Рейтинг інтернет-провайдерів

Добрый день, Юрий! По поводу роста цен, это адекватная реакция предпринимателей на изменения в сфере телекоммуникаций, ниже комментарий с подробным описанием изменения цен. По поводу скорости, у нас на сайте есть подробная инструкция о корректном замере скорости. Поверять скорость через роутер по WiFi не корректно. А что касается обвинений в том, что мы отключили Вас за неуплату, кажется абсурдным. При том что у нас есть услуга временного приостановления действия договора. Все что нужно было сделать, потратить минуту времени на звонок в техническую поддержку с просьбой приостановить услугу. Заявку на активацию Вы подали в последний рабочий день на прошлой неделе, перед 2-мя выходными. Если бы следовали условий договора, Интернет у Вас был бы в день подачи заявки на активацию. Для того, что бы убедится в отсутствии проблем со скоростью, обратите внимание инженера который будет Вас подключать на Вашу проблему. Он покажет как нужно замерять скорость и подтвердит отсутствие проблем с ней.

Добрый день, Игорь! Изменение цены в тарифе любого провайдера, это реакция на внешние факторы. Прежде всего основной причиной изменения цен является изменение стоимости составляющих тарифа, то есть того что в этом тарифе зашито. Стоимость каналов передачи данных, комплектующих, активного оборудования, расходов на обслуживания сети и т.п. Если присмотреться к рынку телекоммуникаций, подобная динамика присутствует во всех его сферах, мобильной связи, фиксированной связи и так же у всех наших конкурентов в том числе и тех, которые работают в Вашем населенном пункте. На ложках и чайниках цены не выбивают штампами на заводе уже как минимум 40 лет, так что удивляться и корить провайдера за изменение цены раз в год после взвешивания рентабельности тарифа как минимум не справедливо. Ну а тезис про телевидение как минимум не правдив. Приводить в пример бесплатный пакет ТВ, который присутствует в минимальном тарифном плане, умолчав о наличии расширенного списка каналов (130+ ТВ каналов включая телеканалы в формате HD) в среднем тарифе, как минимум искажение информации в угоду формирования негативного образа нашей компании. Не смотря на то, что у нас присутствует еще более расширенный пакет ТВ, насчитывающий более 160 ТВ каналов в максимальном тарифе. Перечисленные пакеты можно подключить и на минимальные тарифные планы, доплатив 49 грн. за 130+ каналов, либо 59 грн. за 160+ каналов. Желание получать больший спектр услуг при отсутствии желания платить за него, сродни с обливанием грязью булочной за то, что не можешь/ не хочешь купить в ней батон.

Доброго дня, Віталіє! Перепрошуємо за тимчасові незручності. У зв’язку з погодніми умовами, сталася аварія яка і є причиною відсутності сервісу. Мало місце обрив магістрального кабелю, але станом на цей час пошкодження ліквідовано і сервіс відновлено. Ще раз перепрошуємо за тимчасові незручності.

Добрый день, Валентина! Вы оставили заявку в последний рабочий день на прошлой неделе. Подобного рода заявки переносятся на следующий рабочий день, которым является этот вторник, 29.01. За время свыше 24 часов отсутствия сервиса с момента подачи заявки, Вам будет сделала компенсация после окончания ремонтных работ. По поводу сроков выполнения ремонтных работ. Вас никто не сориентирует в телефонном режиме, пока ремонтная бригада не прибудет на месте. Проблема может быть как на муфте с которой Вы работаете (по срокам решения проблемы около 30 минут), так и к примеру в связи с диверсией в виде вырезанного кабеля протяженностью в +- 1,5 км, что так же неоднократно случалось у нас в практике (Что может измерятся в сутках).

Добрый день! У нас на сайте есть методика корректного измерения скорости, рекомендуем воспользоваться ею прежде чем писать отзыв. И даже при 20 Мбит/с. YouTube не будет "глючить" при просмотре видео, тем более для использования услуги через телефон. С большей вероятностью проблема будет в роутере к которому Вы подключены, а это не наше оборудование за работоспособность которого оператор не несет ответственности. Если у Вас есть сложности с сервисом, и Вы самостоятельно не можете разобраться в этом вопросе, у нас есть служба технической поддержки, которая работает без выходных с 9.00 до 21.00. Рекомендуем обратиться туда так же.

Добрый день! У нас на сайте есть методика корректного измерения скорости. Замер скорости на сайте 2IP не является достоверным. Так же не лишним считаем указать на тот факт, что любой провайдер не гарантирует статичной скорости предусмотренной тарифным планом, если об этом не говориться в описании тарифного плана. В случае если же Вам нудна гарантированная скорость, готовы предложить Вам тарифные планы для Бизнеса, где мы скорость гарантируем. Тарифный план со скоростью 60 Мбит/с будет стоить 1000 грн. с НДС. в месяц.

Добрый день! Тарифные планы меняются исходя из ситуаций на рынке телекоммуникаций, стоимости обслуживания сети, стоимости затрат на энергоснабжения, так же множества других затрат которые влияют на ценотворение, где не последним так же является в целом ситуации в стране. Это собственно ответ на вопрос зачем менять тарифы. Зачем менять скорость в сторону увеличения? Что бы внести положительные изменения в тариф при повышении его стоимости.

Добрый день! Увы технической возможности подключить объект находящийся в 7-ми километрах от ближайшей точки включения нет, как и протянуть кабель при отсутствии опор по некоторым отрезкам маршрута. Так же просим прощения за длительность проверки технической возможности, крайне сложно прорабатывать варианты подключения отдаленных объектов находящихся в значительном отдалении от зоны покрытия провайдера. Ну и получение ответа на проверку тех возможности так же зависит от Вашей возможности принять звонок, увы к Вам дозвониться крайне сложно.

Добрый день! Над проблемой работаем, о чем анонсировали на официальной страничке Facebook. В ближайшие дни восстановим сервис. За период неудовлетворительной работы сервиса, всем абонентам данного региона будет сделана компенсация. Приносим извинения за временные неудобства.

Добрый день, Юрий! Приносим извинения за длительность проверки технической возможности, в летний период загруженность достаточно велика. Много поступает заявок на подключение, а так как закрывать заявки стараемся так сказать "под ключ" с готовым Интернетом, процесс подключения занимает много времени. Ваша заявка в работе, подключение состоится в согласованный с Вами день. Еще раз приносим извинения за задержку!

Добрый день! Обоснование цены есть. Поднятие цен не более чем реакция на изменения в стране. В частности изменения касающиеся законов о телекоммуникациях, инфляция, курс валют, другие факторы которые повышают стоимость энергоносителей, коммунальных услуг и т.п. Могу уверить Вас в том, что мы не едины в пересмотре тарифной политики, цены менялись повсеместно. Ни один предприниматель не станет писать на своем продукте ценник, как на ложках и стаканах 40-50 лет назад. Целью любой компании есть заработок, на едином альтруизме ни один работодатель не обеспечит штат сотрудников заработной платой, инфраструктуру компании в рабочем состоянии, удержание сервиса на достойном уровне, при этом заплатив все налоги и оплатив попутные расходы. А что касается "после каждого дождя", то вчерашние залитые подземные переходы, град, сорванные ветром крыши, сломанные деревья и порванные ими же магистральные кабеля, это есть суровая реальность с последствиями которой сталкивается любой интернет провайдер, как и их абоненты. Обращу внимание на то, что альтернатива которой Вы рады, проводит оптоволокно по тем же опорам что и мы, и предрассудков у падающих деревьев нет как и выбора чьи кабеля рвать при падении. А профессионализм компании отражается в сроках ликвидации последствий подобного характера. В ближайшее время сервис будет восстановлен, приносим извинения за временные неудобства. Так же рекомендуем обратиться в техническую поддержку, так как увы не знаем с кем имеем честь вести переписку.

Добрый день! Ваше право конечно выбирать поставщика услуг, но с даты создания Вашего аккаунта, а это 16.09.2013, не было зарегистрировано ни одного обращения на плохой уровень предоставления услуг. Я бы Вам порекомендовал таки обратиться в службу технической поддержки, для выяснения причины проблемы.

Сложности в работе сети вчера присутствовали, но в течении 1,5 часов. Авария была незначительна и отсутствие сервиса было кратковременным. Причин для информирования с помощью СМС оповещения не было в виду перечисленных выше факторов. Техническая поддержка работала в штатном режиме и факт указания Вами причины отсутствия сервиса говорит о том, что сервис технической поддержки справился эффективно. Утверждение о том что сервис работает через день крайне далеко от истины, так как статистика работы сервиса говорит об обратном. Не зависимо от уровня и статуса провайдера, уровня надежности оборудования которое он использует всегда есть шанс его отказа, увы от этого никто не застрахован. Профессионализм же провайдера проявляется в скорости восстановления сервиса в случае той или иной аварии. Вчерашний день лишний раз подтвердил квалификацию технических специалистов и администраторов компании быстрым реагированием и восстановлением сервиса. Тем не менее приносим извинения за временные неудобства связанные с отсутствием услуги, мы приложим все усилия для уменьшения вероятности возникновения подобных аварий.

Краткая выдержка из Ваших обращений: Добавлено: 2018-06-02 02:03:46 Уже зае*** ваш интернет, он не 150 должен стоить а 5. (Администратор) Добавлено: 2018-06-02 10:06:20 Сформулируйте, пожалуйста, вопрос. Добавлено: 2018-06-02 01:58:09 Целый день интернет то работает то нет уже раз 30, пора менять провайдера.... (Администратор) Добавлено: 2018-06-02 10:07:31 Для диагностики и выявления неисправности позвоните, пожалуйста, в техническую поддержку. Либо Вы будете обращаться к нам нормально формулируя вопросы, либо у Вас так и останутся проблемы с предоставлением сервиса. С нашей стороны мы проблем не фиксировали. Ваше оборудование мы в сети видим без каких либо потерь. Более чем вероятно проблема на Вашей стороне.

Добрый день! 15.06. по Киевской области прошел ураган, который только по Васильковскому району оставил без света 18 населенных пунктов. В Ракитнянском районе обрывы линий были зафиксированы в каждом населенном пункте где есть наше присутствие. Что касается Интернет провайдеров, то даже на данный момент еще не подсчитан окончательный ущерб той грозы, так как по сей день ведутся работы по восстановлению линий. В тот день когда от Интернет провайдеров начнут зависеть погодные условия, круглый год будет держаться безветренная погода и температура в районе 22 градусов. В свою очередь это так же не опустит до нуля риски возникновения обрывов, так как контроль над пьяными водителями ЗИЛов, которые порой сбивают опоры и рвут магистральные линии, в отличии от условной реалистичности контроля погоды не будет возможным даже в научной фантастике. Если упустить юмор, то как всегда порекомендуем следующее. Оставляете заявку на отсутствие сервиса в технической поддержке, и в случае если мы не закрываем заявку в течении 24 часов, мы делаем компенсацию. Ремонтами мы занимаемся достаточно оперативно, так что восстановление сервиса как правило происходит не более чем в течении суток.

Добрый день! Предполагаю что к Вам не успели приехать в назначенное дату и время. За это приносим извинения. Форсмажорные ситуации имеют место быть в любой сфере, в том числе в сфере телекоммуникаций. От этого никто не застрахован. За Вами остался выбор, либо войти в положение и выбрать другой день для подключения, либо не войти в положение и написать отзыв на 2IP. Увы для нас Вы выбрали второй вариант, на что имели полное право. Еще раз приносим извинения за несвоевременное выполнение работ по подключения, если проблема заключается именно в этом.

Добрый день, Виталий! Увы мало оставили информации о причине недовольства, крайне сложно прокомментировать. Но по крайней мере показатели скорости даже на 2 IP в пределах нормы выбранного Вами тарифного плана. Имеем надежду что ошибочно поставили в минус "Скорость Интернет соединения!" и "Устранение неисправностей", так как заявку на ремонт закрыли достаточно оперативно.

Добрый день! Приносим извинения за временные неудобства. В данном населенном пункте имеются сложности с предоставлением услуги в некоторых локациях. С длительной заменой конвертирующего оборудования разберемся, благодарим что указали на недостаток. В целом благодарны за всесторонний и емкий комментарий с указанием как положительных, так и отрицательных черт. Мы обязательно учтем Ваши пожелания и прислушаемся к замечаниям.

Добрый день, Максим! По поводу скорости, не хотим повторятся, ниже уже предоставляли комментарий по этому вопросу. По поводу качества работы тех поддержки, крайне сложно прокомментировать, так как Вами сказано об этом вопросе крайне мало. А по поводу дополнительного IP, мы предоставляем доступ к сети Интернет, статический IP адрес это дополнительная услуга. Если хотите получить дополнительный IP адрес, можем рассмотреть его выдачу в линейке коммерческих тарифных планов. В рамках ограниченности количества IP адресов в мире, это дополнение граничит со статусом дефицита. В каждом тарифе статистический IP адрес предоставляется каждому абоненту, но не более чем 1 на пользователя в стандартной линейке тарифных планов.

Добрый день! Если существует проблема со скоростью, рекомендуем обратиться в техническую поддержку. А для реальной фиксации скорости, требуется следовать ряду условий, при соблюдении которых Вы увидите реальную скорость. Озвучу лишь некоторые и основные: 1) Замер скорости нужно проводить подключив кабель напрямую к компьютеру в сетевой порт с минимальной допустимой скоростью порта в 100 Мбит/с.; 2) Замер скорости следует проводить на ресурсах с достаточно широким каналом, что бы провести корректный замер скорости (в рамках взаимодействия с 2ip мы не можем рекламировать другие сайты, для детальной информации о перечне сайтов для проверки скорости можете обратиться в техническую поддержку); 3) При выборе ресурса для проверки скорости следует выбирать сервер доступа с достаточно большой пропускной способностью, для корректного отображения результатов (в рамках взаимодействия с 2ip мы не можем рекламировать другие сайты, для детальной информации о перечне сайтов для проверки скорости можете обратиться в техническую поддержку). Увы замер скорости на данном ресурсе мы не можем расценивать как достоверный на все 100%. При тесте скорости до Вашего оборудования, мы проблем не обнаружили.