Рейтинг інтернет-провайдерів

Вітаємо! За адресою Вашого підключення була виявлена несправність в роботі нашого обладнання. Ще до Вашого звернення, була сформована заявка на заміну обладнання. Через велику кількість ремонтних робіт пов’язаних з проблемами по живленню, які сформували живу чергу, виконати її в першу добу нажаль не було можливості. Найближчим часом ремонтна бригада має замінити обладнання на справне та відновити зв'язок. Приносимо вибачення за незручності та сподіваємося на розуміння.

Доброго дня! На жаль, ми не змогли ідентефікувати Ваш договір для перевірки інформаціїї та історії звернень у нашу технічну підтримку. Для надання більш детальної інформації нам потрібно розуміти як саме підключенний пристрій на якому Ви переглядаєте фільми/мультфільми, по WI-FI або кабелем від роутера, також має значення сам роутер (яку частоту він підтримує 2,4 Ггц або 5Ггц, на якій відстані і де саме встановлене обладнання). Ми можемо направити до Вас майстра для перевірки (безкоштовно), для вирішення цього питання зверніться в технічну підтримку за будь-яким з номерів (044) 585-11-10, (050) 585-11-10 (093) 585-11-10, (096) 585-11-10, вони працюють цілодобово. Нам дуже шкода, що у Вас склалось таке враження

Дякуємо за Ваш відгук. Перш за все, хотілось би зрозуміти як саме підключенний пристрій на якому Ви намагаєтесь переглядати фільм. По-друге - так, дійсно були проблеми у транспортних операторів, через які проходить частина трафіку наших абонентів та на які, ми не можемо вплинути, окрім зміни маршрутів трафіку на окремі ресурси, про які були повідомлені. По-третє – Ви впевненні, шо підключенні саме до нас? Оскільки відгук написаний не з нашої ip адреси, а проблем с закриттям договору та поверененням коштів у нас ніколи не було. Все максимально легко і складається буквально з двох стандартних речей, які потребує законодавство. Дякуємо.

Дякуємо за Ваш відгук! Хотілось би пояснити, чому проблема з Wi-Fi не означає проблему з якістю роботи послуги яку надає провайдер. Як Ви вказали, при підключенні кабелем до ноутбук проблем немає і вони з’являються тільки при підключенні до бездротової мережі Wi-FI, яку надає Ваш Wi-FI маршрутизатор. Причин, по яким бездротовий сигнал від вашого обладнання може погано працювати багато, з найпоширеніших це – високе завантаження частоти на якій працює маршрутизатор, перешкоди для сигналу у вигляді стін та інші. Можемо запропонувати виклик спеціаліста, який зможе надати рекомендації по обладнанню та розміщенню цього обладнання для максимальної якості бездротової мережі. Але, ще раз наголошуємо, що провайдер не може нести відповідальність за якість роботи клієнтського обладнання. Дякуємо.

Дякуємо за відгук! По історії звернень ми бачимо, що спеціаліст технічної підтримки проводив діагностику і виявив, що некоректно працює лише на вашому телевізорі, на інших пристроях працює без зауважень. Ще було Вами зазначено,що телевізор самостійно вимикається. Нами було запропоновано безкоштовний виклик майстра і готовність надати сучасне обладнення в оренду. Нажаль, Ви відмовились від нашої пропозиції повідомивши, що зараз все працює. Якщо будуть проблеми з наданням послуг, обов'язково звертайтесь в нашу технічну підтримку, до речі, вони працюють для наших абонентів цілодобово!

Дякуємо за Ваш відгук! Перш за все, наполегливо просимо при будь-яких проблемах пов’язаних із роботою послуг, якнайшвидше звертатися до технічної підтримки. На жаль, як ми бачимо, Ви цього не зробили і жодного звернення з Вашого боку не було зафіксовано. З нашого боку був оформлений безкоштовний виклик майстра для діагностики та вирішення проблеми. Візит майста Ви скасували, оскільки знайшли пошкоджений кабель в квартирі і причина нестабільного з’єднання була роскрита. В подальшому, ще раз просимо, при будь-яких проблемах з послугами, будь-ласка, звератайтесь до технічної підтримки. Дякуємо!

Дякуємо за Ваш відгук! Наскільки ми бачимо, проблема з'явилася після заміни Вашого роутера. Нами була оформлена заявка на спеціаліста з налаштування. Дуже раді, що змогли допомогти і відновити швидкість. Дякуємо, що знайшли час написати ще один відгук)

Дякуємо за ваш відгук! Дуже шкода, що ви не написали жодної конкретики щодо Вашої проблеми. З інформації, заснованої на Ваших зверненнях у технічну підтримку та візиті нашого майстра, бачимо наступну картину. 18.12.2021 – у Вас був наш майстер, який продемонстрував швидкість роботи інтернету при підключенні на пряму кабелем провайдера, без Wi-FI маршрутизатора та яка відповідала швидкості заявленій у тарифному пакеті. Швидкість, при підключенні через Ваш Wi-Fi роутер була нижче, що відразу наштовхує на висновки про проблему з роботою Вашого пристрою. 18.12.2021 – Було Ваше звернення в технічну підтримку. При зверненні наш співробітник додатково повідомив Вас щодо проблеми з Вашим Wi-Fi маршрутизатором. 20.12.2021 – Нами було запропоновано встановити Вам на тест інший Wi-Fi маршрутизатор, абсолютно безкоштовно, для того, що ми ви змогли побачити якість роботи послуги через інший пристрій, на що була отримана категорична відмова з Вашого боку. На жаль, інтернет-провайдер ніяк не може впливати на якість роботи Вашого Wi-Fi маршрутизатора. Нами були запропоновані варіанти вирішення проблеми і дуже шкода, що Ви відмовляєтеся від будь-якої допомоги. Ми все ще готові надати Вам обладнання на тест, абсолютно безкоштовно, доставити та встановити його, просто зверніться в технічну підтримку. Дякуємо!

Дякуємо за Ваш відгук. Хотіли б звернути увагу, що всі додатки з офіційного магазину встановлювались без нарікань, а ось за неофіційні додатки та «піратське програмне забезпечення» ми не несемо відповідальність. В вашій ситуації була і похибка з нашої сторони, яку ми вже вирішили та просимо за це пробачення. Але те що написано в відгуку не зовсім відповідає дійсності.

Спасибо за Ваш отзыв! Действительно, Ваш случай зафиксирован. Хотим сразу сказать, что это не политика компании, а действие отдельного сотрудника, который уже выявлен и наказан. Можем заверить Вас, что мастер прибывший по заявке, сразу же переключили Вас на новый, цельный кабель. Приносим извинения, за действия этого сотрудника и хотим еще раз повторить, что это единичное действие отдельного сотрудника, которое никоим образом не одобряется компанией.

Добрый день! Списание действительно происходит не на конец месяца. Но и про 12-ое число информация недостоверная. Списание происходит посуточно, ровными частями, в зависимости от Вашей абонентской платы. К примеру: при абонентской плате за все услуги 250 грн/мес, с вас каждый день буде сниматься по ≈ 8,06грн. Мы очень дорожим своими клиентами и не могли предоставить информацию описанную Вами.

Спасибо за Ваш отзыв! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с проблемами связанными с работой беспроводной сети WI-Fi (на которую мы, к сожалению, не можем повлиять). Мы очень хотим помочь, но чтобы это сделать, необходимы дополнительные данные. Просим Вас написать нам в обратную связь, через личный кабинет пользователя, либо в нашу официальную страницу Facebook - https://www.facebook.com/nashnet.ua c указанием номера договора и пометкой «2ip» для скорейшего решения Вашего вопроса. Спасибо!

Спасибо за Ваш отзыв! По обращению с Вами связался технический специалист и успешно урегулировал вопрос . Просим в дальнейшем при возникновении любых проблем связанных с предоставляемыми услугами, сразу же обращаться в службу технической поддержки. Спасибо что Вы с нами!

Нам очень жаль, что Вы поставили такую оценку. Диагностика показывает, что проблем с качеством предоставляемых услуг быть не должно. Возможно проблема в клиентском оборудование (Wi-Fi маршрутизатор), к сожалению диагностировать удаленно это мы не можем. Вам был предложен бесплатный визит нашего специалиста для более детальной диагностики и поиска решения проблемы. Нам очень жаль, что Вы отказались. Мы готовы в любой момент помочь с решением возникшей проблемы.

Спасибо за Ваш отзыв! Мы провели диагностику и причин возникновения проблемы не обнаружили. Просим связаться с технической поддержкой или отреагировать на звонок наших специалистов, чтобы в кратчайшие сроки определить и устранить проблему.

Нам очень жаль, что Вы поставили такую оценку. Мы провели диагностику, результаты показывают, что проблем с качеством услуг быть не должно. Мы Вам звонили, однако, не могли дозвонится. Просим ответить на звонок нашего оператора технической поддержки, либо перезвонить нам. (044) 585-11-10 (050) 585-11-10 (073) 585-11-10 (096) 585-11-10