи с оператором и постоянно я слышу только одно слово - юрыст, это уже за гранью. На все мои электронные письма с 16-го ноября 2021 в абонотдел я не получил ни ОДНОГО ответа на свою почту. А насчет скорости, то можете посмотреть тест 2ip, который я в ночное время прошел перед этим отзывом закачка 32. И это на новом роутере, у которого заявлено на 2.4 до 860Мбит/сек. Это кстати любимая отмазка Макснета. Это не скорость говно, это вы криворукий, роутер не умеете настраивать и правильно разместить в квартире. Вызывайте нас, вот мы умеем за деньги настраивать. А если и после нас скорость меньше 90-та Мбит, так читайте договор. Все, что больше одного мегабита уже ваше абонентское счастье. И да мы дорожим своей абонентской базой, но только нам глубоко насрать на то, как у вас проложен кабель в подъезде и как у вас обжат кабель. Это хорошо, что вы абонент умеете и сами обжимать и знаете схемыT568A и T568B, знаете про электромагнитную наводку на кабель. И у нас нет и не было для вас денег на допкоммутатор на второй или хотя бы четвертый этаж. Нам насрать, что вы заплатите за 50 метров кабеля. При том, что это УЖЕ половина от граничной длины пропуска гигабита. И последнее. Я обратился в Макснет с просьбой дать мне на полчаса гигабитный канал, чтобы проверить скорость по факту монтажа. Мне было сказано, хотите проверить - переходите на пакет. Т.е. вот так. И это был последний вопрос, который я задал еще раз мастеру. После монтажа - он проверит новый кабель в моем присутствии на гигабит. В ответ услышал - НЕТ. Это было последней каплей.
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Добрый день! Вы ранее обращались на ресурсы Компании и наши специалисты неоднократно предоставляли ответ в устной и письменной форме. Дополнительный ответ будет предоставлен согласно положений Закона Украины «Об обращении граждан».
Екатерина (Харків)
22 січ 2021 13:56
Переваги:
Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Технологія:
Radio/Wi-Fi (outdoor)
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Тарифным план «Люкс 1G». Качество данного тарифа оказалось ужасным!!! Скорость даже до 500 не доходила (если про максимум говорить), в среднем 200 - это 20% на минуточку от заявленной скорости. Проверка скорости на: Микротик, Сяоми, включая Асус RT-AX58U. Обратилась в поддержку, оформила вызов мастера. Мастера не пришел, позвонил и сказал, что мне должны были сообщить о том что проблема не у меня, а с оборудованием и это в планах на починку они в курсе! что у них проблемы!!! У МАКСНЕТА ПРОБЛЕМЫ С ОБОРУДОВАНИЕМ!!!, но когда никто не знает. А деньги насчитывались по полной, а проблемы у Макснета с оборудованием. (ксати, к этому мастеру нет вообще никаких претензий - вежливо и четко все объяснил). Но вот из Макснета никто не звонил мне после этого и не говорил что что-то не работает, я звонила много раз сама в поддержку и никто ничего про оборудование не говорил, более того удивлялись и отвечали: "у меня нет информации по Вашему вопросу, я не в курсе о чем Вы, но Вам перезвонят". День, два... и так несколько раз. Я оставляла кучу заявок на обратный звонок, так как дождатся ответа на линии просто пустая трата времени - и тут почему-то перезванивать перестали (странное совпадение - как только у пользователя проблемы ничинаются - обратная связь тут же перестает работать). Я ждала и ждала, время шло, от Макснета тишина... При этом, интернет проплачен более чем до конца января. Через 3 недели наконец-то позвонили и сказали - проверяйте - мы починили. 3 недели!!! Это как? А что именно Вы починили? (ответ оператор так и не дал мне - растерялся...) Это просто хамство так с клиентами себя вести!!! Проснулись называется!!! Такого даже в компании Воля я не замечала - а это самая худшая компания. В результате я была просто вынуждена сменить провайдера из-за некомпетентности работы персонала данной организации!!! Расторжение договора - целое дело! На сайте нет возможности сделать приостановление или полный отказ от услуг (при том, что задолженности нет). Сайт, в принципе, не очень - пока поймешь куда заходить и что нажимать - можно рехнуться. Сегодня я обратилась на горячую линию и попросила расторгнуть договор и была поражена ответом!!! В офис приехать нельзя! Надо писать письмо на почту (Макснет, вы в каменном веке живете? это 1 форма для заполнения на сайте!!!). Заявка будет рассматриваться месяц + деньги начисляться будут в течении этого периода - у нас такой регламент. В договоре про регламент начисления денег + месяц пока будет рассматриваться расторжение нет ни единого слова!!! Да и от куда это! Что значит рассматриваться расторжение? Я не раб на галлере, которому необходимо разрешение сойти!!! Я не сотрудник, который должен отрабатывать - я клиент!!! Клиент, которому услугу не предоставили качественно (на что есть пункт в договоре)! Денег обратно не просила - и даже в этой ситуации они стараются потрепать нервы! На мой вопрос почему ничего не пересчитывали получаю ответ: "...это не ко мне (а к кому? нет перевода по линии на руководство и так далее), и я вот тут вот вижу, что Вам не дозвонились 2 раза." А то, что я звонила море раз - об этом информации нет у них оказывается! Это очень удобно со стороны Макснета! На сайте идет отсчет времени когда будет обратный звонок до 20 мин максимум - сидишь ждешь как идиот, но перезванивают через несколько часов или на другой день. Понятно дело - ты можешь быть занят или просто не услышать звонок (лично у меня телефон не приклеен к руке), зато Макснет так и запишет - не взяла трубку.... В результате оператор мне отвечал уже хамовито все в роде: это не ко мне, пишите письмо, регламент нашей компании и так далее... По поводу мастеров... почему от них воняет мочей?! Я понимаю, что могут быть проблемы со здоровьем, но почему не помочь сотрудникам с таких щекотливых моментах??? он же по квартирам ходит. В сравнении с другой фирмой (не буду называть чтобы не было похоже на рекламу) - чистенькие, аккуратные, всегда со своим ноутом, стремянкой, все инструменты есть. Кстати, при их поломках - вся информация всегда есть на сайте. И уже был опыт с поломкой из-за погоды - их мастер мне звонил и держал в курсе пока не произвели замену. Ремонт занял меньше дня!!! От времени заявки до выполнения - день! Никто не прятался, быстро перезванивали и не хамили из-за того что я оставила заявку о проблеме со скоростью. Вот как надо работать!!! У любого провайдера могут быть поломки - но все решают проблемы по-разному!!!! Макснет в этом плане - провалил все что можно было! Очень не советую - если есть возможность использовать что-то другое - используйте!!! За последние 2 года Макснет испоганился! Развитие - 0, хамство, неаккуратность, сплетни про других провайдеров постоянные, ужасный сайт!
Відгук залишений з IP адреси провайдера ИСП "Триолан"
Юрий (Харків)
05 черв 2017 13:54
Переваги:
Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
93.28 Мбіт/c
Upload:
94.03 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
По качеству: 1) Приставка IPTV стабильно с периодичностью от нескольких часов до порядка 10-ти минут выдает черный экран с зависанием. 2) Скорость интернета порядка 90% от заявленной максимальной на данный момент (оптоволокно). По обслуживанию: При подключении кинул на 21 гривну больше, чем месячный платеж. И имею через несколько дней третьего числа отключенную IPTV приставку и состояние счета -3,35. Т.е с меня сняли на месяц вперед за интернет и еще остаток 36,65 грн. и заблокировали услугу аренды IPTV приставки. По-моему нельзя брать деньги за непредоставление услуг (пункт 6.5 «ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР про надання телекомунікаційних послуг»). И фиксированная арендная плата - это прошлый век. На мобильных операторах и у Дата-групп, например, такого нет. Кидай предоплату в любой момент, сколько тебе нужно. Пока есть деньги – есть услуга, снятие денег по факту использования услуги. В случае с Датой это ежедневное снятие. Информация по оплате услуг закопана, как можно глубже и вообще через указание неверных названий документов и дачи неверных ссылок. Отдельно веселит добровольная блокировка по письменному заявлению, кнопка добровольной блокировки в личном кабинете во вражеской Москве была еще в прошлом десятилетии. Но для наших провайдеров - это космические технологии в IT. История вопроса: при подключении в конце месяца на счету показывало порядка -23грн с копейками на счету (по памяти). Подключающие объяснить этого не смогли, о авансовом платеже первого числа каждого месяца фиксированной суммы на месяц вперед, если и говорили, то у меня это не отложилось в памяти. В «Протоколе заказанных услуг и оборудования» на интернет пункт 1.3: «Своевременно и в полном объеме оплачивать услуги Исполнителя в порядке предусмотренном Правилами (Регламентом) предоставления Услуг в размере, установленном действующими тарифами ИСПОЛНИТЕЛЯМИ». Документа «Правила (Регламент) предоставления Услуг» не выдали. На сайте в списке документов такого документа нет https://maxnet.ua/documents/ (и этот долбанный список я нашел через гугл, а не вышел с сайта). Есть «Условия предоставления услуг» в которых ни слова об арендной плате, но есть пункт 12 в котором есть отсылки к пунктам 3.7 и 3.8 «Договора». Такого документа опять же нет. На сайте есть «Публичный договор», но в нем нет таких пунктов. Но есть пункт 5.3.4. Своєчасно, шляхом внесення Періодичних платежів, сплачувати за надані ПОСЛУГИ відповідно до умов, викладених у Розділі 6 цього Договору. И вот в первых трех пунктах этого раздела уже говорится о фиксированных авансовых платежах в последний день предыдущего месяца. В нем же говорится, что предоставлением услуги является снятие денег со счета за предоставленную услугу :) (пункт 6.5). И в этом же разделе говорится, что если вы залезли в минус вас отключат и при непогашении в течение трех дней этого минуса, на вас имеют право подать в суд и подключение услуги после этого будет после погашения задолженности , оплаты шрафа 50 грн и предоплаты за месяц вперед. В Договоре на аренду IPTV приставку более конкретно (четко, коротко и понятно): 2.2 В дальнейшем Арендатор обязан вносить арендную плату ежемесячно авансовыми платежами на присвоенный ему лицевой счет в срок до первого числа расчетного периода (календарный месяц). Т.е информация по оплате услуг закопана, как можно глубже и вообще через указание неверных названий документов и дачи неверных ссылок. По моему, это называется в народе «через жопу». При всем этом девица из офиса на мой вопрос на мой гипотетический вопрос по телефону: «что будет, если я сейчас не буду платить эти 3,35 и заплачу в конце месяца только предоплату за следующий месяц и таким образом буду опять иметь -3,35 на начало следующего месяца?» заявляла, что у меня все будет работать с минусом! Вот уж ознакомлена с документами.
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Уважаемый Юрий! 1. Для диагностики проблемы и ее устранения необходимо обращаться в наш Сервисно-информационный центр непосредственно в момент обнаружения проблемы. 2. Судя по результатам теста скорости, которые прикреплены к комментарию, скорость составляет 93-94% от максимальной, что соответствует всем показателям (у Вас негарантированный канал "до 100 Мбит/с"). 3. Подписывая Протокол заказанных услуг Вы подтвердили, что ознакомились с Публичным договором, согласно которому услуга предоставляется на условиях полной предоплаты за весь расчетный период, которым является календарный месяц с 1 по последнее число (п.6.5 Публичного договора). Публичный договор полностью регламентирует предоставление телекоммуникационных услуг абонентам - физическим лицам. На все интересующие вопросы Вам ответят специалисты нашего Сервисно-информационного центра по телефону: 720-9-720.
Аноним (Харків)
11 лист 2018 17:29
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Живу в Харькове вот уже 6 год, приехал на учебу. За все это время было 3 провайдера - Триолан, Воля и МаксНет. Триолан это просто 10 из 10, на 1 курсе универа, за год не было вообще никаких проблем. Потом подключили Волю, и стало значительно хуже (это общежитие, и повлиять как либо на это лично я не мог). И вот когда я думал, что хуже интернета быть не может, я покупаю квартиру в Песочине, и в моем подъезде есть только МаксНет. Господи как это плохо - начну с простого, вечером в субботу и в воскресение с Wi-Fi в интернете сидеть просто невозможно, он просто либо полностью пропадает, либо грузит ютуб в качестве 360, и это в 2к18. Но самый сок - это конечно же подключение на прямую со шнура. С этим ни в моем родном Симферополе, ни в Харькове никогда не было проблем. Шнур - гарантия скорости в 100 Мбит/с, и бесперебойной работы сети. Но у МаксНета все по другому - и это я легко проверяю с помощью онлайн игр, где любая потеря пакетов видна невооруженным глазом. Да происходит это примерно раз-два в месяц, зато стабильно, и в самый "напряженный" момент. Ни один интернет провайдер себе такого не позволял, особенно если учесть цену - в 200 грн в месяц, за те же условия(100 Мбит/с скорости), в триолане я платил 100 грн, а у воли - 150). Ну и вишенка на торте, техподдержка - дозвонится туда, просто не возможно, сначала говорят все операторы заняты, закажите обратный звонок или ждите - я выбираю ждать (об этом позже), и после 2-3 минут ожидания они просто ложат трубку, что бы дозвонится приходится тратить по 10 - 15 минут. Ну и обратный звонок - из 4 или 5 последних обращений только 1 был выполнен в тот же день. В остальных случаях оператор с наивным голосом звонит на СЛЕДУЮЩИЙ день, и говорит вы оставляли заявку. 0 из 10, худший провайдер в истории, была бы возможность сменить - сменил бы сразу.
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Здравствуйте. Извините, что у Вас сложилось такое впечатление о компании. Стоит отметить, что мы не можем гарантировать скорость работы интернета через Wi-Fi, потому что на соединение через роутер влияет очень много факторов, которые не зависят от нас. Вот, например, вечером плохая скорость, т.к. скорее всего в округе очень много других роутеров, которые глушат сигнал Вашего роутера. Решается эта проблема покупкой более мощного роутера. Что касается скорости через провод, то тут тоже есть несколько моментов, которых нужно придерживаться. Как правильно измерять скорость, можете посмотреть в нашей видеоинструкции https://youtu.be/wosErcRYAPg Для оперативной помощи пишите в чат на сайте https://maxnet.ua
Александр (Харків)
01 лип 2018 00:39
Переваги:
Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Самый худший провайдер. Ладно цена на самый дешёвый пакет выше чем у других на нормальный. Ладно у других подключение бесплатно, а тут нужно оплачивать при чём разводка не по этажам, а тянут с крыши в каждую квартиру огого сколько провода за что огромный счёт. Только ветерок подул - отключается. Часто плановые работы, о которых пишут на их сайте, но по нормальному не оповещают. То есть если работаешь онлайн - нужно постоянно ещё у них на сайте висеть чтобы быть в курсе когда сеть отвалится в целом районе. До оператора не дозвониться, и нет номеров по разным операторам, только городской (а стационарных телефонов практически ни у кого давно в принципе нет), пока ждёшь что говорит их робот мобильные деньги быстро ест, а толку ноль все равно. Онлайн формы обращения в личном кабинете тоже нет. Только заявка на обратный звонок, которого не дождешься. А сегодня просто добили. Утром пополнил счёт, на электронную почту пришла квитанция об оплате, все правильно. Ночью отключается интернет. Захожу в личный кабинет - там оказывается нет и следа моей оплаты и минус на балансе (не съело деньги, в истории платежей проплаты просто нет). Для работы нужен интернет. До диспетчеров как всегда не дозвониться. Пополнять ещё? Так может они все деньги с карточки съедят в никуда? Подключил только потому что въехал в дом, где других провайдеров нет. Если выбор есть - никому не советую, одни мучения. Для мазохистов. Снимаю временно, иначе бы подбивал давно соседей провести другой провайдер. По прошлому адресу пробовал три провайдера и последний полностью удовлетворил, но даже те два не были на столько ужасны! Какой провайдер мне понравился не говорю, чтобы не сочли за рекламу. Реальный отзыв реального человека.
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Уважаемый Александр! Мы приносим свои глубочайшие извинения за предоставленные неудобства. К сожалению, в связи с тем, что отзыв оставлен с IP адреса, не принадлежащего "Макснет", мы не можем идентифицировать Ваши учетные данные. Напишите нам какую-либо информацию, позволяющую найти Ваши данные (Лицевой счет, адрес подключения, или номер телефона, с которого обращались) на электронную почту [email protected]. Мы обязательно разберемся в ситуации с кабелем и примем все меры по дальнейшему недопущению подобных ситуаций. А по поводу частых плановых работ: извините, что доставили такие неудобства, но плановые работы у нас происходят очень редко, и мы про них оповещаем не только на сайте, но и заранее клеим объявление на подъезд + проводим SMS рассылку, если у Вас указан актуальный номер в личном кабинете, то смс-ки должны доходить. А что касается цены на наши устуги, так они у нас самые низкие по Харькову. Тут стоит учитывыть, что у всех провайдерах ТВ идет платное, за которое приходится доплачивать в среднем 50 грн, а у нас оно бесплатное.
Відгук залишений з IP адреси провайдера АО "Киевстар"
Егор (Коротич)
23 бер 2020 13:06
Переваги:
Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
МАКСНЕТ и его "сервис". Ужасно. Ребята, не ведитесь на рекламные лозунги компании. Когда мы подключались все было супер: в пакете было IPTV, на самом простом пакете скорость летала. Сентябрь 2019 нам дали поюзать скорость 100 Мбит/с на месяц. Разницы я не увидел. Обычная скорость до 20 Мбит/с. Принуждение к выполнению. В ноябре 2019 мне позвонила сотрудница Макснета и предложила перейти на скорость до 100. И всего-то за небольшую доплату к пакету. 160 грн вместо 115. Я естественно отказался. А смысл. Через месяц - полтора мне принудительно повысили абонплату до 160 грн / мес. Мне написали, что заботятся обо мне. Дают мол скорость до 100 Мбит/с. Перед написанием отзыва на этом сайте я сделал тест скорости. 16,5 на выгрузку и 14,9 на закачку. Проблемы в сети. Регулярно 1-2 раза в день интернет просто пропадает. На всех устройствах. Может не быть до часа при каждом отключении. А вот если на районе отключали электроэнергию, то включения интернета можно и до 3 часов прождать. Неужели нельзя поставить бесперебойники на свое оборудование. Последний раз (дело уже было на карантине) я даже дозвонится в Макснет не смог. Макснет сделал акцент на расширении сети. Компания Макснет не проанализировала ошибки, допущенные другими компаниями. Как только выбирается стратегия на расширение клиентской базы, компании не улучшают сервис. Они работают на прежних мощностях, не проводя инвестиции в усовершенствование существующей сети. Такие компании вкладывают средства в маркетинговые проекты. Они стараются привлечь все большее количество абонентов. А в результате уходят с рынка.
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, мы скорость не может соответствовать, если Вы пользуетесь роутером. Для того, чтобы в полном объеме получать услугу, Вам нужно приобрести более новый роутер или подключить компьютер напрямую по кабелю. Если этого не сделать, то из-за перенагрузки Wi-Fi каналов интернет-соединение останется слабым и будет время от времени пропадать.
Что касается бесперебойников, то с ними не все так просто. У них очень ограничено время работы, даже если и отключится свет, то его хватит максимум на полчаса.
Тина (Харків)
21 жовт 2020 13:57
Переваги:
Лінійка тарифних планів
Недоліки:
Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Очень хотела чтобы мне подключили именно макснет, приехали ребята все сделали на следующий день у меня интернета не было !!! Позвонила в техподдержку, специалист посоветовал переподключить кабель, и очень глубоко выдохнул из-за того что я не знаю какой из 3 проводов именно кабель, такое ощущение что я сама себе подключала интернет. В итоге это не помогло. Сказали что мастера могут приехать через день и проверить все переподключить, то есть вы проводите интернет и 3 дня у вас нет интернета в первые же дни пользования, после того как я им это все проговорила, все таки перезвонили и сказали что смогут сегодня заехать и посмотреть в чём проблема, мастера которые мне устанавливали звонят мне и тоже пытались разобраться со мной чтобы я сама решила проблему и никто никуда не ехал, говорили переподключить провод также, все по новой как советовал специалист, я ответила чтобы ехали и решали эту ситуацию они! Приехали, оказалось сам провод бракованный который мне подключили, сам кабель ! Замечательно, меняли на новый. После этого интернет работал хорошо на хорошо скорости. Я веду эфиры и мне показывает скорость, всегда давал скорость 1800 Кбит/с, сейчас это 380-615 Кб/с, я звоню в тех,поддержку, и мне говорят : мы не можем гарантировать скорость подключение по вайфаю!!!! Только через кабель!» Я говорю у меня кабель!, и мне отвечают: кабель к компьютеру ещё один нужен чтобы была отличная скорость. То есть абсолютно я недовольна этим провайдером и никому его не советую! Мой тариф 230 грн в месяц! Будьте готовы что все то что обещают гарантировать не могут! Вот так работает макснет!я
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время наш оператор свяжется с Вами, чтобы уточнить некоторые детали и решить проблему со скоростью.
Дмитрий (Харків)
30 бер 2017 00:47
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Доброго время суток. Полгода назад искал себе провайдера в частный сектор. До этого был тоже частный дом, но в другом месте и там был у меня триолан. Так вот здесь выбирать особо не было из провайдеров и я решил почитать отзывы из за которых признаюсь стал сомневаться подключать или нет. Но заподозрил что их просто банят плохими отзывами. Поскольку проблемы бываю не настолько что прям ужас. Типа все удалил на компе, а какова ты его пускал туда... каким образом, у них работа провода продавить, а не у вас в компе лазить от силы скорость у вас могли на компе проверить. И все. И таких одзывов много. Так вот подключил себе опто волокно и не сожалею. Все быстро и без задержок. Был приятно удивлён когда позвонили и предупредили что инет на час пропадёт из-за подключения других абонентов. Что бы понимали прежние операторы не когда так не делали, отключили и все, через 3 чеса звонить начинаеш выяснять, а они ремонт идет. А эти после звонили уточняли еще возобновился ли инет иле нет. РЕСПЕКТ Хорошие ребята. Не верьте тому что пишут плохое. Бывает случаи недоразумения, но так как описывают что ну все прям плохо не бывает. Ведь у тех что все хорошо они сюда вряд-ли зайдут и будут тратит время на писанину как я. Просто так устроенны люди как плохо так пишут и ругаются а как все хорошо так и дела нет (моя хата скраю). Я себя тоже заставил написать. Ведь ребята заслужили. Спасибо вам. https://2ip.ua/service/speedtest/speedimg/big/1/dXA9ODMuMzkmZG93bj05My45MSZwaW5nPTIwJnNpZD05NDcwNzYyJmlwPTUzMzM0MTMyOCZkYXRlPTI5LzMvMjAxNyZ0PTIzOjUy.png
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Уважаемый Дмитрий! Благодарим Вас за положительный отзыв. Мы постоянно работаем над улучшением качества наших услуг и сервиса для того, чтобы Вы могли получать удовольствие и комфортно пользоваться ими.
Аноним (Харків)
28 лип 2019 18:04
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Большое спасибо данному провайдеру ЗА НЕВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ И ПУСТЫЕ ОБЕЩАНИЯ!!! Что за люди у вас работают!!! 2 раза к нам ходили: ПЕРВЫЙ РАЗ пришел и увидел, что украли оборудования,
пришел ВТОРОЙ РАЗ за оборудованием, поставил его, но увидел, что нет замка, сказал, что придет завтра! Вам самим не надоело ходить по три раза! МОЗГОВ я понимаю, у вас нет, а если бы они были вы бы сразу увидели, что нет замка. На слова когда я сказала, что у меня есть замки, я могу его дать, мне сказали, что он уже ушел домой. Так как рабочий день закончился!!! ЗАКОНЧИЛСЯ??? Вы мне сами говорили, что придёте и почините всё с 9 до 12. Я позвонила в 12 мне сказали, что в течении дня почините. Пришли под конец рабочего дня специально!!! А ЕЩЁ!!! Я знаю как вы там ходите и работаете: ещё давно, когда я делала заявку на вызов мастера, он ко мне пришел и сделал всё очень долго, СПЕЦИАЛЬНО!!! ЛЮДИ, ЗНАЕТЕ ПОЧЕМУ????
Потому что у него также есть заявки, за которые ему вы деньги не положите в карман. Ему тупо не будет выгодно!!!! Поэтому, если вы долго ждете мастера, вы можете его просто не дождаться!!! БОЛЬШОЕ СПАСИБО ДАННОМУ ПРОВАЙДЕРУ ЗА НЕВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ И ПУСТЫЕ ОБЕЩАНИЯ!!! Я всегда говорила всем своим друзьям, что переходите именно на провайдер Макснет, так как он самый нормальный. Но видно, я ошибалась!!!! Я теперь всем своим друзьям буду эту историю рассказывать!!! И вряд ли они захотят после этого у вас остаться!!! Поэтому не удивляйтесь, если от вас будут уходить люди!!!
пришел ВТОРОЙ РАЗ за оборудованием, поставил его, но увидел, что нет замка, сказал, что придет завтра! Вам самим не надоело ходить по три раза! МОЗГОВ я понимаю, у вас нет, а если бы они были вы бы сразу увидели, что нет замка. На слова когда я сказала, что у меня есть замки, я могу его дать, мне сказали, что он уже ушел домой. Так как рабочий день закончился!!! ЗАКОНЧИЛСЯ??? Вы мне сами говорили, что придёте и почините всё с 9 до 12. Я позвонила в 12 мне сказали, что в течении дня почините. Пришли под конец рабочего дня специально!!! А ЕЩЁ!!! Я знаю как вы там ходите и работаете: ещё давно, когда я делала заявку на вызов мастера, он ко мне пришел и сделал всё очень долго, СПЕЦИАЛЬНО!!! ЛЮДИ, ЗНАЕТЕ ПОЧЕМУ????
Потому что у него также есть заявки, за которые ему вы деньги не положите в карман. Ему тупо не будет выгодно!!!! Поэтому, если вы долго ждете мастера, вы можете его просто не дождаться!!! БОЛЬШОЕ СПАСИБО ДАННОМУ ПРОВАЙДЕРУ ЗА НЕВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ И ПУСТЫЕ ОБЕЩАНИЯ!!! Я всегда говорила всем своим друзьям, что переходите именно на провайдер Макснет, так как он самый нормальный. Но видно, я ошибалась!!!! Я теперь всем своим друзьям буду эту историю рассказывать!!! И вряд ли они захотят после этого у вас остаться!!! Поэтому не удивляйтесь, если от вас будут уходить люди!!!
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Приносим извинения за доставленные неудобства.
В телефонном режиме наш специалист объяснил сложность ситуации, дублируем:
Отсутствуют не только замки, но и крышка от ящика.
Завтра по Вашему адресу будет установлен новый ящик.
Благодарим за понимание.
Відгук залишений з IP адреси провайдера АО "Киевстар"
Марина (Харків)
05 квіт 2021 22:24
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Швидкість Інтернет з'єднання
Недоліки:
Якість послуги, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Технологія:
Radio/Wi-Fi (outdoor)
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Я новый абонент и крайне разочарована качеством услуг. Не прошло и недели, а уже дважды пришлось обращаться в техподдержку. Нет интернета из-за проблем со стороны макснет, что подтверждает переписка с их сотрудниками. Они, к слову в большинстве своём вежливые. Но, увы, бесполезные. Я исправно плачу за услугу, которую мне не оказывают, проблему решить не могут. «Вероятно, возник программный сбой. Информацию передадим сис.админу, в ближайшее время всё наладят». Как выяснилось после моего звонка, «ближайшее время» - это утро понедельника (диалог - утро воскресенья). Сейчас вечер понедельника, а воз и ныне там. У вас что, один сисадмин и кроме него никто не может решать проблемы? В условиях пандемии работаю из дома и я теряю деньги каждый день, пока сисадмин «решает проблему». Увы, эти отговорки меня не устраивают. Я хочу знать какая будет компенсация и какие у вас uptime guarantee. Плюс, я хочу точно знать, что моей проблемой занимаются, а не пишут отписки по типу «мы работаем». Нужны конкретные сроки и внятные ответы в чем именно проблема. Может, нужно что-то поменять на моей стороне, я готова к кооперации, но дозвонится вам не представляется возможным, не удивлюсь, если мой номер в блоке. Функция «заказать звонок» - тоже ноль реакции. На имейлы тоже ответа нет. Уж лучше фиговый укртелеком, чем никакой макснет. Апдейт: мне перезвонили и сообщили, что оформили заявку (да, ещё одну) системному администратору. Интересно куда делась предыдущая заявка.
Відгук залишений з IP адреси провайдера ПАО "ВФ Украина"
Анастасия (Харків)
02 серп 2019 20:29
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Швидкість Інтернет з'єднання
Недоліки:
Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Отвратное отношение к потребителю! Вы что, издеваетесь там, уважаемые сотрудники!? Имейте совесть! Попытки возобновить подключение услуг, которые мы не отключали, а просто какое-то время не пользовались, никак не могут воплотиться. В вашей конторе вообще отвечают на звонки? Или телефоны у вас для галочки указаны? У меня слов нет! Вы считаете, что вы единственный интернет-провайдер и можете так относиться к клиентам? Так я вас разочарую - вы не единственные в своей нише. Адекватно описать состояние, в котором я нахожусь и адекватно обращаться к вам я просто не могу! За 4 дня я набрала вас более 30 раз, хоть бы раз трубку сняли. За все это время мне перезвонили 2 раза (о боги! нижайший поклон), положила на счет деньги по их же наставлению, сказали, минусовой баланс обнулится и интернет заработает, но вот блеать сюрприз - нихера не заработало!!! И что же, вторые сутки эта контора не поднимает сраную трубку! Бедные трудяги в выходные отдыхают - в офис к ним не подъедешь, они слишком утомляются НЕ РАБОТАЯ!!
Как можно вообще охарактеризовать сложившуюся ситуацию, уважаемый провайдер всех провайдеров? Деньги пошли куда? 1 числа их зачислили на счёт, оплата прошла успешно 100%, интернет не работает, а время идёт! Сегодня + выходные вы "типа оказываете нам услуги", а вероятность что я когда-либо до вас дозвонюсь стремится к минус нулю. Не удивлюсь, если и офис у вас закрыт, если к вам приехать. В понедельник проверим.
Как можно вообще охарактеризовать сложившуюся ситуацию, уважаемый провайдер всех провайдеров? Деньги пошли куда? 1 числа их зачислили на счёт, оплата прошла успешно 100%, интернет не работает, а время идёт! Сегодня + выходные вы "типа оказываете нам услуги", а вероятность что я когда-либо до вас дозвонюсь стремится к минус нулю. Не удивлюсь, если и офис у вас закрыт, если к вам приехать. В понедельник проверим.
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Здравствуйте. Извините, что сложилось такое впечатление о нас. К сожалению, мы не можем идентифицировать Вас как нашего абонента. Чтобы подробнее разобраться в проблеме, пожалуйста, напишите нам в онлайн-чат на сайте https://maxnet.ua Там наши операторы ответят в течение нескольких минут.
Відгук залишений з IP адреси провайдера Active Operations LLC
Игорь Виноградов (Немишлянський)
11 січ 2020 18:00
Переваги:
Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
30.11 Мбіт/c
Upload:
36.73 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Ответ представителя ООО "Макснет": "Здравствуйте. Пробовали несколько раз Вам позвонить, но Вы не поднимаете трубку. Пожалуйста, напишите нам в чате на сайте. Мы постараемся Вам помочь."... "В чате на сайте" - 3 раза!!! начиная с четвертого???!!!... декабря 2019 г. пытался получить ответ на вопрос: где заявленные Исполнителем 100 Мбит/с? Хотя Абонент "невыполнимую услугу" не заказывал, но тем не менее "постарался" и оплатил. Представители "психологической поддержки" Sergeo60 и Дарнаил остроумно определили эту пустяковину как "проблему" Абонента и рекомендовали тому, "у кого возникли трудности с корректным проведением теста соединения..." куда-то позвонить, написать, подучиться и т.п. В общем "постараться" и не забыть, конечно, про предоплату. В свою очередь они тоже напряглись и "постарались", и стёрли с сайта уважающей себя компании. Вопросы и пожелания оставленные мелочным Абонентом (не заметив, видимо, что клиент своими постами как бы уже активно участвует в программе лояльности "Рекомендуй Макснет", так удачно продуманной их же начальством!). Можно ли свести наше угасающее сотрудничество не к бессмысленной переписке, перезвоним и прочим 'советским стараниям', а к чему нибудь более деловому:
" ...представитель компании провел диагностику и устранил нашу и конечно вашу проблему...".
" ...представитель компании провел диагностику и устранил нашу и конечно вашу проблему...".
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Очень много факторов влияет на скорость интернета. Пожалуйста, чтобы мы разобрались в ситуации и смогли Вам помочь, напишите нам именно в чате на сайте https://maxnet.ua (маленький виджет в правом нижнем углу), а не на форуме или где-то еще.
Ольга (Харків)
18 лип 2021 20:53
Переваги:
Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Служба техпідтримки
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Карантин показал реальное качество услуг, которое оказывает Макснет. Когда ты целый день дома, то можешь полноценно его оценить. Качество - отвратное: ТВ- пропадание звука, распадение на пиксели, прерывание сигнала, замирание экрана, кратковременное отсутствие интернета… Извинений не дождёшься до недавнего времени. На все жалобы - проблемы только у вас, потом выясняется у многих. Переплату не возвращают и не переносят на счёт другого провайдера, если решил сменить Макснет. Перерасчёта за оказание некачественных услуг добиться нереально, даже если неполадки были признаны провайдером. Наличие фото и видео, отосланные в мессенджер фейсбука, подтверждающие плохое качество услуги в расчёт не берутся. Приход мастера часто не совпадает с заявленным временем. Договорной отдел, в который тебя отправляют по перерасчету за оказание некачественной услуги предпочитает не замечать такие письма. За больше 20 обращений, случился перерасчёт аж на 84 грн))). Перечислять можно ещё и ещё. Сегодня вот снова целый день у меня нет интернета, нужна замена оборудования, обещают завтра. Слава Богу, редчайший случай, компания признала, что это их вина. Снова поинтересуюсь пересчитают ли мне абонплату, для меня уже стало принципиальным вопросом. Компания объявляет акции для новых абонентов, вы бы для многолетних сделали адекватную программу лояльности. Теперешняя, вызывает смех, прокредитуйте нас и будете «привязаны» к нам прочно.
Відгук залишений з IP адреси провайдера ПАО "ВФ Украина"
Аноним (Харків)
01 вер 2020 17:32
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Доброго времени суток!!! Давно хотела оставить отзыв о данной компании,если можно так сказать... Качество интернета отвратительное, скорость так же само!!!Обслуживание ужасное!!!Операторы отвратительные, только постоянно обманывают,никогда не помогут разобраться в данной проблеме, только лапшу на уши вешать умеют!!! Каждый месяц, минимум воруют 10 дней пользования интернетом, постоянно рассказывают сказки, включите, выключите, перезагрузите интернет, в итоге говорят,что у них украли оборудование!!! Каждый раз, одно и тоже!!! Да сколько можно!!! Цены поднимают, а качество обслуживания, только хуже!!! Как и отношения!!! Так же возникла проблема подключения интернета, так как не доплатили ,как оказалось 7 гривен)) По просьбе включить интернет, а доплатить 7 гривен вечером, отказали!!!Хотела оплатить после работы, так раньше не было возможности выйти!!!Срочно нужен был интернет по работе отцу!!! Общалась с оператором Александром и Дмитрием,как написали,и то по просьбе представиться,хотя это изначально положено было сделать самим,отказывали сообщать имена))) Так смешно и не приятно((( Такая мелочь 7гривен, а как отнеслись не приятно, хотя я многолетний пользователь!!! Вот такое отношение сотрудников и компании, к пользователям.... Не рекомендую никому эту компанию!!! Так же сама планирую уже смену пользования провайдера!!! Нет сил и желания дальше бороться и терпеть данное отношение!!!!
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Здравствуйте. Скорость зависит от множества факторов, на которые мы повлиять не можем. Одна из главных причин - это использование роутера. Чтобы установить точную причину и получить помощь в исправлении, пожалуйста, напишите нам в чат на сайте, там наши операторы ответят в течение нескольких минут.
По поводу недоплаты. У нас есть услуга "Отложенный платеж", можно бесплатно отложить платеж на 1 день. Это можно сделать в личном кабинете или написав нашему оператору.
Відгук залишений з IP адреси провайдера ПАО "ВФ Украина"
Аноним (Харків)
29 груд 2017 22:39
Переваги:
Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
35.2 Мбіт/c
Upload:
29.84 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Уважаемый провайдер. Я не часто сижу в инете, но плачу я вам за постоянный. Но когда я захожу в него я хотел бы не вставать в позу с голосом ебм. А просто сделать в инете то что я хотел, как минимум пообщаться с людми или посмотреть что нибудь без зависов {потерь интера} и как следствие матов в вашу сторону. Вы пишете что я не обращался к вам. Да я не обращался думал что это комп. Но вы меня заставили понять что это вы услуги так даете. Плату взяли, а ответственности ноль. Меня не должны интересовать ваши проблемы. Вы мне продали так будьте добры отдайте товар. Как бы он не назывался. Вы же на базаре или в магазине не покупаете туфли, а вам дают только шнурки от них и говорят что и есть составляющее вашей покупки. Думаю вы с этим не согласитесь. Так почему я должен соглашаться . Может объясните. Да сегодня включил аж 30 Мбит/с было, чесно говоря аж в стопоре. Не помню когда это было может просто попал на пиковое. Но хотелось бы иметь это как минимум и постоянно. Хотел зарегестрироватся, но у меня почта в вр., не принимают. Но я наш житель и хочу получить то что я купил. А на счет звонков к вам я вам скажу одно. Если я так бы реагировал на жалобы или проблемы рабочих я бы ужу был безработным. А если вы считаете что я не прав докажите. До 50 до 100 это сколько в диапазоне . И я вам звонил анна лио так что не надо съезжать. Зовут меня Виктор.
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Уважаемый Виктор! Мы заинтересованы в поиске и оперативном устранении всех проблем, которые мешают получению качественных услуг нашими абонентами. Одна из целей работы нашей компании - предоставление самых качественных услуг. Поэтому мы все же настаиваем на необходимости проведения диагностики в Вашем присутствии. Перезвоните, пожалуйста, в наш Сервисно-информационный центр для согласования удобного времени для визита нашего техника.
Аноним (Харків)
04 груд 2016 10:33
Переваги:
Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Заявленные скорости для WiFi подключения на деле асиметричными. Т.е. на сайте написано скорость 5 Мбит/с, на деле оказывается что это 5 Мбит/с на вход, а на выход - 1 Мбит/с, но об этом нигде не сказано. Мило пообщались с руководством, которое пообещало что-то предпринять: или сделать скорость в соответсвии с заявленной или снизить цену. Потом оказалось, что ради меня одного они делать тарифный пакет с более низкой ценой не будут, и делать канал симметричным тоже не будут. Ну тогда хоть на сайте напишите, что канал асиметричный. Но и этого не сделали. На связь более выйти не удалось. Вторая неприятность - это прием входящих соединений. Реальный ип дают, но не дают им полноценно пользоваться. Отказываются пробросить на мою сеть 80 и 443 порты, о чем опять таки нигде не предупреждено. На мои просьбы пробросить 80 и 443 порт поступают невнятные ответы о том что это якобы "дополнительная услуга" (!!!), которая "не может быть предоставлена по техническим причинам". Уточнить, что за технические причины и с каких пор прием входящих соединения на реальный ип стал дополнительной услугой, отказываются. Предлагаю свою техническую консультацию для решения вопроса - на связь никто не выходит. Если бы знал все это заранее, подключаться бы не стал. Не рекомендую связываться, могут ожидать неприятные сюрпризы.
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Уважаемый абонент! В данный момент услуга Интернет предоставляется Вам согласно регламенту: http://inform.maxnet.ua/pdf/wifi-price.pdf
Также сообщаем о том, что у нас нет технической возможности предоставить услуги, о которых Вы просите.
Аноним (Харків)
02 лют 2021 20:50
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Пользуюсь полгода, до этого 10 лет была на Киевстаре домашнем, так что есть с чем сравнивать. 1. Скорость. В 99% случаев снижения скорости виноват роутер. (по моему опыту) В начале пользования были проблемы с wifi, он просто пропадал на смартфоне или ноутбуке. Звонила в поддержку, предлагали в телефонном режиме помочь настроить роутер, но не рискнула его перезапускать. :) Недели две колдовала с настройками роутера сама. В последствии помог лайфхак с прописыванием DNS. Сейчас все путем. 2. Ценовая политика. Первые 4 месяца была льготная цена, потом с 1 января повысили на 30 грн. Позвонила в поддержку, повозмущалась, объяснили, что это связано с кабельным. Ок, надеюсь только, что повышения не будут часто. 3. Прием и выполнение заявки. Приняли быстро, на следующий день пришли мастера, все сделали в лучшем виде. 4. 01.02.2021 после полуночи пропал интернет и кабельное. Звонила в поддержку, было записано сообщение о том, что ведутся работы по моему адресу. Утром все было в порядке. 5. В поддержку дозвониться сложно, но не так чтоб совсем нереально. Чатом не пользовалась. Очень приятно, что на все отзывы отвечают. Это уже показатель отношения компании к клиентам. Очень надеюсь, что в дальнейшем у меня с Макснетом проблем не возникнет, а пока смело рекомендую.
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Добрый день! Благодарим Вас за выбор! Мы делаем и будем продолжать делать все возможное, чтобы пользование услугами было для Вас комфортным и приносило только положительные эмоции! Хорошего дня!!!
Евгений (Харків)
01 серп 2018 14:16
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Читал не мало отрицательных отзывов. Компания макснет, наглым образом обманывает людей, и портит имущество (как бы странно это не звучало). Ситуация в следующем: заехал на квартиру и решил подключить интернет, приехал мастер и начал сверлить стену для того чтобы провести кабель. И внимание....просверлил всю проводку и мы остались без электроэнергии. Мало того что мастер вообще не придпринял для этого никаких действий, а добавил вслед,что как подключите свет и провода, позвоните и я вам доделаю интернет. Мы начали звонить на фирму и решать этот вопрос.так как самостоятельно поменять проводку стоит круглую сумму. Нам отказали,следом мы начали им названивать и вроде бы они пошли на встречу и сказали что на следующий день их мастера по электрики приедут в первой половине дня и все сделают. Сказали ждать звонка. Звонок естественно не от них не поступил. После того как мы им дозвонились испросили где их мастера по электрике, нам ответили, что они приезжали и не могли к нам дозвониться (хотя телефоны ждали их звонка с восьми утра). Вот так вот. Ждем мастера которого нашли на олх за свои деньги. К сожалению не можем подключить другой провайдер в этом доме. А так бы с радостью. Может кто то подскажет советом,что в такой ситуации делать?! Спасибо за внимание.
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Здравствуйте, извините за негативное впечатление о нашей компании. Мы разобрались в ситуации с нашим монтажником. Со слов мастера он сверлил в Вашем присутствии и с Вашего одобрения. Т.к. монтажник в принципе не может знать, где находится проводка, он случайно её повредил. Впоследствии нашими сотрудниками были предложены услуги нашего электрика и предоставили бесплатное подключение и промо-месяц пользования нашими услугами. Но, к сожалению, к Вам не удалось дозвониться. Можете, пожалуйста, еще раз связаться с нами, написав нам в Facebook https://www.facebook.com/maxnetua или позвонить на номер 0800 31 0800, потому что дозвониться мы к Вам до сих пор не можем, мы повторно договоримся на вызов нашего электрика. И еще раз извините за доставленные неудобства.
Відгук залишений з IP адреси провайдера ПАО "ВФ Украина"
Наталия (Харків)
11 груд 2018 12:55
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Служба техпідтримки
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Доброго времени суток. Недавно нашла этого провайдера, понравились тарифы. Решила написать отзыв из-за мастера, который подключал. Быстро, качественно и что не мало важно аккуратно, ещё и рассказал основные нюансы пользования. Мастера зовут Стасюк Денис. Спасибо ему за хорошую работу. Провода все закреплены и их почти не видно. Таких мастеров очень мало. Единственное в чем минус так в том, что не смогли подключить телевизор к вайфай. Но это скорее наша вина, так как сразу не проверили подключение пока был мастер дома, а кинулись подключать после его ухода. Но и здесь компания превзошла все ожидания. Мне перезвонили, чтобы узнать как прошло подключение, как работал мастер. Я воспользовалась случаем и сообщила о том что не смогла самостоятельно подключить телевизор к вайфай. Мне почти сразу перезвонили с технического отдела и попробовали помочь по телефону. Так устранить неполадку не удалось и мне сделали заявку на вызов мастера. Ожидаем на днях. Считаю, что этот провайдер – самый лучший из тех, с кем доводилось иметь дело. Сразу по всем параметрам отлично, качество предоставляемых услуг на высоте, скорость интрнета отличная глюков еще не разу не было. Рекомендую всем данного провайдера, как самого надежного и лично проверенного.
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Здравствуйте. Спасибо большое. Передали Вашу благодарность специалисту :)
Відгук залишений з IP адреси провайдера ПАО "Укртелеком"
Евгений (Харків)
29 лист 2021 00:37
Переваги:
Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
16.28 Мбіт/c
Upload:
11.68 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
2 недели назад начал глючить интернет (обрыв, падение скорости вплоть до 2 Мбит/с при заявленной 100 Мбит/с) и самое интересное это начинается после трёх часов дня сообщила мне дочь (я был в отъезде). Неделю назад позвонили с макснета сами и спросили как работает интернет есть ли скорость (дочь им не звонила), я ответил что не знаю так как в отъезде ответили что проверят линию. Что меня весьма удивило так как с 2005г таких вопросов не задавали, по приезду начал тестировать днём до 3 часов до 65 Мбит/с, а после трёх начинает падать в плоть до 2 Мбит/с. При том с огромной вибрацией. Несколько раз звонил в техподдержку заявляют что у них всё в порядке это у вас проблемы ребята. Я же не идиот, здесь же всё очевидно. Перегружен домовой роутер народ начинает приходить с работы и включать компы, скорость раздачи падает, да подымите задницу и проверьте линию и своё оборудование, честно говоря отношение наплевательское. Сейчас ищу другого провайдера, не хочу с этой конторой больше иметь дело, за что платить за 2 Мбит/с при обещанных 100 Мбит/с. Скорость у них всегда была ниже заявленной процентов на 50, не советую связываться. И то что ни утверждают что у них самые низкие цены, бред Триолан за ту же скорость 150 грн.
Відповідь представника ТОВ "Макснет":
Добрый день! Вы обращались к нам на линию , наши специалисты провели диагностику в телефонном режиме. Сигнал от нашего оборудования к Вашему поступает без потерь. Получается ситуация локальна и Вам был предложен мастер. От визита Вы отказались, но как только у Вас появится возможность принять его , мы будем рады помочь. Вы являетесь нашим абонентом с 2008 года и за это время у Вас ни разу не было сервисной заявки. Мы надеемся, что Вы сможете в ближайшее время принять нашего мастера , а мы в свою очередь, сделаем все возможное, чтобы услуги Вам приносили только положительные эмоции на протяжении долгих лет!
Залишені відгуки є виключно особистою (суб'єктивною) думкою користувача про провайдера і якістю наданих послуг