Рейтинг интернет-провайдеров

К нашему сожалению, связаться с Вами по указанному основному контактному телефону не представляется возможным - чтобы, как минимум, выяснить подробности по вашим обращениям, которые почему-то не закончились заявкой на вызов мастера. В целом же, вместо того, чтобы предполагать, что с "роутером и кабелем все в порядке или не в порядке" - достаточно просто пригласить мастера и убедиться в наличии или отсутствии проблем с оборудованием и линией. Не на словах, а фактически - проверив работу услуги и состояние кабельного отвода. И наверняка определить - из-за чего возникает проблема - из-за перегруженности радиодиапазонов соседними устройствами, сбоев в функционировании роутера или же наличия проблем уже за пределами Вашего участка сети, которые тут же могут быть и исправлены.

Последняя Ваша заявка на мастера датирована декабрем 2020 года. Сложно представить, что все это время вы пользовались услугой со столь заниженным качеством, но даже если это и так - в любом случае, лучшим вариантом поиска и устранения проблемы будет все-таки пригласить мастера для диагностики проблем подключения. Вызов мастера оплаты не потребует. Просто выберите удобный вам день и время и оставьте заявку по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx) или же в телеграм-чате вашего района обслуживания (https://t.me/triolan_troyeshchyna_chat). А там уже мастер сможет более предметно разобраться - есть ли проблема с нашим оборудованием или вашим кабелем, или же причина кроется в маршрутизаторе - и устранить либо предложить варианты ее устранения (если для этого потребуются действия с вашей стороны)

Кабельное ТВ предоставляется исключительно по предоплате. Ваша предоплата истекла 16-го января. С учетом того, что от Вас не поступило никакой реакции (а особенно - о том, что вы испытываете какие-то сложности с своевременным внесениием предоплаты) в т.ч. на напоминание о скором истечении аванса, доставленное Вам 13.01, вполне ожидаемо, что Вы были отключены от сети. Возобновление подачи услуги после отключения производится после подключения к сети. Данный вид работ, как вы верно заметили, действительно оплачивается отдельно и стоит 100 гривен. Компенсация отсутствия услуг, возникшего по вине провайдера, производится в случае отсутствия услуги на протяжении 24 часов и более с момента подачи заявки. Так как перебои в работе услуг устраняются намного быстрее (там, где они возникают), компенсация в т.ч. по вашим заявкам не производится.

Андрію, з вам зв'язувався наш консультант щоб розібратись - що ж саме коїться у Вас зі швидкістю. Поки що домовлись спробувати все ретельно (разом із вами) перевірити сьогодні близько 21:00. Та якщо проблему не зможемо встановити дистанційно (або ж, якщо виявиться, що справа не у перенавантаженому радіоканалі), тоді вже залишимо заявку вашому майстрові для діагностики.

За таким детальним відгуком важко здогадатись що саме спричинило такий негативний коментар... Але зважаючи, що користуєтесь ви доступом через роутер і проблему 10-го грудня вдалось вирішити перезавантаженням Вашого роутера, ми б рекомендували Вам у разі повторення подібних проблем все ж викликати майстра для більш ретельного діагностування підключення. Якщо це не разовий збій у роботі роутера - скоріш за все, без його заміни на нормально функціонуючий пристрій, послугою користатись нормально ви навряд чи зможете.

К нашему сожалению, попытка диалога с Вами, предпринятая нашим консультантом для уточнения подробностей некорректной работы услуг, не встретила такого желания с Вашей стороны. Тем не менее, мы надеемся, что при возникновении проблем в работе услуг Вы все-таки найдете возможность сообщить нам напрямую о возникшей неполадке для оперативного ее решения.