Рейтинг інтернет-провайдерів

Здравствуйте, служба технической поддержки доступна ежедневно с 9-21.00, в нерабочее время активен автоответчик. В рабочее - в случае невозможности дозвониться с первого раза - действует функция обратного звонка, операторы по мере возможности совершают обзвон всех ранее непринятых звонков, если такие есть. Также, чтобы не ожидать на линии, абонент может связаться с нами, оставив сообщение в Личном кабинете или же соц. сети Facebook, и сотрудник технической поддержки перезвонит абоненту. Что касается юридической стороны - интернет-провайдер не несет ответственности перед абонентом за отсутствие доступа к сети по вине третьих лиц. Условия договора оферты в данном случае со стороны оператора (провайдера) не нарушены. Все договорные отношения между компанией и абонентом строго регламентированы Законом Украины о телекоммуникациях, в частности, п. 41.2 данного закона гласит (цитата): "Оператор, провайдер не несе відповідальності перед споживачем за ненадання або неналежне надання послуг у разі несанкціонованого втручання у роботу телекомунікаційних мереж, пошкодження абонентської проводки або лінії, викрадення телекомунікаційного обладнання чи пошкодження зловмисниками лінійних та станційних споруд".

Здравствуйте, 9.12 доступ к сети отсутствовал ориентировочно до обеда по причине повреждения магистрального кабеля - он был частично вырезан злоумышленниками с целью хищения. В связи с этим возникла нагрузка на входящую линию технической поддержки, количество звонков превышало техническую возможность их принять (всего за период с 9:00 до 15:00 было принято ок. 1500 звонков). На официальном сайте компании, а также на нашем канале в Telegram и соц. сети Facebook было размещено объявление о возникшей аварии. Рекомендуем проверять эти ресурсы для того, чтобы своевременно быть в курсе всех событий и не делать поспешных выводов. Надеемся на понимание ситуации и дальнейшее с Вами сотрудничество.

Доброго дня, відгук залишено в робочий час технічної підтримки, чи зверталися Ви туди для проведення діагностики? Півгодини достатній час для проведення повної дівгностики з абонентом, під час якої в телефонному режимі можна відновити доступ до мережі - залежить від того, які вірогідні причини його відсутності було виявлено при перевірці. Можливо, спостерігається якась несправність з абонентським пристроєм, як першим приймаючим (наприклад, роутер), так и кінцевим (телефон, комп'ютер, телевізор і т.д), можливо, пошкоджено мережевий кабель. А може, несправність виявлена до абонентського пристрою і необхідний лише виклик майстра, і чим скоріше це буде здійснено, тим швидше буде вирішено питання абонента і він и далі буде з задоволенням користуватися якісною послугою - заради цього ми і працюємо. А от негативні відгуки на сторонніх ресурсах без будь-якої конкретики в повідомленні замість своєчасного звернення до технічної підтримки абонентові ніяких бонусів (окрім, можливо, моральної насолоди) не принесуть.

Здравствуйте, благодарим за отзыв. Что касается возможности дозвона при массовом наплыве звонков - количество входящих линий ограничено, поэтому, к сожалению, не всегда бывает возможность своевременно связаться со службой технической поддержки. В то же время, мы стараемся максимально расширить информационный канал для уведомления абонентов о каких-либо чрезвычайных ситуациях на линии, в связи с чем действуют канал в Telegram и группа в соц. сети Facebook, где публикуется актуальная информация. Также на нашем официальном сайте можно заполнить форму обратной связи и мы Вам перезвоним в кратчайшие сроки. Кроме того, операторы по мере возможности осуществляют обзвон всех непринятых ранее звонков.

Здравствуйте, период, о котором идет речь в отзыве, охватывает минимум 3 года. Конкретные случаи и события, если таковы были и могли произойти за это время, повлияв на Ваше мнение о компании, сейчас указать затруднительно. Касаемо остальных замечаний постараемся дать развернутый ответ. Если по какой-то причине доступ к сети одновременно пропадает у ряда абонентов, нагрузка на линию технической поддержки моментально возрастает - не все абоненты могут дозвониться сразу же, поскольку принять минимум несколько десятков звонков одновременно технической возможности нет, так как количество входящих линий ограничено. Но это вовсе не значит, что техническая поддержка полностью недоступна. Звонки принимаются максимально оперативно, насколько это может позволить ситуация. Также о любых внештатных, аварийных ситуациях абоненты информируются с помощью объявлений на странице в Facebook и канале в Telegram. Если намечаются плановые технические работы, о них компания уведомляет пользователей заблаговременно. Однако аварийные ситуации на то и аварийные, потому как предвидеть их заранее, а значит, и предупредить абонентов, невозможно. О возникновении какой-либо аварии компания узнает уже после того, как это произошло, т.е постфактум, информирование абонентов, соответственно, в таком случае также происходит уже по факту отсутствия доступа к сети. А мы всего лишь интернет-провайдер, у которого нет в услужении высших сил, способных предупреждать о плохих событиях заранее. И здесь уж ни мы, ни кто-либо другой не в силах на это повлиять. И в заключение к вышесказанному просим о любых замеченных неполадках (таких, к примеру, как бан в Google) по возможности максимально быстро уведомлять компанию, поскольку подобного рода неполадки зачастую носят единичный характер, при котором проверяется подключение конкретного абонента, у которого возникла такая проблема. Объясняем, почему: Для Балаклейского сегмента выделено достаточное количество IP адресов для использования в системе multi-NAT. Поэтому если у Вас регулярно наблюдаются неполадки связанные с IP адресацией - обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки для определения причин, по которым они возникают.

Доброго дня, якщо Вас не влаштовує якість послуги, рекомендуємо звернутися в першу чергу до служби технічної підтримки та залишити заявку на виклик майстра для перевірки мережі, адже саме це допоможе якнайшвидше вирішити питання абонента, на відміну від неконструктивних відгуків (без вказання логіну абонента, суті звернення, типу несправності і т.д - а це необхідно, щоб ми змогли зв'язатися з Вами та поспілкуватися на цю тему більш предметно). Також хочемо наголосити, що можливості видаляли відгуки у представника компанії немає, не було та навряд чи буде. Це може зробити лише адміністрація сайту. Чи Ви і їм станете приписувати уявну підлість та звинувачувати в упередженості?

Здравствуйте, исходя из информации, которую Вы предоставили, Ваше подключение осуществлено с помощью вай-фай антенны. Скорость периодически может меняться из-за внешних помех, которые воздействуют на радиоканал (спутниковые антенны, вышки мобильных операторов, установленные поблизости и т.д). В таких случаях может потребоваться настройка антенны, которую техник осуществляет индивидуально для каждой антенны после оформления соответствующей заявки абонентом. Такие настройки проводятся удаленно, без визита техника к абоненту. К сожалению, для того, чтобы предоставить Вам более точную информацию, а не предполагать, нам нужно знать, по какому адресу Вы являетесь нашим абонентом и с помощью какой технологии подключены. После этого мы сможем проверить историю Ваших обращений и предоставить ответы на все интересующие Вас вопросы. Пожалуйста, свяжитесь со службой технической поддержки или оставьте сообщение в Личном кабинете пользователя, предоставив информацию из отзыва, и мы Вам перезвоним.

Здравствуйте, на текущий момент по Балаклее не зафиксировано общих неполадок, связанных с обрывом доступа в ночное время. Летом такая ситуация наблюдалась, но неполадка действительно была устранена к концу августа. Для понимания, почему доступ к сети предоставляется некорректно столь продолжительное время и ситуация не меняется даже после обращения в техническую поддержку, необходимо проверить оставленные Вами заявки за этот период и отчетность техников по ним. Мы отправили Вам на эл. почту, указанную в профиле, письмо для уточнения деталей. Если нет возможности ответить нам по эл. почте, оставьте сообщение в Личном кабинете пользователя или соц. сети Facebook для обратной связи. Надеемся на скорейшее решение этого вопроса и дальнейшее с Вами сотрудничество.

Здравствуйте, не смогли идентифицировать Вас как нашего абонента, поэтому отправляем на эл. почту, указанную в Вашем профиле, письмо для уточнения детальной информации. Поскольку проблема, описанная в комментарии, не носит общий характер, необходимо взаимодействие с абонентом для проведения диагностики, определения источника неполадки и ее дальнейшего устранения. Если нет возможности дать обратный ответ, обязательно обратитесь в техническую подддержку или оставьте сообщение в Личном кабинете пользователя, соц. сети Facebook или через форму обратной связи на нашем сайте.