Рейтинг інтернет-провайдерів

Добрый день, Иван! Приняли заявку на подключение, а не проверили возможность. Озвучили условия подключения по акции. Приехали в оговоренный день и проверили техническую возможность. Озвучили стоимость подключения по акции, учтя результаты проверки технической возможности и ваши пожелания к прокладке кабеля, что и есть озвученные 950 грн., которая состоит из акционных 499 грн, стоимости дополнительных работ по прокладке кабеля внутри дома (что не входит в рамки стандартного подключения) и превышения расстояния минимальных 100 метров от допустимых по условиям акции. Если цена Вас не устроила, Вы вольны отказаться от подключения и обратиться к нашим конкурентам, коих достаточно большое количество в Вашем районе, что автоматом выводит нас из монополистов. Желаем Вам удачи в поисках решения вашей проблемы отсутствия качественного поставщика услуг, но вместе с этим рекомендуем внимательно слушать условия подключения и акций когда будете к ним обращаться, во избежании огорчений от ожидаемого. В этом случае желания оставить негативный комментарий на их странице у Вас возможно не возникнет (и при этом пенсионеры не будут казаться обманутыми). Хорошего дня.

День добрый Виктор! Чтобы проверить скорость, которую Вы получаете от Провайдера, нужно временно исключить все промежуточные сетевые устройства (роутеры, точки доступа и т.п.). Подключите компьютер или ноутбук напрямую, без участия Wi-Fi роутера, и выполните замер. Для получения более точного результата выполните несколько тестов, с использованием разных тестовых серверов. Касательно конкурентов, они всегда были и будут, в целом и в Корсунь-Шевченковском в частности. Конкурентная среда - это двигатель прогресса, в борьбе между конкурентами всегда выигрывает непосредственно пользователь, потому как сложно придумать лучший стимул для развития, чем стать лучше чем конкурирующая компания.Так что мы всегда за здоровую конкуренцию, Касательно реального мнения о провайдере. Считать количество позитивных и негативных отзывов естественно можно, но когда с услугой все замечательно крайне редко люди сознательно заходят на 2IP, что бы оставить положительный комментарий. В случае недовольства услугой негативный отзыв оставляют на максимально большом количестве ресурсов и с удовольствием. Увы так устроен мир. Указанные Вами цифры за 15 лет существования компании с несколькими десятками тысяч абонентов, что каким либо статистическим анализом назвать крайне сложно. И если Вы не поленитесь и зайдете на рейтинг операторов на этом сайте, у Вас может создаться впечатление, что в Украине нормального провайдера не существует, в том числе и тех, кого Вы называете конкурентами. Что касается скорости. Есть нормы качества услуги доступа к сети Интернет в законе Украины о телекоммуникациях, в котором прописаны стандарты качества такого параметра как скорость. Колебания скорости допустимы, если их диапазон не превышает 30% от максимальной заявленной оператором, и это является нормой качества предоставления услуг, чему и следует абсолютно любой Интернет провайдер. Если Вам необходим выделенный канал с гарантированной скоростью, мы так же предоставляем подобного рода услуги, с ними можно ознакомиться в линейке тарифных планов для Бизнеса.

Доброго дня! Не зрозуміло щодо обіцянок, тим паче щодо секретів. З приводу інформації ще більш не зрозуміло, враховуючи постійне інформування абонентів на Фейсбук сторінці, Вайбер Lan4ever спільноті, Телеграм Lan4ever спільноті, наявності інформативного сайту з вказанням актуальних тарифів та акцій, не згадуючи про точкове та індивідуальне інформування абонента в особистому кабінеті та мобільному додатку. Щодо нового провайдеру, розвитку їм та успіху в починаннях. Стосовно порівняння, досить суб’єктивне судження на яке Ваші знайомі цілком мають право, як і Ви маєте право робити висновки з почутого від знайомих. Єдине питання, хто саме є новим провайдером, якщо до нашої появи в Городищі були два провайдери які і понині там знаходяться. Ми завжди за здорову конкуренцію що є стимулом до покращення сервісу та рівня надання послуг.

Доброго дня! Доступ до глобальної мережі інтернет йде через головний шлюз компанії, через точку обміну трафіком в Україні, що знаходиться в місті Київ. В залежності від обраного сервера, до якого Ви можете здійснювати замір швидкості, показник може змінюватись. Для отримання більш точного результату виконайте декілька тестів із використанням різних тестових серверів. Замір швидкості рекомендуємо здійснювати через сайт speedtest.net. Також зауважимо, ми надаємо не гарантовані 100 Мбіт/с. Швидкість може варіюватися, допустимою нормою відхилення швидкості є 30% від заявленої оператором. Гарантована швидкість надається в тарифах для бізнесу.

Доброго дня! Технічна підтримка як і інженерні бригади працюють без вихідних, обслуговування мережі у компанії в пріоритеті. При подачі заявки в будній день по умовам швиткого реагування ми маємо виконати на день наступний, який здебільшого є також буднім днем. Ремонт у Вашому випадку має здійснюватися з присутністю замовника, за необхідності візиту до Вас особисто. Виходячи з цього ремонт або неможливо виконати тому що Вас немає вдома, або буде виконано тоді, коли зручно прийняти бригаду інженерів Вам. Ставити в недоліки не співпадіння нашого графіку роботи з нашим, що є 09.00 до 18.00 без вихідних, як мінімум не коректно. Щодо швидкості, вкотре наголошуємо, що замір швидкості від роутера по бездротовій мережі WiFi не є коректним, бо супроводжується великими втратами як по стабільності з’єднання, так і по швидкості, якість WiFi мережі не залежить від оператора, а залежить лише від самого WiFi роутера. Коректний замір швидкості здійснюється з дроту, який виходить з конвертуючого обладнання на тому пристрої, що до нього підключений (комп’ютер, ноутбук). Навіть при дротовому з’єднанні через роутер можуть бути втрати зумовлені роботою системних модулів та ПЗ самого роутера, як проміжної ланки між дротом оператора та кінцевим пристроєм. Радимо звернутись в технічну підтримку, якщо проблеми ще спостерігаються, Інженери виконають всі роботи з пристроями та устаткуванням які є в межах відповідальності оператора, якщо проблеми в цих ланках мережі. Також зможуть продіагностувати Ваше мережеве обладнання, та порекомендувати що потрібно зробити, що б Ви отримали сервіс бажаної якості.

Добрый день, Андрей! Увы комментарий без конкретики, поэтому так же обобщенно предоставим Вам ответ. Все операторы используют "плюс минус" одну технологию, передача данных по кабелям либо используя радиолинки. Каждый из операторов основные узлы подключают к электричеству и уверяю Вас, абсолютно все операторы испытывают сложности с описанным выше. Кабеля рвутся, свет пропадает частоты на радиолинках с разной степенью испытывают сложности с зашумленностью эфира. Мы живем в реальном мире где бывают разного рода аварии и бесперебойность связи можно наращивать до бесконечности, но увы это не гарантирует ее на 100%. Не совсем уместно аварии связывать с оператором, так как их наличие либо их отсутствие ни коим образом с оператором не связаны, так как мы себе кабеля не режим и свет себе на узлах связи не отключаем. А вот что связано, так это время реагирования на эти аварии и сроки их устранения, с чем у нас как показывает практика все впорядке. Так же странно, что с Вашего аккаунта мы не фиксируем каких либо обращений и заявок на ремонты с октября 2019 года, что диссонирует с Вашим отзывом и его содержанием. Все же если проблема наблюдается, рекомендуем обратиться в техническую поддержку. Нам важно, что бы в Вашем учреждении дети получали свободный доступ к сети Интернет, надеюсь наш вклад каким либо образом отражается на их самочувствии (Если я верно идентифицировал Ваш аккаунт по Вашему IP адресу, что привязан к этому отзыву). Ну и в заключении закрываться мы так же не собираемся, совет крайне не уместный, мы себя еще потомим.

Добрый день, Анастасия! Приехавшие инженеры при Вашем муже зафиксировали на speedtest стабильную скорость 95/95 Мбит/с. при минимальном пинге в 2-3 Мс. замерев скорость напрямую с нашего кабеля. Через Ваш роутер замер скорости даже по кабелю проходил с сильными потерями и низкими показателями скорости. Вы вольны выбирать Интернет провайдера так, как Вам будет удобно, но на подлесок (коль Вы приняли такое решение) от нас рекомендуем задуматься о замене Вашего роутера, потому как с текущим роутером любой интернет провайдер в Ваших глазах будет плохим.

Добрый день, Анастасия! Могу Вас уверить, у нас стоит самое новое, современное и качественное оборудование в Вашем доме, линии и оборудование более свежие только на складе у поставщиков. Проблем по Вашему дому мы не наблюдаем совсем. Предполагаем, что имеет место быть какая то проблема у Вас, с решением которой мы с радостью можем Вам помочь. Более того, нами уже оформлена заявка на ремонт, которую мы физически еще не успели выполнить, так как этот комментарий Вы оставили спустя 3 часа после оформления заявки на ремонт. Будем благодарны за объективность в комментарии провайдера по факту всестороннего рассмотрения проблемы и ее решения.

Доброго дня! Швидкість в тарифі може варіюватися, звісно в межах допустимих норм, які прописані законодавством України в сфері телекоммунікацій. Тим не менш, навіть в межах цих просідань швидкості Ви не маєте відчути цих коливать, навіть при просмотрі ТВ в 4К. А от с приводу загалом 4К можу сказати наступне. Якісна передача відео сигналу буде за умови стабільного з’єднання телевізора з роутером на швидкості не менш ніж 25 Мбіт/с. За цих умов підключення телевізора по мережі WiFi має бути виключеним за будь яких умов, лише тільки і тільки дротове з’єднання через роутер. Що б отримати потокове відео в 4К потрібен не тільки телевізор з цією функцією, потрібен роутер що може забезпечити передачу доступу в мережі на високій швидкості, з стабільною якістю та швидкий і стабільний доступ до мережі Інтернет, і безумовно налаштування всього цього в комплексі. За умови виконання всього вище перерахованого, у Вас не буде жодніх проблем з переглядом потокового відео в 4К. Так само як і немає жодних проблем з подібними питаннями у тих наших абонентів, які прислухались до порад з корректним підходом до налаштування та підключення.

Доброго дня! Якщо є якісь проблеми з сервісом, Ви завжди можете звернутись до технічної підтримки. Технічні роботи проводяться на мережі постійно, попереджаємо про тимчасові складнощі, якщо є ризик що з сервісом будуть проблеми. Роботи проводяться за багатьох причин, і покращення сервісу є одною з цілей цих робіт, але ці роботи можуть не бути пов’язані жодним чином з якістю надання послуг Вам особисто. Якщо у Вас має місце бути проблеми з сервісом, ці проблеми вирішуються індивідуально по факту подачі заявки в технічну підтримку. Бухгалтерія вчасно перераховує кошти кожного місяця і кожного дня, якщо ці кошти призводять до нас. Є велика різниця між тим що Ви кошти відправили і фактом їх отримання, тому що банк може переказувати кошти до 3-х банківських днів. З приводу спілкування з технічною підтримкою прокоментувати можемо у разі, якщо Ви залишите відгук не як анонім. У іншому випадку знайти розмову з Вами не можливо.

Доброго дня, Віталій! Швидкість 3-9 Мбіт/с не має бути, це не є швидкість яку ми маємо надавати. Якщо у Вас є проблеми з сервісом, радимо звернутись до технічної підтримки, ми допоможемо. Тим не менш, на нашому сайті є опис способу заміру швидкості. Будемо вдячні, якщо Ви при замірі швидкості будете їх дотримуватись. Впевнений що по цій методиці Ви отримаєте інші показники. Тим не менш, радимо звернутись в технічну підтримку.

Добрый день, Дмитрий! Индивидуальные заявки по неработающему Интернету у нас не закрываются неделями, это абсолютно невозможно. Если проблема имеет массовый характер (обрыв магистрали, авария на каком-либо опорном пункте, то что имеет трудоемкий и длительный процесс восстановления), и ее невозможно решить за сутки, мы работаем над ней пока проблема не будет ликвидирована. Подобного рода аварии лишают услуги не одного абонента, а десятки и иногда сотни. В таких условиях и речи не может быть о неделе восстановления. В решении индивидуальных заявок, кабель находится не только у Вас в доме. Тот кабель что у Вас в доме, это 1% всей линии до точки включения. По факту ремонта мы видим восстановление сигнала и наличие либо отсутствии потерь, так как смотрим непосредственно в Ваше конечное оборудование. Исходя из этого заявка может быть закрыта даже без вашего присутствия, если мы видим адрес подключения и видим очевидную проблему в виде обрыва мы его устраняем, и услуга восстанавливается без пересечения порога Вашего дома, что особенно важно в виду текущей эпидемиологической обстановки. Факт того, что Вы подали заявку об отсутствии Интернета, и спустя сутки он появляется без визита к Вам на порог инженеров, не говорит о том, что их не было на объекте и он восстановился сам по себе. Если связаться с человеком нет возможности, мы чиним линию и едем на следующую локацию. По сути, 15.12 это и произошло, в общей сложности сервис был восстановлен 5-ти абонентам среди которых были и Вы. Спустя час после Вашего повторного звонка связь была восстановлена. Обледенение проводов явление редкое, но имеет массовый характер, последствия которых оставляют абонентов не только без интернета, а иногда и без света, порой целыми селами. Подобное буйство стихий с легкостью приравнивается к форс-мажорным обстоятельствам. И при массовости таких проблем Ваш вопрос был решен за сутки с момента Вашего обращения к нам, что есть отличным показателем. Так же хочу заакцентировать внимание на том, что данный ресурс не есть площадкой для дискуссий. Это независимый ресурс, где модерация проводится работниками этого же ресурса. Однотипные оценки и оценки в виде дискуссий удаляются. Если у Вас есть желание предать огласки Ваш случай, для этого есть удобная дискуссионная площадка в FaceBook на нашей страничке. По оставленному Вами номеру телефона руководство свяжется с Вами в ближайшее время. Если проблемы все еще наблюдаются, с Вами свяжутся инженеры которые работают в этом районе.

Добрый день, Дмитрий! С подобным обращением у нас были всего две заявки из Рословичей, одна из них у абонента с такой же фамилией, что Вы указали в подписи. Заявка подана 14.12 и закрыта 15.12. О какой неделе без интернета идет речь сказать крайне сложно. Если у Вас отсутствовала услуга до подачи заявки, оператор об этом с большой долей вероятности знать не может. Звонить в тех поддержку в день подачи заявки несколько раз, и требовать предоставить информацию через сколько минут после подачи заявки на ремонт к Вам приедут крайне некорректно, при учете факта информирования Вас о приблизительных сроках выполнения заявки при ее подаче. Что касается сервиса и сроков реагирования на заявки. НКРЗ регламентирует сроки реагирования оператором на обращение абонента, и срок реакции составляет 24 часа с даты подачи заявки, что есть нормой качества предоставления услуг телекоммуникационной компанией. Аргументация на тему того, что Вы платите абонентскую плату более чем уместна, так как обслуживание сети в пределах этих же норм так же входит в Вашу абонентскую плату, и мы более чем ее отрабатываем, упоминать об этом конечно Вы можете, но не обязательно так как нам об этом известно. Если Вам важно внеочередное обслуживание, точное время приезда на Вашу заявку, ремонт в день подачи заявки персональным инженером, мы можем Вам предложить коммерческие тарифные планы с гарантированной скоростью и вышеперечисленными привилегиями. Для смены тарифного плана рекомендуем обратиться в техническую поддержку. Касательно Андрея, категорически с Вами не согласен, так как все звонки с его участием были прослушаны, и сказанное им, было не более чем предусмотрено как инструкциями, так и какими-либо нормами морали и воспитанности. Что бы не вводить себя в заблуждение на тему обязательств провайдера перед абонентом, рекомендуем прочесть договор на предоставление телекоммуникационных услуг, что с нами подписан.

Добрый день! Обратиться в техническую поддержку можно по электронной почте, в Вайбере, Телеграме, Фейсбуке, либо через личный кабинет, если у Вас не получается дозвониться по той или иной причине. В веду погодных условий с сервисом естественно могут быть проблемы, спрогнозировать сроки выполнения ремонта к примеру обрыва магистрального кабеля крайне сложно, но приблизительно возможно. Поэтому Вы слышите что сервис восстановится в те же условные 18.00. Ремонт можно успеть выполнить раньше озвученного срока, как и может затянуться. В этому случае автоответчик настраивают на другое время опираясь а сроки, что дают инженеры при выполнении ремонта. Пропавший Интернет 11 декабря может быть связан с отсутствием оплаты за услугу, что проверить увы не можем так как Вы оставили свой комментарий анонимно. Касательно качества сервиса технической поддержки и возможности оставить заявку в телефонном режиме, мы работаем над улучшением этого сервиса. Спасибо что обратили на это внимание. Качественный сервис по обслуживанию сети - это ликвидация последствий аварии в течении 24 часов с даты его возникновения, по этому параметру мы стараемся не отставать, и благо у нас это получается. Будем благодарны, если будете оставлять свои отзывы с номером договора, что бы комментарий от провайдера был более конструктивным. Благодарим за обращение.

Добрый день! Дозвониться действительно сложно, если мы говорим о попытках дозвониться в оплатный период, в тот момент когда по всем абонентам снимается абонентская плата, и звонков в очереди стоит большое множество. Работаем уже над оптимизацией работы таким образом, что бы таких проблем не возникало. Касательно роутера, не совсем ясно почему не пригодился и как к этому причастны мы. Если Вы хотели что бы мы его Вам настроили, проблем нет, это можно сделать. Заявку можно оставить по электронной почте, в Вайбере, Телеграме, Фейсбуке, либо через личный кабинет, если не получается дозвониться по той или иной причине. Настройка роутера Вашим тарифным планом предусмотрена бесплатно. Заявка на настройку роутера будет выполнена в порядке очереди на следующий рабочий день после подачи заявки. Прошу учесть факт ожидания выполнения заявки поданной в пятницу, так как выполнить мы ее сможем в понедельник (суббота и воскресенье не рабочие дни).

Доброго дня! Дякуємо за оцінку якості надання послуг з доступу до мережі Інтернет. З приводу вихованості операторів, коментувати важко, тим більше не знаючи ситуації в межах якої у Вас була розмова з технічною підтримкою, як і самого змісту розмови. Не зайвим вважаю наголосити на тому, що у разі якщо Ви залишаєте свій відгук з номером договору, з детальною інформацією про сам випадок, це дає змогу розібратись в ситуації та надати більш вичерпну відповідь на питання, або прокоментувати відгук. Також досить важливо вказувати номер договору при відгуку, якщо Ви залишаєте його користуючись послугами з доступу до мережі Інтернет від конкуруючого провайдера, який не працює навіть в Черкаській області, не те що б в селі Чаплинка, що може бути розцінено як спроби ведення не досить чистої конкурентної війни. Остання теза є оціночним судженням при аналізі змісту відгуку та факту звідки він прийшов. Для пошуку справедливості при негативному досвіді спілкування з технічною підтримкою, Вам можуть суттєво допомогти записи розмов технічної підтримки, які Ви можете використати як аргумент в спілкуванні з керівництвом компанії, що боже бути доказом Вашої правоти. Записи за проханням можемо надати, так як абсолютно всі контакти в телефонному режимі ми записуємо та зберігаємо тривалий час.

Добрый день! Уверен, предполагать связь визита инженеров с пропавшим сервисом можно, равно как возможно предположить что это совпадение и эти два фактора абсолютно не связаны друг с другом. Тем не менее крайне рекомендуем дождаться результатов по открытой заявке на ремонт, что бы понять в чем конкретно проблема, уверен что в отведенные сутки с даты подачи заявки мы вложимся. Так же акцентируем внимание на следующем. Если оператор утверждает что проблема с большой вероятностью может быть с роутером, уверяем что у оператора есть все основания так полагать, так как мы видим работоспособность нашей сети на всех узлах, вплоть до конечного оборудования потребителя. Исходя из этого спешить оставлять комментарий до выяснения причины отсутствия услуги не рекомендуем.

Добрый день! Есть разные способы замера скорости, так же как есть разные сервера которые могут иметь свою погрешность по скорости. К Вам не однократно выезжали специалисты и при Вас фиксировали скорость на порту в районе 260 Мбит/с. что соответствует Вашему тарифу. Требуется внести ясность, что у Вас тариф не с гарантированной скоростью в 300 Мбит/с, а до 300 Мбит/с. Есть определенные нормы закона о телекоммуникациях которые фиксируют граничный порог колебания скорости, который относится к статусу "скорость в пределах тарифа". Ваш тариф находится в пределах допустимого значения от 210 до 300 Мбит/с., и показатели в этом диапазоне соответствуют Вашему тарифу, что не однократно фиксировалось нашими инженерами непосредственно в Вашем доме и в Вашем присутствии. Если на Вашем оборудовании, при замере скорости на порту от ONU, вы фиксируете скорость ниже допустимого значения, рекомендуем обратиться в техническую поддержку.

Доброго дня, Руслане! Ваша заявка про недостатню швидкість вже опрацьовують та шукають причину, найближчим часом питання буде вирішено. Перепрошуэмо за тимчасові незручності.

Благодарим за Вашу оценку. По поводу скорости, корректности его замера рекомендуем обратиться в техническую поддержку. Открытых вопросов к провайдеру не рекомендуем оставлять, что бы в последствии не копили негатив при наличии проблемы, если есть таковая. В рамках наших с Вами договорных отношениях, у Вас есть абсолютно все права заявить о некачественном предоставлении услуг, а с нашей стороны обязательства перед Вами условия договора выполнять. Обращу Ваше внимание на то, что интернет провайдер может быть не в курсе, что у Вас наблюдается какая либо проблема, подчеркивая важность обращения к оператору. Если проблема существует, мы за то, что бы ее устранить. Так же есть определенные нормы по предоставлению сервиса и нормам его качества, прописанные в законе Украины о телекоммуникациях, естественно стремимся его соблюдать. Глядя на показатели скорости над Вашим комментарием, скорость не соответствует тарифному плану, но есть большое "НО". Вопрос в типе подключения устройства, на котором Вы эту скорость замеряли оставляя комментарий. Подключение кабелем на прямую с компьютера или замер скорости с мобильного телефона по WiFi, на что обращаю внимание, так как показатели могут кардинально отличаться. Важно понимать какая скорость на порту устройства, что подключено к кабелю провайдера. Резюмируя вышесказанное, рекомендуем все же обратиться в техническую поддержку, для решения вопроса со скоростью, приносим извинения за временные неудобства в части Вашего комментария "в нужный момент инета нет", и постараемся не допускать возникновения причин для Вашего волнения. Еще раз благодарим за отзыв.