Рейтинг интернет-провайдеров

Нам искренне жаль, что вы столкнулись с проблемами в ходе пользования услугами Триолан. И вдвойне жаль, что вы не сочли необходимым указать номер лицевого счета, по которому эти проблемы у вас возникли - так мы бы могли сразу, дистанционно, проверить ситуацию и состояние сети/оборудования. Но увы, можем только рекомендовать вызвать мастера в удобное вам время, чтобы как минимум - проверить состояние абонентского участка сети и нормальную работу оборудования у вас. Сделать это можно одним из способов - по телефону (https://triolan.com/contacts.aspx), в Телеграме (https://t.me/triolan_info_bot) или же на Фейсбук (https://fb.me/triolan)

Богдан, мы не ограничиваем/экономим трафик - это нецелесообразно и, как минимум, экономически невыгодно. Если у вас наблюдается проблема подобного толка - лучшее, что можно сделать - это сообщить о такой проблеме мастеру, как только проблема возникла. Промониторить состояние подключения при необходимости можно в любое время суток - это выполняется удаленно. Ну а мастер, если понадобится или будет замечена какая-то проблема с физической линией - уже в дневное время сможет подойти и разобраться с ней. Поэтому, раз уж вы не сочли необходимым указать свой номер лицевого счета, а указали только город, который даже не в покрытии у Триолан - рекомендуем сообщить о проблеме одним из доступных способов - по телефону (https://triolan.com/contacts.aspx), в Телеграме (https://t.me/triolan_info_bot) или же на Фейсбук (https://fb.me/triolan)

Дякуємо, що Ви вирішили поділитись своїм враженням від користування послугами Тріолан. Зважаючи на зазначену Вами ситуацію, можемо повідомити наступне: будь-які негаразди в роботі послуг варті того, щоб викликати майстра, в той час як вартість самого виклику майстра не коштуватиме вам ані копійки. Нажаль, зв'язатися з вами за основним телефоном по Вашому рахунку не вийшло, так само як і перевірити чому по вашому підключенню є ознаки можливих ушкоджень лінії, тому рекомендуємо низку дуже простих кроків для вирішення проблеми: 1) впевнитись, що проблема присутня та відтворюється як через роутер, так і без нього. Якщо без роутера проблеми немає - рекомендація очевидна; 2) перевірити щільність підключення кабелю до роутера та/або комп'ютера/ноутбука; 3) звернутись до консультантів для виклику майстра для пошуку та виправлення несправності; 4) у разі, якщо майстер або консультант проігнорує ваше звернення - повідомити нам у будь-який зручний спосіб - телефоном (https://triolan.com/contacts.aspx), у Телеграм-чаті свого району (https://t.me/Levoberejniy_chat) або у Фейсбуці (https://fb.me/Triolan)

Нам шкода, що Ви склали саме таке враження щодо якості роботи послуг. Зазначимо, що для того, щоб проблему можна було вирішити - про неї потрібно, як мінімум, повідомити. По телефону, у районному телеграм-чаті або у боті. Ви звертались до нас (судячи з історії чатів) у березні 2022 року (під час глобальних негараздів в момент ліквідації наслідків втручання в роботу мережі з боку держави-агресора) та наступного разу - вже у вівторок, 26 вересня. При цьому, всі дії щодо проблеми з вашого боку закінчились одним повідомленням у глобальному чаті. Для рішення проблеми (якщо вона дійсно присутня) потрібно як мінімум провести діагностику лінії. Це можна зробити з консультантом в телефонному режимі (для цього треба лише зателефонувати або замовити дзвінок у чаті) або з консультантом/майстром у вашому районному Телеграм-чаті або навіть просто у телеграм-боті. Оскільки Ви цього за останній рік жодного разу не робили (судячи з відсутності оформлених заявок по Вашому рахунку) - радимо Вам обрати зручний час та звернутись до майстра одним з вищезазначених способів. Водночас, з майстром можна буде й розглянути питання щодо встановлення енергонезалежного підключення та/або існуючих планів щодо модернізації мережі у Вашому будинку. Але якщо нічого не робити - проблеми, якщо вони вже показали своє обличя, самі собою нікуди не зникнуть.

Шкода, що у вас склалося саме таке враження. Нажаль, через відсутність вказаного номера рахунка, ми не маємо можливості побачити де саме склалася така проблема, тому будь-ласка - якщо фразою "вірішувати проблему не хочуть" ви маєте на увазі, що майстри Вашої територїї ігнорують будь-які Ваші сигнали про наявність проблем - будь ласка, знайдіть ще трохи часу та повідомте нам трохи більше подробиць щодо ситуації, щоб ми мали змогу на неї вплинути. Якщо ж проблема у Вас виникає, але ж ви максимум звертались до консультанта і на цьому - все - радимо звернутись та викликати майстра для діагностики проблем підключення. Виклик майстра - це безкоштовна послуга

Дуже важко коментувати ситуації, коли вони не містять фактів та подробиць :( У вашому випадку (зважаючи, що ви вирішили не вказувати свій особовий рахунок для перевірки можливих проблем) ми радимо все ж звернутись до майстра для діагностики проблеми. Якщо вам перезавантаження роутера не допомагає (або допомагає але треба постійно перезавантажувати його раз за разом) - знайдіть час та запросіть майстра. А на місці вже буде видно - чи у вас є якісь проблеми на лінії, або ж є перенавантажений радіоефір (що буде впливати на швидкість по Wi-Fi) і варто переходити на підключення кабелем, або ж ще якісь проблеми. В будь-якому випадку, якщо лише Ви самостійно не закінчили діалог з оператором, якщо ніяка з його рекомендацій не допомагає - в фіналі буде запропоновано викликати майстра на місце. Так і тільки так завершуються "повноваження" оператора. Виклик майстра ніяких оплат не потребує.

Ви отримуєте стандартну рекомендацію, яка дозволяє вирішувати 80% проблем, що виникають під час користування послугою. Якщо у вас проблема вирішується перезавантаженням роутера - час подумати про його заміну. Особливо щодо низької швидкості - у разі, якщо Ви вже змінили роутер на той, що підтримує 5 GHz або ж використовуєте підключення кабелем, як і рекомендував вам майстер у липні місяці (під час останньої вашої заявки) - викликайте майстра, якщо проблема залишилась у такому випадку - вона точно потребує більш детальної перевірки на місцевості. Якщо ж ви продовжуєте користуватись перенавантаженою у Вашому будинку мережею 2,4 GHz - доти, доки ви не зробите кроки для її вирішення - вона точно нікуди не щезне, як би цього не хотілося. Та її вирішення залежить цілком від вас. І наостанок - ваш тариф 195 гривень за 30 діб. Якщо Ви дійсно сплачуєте 500 гривень на місяць - будь ласка, зверніться до нас будь-яким зручним способом, бо навіть з урахуванням телебачення, така сума аж ніяк не виходить - або ж ви користуєтесь послугами якогось іншого провайдера та переплачуєте за це, або ж десь є якась помилка, яку варто знайти та виправити - оскільки по вашому особовому рахунку ми не бачимо жодного платежа на вказану суму