Рейтинг интернет-провайдеров

Нам шкода, що Ви склали саме таке враження щодо якості роботи послуг. Зазначимо, що для того, щоб проблему можна було вирішити - про неї потрібно, як мінімум, повідомити. По телефону, у районному телеграм-чаті або у боті. Ви звертались до нас (судячи з історії чатів) у березні 2022 року (під час глобальних негараздів в момент ліквідації наслідків втручання в роботу мережі з боку держави-агресора) та наступного разу - вже у вівторок, 26 вересня. При цьому, всі дії щодо проблеми з вашого боку закінчились одним повідомленням у глобальному чаті. Для рішення проблеми (якщо вона дійсно присутня) потрібно як мінімум провести діагностику лінії. Це можна зробити з консультантом в телефонному режимі (для цього треба лише зателефонувати або замовити дзвінок у чаті) або з консультантом/майстром у вашому районному Телеграм-чаті або навіть просто у телеграм-боті. Оскільки Ви цього за останній рік жодного разу не робили (судячи з відсутності оформлених заявок по Вашому рахунку) - радимо Вам обрати зручний час та звернутись до майстра одним з вищезазначених способів. Водночас, з майстром можна буде й розглянути питання щодо встановлення енергонезалежного підключення та/або існуючих планів щодо модернізації мережі у Вашому будинку. Але якщо нічого не робити - проблеми, якщо вони вже показали своє обличя, самі собою нікуди не зникнуть.

Дякуємо, що вирішили поділитись своїм досвідом користування послугами. Щодо стандартної відповіді про "перепідключення кабелю та перезавантаження роутера" - нам сумно це визнавати, але саме ці прості дії, які кожен може виконати самостійно, у понад 80% випадків призводять до результату. Але якщо ці базові дії не допомагають - оператор пробує інші варіанти вирішення питання, з урахуванням діагностики лінії та обладнання (і якщо проблем на обладнанні немає - зазвичай і скаже цю саму фразу - "проблем з нашого боку немає" - як підсумок діагностики лінії, а не спробу на вас щось перекидати). І якщо бачить, що ніякі дії "по телефону" не зможуть вирішити проблему - запропонує вам майстра. Головне, не кидайте діалог та доводьте його до кінця. Бо якщо ви після першої ж фрази про перезавантаження та кабель закриваєте чат - тут діла не буде... особливо, якщо ці дії не допомагають. А якщо допомагають - то вони варті того, щоб іх робити в першу чергу.

Спасибо, что решили поделиться своим опытом пользования услугами. К сожалению, так как даже после звонка Вам мы не смогли получить сколь-нибудь достаточного описания возникающей проблемы, дать какие-то рекомендации по ее решению не представляется возможным. Тем не менее, Вы сообщили что проблема была решена. Однако, если это не опечатка и скорость у Вас достигает 1 мегабита в секунду, настоятельно рекомендуем выбрать удобное время и пригласить мастера для диагностики линии от Вашего оборудования в квартире - чтобы выявить где "засела" причина столь низкой скорости. Вызвать мастера можно по телефону (triolan.com/contacts), в Телеграм (t.me/triolan) или через Фейсбук (fb.me/triolan)

Спасибо, что решили поделиться своим опытом пользования услугами. К сожалению, так как даже после звонка Вам мы не смогли получить сколь-нибудь достаточного описания возникающей проблемы, дать какие-то рекомендации по ее решению не представляется возможным. Тем не менее, Вы сообщили что проблема была решена. Однако, если это не опечатка и скорость у Вас достигает 1 мегабита в секунду, настоятельно рекомендуем выбрать удобное время и пригласить мастера для диагностики линии от Вашего оборудования в квартире - чтобы выявить где "засела" причина столь низкой скорости. Вызвать мастера можно по телефону (triolan.com/contacts), в Телеграм (t.me/triolan) или через Фейсбук (fb.me/triolan)

У разі наявності проблем у роботі послуг рекомендуємо звертатись у контакт-центр провайдера або шукати допомогу у Телеграм (https://t.me/triolan) чи Фейсбук (https://fb.me/Triolan). Звісно ж, можна й відгуки анонімні залишати, але вирішити проблему вони точно не допоможуть.

Зважаючи, що Ви не надали ніякої інформації, щодо номеру особового рахунка, відповімо без конкретики. Інтернет у Тріолані вимикається автоматично, як тільки скінчилась передплата за послугу. Відновлюється також автоматично впродовж 1-5 хвилин після зарахування платежу на особовий рахунок. Сплачувати за підключення потрібно у разі, коли Вашу ділянку мережі фізично відключають від обладнання провайдера, проте для послуги Інтернет така дія зазвичай має місце у двох випадках: пройшло не менш ніж 30 діб з моменту припинення користування послугою та потрібно звільнити порт у обладнанні. Що стосується повернення сплат - у разі, якщо Ви сплачуєте за допомогою третіх осіб - платіжних систем - у провайдера відсутні Ваші реквізити для повернення коштів за заявою. Тому потрібно щоб запит надійшов саме від тієї особи (платіжної системи), реквізити якої присутні у платежі. Подальше повернення від платіжної системи на Ваші реквізити - це питання між вами та платіжною системою, але ніяк не між провайдером послуги та Вами.

Змушені зазначити, що відгук Ви залишили за допомогою мобільного інтернету. Якщо у вас виникають проблеми саме з ним - краще все ж звертатись до свого оператора стільничкового зв'язку. У разі ж якщо Ви дійсно користуєтесь інтернетом від Тріолан та спостерігаєте якісь складнощі - краще ніж залишати десь знеособлені відгуки - вказувати свій номер рахунку, щоб зазначену проблему можна було хоча б побачити територіально, або ж - ідеальній варіант - одразу писати у наш чат підтримки в Телеграм - https://t.me/triolan або Facebook https://m.me/Triolan - бо з вашого опису проблема більш схожа на ушкодження абонентської ділянки кабелю, ніж на глобальну проблему навіть у масштабі будинку.

Нагадування про закінчення передплаченого терміну було надіслано Вам у Viber 20 січня о 10:21. Наступного дня після того, як передплата повністю вичерпалася (а це сталося 23 січня), зважаючи як на відсутність оплат, так і на відсутність звернень з Вашого боку, послугу було відключено. Враховуючи, що ми не збираємо ніяких персональних даних користувачів, та фізично не можемо бути в курсі будь-яких обставин які стають на заваді своєчасного внесення передплати - яка є фактичним підтвердженням Вашої згоди на подальше отримання послуг - не дивно, що послуги відключились. Нам шкода, що Ви зі свого боку не віднайшли часу для того, щоб повідомити про обставини, які потребують "з'ясування", заздалегідь, після отримання нагадування про стан Вашої передплати.