Добавить отзыв
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Обновлено 16 января 2023
До уваги абонентів Тріолан! Цей ресурс не має відношення до Вашого провайдера, тож у разі, якщо Ви зіткнулись з проблемою у роботі послуг - будь ласка, вказуйте номер Вашого особового рахунка (договору) - це допоможе представникові провайдера визначити де саме, виникла проблема та допомогти з її вирішенням.
Отримати допомогу від провайдера можна за телефонами: (093) 172-16-16, (095) 233-15-15, (096) 720-15-15 або https://triolan.com/contacts.aspx та у Telegram (https://t.me/triolan) та Facebook (https://fb.me/Triolan)
С уважением, ИСП "Триолан"
Максим (Киев)
11 дек 2018 10:53
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Всем здравствуйте! Опишу свой опыт использования этого горе-провайдера. Подключил я интернет в сентябре этого года - первый тревожный звоночек - то как ребята выполняли подключения, опоздав, за несколько часов кое-как у ребят получилось. Благополучно забыл об уровне сервиса, и начал пользоваться. Скорость была чуть ниже заявленной, но это прощается, мало у кого достигает заявленной стабильно. Далее началось веселье: первый отпад интернета прям в сентябре, вызвали мастера, как всегда опоздал на несколько часов не предупредив, а девочки в центре кормили отмазками что вот-вот подходит, а потом горе-мастер сказал извините у нас авария, мы к вам позже приедем, к слову ребята совсем не ценят время клиента и опаздывают ВСЕГДА. Таки пришли, постояли, посмотрели, оказалось забыли что-то в параметрах указать, и то ли статический был привязан уже к другому пользователю, то ли еще что-то, я так и не понял, но фиг с ним - починили. 3 ноября - снова не работает. Пришли в этот же день - оказалось надо перезагрузить оборудование и нужен телефон управдома, чтоб пустил на чердак, я понятия не имею кто он, где его достать, и считаю что это проблема провайдера, а не меня. В общем через некоторое время нашли они, перезагрузили - заработало. С 4 декабря опять началось веселье - вызвал, пришли 5-го, промямлили что наверное что-то с кабелем, обещали устранить к вечеру, вечером позвонили - сказали, что не получилось, обещали шестого, 6-го утром снова пообещали что вечером все устранят, и как оказалось - та же проблема, управдом, чердак, их оборудование. Достучались до управдома, починили. Я уже был зол, так как привык, что таких проблем у нормальных провайдеров нету. Последней каплей стал вчерашний (10 декабря) и сегодняшний (11 декабря) дни. Вызвал 10-го утром, специально на время когда не будет меня дома, потому что предполагал что снова проблема "на чердаке", ребята позвонили говорят "а у нас все ок, это вы у себя проверяйте", немного был шокирован ответом, напомнил про прошлые инциденты, в ответ сказали - ну вы придите проверьте, должно быть все ОК. Придя домой 10-го вечером интернета, естественно не было, оставил заявку, пришли 11-го, конечно же опоздав. Молодой человек 3 раза переводил конфиги роутера, хотя до этого я говорил, в чем проблема в прошлые разы была, спустя пол часа с грустным лицом опять начал затирать про управдома и чердак, обещал вечером все исправить. Мне уже стало смешно. Сутки без интернета раз в месяц, а теперь и каждую неделю. Хватит. Сегодня разорвал договор. ВЫВОД для тех кто не хочет все читать: - отвратительный сервис мастеров, ни в чем не разбираются, постоянно опаздывают; - плохой интернет; - постоянные отключения по вине провайдера и его оборудования. Категорически не рекомендую, если есть хоть какая-то альтернатива в вашем доме - выбирайте других. Это позор. P.S. Другой провайдер, потому что оставляю отзыв с работы.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "ВЛАЙН"
Богдан (Киев)
20 мая 2020 17:24
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки
Недостатки:
Дополнительные услуги, Качество услуги, Устранение неисправностей
Download:
0.01 Мбит/c
Upload:
11.15 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Народ, швидкість інтернету через роутер по WiFi - не буде 100мб/с, тому заспокойтесь. Провайдер тут ні при чім. Лінія, по якій приходить інтернет (кабель) може видавати до 95мб, але по WiFi швидкість може падати до 0.01Мб/с, і це пов'язано з тим, що у вашому будинку багато інших точок, які влаштовують вам перешкоди. Знаю по собі, бо стикався з тим. Як вихід - або кинути від роутера кабель до ноутбука, або переходити на роутери 5Ghz, ну і відповідно, потрібно щоб ноут/телефон підтримував цю частоту. Тоді швидкість буде значно краща. Мій же відгук стосується лояльності компанії, так як з вини провайдера я місяць карантину просидів з дуже не стабільним і паскудним інтернетом, хоча майстри приходили за цей місяць разів 7. Коли в техпідтримці спитав чи є можливість мені через це зробити знижку на наступний місяць, тощо, то почув у відповідь що "в нас таке не передбачено, а оскільки ви цей місяць платили за інтернет - значить вас все влаштовувало". А тепер історія, що саме було не так. Десь з середини квітня 2020 року, пропадав інтернет. Перезагрузка роутера допомагала на 5-30 хв приблизно. Потім нет знову пропадав. Думав що проблема у роутері, підключив кабель "напряму" в комп'ютер. Проблема залишилась. Викликав майстрів, які під час свого візиту не змогли навіть підключити кабель до свого ноутбука. В результаті вернули в роутер, перезагрузили його, і нет появився (на пів години), і зі словами "ну зараз же все працює" - пішли. Після того, ще разів 5 викликав майстрів, які мене і на інший лінк в свічі переключили, і обладнання своє перевіряли, та все безтолку. В кінці кінців, прийшов знову їхній майстер (дядько посерйозніший, років 40 на вигляд) і виявив, що ІР адресу яка мені була видана, використовував хтось інший, якийсь інший клієнт, і через конфлікт ІР адрес - в мене пропадав інтернет. До хлопців з тех підтримки претензій не маю, швидко приїжджають, роблять все можливе, видно що стараються. Дівчата з колл-центру теж молодці, завжди ввічливі, вміють все гарно пояснити. Але через те, що з сторони провайдера в мене не було місяць інтернету, і ніяких відшкодувань не буде - це мене пригнічує, почуваюсь використаним.
Ответ представителя ИСП "Триолан":
Богдане, нам шкода, що вирішення виниклої проблеми потребувало стільки часу. Нажаль, оскільки ситуація була ускладнена нетиповим виникненням конфлікту мережевих налаштувань, її не вдалося оперативно виявити та ліквідувати. Оскільки, є часткова провина з боку й нашого майстра, та відповідно до сформованих заявок від 23.04, 26.04 та 19.05 і Ваших звернень без заявок від 30.04 та 07.05, Вам нараховано додаткові 30 діб користування доступом до мережі. Проте, ще раз акцентуємо Вашу увагу - коли проблема за Вашим зверненням не виправляється - не треба чекати тиждень або місяць (та тим паче сподіватись на компенсацію - це питання суто індивідуальне та залежить від ситуації) - звертайтесь одразу ж, як помітили проблему знову - повторно. У цьому разі ми матимемо можливість більш оперативно реагувати на ситуацію, що склалася.
Алеся (Киев)
17 дек 2018 20:30
Преимущества:
Подача заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Сижу на ТриАнале с 2008 года, и сегодня просто рвануло, уж про то, что когда пропадает интернет и ты звонишь оператору и он отвечает: подергайте проводок, по втыкайте туды-сюды, перезагрузите компьютер, я промолчу (об этом же самим никак не догадаться). Их извечно любимое-ну у нас все чисто нечего не показывает ошибок и аварий нет. И когда ты говоришь что: елы палы ты сидишь напрямую и вот с утра инет был, а к вечеру пропал. Выдают гениальное: -ой ну да знаете проблема с интернет-кабелем. Но про то, что как они чинят я вообще промолчу. Делаешь заявку на мастера, да он не приходя удаленно все делает, ну примерно делает так же как и пропадает интернет все чудом пропало чудом и появляется. Бывали ситуации, что даже не делая заявку на мастера через час все "волшебным"образом появляется и они говорят, что это у меня, что то было у них все чисто! Интернет ужасен, пропадает очень часто, раз в месяц так уж точно! На все мои жалобы постоянно отвечают, что у них или все чисто, или это я что-то наковыряла от нечего делать сама себе якобы отключила интернет. Часто вижу как по моему району, а так же часто из моего дома выходят триАналовские мастера, довольно часто ходят чинят не мне одной! Так же часто вижу их мастеров в пьяном виде! Еще была ситуация когда в очередной стотысячный раз пропал инет, вызвала мастера, пришел хам-хамом, нахамил что это якобы я накрутила что-то, у меня полетели настройки, и это мол моя вина, что я могла и сама это все настроить, а не вызывать "их величество". А так же очень часто отвечают, что да мол поломка на линии, авария мол чинят, и таких аварий за год может быть куча. Но самое забавное то, что вчера примерно 6 вечера я видела как с соседнего парада выходил опять же таки пьяный мастер с табуреточкой, пришла домой нет инета, позвонила оператору но так как было уже поздно заказала мастера на следующий день, пришел мастер на следующий день и сказал, что был перерезан мол кабель, поэтому Инета и не было. А вообще врут как дышат, по любому поводу! Пишу отзыв с уже починенного Интернета от ТриАнала, "ахромнае спасиба"! Надолго ли?
Ответ представителя ИСП "Триолан":
Алеся, спасибо за Ваш сигнал и отзыв. Если у Вас имеется более конкретная информация по поводу неподобающего поведения обслуживающего Вас мастера - не стесняйтесь сообщать об этом. Например - по телефонам контакт-центра (т.к. отзывы в сети не всегда дают возможность обратной связи с Вами для решения возникшей ситуации). Своевременный сигнал поможет нам отреагировать соответствующим образом и принять необходимые меры. То же касается и ситуаций с нетрезвым состоянием - без какой-либо конкретики с Вашей стороны достаточно сложно выявить непосредственно виновника возникшей неприятной ситуации и принять адекватные меры для недопущения подобных ситуаций.
Движение же мастеров по району и/или в Вашем доме не всегда свидетельствует о том, что мастера "чинят" что-либо. Непосредственно же по Вашему адресу в этом месяце проводились работы по модернизации сети, что и привело к столь частому присутствию мастеров.
И отдельно хотелось бы заметить - если проблема с работой интернета у вас устранится "ненадолго" после последнего вызова мастера - не откладывайте вопрос в долгий ящик - сразу же сообщите нам о некачественной работе услуги. Это поможет нам восстановить должное качество в кратчайшие сроки.
Ольга (Киев)
25 апр 2017 11:32
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Возмущает общение с операторами, выглядит глупо!!! Ты звонишь им в марте месяце, еще из автоответчика узнаешь, что ОКАЗЫВАЕТСЯ у них ТВ с Января платное. Когда соединяет с оператором, культурно спрашиваешь "А у вас ТВ уже платное оказывается, тю наверное это не поломка у меня, а оплатить нужно..!" Оператор тебе чеканит пару слов заученного текста, и "это вас отключили за неуплату, вы обязаны оплатить 100 грн за подключение, нечего не платить!" учитывая тон (такой как будто я как минимум наср*а в компот, а потом силой его выпить заставила) уточняю - "а вы не считаете нужным, хотя бы сообщить о том что платить нужно, квитанции людям должны приходить! И тон ваш чу-чуть неуместен!". Оператор ни на секунду не чувствует своей некорректности!!! Но это еще цветочки! Пришел мастер, подключил, дал номер договора, не смогла через терминал пополнить (раза 3-4 через разные пробовала), попадая домой после 18:00 не смогла дозвониться до оператора и узнать (2-3 дня подряд), может ошибка в номере договора... Приходит смс - "вам отключили ТВ за неуплату, повторное включение - 100 грн" и номер оператора, перенабираю - и, о чудо, дозваниваюсь! Девочка так нормально чеканит "а что вы хотели, нужно было оплатить! Не могли через терминал оплатить - нужно набрать оператора терминала значит, они бы вам сказали, что не принимают платеж! Мы в чем виноваты, это ваши проблемы, на сайте есть договор - читайте, я тут при чем что вы не в курсе? Хотите, чтобы вас включили - платите за подключение 100 грн." У меня очень сильное чувство, что из-за плохого интернета от провайдера отказываются, вот они и придумали новый способ заработка для компании. По этому и не говорят о том, что если вдруг вы под машину попадете и оплатите на день позже - уплатите еще и за подключение. О том что вас отключено и вам платить придется еще раз - написать можем, а о том, что может быть отключение ни на словах, ни написать - НЕТ! Вот и "сервис"!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Фринет"
Павел (Киев)
12 янв 2022 18:01
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Скорость Интернет соединения
Download:
5.63 Мбит/c
Upload:
5.28 Мбит/c
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Рекомендую этого интернет-провайдера
Опыт использования услуг Триолан довольно большой: подключился как только появилась сеть в нашем доме лет 15 назад. Тогда и тариф и скорость были просто бомба. В 2017 году Воля заманила интересным ценовым предложением и я перешел к ним. Реально тогда был хороший тариф Интернет+ТВ и был смысл, но в январе 2021 года Воля в очередной раз подняла тариф и я вновь вернулся к Триолану. Что сказать - Интернет теперь не тот. Раньше по умолчанию был статический IP, стабильное соединение и скорость в любое время суток. Теперь качество услуг значительно ниже, скорость зависит от времени суток (когда народ возвращается с работы или выходные). Тест скорости всегда разный и зависит от сервера, но в принципе если мерять при подключении к роутеру через патч-корд - вполне сносный, чего нельзя сказать про тест через Wi-Fi соединение на частоте 2,4ГГц (см.выше). Поддержка и техники работают нормально, реагируют на заявку быстро. Единственный огромный минус - не надо быть жадными: 180 грн/30 дней за 100 Мбит/с сеть (с 1 февраля 2022) по моему - перебор! У LaNet за 199 грн можно подключить Гигабит!!! Есть над чем задуматься! Кроме того, никаких программ лояльности.И пару слов о телевидении от Триолан. У меня параллельно многие годы работало ТВ от Триолан и Воля (с момента их основания). В прошлом году от Воли отказался вместе с их Интернетом. Наполнение пакета стало никакое. У Триолана ТВ довольно с нормальным перечнем каналов, много идет в HD качестве (для меня принципиально) и по цене адекватно. Есть и ложка дегтя: по-видимому, пропускная способность оборудования уже на пределе: очень часто особенно на HD каналах картинка рассыпается и рвет. Не айс! Поэтому на вопрос рекомендую ли я провайдера, однозначного ответа нет, но сам я провайдера менять пока не собираюсь.
Анастасия (Киев)
10 июль 2023 01:34
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги
Download:
87.33 Мбит/c
Upload:
90.56 Мбит/c
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Рекомендую этого интернет-провайдера
Триоланом я в целом довольна. Но есть свои нюансы. Во первых сразу уточню важную деталь, которую, почему-то, многие не учитывают — это наличие ХОРОШЕГО роутера. Если у вас старенький TpLink то ребят, скорость 20-30Мб/с это ваш предел. Теперь о «недостатках». 1. У меня хороший роутер (Wifi 6 plus), и мой тарифный план он покрывает абсолютно: то есть те заявленые 100 Мб/с я имею, или около того. НО для подключения Гигабитного интернета рекомендуют тариф за 450 грн. Мне кажется, что сейчас каждый нормальный провайдер имеет гигабитный интернет «основным тарифом». А тут это словно роскошь. Не знаю, может быть у них он действительно хорош, но скачек от 180 грн до 450 грн/мес ощутим. 2. Поддержка у Триолана классная. В любое время суток в чат напиши — тебе ответят, помогут разобраться. Вот только когда у меня отваливался интернет, то 99,9% советов от поддержки было «а вы роутер перезагрузите… и кабель вытяните». Ну, хз, звучит будто мне пишет ребенок, у которого одна фикча это перезагрузка. А если не помогло, то помолись или изобрети что-то сам. У них проблем нет. Чего у тебя проблемы — одному Богу известно. Да, иногда интернет отваливается. Но я понимаю, что живу не в Сингапуре, и пропускаю такое меж пальцев. Но не всегда это можно пропустить без мата. Собираюсь попробовать другого провайдера, чтобы ощутить мощь гигабитного интернета по нормальному прайсу. Так что если берете интернет для видосиков на телефоне, или фильмов на Netflix, то в целом может и подойдет. Для игр, быстрой скачки, он-лайн стримов и прочего — гигабитный будет в самый раз, но цена кусается.
Ответ представителя ИСП "Триолан":
Дякуємо, що вирішили поділитись своїм досвідом користування послугами. Щодо стандартної відповіді про "перепідключення кабелю та перезавантаження роутера" - нам сумно це визнавати, але саме ці прості дії, які кожен може виконати самостійно, у понад 80% випадків призводять до результату. Але якщо ці базові дії не допомагають - оператор пробує інші варіанти вирішення питання, з урахуванням діагностики лінії та обладнання (і якщо проблем на обладнанні немає - зазвичай і скаже цю саму фразу - "проблем з нашого боку немає" - як підсумок діагностики лінії, а не спробу на вас щось перекидати). І якщо бачить, що ніякі дії "по телефону" не зможуть вирішити проблему - запропонує вам майстра. Головне, не кидайте діалог та доводьте його до кінця. Бо якщо ви після першої ж фрази про перезавантаження та кабель закриваєте чат - тут діла не буде... особливо, якщо ці дії не допомагають. А якщо допомагають - то вони варті того, щоб іх робити в першу чергу.
Анонім (Киев)
12 март 2022 21:05
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Господи, якаж у Тріолана кончана підтримка. Вже 4 сутки немає інтернету. Зайшов на чат тріолана запитати коли буде інет так там таку дічь несли просто в голові не вкладається. Коли почав питати про відшкодування днів коли інтернет не працював, то взагалі забанили в чаті і добавили в чс. Бл*ть!!! КОМПАНІЯ ЯКА БЕРЕ ГРОШІ ЗА СВОЇ ПОСЛУГИ ПОЗБАВЛЯЄ ЛЮДЕЙ СПОСОБІВ КОМУНІКАЦІЇ З СОБОЮ!!! На лінії техпідтримки робот каже що ви чекайте поки інтернет зявиться тоді зможете з оператором по розмовляти.... Пздц.... Сьогодні знову зайшов в чат підтримки з телефону своєї дівчини. Так там такий велиикий менеджер сидів що царі перед ним в ноги кланялись. Кажу йому дайте нам повну інфу як отримати компенсацію за неробочі дні інтернету бо ми як ти! Не праюємо в цій компанії, бо вчора мої питания по цьому ігнорували.
Так це чмо образилось що я сказав на нього "ТИ" і невідомо чим хамив йому і взагалі він не буде мені відповідати і сьогодні бо я сказав на нього "ТИ"!!!! Ви розумієте який рівень поху*зму у співробітників тріолану до клієнтів? Вони вас заблочать і будете сидіт на вічному обслуговуванні. Інтернт нормальний на 5 з 10 але підтримка то таке обісране очко що взагалі навіть діла мати з цими придурками не хочеться. Якщо вам важливо щоб підтримка вас підтримувала а не ігнорила як лоха який платить великій компанії гроші за інтернет, і який повинен вилизувати дупу менеджерам в чаті що б ті хоч якусь інфу дали, то КАТЕГОРИЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Так це чмо образилось що я сказав на нього "ТИ" і невідомо чим хамив йому і взагалі він не буде мені відповідати і сьогодні бо я сказав на нього "ТИ"!!!! Ви розумієте який рівень поху*зму у співробітників тріолану до клієнтів? Вони вас заблочать і будете сидіт на вічному обслуговуванні. Інтернт нормальний на 5 з 10 але підтримка то таке обісране очко що взагалі навіть діла мати з цими придурками не хочеться. Якщо вам важливо щоб підтримка вас підтримувала а не ігнорила як лоха який платить великій компанії гроші за інтернет, і який повинен вилизувати дупу менеджерам в чаті що б ті хоч якусь інфу дали, то КАТЕГОРИЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лайфселл"
Верониуа (Киев)
14 апр 2022 11:38
Преимущества:
Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Это самые настоящие МАРОДЕРЫ! Мало того, что нас не было месяц дома(из за войны) и когда мы приехали, сразу заплатили(29 марта). Но 1 апреля они опять отключили интернет!!!!. Мы им звоним, а оператор говорит-мы не отключали в марте интернет и вы 29 марта погасили за него долг. Чего??! Кто вас просил не отключать и выставлять потом мне долг? На что они сказали: ну, военное положение и мы наших клиентов решили не оставлять без связи. Ну а сейчас вам нужно за это заплатить. Я в шоке, с этих жлобов! Кто их просил не выключать интернет. А даже если им так "жалко" клиентов, так это благотворительность должна быть, а не в наглую долг выставлять. Но! самое интересное, 14 апреля приходит от них смс: 17 апреля мы снимаем с вас тариф за пополнение. Триолан, Вы там как?! Опять звоним им, на что они сказали, что тариф поднялся (без предупреждения) и вам нужно оплатить новый счет. Па-ра-пам-пам!!! Военное положение с 24 февраля: 1. Люди многие уехали и надо было отключить тем, кто не заплатил (как вы всегда и делаете). 2. Если вам жаль людей, которые остались, подключайте им(хоть бесплатно, хоть платно-зависит от вашей совести). 3. Выставили счет:29 марта(120 грн), 1 апреля(120 грн) и теперь 17 апреля нужно заплатить опять (хз сколько, оператор в триолане явно туповатая, только дерзить может). ТРИОЛАН, вы не лучше фашистов. Те нас убивают, а вы нас добиваете и обдираете.
Ответ представителя ИСП "Триолан":
В какой-то мере весь негатив, который вы озвучили, можно понять. Попробуем ответить по порядку и без эмоций. С первых дней войны мы многие абоненты были лишены не только возможности вносить оплату за услуги, но и банально выйти на связь чтобы сообщить о такой проблеме. Поэтому мы в марте месяце не отключали услуги даже при отсутствии своевременной оплаты. При необходимости - отключить услуги вы могли самостоятельно в любой момент, если они вам не требовались. Пользование услугами в обычных условиях (без учета форс-мажора и предоставления в счет будущей оплаты) идет исключительно по предоплате и согласно действующего тарифа. То есть вы получаете услугу ровно на ту сумму, которую внесли на ваш счет. Платежом от 29.03 вы погасили стоимость предоставленной услуги по 28.03, платежом от 01.04 - дни пользования с 29.03 по 17.04. Тариф же ваш изменился с 1 февраля текущего года, о чем Вам было отправлено напоминание в Вайбер еще 11 января. Управлять услугами (отключать/возобновлять), контролировать баланс и получать поддержку при необходимости Вы всегда можете как в Личном Кабинете, так и в чате с нашими консультантами.
Аноним (Киев)
09 дек 2022 17:11
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение
Недостатки:
Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Задумав підключитися до Тріолан, бо інший провайдер в мене є, але його послугами незадоволений. Так ось, окрім первинної телефонної консультації ніяких послуг від Тріолану я не отримав. Оператор, що прийняв заявку, був дуже професійний, ми обговорили деталі, назначили дату підключення. І на цьому -ВСЕ! В назначений час майстер не приїхав, він передзвонив з запізненням хвилин на 40, почав виправдовуватись, немов "там перезавантажували серваки, потім там запускали, а зараз ще потрібно в офіс їхати за ключами, а потім вже до вас". Ну, думаю, буває, аварійні відключення, треба з розумінням відноситись. Питаю: Тож коли ви будете? Відповідь - максимум через годину. Але ні через годину, ні через дві ніхто не приїхав і не зателефонував (чомусь я не здивований). Через 2,5 години знов дзвінок: Ой, ви ще чекаєте нас? То ми вже їдемо до вас, ось-ось, через півгодиночки будемо. Та навіщо ви мені вже потрібні? В мене півдня вилетіло в трубу, так то я ще не підключився до вас! Тобто якщо майстер навіть не може нормально підключити абонента, то яка ж буде якість цих послуг? А якість буде як і у інших - усі вони ДНО. Але Тріолан навіть заманити клієнта і підключити не хоче постаратися. Їм підключити нормально і то проблема.
Таким чином, оцінити швидкість цього Тріолану і якість мені не вдалося. У них підключення - то вже проблема.
Таким чином, оцінити швидкість цього Тріолану і якість мені не вдалося. У них підключення - то вже проблема.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Екатерина (Киев)
17 янв 2020 10:11
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги
Недостатки:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Всегда была лояльным клиентом компании, но последнее время качество предоставляемых услуг оставляет желать лучшего, особенно работа контакт-центра,полная некомпетентность. Вырезали кабель интернета от квартиры до щитка (10 этаж) эдак метров 40... Через гор. линию оставляется заявка что отрезали кабель, "чудо-девушка" утверждает что у нас с сигналом все в порядке и проблема не с кабелем, и предлагает пройти квест от триолана "подключи неподключаемое" , раза так с 100 го до нее дошло либо она меня услышала что нет 40 ка метров провода и сигнала у меня в принципе быть не может, ну да ладно, оставляем заявку на вызов мастера и в 100й раз повторяю что нет провода. Это был первый день. Второй день. Приходит мастер и подтверждает, что да провода нет и интернет у меня появится завтра, то есть на третий день. После моего долгого негодования, возмущения и злости, после связи с главным мастером узнаю, если б заявка изначально оператором была оформлена правильно мне б интернет сделали сразу утром и не пришлось ждать и терять столько времени, и при работе удаленно время это деньги. Очень разочарована и однозначно не рекомендую, в случае реальной проблемы данный провайдер реально забивает на своих абонентов тем самым вынуждает искать альтернативного провайдера который в состоянии оперативно чинить поломки.
Ответ представителя ИСП "Триолан":
Екатерина, нам искренне жаль что Вам пришлось столкнуться с негативным опытом в ходе пользования услугами. К сожалению, Вы не указали контактные данные, по которым с Вами можно связаться для уточнения всех деталей произошедшего инцидента. Сразу хотелось бы обозначить, что описанная Вами ситуация с невыполнением Вашей заявки в срок - это однозначно не тот подход, которого мы стараемся придерживаться, и мы были бы признательны за любые подробности для проведения детального разбирательства.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Эмплот"
Аноним (Киев)
12 фев 2019 19:42
Преимущества:
Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки
Download:
41.35 Мбит/c
Upload:
31.63 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Провайдер ужас. Раз в месяц пропадает интернет стабильно. Иногда отпадает dns (это когда сайты открывались только по ip адресу сервера где они находится) это отдельный прикол. Так как я работаю через интернет то это критично. Самое большое что бесит это когда по адресу проблемма то они отключают дозвон. Т.е. если интернета нет, ты звонишь оператору, узнать в чём дело, трубку берёт робот и говорит: «по адресу зафиксирована проблема» и бросает трубку. Клоунада и только. :) Последней каплей стало 12.02 как обычно пропал интернет. Звоню оператору (надеюсь робот не бросит трубку ). И там мне робот заявляет то что и всегда + «решение вашей проблемы примерно 25.02 :)» и бросает трубку. Захожу в личный кабинет (На PC, так как на маке и iphone невозможно ввести правильно номер телефона с 1 раза) и да там так и написано ожидаемое время решение проблемы 25.02!!! Это 13 дней без интернета. Тут то я и понял что нам с триоланом пора расходиться. :) Если им сложно предупредить заранее о таких технических работах своих клиентов что им платят за работающий интернет, то пусть сидят без клиентов и чинят сами себе интернет. Позвонил в киевстар заказал подключение и тут о чудо!!! Заработал триолан! Магия! Проблема не потребовала 13-и дней как оказалось. Починили за 3 часа. Но а если бы не починили то что тогда? Сиди кукуй 13 дней?
Ответ представителя ИСП "Триолан":
Нам очень жаль, что Ваше столкновение с некорректно озвученными сроками настолько негативно повлияло на Ваш пользовательский опыт. Но тем не менее, мы благодарны за то, что Вы смогли сообщить нам об этой проблеме, пусть и через отзыв на стороннем сайте проверки скорости. Но ближе к сути Вашего отзыва: причина некорректного предоставления сроков устранения успешно установлена и ликвидирована. Что же касается автоматического завершения звонка при наличии выявленной проблемы с предоставлением услуги, хотелось бы отметить один момент – сам факт такого уведомления говорит о том, что проблема известна и мы уже работаем над ее устранением. Учитывая, что львиная доля всех звонков при возникновении общей поломки, как раз и преследует цель – узнать сроки восстановления – и был реализован автоматизированный информатор. Который также дает Вам возможность включить оповещение об изменении сроков и устранении аварии (чем вы успешно воспользовались). Кроме того, мы не прекращаем отслеживать наличие проблемных участков сети (с учащающимися сбоями) для своевременной их замены/модернизации и предоставления услуг заявленного качества и Ваш отзыв поможет нам повлиять на сложившуюся ситуацию. Спасибо, что не остались безразличным. И обязательно сообщайте любым удобным для Вас способом, если столкнетесь с какой-либо сложностью в пользовании нашими услугами.
Евгения (Киев)
16 фев 2019 17:05
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Ужасное обслуживание, сдирают деньги не понятно за что!!! Переехав на новую квартиру нам посоветовали подключить тв к triolany, мы вызвали мастера, все подключили все хорошо. Муж по спешке не взял у них номер договора, они же соответственно не напомнили (хотя как то странно) ну это ладно, можно узнать в телефонном режиме. Поработал телевизор 3 дня, и тут его не понятным образом отключают, при этом в подъезде даже ничего не обрезано. Тоесть значит отключили дистанционно. Звоню на горячую линию, на что мне отвечают что у вас не было ни одной проплаты... Хотя как они объясняли у нас в стоимость подключение было уже проплачено за месяц... Диспетчер отвечает что нет вы видимо неправильно поняли, нужно было заплатить еще 70 грн, ну ок, я говорю скажите номер договора сейчас проплачу, не такие деньги большие... На что она мне говорит что так нельзя нужно вызывать заново мастера для подключения, а это еще + 50 грн.... На что я говорю а зачем если вы отключили нам дистанционно,...ну вообщем мне так и не ответили зачем вообще мастер... В итоге у нас получилось подключение 220 грн....при этом они даже смс уведомление нам не отправили об оплате. Итог: деньги вроде бы не большие но на ровном месте делают из нас дурачками. Сервис и обслуживание просто ужасное.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "АЙТИ-МАРК"
Аноним (Киев)
26 апр 2018 21:25
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Это один из худших интернет провайдеров!!! Сервис обслуживания на самом дне!!! Во время любой непогоды, постоянно пропадает интернет! Скорость минимальная! А общение с клиентами вообще феномен!!! Первые разы звонили, говорили о неполадках, о полном отсутствии интернет подключения, а в ответ слышали заученную фразу «я проверила, у вас всё хорошо»... Поверьте мне!! Мне как-то виднее, хорошо у меня с интернетом или не хорошо!!! Такое чувство что он работает по часам, час есть, час нет. После нескольких таких звонков, наш номер начали постоянно скидывать! ИМЕННО СКИДЫВАТЬ!!! Днями не дозвониться!! Мы естественно набираем с другого номера и «О ЧУДО» с первого раза!!! Мы спрашиваем, что за дела, а в ответ хамство, послали куда подальше и бросили трубку! Естественно и этот номер начали сбрасывать! И вот вопрос! Вы что совсем сошли с ума? Это обслуживание? Двое из трёх жалуются на сервис, остальные явно поставные люди оставляющие прекрасные комментарии! Или прекращайте свою деятельность или кардинально исправляйте сервис! Меня как клиента вы просто потеряете! И даже на телефоне интернет в разы лучше! Комментарий отправляю с телефона, ибо ваш дерьмонет не работает!!! ОПЯТЬ!!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Ольга (Киев)
05 мая 2017 14:46
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Скорость Интернет соединения
Download:
14.89 Мбит/c
Upload:
9.03 Мбит/c
Рекомендую этого интернет-провайдера
Ну что вам сказать? Качество услуг, согласно заявленным данным. Скорости не хватает, раздача на нескольких пользователей слабовата. Насчет услуг по телевидению вообще ерунда полная: мне такая бредятина, как телемагазин вообще не нужна. Жаль, что нет выбора. Надо выбросить мусор и включить за доп. оплату нормальные познавательные каналы. Но это все записано в тарифах. Незачем придираться. Зато оповещение по вайберу о состоянии счета работает четко. Уж если промажешь, то по своей вине. Что действительно мне не нравится, так это "моя хата з краю, - ні за що не відповідаю". Ребята, это непрофессионально, а у вас хорошие перспективы. Надо становиться командой профессионалов! Так же хотелось бы отладить систему оплаты. Думаю, дело времени. А вот за техподдержку спасибо! И по телефону (хоть непросто дозвониться) расскажут, и мастер моментально решает все вопросы. Просто песня! Вот бы соседям и конкурентам не быть мудаками, обрезающими кабель... Понимаю, что реальное состояние рынка и запросы клиентов - это практически на разных полюсах, но вы хотя бы стараетесь. За что молодцы и спасибо! Удачи и бешеного развития! :)
Селедка Дон Ган (Киев)
28 сен 2017 13:29
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Нет
Рекомендую этого интернет-провайдера
Читаю и плачу. Да, может ценовая не радует, но... кто в столице дает: - реально белый IP; - реальную скорость на порту 95-98 Мбит/с - всегда и везде!!!!; - БЕСПЛАТНЫЙ!! доступ к Интернет (услуга ) по будням в рабочее с 8 до 18; - у кого ВайФай по всей столице; - кто выполняет заявку с точно!!!! указанное время; - кто дает возможность "наслажждаться" Интернетом с отрицательным балансом на счету (до 20 грн). Дико читать о "падающем" качестве Триолана. Ставьте нормальные роутеры(МикроТик, Асус), настраивайте и забывайте о проблемах.
Для непонимающих: 1) для получения СТАБИЛЬНОГО Интернета необходимо наличие СТАБИЛЬНОГО оборудования со стороны пользователЯ; 2) для получения ВЫСОКИХ скоростей вайфай (необходимое условие): обе стороны (передающая/принимающая) работают в одном режиме. Если у Вас старый ноут - высоких скоростей вайфай Вам не видать (меняйте вайфай карту в ноутбуке). Забудьте о ширпотребе за 300-400грн. Только МикроТик, только Асус под Падаван (прошивка). Сосед в спальном районе столице сидит на 1 Гб от Триолана. Реальная скорость на отдачу!! 800 Мбит/с. О чем Вы здесь все пишете?
Для непонимающих: 1) для получения СТАБИЛЬНОГО Интернета необходимо наличие СТАБИЛЬНОГО оборудования со стороны пользователЯ; 2) для получения ВЫСОКИХ скоростей вайфай (необходимое условие): обе стороны (передающая/принимающая) работают в одном режиме. Если у Вас старый ноут - высоких скоростей вайфай Вам не видать (меняйте вайфай карту в ноутбуке). Забудьте о ширпотребе за 300-400грн. Только МикроТик, только Асус под Падаван (прошивка). Сосед в спальном районе столице сидит на 1 Гб от Триолана. Реальная скорость на отдачу!! 800 Мбит/с. О чем Вы здесь все пишете?
Анатолий (Киев)
12 июль 2018 02:15
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Просто в шоке! Подключался в 2013-м году. Не мониторил тарифы, работает и работает, платил исправно почти 6 лет. Интернет и кабельное, глючило, но вроде исправляли, в целом всё работало, поднимали тарифы, пофигу, платил исправно. Ровно год назад, купил телек на кухню, не работает айпитв, оказалось это отдельная услуга, не проблема, оплатил 150 грн в год, отлично, работало исправно. Спустя год пришло уведомление, теперь 50 грн в месяц, думаю та нет, дорого платить за айпи тв не буду, дорого 50 грн в месяц! Тут херяк - отключили и айпитв и кабельное - оказывается, это теперь одна услуга (ТВ + айпитв)! Ни какого предупреждения, ни уведомления, объединили айпитв и кабельное - теперь это 50 грн в месяц, ну ок, хрен с тобой золотая рыбка, так нет!!! Чтобы подключить кабельное - заплати 50 грн за вызов мастера! На все мои возражения - без вариантов, плати 50 грн за вызов мастера! Дело принципа - я заплачу другому провайдеру в 1.5 больше в месяц, но после такого - триолану хер заплачу за такое наплевательское отношение. Если менеджменту не по барабану - звоните 0674401177 - пообщаемся!
Валерий (Киев)
22 фев 2020 12:42
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки
Недостатки:
Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Очень паршивий провайдер. Не ужасный но оооочень паршивый. Пользуюсь уже больше 3 лет по одному и тому же адресу. Стабильно несколько раз за неделю пропадает интернет в среднем на пол минуты (порой дольше чем на минуту), что невероятно мешает в онлайн играх (соединение к матчу теряется и вернуться невозможно), да и просто раздражает при стриминге или просто посещении сайтов. Периодически (в среднем раз в 2 месяца) интернет может пропасть на несколько часов, а иногда на всю ночь или пол дня к римеру. И так все 3 года, ну ничего не меняется. Общая скорость для своей цены куда ни шло соответствует, но по неизвестным причинам, скорость к конкретным ресурсам может быть в несколько раз ниже заявленной (и проблема не в ресурсе, так как у знакомого в том же городе на другом провайдере скорость к тому же ресурсу в разы выше в то же время). По сравнению с как минимум 3 другими провайдерами в том же ценовом диапазоне в Киеве (с которыми я имел опыт по году каждый) просто небо и земля :( не рекомендую, если есть другой выбор (у меня в доме до сих пор нет, потому и страдаю).
Игорь (Киев)
05 янв 2020 23:55
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки
Download:
6.65 Мбит/c
Upload:
71.45 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Половина декабря интернета практически не было совсем. Иногда прорывался по будням в дневное время часов с 10, но после 16 часов снова пропадал совсем. Если на сайт Триолан зайти еще получалось, то спидтест даже не загружался. Телефоны колл центра отключены до сих пор. Благо, "сжалились" и 31 декабря включили примерно в 10 вечера. А 2 января снова выключили. Так рывками и появляется. Скорость отправки идеальная. А закачка на этот момент аж 6,6 и это "большая", бывает и 0,06. У техподдержки всегда одна причина, "У вас плохое оборудование (роутер, системник, коннект.... Вызывайте мастера) А потом пришедший мастер все проверив начинает перекидывать меня по каналам, ища не такой загруженный. Вот только, этот мастер не один и жалующихся клиентов тоже много. Так что, через пару дней на этот канал снова собирается толпа и все повторяется. Может пора, если клиентская база большая, добавить оборудования, чтобы на всех хватало? Или клиенты разбегутся. Ваша "слава" и так уже на всех форумах гремит. Скоро Волю обгоните.
Ответ представителя ИСП "Триолан":
Игорь, спасибо что нашли время и поделились опытом пользования нашими услугами. Вам оформлена заявка № 19253914. При необходимости, Вы всегда можете обратиться к нам по любому интересующему Вас вопросу по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/Contacts.aspx/), в личном кабинете (https://triolan.name/) или на нашей странице в Фейсбук (https://fb.me/Triolan). Актуальная контактная информация размещаются только на официальных ресурсах, будьте внимательны и не используйте контактную информацию, найденную на сайтах сомнительного происхождения в сети интернет, т.к. мы не можем гарантировать достоверность информации, предоставляемой вам третьими лицами...
В'ячеслав (Киев)
18 март 2020 18:57
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Качество услуги
Download:
94 Мбит/c
Upload:
95.78 Мбит/c
Рекомендую этого интернет-провайдера
Провайдер надає послуги на чітких та зрозумілих умовах. Подобається, що немає великої кількості пакетів із заплутаними умовами і незрозумілими тарифами, як в інших провайдерів. Швидкістю інтернету задоволений. Служба підтримки також працює на достатньому рівні. На звернення реагують оперативно, несправності усувають. З нового року зник 5-й канал (проте замість нього тепер цікавий Paramount-канал з фільмами). Якщо провайдер відповідатиме на відгук, то розкажіть чи планується повернути 5-й канал новин. Основний недолік провайдера: БРАТИ ПЛАТУ ЗА ПОВТОРНЕ ПІДКЛЮЧЕННЯ ТЕЛЕБАЧЕННЯ ПІСЛЯ ВІДКЛЮЧЕННЯ ЗА НЕСПЛАТУ - СПРАВЖНЄ ЖЛОБСТВО, беручи до уваги регулярні підвищення тарифів на послуги і кабель не потрібно заново прокладати до квартири. Це приклад того, як можна дурницею зіпсувати хороші враження про компанію. Якщо в мене буде така ситуація, то платити принципово не буду, а зміню провайдера телебачення. Отже, провайдера Triolan поки можна рекомендувати (в Києві), але сподіваюся, що там візьмуть до уваги часті зауваження, які їм лишають у відгуках.
Ответ представителя ИСП "Триолан":
В'ячеславе, дякуємо за розгорнуту оцінку та відгук. Щодо п'ятого каналу - нажаль, рейтинги перегляду цього каналу були одними з найнижчих, тому канал було замінено у аналоговому телебаченні на інший (нажаль, цей формат не дає можливості транслювати більш ніж 75 каналів, щоб його можна було залишити). Проте 5-й канал залишився присутнім у цифровому форматі та IP-телебаченні. Переглядати його можна також прямо у веб-браузері з комп'ютера за посиланням http://iptv.triolan.com.ua/
Евгений Витальевич (Киев)
20 июль 2015 14:17
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Сегодня, 20/07/15 года в 10:58, в отделении "Триолан" по адресу: г. Киев ул. Маршала Гречка, 8 попытался выяснить вопросы, почему входящую скорость дают только 20% от оплаченной, почему каналы телевидения "сплошной мусор", каналы на китайском, арабском и т.д. Смотрибельных около 10 каналов, а остальные 140 никому не нужные. Таких каналов,как "Animal Planet, Discovery, Travel Channel, National Geographic, Discovery World, Nat Geo Wild и т.д." не пахнет. Нет никаких TV пакетов,чтобы выбрать. Так вот о ней: сидит разговаривает по телефону, не обращает внимания, смотрит зверем. Настоял на окончании телефонной болтовни, начала хамить, на вопросы отвечать не хочет, отправляет к буклетам, разговаривает через зубы, тихо. Кто такая, для чего сидит? Бейджика нет, никакой бирки с ее ФИО. нет. Уверен, ежемесячно идет в кассу за зарплатой, которую не заработала. Нормального, адекватного человека нельзя подобрать? Гнать надо! Фамилия ее Жалыбина Анастасия, если не обманула, узнавал в течении 5 минут.
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг