Рейтинг інтернет-провайдерів

Шановний анонімний користувач, якщо ви дійсно наш клиєнт та з якоїсь причини не мали змоги поспілкуватись із оператором з першої спроби, пропонуємо альтернативний засіб зв'язку - Telegram, або електронний лист на адресу, вказану на сайті та угоді. Вкажіть ваш контактный номер телефону та ми з вами зв'яжемось. Також існує форма для зв'язку на вказаному в угоді офиційному сайті www.dkm.ua. На жаль через масовий вихід з ладу роутеров та інших мережевих пристроїв клієнтів під час грози дійсно телефонна лінія була більш загружена, ніж звичайно, але завдяки додатковим засобам зв' яку всі отримані повідомлення опрацьовуються. Нагадуємо: оператор має шанс надати допомогу ідентификованому користувачу, що залишив повідомлення виключно через вказані в угоді засоби: офіційний сайт www.dkm.ua, 0675224985 - телефон/Telegram, електронна скринька. Будь яка інша спроба повідомити про себе має низькі шанси буди почутою.

Причина появления капчи - множественные запросы с одного адреса, что интерпретируется, как подозрительная активность большинством сервисов. За почти 20 лет нашего опыта можем сказать, что больше всего "страдают" от капчи занимающиеся "не домашней" деятельностью пользователи (множественной рассылкой сообщений итд, то есть деятельностью, против которой и направлена капча). Почему на нескольких пользователей один внешний адрес? - https://ru.wikipedia.org/wiki/NAT. В частности это и способ сделать услугу более доступной. Если человек хочет особенных технических условий, в том числе избавиться от капчи, если он уверен, что его деятельность не станет причиной добавления его индивидуального адреса в бан, он подключает услугу выделенного адреса. Но если человек понимает, что как раз его деятельность и есть условно "атакой", то всеми правдами или не очень будет возлагать вину на оператора. Оговоримся, что редким исключением является наличие генерирующего "подозрительный" трафик вредоносного программного обеспечения на устройствах клиента, о котором абонент может и не подозревать, но в любом случае это не проблема оператора. Этот ответ был озвучен при звонке написавшему отзыв клиенту, но, как и всегда, у каждого своя правда.

Уважаемый клиент, согласно информации, оперативно размещенной 27.08.21 в 19:00 на сайте оператора, в группе facebook оператора и в боте технической поддержки в телеграм, причиной ухудшения качества связи было повреждение третьими лицами оптоволоконной магистрали, на время устранения неисправности был включен резерв для минимального обеспечения клиентов услугой. Работы по восстановлению были окончены 28.08.21 в 10:30 - восстановление поврежденной злоумышленниками линии было закончено в первые часы начала рабочего дня служб, обеспечивающих доступ в телекоммуникационные помещения городской инфраструктуры.

Сложно с Вами не согласиться в видении работы поддержки. Да, так и должно быть, да, там мы и работаем: "да, есть авария, будет решена за ..." или "спасибо за информацию, мы не в курсе про сбой, сейчас разберемся". Во время больших аварий включаем автоинформатор, после которого идет соединение с оператором. В первые минуты аварийностей абоненты по телефону сообщают о возникшей неисправности и операторы производят первичную диагностику для локализации неисправности. Да, в первые минуты аварийности нет возможности принять одновременно тысячи звонков, поэтому "занято". Нецелесообразно держать штат из десятков человек и вкладывать в вашу абонплату их содержание. Есть оправданное количество операторов техподдержки. Это всё очевидные вещи. По поводу мессенджеров и почты - дело Вашего удобства, однако что касается непосредственно viber, telegram - здесь Вы ошибаетесь. Возможность быстро получить ответ во время перегруженности телефонной линии стала главной мотивацией организовать эту возможность. Общаясь по телефону с одним человеком, оператор может сразу нескольким ответить текстом о причинах и сроках устранения, в случаях глобальных сбоев. Если у Вас есть предложения, как без увеличения стоимости услуг обеспечить круглосуточную техподдержку и принятие 100% звонков при любой активности, мы рады будем их услышать и реализовать.

Уважаемый пользователь, даем ответ по порядку на все замечания: 1. оператор владеет большей информацией о состоянии сетей, включая сети электроснабжения, чем пользователь и как бы пользователю не казалось, что ему виднее и только он знает, как правильно и что делать, исходя не из опроса бабушек со двора, а из данных диспетчера горсети мы информируем наших клиентов о состоянии услуги и всех работах. 2. теперь совершенно ясно, где вы видели клуш и объявление о работе до 17 - таки ошиблись адресом - наш офис находит на ул. Парковой 13 и наши работники вне зависимости от пола не занимаются маникюром, как вам показалось (информация из первого сообщения). 3. при занятости всех входящих линий и операторов желаемый вами автоответчик информирует, что все линии заняты. Напоминаем, офисный номер телефона 067-522-49-85 на тот случай, если вы обращаетесь по какому-либо другому номеру. Если занято, значит операторы на месте и выполняют свою работу. Определитесь уже - мы не можем одновременно не брать трубки не выходить на контакт и при этом вы, как клиент, знаете о ситуации и подтверждаете, что операторы работают в телефонном режиме...При этом дверь в офис закрыта, но там есть люди, предоставляющие информацию о работе сети. 4. месенджеры искать не нужно, можно писать в viber, telegram на номер, указанный в договоре 067-522-49-85 или на официально поддерживаемую почту, указанную в договоре - всё просто. Было бы желание получить ответ на свой вопрос. Но если же объективный ответ просто не устраивает, то уж можно и писать на один из внешних не поддерживаемых официально ресурсов в надежде на сочувствие каких-либо еще более обиженных людей, у которых и роутер не ловит и свет выключают и после пятого оператора подряд все вокруг виноваты - реальность такова, что у тысяч пользователей, которых устраивает услуга и ее качество нет времени писать дифирамбы за редким исключением, в основном этим занимаются неудовлетворенные клиенты. Яркий пример регулярные вырезания кабеля на Макулане, когда режут абсолютно всех операторов и все в одном люке свою оптику варят, а клиенты жалуются (текст универсален для всех операторов), что только они страдают и у другого провайдера таких проблем никогда нет и не было. Это ж и понятно, у соседа то трава всегда зеленее... 5. небольшой тех.просвет: у оборудования нет состояния "дохнет", есть 4 состояния: не функционирует, функционирует, работоспособно, исправно. Информируем, наше оборудование исправно, для диагностики вашего оборудования рекомендуем специалиста, не используещего терминологию из разряда "дохнет" - спорна его квалификация. И, да, в случае глобальных аварий, когда не доступен ни резерв ни локальные ресурсы мы всё-равно информируем наших клиентов, кстати, как было на прошлой неделе - информация об том происшествии до сих пор находится на нашем сайте. На всякий случай напоминаем: www.dkm.ua, если вы пользуетесь другим для получение данных об операторе - пользуйтесь этим, там всегда актуальная информация. 6. Споров нет, есть максимальное информирование клиентов в рамках договора и даже чуть более. Чтобы быть услышанным, нужно обращаться к адресату, а не кричать в ночь. Слышим клиентов по официальным каналам: [email protected], 067-522-49-85, telegram, viber, всё остальное - это разговоры на лавочке у подъезда о желании жить в идеальном мире. На основании мнения абонентов, пришедших в сеть ДКМ от национальных операторов делаем вывод, наш подход правильный: наш выбор - информирование клиентов, лучшая техническая поддержка в телефонном режиме (80+% технических вопросов решаются в телефонном режиме), лояльных подход, максимальная скорость выполнения заявок в случае необходимости вмешательства; выбор национальных операторов: круглосуточная поддержка с по сути одной фразой в любое время суток "ваша заявка принята, ждите", ожидания монтера в течении недели для решения вопроса, который можно было и по телефону решить... Именно поэтому у нас будут новые клиенты, существующие и попытавшие другой доли прежние. Мы услышали, что конкретно Вам бы хотелось получать услугу корпоративного уровня/качества по домашним тарифам. Мнение учтено. Удалять отзывы не нужно, это не наш метод. Мы всегда готовы открыто обсуждать все предложения и признаем, если есть огрехи; оптимизируем сеть исходя из возрастающих требований по производительности, отказоустойчивости, УТВЕРЖЕННОЙ ПРОЕКТНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ, договоров с обслуживающими компаниями и ДТЕК, расчетной экономической целесообразности исходя из размера абонплаты клиента. Запитка производится не по желанию, а по разработанному и утвержденному проекту, так же размещается оборудование и кабели. Мнение о том, что как захотели, так и сделали - ошибочно. Ситуацию по своему району вы знаете, за все года работы по вашей улице мы перепробовали минимум 4 схемы включения для наименьшего времени простоя. На данный момент используется оптимальная. Если есть конструктивные предложения не из разряда "давайте сделайте всем счастья", то выше описано, как их нам сообщить.

Уважаемый клиент, комментируем Ваши замечания по порядку: 1. При отключении 80% домов вашего района по свету на неопредленный срок из-за регулярных аварий на подстанции ни один оператор не гарантирует непрерывности работы сети даже с использованием источников бесперебойного питания. Зная это, вышеописанное является спекуляцией, т.к сами же знаете, что из предложенного по вашей улице наш оператор остается лучшим как по качеству связи, так и по технической поддержке. Странно слышать, что оператор якобы не беря трубку и наплевательски относясь, всегда информирует абонентов о причинах отсутствия связи и, как вы заметили, это отсутствие обуславливается действиями третьих лиц и обстоятельствами непреодолимой силы в виде возгораний на подстанции и орудующими на междугородних магистралях режущих кабеля в поисках меди злоумышленниках. 2. Если интересно, то да, ДКМ использует источники безперебойного питания ровно в том объеме, который покрывает абонентская плата домашнего пользователя для обеспечения требуемых показателей качества и скорости реагирования на заявки. Круглосуточная поддержка у нас была до 2014 года, при оплате 75грн/мес при курсе 8грн/дол, то есть при оплате почти 10 дол. в месяц безусловно можно обеспечить большую отказоустойчивость и больше операторов на линии. При оплате 0,3-0,5 дол. время работы техподдержки было сокращено до 9:00-18:00, при этом сохранилась возможность обратиться к оператору в выходные и получить исчерпывающий ответ в любом месенджере. 3. Из первых двух пунктов подходим к комментарию по предложению подключить выделенную линию, которая устраняет описанные выше недостатки, но, само-собой, это другая стоимость услуг. 4. Замечания по поводу "клуш": не понятно, в какое учреждение вы имели удовольствие посещать, но у нас в приемной находится девушка-диспетчер и парень-дежурный администратор, которые как по телефону, так и при лично предоставляют консультации по любым, касающимся работы оператора вопросам. 5. Любой человек, старающийся оценить возможные риски в зависимости от важности непрерывной работы сети, задумывается о резерве. У ДКМ тройной резерв, для обеспечения непрерывности работы наших клиентов. У большинства корпоративных клиентов 2-3й резерв, как и у практически всех домашних пользователей, работающих удаленно. Уважаемый клиент-хорошо разбирающийся во всём айтишник, обращайтесь для консультации по организации резервного канала и мы вам объясним, что это такое и в каких целях используется.

Уважаемый посетитель, на основании IP-адреса, с которого оставлен отзыв, мы делаем вывод, Вы являетесь абонентом оператора "Рестайлинг". По вопросам качества услуг рекомендуем обращаться с техподдержку СВОЕГО оператора.

Интернет оператор домашнего интернета и не заявляет наличие услуги продвинутого файерволла. Даная опция доступна у хостинг провайдеров, которые взымают за неё отдельную плату. Для желающих сэкономить на услугах связи, получая услугу по домашним тарифам но с корпоративными требованиями плохие новости - судьбу не обманешь.

Уважаемый посетитель, компания ДКМ не обслуживает ул. Мусоргского. Вероятно, Вы ошиблись веткой.

Спасибо за положительный отзыв! Вы правы, погода зачастую влияет - учитывая прошедшую грозу и нестабильность электрической сети, обрабатываем большое количество заявок. Ваши показания скорости и вправду не соответствуют эталонным. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону 067-522-49-85 или через мессенджер на этот же номер, и наши специалисты восстановят качество предоставляемой услуги.

Уже не в первый раз обращаем внимание всех пользующихся интернетом ЛЮБОГО оператора: скорость услуги напрямую зависит от возможностей установленного у абонента ЛИЧНОГО оборудования. В данной ситуации мы настоятельно рекомендуем проверять скорость услуги БЕЗ РОУТЕРА/W-Fi и прочего промежуточного оборудования, которое вероятно физически в условиях вашей квартиры не может дать вам больше скорость, ВНЕ зависимости от провайдера или тарифного плана. Еще конкретнее: если старый роутер или поблизости у соседей еще 20 (много) роутеров и они друг другу мешают, то не важно, какой тариф и сколько провайдер обещает - больше 15-25Мбит\с НЕ БУДЕТ!. И, как и ранее, МЫ ВСЕГДА рады оказать помощь и консультации по настройке вашего оборудования, чтобы ожидаемый результат максимально приблизить к фактическому результату, ибо больно смотреть на людей, которые меняют по 3-4 провайдера, в надежде на чудо при том, что каждый из них говорил одно и то же: "Конкретно на вашей комбинации устройств в конкретной локации возможен только такой (текущий/низкий) результат. Предлагаем рассмотреть вариант по замене оборудования или переход с беспроводной связи на проводную". Отдельно стоит отметить, что в поисках "лучшей доли": некоторые предпочитают сладкую ложь о "золотых горах" и "сметающую всё на своём пути скорости интернета" от менеджеров некоторых недобросовестных операторов, для которых клиентский договор - единица к премии, а не горькую правду и желание решить заданный клиентом вопрос, объяснив причину той или иной неисправности от своего провайдера - жаль, что этим людям приходится пройти через недели-месяцы более дорогих и менее качественных услуг, прежде чем вернуться к проверенному временем оператору ДКМ.

Очень жаль, что Вы столкнулись с подобной проблемой и, к сожалению, не все линии всегда свободны, даже на выходные, когда активизируются "кабель-хантеры" и дежурные операторы предоставляют консультации в максимальном объеме, координируя при этом работы по устранению неисправностей. Вы всегда можете обратиться в службу поддержки не только звонком, но и viber, telegram, email: [email protected], email: [email protected] и мы гарантированно свяжемся с вами, поможем разобраться в причинах нестабильной работы услуги и вышлем специалиста по вашему адресу для устранения неисправностей (если таковые есть) или консультации/настройки вашего оборудования (если есть нюансы типа vpn/антивирусов). В любо случае, оставив заявку оператору, вы имеете максимально большие шансы разобраться в проблеме, чем оставив отзыв на стороннем ресурсе.

Очень жаль, что после восьмого зависания своего роутера проще написать с мобильного интернета отзыв о провайдере, чем обратиться в службу поддержки провайдера за советом по настройке своего оборудования. А когда пол района без света и впрямь интернет может не работать в соседних домах... В любом случае крик души услышан, спасибо за комментарий, будем настаивать на том, чтобы электрики не работали, аварийных отключений света не было, провода не резали, эфир был чист от соседских беспроводных устройств)... Главное: на все поступившие на адрес и телефон техподержки заявки мы, как и всегда, реагируем быстро, информируем о причинах отсутствия связи точно (работы горсети и.т.п), предоставляем исчерпывающие консультации и рекомендации по настройке абонентского оборудования. Важно помнить - оператор не догадывается о Ваших проблемах, пока Вы не обратитесь за помощью.

Спасибо за отзыв. Вы правы - в последнее время 90+% обращений связано именно с перегруженностью эфира и как результат - падение качества связи по беспроводной сети. Проблема не может быть решена ни покупкой нового маршрутизатора, ни даже сменой провайдера итд - только переход на кабель в тех местах, где это возможно.

Добрый день. По результатам тестирования похоже, что Вы используете для подключения к Интернету маршрутизатор и беспроводную связь с ним. Попробуйте сделать замер при прямом проводном подключении и в случае, если результат не изменится, обязательно обратитесь в нашу службу поддержки 067-522-49-85.

Добрый день. При возникновении любых вопросов по качеству услуг, обязательно обращайтесь в службу поддержки 067-522-49-85. Причин изменения качества много: начиная от перегруженного Wi-Fi эфира (что не зависит ни от одного из провайдеров), и заканчивая плохим состоянием вашего кабеля, в чем Мы можем помочь. В этом случае чем раньше Вы к нам обратитесь, тем быстрее ваш вопрос решится. Поврежденный кабель сам собой не "заживёт".

Добрый день. С техподдержкой связаться просто: 067-522-49-85. Телефон указан в договоре и на сайте www.dkm.ua, сайт на первом месте в поиске в любом поисковике по запросу "интернет дкм".