Рейтинг інтернет-провайдерів

Спасибо, что решили поделиться своим опытом пользования услугами Триолан. Одной из причин снижения скорости в часы пик может быть тот факт, что не каждый ресурс в глобальной сети способен (даже в наше время) отдавать данные всем пользователям на достойной скорости. Поэтому, если данная проблема проявляется на любом сайте (т.е. скорость падает везде, а не на одном-двух веб-сайтах) и тем более, если носит регулярный характер и причиняет вам неудобства - мы рекомендуем выбрать время в какой-либо из выходных и пригласить мастера для проверки линии.

Все рекомендации по решению возникшей у вас проблемы в пользовании услугами были уже озвучены ранее и неоднократно и успешно игнорировались Вами. К сожалению, "отремонтировать" что-либо можно только в том случае, когда известно "что" и "где". Вы же эту информацию с завидным упорством скрываете. Сегодняшний "сбой" - это пятнадцатиминутное пропадание доступа к сети, возникшее из-за обрыва оптики у международного магистрального провайдера. И те самые 15 минут потребовались чтобы переключить вас и других пользователей на другой, функционирующий маршрут, что естественно привело к разрыву всех сетевых соединений. Ситуация достаточно редкая, так что ни о каком "постоянно в 2 часа каждые 15 минут" и речи идти не может. Еще раз повторимся - обрывы связи, возникающие с постоянной частотой в вашем сегменте сети не фиксируются, то есть если они действительно есть, то проблема носит исключительно локальный характер - на вашем участке сети от квартиры до оборудования в подъезде, либо проблемы с вашим портом. Но тут уже без дополнительной информации - по какому адресу есть такая проблема - провайдер ничего не в силах поделать.

Если Вы настолько не заинтересованы в том, чтобы сделать простейшую вещь - вызвать мастера для диагностики линии, что предпочитаете вместо этого тратить деньги, время и нервы на непонятные действия вроде покупки роутеров и т.п. и написание анонимных отзывов, которые (внимание) даже не дают возможности определить на каком участке сети такое наблюдается - мы можем лишь выразить вам свое сочувствие в сложившейся ситуации. Потому как для решения проблемы (а прерывание на 10-15 минут еще и каждый час уж очень слабо похоже на магистральную проблему - "мигающие" коммутаторы мы бы точно заметили, чего на данный момент не наблюдается) должно хватить а) вызова мастера б) если мастер "забил" и вместо решения проблемы занимается отговорками - озвучить нам уже об этом и в деталях - где (лицевой счет/номер заявки), когда (дата) и что именно имело место. И да, у тех пользователей, которые предпочитают не выжидать пока все само самой пройдет - это работает.

Нам искренне жаль, что вы не смогли уделить время на диалог с консультантом чтобы понять возможные пути решения возникшей проблемы и при необходимости - вызвать мастера. Если Вы вдруг передумаете и решите все же найти момент для устранения неполадки - мастера всегда можно вызвать одним из способов: по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/Articles.aspx?k=contacts), так и обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan)

Людмила, спасибо что решили оставить отзыв не откладывая в "долгий ящик" - несмотря на отсутствие каких-либо данных о точке включения мы смогли восстановить картину произошедшего. Телевидение по адресу было отключено после ряда уведомлений об истечении оплаты (SMS-напоминание 11.09.2019 и звонок мастера уже 15.09.2020 непосредственно перед отключением от сети для уточнения - планируете ли пользоваться услугой далее). В ходе диалога с мастером (по телефону 050****079) после двух уточнений предмета звонка, мастеру было озвучено об отсутствии необходимости в услуге и о том, что ее можно отключать. Если Вы не планируете подключаться к сети - никто Вас не заставит оплачивать работу, которую никто не выполнял. Если же Вы все-таки планируете подключаться - работы по подключению тарифицируются по единому для всех тарифу - 100 гривен. Если же у вас имеются детали по поводу некорректного поведения консультанта контакт-центра - пожалуйста, сообщите нам об этом в деталях (когда, с какого номера и в какое время поступал Ваш звонок) на горячую линию, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

При малейшем подозрении, что услуга работает не так, как должна, мы рекомендовали, рекомендуем и будем рекомендовать незамедлительно вызывать мастера. Сидеть и ждать, что все само собой восстановится, как и оставлять отзывы на сторонних сайтах проверки скорости, конечно же можно, но далеко не факт, что это поможет решить проблему, которая возникла. Наиболее же эффективно - это вызвать мастера для диагностики линии и устранения неполадок. Вызов мастера и обслуживание - не оплачиваются. Вызвать мастера можно: по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/Articles.aspx?k=contacts), через Личный Кабинет (https://triolan.name/) или же обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan)

Вам абсолютно верно озвучили при обращении к мастеру 19.07 о необходимости проверки скорости в том числе без использования Wi-Fi подключения. Такая проверка даст понимание о природе проблемы со скоростью - как минимум, есть проблема с абонентской линией (если скорость и по кабелю падает до сверхнизких величин) или же проблема в среде передачи данных - Wi-Fi. Во втором случае - это может быть как сам роутер - даже новые устройства не застрахованы от выхода из строя, так и (к примеру) сосед, включивший свой дешевый китайский роутер, забивающий радиодиапазоны для всех соседних квартир. Все же мы бы рекомендовали Вам вызвать мастера для более детальной диагностики в момент, когда Вы будете находиться по адресу подключения...

Тарифы последний раз глобально изменялись в 2017 году. В 2020 году (на момент написания отзыва) никаких изменений в тарифах для Харькова не производилось (кроме, пожалуй Кабельного Телевидения - но это изменение вполне ожидаемое). Что касается сложностей с дозвоном во время аварий - попробуйте альтернативный способ получения информации по аварии - включите СМС-уведомление о статусе работ и их завершении. Если же вопрос не касается аварии - его всегда можно задать после того, как работа услуг будет восстановлена в полном объеме.

При возникновении неполадок в работе услуг наиболее оптимальным и оперативным (чем через отзыв на стороннем сайте проверке скорости) решением всегда был и будет вызов мастера. С учетом того, что в диалоге с нашим консультантом Вы отказались от вызова мастера для диагностики проблем подключения, надеемся, что если подобная ситуация возникнет еще раз, Вы незамедлительно обратитесь за помощью к мастеру. Сделать это можно: по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/Articles.aspx?k=contacts), через Личный Кабинет (https://triolan.name/) или же обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan)

Андрей, к сожалению, выяснить дистанционно - какие проблемы существуют на вашем абонентском участке сети, особенно, если Вы ни разу не обращались по поводу нестабильной работы услуг не представляется возможным. Если проблема не надуманная и действительно присутствует - рекомендуем вызывать мастера. Вызвать мастера Вы можете одним из перечисленных способов: о телефонам контакт-центра (http://triolan.com/Articles.aspx?k=contacts), через Личный Кабинет (https://triolan.name/) или же обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan). Что касается второй части (про отключение заранее) - доступ к сети по вашему лицевому счету не отключался ни разу с момента подключения. А Кабельное ТВ - да, было отключено после полного исчерпания Вашей предоплаты и отсутствия внесения новой. 100 гривен - столько стоит подключение к сети, согласно действующих тарифов.

Дмитрий, если проблема появляется и устраняется самостоятельно, без совершения каких-либо действий - это один из признаков, что на линии что-то происходит, чего быть не должно. С нашей стороны было проверено оборудование вплоть до точки включения Вашей линии и не выявлено никаких проблем. Поэтому, если проблема все-таки имеет место быть - настоятельно рекомендуем все же принять мастера у себя дома для полной проверки состояния Вашей линии - так как все иные варианты возможного возникновения проблемы уже были исключены. Вызвать мастера Вы можете одним из перечисленных способов: о телефонам контакт-центра (http://triolan.com/Articles.aspx?k=contacts), через Личный Кабинет (https://triolan.name/) или же обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan).