Рейтинг інтернет-провайдерів

Спасибо за Ваш отзыв! Действительно работа по беспроводной сети Wi-Fi в нынешних реалиях является распространенной проблемой. Мы рады что многие абоненты это понимают. К сожалению, провайдер не может заставить клиентские Wi-fi маршрутизаторы работать лучше, чем они могут.

Дякуємо за Ваш відгук! Ми перш за все хочемо допомогти та розібратися в ситуації. Якщо співробітники компанії повідомили, що зі з’єднанням до Вашого маршрутизатора все гаразд, то це дійсно так. Судячи з усього проблеми у Вас виникають виключно з підключенням по бездротової мережі, якщо так, то тут дійсно ключову роль відіграє саме маршрутизатор. Щоб ви могли переконатись в тому, що ми зацікавлені в вирішені вашої проблеми і причина дійсно у вашому домашньому обладнанні, пропонуємо Вам наш маршрутизатор в оренду на 1 місяць. Якщо його робота Вас влаштує, ви зможете його придбати, або орендувати на загальних підставах, або повернути його нам. Написали Вам на електронну адресу, але на жаль не отримали відповіді. Будь ласка, повідомте нам Ваш № договору, щоб ми могли з Вами зв’язатись, або зателефонуйте до нас самостійно. Скажіть оператору, що Ви стосовно відгуку на сайті 2ip.com.ua для узгодження візиту нашого майстра. Дуже Вам дякуємо та очікуємо дзвінка для скорішого вирішення проблеми!

Спасибо за столь развернутый отзыв! 1. Подскажите, пожалуйста, как давно Вы пробовали наше ТВ? Мы не отрицаем, что определенные недоработки были и вероятно есть, но со своей стороны ведем ежедневную работу над улучшением услуги и уверены, что сейчас таких жалоб не возникло бы. Касательно просмотра ТВ с любого Ip-адреса. В данный момент, к сожалению, просмотр возможен только в пределах нашей сети, это связано с рядом организационно правовых факторов, которые в будущем будут решены. Проблема с iOS на текущий момент решается звонком в техническую поддержку. Да, приложения нет в маркете и это связано в основном из-за более жесткой политики Apple по добавлению приложений. Но повторюсь, просмотр на iOS возможен и решается этот вопрос очень легко и быстро. 2. Подобных жалоб нам не поступало. Просьба, в случае возникновения малейших проблем с услугой обращаться в техническую поддержку для скорейшей диагностики и решения. 3. Хотели бы попросить Вас, указать номер договора. Тогда мы сможем провести внутреннее расследование, проанализировать и принять соответствующие меры к сотрудникам, которые это себе позволили. 4. Повторюсь, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку, когда будут замечены проблемы с пингом к серверам Valve и мы сможем провести диагностику, найти с какой стороны могут возникать эти скачки и как их исправить. Большое Вам спасибо за столь развернутый отзыв и пожелания! По всем замечаниям работаем и если еще не устранили их, обязательно устраним. Попробуйте IPTV сейчас, все же за последнее время качество услуги заметно улучшилось. Надеемся на скорейшее улучшение оценки с Вашей стороны. ;)

Спасибо за Ваш отзыв!

Спасибо за Ваш отзыв! Сейчас действительно большой проблемой в многоквартирных домах, является скорость доступа по беспроводной сети Wi-Fi в диапазоне 2.4ггц к сожалению, на это провайдер повлиять не может. Лучшим решением в данной ситуации является вызов мастера для диагностики, который сможет дать рекомендации и решить проблему. В Вашем случае, так и получилось и мы очень рады, что все работает без нареканий. Спасибо!

Спасибо за Ваш отзыв! Очень рады, что Вы довольны качеством предоставляемых услуг. Приятно видеть такие отзывы! ;) Спасибо!

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Сперва хотели бы выразить огромную благодарность за приятные слова в адрес компании и сотрудников (^_-). Касательно скорости по Wi-Fi – к сожалению, клиентское оборудование и его работа это то, на что мы не можем повлиять удаленно. Сейчас действительно большой проблемой в многоквартирных домах, является скорость доступа по беспроводной сети Wi-Fi в диапазоне 2.4ггц. Проблема связана с огромным количеством устройств которые работают в этом диапазоне. Простыми словами, до Вашего Wi-Fi маршрутизатора от провайдера доходит скорость которая заявлена в тарифе. Доходит она по кабелю. А вот скорость которую Вы получаете по беспроводной сети уже зависит от Вашего Wi-Fi маршрутизатора. Это легко проверить, подключив кабелем ПК или ноутбук, что вы собственно и делали. Рекомендуем Вам рассмотреть варианты замены маршрутизатора на устройство с поддержкой диапазона 5 ггц. Либо, обращайтесь к нам. У нас есть специалисты, которые ежедневно занимаются этим вопросом и будут рады Вам помочь, проконсультировать и настроить Ваше оборудование максимально качественно, если оно будет позволять это сделать. Очень ждем Вашего звонка для скорейшего решения проблемы.

Спасибо за Ваш отзыв! Указанная Вами скорость в 7 мбит/сек это скорость по беспроводному оборудованию (wi-fi) от Вашего Wi-Fi маршрутизатора. Как Вы сами сообщили, в разговоре с нашим техническим специалистом, подключив оборудование по кабелю проблем не возникает и скорость соответствует заявленной. Так же Вам был предложен Wi-Fi маршрутизатор на тестирование, абсолютно бесплатно. Просим Вас в случае возникновения малейших проблем с предоставляемыми услугами, сразу же обращаться в отдел технической поддержки для скорейшей диагностики и решению. Спасибо!

Спасибо за Ваш отзыв! Детально изучив Вашу ситуацию можем с уверенностью заявить. 1. После диагностики подключения с Вашим участием стало понятно, что низкая скорость только по Wi-Fi с диапазоном 2.4 Ггц. К сожалению, при большой загруженности этого диапазона и отсутствии у клиента Wi-fi маршрутизатора с поддержкой 5 Ггц как-то улучшить эту скорость мы не можем. Со своей стороны мы предложили Вам на бесплатное тестирование другой Wi-fi маршрутизатор, чтобы Вы смогли оценить разницу. При подключении Вашего оборудования по кабелю, при тесте скорость 100 мбит/сек, как и указано в тарифе. 2. Касательно отсутствия интернета целый день, это было не по вине провайдера. Интернет не работал с 2019-12-02 11:47:55 по 2019-12-02 12:33:56 в связи с плановыми работами на трансформаторной подстанции, компанией ПАТ ДТЕК Київські електромережі.

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Действительно, в Вашем случае совпало несколько факторов, которые вылились в описанную Вами ситуацию. Приносим свои извинения за столь некачественную работу сотрудников, из-за которой у Вас сложилось негативное мнение о компании. Со своей стороны уверяем, что профилактическая работа с сотрудниками была проведена и мы готовы предложить Вам компенсацию, в случае дальнейшего пользования нашими услугами, чтобы изменить Ваше мнение о компании в лучшую сторону. Спасибо!

Добрый день! Уверяем Вас, что провайдер поставляет заявленную скорость в полном объеме. Если на Вашем устройстве скорость указанная в тесте, то проблему и ее решение необходимо искать в клиентском оборудовании. Последнее обращение в службу технической поддержки от Вас было зарегистрировано в 2016 году. Мы уверены, что решим Вашу проблему но, к сожалению никак не можем с Вами связаться. Просим Вас оставить свои контактные данные либо самостоятельно обратиться в службу технической поддержки для решения всех вопросов с качество работы предоставляемых услуг! Спасибо!

Добрый день! Со своей стороны, проблем действительно не наблюдаем. Важно иметь возможность полной диагностики проблемы в момент, когда она возникает. Как уже сообщали Вам по телефону, готовы бесплатно предоставить специалиста который на месте сможет определить род проблемы продиагностировав, в том числе и Ваше оборудование. Просим Вас связаться с нашей технической поддержкой, если проблема будет повторяться, для скорейшей диагностики и решения. Спасибо!

Дякуємо за Ваш відгук! Заявлена швидкість дійсно віддається у повному обсязі згідно тарифного плану. Треба розуміти, що для отримання цієї швидкості від провайдера (в даному випадку йдеться про 1 гбіт/сек) потрібне відповідне обладнання. Також потрібно розуміти, що сервіси які тестуюсь швидкість не завжди вірно відображають реальну швидкість. У будь-якому разі, якщо у Вас виникли щонайменші зауваження до якості послуг, просимо одразу звертатися у відділ технічної підтримки для усунення можливих технічних проблем.

Дякуємо! Дуже приємно бачити відгук задоволеного абонента. Рекомендуємо спробувати також телебачення від нашої компанії http://about.nashnet.tv/

Добрый день! Перепадов в скорости быть не должно. Просим Вас обратиться в службу технической поддержки для скорейшей диагностики и решения этой проблемы. Спасибо!

Спасибо за Ваш отзыв! Для объективной оценки, хотели бы разобрать Ваш случай поэтапно. С сотрудником отдела обслуживания абонентов была проведена профилактическая беседа касательно общения с клиентами. Техническая поддержка проконсультировала Вас по всем техническим вопросам, которые возникли в процессе разговора. При этом отвечать на юридические вопросы не в компетенции технической поддержки. Несмотря на это они приложили все усилия, чтобы предоставить Вам необходимую юридическую информацию. Ремонтная бригада диагностировала наличие проблемы с кабелем или сетевым оборудованием внутри Вашей квартиры, но от диагностики и проведения ремонтных работ внутри квартиры Вы отказались. В результате финального разговора с руководством компании Вы сами сообщили, что проблема оказалась в неисправности сетевой карты. Несмотря на отсутствие проблем со стороны провайдера, Вам была начислена компенсация за период неполучения Вами услуг.

Спасибо за Ваш отзыв! Сразу хотим сообщить, что проблем с дозвоном в службу технической поддержки быть не может, линии не загружены и практически всегда есть свободный оператор. После визита к Вам нашего специалиста, была выявлена проблема с Wi-Fi маршрутизатором, который сразу же был заменен. К сожалению, проблема с загруженностью диапазона 2.4 ГГц, в котором работает большинство маршрутизаторов, сейчас очень распространена в многоквартирных домах. Но это не свидетельствует о наличие проблемы с работой услуг от провайдера. Чтобы проверить реальную скорость предоставляемую провайдером, необходимо прямое подключение кабелем.

Огромное спасибо за Ваш отзыв! Рады, что не предоставляем поводов для обращения в службу технической поддержки. Но, если у Вас возникнут какие-либо вопросы, обязательно обращайтесь, ребята всегда готовы помочь. ;)

Большое спасибо за Ваш отзыв и такие приятные слова в адрес компании!

Добрый день! Ваше последнее обращение в службу технической поддержки было полгода назад. Если у Вас возникли проблемы с качеством предоставляемых услуг, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки или мы сами свяжемся с Вами, чтобы договорится о визите мастера для решения проблемы, как мы обычно и делаем. Спасибо!