Рейтинг інтернет-провайдерів

Добрый день! Наша Компания, как и любой провайдер, действительно, не может гарантировать стабильную и высокую скорость соединения по беспроводной сети. Для стабильной и высокой скорости без потерь необходимо подключать устройства непосредственно кабелем, если это возможно. Во всех иных случаях, необходимо в настройках роутера выбирать менее загруженный канал из существующих, так как все роутеры в Вашем окружении работают на одних и тех же каналах. Если канал Вашего роутера, совпадает с каналом еще 2-3 роутеров, между роутерами создаются помехи, в связи с чем и происходит понижение скорости и нет стабильности сигнала. Вы всегда можете обратиться к нам на горячую линию, Вас проконсультируют и помогут выбрать менее загруженный канал в телефонном режиме, либо направить к Вам мастера, который самостоятельно все сделает.

Благодарим Вас за то, что Вы остаетесь с нами. Мы обязательно рассмотрим Ваше предложение и передадим руководству на рассмотрение. Будем рады сделать все возможное, чтобы пользования нашими услугами вызывало положительные эмоции

Добрый день! 1. С причинами снижения скорости интернет у Вас мы сможем разобраться, если будем иметь возможность провести полноценную диагностику на устройстве, соединенном непосредственно кабелем. Во всех иных случаях, необходимо в настройках роутера выбирать менее загруженный канал из существующих. Повышение стоимости тарифного плана для абонентов, которые пользуются кабельным телевидением это вынужденная мера как для нас, так и для всех других провайдеров. Мы, как и многие другие участники рынка, вынуждены актуализировать цены, чтобы сохранять перечень ретранслируемых телеканалов , а также соблюдать требования медиагрупп, которые устанавливают минимальный уровень стоимости базовых пакетов телевидения. 2. Для абонентов, которые подключились к услуге кабельного телевидения с 1.12, действует новый тарифный план. Для старых абонентов, мы максимально, как могли, пытались оставить тарифный план по старой стоимости, но учитывая то, что нам необходимо оставить тот список каналов, которые у нас транслируется, мы пошли на эту вынужденную меру. 3. Действительно, для новых абонентов существует акция, но для действующих есть всевозможные программы , при помощи которых, можно сэкономить, они представлены на нашем сайте в разделе "Программы лояльности". 4. Вы с нами сотрудничаете с 2017 года. При этом у Вас всего 1 сервис (третьи лица порезали кабель). Это значит, что услугу мы Вам предоставляем качественно. Подключаясь к другому провайдеру нет никаких гарантий, что услуга будет предоставляться как минимум также. Мы были бы рады сотрудничать с Вами и дальше. Компания делает все возможное, чтобы наши абоненты пользовались качественными услугами и по лояльной стоимости.

Добрый день! Мы приносим свои извинения за предоставленные неудобства и благодарим Вас за понимание. Компания делает все возможное, чтобы в ближайшее время семейный просмотр любимых программ доставлял удовольствие для каждого из вас. На данный момент, проводится наладка закупленного модернизированного оборудования, что может приводить к кратковременным сбоям в сети, параллельно с этим на телеканалах проводится профилактика, сжатие каналов. Мы делаем все возможное для того, чтобы передача сигнала осуществлялась бесперебойно. Уверены, что в ближайшее время все работы будут закончены и причин для волнения о качестве услуг больше не будет.

Добрый день! Хотелось бы прояснить немного ситуацию. По поводу невозможности дозвониться в колл-центр, действительно, в периоды возникновения массовых неполадок на линии, операторы не справляются с количеством звонков сразу, однако, они все до единого обрабатываются. На номера абонентов, с которых поступали звонки обязательно отзваниваются наши специалисты. Хотим напомнить, что у нас активно работает чат, через который гораздо быстрее отвечают операторы (для этого нет надобности ждать соединения). По поводу неудовлетворительного качества трансляции канала 1+1 нам известно, компания вводит новое дополнительное оборудование в эксплуатацию для обеспечения более качественного просмотра канала абонентами. По поводу отключения интернет - любой провайдер делает это при возникновении задолженности. А по нашему договору, Вам нужно пополнить счет до первого числа и об этом мы ежемесячно уведомляем своих абонентов СМС. По поводу повышения цен на телевидение - это не наша прихоть, поверьте. А по поводу программ, при помощи которых, можно сэкономить, то они существуют и представлены на нашем сайте в разделе "Программы лояльности". Мы ценим и любим наших абонентов. И постараемся сделать Ваше пользование нашими услугами максимально приятным!!!

Добрый день! На Ваш номер лицевого счета был выставлен сервис, который Вы отменили , сообщив, что услуга корректно работает. Пожалуйста, если возникнут трудности по пользованию услугой, обязательно обращайтесь к нам в чат на сайт или напишите о готовности принять мастера.. Мы всегда готовы и рады помочь.

Добрый день! Вы с нами сотрудничаете с 2017 года. При этом у Вас за это время один сервис, связанный с тем, что третьи лица порезали кабель в подъезде. Это значит, что услугу мы Вам предоставляем качественно. Подключаясь к другому провайдеру нет никаких гарантий, что услуга будет предоставляться, как минимум также. Если у Вас возникают трудности в пользовании услугой от компании , обратитесь, пожалуйста, к нам в чат на сайте - мы всегда рады и готовы помочь. Действительно, с 01.01.2021 г меняется стоимость тарифного плана для абонентов, которые подключены к услуге телевидения. Изменение тарифов обусловлена ​​повышением стоимости контента украинских медиагрупп для провайдеров кабельного телевидения. Мы, как и многие другие участники рынка, вынуждены актуализировать цены, чтобы сохранять перечень телеканалов, которые ретранслируются компанией, и соблюдать требования медиагрупп, которые устанавливают минимальный уровень стоимости базовых пакетов телевидения.

Добрый день! На Ваш номер лицевого счета был выставлен сервис, мастер провел диагностику на Вашем оборудовании и на оборудовании компании. При диагностике скорость была максимально приближена к заявленной Вашего тарифного плана (Download 93,66; upload 98,32). Если необходима консультация о том, как минимизировать потери по скорости, обратитесь, пожалуйста, к нам в чат на сайте, мы будем рады Вам помочь.

Добрый день! Благодарим Вас за приятный отзыв о нашей компании. Будем делать все возможное, чтобы и дальше радовать Вас качеством наших услуг

Добрый день! Благодарим Вас за приятный отзыв о нашей компании. Будем делать все возможное, чтобы и дальше радовать Вас качеством наших услуг.

Добрый день! Благодарим Вас за теплые слова. Мы будем делать все возможное, чтобы пользование услугами от компании было для Вас максимально комфортным

Добрый день! На Ваш номер лицевого счета был выставлен сервис, мастер провел диагностику на Вашем оборудовании и на оборудовании компании. При диагностике скорость была максимально приближена к заявленной Вашего тарифного плана (Download 93,66; upload 98,32). Если необходима консультация о том, как минимизировать потери по скорости, обратитесь, пожалуйста, к нам в чат на сайте, мы будем рады Вам помочь.

Добрый день, Павел! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Для того, чтобы диагностировать причину низкой скорости нам необходимо знать Ваш лицевой счет, либо адрес. Возможно, Вам потребуется визит мастера, чтобы диагностировать причину на месте. Мы уверены, что сможем разобраться в причинах и Вы измените свое мнение о компании и сотрудниках.

Здравствуйте, Олег! Компания всегда гарантирует стабильную и высокую скорость, согласно Вашему тарифному плану, по проводному подключению до первого устройства. По истории Ваших обращений, видим что обращения были с жалобами на скорость по wifi сети, без возможности проверить скорость кабелем. В связи с чем Вам выставляли заявку на вызов мастера, чтобы он смог провести диагностику на месте и выявить причину низкой скорости. Но, каждую заявку Вы отменяли. Если обращение актуально, напишите, пожалуйста, нам в онлайн-чат для оформления сервиса.

Добрый день! По информации из Ваших обращений в июле месяце, у Вас были жалобы на плохую скорость по wifi сети в вечернее время, связано это с тем, что wifi каналы, которые использует Ваш роутер, используются еще несколькими роутерами в Вашем окружении (роутеры соседей), в связи с чем происходит конфликт между роутерами, они создают помехи друг другу. Для того чтобы улучшить ситуацию , необходимо в настройках роутера выбрать менее загруженный канал. Определить какой из каналов менее загруженный можно при помощи программы "wifi analyzer". Если самостоятельно не получится проделать данные действия, Вы всегда можете обратиться к нам на горячую линию, и наши специалисты технической поддержки помогут Вам сделать это все в телефонном режиме. Компания всегда гарантирует стабильную скорость только по кабелю для первого подключенного устройства. Все устройства, подключенные через роутер, получают скорость от самого роутера. Будем рады Вам помочь.

Дмитрий, добрый день. Хотели бы уточнить в какое время суток скорость интернета Вас не устраивает? И какова она на сегодняшний момент. Если мы сможем получить эту информацию от Вас в чат, мы с удовольствием поможем найти устраивающее Вас решение!

Добрый день, Наталия! По информации, полученной из Ваших обращений в техническую поддержку видно, что использовали услугу по wifi сети. Наша Компания, как и любой провайдер, действительно, не может гарантировать стабильную и высокую скорость соединения по беспроводной сети. Для стабильной и высокой скорости без потерь необходимо подключать устройства непосредственно кабелем, если это возможно. Во всех иных случаях, необходимо в настройках роутера выбирать менее загруженный канал из существующих, так как все роутеры в Вашем окружении работают на одних и тех же каналах. Если канал Вашего роутера, совпадает с каналом еще 2-3 роутеров, между роутерами создаются помехи, в связи с чем и происходит понижение скорости и нет стабильности сигнала. Вы всегда можете обратиться к нам на горячую линию, Вас проконсультируют и помогут выбрать менее загруженный канал в телефонном режиме, либо направить к Вам мастера, который самостоятельно все сделает.

Здравствуйте! По информации мастеров, которые проводили диагностику неисправности по Вашему адресу, известно, что причина неисправности в кабеле, который замурован у Вас в стене, в связи с чем нет физической возможности устранить неисправность. Вам был предложен вариант произвести перетяжку нового кабеля, для обеспечения качественным сигналом устройства в квартире, с чем Вы были не согласны. Если Вы сможете предоставить доступ к поврежденному кабелю, мастер устранит эту неполадку, если же Вам это неудобно, тогда мастер может проложить кабель напрямую. Обратитесь, пожалуйста, к нам в онлайн-чат на сайте или в сервисно-информационный центр для того , чтобы мы смогли оформить сервис на вызов мастера. Будем рады Вам помочь! Компания всегда гарантирует качественный телевизионный сигнал для своих абонентов. Если сигнал не качественный, это неисправность, а в любой неисправности есть причина, которую можно устранить. Важно только найти обоюдный вариант решение неполадки :)