Рейтинг інтернет-провайдерів

Доброго дня! При підключенні майстер попереджував, що такий великий метраж кабелю може впливати на якість послуги. Щоб у майбутньому не виникало перешкод при користуванні інтернетом є варіант пдключитись оптичним кабелем, але, на жаль, він Вас не влаштовує. Якщо Ви зміните своє рішення, будь ласка, зверніться до нас на гарячу лінію

Здравствуйте. Извините, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Пожалуйста, в следующий раз, как только появилась проблема, сразу сообщите о ней нам, не нужно ждать столь долгое время. Что касается скорости интернета, так на неё влияет очень много факторов, которые не зависят от нас. Для более оперативного ответа, пожалуйста, напишите нам в чат на сайте https://maxnet.ua или в фейсбук https://www.messenger.com/t/maxnetua Операторы с радостью ответят на все Ваши вопросы, проведут диагностику и помогут дистанционно, если будет такая возможность.

Добрый день! Благодарим Вас за хороший отзыв о нашей компании! Мы всегда стремимся к высокому уровню обслуживания наших абонентов и прислушиваемся ко всем пожеланиям. Мы будем и дальше продолжать делать все, что в наших силах, чтобы пользование услугами было максимально комфортным для Вас :)!

Здравствуйте, спасибо за столь высокую оценку! Можете, пожалуйста, указать свой номер лицевого счета? Мы прослушаем Ваши последние обращения, и проведем с нашим сотрудником воспитательную беседу. Кстати, у нас есть еще один номер 0800 31 0800 (бесплатно с мобильных). К сожалению, Samsung давно удалил различные IPTV плееры со своих телевизоров, связано это с их политикой. Поэтому подключение нашего IPTV возможно только через приставку. Если что, её можно арендовать а не покупать, аренда стоит 50 грн./мес. Мы оповещаем не только на сайте, но еще проводим СМС рассылку + в отдельных случаях развешиваем объявления на подъездах. Если в личном кабинете указан актуальный номер, то СМС-ки должны доходить без проблем. Если такой способ оповещения не устраивает, то укажите, пожалуйста, какой способ для Вас будет предпочтительным. Мы обсудим способ реализации и введем его. И еще раз спасибо за оценку. Обещаем, что станем только лучше :)

Добрий день. Нам шкода, що виникла така ситуація - приносимо вибачення. Майстер вже на місці виявив, що технічної можливості за Вашою адресою, на жаль, немає. Дякуємо, що залишили відгук, це допомагає нам у вдосконаленні нашого сервісу. Наша Команда буде робити все можливе, щоб Ви отримували тільки задоволення від користування послугами від Компанії :)

Мы прослушали разговоры и перечитали диалоги с нашими операторами. Что касается консультации Вас согласно программе лояльности "Заплати меньше — получи больше" со стороны наших операторов Вам была донесена верная информация. Согласно данной программе лояльности, абонент может оплатить 6 месяцев из расчета суммы своего тарифа и получить месяц бесплатно. В Вашем случае Вы могли оплатить 1 мес 99 грн, а последующие (не акционные, так как акция с 01.09.20 закончится) по 160. И тогда седьмой месяц, который идет по 160 грн у Вас был бы бесплатно. Эта программа лояльности рассчитана не на то, чтобы продлить акцию, а на то, чтобы оплатить одним платежом за 6 месяцев и 7 получить бесплатно! Согласно регламенту акции, на которую Вы подключались год назад, акция действует год, далее тариф стандартный, который будет актуальный на момент завершения акции, в Вашем случае это переход на тариф Лидер с абонентской платой в 160 грн. Акции на скидки по тарифам для действующих абонентов у нас не предусмотрены. Только программы лояльности, с которыми Вы могли ознакомиться в чате, наш оператор предоставил Вам все необходимую информацию. Что касаемо возврата оставшихся средств, Вас также верно проконсультировали. Абоненту возвращается та сумма, которая останется на его лицевом счету, через 30 дней после написания заявления. Программа списания средств составлена таким образом, что она автоматически списывает абонентскую плату 1 числа каждого месяца. Если средств для списания достаточно у абонента, то услуга будет активна.

Уважаемый абонент! Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания наших абонентов. К сожалению, мы вынуждены пересматривать тарифные планы до таких показателей, которые позволят предоставлять услуги на качественном уровне, вводить новые современные технологии. Если Вы сравните услуги, которые предоставляем мы, с услугами, предоставляемыми нашими конкурентами, а также цены, то сможете увидеть, что даже с учетом повышения абонентской платы мы все-равно отличаемся более низкими тарифами, а также более интересным наполнением пакета телеканалов.

Добрый день! 1. С причинами снижения скорости интернет у Вас мы сможем разобраться, если будем иметь возможность провести полноценную диагностику на устройстве, соединенном непосредственно кабелем. Во всех иных случаях, необходимо в настройках роутера выбирать менее загруженный канал из существующих. Повышение стоимости тарифного плана для абонентов, которые пользуются кабельным телевидением это вынужденная мера как для нас, так и для всех других провайдеров. Мы, как и многие другие участники рынка, вынуждены актуализировать цены, чтобы сохранять перечень ретранслируемых телеканалов , а также соблюдать требования медиагрупп, которые устанавливают минимальный уровень стоимости базовых пакетов телевидения. 2. Для абонентов, которые подключились к услуге кабельного телевидения с 1.12, действует новый тарифный план. Для старых абонентов, мы максимально, как могли, пытались оставить тарифный план по старой стоимости, но учитывая то, что нам необходимо оставить тот список каналов, которые у нас транслируется, мы пошли на эту вынужденную меру. 3. Действительно, для новых абонентов существует акция, но для действующих есть всевозможные программы , при помощи которых, можно сэкономить, они представлены на нашем сайте в разделе "Программы лояльности". 4. Вы с нами сотрудничаете с 2017 года. При этом у Вас всего 1 сервис (третьи лица порезали кабель). Это значит, что услугу мы Вам предоставляем качественно. Подключаясь к другому провайдеру нет никаких гарантий, что услуга будет предоставляться как минимум также. Мы были бы рады сотрудничать с Вами и дальше. Компания делает все возможное, чтобы наши абоненты пользовались качественными услугами и по лояльной стоимости.

Добрый день! Сегодня к Вам направлен мастер. Мы обязательно сделаем все возможное, чтобы интернет у Вас работал бесперебойно и Вы получали качественную стабильную услугу. Ваш вопрос на контроле и он не останется без решения. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Уважаемый абонент! На выходных действительно имело место нарушение стабильности в работе одной из базовых станций Wi-Fi в Вашем районе, которое было выявлено в момент выезда по Вашей заявке. Повторный выезд специалистов на место не потребовался, так как для решения данной проблемы наши специалисты удаленно перенесли Вашу учетную запись на другую базовую станцию. Конфигурации для настройки соединения были переданы Вашему системному администратору. В данный момент работоспособность оборудования восстановлена в полном объеме. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

Уважаемый Александр! К сожалению, в связи с плановым списанием абонентской платы у всех абонентов "Макснет" наблюдается значительное увеличение количества обращений в наш Сервисно-информационный центр. Мы стараемся максимально быстро обработать каждый звонок, но, к сожалению, именно в этот день случаются задержки по описанным выше причинам. Низкие тарифы не всегда означают высокое качество услуг. Зачастую себестоимость предоставления качественной услуги на порядок выше тех цен, которые предлагают наши конкуренты: цена снижается за счет использования дешевого некачественного кабеля, неуправляемого оборудования, отсутствия собственного технического персонала (аутсорсинг), и других факторов, которые в конечном итоге приводят к потере качества (низкая скорость, частые прерывания, долгий сервис). Мы будем признательны, если в моменты, когда наблюдается ухудшение качества услуг, Вы сообщите нам об этом: наши специалисты проведут диагностику, смогут определить и устранить причину неполадок в работе сети или оборудования. Связаться с нами можно любым удобным способом: по телефонам 0800-31-0800 (бесплатно с мобильных) и 720-9-720, онлайн-чат (форма на всех страницах сайта maxnet.ua), заказ обратного звонка (с личного кабинета или сайта), написав письмо на электронную почту [email protected].

Благодарим за отзыв :)

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, очень приятно! Рады стараться для Вас и будем делать все возможное, чтобы на протяжении долгих лет радовать Вас качественной услугой и хорошим сервисом!

Здравствуйте. Вы попали на пиковую нагрузку нашего сервисно-информационного центра. К сожалению, мы не можем идентифицировать Вас как нашего абонента. Чтобы подробнее разобраться в проблеме, пожалуйста, напишите нам в онлайн-чат на сайте https://maxnet.ua наши специалисты помогут решить вопрос в течение нескольких минут.

Здравствуйте. Извините, что сложилось такое впечатление о нас. К сожалению, мы не можем идентифицировать Вас как нашего абонента. Чтобы подробнее разобраться в проблеме, пожалуйста, напишите нам в онлайн-чат на сайте https://maxnet.ua

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы не смогли сразу дозвониться на линию, к нам можно обратиться в он-лайн чат с нашего сайта, для этого не будет надобности ждать соединения с оператором. И наши сотрудники всегда стараются помочь, если это возможно, в телефонном режиме. Но есть и ситуации, когда необходимо разобраться в ситуации на месте, что Вам и было предложено, но наши операторы получили отказ от Вас. Весь перечень дополнительных услуг и их стоимости есть на нашем сайте. С Вами связывался наш сотрудник и проконсультировал о технических особенностях беспроводной сети. Для большей стабильности и высокой скорости без потерь необходимо подключать устройства непосредственно кабелем, если это возможно. Нам приятно, что Вы смогли найти время для визита мастера, завтра он будет у Вас и разберется в чем причина низкой скорости. Будем рады помочь и надеемся на то, что Вы измените свое мнение о Компании в лучшую сторону.

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы не смогли сразу к нам дозвониться. Если Вы оставили обратный звонок и звоните нам повторно, то Ваше обращение автоматически попадает в конец очереди. Рекомендуем дождаться ответа оператора , мы ни один звонок не оставляем без ответа или же можете обращаться в он-лайн чат, где нет надобности ждать соединения с оператором. У нас нет приоритетных линий , все абоненты одинаково важны для нас. Есть линия , которая помогает в решении технических вопросов, а есть линия, которая предоставляет консультацию по подключениию и для того, чтобы корректно действовали эти 2 линии, необходимо следовать правильному выбору. Наш оператор звонил Вам в 11:50 и 12:20, Вы не ответили на звонок , напишите , пожалуйста, в котором часу Вам перезвонить, чтобы Вам удобно было общаться. Мы готовы и рады помочь!

Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Действительно, так сложились обстоятельства, что в этот раз у мастера не получилось взять с собой ноутбук. Поэтому появилась необходимость перенести заявку.

Добрий день! Ми вже досить тривалий час надаємо в аренду обладнання, це сучасні андроїд приставки. Тарифні плани у нас без змін на протязі тривалого часу (якщо тільки у Вас раніше не був акційний тариф на визначений термін). По питанню швидкості - все залежить від Вашого обладнання. Якщо є технічна можливість отримувати більше 100 мбіт і кабель 8 жил, то і швидкість у Вас буде більше 100 мбіт. По питанню телебачення - є список заявлених каналів на нашому сайті і абонент згідно своїх вподобань вирішує підключати додаток чи ні. Наш список формувався згідно звернень від абонентів. Також у нас на постійній основі є програми лояльності, які допомагають заощадити. Вони розміщенні на нашому офіціальному ресурсі в розділі (програми лояльності для чинних абонентів), Будемо вдячні, якщо Ви ознайомитесь з ними та, можливо, щось оберете для себе.