Рейтинг інтернет-провайдерів

Доброго дня! Дякуємо за відгук і перепрошуємо за незручності з бонусом. Умова акції «Запроси друга» передбачає зазначення участі в акції одразу при поданні заявки на підключення — саме це й стало причиною затримки з нарахуванням. Таке питання зазвичай вирішується одним зверненням до служби підтримки. Раді повідомити: бонус за акцією вже нараховано. Дякуємо, що порекомендували нас другові!

Доброго дня! Стосовно скарг на пігн, нажаль не можемо прокоментувати більш предметно так як звернення анонімне і без зазначення стосовно якого сервера спостерігається проблема, але так само нажаль є об’єктивне пояснення погіршення пінгу на певні сервери, і це не пов’язано саме з нашою мережею. Причина у передостанній атаці РФ, яка зачепила комутаційний вузол міжоператорського зв’язку, і ми дійсно фіксували погіршення пінгу на певні сервери, так як звичні маршрути зв’язку були порушені. Наш сегмент мережі це не зачепило, але інтернет складається не тільки з того вікна в світ який надає наша компанія, інтернет складається і з того що за цим вікном. Ми слідкуємо за ситуацією, і приймаємо всі необхідні дії і рішення які залежать саме від нас. Дякуємо за звернення.

Доброго дня! Дякуємо за детальний відгук. Швидкість у тарифі 1 Гбіт/с — це максимальна (гранична) пропускна здатність каналу, а не гарантований стабільний показник 1000 Мбіт/с у кожен момент часу. Фактична швидкість з'єднання може коливатися залежно від низки факторів: типу підключення (Wi-Fi завжди показує нижчі результати порівняно з дротовим з'єднанням через особливості протоколу передачі та завантаженість радіоефіру), технічних можливостей обладнання абонента (не кожен роутер чи мережева карта підтримує гігабітні швидкості), навантаження на мережу в години пік, а також від того, до якого сервера чи ресурсу здійснюється з'єднання під час вимірювання. Водночас падіння з 700+ до стабільних 600-650 Мбіт/с одразу після підключення — це достатньо помітна зміна, щоб перевірити саме вашу лінію окремо. Зверніться до служби підтримки — проведемо діагностику.

Коливання швидкості інтернет-з'єднання — нормальне технічне явище, особливо в години пік, коли навантаження на мережу зростає через одночасну активність великої кількості абонентів. Абсолютно рівної, незмінної швидкості 24/7 не існує на рівні жодного користувацького підключення — йдеться про діапазон значень навколо заявленого максимуму, а не про сталу константу. Водночас, якщо ви стабільно бачите показники суттєво нижчі за заявлені — це вже привід для предметної перевірки. Просимо звернутися до служби підтримки та оформити заявку на діагностику лінії, вказавши номер договору. Це дозволить розглянути ваш випадок технічно.

Доброго дня, Руслане! Раджу звернутись до технічної підтримки. Немає підстав для того, що б постуга була в зафіксованими Вами показниками, окрім як пов’язаність з проблемою технічного характеру яку можна і потрібно вирішити. Впевнений це непорозуміння ми залагодимо оперативно. Так як я Вас ідентифікувати нажаль не взмозі, зважаючи на недостатньо інформації з коментаря, прошу Вас вийти на зв’язок з технічною підтримкою. Перепрошуємо за тимчасові незручності.

Доброго дня! Дякуємо за відгук і рекомендацію! Ваше припущення слушне — за тривалої відсутності електропостачання може відбуватись зміна джерел живлення обладнання, що може спричиняти короткочасні переривання зв'язку. Ми працюємо над тим, щоб мінімізувати такі моменти. Раді, що загалом задоволені! Дякуємо, що з нами!

Доброго дня! Перепрошуємо за незручності, тривалий термін очікування пов’язаний з великою кількістю заявок на підключення, і як факт великою чергою. Стосовно конкретно Вашого випадку, радимо звернутись у відділ підключення що б отримати вичерпну відковідь в ситуації яку Ви описали. Ми обов’язково її надамо.

Дякуємо за позитивний відгук!

Дякуємо за коментар. Стосовно пінгу, радимо звернутись до технічної підтримки, середній показник в нас не більший 3 мс.

Доброго дня, Дмитро! Щиро дякуємо за Вашу оцінку. Приємного користування!

Доброго дня! Щиро вдячні за позитивний відгук. Приємного користування!

Доброго дня! Зворотній зв’язок до кожного Вашого звернення було надано, керівництво також надавало коментарі до Ваших звернень. За Вашим запитом була створена заявка на виїзд інженерів та було проведено планову модернізацією мережі. Якщо можа було спостерігати описані Вами проблеми, то наразі пропускну спроможність мережі було збільшено. Збільшений запас потужності дозволить виключити ризики можливості виникнення проблем з швидкісню, якщо вони могли спостерігатись до цього. Приносимо вибачення за тимчасові незручності.

Доброго дня! Аналогія абсолютно недоречна, тому що "м’яса вистачить на всіх і з величезним запасом", навіть якщо зростуть потреби. А віднедавна кількість "м’яса" в Лисянці зросла в мінімальному тарифі вдвічі (з 100 до 200 Мбіт/с), а в середньому тарифі майже вдвічі (з 300 до 500 Мбіт/с). Не уявляю хто саме міг Вам відповісти те що Ви описали, бо описане Вами не те що не відповідає дійсності, воно геометрально протилежне від того що є насправді. Не стверджую що Вам такого не говорили, стверджую що сказане є винятково недостовірною інформацією яка не відповідає дійсності, якщо це почули від технічної підтримки перепрошую за отримання недостовірної інформації. Тим не менш, якщо є скарги на швидкість, завжди раді допомогти, технічна підтримка працює в цілодобовому режимі.

Доброго дня! Дякуємо за відгук. Технічна служба оперативно відреагувала на звернення: виїзд майстра відбувся того ж дня, проблему на лінії зафіксовано, і того ж вечора швидкість було відновлено до заявлених показників тарифу. Поодинокі технічні збої на окремих ділянках мережі можуть траплятися в роботі будь-якого провайдера — вирішальним є саме темп реакції служби підтримки, який у цьому випадку відповідав очікуванням. Бажаємо стабільного зв'язку надалі.

Доброго дня! Дякуємо за позитивний відгук. Докладемо зусиль, що б і надалі тримати цей рівень! Гарного дня!

Доброго дня! Якщо б написали не від імені аноніма, коментар був би більш предметним. Описане Вами або має непорозуміння яке ми звісно готові виправити, або не відповідає дійсності, тому що немає підстав для того, що б заявка будь якого характеру виконувалась більш ніж 3 дні. Рекомендуємо звернутись до технічної підтримки, впевнений ми зможемо виконати взяті на себе зобов’язання в окреслений період.

Доброго дня, Романе! Більш зручно було б відповідати якщо б знали про номер договору, відповідь була б більш змістовна з нашої сторони, тим не менш вдячні за відгук та об’єктивність у виставленні балів по окремим пунктам сервісу. Коли відгук роблять на емоціях, ставлять все в найнижчі оцінки, і пишуть що вважають за потрібне. Вдячні Вам за розсудливість у оцінках. Стосовно Вашого коментаря по тексту, відверто радимо поспілкуватись з технічною підтримкою, впевнений має місце бути непорозуміння. Оптоволоконне з’єднання яке нами Вам було надане, більш ніж надійне та стабільне, і ми не фіксували зі своєї сторони те, що описуєте Ви, а ми в свою чергу уважно моніторимо свою мережу, частих поривів ми не фіксуємо. Щодо показників швидкості, є певні норми яких треба дотримуватись для об’єктивної фіксації цих показників, і зважаючи на результат який я бачу при цьому коментарі є певні підозри щодо недотримання цих норм. Щодо коректності заміру, підказати може технічна підтримка. Але якщо має місце бути проблема з нашої сторони, ми цілком відкриті до вирішення цієї проблеми. Технічна підтримка в нас працює 24/7, і ми з радістю Вам допоможемо. Дуже чекаємо на Ваш дзвінок в прагненні вирішення цього непорозуміння.

Доброго дня! Дякуємо за позитивний відгук!

Доброго дня! Відверто не знаю як конкретно надати коментар (допис анонімний, і не бачу всю історію), але з того що я прочитав, у вас є скарга на роутер а не на інтернет провайдера, бо все що Ви описали, це є саме скарга на пристрій, і навіть більше, скарга на саму технологію бездротового з’єднання WiFi яка відмовляється порушувати закони фізики. Тому технічна підтримка і просить перевірити інтернет підключившись напряму минуючи роутер, що б переконатись в тому, що на нашій стороні проблем немає, і проблема саме у з’єднанні Вашого роутера з тим пристроєм, яким Ви користуєтесь. Раджу ще поспілкуватись з технічною підтримкою, ми дійдемо до вирішення Вашої проблеми.

Доброго дня! Дякуємо за теплий відгук і рекомендацію! Раді, що загалом якість зв'язку повністю відповідає вашим очікуванням. Подібні короткочасні перебої трапляються нечасто, і наша технічна команда постійно працює над підвищенням стабільності мережі. Дякуємо за довіру!