Рейтинг интернет-провайдеров

Спасибо, что решили поделиться своим опытом пользования услугами. Должны заметить, что Вы абсолютно верно поступили, когда не стали ограничиваться написанием только отзыва, но и оставили заявку на вызов мастера 28.09.2022. По Вашей заявке проведен ряд манипуляций как на нашем оборудовании, так и на вашем роутере. Сегодня (29.09.2022) дополнительно связались с Вами для уточнения - есть ли изменения в работе услуги. Пока что, вместе с Вами, наблюдаем - помогли ли принятые меры решить проблему, поэтому если вдруг вы все-таки обнаружите, что сбои в работе сети вернулись - не ждите долго и обязательно сигнализируйте вашему мастеру.

Вадим, если вы все-таки желаете, чтобы проблема решалась - бросать трубку при звонках наших консультантов (которые пытаются как минимум уточнить подробности по описанной Вами ситуации) точно не поможет бороться с неполадками. Скорость с вашего порта в домовом коммутаторе - ~95/95 Mbit/s, поэтому явно проблема кроется ближе к вашему роутеру. Пока же что - без каких-либо подробностей и вызова мастера все, что можно озвучить Вам - замеры скорости, проводимые непонятно-куда, через Wi-Fi (при отсутствии информации о том, какой именно роутер Tp-Link Вы используете для подключения, поддерживает ли он у вас диапазон 5 GHz, а если нет - какова ситуация с загруженностью радиодиаканалов по 2,4 GHz в Вашей квартире а также наличие помех для радиосигнала в виде стен и прочего) не дадут вам нормальной картины и понимания - где именно возникла проблема. Поэтому, если все-таки Вас не устраивает как работает услуга - выберите время и пригласите мастера. Заявку можете оставить в районном телеграмм-чате (куда вы ранее и обращались, непонятно правда почему на этот раз решили промолчать), если по-прежнему не желаете, чтобы Вам с ее оформлением помог наш консультант по телефону. Ну и в любом случае - вызывать мастера или же обращаться к консультантам или мастерам в чате за помощью - это намного оперативнее и эффективнее помогает решать проблемы, чем написанные непонятные отзывы где-то на сайтах в интернете...

Вот уж чего точно не делали, да и не планировали - "блокировать" чьи-либо услуги. Что касается IPTV - то есть два легальных способа его смотреть - находится в сети провайдера/оператора, который имеет право его транслировать (собственно, что и есть IPTV) и пользоваться IP-транспортом для просмотра телеканалов СВОЕГО провайдера в ЕГО же сети, либо - оплачивать подписку у специализированного OTT-сервиса, для просмотра контента которого нужен просто интернет и не важно от какого провайдера. Вполне логично, что внутри сети Триолан не будут работать IPTV-сервисы других провайдеров. Потому как это РАЗНЫЕ сети разных провайдеров. Но любой разрешенный на территории нашей страны OTT-сервис будет доступен через интернет от Триолан без каких либо ограничений с нашей стороны.

Вадиме, нам прикро, що у Вас склалося таке враження щодо наших послуг. Наш менеджер зв'язувався з Вами задля уточненя деталей - про які саме два тижні відсутності послуг йде мова, але розібравшись, зійшлися на тому, що скоріш за все мало місце якесь непорозуміння. Так, за Вашою територією дійсно навесні фіксувались випадки відсутності надання послуг більш ніж у 24 години, але такі випадки були поодинокими. Ми намагаємось максимально оперативно реагувати на подібні випадки щоб не допускати надвеликих простоїв у роботі послуг, тому нам дуже важливо, щоб Ви якомога скоріше повідомляли про будь-які відхилення. Наразі, персонал у Вашому районі вже працює у максимально наближеному до штатного режиму роботи (незважаючи на військовий стан, але з урахуванням його обмежень), тож будь ласка, повідомляйте у Телеграм Вашого району, або ж у інший зручний для Вас спосіб, про будь-які питання, що виникають у Вас під час користування нашими послугами. А ми у свою чергу, докладемо зусиль для того, щоб вирішити будь-яке з таких питань.

Ми вдячні, що Ви віднайшли час щоб поділитись своїми враженнями про користування послугами, але змушені зазначити, що у Вашому випадку має місце якесь непорозуміння або плутанина. Спробуємо пояснити. По-перше, надання послуги за відсутності оплати ("у борг") - це не частина послуги чи зобов'язання Вашого провайдера, це "жест доброї волі" в бік користувача. Як правило, інтернет не вимикається, якщо оплата не надійшла протягом трьох діб після її закінчення. І навіть у разі її вичерпання, провайдер може прийняті індивідуальне рішення - надати додаткові дні доступу, власноруч, вповноваживши консультантів контакт-центру, або ж через інструменти самообслуговування для абонентів. Або не надавати ані трьох діб, ані додаткових. Якщо ж у Вас перестав працювати інструмент самообслуговування (спеціальна сторінка), за допомогою якої ви раніше майже кожного місяца підключали додаткові дні - про це варто було б сповістити для виправлення несправності. По-друге, щодо тарифу - тариф за Вашим особовим рахунком було прийнято ще у 2017 році. З того моменту за Вашою адресою (з якої Ви писали цей відгук) тариф не змінювався та складає 5 грн. на добу. Тож де Ви побачили якісь зміни у тарифах - не маємо й гадки. Якщо ж у Вас є додаткова інформація щодо зазначених питань - її можна надати нашому консультантові у Телегам (https://t.me/triolan_me_chat) або ж за телефонами (https://triolan.com/contacts.aspx)

Для приостановки услуги "Интернет" выход мастера, а следовательно, и оплата за возобновление подключения к сети не требуется. Другое дело, если речь идет о Кабельном ТВ. Понятия "поставить аналоговый/цифровой сигнал на паузу" в данной услуге не предусмотрено, отключение и подключение вашей линии к источнику сигнала производится вручную и оплата данного вида работы в зависимости от территорий может оплачиваться по отдельному тарифу (на основной массе территорий стоимость таких работ не включена в тариф на пользование услугой). Вся эта информация озвучивается каждому абоненту, который планирует отключаться от услуги.

Отключение Кабельного ТВ производится физически на оборудовании при отсутствии с Вашей стороны оплаты и информации о намерении продолжить пользование услугой. Подключение к сети после отключение производится по действующим тарифам. Если Вам не нужно отключать услугу или же есть сложности с своевременным внесением оплаты - всегда можно обратиться к обслуживающему Вас мастеру для поиска путей решения данной проблемы. И к слову о включении - в Вашем случае мастер принял решение о подключении к сети без оплаты работы.

В какой-то мере весь негатив, который вы озвучили, можно понять. Попробуем ответить по порядку и без эмоций. С первых дней войны мы многие абоненты были лишены не только возможности вносить оплату за услуги, но и банально выйти на связь чтобы сообщить о такой проблеме. Поэтому мы в марте месяце не отключали услуги даже при отсутствии своевременной оплаты. При необходимости - отключить услуги вы могли самостоятельно в любой момент, если они вам не требовались. Пользование услугами в обычных условиях (без учета форс-мажора и предоставления в счет будущей оплаты) идет исключительно по предоплате и согласно действующего тарифа. То есть вы получаете услугу ровно на ту сумму, которую внесли на ваш счет. Платежом от 29.03 вы погасили стоимость предоставленной услуги по 28.03, платежом от 01.04 - дни пользования с 29.03 по 17.04. Тариф же ваш изменился с 1 февраля текущего года, о чем Вам было отправлено напоминание в Вайбер еще 11 января. Управлять услугами (отключать/возобновлять), контролировать баланс и получать поддержку при необходимости Вы всегда можете как в Личном Кабинете, так и в чате с нашими консультантами.