Рейтинг інтернет-провайдерів

Уважаемая Лариса! Мы сожалеем о том, что Вам пришлось оставить второй отзыв за последние несколько дней. На сегодняшний день неисправность устранена, услуга предоставляется в полном объеме. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

Уважаемый абонент! В связи с тем, что от Вас не поступало обращений относительно качества получения услуги интернет, наши специалисты не могли своевременно диагностировать и устранить проблему. Настоятельно рекомендуем в такие моменты обращаться в наш Сервисно-информационный центр (720-9-720, круглосуточно). По поводу проблем с телевидением - к сожалению, в связи с тем, что повреждение оптического приемника было обнаружено в выходной день, устранить его мы смогли только в понедельник.

Уважаемая Лариса! В момент написания Вами отзыва были зафиксированы кратковременные потери трафика на магистрали. Проблема была устранена в течении нескольких минут с момента обнаружения.

Уважаемый абонент! В связи с тем, что последнее Ваше обращение в наш Сервисно-информационный центр было зафиксировано в 2013 году, мы не могли диагностировать неполадки в получении Вами наших услуг. Настоятельно рекомендуем Вас обращаться при появлении любых проблем в получении услуг. Мы постоянно работаем над улучшением качества предоставляемых услуг и любое обращение поможет нам сделать их лучше и качественнее.

Уважаемый абонент! В короткий промежуток времени наблюдались временные потери трафика. На текущий момент услуги предоставляются в полном объеме. Приносим извинения за временные неудобства и рассчитываем на Ваше понимание.

Уважаемый Сергей! Скорость интернет в Вашем тарифном плане - до 50 Мбит/с. Прикрепленный тест подтверждает, что скорость, которую Вы получаете, соответствует заявленной в тарифном плане. По поводу ТВ - за все время пользования услугой от Вас было только одно обращение, которое было решено нашим техником на месте путем замены вывода на HDMI. Настоятельно рекомендуем обращаться в наш Сервисно-информационный центр (720-9-720, круглосуточно) в моменты наблюдения перебоев в предоставлении услуги IPTV для проведения диагностики и фиксации таких перебоев. Это поможет нам своевременно устранять причины некачественного предоставления услуг и улучшать их качество. По поводу анонса телепередач: в настоящий момент мы работаем над улучшением качества данного сервиса, однако не все телеканалы предоставляют корректный анонс.

Уважаемый абонент! Отзыв написан с IP-адреса ISP "Триолан" в поддержку ООО "Воля-Кабель". В связи с этим, мы не можем идентифицировать Вас как абонента ООО "МАКСНЕТ". Однако, судя по описанию, проблема состоит в перегруженности радиоканала, на который настроена Ваша Wi-Fi сеть: обычно в вечернее время количество одновременно подключенных устройств и сетей увеличивается, в связи с этим происходит сбой в работе оборудования. Данная проблема решается сменой радиоканала роутера на свободный (определить загруженность можно с помощью мобильных приложений - Wi-Fi анализаторов).

Уважаемый Сергей! Отвечая на Ваш отзыв, прежде всего хотим отметить, что: 1) Предоставленного Вами кабеля для перетяжки оказалось недостаточно, поэтому часть была добавлена за счет компании на техническом этаже. Мы приносим Вам свои извинения за то, что монтажник не проинформировал Вас об этом; 2) Компьютер включала Ваша супруга, монтажник в ее присутствии открыл сетевые подключения, а затем браузер для демонстрации услуги. Больше никаких действий с компьютером со стороны монтажника не производилось. К тому же, за 10 минут, которые провел наш специалист в Вашей квартире, отформатировать жесткий диск и откатить версию ОС Windows технически невозможно. Вероятно, в процессе пользования (до или после ухода нашего специалиста) ПК произошел какой-либо технический сбой, после которого нашему технику не удалось восстановить данные любыми доступными программными комплексами. Мы провели внутреннее расследование, опросили причастных сотрудников и восстановили хронологию событий: 02.03 (четверг) Ваша супруга обратилась в СИЦ с жалобой на отсутствие услуги; 03.03 (пятница) нашим специалистом на месте констатирован факт кражи кабеля; 04.03 (суббота) была произведена перетяжка кабеля; 05.03 (воскресенье) от Вас поступила претензия о форматировании HDD и изменении верси ОС (при этом Вы согласились, что за 10 минут данные действия произвести не возможно); т.к. Вы не могли принять техника на протяжении недели в рабочее время (до 18:00), по Вашей просьбе заявка была выставлена на 11.03 (суббота). Мы сожалеем, что Вам прошлось столкнуться с данной проблемой. Благодарим Вас за отзыв, мы учтем всю полученную информацию и сделаем все для того, чтобы пользование нашими услугами было максимально комфортным для всех абонентов, и чтобы в следующий раз Вы получили более качественный сервис.

Уважаемый абонент! В связи с тем, что источник проблемы находится на участке "последней мили" (подъездный коммутатор - конечное пользовательское устройство), диагностировать и устранить проблему удаленно не представляется возможным. За время пользования нашими услугами от Вас не поступало обращений относительно качества предоставляемых услуг. От визита нашего техника Вы отказались. И все же мы настоятельно рекомендуем Вам принять нашего техника для проведения диагностики и устранения неисправности. Согласовать удобное время Вы можете по телефону нашего Сервисно-информационного центра: 720-9-720 (круглосуточно).

Уважаемая Марина! Мы постоянно боремся со злоумышленниками и делаем все для того, чтобы предупредить кражу кабеля, сотрудничая с правоохранительными органами. Однако, пока это не приносит желаемого результата. Для решения вопроса низкой скорости и периодического сбивания настроек рекомендуем Вам заменить роутер на более современный и стабильный, либо обратиться в специализированный сервисный центр для его диагностики и, возможно, замены программного обеспечения. Мы не можем гарантировать предоставление качественной услуги, если конечное оборудование работает некорректно. Вы всегда можете убедиться в качестве наших услуг, подключив кабель напрямую к Вашему персональному компьютеру или ноутбуку и протестировав соединение.

Уважаемый абонент! В связи с тем, что Ваш кабель используется уже продолжительное время, на нем образовались заломы и другие умышленные и неумышленные повреждения. Вероятнее всего причина низкой скорости связана с повреждениями кабеля и, как следствие, потерями пакетов на пути от подъездного коммутатора до Вашего конечного устройства. В связи с этим, рекомендуем Вам заменить кабель на новый. Наши специалисты сделают это быстро и качественно.

Уважаемый абонент! В связи с тем, что от Вас не поступало ни одного обращения о некачественном предоставлении услуги в наш Сервисно-информационный центр, наши специалисты не смогли провести диагностику для выявления и устранения неисправностей. В связи с тем, что проблемы, возникающие на "последней миле" не возможно диагностировать без обращения, настоятельно рекомендуем незамедлительно обращаться к нам для оперативного устранения любых неисправностей по телефону: 720-9-720 (круглосуточно). По поводу городского телефона: в Личном кабинете есть возможность самостоятельно активировать услугу VoIP (цифровой телефон), что Вы и сделали. Для того, чтобы воспользоваться данной услугой необходимо установить приложение на смартфон или ПК и настроить его (данные для настройки имеются в Личном кабинете). Для подключения Городского телефона необходимо обратиться в наш Центр обслуживания абонентов (пр. Московский, 19/23, пн.-пт., 09:00-19:00) для написания заявления. Будем рады ответить на все Ваши вопросы по телефону: 720-9-720.

Уважаемый Влад! Так как отзыв оставлен с интернета от оператора мобильной связи, мы не можем идентифицировать Вас как абонента "Макснет". Пожалуйста, напишите письмо с подробным описанием проблемы на электронную почту [email protected]. Мы разберемся в ситуации, найдем выход из нее и накажем виновных в данном инциденте, а также сможем предотвратить появление подобных инцидентов в дальнейшем. Будем очень очень признательны Вам за информацию.

Уважаемый абонент! За все время пользования нашими услугами от Вас не было зафиксировано ни одного обращения относительно качества предоставляемых услуг. Для выполнения диагностики и устранения возможных неполадок обратитесь, пожалуйста, в Сервисно-информационный центр (720-9-720, круглосуточно). Мы ценим Вас как абонента и заинтересованы в решении любого вопроса относительно качества наших услуг.

Уважаемый Игорь! Скорость интернет в Вашем тарифе - до 50 Мбит/с (Download и Upload). Исходя из теста в комментарии, скорость Вашего соединения соответствует идеальным показателям (а Upload даже превышает тарифную). Также хотим отметить, что пинг - это время, за которое сетевой пакет от компьютера-отправителя доходит до компьютера-получателя и возвращается обратно. Измеряется в миллисекундах. Причины увеличения пинга - загруженность сервера, на который отправляется запрос, использование роутера (большое количество пересекающихся сетей), повреждения сетевых коммуникаций. В связи с тем, что от Вас не поступало обращений относительно качества предоставления услуги, проблема не была диагностирована. Настоятельно просим Вас обращаться в наш сервисно-информационный центр в момент ухудшения качества услуги для проведения диагностики, выявления и устранения проблем. По Вашему адресу доступна услуга цифрового ТВ по технологии IPTV, которую Вы можете подключить в рамках Вашего тарифного плана. Список каналов и качество услуги идентично с DVB-C. К сожалению, не в каждом доме присутствует техническая возможность установки оборудования для передачи сигнала аналогового ТВ.

Уважаемый абонент! Мы направили к Вам техника для проведения диагностики и устранения неполадок. Благодарим за обращение.

Уважаемый абонент! По заключению техника, который проводил диагностику неполадок Вашей сети, причиной низкой скорости является слабая мощность Вашего персонального компьютера, параметры и комплектующие которого не способны обрабатывать большую скорость интернет-соединения. Рекомендуем Вам заменить устройство приема сигнала для комфортного пользования нашими услугами.

Уважаемый пользователь! Ваш отзыв оставлен с IP-адреса Киевского провайдера "Фринет", который не имеет никакого отношения к ООО "Макснет" и г. Харькову. Если у Вас есть какие-либо конкретные претензии по качеству работы нашей сети - укажите об этом ([email protected], 720-9-720), а также оставьте Ваши контактные данные - наши специалисты свяжутся с Вами и решат любую проблему.

Уважаемый Александр! Наши специалисты провели глубокую диагностику всего оборудования, которое обеспечивает предоставление Вам услуги Интернет. Выявлено, что скорость на выходе из порта подъездного коммутатора составляет не менее 90 Мбит/с. В момент удаленного проведения ряда диагностических исследований уровня сигнала, а также при проведении диагностики нашим техником в Вашей квартире сигнал от порта подъездного коммутатора до Вашего первого устройства доходил без потерь. Также хотим обратить Ваше внимание на стоимость Вашего тарифного плана, которая составляет 95 грн. ежемесячно (акционная цена на 6 мес.), в которую входят услуги: Интернет до 100 Мбит/с, Аналоговое КТВ, цифровое ТВ IPTV (доступно для просмотра на ПК, смартфонах, либо на ТВ через доп. устройство - цифровой приемник IPTV). Количество телеканалов по технологии Аналоговое КТВ - 69 (пакет "Базовый"), IPTV - до 140 (у Вас в настоящий момент доступно 98, включая пакеты "Базовый", "HD-VIP", "Кино Хит", "Познавательный"). По поводу жалобы на работу нашего монтажника хотим сообщить, что он понес заслуженное наказание, а с остальными сотрудниками соответствующих отделов проведена профилактическая беседа о недопущении подобных действий. Благодарим Вас за обращение!