Рейтинг інтернет-провайдерів

Доброго дня! Нам прикро, що Вам довелося зіткнутися із такою ситуацією, але Ви напевно сплутали компанію, яка надає Вам послуги доступу до мережі інтернет. Компанія «НАШНЕТ», працює виключно у м.Києві на лівому березі. Також у нас немає тарифних планів 100грн./міс. зі швидкістю доступу 6 мбіт/сек.

Спасибо за Ваш отзыв! Отметим, что с нашей стороны прикладываются все усилия для урегулирования Вашего недовольства. Однако, мы сталкиваемся с отсутствием возможности выйти с Вами на конструктивный диалог. Для нас каждый абонент очень важен, и мы бы хотели прояснить ситуацию, которая в действительности выглядит несколько отличающейся от Вашего негативного комментария. С целью контроля качества обслуживания, компания Нашнет, фиксирует все обращения клиентов. Мы проанализировали ситуацию с Вами и хотим поделится отчётом Ваших обращений, история описана комментариями которые фиксируют сотрудники компании после каждого телефонного разговора: "Звонок №1. 10 Августа 00:32 Долго выясняли почему абонент не могла дозвониться в техническую поддержку. (очередь по причине загруженности линии). Абонентка сразу начала отвечать грубо и выражаться нецензурно Потом перешли к сути. Выясняла, почему у нее не заработал интернет, хотя она проплатила. - Причина была в том, что абонентка на комплексном тарифе зашла в минус, и нужно было проплатить полную абонентскую плату и перекрыть тот минус, который был начислен. На начало суток было -8.05 грн., она пополнила на 150 грн. Сообщил, что нужно пополнить еще как минимум на 9 грн. После этого продолжила грубить. В итоге оставили заявку на обратный звонок с финансового отдела. Все это время продолжала кричать, ругаться матом. Местами переходить на личности. В конце разговора сама бросила трубку не дослушав оператора. Звонок № 2. 10 Августа 00:50 Абонентка пополнила баланс еще на 9 грн (Оплата еще не была перечислена компанией, которая приняла платеж). Она начала грубить переходить на личности. Дмитрий несколько раз говорил, чтоб она сменила тон общения и не переходила на личности. Она продолжила общаться в своей манере. В итоге Дмитрий положил трубку. Звонок № 3. 10 Августа 00:56 Позвонила с угрозами и недовольством что он положил трубку. Сказала, чтоб он пенял на себя и пригрозила увольнением. Звонок № 4. 10 Августа 00:58 Ничего не сказала, просто положила трубку. Предположительно рассчитывала попасть на другого оператора. Во время первого обращения, была оформлена заявка на обратную связь от финансового отдела, предоставляем отчет по этой заявке: Звонок № 5. 10 Августа 11:03 – Нет ответа Звонок № 6. 10 Августа 14:09 – Линия занята Звонок № 7. 10 Августа 14:18 – Нет ответа Звонок № 8. 10 Августа 17:17 – Сброшен Звонок №9. 11 Августа 14:12 Проведена консультация, предварительная договоренность на аренду ТВ медиаплеера. Просьба набрать 12 Августа ближе к 15:00 для уточнения деталей и оформления заявки на мастера Звонок №10. 12 Августа 14:53 – Линия занята Звонок №11. 12 Августа 15:00 – Нет ответа Звонок №12. 12 Августа 15:36 – Линия занята Звонок №13. 12 Августа 17:51 – Нет ответа Звонок №14. 13 Августа 14:53 – Нет ответа Абонентка сама перезвонила в отдел продаж 18 Августа. Оставили заявку на мастера на 20-е Августа с 16 до 18:00 Предоставляем отчет по заявке от мастера, оформленной 18 Августа Во время предварительного звонка ответила женщина, сказала, что она эту квартиру сдаёт и ничего не знает на счёт заявки. По приходу открыла девушка и сказала, что она ничего не заказывала. Девушка, которая подавала заявку, не соизволила выйти из комнаты по причине «устала». Заявка на мастера была назначена с 16 до 18:00, в 16:48 зафиксирован звонок в отдел продаж, отчет по этому звонку: Есть подозрение, что абонентка находиться в нетрезвом состоянии и не в состоянии поддержать адекватный и конструктивный диалог. Мастера в квартиру не впустила по причине того что она устала, теперь звонит в отдел продаж и требует объяснений где наш мастер и почему его до сих пор нет." Мы, все ещё, готовы Вам помочь. Призываем Вас к конструктивному сотрудничеству. Позвоните по номеру (044) (050) (073) (096) – 585-11-10 для согласования достоверной даты, когда у Вас будет готовность принять мастера для настройки услуг.

Спасибо за Ваш отзыв! Скорость Вашего соединения должна соответствовать условиям Вашего тарифного пакета. После получения отзыва, для диагностики и решения возникшей проблемы мы пытались связаться с Вами по номеру телефона, указанному в Вашем личном кабинете. Но по указанному номеру никто не отвечал. Вполне вероятно, что вопрос связан с работой беспроводной сети Wi-Fi в диапазоне 2.4 Ghz. В данное время это очень распространенная проблема в многоквартирных домах и связана она с большим количеством одновременно работающих устройств в этом диапазоне. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой технической поддержки, для скорейшей диагностики и решения проблемы! Номера телефона службы технической поддержки: (044) 585-11-10, (050) 585-11-10, (073) 585-11-10, (096) 585-11-10

Спасибо за Ваш отзыв! Прежде всего, уверяем Вас, что никто умышленно не урезает скорость, это абсолютно нецелесообразно. Для того, чтобы быть уверенным в проблемах со скоростью со стороны провайдера, необходимо всего лишь подключить Ваш ПК или ноутбук на прямую, без Wi-Fi маршрутизатора и провести тестирование скорости. И мы уверены, что при таком тестирование скорость будет соответствовать заявленной в Вашем тарифном плане. В случае, когда скорость при тестирование на прямую и через Wi-Fi маршрутизатор отличаются, то вывод напрашивается сам по себе. К сожалению, мы не можем повлиять на работу Wi-Fi сети и не можем сделать диапазон работы Wi-Fi 2.4 Ghz менее загруженным. Со своей стороны, готовы предоставить любые рекомендации и решения от наших специалистов которые улучшат работу по Wi-Fi.

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Действительно, в Вашем случае совпало несколько факторов, которые вылились в описанную Вами ситуацию. Приносим свои извинения за столь некачественную работу сотрудников, из-за которой у Вас сложилось негативное мнение о компании. Со своей стороны уверяем, что профилактическая работа с сотрудниками была проведена и мы готовы предложить Вам компенсацию, в случае дальнейшего пользования нашими услугами, чтобы изменить Ваше мнение о компании в лучшую сторону. Спасибо!

В работе Wi-Fi маршрутизаторов есть свои специфические нюансы. К примеру, вечером может работать больше Wi-Fi оборудования, каждое из которых дает нагрузку на каналы передачи данных по Wi-Fi, а это может вызывать падение скорости передачи данных. Для диагностики оборудования, необходим визит нашего специалиста, который на месте сможет определить проблему, к сожалению, от бесплатного визита специалиста вы отказались.

Спасибо за Ваш отзыв! По обращению с Вами связался технический специалист и успешно урегулировал вопрос . Просим в дальнейшем при возникновении любых проблем связанных с предоставляемыми услугами, сразу же обращаться в службу технической поддержки. Спасибо что Вы с нами!

Благодарим за Ваш отзыв. К сожалению, последнее обращение в техническую поддержку с номеров, закрепленных за Вашим аккаунтом, было совершено в ноябре 2017 года. Возможно, имеет место неполадка оборудования или повреждение кабеля. Для диагностики и вызова ремонтной бригады просим Вас обратиться в техническую поддержку по номеру 044-585-1110.

Добрый день! Огромное спасибо за такой отзыв о работе нашей компании. Безумно приятно, что все наши усилия не остаются незамеченными. Портиться не собираемся и даже наоборот, прилагаем все усилия для того, чтобы развиваться и предоставлять все более качественные услуги. Касательно других районов, обращаем внимание, что зона покрытия нашей сети распространяется не только на территории ж/м Троещина, Мы работаем так же на территории ж/м Воскресенка, Лесного массива, ж/м Комсомольский, подробнее можно ознакомиться на сайте компании https://my.nashnet.ua/request.php .

Дякуємо за Ваш відгук! Ми перш за все хочемо допомогти та розібратися в ситуації. Якщо співробітники компанії повідомили, що зі з’єднанням до Вашого маршрутизатора все гаразд, то це дійсно так. Судячи з усього проблеми у Вас виникають виключно з підключенням по бездротової мережі, якщо так, то тут дійсно ключову роль відіграє саме маршрутизатор. Щоб ви могли переконатись в тому, що ми зацікавлені в вирішені вашої проблеми і причина дійсно у вашому домашньому обладнанні, пропонуємо Вам наш маршрутизатор в оренду на 1 місяць. Якщо його робота Вас влаштує, ви зможете його придбати, або орендувати на загальних підставах, або повернути його нам. Написали Вам на електронну адресу, але на жаль не отримали відповіді. Будь ласка, повідомте нам Ваш № договору, щоб ми могли з Вами зв’язатись, або зателефонуйте до нас самостійно. Скажіть оператору, що Ви стосовно відгуку на сайті 2ip.com.ua для узгодження візиту нашого майстра. Дуже Вам дякуємо та очікуємо дзвінка для скорішого вирішення проблеми!

Нам очень жаль, что Вы поставили такую оценку. Диагностика показывает, что проблем с качеством предоставляемых услуг быть не должно. Возможно проблема в клиентском оборудование (Wi-Fi маршрутизатор), к сожалению диагностировать удаленно это мы не можем. Вам был предложен бесплатный визит нашего специалиста для более детальной диагностики и поиска решения проблемы. Нам очень жаль, что Вы отказались. Мы готовы в любой момент помочь с решением возникшей проблемы.