Рейтинг інтернет-провайдерів

Доброго дня, якщо Вас не влаштовує якість послуги, рекомендуємо звернутися в першу чергу до служби технічної підтримки та залишити заявку на виклик майстра для перевірки мережі, адже саме це допоможе якнайшвидше вирішити питання абонента, на відміну від неконструктивних відгуків (без вказання логіну абонента, суті звернення, типу несправності і т.д - а це необхідно, щоб ми змогли зв'язатися з Вами та поспілкуватися на цю тему більш предметно). Також хочемо наголосити, що можливості видаляли відгуки у представника компанії немає, не було та навряд чи буде. Це може зробити лише адміністрація сайту. Чи Ви і їм станете приписувати уявну підлість та звинувачувати в упередженості?

Доброго дня, дякуємо за відгук!

Доброго дня, відгук залишено в робочий час технічної підтримки, чи зверталися Ви туди для проведення діагностики? Півгодини достатній час для проведення повної дівгностики з абонентом, під час якої в телефонному режимі можна відновити доступ до мережі - залежить від того, які вірогідні причини його відсутності було виявлено при перевірці. Можливо, спостерігається якась несправність з абонентським пристроєм, як першим приймаючим (наприклад, роутер), так и кінцевим (телефон, комп'ютер, телевізор і т.д), можливо, пошкоджено мережевий кабель. А може, несправність виявлена до абонентського пристрою і необхідний лише виклик майстра, і чим скоріше це буде здійснено, тим швидше буде вирішено питання абонента і він и далі буде з задоволенням користуватися якісною послугою - заради цього ми і працюємо. А от негативні відгуки на сторонніх ресурсах без будь-якої конкретики в повідомленні замість своєчасного звернення до технічної підтримки абонентові ніяких бонусів (окрім, можливо, моральної насолоди) не принесуть.

Доброго дня, якщо у Вас спостерігаються труднощі з доступом до мережі, рекомендуємо звернутися до служби технічної підтримки для проведення діагностики та/або оформлення заявки на виклик майстра. Нажаль, Ви не вказали свїй логін або інші дані, по яким ми могли б визначити, за якою саме адресою підключена послуга, тому перевірити історію звернень абонента та залишені раніше заявки немає можливості. Окремо хочемо наголосити, що заміри швидкості на даному ресурсі можуть не відповідати дійсним, тому що тестування проводиться на сторонніх серверах, а не безпосередньо серверах компаніі, тому заміряти швидкість необхідно за допомогою ресурсу speedtest.net, обравши тестовим сервером Skyline та підключивши мережевий кабель напряму до комп'ютера (в крайньому випадку при підключенні за допомогою додаткового кабелю від роутера до комп'ютера, але не через бездротову мережу). Стосовно зміни абонентської плати - у зв'язку зі збільшенням видатків на обслуговування інфраструктури, що використовується для надання абонентам доступу до мережі "Інтернет", ми вимушені змінити розмір абонентської плати у тарифних планах для приватних домогосподарств у деяких населених пунктах Балаклійського району з 1.02.2021.

Здравствуйте, по вопросам доступа к сети и качества предоставляемой услуги рекомендуем обратиться в службу технической поддержки для проведения диагностики и/или оформления заявки, поскольку причины и факторы, влияющие на качество услуги могут быть в равной степени как на стороне провайдера, так и на стороне абонента.

Здравствуйте, в указанный период по Балаклее наблюдалась общая неполадка, которая была устранена уже к вечеру 9.08, и по состоянию на 10.08, после ряда тестовых проверок и положительных отзывов обратившихся ранее абонентов, работы были завершены. Если обрывы по Вашему адресу носили общий характер, то доступ к сети уже должен предоставляться корректно, если нет - в таком случае необходимо обратиться в службу технической поддержки для проведения диагностики и/или оформления заявки на вызов техника. В дальнейшем для того, чтобы мы смогли своевременно предоставить Вам всю актуальную информацию, просим о подобного рода неполадках сразу же информировать нас по официальным каналам связи, а не оставлять обращения на сторонних ресурсах, поскольку здесь, к сожалению, ввиду отсутствия информации об абоненте, нет возможности предоставить точный ответ и максимально оперативно помочь абоненту в решении его вопроса.

Здравствуйте, благодарим за отзыв. Что касается возможности дозвона при массовом наплыве звонков - количество входящих линий ограничено, поэтому, к сожалению, не всегда бывает возможность своевременно связаться со службой технической поддержки. В то же время, мы стараемся максимально расширить информационный канал для уведомления абонентов о каких-либо чрезвычайных ситуациях на линии, в связи с чем действуют канал в Telegram и группа в соц. сети Facebook, где публикуется актуальная информация. Также на нашем официальном сайте можно заполнить форму обратной связи и мы Вам перезвоним в кратчайшие сроки. Кроме того, операторы по мере возможности осуществляют обзвон всех непринятых ранее звонков.

Здравствуйте, Вы не поверите - но в Балаклее действительно довольно часто выключают свет, в т.ч на участке ул. Куйбышева в период Вашего обращения (если указанный в контакте адрес - Ваш). Как показывает практика, чем теплее становится на улице и чем ближе лето, тем чаще проводятся работы коммунальными службами: ремонтные работы в электросети, работы по спилу деревьев (при которых необходимо обесточивать линию электропередач) и т.д. Иногда работы на определенном территориальном участке могут проходить по несколько дней подряд. На наших коммутационных узлах везде, где позволяет возможность это сделать, установлены источники альтернативного питания, но их действия, к сожалению, на весь день не хватает. Касаемо скорости доступа к сети - по Вашему адресу действует тариф со скоростью до 100мб/сек, соответственно, если абонент замечает, что скорость по какой-то причине перестала соответствовать тарифному плану, необходимо проведение диагностики, в первую очередь, замер скорости на специализированном ресурсе при подключении напрямую сетевым кабелем в компьютер или ноутбук. Не рекомендуется замерять скорость через беспроводную сеть WiFi и, в частности, на телефоне и телевизоре. Если после теста скорости напрямую результат по-прежнему остается неудовлетворительным, необходимо обратиться в службу технической поддержки и оставить заявку на вызов техника.

Здравствуйте, доступ к сети отсутствовал по причине аварии на подстанции РЭС - наше узловое оборудование было обесточено, линия технической поддержки также была временно недоступна. Данная информация была размещена на нашем канале в Telegram и соц. сети Facebook. Рекомендуем подписаться на данные ресурсы, чтобы всегда своевременно быть в курсе последних новостей.

Здравствуйте, на эл. почту, указанную в профиле, мы отправили Вам письмо для уточнения детальной информации.

Здравствуйте, для проверки данной информации нам необходимо понимать, в какое время и на какие номера Вы пытались дозвониться. Если речь идет о 10.04, то в период с 9:00 и до 10:38 (когда начались обращения по Балаклее, подробная информация была опубликована на канале в Telegram и соц. сети Facebook) все входящие звонки были приняты и обработаны своевременно.

Здравствуйте, заявки выполняются в порядке очереди в течение 1-3 дней.

Здравствуйте, кратковременные обрывы в сети являются сейчас общей неполадкой. Ориентировочная дата завершения ремонтных работ - 6.02 в течение дня. Если доступ к сети предоставляется некорректно по другим причинам, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки, чтобы мы смогли оформить заявку или проверить информацию по ранее созданным заявкам по Вашему адресу. Также Вы можете оставить сообщение в Личном кабинете пользователя или соц. сети Facebook и мы предоставим ответ там, или перезвоним Вам. Либо же укажите здесь Ваш логин или номер лицевого счета, чтобы мы смогли идентифицировать Вас в нашей сети и связаться с Вами.

Здравствуйте, период, о котором идет речь в отзыве, охватывает минимум 3 года. Конкретные случаи и события, если таковы были и могли произойти за это время, повлияв на Ваше мнение о компании, сейчас указать затруднительно. Касаемо остальных замечаний постараемся дать развернутый ответ. Если по какой-то причине доступ к сети одновременно пропадает у ряда абонентов, нагрузка на линию технической поддержки моментально возрастает - не все абоненты могут дозвониться сразу же, поскольку принять минимум несколько десятков звонков одновременно технической возможности нет, так как количество входящих линий ограничено. Но это вовсе не значит, что техническая поддержка полностью недоступна. Звонки принимаются максимально оперативно, насколько это может позволить ситуация. Также о любых внештатных, аварийных ситуациях абоненты информируются с помощью объявлений на странице в Facebook и канале в Telegram. Если намечаются плановые технические работы, о них компания уведомляет пользователей заблаговременно. Однако аварийные ситуации на то и аварийные, потому как предвидеть их заранее, а значит, и предупредить абонентов, невозможно. О возникновении какой-либо аварии компания узнает уже после того, как это произошло, т.е постфактум, информирование абонентов, соответственно, в таком случае также происходит уже по факту отсутствия доступа к сети. А мы всего лишь интернет-провайдер, у которого нет в услужении высших сил, способных предупреждать о плохих событиях заранее. И здесь уж ни мы, ни кто-либо другой не в силах на это повлиять. И в заключение к вышесказанному просим о любых замеченных неполадках (таких, к примеру, как бан в Google) по возможности максимально быстро уведомлять компанию, поскольку подобного рода неполадки зачастую носят единичный характер, при котором проверяется подключение конкретного абонента, у которого возникла такая проблема. Объясняем, почему: Для Балаклейского сегмента выделено достаточное количество IP адресов для использования в системе multi-NAT. Поэтому если у Вас регулярно наблюдаются неполадки связанные с IP адресацией - обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки для определения причин, по которым они возникают.

Здравствуйте, исходя из информации, которую Вы предоставили, Ваше подключение осуществлено с помощью вай-фай антенны. Скорость периодически может меняться из-за внешних помех, которые воздействуют на радиоканал (спутниковые антенны, вышки мобильных операторов, установленные поблизости и т.д). В таких случаях может потребоваться настройка антенны, которую техник осуществляет индивидуально для каждой антенны после оформления соответствующей заявки абонентом. Такие настройки проводятся удаленно, без визита техника к абоненту. К сожалению, для того, чтобы предоставить Вам более точную информацию, а не предполагать, нам нужно знать, по какому адресу Вы являетесь нашим абонентом и с помощью какой технологии подключены. После этого мы сможем проверить историю Ваших обращений и предоставить ответы на все интересующие Вас вопросы. Пожалуйста, свяжитесь со службой технической поддержки или оставьте сообщение в Личном кабинете пользователя, предоставив информацию из отзыва, и мы Вам перезвоним.

Здравствуйте, служба технической поддержки доступна ежедневно с 9-21.00, в нерабочее время активен автоответчик. В рабочее - в случае невозможности дозвониться с первого раза - действует функция обратного звонка, операторы по мере возможности совершают обзвон всех ранее непринятых звонков, если такие есть. Также, чтобы не ожидать на линии, абонент может связаться с нами, оставив сообщение в Личном кабинете или же соц. сети Facebook, и сотрудник технической поддержки перезвонит абоненту. Что касается юридической стороны - интернет-провайдер не несет ответственности перед абонентом за отсутствие доступа к сети по вине третьих лиц. Условия договора оферты в данном случае со стороны оператора (провайдера) не нарушены. Все договорные отношения между компанией и абонентом строго регламентированы Законом Украины о телекоммуникациях, в частности, п. 41.2 данного закона гласит (цитата): "Оператор, провайдер не несе відповідальності перед споживачем за ненадання або неналежне надання послуг у разі несанкціонованого втручання у роботу телекомунікаційних мереж, пошкодження абонентської проводки або лінії, викрадення телекомунікаційного обладнання чи пошкодження зловмисниками лінійних та станційних споруд".

Здравствуйте, проверьте, пожалуйста, как предоставляется услуга, с 11.12 доступ к сети должен предоставляться без обрывов.

Здравствуйте, последняя аварийная ситуация была 9.12 из-за повреждения третьими лицами магистрального кабеля. Доступ к сети был восстановлен. Поскольку данная неполадка возникла не по вине компании, перерасчет за период, когда доступ отсутствовал, не осуществляется. Для понимания того, о каких неполадках еще идет речь, нам необходимо знать, по какому адресу Вы являетесь нашим абонентом, чтобы проверить Ваши обращения и то, возможен ли был перерасчет в случае каждого из них. Сам перерасчет осуществляется если доступа к сети нет более 1 суток по вине компании. На Вашу эл. почту, указанную в профиле, отправлено письмо для уточнения деталей, ожидаем от Вас обратной связи для скорейшего решения вопроса.

Здравствуйте, 9.12 доступ к сети отсутствовал ориентировочно до обеда по причине повреждения магистрального кабеля - он был частично вырезан злоумышленниками с целью хищения. В связи с этим возникла нагрузка на входящую линию технической поддержки, количество звонков превышало техническую возможность их принять (всего за период с 9:00 до 15:00 было принято ок. 1500 звонков). На официальном сайте компании, а также на нашем канале в Telegram и соц. сети Facebook было размещено объявление о возникшей аварии. Рекомендуем проверять эти ресурсы для того, чтобы своевременно быть в курсе всех событий и не делать поспешных выводов. Надеемся на понимание ситуации и дальнейшее с Вами сотрудничество.

Здравствуйте, на текущий момент по Балаклее не зафиксировано общих неполадок, связанных с обрывом доступа в ночное время. Летом такая ситуация наблюдалась, но неполадка действительно была устранена к концу августа. Для понимания, почему доступ к сети предоставляется некорректно столь продолжительное время и ситуация не меняется даже после обращения в техническую поддержку, необходимо проверить оставленные Вами заявки за этот период и отчетность техников по ним. Мы отправили Вам на эл. почту, указанную в профиле, письмо для уточнения деталей. Если нет возможности ответить нам по эл. почте, оставьте сообщение в Личном кабинете пользователя или соц. сети Facebook для обратной связи. Надеемся на скорейшее решение этого вопроса и дальнейшее с Вами сотрудничество.