Рейтинг интернет-провайдеров

Нам шкода, що Ви склали саме таке враження щодо якості роботи послуг. Зазначимо, що для того, щоб проблему можна було вирішити - про неї потрібно, як мінімум, повідомити. По телефону, у районному телеграм-чаті або у боті. Ви звертались до нас (судячи з історії чатів) у березні 2022 року (під час глобальних негараздів в момент ліквідації наслідків втручання в роботу мережі з боку держави-агресора) та наступного разу - вже у вівторок, 26 вересня. При цьому, всі дії щодо проблеми з вашого боку закінчились одним повідомленням у глобальному чаті. Для рішення проблеми (якщо вона дійсно присутня) потрібно як мінімум провести діагностику лінії. Це можна зробити з консультантом в телефонному режимі (для цього треба лише зателефонувати або замовити дзвінок у чаті) або з консультантом/майстром у вашому районному Телеграм-чаті або навіть просто у телеграм-боті. Оскільки Ви цього за останній рік жодного разу не робили (судячи з відсутності оформлених заявок по Вашому рахунку) - радимо Вам обрати зручний час та звернутись до майстра одним з вищезазначених способів. Водночас, з майстром можна буде й розглянути питання щодо встановлення енергонезалежного підключення та/або існуючих планів щодо модернізації мережі у Вашому будинку. Але якщо нічого не робити - проблеми, якщо вони вже показали своє обличя, самі собою нікуди не зникнуть.

Дякуємо, що вирішили поділитись своїм досвідом користування послугами. Щодо стандартної відповіді про "перепідключення кабелю та перезавантаження роутера" - нам сумно це визнавати, але саме ці прості дії, які кожен може виконати самостійно, у понад 80% випадків призводять до результату. Але якщо ці базові дії не допомагають - оператор пробує інші варіанти вирішення питання, з урахуванням діагностики лінії та обладнання (і якщо проблем на обладнанні немає - зазвичай і скаже цю саму фразу - "проблем з нашого боку немає" - як підсумок діагностики лінії, а не спробу на вас щось перекидати). І якщо бачить, що ніякі дії "по телефону" не зможуть вирішити проблему - запропонує вам майстра. Головне, не кидайте діалог та доводьте його до кінця. Бо якщо ви після першої ж фрази про перезавантаження та кабель закриваєте чат - тут діла не буде... особливо, якщо ці дії не допомагають. А якщо допомагають - то вони варті того, щоб іх робити в першу чергу.

Спасибо, что решили поделиться своим опытом пользования услугами. К сожалению, так как даже после звонка Вам мы не смогли получить сколь-нибудь достаточного описания возникающей проблемы, дать какие-то рекомендации по ее решению не представляется возможным. Тем не менее, Вы сообщили что проблема была решена. Однако, если это не опечатка и скорость у Вас достигает 1 мегабита в секунду, настоятельно рекомендуем выбрать удобное время и пригласить мастера для диагностики линии от Вашего оборудования в квартире - чтобы выявить где "засела" причина столь низкой скорости. Вызвать мастера можно по телефону (triolan.com/contacts), в Телеграм (t.me/triolan) или через Фейсбук (fb.me/triolan)

Спасибо, что решили поделиться своим опытом пользования услугами. К сожалению, так как даже после звонка Вам мы не смогли получить сколь-нибудь достаточного описания возникающей проблемы, дать какие-то рекомендации по ее решению не представляется возможным. Тем не менее, Вы сообщили что проблема была решена. Однако, если это не опечатка и скорость у Вас достигает 1 мегабита в секунду, настоятельно рекомендуем выбрать удобное время и пригласить мастера для диагностики линии от Вашего оборудования в квартире - чтобы выявить где "засела" причина столь низкой скорости. Вызвать мастера можно по телефону (triolan.com/contacts), в Телеграм (t.me/triolan) или через Фейсбук (fb.me/triolan)

У разі наявності проблем у роботі послуг рекомендуємо звертатись у контакт-центр провайдера або шукати допомогу у Телеграм (https://t.me/triolan) чи Фейсбук (https://fb.me/Triolan). Звісно ж, можна й відгуки анонімні залишати, але вирішити проблему вони точно не допоможуть.

Зважаючи, що Ви не надали ніякої інформації, щодо номеру особового рахунка, відповімо без конкретики. Інтернет у Тріолані вимикається автоматично, як тільки скінчилась передплата за послугу. Відновлюється також автоматично впродовж 1-5 хвилин після зарахування платежу на особовий рахунок. Сплачувати за підключення потрібно у разі, коли Вашу ділянку мережі фізично відключають від обладнання провайдера, проте для послуги Інтернет така дія зазвичай має місце у двох випадках: пройшло не менш ніж 30 діб з моменту припинення користування послугою та потрібно звільнити порт у обладнанні. Що стосується повернення сплат - у разі, якщо Ви сплачуєте за допомогою третіх осіб - платіжних систем - у провайдера відсутні Ваші реквізити для повернення коштів за заявою. Тому потрібно щоб запит надійшов саме від тієї особи (платіжної системи), реквізити якої присутні у платежі. Подальше повернення від платіжної системи на Ваші реквізити - це питання між вами та платіжною системою, але ніяк не між провайдером послуги та Вами.

Змушені зазначити, що відгук Ви залишили за допомогою мобільного інтернету. Якщо у вас виникають проблеми саме з ним - краще все ж звертатись до свого оператора стільничкового зв'язку. У разі ж якщо Ви дійсно користуєтесь інтернетом від Тріолан та спостерігаєте якісь складнощі - краще ніж залишати десь знеособлені відгуки - вказувати свій номер рахунку, щоб зазначену проблему можна було хоча б побачити територіально, або ж - ідеальній варіант - одразу писати у наш чат підтримки в Телеграм - https://t.me/triolan або Facebook https://m.me/Triolan - бо з вашого опису проблема більш схожа на ушкодження абонентської ділянки кабелю, ніж на глобальну проблему навіть у масштабі будинку.

Нагадування про закінчення передплаченого терміну було надіслано Вам у Viber 20 січня о 10:21. Наступного дня після того, як передплата повністю вичерпалася (а це сталося 23 січня), зважаючи як на відсутність оплат, так і на відсутність звернень з Вашого боку, послугу було відключено. Враховуючи, що ми не збираємо ніяких персональних даних користувачів, та фізично не можемо бути в курсі будь-яких обставин які стають на заваді своєчасного внесення передплати - яка є фактичним підтвердженням Вашої згоди на подальше отримання послуг - не дивно, що послуги відключились. Нам шкода, що Ви зі свого боку не віднайшли часу для того, щоб повідомити про обставини, які потребують "з'ясування", заздалегідь, після отримання нагадування про стан Вашої передплати.

Спасибо, что решили поделиться своим опытом пользования услугами. Должны заметить, что Вы абсолютно верно поступили, когда не стали ограничиваться написанием только отзыва, но и оставили заявку на вызов мастера 28.09.2022. По Вашей заявке проведен ряд манипуляций как на нашем оборудовании, так и на вашем роутере. Сегодня (29.09.2022) дополнительно связались с Вами для уточнения - есть ли изменения в работе услуги. Пока что, вместе с Вами, наблюдаем - помогли ли принятые меры решить проблему, поэтому если вдруг вы все-таки обнаружите, что сбои в работе сети вернулись - не ждите долго и обязательно сигнализируйте вашему мастеру.

Вадим, если вы все-таки желаете, чтобы проблема решалась - бросать трубку при звонках наших консультантов (которые пытаются как минимум уточнить подробности по описанной Вами ситуации) точно не поможет бороться с неполадками. Скорость с вашего порта в домовом коммутаторе - ~95/95 Mbit/s, поэтому явно проблема кроется ближе к вашему роутеру. Пока же что - без каких-либо подробностей и вызова мастера все, что можно озвучить Вам - замеры скорости, проводимые непонятно-куда, через Wi-Fi (при отсутствии информации о том, какой именно роутер Tp-Link Вы используете для подключения, поддерживает ли он у вас диапазон 5 GHz, а если нет - какова ситуация с загруженностью радиодиаканалов по 2,4 GHz в Вашей квартире а также наличие помех для радиосигнала в виде стен и прочего) не дадут вам нормальной картины и понимания - где именно возникла проблема. Поэтому, если все-таки Вас не устраивает как работает услуга - выберите время и пригласите мастера. Заявку можете оставить в районном телеграмм-чате (куда вы ранее и обращались, непонятно правда почему на этот раз решили промолчать), если по-прежнему не желаете, чтобы Вам с ее оформлением помог наш консультант по телефону. Ну и в любом случае - вызывать мастера или же обращаться к консультантам или мастерам в чате за помощью - это намного оперативнее и эффективнее помогает решать проблемы, чем написанные непонятные отзывы где-то на сайтах в интернете...

Вот уж чего точно не делали, да и не планировали - "блокировать" чьи-либо услуги. Что касается IPTV - то есть два легальных способа его смотреть - находится в сети провайдера/оператора, который имеет право его транслировать (собственно, что и есть IPTV) и пользоваться IP-транспортом для просмотра телеканалов СВОЕГО провайдера в ЕГО же сети, либо - оплачивать подписку у специализированного OTT-сервиса, для просмотра контента которого нужен просто интернет и не важно от какого провайдера. Вполне логично, что внутри сети Триолан не будут работать IPTV-сервисы других провайдеров. Потому как это РАЗНЫЕ сети разных провайдеров. Но любой разрешенный на территории нашей страны OTT-сервис будет доступен через интернет от Триолан без каких либо ограничений с нашей стороны.

Вадиме, нам прикро, що у Вас склалося таке враження щодо наших послуг. Наш менеджер зв'язувався з Вами задля уточненя деталей - про які саме два тижні відсутності послуг йде мова, але розібравшись, зійшлися на тому, що скоріш за все мало місце якесь непорозуміння. Так, за Вашою територією дійсно навесні фіксувались випадки відсутності надання послуг більш ніж у 24 години, але такі випадки були поодинокими. Ми намагаємось максимально оперативно реагувати на подібні випадки щоб не допускати надвеликих простоїв у роботі послуг, тому нам дуже важливо, щоб Ви якомога скоріше повідомляли про будь-які відхилення. Наразі, персонал у Вашому районі вже працює у максимально наближеному до штатного режиму роботи (незважаючи на військовий стан, але з урахуванням його обмежень), тож будь ласка, повідомляйте у Телеграм Вашого району, або ж у інший зручний для Вас спосіб, про будь-які питання, що виникають у Вас під час користування нашими послугами. А ми у свою чергу, докладемо зусиль для того, щоб вирішити будь-яке з таких питань.

Ми вдячні, що Ви віднайшли час щоб поділитись своїми враженнями про користування послугами, але змушені зазначити, що у Вашому випадку має місце якесь непорозуміння або плутанина. Спробуємо пояснити. По-перше, надання послуги за відсутності оплати ("у борг") - це не частина послуги чи зобов'язання Вашого провайдера, це "жест доброї волі" в бік користувача. Як правило, інтернет не вимикається, якщо оплата не надійшла протягом трьох діб після її закінчення. І навіть у разі її вичерпання, провайдер може прийняті індивідуальне рішення - надати додаткові дні доступу, власноруч, вповноваживши консультантів контакт-центру, або ж через інструменти самообслуговування для абонентів. Або не надавати ані трьох діб, ані додаткових. Якщо ж у Вас перестав працювати інструмент самообслуговування (спеціальна сторінка), за допомогою якої ви раніше майже кожного місяца підключали додаткові дні - про це варто було б сповістити для виправлення несправності. По-друге, щодо тарифу - тариф за Вашим особовим рахунком було прийнято ще у 2017 році. З того моменту за Вашою адресою (з якої Ви писали цей відгук) тариф не змінювався та складає 5 грн. на добу. Тож де Ви побачили якісь зміни у тарифах - не маємо й гадки. Якщо ж у Вас є додаткова інформація щодо зазначених питань - її можна надати нашому консультантові у Телегам (https://t.me/triolan_me_chat) або ж за телефонами (https://triolan.com/contacts.aspx)

Для приостановки услуги "Интернет" выход мастера, а следовательно, и оплата за возобновление подключения к сети не требуется. Другое дело, если речь идет о Кабельном ТВ. Понятия "поставить аналоговый/цифровой сигнал на паузу" в данной услуге не предусмотрено, отключение и подключение вашей линии к источнику сигнала производится вручную и оплата данного вида работы в зависимости от территорий может оплачиваться по отдельному тарифу (на основной массе территорий стоимость таких работ не включена в тариф на пользование услугой). Вся эта информация озвучивается каждому абоненту, который планирует отключаться от услуги.

Отключение Кабельного ТВ производится физически на оборудовании при отсутствии с Вашей стороны оплаты и информации о намерении продолжить пользование услугой. Подключение к сети после отключение производится по действующим тарифам. Если Вам не нужно отключать услугу или же есть сложности с своевременным внесением оплаты - всегда можно обратиться к обслуживающему Вас мастеру для поиска путей решения данной проблемы. И к слову о включении - в Вашем случае мастер принял решение о подключении к сети без оплаты работы.

В какой-то мере весь негатив, который вы озвучили, можно понять. Попробуем ответить по порядку и без эмоций. С первых дней войны мы многие абоненты были лишены не только возможности вносить оплату за услуги, но и банально выйти на связь чтобы сообщить о такой проблеме. Поэтому мы в марте месяце не отключали услуги даже при отсутствии своевременной оплаты. При необходимости - отключить услуги вы могли самостоятельно в любой момент, если они вам не требовались. Пользование услугами в обычных условиях (без учета форс-мажора и предоставления в счет будущей оплаты) идет исключительно по предоплате и согласно действующего тарифа. То есть вы получаете услугу ровно на ту сумму, которую внесли на ваш счет. Платежом от 29.03 вы погасили стоимость предоставленной услуги по 28.03, платежом от 01.04 - дни пользования с 29.03 по 17.04. Тариф же ваш изменился с 1 февраля текущего года, о чем Вам было отправлено напоминание в Вайбер еще 11 января. Управлять услугами (отключать/возобновлять), контролировать баланс и получать поддержку при необходимости Вы всегда можете как в Личном Кабинете, так и в чате с нашими консультантами.

К нашему сожалению, связаться с Вами по указанному основному контактному телефону не представляется возможным - чтобы, как минимум, выяснить подробности по вашим обращениям, которые почему-то не закончились заявкой на вызов мастера. В целом же, вместо того, чтобы предполагать, что с "роутером и кабелем все в порядке или не в порядке" - достаточно просто пригласить мастера и убедиться в наличии или отсутствии проблем с оборудованием и линией. Не на словах, а фактически - проверив работу услуги и состояние кабельного отвода. И наверняка определить - из-за чего возникает проблема - из-за перегруженности радиодиапазонов соседними устройствами, сбоев в функционировании роутера или же наличия проблем уже за пределами Вашего участка сети, которые тут же могут быть и исправлены.

Последняя Ваша заявка на мастера датирована декабрем 2020 года. Сложно представить, что все это время вы пользовались услугой со столь заниженным качеством, но даже если это и так - в любом случае, лучшим вариантом поиска и устранения проблемы будет все-таки пригласить мастера для диагностики проблем подключения. Вызов мастера оплаты не потребует. Просто выберите удобный вам день и время и оставьте заявку по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx) или же в телеграм-чате вашего района обслуживания (https://t.me/triolan_troyeshchyna_chat). А там уже мастер сможет более предметно разобраться - есть ли проблема с нашим оборудованием или вашим кабелем, или же причина кроется в маршрутизаторе - и устранить либо предложить варианты ее устранения (если для этого потребуются действия с вашей стороны)

Кабельное ТВ предоставляется исключительно по предоплате. Ваша предоплата истекла 16-го января. С учетом того, что от Вас не поступило никакой реакции (а особенно - о том, что вы испытываете какие-то сложности с своевременным внесениием предоплаты) в т.ч. на напоминание о скором истечении аванса, доставленное Вам 13.01, вполне ожидаемо, что Вы были отключены от сети. Возобновление подачи услуги после отключения производится после подключения к сети. Данный вид работ, как вы верно заметили, действительно оплачивается отдельно и стоит 100 гривен. Компенсация отсутствия услуг, возникшего по вине провайдера, производится в случае отсутствия услуги на протяжении 24 часов и более с момента подачи заявки. Так как перебои в работе услуг устраняются намного быстрее (там, где они возникают), компенсация в т.ч. по вашим заявкам не производится.

Ольга, нам искренне жаль, что вы столкнулись с сложностями в ходе пользования нашими услугами. Вынуждены заметить, что хоть роутер D-Link DIR 300 и может выполнять определенные функции, его возможностей и мощностей в текущих реалиях уже может не хватать для обеспечения стабильного и бесперебойного сигнала. Поэтому, если после проверки скорости и стабильности подключения без роутера (как и договорились в диалоге с нашим консультантом) проблема не устранится - пожалуйста, дайте нам знать незамедлительно, чтобы мы могли направить мастера для диагностики неполадок на вашем участке сети.