Рейтинг інтернет-провайдерів

Здравствуйте Николай Степанович. Спасибо, Вам за обратную связь. С нашей стороны было проведено служебное расследование. Изучили Ваше фото (которые вы нам отправляли по почте, с визуализацией порезанного кабеля) и получили отчет от мастеров выполнивших работы по подключению. Было выявленно, что кабель был отрезан по просьбе человека находившегося на момент подключения дома. Также прослушали аудиозаписи разговоров на момент подачи заявки на подключение, где условия подключения Вам были озвучены в телефонном режиме (запись разговора сохранена и может быть Вам предоставлена при визите в офис компании). Вам было озвучено, что при подключении 29.05.2020 будет снята абонентская плата за три дня мая и следующая оплата будет снята 1-го числа за июнь месяц. Никаких возражений и замечаний с Вашей стороны не последовало. Так же, со стороны человека присутствующего при подключении, никаких дополнительный пожеланий не поступило.

Здравствуйте, все провайдеры рекомендуют использования в основном свои собственные службы DNS, как и мы, поскольку использования сторонних DNS, в том числе для обхода различных блокировок, может вызывать в дальнейшем перебои с доступом к ресурсам сети в виду проблемы и ограничений на DNS сервере. Однако с нашей стороны доступ к сторонним DNS-сервисам не блокируется. Исходя из описанной ситуации со скоростью, можем предположить, что у Вас подключен тариф на 50 Мбит, а при замере скорости у Вас автоматически определялся внутренний сервер с наилучшей пропускной способностью, то есть до 100 Мбит/с, согласно Вашего клиентского оборудования на 100 мегабитном интерфейсе.

Данил, Вы абсолютно правы, причина просадки скорости очень часто находиться между конечным устройствам с которого происходит выход в Интернет и каналом провайдера, а именно в роутере, потратив пару минут подключив кабель на прямую в сетевой порт PC, либо ноутбука, прописав настройки подключения согласно инструкции на нашем сайте - можно убедиться в качестве и стабильности наших услуг.

Роман, здравствуйте. Подчеркиваем, что Вы нам сами подтверждаете - скорость “нормальная” то есть, видите что пропускная способность соответствует тарифному плану, можно сделать вывод что проблема может быть только в девайсе с которого происходит просмотр интернет контента (самые популярные ситуации: не стабильная работа смарт-боксов, смарт телевизоров, не исправность модулей Wi-Fi адаптера), либо же использование бесплатных и во время карантина уже перегруженных ресурсов, для онлайн просмотра фильмов. Пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку, чтобы мы помогли Вам выявить и решить проблему.

Евгений, благодарим за положительный отзыв! Спасибо за то, что Вы с нами!

Здравствуйте. Благодарим за то, что нашли время оставить Ваш отзыв! Чтобы воспользоваться акцией “Приведи друга” - При регистрации заявки действующий абонент должен сообщить, что он рекомендует подключиться своему другу, сообщив при этом Ф. И. О. друга, номер телефона и адрес подключения. И наши операторы сами перезвонят Вашему другу и оформят заявку. Пожалуйста, отправьте ваши контактные данные и адрес подключения на наш почтовый ящик [email protected] - организационные вопросы, [email protected] – технические вопросы и наши операторы ответят на все Ваши вопросы.

Спасибо, за то что нашли время оставить Ваш отзыв. Дмитрий будем рады Вам помочь в дальнейшем и надеемся на долгосрочное сотрудничество!

Здравствуйте. У нас есть информация, что Ваш тест скорости проводился по Wi-Fi сети на удаленном клиетском ноутбуке, из-за чего Вы и получили несоответствия пропускной способности тарифному плану. Увы Wi-Fi сети это не стабильная среда передачи данных, чтобы убедиться в том, что скорость соответствует заявленной – в любой момент подключите ваше оборудование на прямую кабелем в сетевой порт и провидите тест. Если Вам еще потребуется помощь, будет рады Вам помочь.

Юрий, благодарим за высокую оценку нашей работы. Мы уделяем особую роль времени реагирования на инциденты, что Вы могли уже оценить.

Владислав, благодарим за положительный отзыв! Спасибо за то, что Вы с нами!

Григорий, мы рады, что Вы остались довольны работой нашей команды! Спасибо за высокую оценку!

Вы абсолютно правы! При подключении на прямую Вы увидите еще более высокие цифры. Спасибо Вам, за то, что нашли время оценить нашу работу!

Здравствуйте, Максим. На Вашем доме используется актуальное сетевое оборудование, которое исключает просадки. Тесты проведенные через Wi-Fi сеть, не являются исчерпывающими, если у Вас останется проблема при подключении на прямую через кабель – напишите нам на [email protected] и мы устраним проблему в течении 24 часов.

Алексей благодарим за высокую оценку нашей работы! Обратите внимание что служба технической поддержки работает круглосуточно, будем рады Вам помочь!

Уважаемый Юрий Николаевич! При первичном обращении в техническую службу поддержки пользователей нашей компании, в телефонном режиме, было выявлена проблема в зоне Вашей ответственности. Наш оператор предположил неисправность в роутере, либо в оборудовании находящемся за роутером, которое может флудить и тем самым влиять на качественную работу роутера. При беседе с Вами, было предложено по гарантии БЕСПЛАТНО заменить или вернуть роутер, но в таком случае Вы должны самостоятельно выполнить доставку роутера (при его массе до 5 кг) поставщику (производителю / исполнителю / в сервисный центр). Если масса товара превышает 5 кг, то доставка выполняется за наш счет. Наша техподдержка работает круглосуточно, и судя по статистике входящих звонков Вы дозвонились к нам с первого раза. На сегодняшний день это первое Ваше обращение к нам, если Вы испытывали проблемы, со скоростью, то необходимо было ранее поставить нас в известность. Наши специалисты смогли бы раньше Вам помочь. С пропускной способностью наших каналов связи, проблем не наблюдается. Жалобу достаточно оставить на [email protected] Для связи с руководством Вам необходимо прийти к нам в офис с 10:00 до 17:00 с пн-пт. Мы всегда открыты для общения с нашими абонентами.

Уважаемый Аноним, проблем, а также аварийных ситуаций по Вашему дому Омельченко, 11 – нет. В любом случае, при обращении в техническую поддержку, Вам предлагается ряд действий для выявления и решения проблемы, к чему обратившийся не всегда прислушивается и не соблюдает все рекомендации. Будем рады Вам помочь, но, к сожалению, т.к. отзыв анонимный, у нас нет информации о Вашем точном адресе подключения и контактном номере. Пожалуйста оставьте обращения нам на электронную почту [email protected] или обратитесь на один из номеров горячей линии, указанных на сайте.

Благодарим за положительный отзыв! Если Вы уже оценили качество наших услуг - попробуйте воспользоваться акцией “Приведи друга”, рекомендуя наше интернет подключение своим друзьям и знакомым, Вы получаете бесплатный Интернет.

Спасибо за положительный отзыв! Мы Рады что смогли Вам помочь!

Благодарим за высокую оценку нашей работы! Для более стабильной и высокой скорости передачи по Wi-Fi сети, рекомендуем использовать роутер с поддержкой вещания на частоте 5 Ггц стандарта 802.11 ac, с многоканальной технологией MU-MIMO.

Владислав, здравствуйте. Мы не можем полагаться на Ваши выводы сделанные на основании теста по Wi-Fi сети, Вы сможете убедиться в том что скорость полностью соответствует оплачиваемому тарифу, подключив интернет кабель напрямую в ваш ПК. Просадки пропускной способности Wi-Fi сети распространенная проблема для Wi-Fi роутеров, находящихся в эксплуатации более 2-3х лет, в данный момент для абонентов у нас есть акционное предложение, которое мы можем вам предложить если вы обратитесь на горячую линию.