Рейтинг інтернет-провайдерів

Доброго дня, дякуємо за відгук!

Здравствуйте, последняя аварийная ситуация была 9.12 из-за повреждения третьими лицами магистрального кабеля. Доступ к сети был восстановлен. Поскольку данная неполадка возникла не по вине компании, перерасчет за период, когда доступ отсутствовал, не осуществляется. Для понимания того, о каких неполадках еще идет речь, нам необходимо знать, по какому адресу Вы являетесь нашим абонентом, чтобы проверить Ваши обращения и то, возможен ли был перерасчет в случае каждого из них. Сам перерасчет осуществляется если доступа к сети нет более 1 суток по вине компании. На Вашу эл. почту, указанную в профиле, отправлено письмо для уточнения деталей, ожидаем от Вас обратной связи для скорейшего решения вопроса.

Здравствуйте, в указанный период по Балаклее наблюдалась общая неполадка, которая была устранена уже к вечеру 9.08, и по состоянию на 10.08, после ряда тестовых проверок и положительных отзывов обратившихся ранее абонентов, работы были завершены. Если обрывы по Вашему адресу носили общий характер, то доступ к сети уже должен предоставляться корректно, если нет - в таком случае необходимо обратиться в службу технической поддержки для проведения диагностики и/или оформления заявки на вызов техника. В дальнейшем для того, чтобы мы смогли своевременно предоставить Вам всю актуальную информацию, просим о подобного рода неполадках сразу же информировать нас по официальным каналам связи, а не оставлять обращения на сторонних ресурсах, поскольку здесь, к сожалению, ввиду отсутствия информации об абоненте, нет возможности предоставить точный ответ и максимально оперативно помочь абоненту в решении его вопроса.

Здравствуйте, на скорость доступа к сети могут влиять различные факторы, такие как подключение с помощью роутера, использование сторонних приложений по типу ВПН, ограничение скорости на запрашиваемом ресурсе и тд. Для более точной диагностики необходимо обратиться к нам в техническую поддержку или оставить сообщение в Личном кабинете, соц. сети Facebook или через форму обратного звонка на нашем сайте. Если в телефонном режиме не удается определить причину неполадки, оформляется заявка на вызов техника.

Здравствуйте, доступ к сети отсутствовал по причине аварии на подстанции РЭС - наше узловое оборудование было обесточено, линия технической поддержки также была временно недоступна. Данная информация была размещена на нашем канале в Telegram и соц. сети Facebook. Рекомендуем подписаться на данные ресурсы, чтобы всегда своевременно быть в курсе последних новостей.

Здравствуйте, Вы не поверите - но в Балаклее действительно довольно часто выключают свет, в т.ч на участке ул. Куйбышева в период Вашего обращения (если указанный в контакте адрес - Ваш). Как показывает практика, чем теплее становится на улице и чем ближе лето, тем чаще проводятся работы коммунальными службами: ремонтные работы в электросети, работы по спилу деревьев (при которых необходимо обесточивать линию электропередач) и т.д. Иногда работы на определенном территориальном участке могут проходить по несколько дней подряд. На наших коммутационных узлах везде, где позволяет возможность это сделать, установлены источники альтернативного питания, но их действия, к сожалению, на весь день не хватает. Касаемо скорости доступа к сети - по Вашему адресу действует тариф со скоростью до 100мб/сек, соответственно, если абонент замечает, что скорость по какой-то причине перестала соответствовать тарифному плану, необходимо проведение диагностики, в первую очередь, замер скорости на специализированном ресурсе при подключении напрямую сетевым кабелем в компьютер или ноутбук. Не рекомендуется замерять скорость через беспроводную сеть WiFi и, в частности, на телефоне и телевизоре. Если после теста скорости напрямую результат по-прежнему остается неудовлетворительным, необходимо обратиться в службу технической поддержки и оставить заявку на вызов техника.

Здравствуйте, по вопросам доступа к сети и качества предоставляемой услуги рекомендуем обратиться в службу технической поддержки для проведения диагностики и/или оформления заявки, поскольку причины и факторы, влияющие на качество услуги могут быть в равной степени как на стороне провайдера, так и на стороне абонента.

Доброго дня, якщо у Вас спостерігаються труднощі з доступом до мережі, рекомендуємо звернутися до служби технічної підтримки для проведення діагностики та/або оформлення заявки на виклик майстра. Нажаль, Ви не вказали свїй логін або інші дані, по яким ми могли б визначити, за якою саме адресою підключена послуга, тому перевірити історію звернень абонента та залишені раніше заявки немає можливості. Окремо хочемо наголосити, що заміри швидкості на даному ресурсі можуть не відповідати дійсним, тому що тестування проводиться на сторонніх серверах, а не безпосередньо серверах компаніі, тому заміряти швидкість необхідно за допомогою ресурсу speedtest.net, обравши тестовим сервером Skyline та підключивши мережевий кабель напряму до комп'ютера (в крайньому випадку при підключенні за допомогою додаткового кабелю від роутера до комп'ютера, але не через бездротову мережу). Стосовно зміни абонентської плати - у зв'язку зі збільшенням видатків на обслуговування інфраструктури, що використовується для надання абонентам доступу до мережі "Інтернет", ми вимушені змінити розмір абонентської плати у тарифних планах для приватних домогосподарств у деяких населених пунктах Балаклійського району з 1.02.2021.