Рейтинг інтернет-провайдерів

Татьяна, если Ваш достаток зависит какой-либо услуги - лучшим выбором для вас будет обеспечить себе резервный канал ее получения, чтобы не зависеть от перебоев или отсутствия услуги в моменты, когда по не зависящим от поставщика причинам, она внезапно перестает предоставляться. Если же у вас остаются какие-либо вопросы ПОСЛЕ устранения аварии, связанные с ней, или иной тематики, и Вы настроены решать их исключительно по телефону (а не обратиться, например, в мессенджерах - https://tg.me/triolan_me_chat или https://m.me/Triolan) - вы всегда можете позвонить ПОСЛЕ завершения аварийно-восстановительных работ. В том числе и по вопросам перерасчета, который согласно действующего законодательства производится в случае отсутствия услуги 24 часа или более.

Татьяна, в какой-то мере ваше возмущение понятно и ожидаемо - все-таки, остаться без услуги это не совсем позитивное событие. Но уж обвинять провайдера в намеренном отключении услуги "под видом" аварии - это точно перебор. Повреждение строительной техникой магистрального оптического кабеля (к слову, не только нашего - но и других провайдеров), которое произошло 2 июля в 15:29, было устранено уже через 8 с половиной часов. При этом, на срок в свою очередь повлияла и необходимость откапывать кабель в месте повреждения кабельной канализации, что к нашему сожалению, происходит не так быстро, как нам бы того хотелось. И вполне ожидаемо, что абоненты с пострадавшей от аварии территории при большом наплыве звонков (а, как Вы вполне можете представить - многие пытаются именно в этот момент именно по телефону получить информацию или же высказать свои эмоции) подключаются к автоматизированному информатору, который предоставляет информацию о ходе ремонтных работ и дает возможность подключить уведомление о их завершении, без привлечения консультанта контакт-центра. Что же касается выбора провайдера - это, естественно, Ваш и только Ваш выбор - тут комментировать нам, пожалуй, и нечего.

Если вам необходимо получать исключительно СМС без задействования Вайбер, Вы можете сменить основной телефон на тот, на котором не зарегистрирован Вайбер. Либо деактивировать Вайбер на своем мобильном устройстве. В этом случае сообщения будут доставляться вам только по СМС.

Напоминание о скором истечении срока оплаты за кабельное ТВ было доставлено Вам в Viber 1-го мая в 09:49, за час до того, как Вы пополнили Ваш счет интернет. Увы, но, при отсутствии связи с Вашей стороны, узнать по какой причине Вы не пополнили счет Кабельного ТВ вовремя нам не представляется возможным. А поскольку услуга предоставляется исключительно по предоплате - ваша линия была отключена от сети после того, как оплата закончилась. Сообщение об отключении в Ваш Viber-аккаунт было доставлено в 15:52 5-го мая. По каким причинам оно не загрузилось в клиент на вашем телефоне вовремя нам, к сожалению, неизвестно. Возможные причины такого - телефон был не подключен к интернету либо сбой в самом приложении Viber у Вас на телефоне (возможно - версия приложения устарела и работает не так, как должна). Также, если Вы не получаете и другие уведомления от Triolan (например, сообщения об успешной оплате и т.п.) - проверьте не внесли ли вы отправителей Triolan в список заблокированных. Дублирующее текстовые сообщения голосовое уведомление телефонным звонком было отключено по Вашей просьбе, поэтому система ограничилась только отправкой текстового напоминания.

Напоминания о скором истечении предоплаты за телевидение отправляются минимум за 3 дня до даты истечения оплаты. Если Вы не сочли за необходимое сообщить о имеющихся сложностях с внесением оплаты и не отреагировали на напоминание - не удивительно, что Вас отключили от сети. Кабельное ТВ предоставляется исключительно по предоплате. И отсутствие оплаты с Вашей стороны (как и отсутствие каких-либо коммуникаций) говорит исключительно об отсутствии Вашего желания пользоваться услугой далее. Подключение к сети после отключения производится по действующим тарифам и этот вид работ (отключение и подключение после отключения) не включен в абонентскую плату. Что же касается причин несвоевременной оплаты - любая ситуация имеет решение, естественно, при наличии желания и своевременного информирования о возникших сложностях.

Домашний доступ к сети и гарантированный канал с аптаймом 24/7/365 - это несколько разные услуги в том числе и по стоимости. Хоть мы и стремимся к максимально бесперебойной подаче услуги, аварии, к нашему сожалению, случаются. Со своей стороны можем только посоветовать - если Ваше благосостояние зависит от бесперебойной работы услуги - будет нелишним озаботиться несколькими подключениями от разных поставщиков услуг. Включая и доступ через мобильных операторов связи.

Очень жаль Вас огорчать, но, увы - никаких действий на оборудовании с нашей стороны не предпринималось за ненадобностью - оборудование как работало в штатном режиме, так и продолжает работать. А все, что могло быть проверено на линии без доступа в помещение - уже было проверено еще неделю назад после Ваших первых отзывов. И если проблема, которую Вы (судя по нежеланию ее решать) успешно прятали целый месяц, сама по себе устранилась - это означает лишь одно - она является "плавающей" и с определенной долей вероятности вернется вновь. И не путайте пожалуйста локальную проблему на вашем подключении с несуществующими "авариями на пол дня" - за последние 2 месяца единственный случай отсутствия услуги на срок более нескольких часов у абонентов в вашем сегменте сети был связан с плановыми работами по модернизации магистрального оборудования, проводившимися в конце марта, в ночное время.

Все рекомендации Вам уже были озвучены ранее. Проблем со стороны нашего оборудования в Вашем доме не выявлено. Если услуга не работает - вызывайте мастера. Написание отзывов каждый день никак не повлияет на ситуацию, если Вы продолжаете отказываться от любых действий по диагностике и устранению неполадок (в том числе - отказываетесь от вызова мастера и любого общения с представителями провайдера).

Все рекомендации Вам уже были озвучены ранее. Если услуга не работает - вызывайте мастера. Отказ от любых действий по диагностике и устранению неполадок и, как следствие, пользование "некачественной" услугой - это исключительно Ваш выбор.

Алена, Кабельное Телевидение предоставляется исключительно по предоплате. Отсутствие какой-либо информации от Вас о сложностях с внесением оплаты или же о проблемах с получением напоминаний о скором истечении предоплаченного периода пользования (которое Вам поступило в тот же день, в который Вы продлевали подписку на доступ к сети) не дает нам представления о том - планируете ли Вы продолжать пользование услугой или нет. Поэтому, вполне логично, что в подобной ситуации происходит отключение от сети при отсутствии оплаты за услугу - единственное, что пользователю необходимо сделать, чтобы отключиться от Триолан - это прекратить вносить оплату. Независимо от того - сколько времени до этого было пользования услугой - 1 месяц или 12 лет. По самой же сложившейся ситуации - в порядке индивидуального единоразового исключения, работы по подключению Вас к сети произведены без дополнительных оплат.

Мы благодарны за любые конструктивные отзывы от наших пользователей - положительные они или отрицательные. И сожалеем, что те пользователи, кто оставляет отрицательные отзывы, чаще в силу каких-то неизвестных нам причин стесняются решать возникающие проблемы в работе услуг, предпочитая ограничиваться только написанием отзывов. Вас, конечно же, никто не может заставить общаться как с нашими консультантами по телефону (которые звонят Вам после того, как мы Видим очередной негативный отзыв от Вас на этом или на других сайтах в интернете, что мы просматриваем на предмет отзывов от наших пользователей), так и вызывать мастера, но в таком случае, увы, но мы лишены возможности как-либо исправить возникшую у Вас проблему. Учитывая тот факт, что оборудование в вашем доме работает без сбоев (как минимум - в текущем месяце, когда Вы начали оставлять отзывы), а загрузка магистральных и внешних каналов находится под постоянным мониторингом - вероятность того, что Ваша проблема - это глобальная проблема сети - практически нулевая. Сегодня, 20.04.2021, мастера проверили работу оборудования и протестировали включение именно в Вашем порту а также опросили пользователей соседних квартир на предмет наличия жалоб на работу услуг. Как показали замеры и как озвучили нам другие пользователи, включенные в тот же коммутатор, что и Вы - никаких проблем в работе услуги не наблюдается. Поэтому, в целом - рекомендация Вам остается неизменной. Вызывайте мастера. Это бесплатно и требует от Вас только выбрать удобное время. Только вызвав мастера и позволив ему проверить всю линию начиная от Вашего устройства и до арендуемого Вами порта можно отбросить любые мифические причины, которые могут прийти в голову, и устранить именно ту, что мешает Вам пользоваться услугой в полном объеме.

Каких либо действий на оборудовании с нашей стороны не производилось с сентября месяца (когда Вами был оставлен отзыв) - это была замена магистрального узла, который перестал справляться с нагрузкой в Вашем сегменте сети. Также, по Вашей заявке в марте была произведена замена кабеля у вас в квартире (после которой, к слову, перестали теряться пакеты, судя по данным с нашего оборудования). Все проведенные замеры инженерной группой с Вашего порта в коммутаторе (как до замены кабеля, так и после) показали нормальную скорость как отправки, так и получения данных, что исключает какие-либо проблемы в работе сети. Что же касается мотивации, "монтажников" и т.п. - у Вас несколько искаженное представление о том, как все работает. Услугу Вам предоставляет не какая-то фирма где-то в другом городе, а непосредственно Ваш мастер. И за качество услуги отвечает также он. Если что-то перестает работать так, как должно - все ваши обращения направляются напрямую мастеру и он уже предпринимает действия для исправления и налаживания нормальной работы. Поэтому мы и настаиваем на вызове мастера - решение проблем - это его задача. Если же мастер не решает проблему, или же того хуже - игнорирует ее и Вас - вы просто сообщаете в Триолан об этом. После чего предпринимаются действия, направленные на решение и Вашей проблемы, и проблемы с мастером. Все достаточно просто и без каких-либо "задалбываний". Но, естественно - это в том случае, если о проблемах (в работе услуг или же в обслуживании мастерами) Вы сообщаете своевременно...