Рейтинг інтернет-провайдерів

Вас действительно не должно это волновать. Описываемые проблемы возникающие на магистральном оборудовании отслеживаются и ликвидируются практически мгновенно. В целом же - подобные прерывания свидетельствуют о наличии проблем на Вашей абонентской линии. И диагностируется это исключительно по факту обращения к мастеру - дистанционно, увы, проверить всю Вашу линию на т.н. "последней миле" невозможно. Поэтому мы всегда рекомендуем - при наличии проблем в работе услуги - вызывайте мастера. Не нужно ждать чудесного самоустранения проблем. Вызвать мастера можно одним из способов: по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx) или же написав нам в Фейсбук (https://fb.me/Triolan) или в Telegram Messenger (https://t.me/triolan_me_chat)

С таким уровнем подробностей мы можем только гадать - что же у вас работает не так. А учитывая отсутствие актуального номера телефона по Вашему лицевому счету - увы, но мы лишены возможности даже позвонить Вам для уточнения деталей и согласования времени визита мастера. Поэтому, если у Вас действительно есть сложности с пользованием услугой - вызовите мастера. Сделать это можно одним из способов: по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx) или же написав нам в Фейсбук (https://fb.me/Triolan) или в Telegram Messenger (https://t.me/triolan_me_chat)

Александр, выбирать каким провайдером пользоваться - это, естественно Ваш и только Ваш выбор, тут мы уж точно не возьмемся давать какие-либо советы или рекомендации. А что касается аварий - да, аварии случаются. Где-то чаще, где-то реже, но они все же могут присутствовать (но мы все-таки стараемся сводить ситуации к "максимально редко", особенно, если где-то вырисовывается подозрение на регулярность сбоев). И нам действительно будет жаль, если свой вывод о стабильности услуги вы будете основывать исключительно на полуторачасовом отсутствии доступа к сети в промежуток времени с 02:38 до 04:08 ночи

Вынуждены заметить, что этот сайт слабо подходит для сколь-нибудь продуктивного двустороннего обмена сообщениями. Насколько мы можем судить, с момента Вашего прошлого отзыва (https://2ip.ua/ru/services/providers-rating?act=1&asid=13188#opinion102762) Вы так и не вызывали мастера для проверки линии, а предпочли ограничиться собственными силами. Поэтому, если проблемы все-таки присутствуют и есть желание с ними разобраться - мы бы рекомендовали Вам написать нам в Телеграм (https://t.me/triolan_me_chat/) - там можно будет и консультацию получить развернутую, и в подробностях все описать, и инженера подключить к диалогу - если вопрос потребует напряжения инженерной мысли..

Елена, нам искренне жаль, что, несмотря на наличие проблем в работе услуги, Вы отказываетесь от вызова мастера даже после звонка от нашего консультанта... Даже если, как Вы озвучили в ходе звонка, "все жалуются" - это никоим образом не должно подталкивать кого-либо мириться с некачественной работой услуги. Поскольку видимых глобальных причин, которые могли бы влиять на скорость у Вас (перегруженность оборудования, загруженность каналов связи, каких-либо аварий и сбоев) мы не наблюдаем со своей стороны, остается (с высокой долей вероятности) только какая-либо локальная проблема. И здесь - без вызова мастера - можно только гадать, что послужило причиной (и у Вас, и у знакомых, от которых Вы слышали о проблемах) - кот решил перекусить кабелем или же на него случайно ... поставили стул, либо же действительно есть проблема в точке включения Вашей линии в коммутатор. Но в любом случае - без Вашего желания мы не сможем найти и локализовать эту проблему, поэтому все же рекомендуем Вам выбрать удобный день и время и пригласить мастера для проверки.

К нашему сожалению, мы так и не смогли найти ни одного обращения на линии контакт-центра кроме звонка от 10 марта, в ходе которого работа услуги была восстановлена путем перезагрузки Вашего роутера. Проверка инфрмации о сбоях на оборудовании в промежуток времени с 00:00 11.03.2021 по 11:10 11:03 также не выявила каких-либо случаев прекращения подачи услуги в Вашем доме. Мы сожалеем, что несмотря на ранее полученные рекомендации по замене роутера, выданные мастером более года назад, Вы не нашли возможности или желания к ним прислушаться. Не исключено, что это могло бы решить проблему намного раньше. Дополнительно, мы попробуем еще раз установить с Вами связь 17 марта, чтобы согласовать время визита мастера для диагностики проблем подключения.

К сожалению, Ваш отзыв не содержит никаких деталей, которые могли бы помочь понять где именно возникла подобная проблема. Поэтому мы бы рекомендовали вам определить удобный день и время, когда вы сможете принять мастера и вызвать его для поиска и устранения проблемы. Сидеть же и ждать что все само собой наладится - будет не лучшим решением. Вызвать мастера можно одним из способов: по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx), в личном кабинете (https://triolan.me/) или же написав нам в Фейсбук (https://fb.me/Triolan) или Telegram (https://t.me/triolan_me_chat/).

Если у Вас наблюдаются проблемы с доступом к сети (а для видеосвязи "скорость", а вернее сказать - пропускная способность канала нужна достаточно невысокая - если не вести речь о видеосвязи в 4К) - это верный повод для вызова мастера. Но как бы нам не хотелось помочь - сделать это по анонимному отзыву, увы, но мы не в силах.. Поэтому рекомендуем Вам выбрать удобный день и время и все-таки пригласить специалиста (бесплатно) для диагностики линии на удобный Вам день и время. Сделать это можно одним из способов: по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx), в личном кабинете (https://triolan.me/) или же написав нам в Фейсбук (https://fb.me/Triolan) или Telegram (https://t.me/triolan_me_chat/).

Дмитрий, Вам была оформлена заявка на вызов мастера, но она была отменена Вами. Надеемся, что, если проблема все-таки не решилась и Вы просто не смогли ожидать мастера в удобное время, Вы найдете возможность сообщить нам предпочтительный день и время, когда Вы будете готовы его принять. И все же, если Вы ранее (год или несколько лет назад) сталкивались с отсутствием результата по Вашим заявкам - это совершенно не значит, что они бесполезны. Наоборот - не имея заявок от Вас, не имя сигналов о наличии проблем мы точно не узнаем что где-то мастер вместо того, чтобы решать проблемы пользователей, избегает их... и не сможем принять адекватные меры...

Виктория, к нашему сожалению без какой-либо более конкретной информации о месте, где Вы столкнулись с подобным поведением подключенной услуги (без того же номера лицевого счета) мы можем только предполагать возможные причины падения скорости. Поэтому, если Вы еще этого не сделали - рекомендуем все-таки выбрать удобный день и время и вызвать мастера для проверки линии. Таким образом можно будет найти и устранить эту проблему и не гадать "на кофейной гуще" почему так происходит... Вызов мастера (это бесплатная услуга) можно сделать одним из способов: по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx), в личном кабинете (https://triolan.me/) или же написав нам в Фейсбук (https://fb.me/Triolan) или Telegram (https://t.me/triolan_me_chat/).

Алексей, очень много информации... но очень мало информации по сути. Мастер безуспешно пытался выйти с Вами на связь, но трубку никто так и не взял.. случайно ли, или намерено - известно только Вам. Что касается ухудшения качества услуги - мы неоднократно повторяли, повторяем и будем повторять - если возникает проблема - вызывайте мастера. Только не в режиме "оставить заявку по которой не надо звонить и приходить" - такие заявки не помогут ни Вам решить проблему, ни нам - наладить подачу услуги без сбоев, если что-то пошло не так. Особенно нас насторожила информация о постоянных "отключениях" на час и более. И вот что странно - система мониторинга оборудования никаких частых сбоев не зафиксировала. А те, что все же возникали - например, поврежденная оптическая магистраль или обесточенное магистральное оборудование из-за пожара в доме - ликвидировались в минимальные сроки. Но и помимо этого - мы опросили большую часть абонентов в Вашем доме и только малая часть из них озвучила наличие локальных проблем, но никак не "отсутствие доступа неделю". Поэтому, все же мы рекомендуем Вам вызвать мастера, а не сидеть и ждать что чудесным образом провайдер найдет и устранит Вашу (потенциально) локальную проблему. И, да, лучшим вариантом все-таки будет дать мастеру возможность проверить ВСЮ линию - от нашего оборудования и до вашего. Так вероятность найти истинную причину проблемы существенно возрастет.

Антон, проведение замеров скорости на каких-либо сайтах а также наличие или отсутствие звонков в контакт-центр никоим образом не влияет на работу услуги. Если услуга работает не так, как должна, то единственный способ устранения такой проблемы - это найти причину и ликвидировать ее. Поэтому, мы всегда рекомендуем - если не удается разобраться с проблемой по телефону - прежде, чем предпринимать какие-либо действия (например - покупать новый роутер) - вызовите мастера. И только когда точно определено, что проблема кроется в роутере - замените его, если на то есть Ваше желание. К слову, проверить, влияет ли роутер на скорость можно очень просто - подключаете кабель, приходящий в квартиру, напрямую в компьютер/ноутбук и смотрите на скорость. Если она будет выше, чем через роутер - вероятность, что проблема кроется именно в роутере если не 100%, то очень близка к этому. К сожалению, дать какие-либо более конкретные рекомендации мы в Вашем случае не сможем, т.к. какая-либо информация о том, где именно возникла описываемая Вами проблема, у нас отсутствует - Вы не указали ни номера лицевого счета, ни других ориентиров. Отсюда наша Вам рекомендация - все таки вызовите мастера. А он уже на месте проверит - каналы там загружены, роутер не справляется или же проблема кроется где-то в ином месте. Вызвать мастера можно одним из способов: по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx), в личном кабинете (https://triolan.me/) или же написав нам в Фейсбук (https://fb.me/Triolan) или Telegram (https://t.me/triolan_me_chat/)

Валерий, нам искренне жаль, что Вы столкнулись с негативным опытом в ходе пользования услугами. Вынуждены заметить, что, несмотря на принимаемые меры, аварии все же случаются. При этом, как показывает практика, количество обращений именно в контакт-центр и именно с целью "вживую услышать подробности и сроки аварии" очень часто превышает любые прогнозируемые пределы (особенно, если проблема затронула не один адрес). Несмотря на любые уведомления. Что касается непосредственно Вашего обращения - наш консультант провел диагностику скорости во время созвона с Вами, скорость в пределах 94/91 Мбит/с (напрямую) и 92/89 Мбит/с при подключении через WiFi, и это отличные показатели. Как таковых, проблем в работе услуги на сейчас не фиксируется, поэтому, если Вы заметите что услуга работает все же не так, как должно быть - не стесняйтесь обращаться и вызывать мастера...

Действительно, очень сложно замечать какие-либо плюсы, когда сталкиваешься с негативным опытом. Но существующая проблема, о которой никто не сообщает и которая длится и длится - вряд ли сама по себе будет устранена, обычно - она только усилится и усугубится. Именно по этой причине мы не перестаем говорить снова и снова - как только возникает проблема в пользовании услугой - сообщайте нам. Вызывайте мастера. И уже наши и консультант на линии контакт-центра, и мастер - сделают все, чтобы найти и устранить причину некачественной работы услуги. Сейчас же мы вынуждены констатировать, что даже связавшись с Вами мы не смогли получить подтверждения от Вас наличия каких-либо проблем в работе услуги. Поэтому еще раз порекомендуем - не нужно стесняться вызывать мастера, как только что-то пошло не так. Если же действительно по адресу Вашего подключения учащаются неисправности в работе сети или же если мастер не решает возникшую проблему - сообщите нам об этом, чтобы мы могли повлиять на ситуацию...

Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с негативным опытом в ходе пользования услугами. Сообщение автоматизированной системы о наличии аварии (с которым Вы столкнулись) без указания времени устранения говорит исключительно о том, что проблема на линии зафиксирована системой мониторинга и мастер, обслуживающий этот участок сети, еще в процессе уточнения причин и сроков устранения. К слову, сбой 16-го февраля был устранен спустя 21 минуту после возникновения. С учетом того, что каких-либо регулярных сбоев на оборудовании с момента Вашего подключения к сети не наблюдается - подобная картина (5 минут работает 20 минут - нет) более характерна для проблемы на финальном участке сети - Вашем кабеле или устройстве. Но, так как Вы явно дали понять, что не заинтересованы в какой-либо помощи (иначе сложно расценить брошенную трубку) и не вызывали мастера ни разу для устранения проблем (хоть и утверждаете обратное, но при этом не смогли/не захотели озвучить детали - как именно вы его вызывали, раз не обращались в контакт-центр), мы вынуждены констатировать, что не в силах помочь Вам с решением возникшей проблемы.

Сергей, мы благодарны за то, что вы все-таки решили поделиться информацией о наличии проблем в работе услуги. С течением времени в ряде случаев действительно может наблюдаться деградация качества поставляемой услуги. Причин этому может быть несколько - начиная от дестабилизации работы подключенных устройств (роутер, сетевой адаптер) и до изнашивания кабельного отвода. О том, что "оборудование не справляется" - его мы имеем возможность и мониторим постоянно. И там, где начинает требоваться прирост мощностей - производится модернизация. На тарифах останавливаться в деталях, пожалуй, не будем - регулярные тарифы действительно отличаются, но в другую сторону, а продавать услугу со скидкой 75%... задумайтесь - а действительно ли такая услуга стоит своих денег?.. Но выбор провайдера - это естественно Ваш и только Ваш выбор... В целом же - еще раз, резюмируем - если услуга перестала работать так, как должна - не нужно ждать, что все чудесным образом исправится. Вызывайте мастера.