Рейтинг інтернет-провайдерів

Краткая выдержка из Ваших обращений: Добавлено: 2018-06-02 02:03:46 Уже зае*** ваш интернет, он не 150 должен стоить а 5. (Администратор) Добавлено: 2018-06-02 10:06:20 Сформулируйте, пожалуйста, вопрос. Добавлено: 2018-06-02 01:58:09 Целый день интернет то работает то нет уже раз 30, пора менять провайдера.... (Администратор) Добавлено: 2018-06-02 10:07:31 Для диагностики и выявления неисправности позвоните, пожалуйста, в техническую поддержку. Либо Вы будете обращаться к нам нормально формулируя вопросы, либо у Вас так и останутся проблемы с предоставлением сервиса. С нашей стороны мы проблем не фиксировали. Ваше оборудование мы в сети видим без каких либо потерь. Более чем вероятно проблема на Вашей стороне.

Добрый день! Тарифные планы меняются исходя из ситуаций на рынке телекоммуникаций, стоимости обслуживания сети, стоимости затрат на энергоснабжения, так же множества других затрат которые влияют на ценотворение, где не последним так же является в целом ситуации в стране. Это собственно ответ на вопрос зачем менять тарифы. Зачем менять скорость в сторону увеличения? Что бы внести положительные изменения в тариф при повышении его стоимости.

Добрый день, Валентина! Вы оставили заявку в последний рабочий день на прошлой неделе. Подобного рода заявки переносятся на следующий рабочий день, которым является этот вторник, 29.01. За время свыше 24 часов отсутствия сервиса с момента подачи заявки, Вам будет сделала компенсация после окончания ремонтных работ. По поводу сроков выполнения ремонтных работ. Вас никто не сориентирует в телефонном режиме, пока ремонтная бригада не прибудет на месте. Проблема может быть как на муфте с которой Вы работаете (по срокам решения проблемы около 30 минут), так и к примеру в связи с диверсией в виде вырезанного кабеля протяженностью в +- 1,5 км, что так же неоднократно случалось у нас в практике (Что может измерятся в сутках).

Спасибо за Вашу оценку. Постараемся держать высокую планку в предоставлении услуг.

Добрый день, Юрий! По поводу роста цен, это адекватная реакция предпринимателей на изменения в сфере телекоммуникаций, ниже комментарий с подробным описанием изменения цен. По поводу скорости, у нас на сайте есть подробная инструкция о корректном замере скорости. Поверять скорость через роутер по WiFi не корректно. А что касается обвинений в том, что мы отключили Вас за неуплату, кажется абсурдным. При том что у нас есть услуга временного приостановления действия договора. Все что нужно было сделать, потратить минуту времени на звонок в техническую поддержку с просьбой приостановить услугу. Заявку на активацию Вы подали в последний рабочий день на прошлой неделе, перед 2-мя выходными. Если бы следовали условий договора, Интернет у Вас был бы в день подачи заявки на активацию. Для того, что бы убедится в отсутствии проблем со скоростью, обратите внимание инженера который будет Вас подключать на Вашу проблему. Он покажет как нужно замерять скорость и подтвердит отсутствие проблем с ней.

Виталий, Добрый день! 2ip не является официальным сайтом компании Lan4ever. Для того что бы Вам можно было помочь, рекомендуем зайти на официальный сайт l4.net.ua. В разделе "контакты" есть адрес электронной почты [email protected]. Если Вы не можете позвонить к нам в техническую поддержку, то можете написать нам на почту. Зайти на независимый от провайдеров сайт и оставить комментарий с просьбой Вам помочь на столько же эффективен, на сколько эффективно будет прокричать этот же текст в окно. Для более оперативной работы по восстановлению сервиса, рекомендуем пользоваться доступными вариантами подачи заявок. Если следовать этим рекомендациям, у Вас однозначно будет возможность уведомить нас о поломке и решить Вашу проблему. Тем не мене, судя по тому что 08.03 в 10:39:25 от Вас техническая поддержка получила заявку на ремонт, не совсем ясно зачем оставлять подобного рода отзыв спустя 2 минуты после оставленной Вами заявки.

Добрый день, Андрей! По поводу длительности выполнения поданной заявки на подключение. Вы могли бы ее оставить в 2009 году и тогда сроки выполнения ее были бы 10 лет. Тот факт что осуществить подключение мы смогли только с начала этого года, говорит только о том, что такая возможность появилась только с 2019 года. А возможность отсутствовала не из-за отсутствия желания подключать, не из-за отсутствия финансовых средств и даже не из-за недостатка в трудовых ресурсах. Кроме Укртелекома в Городище не было ни одного провайдера все это время только потому, что два единственных способа покрытия города оптоволоконной сетью были недоступны. Кабельная канализация принадлежала Укртелекому, которому конкуренты не нужны были, а РЕС на протяжении по меньшей мере 6-ти лет под любыми предлогами не согласовывал проход кабеля по их столбам до конца 2018 года. По факту появления законных оснований для расширения сети, мы не стали медлить. Наша активность в строительстве телекоммуникационной инфраструктуры зависела исключительно от описанного выше. О каком еще одном провайдере "с в разы большей клиентской базой" Вы говорите, увы не знаю. Тем не менее мы признательны что Вы выбрали именно нас, и как альтернативу нам рассматриваете Укртелеком. Если учесть описанную Вами интенсивность звонков на протяжении всего этого времени, о описанных выше причинах отсутствия возможности подключить Вас, Вы с большей вероятностью должны были знать, но мы скорее предположим о том, что Вам не донесли эту информацию мои коллеги. Вряд ли Вы бы умолчали об этом оставляя этот комментарий. Для постройки кабельной инфраструктуры такого города как Городище, нужен не один месяц. И тот факт что от момента подвеса увиденного Вами кабеля в январе Вас смогли подключить только в мае говорит только о том, что остальные 80 километров кабеля укладывались в других частях города на протяжении всего этого времени. А по окончанию этих работ вы оказались одним из 700-та владельцев домохозяйств, которые оставляли свои заявки на подключение, которые подключились в порядке очереди и специфики запуска линий. О сложившейся ситуации с сервисом мы в курсе и с момента подачи Вашей заявки мы занимаемся этим вопросом. Приносим извинения за временные неудобства. За период некачественной работы услуги мы естественно сделаем компенсацию денежных средств Вам на счет, за период с дня подачи заявки до дня ее закрытия. Относительно компетентности ремонтной бригады, то частота приездов на объект не является оценочным фактором квалификации сотрудника. Судить о их квалификации можно исключительно по сложности решаемой проблемы и сроках выполнения работ по ее ликвидации. С нашей стороны могу уверить, ситуация сложна но в то же время решаема, и она решается в данный момент. Еще раз приносим извинения за временные неудобства.

Добрый день, Андрей! Благодарим за положительный отзыв. Крайне приятно получить ответ, тем паче что на этом ресурсе это впервые =) Постараюсь вкратце ответить на Ваши вопросы: - Спасибо за понимание и еще раз просим прощения за недосказанность в информировании. На момент звонка не всегда принимающий звонок владеет информацией, и это наше упущение. Вопрос о своевременном информировании по вопросам покрытия, будем стараться доносить до компетентных сотрудников оперативно. - Укопка кабеля увы не вариант, если вопрос стоит о покрытии к примеру улицы а не прокладки магистрального кабеля, где на одном конце оператор, а на другом конце конечный потребитель. В случае с подключением по улице десятка желающих, необходимо иметь доступ 10-ти кабелей от абонента к основному кабелю. А это условно 10 закладных под каждого желающего. Но более страшная картина, если нужно подключить 11-го. Разрыть, подключить, зарыть. Ну и в конце концов подвод от магистрали до дома по земле так же в большинстве случаев не сделаешь. В этом случае либо выход на опору, на что разрешения до недавних пор не было, либо разрытые тротуары. Ну и в конце концов разрешение местных властей на земляные работы, техника, лицензии, согласование с такими инстанциями как газовая служба (чьи трубы возможно могут лежать в грунте), Укртелеком (имеющий подземные коммуникации, которые нежелательно задеть), РЭС (имеющий так же силовые кабеля уложенные в грунт), и самое сложное это силовые и военные структуры, которые могут иметь секретные линии связи. Ну и если эти 7 кругов рая пройти, необходимо так же задуматься о восстановлении дорожного покрытия и тротуаров после грунтовых работ. В таких условиях покрытие сети затянется не на месяцы а на года. Ну и Интернет для конечного потребителя окажется золотым. - Согласен на все 100%. Но разобрав ситуацию более детально, можно прийти к определенному выводу. Чем для предоставляющего услугу оператора Ваш сосед фрилансер, зарабатывающий деньги используя услугу оператора, отличается от студента на каникулах, играющего в онлайн игру на другом конце города? Они оба для него важны и на вес золота. Но в случае возникновения проблем с услугой у обоих, чинить нужно как одного так и другого. В этом случае решение вопроса осуществляется в порядке очереди. Чем лучше студент фнилансера, если они оба имеют на руках одинаковые договора, перед обоими мы имеем одни и те же обязательства, платят они по одному и тому же тарифу. Тем не менее мы имеем отдельные коммерческие тарифные планы, которые раскрывают больше привилегий для подписавшего договор абонента. Выделенная линия, внеочередное обслуживание, выделенный статический IP адрес, гарантированная скорость и как факт за большие блага более высокая абонентская плата. Но как показывает практика, в большинстве случаев конечный потребитель выбирает более дешевый тариф из массового сегмента в целях экономии, не задумываясь о надежности и первоочередности решения его проблем в случае возникновения перебоев со связью. Зачастую этими привилегиями пользуются юридические лица, где неработающая касса, веб сервер, ПО Бухгалтера либо платежная система в течении часа, принесет в 10-тки раз больше убытка, чем сэкономленные деньги на абонентской плате. - Зеленый свет от РЭСа на аренду мест на опорах открыл дорогу для организаций, которым эти места нужны для расширения клиентской базы. Если мы в течении стольких лет пытались это сделать, предполагаю что и у других организаций той же направленности были планы на этот населенный пункт. В любом случае конкуренция это двигатель прогресса. Мы желаем удачи нашим уважаемым коллегам в развитии их бизнеса, и ожидаем от них здоровой конкуренции. А Вам еще раз спасибо за отзыв. Всех благ!

Благодарим за положительный отзыв! =)

Вдячні Вам за позитивний відгук! І надалі будемо працювати в тому ж напрямку. =)

Вдячні Вам за позитивний відгук! І надалі будемо працювати в тому ж напрямку. =)

Вдячні Вам за позитивний відгук! І надалі будемо працювати в тому ж напрямку. =)

Добрый день, Руслан! Действительно произошла авария. Но тем не менее СМС рассылку мы сделали, отписались о поломке на facebook и в менеджерах. Рекомендуем подписаться на нашу группу в Telegram и Viber, что бы оперативно получать подобного рода информацию. Аварию устранили спустя несколько часов после поломки. Приносим извинения за временные неудобства.

Добрый день, уважаемый Аноним! Произошла авария, которую устранили, сервис восстановлен.

Дякуємо за позитивний відгук. В Городищенському районі незалежно від населеного пункту тарифні плани однакові. І за останній рік вартість тарифів в нас навпаки зменшувалась а не збільшувалась. Ймовірно у Вас не повна інформація, і Ви помиляєтесь щодо тарифів.