Рейтинг інтернет-провайдерів

Мы всегда напоминаем об истекающем термине подписки за 3 дня до его завершения. В последний же день Вас дополнительно еще и информирует обслуживающий Ваш район мастер непосредственно перед отключением, что собственно и произошло в Вашем случае. По какой причине Вам уже второй месяц отправляются некорректные сообщения в Viber мы, конечно же, уточним, но в следующий раз, если с таким столкнетесь, лучше все-таки сообщить о проблеме сотрудникам Триолан. Это куда лучше поможет разобраться с вопросом, чем отзыв на не имеющем никакого отношения к провайдеру сайте в интернете.

Роман, насколько нам удалось выяснить, речь идет о "проблеме", которая проявляется исключительно в аналоговом формате на паре каналов и по сути, не влияет на просмотр даже тех каналов, где она присутствует, т.е. носит незначительный косметический характер. Поскольку проблема является нетипичной и не устранилась ни после замены кабельной линии, ни после замены оборудования в подъезде (а также, поскольку не воспроизводится у других абонентов в Вашем подъезде), сходу определить ее причины не представляется возможным. Мастером вам было рекомендовано и предложено перенастроить ТВ-приемник на цифровой сигнал, что как минимум должно помочь избавиться от наблюдаемого дефекта (тем более, что Ваш ТВ-приемник поддерживает не только аналог, но и "цифру") от чего вы отказались категорически - судя по всему, это и было "указывать что делать". С учетом вышесказанного, рассматривать предложенный мастером вариант переключения на другого провайдера, раз Вас не устраивает качество предоставляемой услуги и Вы не желаете следовать рекомендациям мастера, как "угрозу" точно не стоит, а возможно будет наилучшим решением в Вашем случае.

Нажаль, нам достаменно не відомо, які саме складнощі у Вас виникли під час користування послугами, та ми не маємо можливості наразі провести перевірку роботи послуг за Вашим підключенням через неможливість очікувати на майстра Вами. Сьогодні майстер виходив із Вами на зв'язок, тож наразі ми чекаємо коли у Вас з'явиться можливість прийняти майстра вдома для комплексної перевірки підключення та обладнання. Сподіваємось, що така можливість з'явиться у Вас вже найближчого часу.

Якщо у вас проблема з роутером - перевірити дуже просто: приберіть роутер та ввімкніться без роутера. Якщо проблема залишилась - це точно не роутер. Що ж саме трапляється коли ви перезавантажуєте роутер? Він усього лишень чистить свою оперативну пам'ять (з усіма помилками що в ній можливо накопичились), переотримує налаштування від провайдера та (у разі правильного перезавантаження по живленню) робить це повністю та коректно. Роутер, який працює стабільно - не потребує "перезавантажень" у 90% випадків. Писали вам минулого разу, напишемо й ще раз - додаткові дні коли вичерпалася Ваша передплата провайдер вам надавати не зобов'язаний, але надавав и продовжує надавати. А ось те що у вас на регіоні вийшов з ладу інструмент, яким регулярно брали ці дні у борг - це неприємно, але про таку ситуацію варто провайдера повідомити - тоді й відремонтують швидше, ніж відшукуючи істину у відгуку на сторонньому сайті. І не плутайте, будь ласка, дні, які вам АВТОМАТИЧНО та БЕЗУМОВНО надають за замовчуванням - 3 дні після вичерпання передплати, та ДОДАТКОВІ дні, які ви самостійно вмикаєте собі ПОНАД три дні майже щомісяця. Щодо ж обчислення за IP - лишаючи відгук на цьому сайті ви надали згоду, що інформація щодо вашого підключення буде доступною представникові провайдера. І на відміну від анонімних відгуків ця інформація дійсно допомагає знаходити, де саме трапилася проблема з послугами або мережею. Загалом, обирати послугами якого провайдера користуватись - це Ваш вибір. Проте, якщо ж є зацікавленність у тому, щоб провайдер допомагав вирішувати проблеми - варто все ж звертатись призначеними для цього каналами зв'язку, а відгуки лишати без конкретики, ще й незнамо-де у мережі - це вирішити проблему аж ніяк не допоможе..

Михаил, подобная скорость при проводном подключении (если вы исключили влияние на проблему роутера в частном доме, который банально может "не пробивать" через большое количество стен) - это не нормально. Но решать (или, если решение вопроса лежит не в зоне ответственности Вашего провайдера - рекомендовать какие-либо пути по устранению проблемы) возникшую проблему лучше все-таки через обращение к мастеру. В вашем случае мастером было установлено, что проблема снижения скорости кроется на стороне Вашего роутера - увы, но с роутерами такое случается. Если же вам в будущем потребуется какая-либо помощь или возникнут вопросы - намного быстрее получить ответ можно будет обратившись за помощью к провайдеру.

В марте месяце вместо того, чтобы отключить без разбора всех, у кого закончилась предоплата, мы действительно пошли на упомянутый Вами шаг - не отключали услугу, даже если оплата от пользователя не поступала, чего мы в обычной ситуации не делаем. Причины достаточно просты - оставлять жителей городов, инфраструктура которых была разрушена или разрушалась в ходе вероломного вторжения на территорию нашей страны, без связи и заставлять их искать где можно пополнить счет - вряд ли можно назвать разумным и взвешенным решением. Перерасчет за отсутствие услуги производится там, где это реально имело место, после оформления соответствующей заявки. Что же касается тарифов и качества услуги - Вам уже неоднократно озвучивали - прекращайте прятать проблему от мастера. Если услуга не работает, прерывается или еще каким-либо странным образом себя ведет - НЕ НУЖНО игнорировать звонки из контакт-центра и ждать, что все чудесным образом исправится. Достаточно БЕСПЛАТНО вызвать мастера, который уже определит причину и либо устранит ее на месте, либо даст рекомендации по Вашему оборудованию, которые эту самую причину позволят ликвидировать. Вызвать мастера можно как в телефонном режиме (https://triolan.com/contacts.aspx), так и через Телеграмм (https://t.me/triolan_me_chat). Но выбирать - вызвать мастера и разобраться с неработающей как надо услугой или продолжать мучаться дальше - это только Ваш и еще раз Ваш выбор, вместо Вас его никто сделать не сможет.

Мы действительно не производили отключение услуги пользователям, которые не имели возможности произвести пополнение счета своевременно, поэтому услуга продолжала работать даже без внесенной предоплаты в марте. 7 марта текущего года по вашему обращению была восстановлена работа услуги. С учетом того, что вы не сочли необходимым после данного момента отключить услугу, которой перестали пользоваться, вполне ожидаемо, что услуга продолжала поставляться на Ваше включение и образовалась необходимость оплатить потребленное количество дней пользования согласно тарифа. Факт того, что услугой вы НЕ пользовались в силу объективных причин в любом случае необходимо было хотя бы озвучить нашим сотрудникам для уточнения деталей по ситуации. На сегодняшний день, после оставленной заявки на пересчет дней пользования от 23.05.2022, Ваш баланс был скорректирован. Пожалуйста, не забывайте контролировать состояние своего счета и приостанавливать услугу, если в Ваших планах нет оплаты за дни, когда вы ей не пользуетесь. Сделать это можно самостоятельно в личном кабинете (https://triolan.name) или же обратившись к нашим консультантам как по телефонам (https://triolan.com/contacts.aspx). так и в Телеграмм-чатах (https://t.me/triolan_me_chat)

Если у вас наблюдается некачественная работа подключенных услуг - первое, что стоит сделать - это вызвать мастера. Сидеть и наблюдать за плохой скоростью в надежде, что все само собой исправится - это, пожалуй, худшее, что можно сделать в подобной ситуации. Исходя из статистики обращений со схожими проблемами - в подавляющем большинстве случаев причина кроется либо в поврежденном абонентском участке кабеля, либо же в некорректной работе подключенных устройств. Поэтому мы всегда настаиваем на вызове мастера для диагностики и устранения неполадок. Звонки от нас вы сбрасываете, к сожалению, поэтому мы бы рекомендовали Вам все же выбрать удобное для Вас время и пригласить мастера. Вызов мастера оплат не требует. Что же касается тарифов на услуги - ваш тариф последний раз пересматривался в 2017 году. За без малого 5 лет, которые прошли с этого момента, увы, но актуальность он уже потерял и, соответственно, был изменен с 1 января 2022 года.

Нам искренне жаль, что при наличии проблем в работе услуги, Вы не обращаетесь за помощью к мастеру, а предпочитаете лишь оставлять отзыв за отзывом на не относящемся к провайдеру сайте и не идти на контакт с нашими консультантами. Если же случилось так, что мастер, к которому вы обращались напрямую (а не через контакт-центр - т.к. за последние 3 года по вашему лицевому счету нет ни одной зафиксированной заявки на ремонт), вместо того, чтобы должным образом решать возникшую у вас проблему, ограничивается отговорками - мы были бы признательны за уточнение деталей - когда и каким способом вы обращались к мастеру, чтобы мы могли найти того мастера, который вместо отговорок обеспечит вас должным уровнем сервиса. Но в любом случае - без вашего желания решать возникшую проблему (или хотя бы ее определять - т.к. подача услуги не зависит от погодных условий, а упоминаемые вами "профдни" в Триолане в принципе отсутствуют, поэтому описанная вами симптоматика косвенно именно на неустановленную проблему абонентского участка сети) будет, увы, невозможно. Поэтому мы бы все-таки рекомендовали вам определиться с удобным временем и все-таки пригласить мастера.

Спасибо, что нашли возможность (хоть и через отзыв на стороннем сайте) сообщить о наличии проблем в работе услуг. Наш консультант постарается связаться с Вами для уточнения всех деталей, т.к. по описанной вами картине достаточно сложно предполагать о какого рода проблемах Вы ведете речь. Если говорить только о сложностях с воспроизведением объемного видео (особенно, если это наблюдается на одном каком-то кинопортале) - тут не все так однозначно. Чаще всего, в часы пик такие порталы испытывают сложности с каналами связи из-за большого количества желающих и просмотр с такого перегруженного сервера как раз может носить описываемые вами признаки - остановка воспроизведения из-за недостаточной предзагрузки. В ряде случаев, подобную проблему может провоцировать сам плеер на сайте - чаще всего, ближе к концу фильма, когда браузерный кэш забивается данными и уже не может адекватно загружать новый контент - это проверяется просто обновлением страницы с плеером и началом просмотра именно с того момента, на котором остановились - если воспроизведение пошло без "пауз" - проблема все-таки в плеере и лучше будет пользоваться другим. Ну а в целом - если у вас имеются нарекания на работу услуг - лучше всего будет все-таки вызывать мастера для диагностики проблем подключения. По телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts/aspx) или же написав в Telegram (https://t.me/triolan_me_chat)

Алексей, нам искренне жаль, что сложилась подобная ситуация. Как показала проверка, в диалоге с Вами (при подаче заявки на подключение) наш консультант предоставил корректную информацию о том, что тариф будет изменен с 1 января 2022 года. Смена тарифа производилась с полным сохранением предоплаченных дней. На момент смены, Вашей предоплаты было достаточно для пользования в течение еще 4 дней после смены тарифа без каких-либо доплат.