Рейтинг інтернет-провайдерів

Добрый день, Андрей! По поводу длительности выполнения поданной заявки на подключение. Вы могли бы ее оставить в 2009 году и тогда сроки выполнения ее были бы 10 лет. Тот факт что осуществить подключение мы смогли только с начала этого года, говорит только о том, что такая возможность появилась только с 2019 года. А возможность отсутствовала не из-за отсутствия желания подключать, не из-за отсутствия финансовых средств и даже не из-за недостатка в трудовых ресурсах. Кроме Укртелекома в Городище не было ни одного провайдера все это время только потому, что два единственных способа покрытия города оптоволоконной сетью были недоступны. Кабельная канализация принадлежала Укртелекому, которому конкуренты не нужны были, а РЕС на протяжении по меньшей мере 6-ти лет под любыми предлогами не согласовывал проход кабеля по их столбам до конца 2018 года. По факту появления законных оснований для расширения сети, мы не стали медлить. Наша активность в строительстве телекоммуникационной инфраструктуры зависела исключительно от описанного выше. О каком еще одном провайдере "с в разы большей клиентской базой" Вы говорите, увы не знаю. Тем не менее мы признательны что Вы выбрали именно нас, и как альтернативу нам рассматриваете Укртелеком. Если учесть описанную Вами интенсивность звонков на протяжении всего этого времени, о описанных выше причинах отсутствия возможности подключить Вас, Вы с большей вероятностью должны были знать, но мы скорее предположим о том, что Вам не донесли эту информацию мои коллеги. Вряд ли Вы бы умолчали об этом оставляя этот комментарий. Для постройки кабельной инфраструктуры такого города как Городище, нужен не один месяц. И тот факт что от момента подвеса увиденного Вами кабеля в январе Вас смогли подключить только в мае говорит только о том, что остальные 80 километров кабеля укладывались в других частях города на протяжении всего этого времени. А по окончанию этих работ вы оказались одним из 700-та владельцев домохозяйств, которые оставляли свои заявки на подключение, которые подключились в порядке очереди и специфики запуска линий. О сложившейся ситуации с сервисом мы в курсе и с момента подачи Вашей заявки мы занимаемся этим вопросом. Приносим извинения за временные неудобства. За период некачественной работы услуги мы естественно сделаем компенсацию денежных средств Вам на счет, за период с дня подачи заявки до дня ее закрытия. Относительно компетентности ремонтной бригады, то частота приездов на объект не является оценочным фактором квалификации сотрудника. Судить о их квалификации можно исключительно по сложности решаемой проблемы и сроках выполнения работ по ее ликвидации. С нашей стороны могу уверить, ситуация сложна но в то же время решаема, и она решается в данный момент. Еще раз приносим извинения за временные неудобства.

Доброго дня! Дуже вдячні за позитивний відгук. Щодо ситуації в Виграєві, вона досить дивна. Дивна з досить простої причини. Жодного інженера в Виграєві з нашої команди ще не було. Ми не те що нікого ще не підключили, ми навіть не почали будувати це село. Напевне Ваші родичі прийняли якихось інженерів за наших. Ми дійсно швидко будуємо села, підключаємо мінімум одне село на місяць, і селами шириться інформація про нас. Але працюємо в Городищенському та Корсунь-Шевченківському не лише ми. Тим не менш в планах цей населений пункт в нас є, ближче до кінця літа - початку осені. Щодо буріння отвору в стіні, жодних питань не буде, як і до формату монтажу кабелю. Нехай родичі чекають, залюбки підключимо у звичному вже для Вас форматі, як і в Сахнівці. Щодо того, хто міг тягнути в Виграєві оптоволокно і вже підключати, нажаль прокоментувати важко. У Виграєві головний інженер був присутній останній раз декілька місяців тому, задля збору інформації по плануванню майбутньої оптоволоконної мережі. В той візит ми не спостерігали активність інших провайдерів. Ще раз дякуємо за позитивний відгук!

Добрый день, Андрей! Благодарим за положительный отзыв. Крайне приятно получить ответ, тем паче что на этом ресурсе это впервые =) Постараюсь вкратце ответить на Ваши вопросы: - Спасибо за понимание и еще раз просим прощения за недосказанность в информировании. На момент звонка не всегда принимающий звонок владеет информацией, и это наше упущение. Вопрос о своевременном информировании по вопросам покрытия, будем стараться доносить до компетентных сотрудников оперативно. - Укопка кабеля увы не вариант, если вопрос стоит о покрытии к примеру улицы а не прокладки магистрального кабеля, где на одном конце оператор, а на другом конце конечный потребитель. В случае с подключением по улице десятка желающих, необходимо иметь доступ 10-ти кабелей от абонента к основному кабелю. А это условно 10 закладных под каждого желающего. Но более страшная картина, если нужно подключить 11-го. Разрыть, подключить, зарыть. Ну и в конце концов подвод от магистрали до дома по земле так же в большинстве случаев не сделаешь. В этом случае либо выход на опору, на что разрешения до недавних пор не было, либо разрытые тротуары. Ну и в конце концов разрешение местных властей на земляные работы, техника, лицензии, согласование с такими инстанциями как газовая служба (чьи трубы возможно могут лежать в грунте), Укртелеком (имеющий подземные коммуникации, которые нежелательно задеть), РЭС (имеющий так же силовые кабеля уложенные в грунт), и самое сложное это силовые и военные структуры, которые могут иметь секретные линии связи. Ну и если эти 7 кругов рая пройти, необходимо так же задуматься о восстановлении дорожного покрытия и тротуаров после грунтовых работ. В таких условиях покрытие сети затянется не на месяцы а на года. Ну и Интернет для конечного потребителя окажется золотым. - Согласен на все 100%. Но разобрав ситуацию более детально, можно прийти к определенному выводу. Чем для предоставляющего услугу оператора Ваш сосед фрилансер, зарабатывающий деньги используя услугу оператора, отличается от студента на каникулах, играющего в онлайн игру на другом конце города? Они оба для него важны и на вес золота. Но в случае возникновения проблем с услугой у обоих, чинить нужно как одного так и другого. В этом случае решение вопроса осуществляется в порядке очереди. Чем лучше студент фнилансера, если они оба имеют на руках одинаковые договора, перед обоими мы имеем одни и те же обязательства, платят они по одному и тому же тарифу. Тем не менее мы имеем отдельные коммерческие тарифные планы, которые раскрывают больше привилегий для подписавшего договор абонента. Выделенная линия, внеочередное обслуживание, выделенный статический IP адрес, гарантированная скорость и как факт за большие блага более высокая абонентская плата. Но как показывает практика, в большинстве случаев конечный потребитель выбирает более дешевый тариф из массового сегмента в целях экономии, не задумываясь о надежности и первоочередности решения его проблем в случае возникновения перебоев со связью. Зачастую этими привилегиями пользуются юридические лица, где неработающая касса, веб сервер, ПО Бухгалтера либо платежная система в течении часа, принесет в 10-тки раз больше убытка, чем сэкономленные деньги на абонентской плате. - Зеленый свет от РЭСа на аренду мест на опорах открыл дорогу для организаций, которым эти места нужны для расширения клиентской базы. Если мы в течении стольких лет пытались это сделать, предполагаю что и у других организаций той же направленности были планы на этот населенный пункт. В любом случае конкуренция это двигатель прогресса. Мы желаем удачи нашим уважаемым коллегам в развитии их бизнеса, и ожидаем от них здоровой конкуренции. А Вам еще раз спасибо за отзыв. Всех благ!

Добрый день! Увы технической возможности подключить объект находящийся в 7-ми километрах от ближайшей точки включения нет, как и протянуть кабель при отсутствии опор по некоторым отрезкам маршрута. Так же просим прощения за длительность проверки технической возможности, крайне сложно прорабатывать варианты подключения отдаленных объектов находящихся в значительном отдалении от зоны покрытия провайдера. Ну и получение ответа на проверку тех возможности так же зависит от Вашей возможности принять звонок, увы к Вам дозвониться крайне сложно.

Дякуємо за відгук. Після реорганізації підприємства, весь персонал залишився від улану. Хіба що ми розширили штат, з яким буде проведено бесіду на предмет ввічливого спілкування, дякуємо за здорову критику. В Боярці дійсно ведуться роботи по модернізації, і дійсно приблизно впродовж пів року, розпочато їх було у березні. Враховуючи фронт робіт, а він не малий, період модернізації затягнувся на цей час. Тим не менш, невдовці ми маємо завершити всі роботи, і безкоштовно переєднати всіх існуючих абонентів на нову мережу, яка буде набагато стабільніша і швидка. Стосовно відгуків під тарифами, як правило подібні функції відсутні, бо сайт являє собою інформаційну сторінку. Задля спілкування, відгуків, скарг і пропозицій є офіційна сторінка у Facebook, чати у Тelegram та Viber, та електронна пошта [email protected]. Стосовно зняття коштів за послугу, так як працював Ulan майже ніхто вже не працює. Розумію що це сумнівний довід, але навіть серед мобільних операторів Ви зараз не знайдете жодного тарифу, який йде по принципу припейду. Серед інтернет провайдерів ця тенденція розпочалась ще раніше, і навіть важко сказати, який інтернет провайдер зараз використовує подібний формат тарифікації, не кажучи про досвід провайдерів сусідніх країн. Тим не менш, перепрошуємо за тимчасові незручності. Обов’язково прислухаємося до Ваших порад та пропозицій.

Від Вас це вже другий відгук, і знову як від аноніму та без якої небудь конкретики. Хто Ви, яка адреса, який номер договору. Для відповіді на питання в чому саме у Вас проблема потрібно розуміти як саме Вам допомогти. Єдине що дивує, це розбіжність між тим що ви вдруге вказуєте в коментарі, та тим що є насправді. За Вашими словами Ваша заявка від 05.10, але в нас немає відкритих заявок які датовані раніше ніж 16.10. Більш того, всі заявки на ремонт які були датовані 09.10, з особистим візитом до абонентів були закриті на наступний день. Заявки що були створені 05.10 були закриті з відновленням сервісу 06.10. Є великі розбіжності між тим що Ви стверджуєте та тим що ми фіксуємо. Якщо Ви наш абонент, у Вас є проблеми та бажання їх вирішити, писати 2 пости від аноніму без вказання хоча б номеру договору, не самий зручний спосіб вирішення проблеми. Скоріше нагадує бажання залишити негативний відгук, що є не більш ніж припущенням на прикладі того яке навели Ви, припустивши що позитивні відгуки може залишати сам провайдер, тому що вони всі з Василькова. Не зайвим вважаємо акцентувати увагу на тому, що це не майданчик для діалогу з оператором. Це незалежний ресурс для відгуку про провайдера. Якщо у Вас є бажання надати гласності Ваші думки, вивести її в площину суспільної дискусії та діалогу з провайдером, рекомендуємо це робити в соціальних мережах. Оператор не несе відповідальність за те, що у разі появи третього посту від аноніма з аналогічною конотацією модератори ресурсу змушені будуть видалити цей коментар, за порушення правила даного ресурсу.

Доброго дня, Дарія! Враження помилкове, так як нам жодного сенсу немає надавати послугу по декілька годин на день. Інженери провели діагностику, інтернет працює максимально безперебійно. Для забезпечення надійного та безперебійного доступу до мережі інтернет, Вам потрібно потурбуватись про Ваше обладнання, саме роутер та програмне забезпечення на ноутбуці. Хоча б замінити роутер або віддати його в сервіс, та освіжити програмне забезпечення на Вашому ПК. Щодо тарифу, той що у Вас не змінювався на протязі не менше ніж 5-ти років не залежно від курсу доллара. Питання "скільки ви платите" було адресовано задля з’ясування тарифу та швидкості яка у Вас має бути. Платити нам потрібно не більше, ніж передбачено тарифним планом, а витратити гроші рекомендуємо на сервіс та обслуговування Вашого обладнання. В іншому випадку, не залежно від того який у Вас буде інтернет провайдер, працювати у Вас буде інтернет так, як працює зараз, хто б Вам не надавав послугу. Окремо додам, цей сайт є незалежним майданчиком для відгуків, і не є чатом для з’ясування питань. Для цього в нас є Вайбер чат, Телеграм чат, сторінка у Фейсбуці, електронна пошта та технічна підтримка для вирішення питання в телефонному режимі. Подібні відгуки адміністраторами сайту видаляються, так як мають необ’єктивний характер. Сенс сайту, Один користувач - один відгук.

Добрый день, Максим. Приносим извинения за длительность обработки заявки. Ваша заявка в работе, Ваши контакты в заявке у нас так же присутствуют. Мы с Вами свяжемся как только проверим техническую возможность. Постараемся предоставить информацию в течении ближайших нескольких дней.

Доброго дня! Важко прокоментувати, але спробую. Абонентська плата в нас помісячна а не поденна, і компанія по цьому принципу працює від дня її заснування. Це також вказано в пам’ятці абонента, яку підписує користувач при підключенні, як і про це озвучується при подачі заявки. Можливо Ви обрали нас не розібравшись в умовах надання послуг, бо ніхто не міг Вам обіцяти поденне зняття плати за послугу. Після поповнення рахунку активація проводиться миттєво, незрозуміло з чим саме у Вас виникли проблеми. З монтажем зовсім незрозуміло. Якщо ми зламали коннектор при монтажі, як після виконаних робіт воно могло працювати, тим не менш якщо ми зламали коннектор ми ж його і могли б полагодити і це було б безкоштовно (Злам оптоволокна без сколювача та ремонт без зварювального апарата здивувало). По цифровому ТБ авторизація робиться один раз, процедура досить зручна, це відверто перша скарга але Ви звісно маєте право на свою суб’єктивну думку. Прикро що вживаєте образливі терміни при характеристиці, але бажаємо Вам приємного користування вподальшому, не залежно від того, якого провайдера оберете.

Тех возможность проверили, линию до Вас модернизировали, Вас подключили. На все про все 2 рабочих дня. Ждем положительных отзывов после тестов услуги. =)

Добрый день! Крайне сомнительно что каждый день после 19.00 может пропадать Интернет, так как проблем с сервисом мы не наблюдаем в указанный Вами временной промежуток в Вашем районе. С большой вероятностью имеет место быть какой то локальный вопрос, с чем рекомендуем разобраться обращением в техническую поддержку. Ремонт естественно может быть платным, и его стоимость зависит от фронта работ, с которым столкнулись инженеры. Сколько услуга проработает после ремонта, вопрос риторический, так как факт отсутствия услуги спустя сутки после ремонта может не быть связан с проблемой, которая была решена инженерами днем ранее. Услуга предоставляется по кабелям, которые имеют весьма большую протяженность. Мы увы не влияем на факторы непреодолимой силы, по причине которых может пропасть интернет, к примеру если мы говорим обрыве кабеля, что случилось вчера. К слову вчерашнее отсутствие услуги в вечернее время связано с обрывом магистральной линии, которая обеспечивала Интернетом Ваш и близлежащие населенные пункты. Силами инженеров основной канал был восстановлен ближе к 2-3 часам ночи. С 22.00 услуга предоставлялась по резервным каналам передачи данных, и сегментами переводилась на него. Увы сложно спрогнозировать по времени восстановление услуги, при на столько масштабных поломках, поэтому приносим извинения за ошибки в прогнозах по восстановлению сервиса. При массовых проблемах может быть большой поток звонков, что создаёт большую очередь на линии. Благодарим что указываете на этот недостаток, с ним боремся, и уже на стадии решения данного вопроса. Касательно стоимости подключения и компенсаций. Подключение естественно может оцениваться в указанную Вами сумму, так как формируется исходя из фронта работ и количество материалов. Но вопрос компенсации за подключение, подобной практики компания не имеет. Но если подобного рода обещание было со стороны руководства компании, так как в индивидуальном порядке могла быть прямая договоренность у Вас с руководством, рекомендуем обратиться в службу поддержки с запросом выйти с Вами на связь управляющему компании. Уверен вопрос может быть улажен. Еще раз приносим извинения за временные неудобства.

Добрый день, Елена! Модернизация состоянием на данную минуту завершена. 22 порт открыт, можете тестировать удаленный доступ. Комплектность тарифов статичная и не подлежит изменениям, тем не менее отключение пакета ТВ в сформированных тарифах не отразилось бы на цене, так как в минимальном тарифе пакет ТВ бесплатный, а в тарифе 100 Мбит/с. ТВ мы датируем за счет предприятия. Разница в стоимости тарифов касается только разницы в скорости доступа к сети Интернет. Приносим извинения за временные неудобства.

Добрый день! Благодарим за положительный отзыв. Постараемся держать высокую планку и дальше.