Рейтинг інтернет-провайдерів

Нам искренне жаль, что вы столкнулись с проблемами в ходе пользования услугами Триолан. И вдвойне жаль, что вы не сочли необходимым указать номер лицевого счета, по которому эти проблемы у вас возникли - так мы бы могли сразу, дистанционно, проверить ситуацию и состояние сети/оборудования. Но увы, можем только рекомендовать вызвать мастера в удобное вам время, чтобы как минимум - проверить состояние абонентского участка сети и нормальную работу оборудования у вас. Сделать это можно одним из способов - по телефону (https://triolan.com/contacts.aspx), в Телеграме (https://t.me/triolan_info_bot) или же на Фейсбук (https://fb.me/triolan)

Дякуємо, що вирішили поділитися своїми враженнями про нас. З огляду на відсутність вказаного номера рахунку, можемо лише прокоментувати узагальнено, без конкретики. Підключаючись до мережі Тріолан ви отримуєте або т.н. "реальну" IP-адресу, або ж "приватну", яка не підключається до мережі Інтернет напряму. Для звичайних користувачів яка саме адреса використовується - реальна або сіра - різниці немає. Проте, коли є потреба у організації доступу з мережі інтернет, або ж доступу до якихось віддалених ресурсів, що потребують ідентифікації/авторизації у т.ч. за IP-адресами - краще використовувати "реальну". Загалом, перевіривши IP з якої ви виходите у Інтернет, можемо навести простий приклад - з цілої мережі адрес (а їх у блоці аж ~411000) за останні 7 днів з-проміж 30 т.н. "анті-спам баз даних" лише в 1 з них зафіксовано 23 адреси, що намагалися відправляти спам. При цьому, ця "база даних" без сумнівів відмічає всі 411000 адрес як "небезпечні та спам", незважаючи на те - чи використовувалась конкретна адреса зловмисниками або шкідливим ПЗ на пристрої користувача, чи ні. Це якщо коротко про "оцінку шкідливості" окремих адрес у мережі. Тож радимо - якщо ви намагаєтесь отримати доступ до сайту, який встановлює надвисокі вимоги до безпеки та "чистоти" IP-адреси - краще за все підключити саме реальну замість приватної. Так, з недавнього часу ця послуга стала платною, але її платність зумовлена лише тим фактом, що ми привели на початку - для більшості користувачів немає ніякої різниці яку саме адресу використовувати.

Ви отримуєте стандартну рекомендацію, яка дозволяє вирішувати 80% проблем, що виникають під час користування послугою. Якщо у вас проблема вирішується перезавантаженням роутера - час подумати про його заміну. Особливо щодо низької швидкості - у разі, якщо Ви вже змінили роутер на той, що підтримує 5 GHz або ж використовуєте підключення кабелем, як і рекомендував вам майстер у липні місяці (під час останньої вашої заявки) - викликайте майстра, якщо проблема залишилась у такому випадку - вона точно потребує більш детальної перевірки на місцевості. Якщо ж ви продовжуєте користуватись перенавантаженою у Вашому будинку мережею 2,4 GHz - доти, доки ви не зробите кроки для її вирішення - вона точно нікуди не щезне, як би цього не хотілося. Та її вирішення залежить цілком від вас. І наостанок - ваш тариф 195 гривень за 30 діб. Якщо Ви дійсно сплачуєте 500 гривень на місяць - будь ласка, зверніться до нас будь-яким зручним способом, бо навіть з урахуванням телебачення, така сума аж ніяк не виходить - або ж ви користуєтесь послугами якогось іншого провайдера та переплачуєте за це, або ж десь є якась помилка, яку варто знайти та виправити - оскільки по вашому особовому рахунку ми не бачимо жодного платежа на вказану суму

Дякуємо, що не залишились байдужими до цієї досить дивної ситуації. Ви можете користуватись послугами за адресою за існуючим особовим рахунком (у разі, якщо Ви знаєте його реквізити - номер та фінансовий телефон) з усіма залишками за ним, проте якщо цим рахунком користувалась інша особа є ризик втратити передплачені дні (наприклад, якщо попередній користувач перенесе решту сплачених днів на інший рахунок на підставі платіжних документів) або ж відкрити новий рахунок - сплативши послуги з підключення за поточними тарифами. Яким способом користуватись - обираєте Ви, як користувач. Саме тому ситуацію називаємо дивною. Нажаль, через те, що Ви не вказали у відгуку свій номер рахунку, ми не в змозі визначити де саме виникла така проблема, щоб розібратись - хто ж саме надав вам некоректну інформацію щодо користування рахунками, або ж чому Вам не допомогли створити новий рахунок. Вирішити це питання краще звернувшись до наших консультантів у будь-який зручний спосіб: телефоном (triolan.com/contacts), у Телеграм (t.me/triolan) чи у Фейсбуці (fb.me/triolan)

Андрей, увы, но прокомментировать ситуацию без каких-либо подробностей крайне сложно, разве что в каких-то общих чертах. А в общем все просто - при наличии проблем в работе услуги в первую очередь следует вызывать мастера для диагностики и устранения неполадок на линии. Вызов мастера не требует оплат а требует только Вашего присутствия дома - т.к. проверять линию имеет смысл исключительно и только начиная от Вашего оборудования в квартире. Вызвать мастера можно по телефонам контакт-центра (triolan.com/contacts) или же написав в Телеграм (t.me/triolan) либо в Фейсбук (fb.me/triolan). Но чего делать точно не стоит - так это сидеть и бездействовать, ожидая что проблема (если она возникла) решится сама по себе.

Мы всегда напоминаем об истекающем термине подписки за 3 дня до его завершения. В последний же день Вас дополнительно еще и информирует обслуживающий Ваш район мастер непосредственно перед отключением, что собственно и произошло в Вашем случае. По какой причине Вам уже второй месяц отправляются некорректные сообщения в Viber мы, конечно же, уточним, но в следующий раз, если с таким столкнетесь, лучше все-таки сообщить о проблеме сотрудникам Триолан. Это куда лучше поможет разобраться с вопросом, чем отзыв на не имеющем никакого отношения к провайдеру сайте в интернете.

Роман, насколько нам удалось выяснить, речь идет о "проблеме", которая проявляется исключительно в аналоговом формате на паре каналов и по сути, не влияет на просмотр даже тех каналов, где она присутствует, т.е. носит незначительный косметический характер. Поскольку проблема является нетипичной и не устранилась ни после замены кабельной линии, ни после замены оборудования в подъезде (а также, поскольку не воспроизводится у других абонентов в Вашем подъезде), сходу определить ее причины не представляется возможным. Мастером вам было рекомендовано и предложено перенастроить ТВ-приемник на цифровой сигнал, что как минимум должно помочь избавиться от наблюдаемого дефекта (тем более, что Ваш ТВ-приемник поддерживает не только аналог, но и "цифру") от чего вы отказались категорически - судя по всему, это и было "указывать что делать". С учетом вышесказанного, рассматривать предложенный мастером вариант переключения на другого провайдера, раз Вас не устраивает качество предоставляемой услуги и Вы не желаете следовать рекомендациям мастера, как "угрозу" точно не стоит, а возможно будет наилучшим решением в Вашем случае.

Нажаль, нам достаменно не відомо, які саме складнощі у Вас виникли під час користування послугами, та ми не маємо можливості наразі провести перевірку роботи послуг за Вашим підключенням через неможливість очікувати на майстра Вами. Сьогодні майстер виходив із Вами на зв'язок, тож наразі ми чекаємо коли у Вас з'явиться можливість прийняти майстра вдома для комплексної перевірки підключення та обладнання. Сподіваємось, що така можливість з'явиться у Вас вже найближчого часу.

Якщо у вас проблема з роутером - перевірити дуже просто: приберіть роутер та ввімкніться без роутера. Якщо проблема залишилась - це точно не роутер. Що ж саме трапляється коли ви перезавантажуєте роутер? Він усього лишень чистить свою оперативну пам'ять (з усіма помилками що в ній можливо накопичились), переотримує налаштування від провайдера та (у разі правильного перезавантаження по живленню) робить це повністю та коректно. Роутер, який працює стабільно - не потребує "перезавантажень" у 90% випадків. Писали вам минулого разу, напишемо й ще раз - додаткові дні коли вичерпалася Ваша передплата провайдер вам надавати не зобов'язаний, але надавав и продовжує надавати. А ось те що у вас на регіоні вийшов з ладу інструмент, яким регулярно брали ці дні у борг - це неприємно, але про таку ситуацію варто провайдера повідомити - тоді й відремонтують швидше, ніж відшукуючи істину у відгуку на сторонньому сайті. І не плутайте, будь ласка, дні, які вам АВТОМАТИЧНО та БЕЗУМОВНО надають за замовчуванням - 3 дні після вичерпання передплати, та ДОДАТКОВІ дні, які ви самостійно вмикаєте собі ПОНАД три дні майже щомісяця. Щодо ж обчислення за IP - лишаючи відгук на цьому сайті ви надали згоду, що інформація щодо вашого підключення буде доступною представникові провайдера. І на відміну від анонімних відгуків ця інформація дійсно допомагає знаходити, де саме трапилася проблема з послугами або мережею. Загалом, обирати послугами якого провайдера користуватись - це Ваш вибір. Проте, якщо ж є зацікавленність у тому, щоб провайдер допомагав вирішувати проблеми - варто все ж звертатись призначеними для цього каналами зв'язку, а відгуки лишати без конкретики, ще й незнамо-де у мережі - це вирішити проблему аж ніяк не допоможе..

Михаил, подобная скорость при проводном подключении (если вы исключили влияние на проблему роутера в частном доме, который банально может "не пробивать" через большое количество стен) - это не нормально. Но решать (или, если решение вопроса лежит не в зоне ответственности Вашего провайдера - рекомендовать какие-либо пути по устранению проблемы) возникшую проблему лучше все-таки через обращение к мастеру. В вашем случае мастером было установлено, что проблема снижения скорости кроется на стороне Вашего роутера - увы, но с роутерами такое случается. Если же вам в будущем потребуется какая-либо помощь или возникнут вопросы - намного быстрее получить ответ можно будет обратившись за помощью к провайдеру.

В марте месяце вместо того, чтобы отключить без разбора всех, у кого закончилась предоплата, мы действительно пошли на упомянутый Вами шаг - не отключали услугу, даже если оплата от пользователя не поступала, чего мы в обычной ситуации не делаем. Причины достаточно просты - оставлять жителей городов, инфраструктура которых была разрушена или разрушалась в ходе вероломного вторжения на территорию нашей страны, без связи и заставлять их искать где можно пополнить счет - вряд ли можно назвать разумным и взвешенным решением. Перерасчет за отсутствие услуги производится там, где это реально имело место, после оформления соответствующей заявки. Что же касается тарифов и качества услуги - Вам уже неоднократно озвучивали - прекращайте прятать проблему от мастера. Если услуга не работает, прерывается или еще каким-либо странным образом себя ведет - НЕ НУЖНО игнорировать звонки из контакт-центра и ждать, что все чудесным образом исправится. Достаточно БЕСПЛАТНО вызвать мастера, который уже определит причину и либо устранит ее на месте, либо даст рекомендации по Вашему оборудованию, которые эту самую причину позволят ликвидировать. Вызвать мастера можно как в телефонном режиме (https://triolan.com/contacts.aspx), так и через Телеграмм (https://t.me/triolan_me_chat). Но выбирать - вызвать мастера и разобраться с неработающей как надо услугой или продолжать мучаться дальше - это только Ваш и еще раз Ваш выбор, вместо Вас его никто сделать не сможет.

Мы действительно не производили отключение услуги пользователям, которые не имели возможности произвести пополнение счета своевременно, поэтому услуга продолжала работать даже без внесенной предоплаты в марте. 7 марта текущего года по вашему обращению была восстановлена работа услуги. С учетом того, что вы не сочли необходимым после данного момента отключить услугу, которой перестали пользоваться, вполне ожидаемо, что услуга продолжала поставляться на Ваше включение и образовалась необходимость оплатить потребленное количество дней пользования согласно тарифа. Факт того, что услугой вы НЕ пользовались в силу объективных причин в любом случае необходимо было хотя бы озвучить нашим сотрудникам для уточнения деталей по ситуации. На сегодняшний день, после оставленной заявки на пересчет дней пользования от 23.05.2022, Ваш баланс был скорректирован. Пожалуйста, не забывайте контролировать состояние своего счета и приостанавливать услугу, если в Ваших планах нет оплаты за дни, когда вы ей не пользуетесь. Сделать это можно самостоятельно в личном кабинете (https://triolan.name) или же обратившись к нашим консультантам как по телефонам (https://triolan.com/contacts.aspx). так и в Телеграмм-чатах (https://t.me/triolan_me_chat)

Если у вас наблюдается некачественная работа подключенных услуг - первое, что стоит сделать - это вызвать мастера. Сидеть и наблюдать за плохой скоростью в надежде, что все само собой исправится - это, пожалуй, худшее, что можно сделать в подобной ситуации. Исходя из статистики обращений со схожими проблемами - в подавляющем большинстве случаев причина кроется либо в поврежденном абонентском участке кабеля, либо же в некорректной работе подключенных устройств. Поэтому мы всегда настаиваем на вызове мастера для диагностики и устранения неполадок. Звонки от нас вы сбрасываете, к сожалению, поэтому мы бы рекомендовали Вам все же выбрать удобное для Вас время и пригласить мастера. Вызов мастера оплат не требует. Что же касается тарифов на услуги - ваш тариф последний раз пересматривался в 2017 году. За без малого 5 лет, которые прошли с этого момента, увы, но актуальность он уже потерял и, соответственно, был изменен с 1 января 2022 года.

Нам искренне жаль, что при наличии проблем в работе услуги, Вы не обращаетесь за помощью к мастеру, а предпочитаете лишь оставлять отзыв за отзывом на не относящемся к провайдеру сайте и не идти на контакт с нашими консультантами. Если же случилось так, что мастер, к которому вы обращались напрямую (а не через контакт-центр - т.к. за последние 3 года по вашему лицевому счету нет ни одной зафиксированной заявки на ремонт), вместо того, чтобы должным образом решать возникшую у вас проблему, ограничивается отговорками - мы были бы признательны за уточнение деталей - когда и каким способом вы обращались к мастеру, чтобы мы могли найти того мастера, который вместо отговорок обеспечит вас должным уровнем сервиса. Но в любом случае - без вашего желания решать возникшую проблему (или хотя бы ее определять - т.к. подача услуги не зависит от погодных условий, а упоминаемые вами "профдни" в Триолане в принципе отсутствуют, поэтому описанная вами симптоматика косвенно именно на неустановленную проблему абонентского участка сети) будет, увы, невозможно. Поэтому мы бы все-таки рекомендовали вам определиться с удобным временем и все-таки пригласить мастера.

Спасибо, что нашли возможность (хоть и через отзыв на стороннем сайте) сообщить о наличии проблем в работе услуг. Наш консультант постарается связаться с Вами для уточнения всех деталей, т.к. по описанной вами картине достаточно сложно предполагать о какого рода проблемах Вы ведете речь. Если говорить только о сложностях с воспроизведением объемного видео (особенно, если это наблюдается на одном каком-то кинопортале) - тут не все так однозначно. Чаще всего, в часы пик такие порталы испытывают сложности с каналами связи из-за большого количества желающих и просмотр с такого перегруженного сервера как раз может носить описываемые вами признаки - остановка воспроизведения из-за недостаточной предзагрузки. В ряде случаев, подобную проблему может провоцировать сам плеер на сайте - чаще всего, ближе к концу фильма, когда браузерный кэш забивается данными и уже не может адекватно загружать новый контент - это проверяется просто обновлением страницы с плеером и началом просмотра именно с того момента, на котором остановились - если воспроизведение пошло без "пауз" - проблема все-таки в плеере и лучше будет пользоваться другим. Ну а в целом - если у вас имеются нарекания на работу услуг - лучше всего будет все-таки вызывать мастера для диагностики проблем подключения. По телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts/aspx) или же написав в Telegram (https://t.me/triolan_me_chat)

Алексей, нам искренне жаль, что сложилась подобная ситуация. Как показала проверка, в диалоге с Вами (при подаче заявки на подключение) наш консультант предоставил корректную информацию о том, что тариф будет изменен с 1 января 2022 года. Смена тарифа производилась с полным сохранением предоплаченных дней. На момент смены, Вашей предоплаты было достаточно для пользования в течение еще 4 дней после смены тарифа без каких-либо доплат.

Если у вас действительно наблюдаются проблемы в работе услуги - сидеть и ждать, что они сами по себе устранятся - это, пожалуй, самый неудачный вариант, который только можно было выбрать. И лучше все-таки вызывать мастера для диагностики линии, чем пытаться искать какие-либо закономерности и связи с хорошей или плохой погодой. Что же касается тарифа - мы не меняли его на протяжении последних (без малого) 5 лет. Много это или мало - рассуждать, пожалуй, не будем. Но в текущих реалиях - этот тариф уже не позволит нам поддерживать качественную работу сети для всех пользователей, поэтому логично, что он будет изменен.

Спасибо за ваш отзыв. Что касается телевидения - его стоимость не зависит от технологии подключения (будь то коаксиальный кабель для аналогового/DVB-C или же IPTV), поскольку большая часть тарифа - это авторские отчисления правообладателям телеканалов. Но, если для вас сумма в 120 гривен/месяц за телевидение не вписывается в рамки бюджета - при наличии подключения к интернет всегда можно воспользоваться услугами OTT-сервисов в глобальной сети с возможностью как пакетного просмотра, так и подписки на отдельные каналы с отдельной поканальной оплатой.

Нам искренне жаль, что столкнувшись с проблемой в работе услуги, Вы не обратились за помощью к своему мастеру, а решили ограничиться анонимным отзывом на не имеющем никакого отношения к провайдеру сайте. Увы, но все, что мы можем рекомендовать по описанным Вами симптомам и характеру проблемы - обратитесь за более детальной консультацией к нашим специалистам (по телефону или в Телеграмv-чате - https://triolan.com/help.aspx) или на Фейсбук (https://fb.me/Triolan)

Что касается оплаты, поясняем - пополняя счет Триолан вы сразу видите комиссию платежной системы. Мы не прячем (не закладываем ее в тариф на пользование), а делаем прозрачной для пользователя. Вам не подходит такой подход? Это естественно только Ваше решение. Что касается тарифов - в Триолан тарификация услуг не является "единой" для всех последние 5 лет, начиная с 2017 года - тарифы уже тогда изменялись отдельно в каждом из городов нашего присутствия. И тариф, которым вы пользовались до его смены, и удерживался нами без изменений все эти годы. И вы верно заметили - с ноября текущего года мы сменили подход к формированию тарифов - так как единый тариф на город не отвечает и нашим требованиям к достаточному уровню обслуживания в каждом отдельном доме, и возросшим затратам на эксплуатацию и размещение сетей (которые, к слову, также не одинаковы от дома к дому).