Рейтинг інтернет-провайдерів

Спасибо за Ваш отзыв! Нам очень жаль, если вы столкнулись с какими-либо затруднениями. Со своей стороны неоднократно пытались дозвониться к Вам по номеру указанному как контактный, к сожалению, безрезультатно. Просим Вас в случае малейших нареканий на качество предоставляемых услуг, сразу же обращаться в службу технической поддержки, для скорейшей диагностики и решения.

Спасибо за отзыв. Удаленно мы не видим проблем с Вашим подключением. Все работает стабильно. Возможна проблема с клиентским оборудованием и для его диагностики необходим визит специалиста на место подключения, от которого Вы, к сожалению, отказываетесь. Просим Вас связаться со службой технической поддержки и согласовать визит мастера, для скорейшего решения проблемы. Спасибо!

Спасибо за Ваш отзыв! По результату визита технического специалиста на место подключения, была определена причина плохой скорости соединения. В отзыве Вы не указали, что 3-4 устройства, которые используются, подключаются через Wi-Fi маршрутизатор. На маршрутизаторе был включен VPN и все устройства подключались по диапазону 2.4 GHz, именно эти факторы и урезали скорость. Во время визита технического специалиста, был отключен VPN и переключен на диапазон 5 GHz, что в свою очередь сразу же дало результат и позволило получит скорость согласно тарифного плана.

Спасибо за Ваш отзыв! Есть несколько факторов, из-за которых могут возникнуть проблемы со скоростью интернет соединения, многие из этих факторов независимы от провайдера. Самым верным решением, при возникновении проблем является обращение в службу технической поддержки. Последнее Ваше обращение зафиксировано в 2016 году. Не зная о существующей проблеме, мы никак не можем помочь ее решить. Провайдеров действительно много, но если не пытаться диагностировать и решить проблему она будет на любом из них. Повышение цен это вынужденная мера, которая происходит не чаще одного раза в 10-12 месяцев, говорить про более частое повышение не совсем корректно. Просим Вас обратиться в службу технической поддержки, мы уверены, что все проблемы связанные с качеством интернет соединения будут решены.

Спасибо за Ваш отзыв! Подскажите, пожалуйста, по вопросу пропадания по 10 раз в день, при каком типе подключения? По беспроводной сети Wi-Fi или подключение кабелем? С каждым годом ухудшается не качество соединения и интернета получаемого от провайдера, а количество одновременно работающих Wi-Fi устройств работающих в диапазоне 2.4 GHz. Последнее обращение в службу технической поддержки с Вашей стороны зафиксировано в 2018 году. Мы пытаемся связаться с Вами но, к сожалению, от нашей помощи Вы отказываетесь. Просим Вас, все же связаться со службой технической поддержки для скорейшего решения проблемы. Спасибо!

Спасибо за Ваш отзыв! Отметим, что с нашей стороны прикладываются все усилия для урегулирования Вашего недовольства. Однако, мы сталкиваемся с отсутствием возможности выйти с Вами на конструктивный диалог. Для нас каждый абонент очень важен, и мы бы хотели прояснить ситуацию, которая в действительности выглядит несколько отличающейся от Вашего негативного комментария. С целью контроля качества обслуживания, компания Нашнет, фиксирует все обращения клиентов. Мы проанализировали ситуацию с Вами и хотим поделится отчётом Ваших обращений, история описана комментариями которые фиксируют сотрудники компании после каждого телефонного разговора: "Звонок №1. 10 Августа 00:32 Долго выясняли почему абонент не могла дозвониться в техническую поддержку. (очередь по причине загруженности линии). Абонентка сразу начала отвечать грубо и выражаться нецензурно Потом перешли к сути. Выясняла, почему у нее не заработал интернет, хотя она проплатила. - Причина была в том, что абонентка на комплексном тарифе зашла в минус, и нужно было проплатить полную абонентскую плату и перекрыть тот минус, который был начислен. На начало суток было -8.05 грн., она пополнила на 150 грн. Сообщил, что нужно пополнить еще как минимум на 9 грн. После этого продолжила грубить. В итоге оставили заявку на обратный звонок с финансового отдела. Все это время продолжала кричать, ругаться матом. Местами переходить на личности. В конце разговора сама бросила трубку не дослушав оператора. Звонок № 2. 10 Августа 00:50 Абонентка пополнила баланс еще на 9 грн (Оплата еще не была перечислена компанией, которая приняла платеж). Она начала грубить переходить на личности. Дмитрий несколько раз говорил, чтоб она сменила тон общения и не переходила на личности. Она продолжила общаться в своей манере. В итоге Дмитрий положил трубку. Звонок № 3. 10 Августа 00:56 Позвонила с угрозами и недовольством что он положил трубку. Сказала, чтоб он пенял на себя и пригрозила увольнением. Звонок № 4. 10 Августа 00:58 Ничего не сказала, просто положила трубку. Предположительно рассчитывала попасть на другого оператора. Во время первого обращения, была оформлена заявка на обратную связь от финансового отдела, предоставляем отчет по этой заявке: Звонок № 5. 10 Августа 11:03 – Нет ответа Звонок № 6. 10 Августа 14:09 – Линия занята Звонок № 7. 10 Августа 14:18 – Нет ответа Звонок № 8. 10 Августа 17:17 – Сброшен Звонок №9. 11 Августа 14:12 Проведена консультация, предварительная договоренность на аренду ТВ медиаплеера. Просьба набрать 12 Августа ближе к 15:00 для уточнения деталей и оформления заявки на мастера Звонок №10. 12 Августа 14:53 – Линия занята Звонок №11. 12 Августа 15:00 – Нет ответа Звонок №12. 12 Августа 15:36 – Линия занята Звонок №13. 12 Августа 17:51 – Нет ответа Звонок №14. 13 Августа 14:53 – Нет ответа Абонентка сама перезвонила в отдел продаж 18 Августа. Оставили заявку на мастера на 20-е Августа с 16 до 18:00 Предоставляем отчет по заявке от мастера, оформленной 18 Августа Во время предварительного звонка ответила женщина, сказала, что она эту квартиру сдаёт и ничего не знает на счёт заявки. По приходу открыла девушка и сказала, что она ничего не заказывала. Девушка, которая подавала заявку, не соизволила выйти из комнаты по причине «устала». Заявка на мастера была назначена с 16 до 18:00, в 16:48 зафиксирован звонок в отдел продаж, отчет по этому звонку: Есть подозрение, что абонентка находиться в нетрезвом состоянии и не в состоянии поддержать адекватный и конструктивный диалог. Мастера в квартиру не впустила по причине того что она устала, теперь звонит в отдел продаж и требует объяснений где наш мастер и почему его до сих пор нет." Мы, все ещё, готовы Вам помочь. Призываем Вас к конструктивному сотрудничеству. Позвоните по номеру (044) (050) (073) (096) – 585-11-10 для согласования достоверной даты, когда у Вас будет готовность принять мастера для настройки услуг.

Спасибо за Ваш отзыв! Прежде всего, уверяем Вас, что никто умышленно не урезает скорость, это абсолютно нецелесообразно. Для того, чтобы быть уверенным в проблемах со скоростью со стороны провайдера, необходимо всего лишь подключить Ваш ПК или ноутбук на прямую, без Wi-Fi маршрутизатора и провести тестирование скорости. И мы уверены, что при таком тестирование скорость будет соответствовать заявленной в Вашем тарифном плане. В случае, когда скорость при тестирование на прямую и через Wi-Fi маршрутизатор отличаются, то вывод напрашивается сам по себе. К сожалению, мы не можем повлиять на работу Wi-Fi сети и не можем сделать диапазон работы Wi-Fi 2.4 Ghz менее загруженным. Со своей стороны, готовы предоставить любые рекомендации и решения от наших специалистов которые улучшат работу по Wi-Fi.

Спасибо за Ваш отзыв! В момент, когда наши сотрудники проводили ремонтные работы, Вас вообще не было дома и обвинять сотрудников НАШНЕТ в том, чего Вы сами не видели, совершенно некорректно. Наши сотрудники не трогали щиток Ваших соседей, а ремонтировали кабель нашего абонента, которому, точно так же как и Вам, повредили кабель злоумышленники. И, пока вы ожидаете ремонтную бригаду Вашего провайдера, кабель нашего абонента давно восстановлен и он получает качественные услуги в полном объеме, благодаря оперативной работе наших ремонтных бригад.

Спасибо за Ваш отзыв! Скорость Вашего соединения должна соответствовать условиям Вашего тарифного пакета. После получения отзыва, для диагностики и решения возникшей проблемы мы пытались связаться с Вами по номеру телефона, указанному в Вашем личном кабинете. Но по указанному номеру никто не отвечал. Вполне вероятно, что вопрос связан с работой беспроводной сети Wi-Fi в диапазоне 2.4 Ghz. В данное время это очень распространенная проблема в многоквартирных домах и связана она с большим количеством одновременно работающих устройств в этом диапазоне. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой технической поддержки, для скорейшей диагностики и решения проблемы! Номера телефона службы технической поддержки: (044) 585-11-10, (050) 585-11-10, (073) 585-11-10, (096) 585-11-10

Дякуємо за Ваш відгук! Ми перш за все хочемо допомогти та розібратися в ситуації. Якщо співробітники компанії повідомили, що зі з’єднанням до Вашого маршрутизатора все гаразд, то це дійсно так. Судячи з усього проблеми у Вас виникають виключно з підключенням по бездротової мережі, якщо так, то тут дійсно ключову роль відіграє саме маршрутизатор. Щоб ви могли переконатись в тому, що ми зацікавлені в вирішені вашої проблеми і причина дійсно у вашому домашньому обладнанні, пропонуємо Вам наш маршрутизатор в оренду на 1 місяць. Якщо його робота Вас влаштує, ви зможете його придбати, або орендувати на загальних підставах, або повернути його нам. Написали Вам на електронну адресу, але на жаль не отримали відповіді. Будь ласка, повідомте нам Ваш № договору, щоб ми могли з Вами зв’язатись, або зателефонуйте до нас самостійно. Скажіть оператору, що Ви стосовно відгуку на сайті 2ip.com.ua для узгодження візиту нашого майстра. Дуже Вам дякуємо та очікуємо дзвінка для скорішого вирішення проблеми!

Спасибо за столь развернутый отзыв! 1. Подскажите, пожалуйста, как давно Вы пробовали наше ТВ? Мы не отрицаем, что определенные недоработки были и вероятно есть, но со своей стороны ведем ежедневную работу над улучшением услуги и уверены, что сейчас таких жалоб не возникло бы. Касательно просмотра ТВ с любого Ip-адреса. В данный момент, к сожалению, просмотр возможен только в пределах нашей сети, это связано с рядом организационно правовых факторов, которые в будущем будут решены. Проблема с iOS на текущий момент решается звонком в техническую поддержку. Да, приложения нет в маркете и это связано в основном из-за более жесткой политики Apple по добавлению приложений. Но повторюсь, просмотр на iOS возможен и решается этот вопрос очень легко и быстро. 2. Подобных жалоб нам не поступало. Просьба, в случае возникновения малейших проблем с услугой обращаться в техническую поддержку для скорейшей диагностики и решения. 3. Хотели бы попросить Вас, указать номер договора. Тогда мы сможем провести внутреннее расследование, проанализировать и принять соответствующие меры к сотрудникам, которые это себе позволили. 4. Повторюсь, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку, когда будут замечены проблемы с пингом к серверам Valve и мы сможем провести диагностику, найти с какой стороны могут возникать эти скачки и как их исправить. Большое Вам спасибо за столь развернутый отзыв и пожелания! По всем замечаниям работаем и если еще не устранили их, обязательно устраним. Попробуйте IPTV сейчас, все же за последнее время качество услуги заметно улучшилось. Надеемся на скорейшее улучшение оценки с Вашей стороны. ;)

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Сперва хотели бы выразить огромную благодарность за приятные слова в адрес компании и сотрудников (^_-). Касательно скорости по Wi-Fi – к сожалению, клиентское оборудование и его работа это то, на что мы не можем повлиять удаленно. Сейчас действительно большой проблемой в многоквартирных домах, является скорость доступа по беспроводной сети Wi-Fi в диапазоне 2.4ггц. Проблема связана с огромным количеством устройств которые работают в этом диапазоне. Простыми словами, до Вашего Wi-Fi маршрутизатора от провайдера доходит скорость которая заявлена в тарифе. Доходит она по кабелю. А вот скорость которую Вы получаете по беспроводной сети уже зависит от Вашего Wi-Fi маршрутизатора. Это легко проверить, подключив кабелем ПК или ноутбук, что вы собственно и делали. Рекомендуем Вам рассмотреть варианты замены маршрутизатора на устройство с поддержкой диапазона 5 ггц. Либо, обращайтесь к нам. У нас есть специалисты, которые ежедневно занимаются этим вопросом и будут рады Вам помочь, проконсультировать и настроить Ваше оборудование максимально качественно, если оно будет позволять это сделать. Очень ждем Вашего звонка для скорейшего решения проблемы.

Спасибо за Ваш отзыв! Указанная Вами скорость в 7 мбит/сек это скорость по беспроводному оборудованию (wi-fi) от Вашего Wi-Fi маршрутизатора. Как Вы сами сообщили, в разговоре с нашим техническим специалистом, подключив оборудование по кабелю проблем не возникает и скорость соответствует заявленной. Так же Вам был предложен Wi-Fi маршрутизатор на тестирование, абсолютно бесплатно. Просим Вас в случае возникновения малейших проблем с предоставляемыми услугами, сразу же обращаться в отдел технической поддержки для скорейшей диагностики и решению. Спасибо!

Спасибо за Ваш отзыв! Детально изучив Вашу ситуацию можем с уверенностью заявить. 1. После диагностики подключения с Вашим участием стало понятно, что низкая скорость только по Wi-Fi с диапазоном 2.4 Ггц. К сожалению, при большой загруженности этого диапазона и отсутствии у клиента Wi-fi маршрутизатора с поддержкой 5 Ггц как-то улучшить эту скорость мы не можем. Со своей стороны мы предложили Вам на бесплатное тестирование другой Wi-fi маршрутизатор, чтобы Вы смогли оценить разницу. При подключении Вашего оборудования по кабелю, при тесте скорость 100 мбит/сек, как и указано в тарифе. 2. Касательно отсутствия интернета целый день, это было не по вине провайдера. Интернет не работал с 2019-12-02 11:47:55 по 2019-12-02 12:33:56 в связи с плановыми работами на трансформаторной подстанции, компанией ПАТ ДТЕК Київські електромережі.

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Действительно, в Вашем случае совпало несколько факторов, которые вылились в описанную Вами ситуацию. Приносим свои извинения за столь некачественную работу сотрудников, из-за которой у Вас сложилось негативное мнение о компании. Со своей стороны уверяем, что профилактическая работа с сотрудниками была проведена и мы готовы предложить Вам компенсацию, в случае дальнейшего пользования нашими услугами, чтобы изменить Ваше мнение о компании в лучшую сторону. Спасибо!

Добрый день! Уверяем Вас, что провайдер поставляет заявленную скорость в полном объеме. Если на Вашем устройстве скорость указанная в тесте, то проблему и ее решение необходимо искать в клиентском оборудовании. Последнее обращение в службу технической поддержки от Вас было зарегистрировано в 2016 году. Мы уверены, что решим Вашу проблему но, к сожалению никак не можем с Вами связаться. Просим Вас оставить свои контактные данные либо самостоятельно обратиться в службу технической поддержки для решения всех вопросов с качество работы предоставляемых услуг! Спасибо!

Добрый день! Со своей стороны, проблем действительно не наблюдаем. Важно иметь возможность полной диагностики проблемы в момент, когда она возникает. Как уже сообщали Вам по телефону, готовы бесплатно предоставить специалиста который на месте сможет определить род проблемы продиагностировав, в том числе и Ваше оборудование. Просим Вас связаться с нашей технической поддержкой, если проблема будет повторяться, для скорейшей диагностики и решения. Спасибо!

Спасибо за Ваш отзыв! Для объективной оценки, хотели бы разобрать Ваш случай поэтапно. С сотрудником отдела обслуживания абонентов была проведена профилактическая беседа касательно общения с клиентами. Техническая поддержка проконсультировала Вас по всем техническим вопросам, которые возникли в процессе разговора. При этом отвечать на юридические вопросы не в компетенции технической поддержки. Несмотря на это они приложили все усилия, чтобы предоставить Вам необходимую юридическую информацию. Ремонтная бригада диагностировала наличие проблемы с кабелем или сетевым оборудованием внутри Вашей квартиры, но от диагностики и проведения ремонтных работ внутри квартиры Вы отказались. В результате финального разговора с руководством компании Вы сами сообщили, что проблема оказалась в неисправности сетевой карты. Несмотря на отсутствие проблем со стороны провайдера, Вам была начислена компенсация за период неполучения Вами услуг.