Рейтинг інтернет-провайдерів

Здравствуйте, Дмитрий. 14.10.2020 в 18.30 была зафиксирована масштабная авария на участке Киев-Запорожье, которая затронула все предоставляемые сервисы, в том числе работу телефонии и сайта компании. Нашей командой были приложены все силы для устранения аварии в кратчайшие сроки, в 21:00 восстановительные работы были окончательно завершены. К сожалению, в случае масштабных аварий, телефонные линии могут быть перегружены, как дополнительный инструмент оперативного информирования предлагаем присоединится к нашему Телеграм каналу https://t.me/ispgigabit Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Добрый день! Описанная Вами ситуация нестабильного доступа к сети Интернет - указывает на проблему с клиентским wifi-роутером, либо внутренней сетью. Проблема при настройке IPTV во время выезда нашего техника, могла возникнуть только в случае отсутствия активации аккаунта смарт телевизора, либо проблемы ПО телевизора, поэтому настоятельно рекомендуем перед оформлением заявки, убедиться, что учетная запись на смарт-телевизоре уже активирована и ПО из магазина приложений доступно для загрузок. Мы очень обеспокоены в выявлении и решении проблемы с перебоями, но к сожалению не владеем Вашими контактными данными и адресом подключения, пожалуйста оставьте нам обращение на почту [email protected] с этими данными и мы свяжемся с Вами.

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы столкнулись с негативным опытом в ходе пользования нашими услугами. На прерывания в работе интернета могли повлиять погодные условия, которые вызвали масштабные аварии на сети коммунальных служб, что в свою очередь привело к большому потоку обращений. По состоянию на 16.00 14.07.2020 были локализованы и устранены все проблемные моменты. Если сервис все еще недоступен, Вам нужно обратиться к нашим операторам, удобным для вас способом и оставить заявку.

Здравствуйте Николай Степанович. Спасибо, Вам за обратную связь. С нашей стороны было проведено служебное расследование. Изучили Ваше фото (которые вы нам отправляли по почте, с визуализацией порезанного кабеля) и получили отчет от мастеров выполнивших работы по подключению. Было выявленно, что кабель был отрезан по просьбе человека находившегося на момент подключения дома. Также прослушали аудиозаписи разговоров на момент подачи заявки на подключение, где условия подключения Вам были озвучены в телефонном режиме (запись разговора сохранена и может быть Вам предоставлена при визите в офис компании). Вам было озвучено, что при подключении 29.05.2020 будет снята абонентская плата за три дня мая и следующая оплата будет снята 1-го числа за июнь месяц. Никаких возражений и замечаний с Вашей стороны не последовало. Так же, со стороны человека присутствующего при подключении, никаких дополнительный пожеланий не поступило.

Здраствуйте, Олег. Еще раз сожалеем, что вы не знали о том что в письменном заявлении необходимо обязательно оставить свою подпись. Оригиналы вашего заявления, хранятся в архиве нашего офиса. Комментарии о том, что оно было потерянно – абсурд, готовы вам его предоставить чтобы вы убедились в какой форме, возможно в спешке нам оно было передано.

Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании, в вашем письменном заявлении отсутствовали обязательные реквизиты, такие как дата и подпись. Пожалуйста посетите в свободное время наш офис, для повторного написания заявления в корректной форме. Приносим извинения из-за задержки ответа в связи с удаленной работой большинства сотрудников.

Здравствуйте. Перечисление денежных средств происходит в течении 14 дней, со дня подачи Вами заявления, причин для обеспокоенности - нет.

Роман, здравствуйте. Подчеркиваем, что Вы нам сами подтверждаете - скорость “нормальная” то есть, видите что пропускная способность соответствует тарифному плану, можно сделать вывод что проблема может быть только в девайсе с которого происходит просмотр интернет контента (самые популярные ситуации: не стабильная работа смарт-боксов, смарт телевизоров, не исправность модулей Wi-Fi адаптера), либо же использование бесплатных и во время карантина уже перегруженных ресурсов, для онлайн просмотра фильмов. Пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку, чтобы мы помогли Вам выявить и решить проблему.

Здравствуйте, Олег, для возврата средств с баланса, используется стандартный набор документов: заявление на возврат средств, копия паспорта и ИНН. Подчеркиваем то, что в пределах сети Гигабит отсутствует загруженность линий передачи трафика, даже в период объявленного карантина мы успешно справляемся с нагрузкой, основные причины просадки по скорости выявляются с клиентской стороны, такие как дефекты/загруженность конечных девайсов, с которых происходит выход в сеть, зашумлённость работы Wi-Fi сети в диапазоне 2.4 Ггц, использования VPN-сервисом и ПО использующих весь предоставляемый канал. Для того чтобы выявить и решить эту проблему, нужно обратиться в техническую поддержку и следовать инструкции оператора.

Здравствуйте, Дмитрий. Направление, по которому Вы подключены зарезервировано по электропитанию! К сожалению, кратковременных перебоев нельзя избежать, например вызванных заменой на автономном источнике питания аккумуляторный батарей, но данные простои имеют минутный характер в случае продолжительной аварии в районе. Для того чтобы переключиться на другой тариф, Вам нужно обратиться к нашим операторам, удобным для вас способом и оставить заявку. По вашей ситуации – смена тарифа была произведена через 2 минуты после вашего обращения.

Здравствуйте. У нас есть информация, что Ваш тест скорости проводился по Wi-Fi сети на удаленном клиетском ноутбуке, из-за чего Вы и получили несоответствия пропускной способности тарифному плану. Увы Wi-Fi сети это не стабильная среда передачи данных, чтобы убедиться в том, что скорость соответствует заявленной – в любой момент подключите ваше оборудование на прямую кабелем в сетевой порт и провидите тест. Если Вам еще потребуется помощь, будет рады Вам помочь.

Уважаемый Юрий Николаевич! При первичном обращении в техническую службу поддержки пользователей нашей компании, в телефонном режиме, было выявлена проблема в зоне Вашей ответственности. Наш оператор предположил неисправность в роутере, либо в оборудовании находящемся за роутером, которое может флудить и тем самым влиять на качественную работу роутера. При беседе с Вами, было предложено по гарантии БЕСПЛАТНО заменить или вернуть роутер, но в таком случае Вы должны самостоятельно выполнить доставку роутера (при его массе до 5 кг) поставщику (производителю / исполнителю / в сервисный центр). Если масса товара превышает 5 кг, то доставка выполняется за наш счет. Наша техподдержка работает круглосуточно, и судя по статистике входящих звонков Вы дозвонились к нам с первого раза. На сегодняшний день это первое Ваше обращение к нам, если Вы испытывали проблемы, со скоростью, то необходимо было ранее поставить нас в известность. Наши специалисты смогли бы раньше Вам помочь. С пропускной способностью наших каналов связи, проблем не наблюдается. Жалобу достаточно оставить на [email protected] Для связи с руководством Вам необходимо прийти к нам в офис с 10:00 до 17:00 с пн-пт. Мы всегда открыты для общения с нашими абонентами.

Уважаемый Аноним, проблем, а также аварийных ситуаций по Вашему дому Омельченко, 11 – нет. В любом случае, при обращении в техническую поддержку, Вам предлагается ряд действий для выявления и решения проблемы, к чему обратившийся не всегда прислушивается и не соблюдает все рекомендации. Будем рады Вам помочь, но, к сожалению, т.к. отзыв анонимный, у нас нет информации о Вашем точном адресе подключения и контактном номере. Пожалуйста оставьте обращения нам на электронную почту [email protected] или обратитесь на один из номеров горячей линии, указанных на сайте.

Уважаемый абонент, настройки которые выдаються Вам при подключении - должны быть использованы только на Вашем адресе, в случае если Вы передаете ваше настроенное сетевое оборудование третьим лицам - это влечет нестабильную работу Вашего подключения в виде перебоев, которые не всегда есть возможность выявить в момент обращения. В результате мониторинга, выявленна проблема и Вам предложен способ решения.

Здравствуйте, Анатолий. С нашей стороны канал предоставляеться в полном объеме, вам предложен вариант для выявления проблемы в рамках вашей домашней локальной сети, в ближайшее время мы свяжемся с Вами для подтверждения результата. Также, обратите внимание, если Вы попадаете с техническим вопросом на отдел подключений - означает Вы сделали ошибку в голосовом меню, либо не дослушав меню до конца. Очередь ожидания минимальна при корректном следовании подсказкам голосового меню.

Роман, здравствуйте! Блокировка санкционных ресурсов происходит согласно требований действующего законодательства, однако мы обеспокоены Вашей совсем не стандартной ситуацией проблемы доступа к сайтам расположенным в США, проблема может быть как на стороне одного из транзитных украинских операторов участвующих в обмене трафиком, так и в том что ваш ip-адрес попал в блэк-лист. Пожалуйста обратитесь в службу технической поддержки, чтобы мы смогли дать более исчерпывающий ответ.

Здравствуйте! Исходя из адреса отправления, вероятно, Вы перепутали Вашего поставщика услуг, либо являетесь менеджером одной из компаний, активно теряющей своих абонентов. Описанные проблемы в сети Гигабит-Онлайн совсем не присущи, что можно видеть в положительной оценке как на данном ресурсе, так и положительных отзывах при живом общении с нашими абонентами.

Здравствуйте, Светлана! Проблем с Вашим подключением не обнаружено. Вероятно, Вы оставили негативный отзыв не обратив внимание на ежемесячное списание абонентской платы 1-го числа месяца, из-за чего услуга была заблокирована системой. Если Вы не смогли своевременно внести оплату, рекомендуем подключать обещанный платеж в личном кабинете или через меню телефонии. Хотим обратить внимание, что качество подключение к Вашей внутренней Wi-Fi сети, может зависеть от зашумленности wifi-диапозона, т.к. в многоквартирных домах наблюдается скопление домашних сетей 2,4 Ггц, пересечение которых может ухудшать пропускную способность и вызывать перебои. Мы будем рады помочь Вам, в диагностике и решении Вашей проблемы, но для этого необходимо хотя бы одно обращение в техническую поддержку.

Здравствуйте, Юрий! Операторы связи, испытывают высокую нагрузку в начале расчетного периода, связанную с наплывом звонков из-за несвоевременной оплаты услуг, в случае, если у Вас возникают трудности с ожиданием на линии –рекомендуем заполнить форму для обратной связи на нашем сайте и наш оператор свяжется с Вами. Проблема с которой Вы столкнулись, может быть вызвана задержкой банковской системы при переводе на расчетный счет (в течении 3х банковских дней).

Елена, Ваша ситуация была вызвана аварией электросетей в Александровском районе. Сожалеем, что Вы не смогли дождаться очереди общения в момент аварийной ситуации, наши специалисты смогли связаться с Вами согласно обращения в личном кабинете в рамках регламента. Согласно Вашего обращения, будет увеличен резерв автономной работы оборудования для уменьшения зависимости сервиса от нестабильной работы электросетей в районе.