Рейтинг інтернет-провайдерів

Добрый день, Андрей! Благодарим за положительный отзыв. Крайне приятно получить ответ, тем паче что на этом ресурсе это впервые =) Постараюсь вкратце ответить на Ваши вопросы: - Спасибо за понимание и еще раз просим прощения за недосказанность в информировании. На момент звонка не всегда принимающий звонок владеет информацией, и это наше упущение. Вопрос о своевременном информировании по вопросам покрытия, будем стараться доносить до компетентных сотрудников оперативно. - Укопка кабеля увы не вариант, если вопрос стоит о покрытии к примеру улицы а не прокладки магистрального кабеля, где на одном конце оператор, а на другом конце конечный потребитель. В случае с подключением по улице десятка желающих, необходимо иметь доступ 10-ти кабелей от абонента к основному кабелю. А это условно 10 закладных под каждого желающего. Но более страшная картина, если нужно подключить 11-го. Разрыть, подключить, зарыть. Ну и в конце концов подвод от магистрали до дома по земле так же в большинстве случаев не сделаешь. В этом случае либо выход на опору, на что разрешения до недавних пор не было, либо разрытые тротуары. Ну и в конце концов разрешение местных властей на земляные работы, техника, лицензии, согласование с такими инстанциями как газовая служба (чьи трубы возможно могут лежать в грунте), Укртелеком (имеющий подземные коммуникации, которые нежелательно задеть), РЭС (имеющий так же силовые кабеля уложенные в грунт), и самое сложное это силовые и военные структуры, которые могут иметь секретные линии связи. Ну и если эти 7 кругов рая пройти, необходимо так же задуматься о восстановлении дорожного покрытия и тротуаров после грунтовых работ. В таких условиях покрытие сети затянется не на месяцы а на года. Ну и Интернет для конечного потребителя окажется золотым. - Согласен на все 100%. Но разобрав ситуацию более детально, можно прийти к определенному выводу. Чем для предоставляющего услугу оператора Ваш сосед фрилансер, зарабатывающий деньги используя услугу оператора, отличается от студента на каникулах, играющего в онлайн игру на другом конце города? Они оба для него важны и на вес золота. Но в случае возникновения проблем с услугой у обоих, чинить нужно как одного так и другого. В этом случае решение вопроса осуществляется в порядке очереди. Чем лучше студент фнилансера, если они оба имеют на руках одинаковые договора, перед обоими мы имеем одни и те же обязательства, платят они по одному и тому же тарифу. Тем не менее мы имеем отдельные коммерческие тарифные планы, которые раскрывают больше привилегий для подписавшего договор абонента. Выделенная линия, внеочередное обслуживание, выделенный статический IP адрес, гарантированная скорость и как факт за большие блага более высокая абонентская плата. Но как показывает практика, в большинстве случаев конечный потребитель выбирает более дешевый тариф из массового сегмента в целях экономии, не задумываясь о надежности и первоочередности решения его проблем в случае возникновения перебоев со связью. Зачастую этими привилегиями пользуются юридические лица, где неработающая касса, веб сервер, ПО Бухгалтера либо платежная система в течении часа, принесет в 10-тки раз больше убытка, чем сэкономленные деньги на абонентской плате. - Зеленый свет от РЭСа на аренду мест на опорах открыл дорогу для организаций, которым эти места нужны для расширения клиентской базы. Если мы в течении стольких лет пытались это сделать, предполагаю что и у других организаций той же направленности были планы на этот населенный пункт. В любом случае конкуренция это двигатель прогресса. Мы желаем удачи нашим уважаемым коллегам в развитии их бизнеса, и ожидаем от них здоровой конкуренции. А Вам еще раз спасибо за отзыв. Всех благ!

Вдячні Вам за позитивний відгук! І надалі будемо працювати в тому ж напрямку. =)

Добрый день, Руслан! Действительно произошла авария. Но тем не менее СМС рассылку мы сделали, отписались о поломке на facebook и в менеджерах. Рекомендуем подписаться на нашу группу в Telegram и Viber, что бы оперативно получать подобного рода информацию. Аварию устранили спустя несколько часов после поломки. Приносим извинения за временные неудобства.

Добрый день! Увы мало конкретной информации для внятного комментария с нашей стороны. Каких либо проблем по улице Вокзальной, тем более с периодичностью раз в неделю мы не фиксировали. Если есть желание получать на этом ресурсе более информативные ответы, предоставляйте больше информации о себе.

Добрый день! Благодарим за положительный отзыв! По поводу "гирлянд", для обеспечения быстрого монтажа и для упрощения возможных в будущем ремонтных работ в случае обрыва, мы используем уже готовые кабеля определенной длинны. Готовые кабеля длинной в 100, 150 и 200 метров, что бы не тратить Ваше и наше время на сварочные работы с кабелем. При условном монтаже в 75 метров, в 100 метровом кабеле остается запас в 25 метров для возможности в будущем, в случае обрыва, заварить его по новому. Некий технологический запас. И ко всему прочему мы экономим время на сварочных работах при монтаже, около 30-40 минут как минимум на одном подключении, тем самым давая возможность подключить в день больше количество домохозяйств в сэкономленное время.

Дякуємо за позитивний відгук. Ми тестували показники швидкості на цьому ресурсі, і також зіштовхувались з показниками які суттєво відрідняються від фактичних, які ми підтвержували при використанні власного обладнання та перевіреними ресурсами для тестування швидкості. Тому не впевнені в тому, що довіряти показникам які відображаються на цьому ресурсі можна на всі 100%.

Ну исходя из второй части Вашего комментария, дозвонится таки можно. По поводу "не могут нормально объяснить что делать", не можем как либо прокомментировать, так как из контекста не ясно что нужно объяснить, и по поводу каких действий.

Добрый день! Обратиться в техническую поддержку можно по электронной почте, в Вайбере, Телеграме, Фейсбуке, либо через личный кабинет, если у Вас не получается дозвониться по той или иной причине. В веду погодных условий с сервисом естественно могут быть проблемы, спрогнозировать сроки выполнения ремонта к примеру обрыва магистрального кабеля крайне сложно, но приблизительно возможно. Поэтому Вы слышите что сервис восстановится в те же условные 18.00. Ремонт можно успеть выполнить раньше озвученного срока, как и может затянуться. В этому случае автоответчик настраивают на другое время опираясь а сроки, что дают инженеры при выполнении ремонта. Пропавший Интернет 11 декабря может быть связан с отсутствием оплаты за услугу, что проверить увы не можем так как Вы оставили свой комментарий анонимно. Касательно качества сервиса технической поддержки и возможности оставить заявку в телефонном режиме, мы работаем над улучшением этого сервиса. Спасибо что обратили на это внимание. Качественный сервис по обслуживанию сети - это ликвидация последствий аварии в течении 24 часов с даты его возникновения, по этому параметру мы стараемся не отставать, и благо у нас это получается. Будем благодарны, если будете оставлять свои отзывы с номером договора, что бы комментарий от провайдера был более конструктивным. Благодарим за обращение.

Добрый день, Дмитрий! С подобным обращением у нас были всего две заявки из Рословичей, одна из них у абонента с такой же фамилией, что Вы указали в подписи. Заявка подана 14.12 и закрыта 15.12. О какой неделе без интернета идет речь сказать крайне сложно. Если у Вас отсутствовала услуга до подачи заявки, оператор об этом с большой долей вероятности знать не может. Звонить в тех поддержку в день подачи заявки несколько раз, и требовать предоставить информацию через сколько минут после подачи заявки на ремонт к Вам приедут крайне некорректно, при учете факта информирования Вас о приблизительных сроках выполнения заявки при ее подаче. Что касается сервиса и сроков реагирования на заявки. НКРЗ регламентирует сроки реагирования оператором на обращение абонента, и срок реакции составляет 24 часа с даты подачи заявки, что есть нормой качества предоставления услуг телекоммуникационной компанией. Аргументация на тему того, что Вы платите абонентскую плату более чем уместна, так как обслуживание сети в пределах этих же норм так же входит в Вашу абонентскую плату, и мы более чем ее отрабатываем, упоминать об этом конечно Вы можете, но не обязательно так как нам об этом известно. Если Вам важно внеочередное обслуживание, точное время приезда на Вашу заявку, ремонт в день подачи заявки персональным инженером, мы можем Вам предложить коммерческие тарифные планы с гарантированной скоростью и вышеперечисленными привилегиями. Для смены тарифного плана рекомендуем обратиться в техническую поддержку. Касательно Андрея, категорически с Вами не согласен, так как все звонки с его участием были прослушаны, и сказанное им, было не более чем предусмотрено как инструкциями, так и какими-либо нормами морали и воспитанности. Что бы не вводить себя в заблуждение на тему обязательств провайдера перед абонентом, рекомендуем прочесть договор на предоставление телекоммуникационных услуг, что с нами подписан.

Добрый день, Анастасия! Приехавшие инженеры при Вашем муже зафиксировали на speedtest стабильную скорость 95/95 Мбит/с. при минимальном пинге в 2-3 Мс. замерев скорость напрямую с нашего кабеля. Через Ваш роутер замер скорости даже по кабелю проходил с сильными потерями и низкими показателями скорости. Вы вольны выбирать Интернет провайдера так, как Вам будет удобно, но на подлесок (коль Вы приняли такое решение) от нас рекомендуем задуматься о замене Вашего роутера, потому как с текущим роутером любой интернет провайдер в Ваших глазах будет плохим.

Доброго дня! Як правило з більшим задоволенням люди залишають заявку коли є проблеми з послугою. Коли все працює люди просто користуються послугою. Дякуємо, що знайши час для позитивного відгуку.

Добрый день, Виталий! Оператор не отключает интернет с какой то периодичностью. Уверен причина кроется в чем то другом. Рекомендуем обратиться в тех. поддержку когда у Вас еще раз возникнет подобная ситуация, она работает до 21.00. Если услуга пропадает с 20.00, мы можем ее засечь и выяснить в чем конкретно проблема.

Добрый день! Крайне сомнительно что каждый день после 19.00 может пропадать Интернет, так как проблем с сервисом мы не наблюдаем в указанный Вами временной промежуток в Вашем районе. С большой вероятностью имеет место быть какой то локальный вопрос, с чем рекомендуем разобраться обращением в техническую поддержку. Ремонт естественно может быть платным, и его стоимость зависит от фронта работ, с которым столкнулись инженеры. Сколько услуга проработает после ремонта, вопрос риторический, так как факт отсутствия услуги спустя сутки после ремонта может не быть связан с проблемой, которая была решена инженерами днем ранее. Услуга предоставляется по кабелям, которые имеют весьма большую протяженность. Мы увы не влияем на факторы непреодолимой силы, по причине которых может пропасть интернет, к примеру если мы говорим обрыве кабеля, что случилось вчера. К слову вчерашнее отсутствие услуги в вечернее время связано с обрывом магистральной линии, которая обеспечивала Интернетом Ваш и близлежащие населенные пункты. Силами инженеров основной канал был восстановлен ближе к 2-3 часам ночи. С 22.00 услуга предоставлялась по резервным каналам передачи данных, и сегментами переводилась на него. Увы сложно спрогнозировать по времени восстановление услуги, при на столько масштабных поломках, поэтому приносим извинения за ошибки в прогнозах по восстановлению сервиса. При массовых проблемах может быть большой поток звонков, что создаёт большую очередь на линии. Благодарим что указываете на этот недостаток, с ним боремся, и уже на стадии решения данного вопроса. Касательно стоимости подключения и компенсаций. Подключение естественно может оцениваться в указанную Вами сумму, так как формируется исходя из фронта работ и количество материалов. Но вопрос компенсации за подключение, подобной практики компания не имеет. Но если подобного рода обещание было со стороны руководства компании, так как в индивидуальном порядке могла быть прямая договоренность у Вас с руководством, рекомендуем обратиться в службу поддержки с запросом выйти с Вами на связь управляющему компании. Уверен вопрос может быть улажен. Еще раз приносим извинения за временные неудобства.

Добрый день! Никто не говорит что интернет не может пропадать, так как не существует интернет провайдеров у которых все работает 24/7, это в природе не возможно так как услуга передается по кабелям которые рвутся, режутся, ломаются, и явно не силами инженеров компании. Если имеют место быть массовые проблемы с сервисом, мы не только это не скрываем, мы оповещаем наших абонентов об этом, через фейсбук, телеграм и даже персонально СМС сообщениями, так как это нормальная практика работы с клиентами. В каждом комментарии мы предлагаем пути решения проблем, основываясь на зачастую не полном и эмоциональном описанием проблемы, исходя из которого невозможно наверняка определить причину проблемы и локализовать ее. Как показывает практика, крайне редко отсутствие услуги бывает связано с действиями оператора, мы не будем сознательно отключать абонентов по велению голосов в голове, и это очевидно. Аварии, одна из наиболее распространенных причин отсутствия услуги, возникает так же не от желания провайдера. При массовых авариях мы узнаем о проблеме из разного рода систем оповещения, и зачастую работаем над ликвидацией последствий еще до того, как абонент о ней узнает сам. Но если эта авария возникает точечно, о ней оператор может узнать исключительно из уст абонента, и решается по факту его обращения. Касательно последнего тезиса, категорически с Вами не согласен, так как ни в одном из ответов от провайдера не шло речи о перекладывании вины за нестабильную работу сервиса на абонента. Нам безусловно жаль о Вашем решении.

Добрый день, Александр! Благодарим за взвешенный и емкий комментарий. Касательно дублирования линий по Вашему направлению, уже работаем над этим, надеемся на окончания работ до конца это года, сроки обусловлены большим объемом работ. озвученные Вами показатели по скорости и пингу не соответствуют нормам качества предоставления услуг (если замеры производились в рамках рекомендаций провайдера), мы не то что можем предоставлять услуги на гораздо большем уровне, мы их предоставляем уже долгие годы, и пинг в 200-300 недопустим. С большой вероятностью существует какая то проблема на линии, или на каких то узлах, так как каких либо причин иметь такие показатели пинга и скорости в вашем районе нет, там современная линия с большим запасом по количеству пользователей и объему потребляемым ими трафика. Я передам Ваше обращение в техническую поддержку, мы поможем разобраться в этом вопросе. Касательно ИБП, основные узлы связи у нас оснащены ИБП и генераторами. Что касается предоставления услуг в частном секторе, то все что касается света у нас максимально отказоустойчиво, вопрос только во времени отсутствия основного источника питания и его восстановления. Если бы ИБП и генераторов не было, то Интернет у Вас отсутствовал бы не пару часов (время на заправку/замену генератора, замену батарей и т.п.), а несколько дней (штатный режим восстановления электричества у поставщика услуг электропитания). Вернувшись к аварии, по причине которой Вы оставили комментарий, естественно просим прощения за временные неудобства. Авария случилась в результате шквального ветра, который повалил большое количество деревьев, которые в свою очередь порвали кабеля на многих участках линий и свалили несколько опор. Увы восстановление нашей линии возможно только после работ, которые должны провести инженеры РЭСа со своим кабелем (который так же пострадал), и после восстановления опор ими же, так как это их зона ответственности, и они просто не допускают к работе наших инженеров аргументируя техникой безопасности, рядом с нашим кабелем лежат силовые кабеля под напряжением. Если бы доступ к кабелю не ограничивался, восстановление сервиса было бы в разы более оперативное. Ну и если бы деревья не падали бы на кабель, интернет у Вас не пропадал бы вовсе, на что мы увы повлиять никак не можем. Делаем все возможное для наиболее оперативного восстановления сервиса после подобных происшествий. Будем признательны за терпение и понимание.

Добрый день, Яна! Благодарим за положительный отзыв и осведомленность о сервисах, что предоставляем мы.

Добрый день, Марина! Благодарим за доверие и рекомендации. Удовольствия и радости желаем Вам, от пользования нашими услугами.