Рейтинг інтернет-провайдерів

Добрый день. С техподдержкой связаться просто: 067-522-49-85. Телефон указан в договоре и на сайте www.dkm.ua, сайт на первом месте в поиске в любом поисковике по запросу "интернет дкм".

Уважаемый посетитель, компания ДКМ не обслуживает ул. Мусоргского. Вероятно, Вы ошиблись веткой.

Очень жаль, что после восьмого зависания своего роутера проще написать с мобильного интернета отзыв о провайдере, чем обратиться в службу поддержки провайдера за советом по настройке своего оборудования. А когда пол района без света и впрямь интернет может не работать в соседних домах... В любом случае крик души услышан, спасибо за комментарий, будем настаивать на том, чтобы электрики не работали, аварийных отключений света не было, провода не резали, эфир был чист от соседских беспроводных устройств)... Главное: на все поступившие на адрес и телефон техподержки заявки мы, как и всегда, реагируем быстро, информируем о причинах отсутствия связи точно (работы горсети и.т.п), предоставляем исчерпывающие консультации и рекомендации по настройке абонентского оборудования. Важно помнить - оператор не догадывается о Ваших проблемах, пока Вы не обратитесь за помощью.

Уважаемый клиент, согласно информации, оперативно размещенной 27.08.21 в 19:00 на сайте оператора, в группе facebook оператора и в боте технической поддержки в телеграм, причиной ухудшения качества связи было повреждение третьими лицами оптоволоконной магистрали, на время устранения неисправности был включен резерв для минимального обеспечения клиентов услугой. Работы по восстановлению были окончены 28.08.21 в 10:30 - восстановление поврежденной злоумышленниками линии было закончено в первые часы начала рабочего дня служб, обеспечивающих доступ в телекоммуникационные помещения городской инфраструктуры.

Интернет оператор домашнего интернета и не заявляет наличие услуги продвинутого файерволла. Даная опция доступна у хостинг провайдеров, которые взымают за неё отдельную плату. Для желающих сэкономить на услугах связи, получая услугу по домашним тарифам но с корпоративными требованиями плохие новости - судьбу не обманешь.

Уважаемый посетитель, на основании IP-адреса, с которого оставлен отзыв, мы делаем вывод, Вы являетесь абонентом оператора "Рестайлинг". По вопросам качества услуг рекомендуем обращаться с техподдержку СВОЕГО оператора.

Уже не в первый раз обращаем внимание всех пользующихся интернетом ЛЮБОГО оператора: скорость услуги напрямую зависит от возможностей установленного у абонента ЛИЧНОГО оборудования. В данной ситуации мы настоятельно рекомендуем проверять скорость услуги БЕЗ РОУТЕРА/W-Fi и прочего промежуточного оборудования, которое вероятно физически в условиях вашей квартиры не может дать вам больше скорость, ВНЕ зависимости от провайдера или тарифного плана. Еще конкретнее: если старый роутер или поблизости у соседей еще 20 (много) роутеров и они друг другу мешают, то не важно, какой тариф и сколько провайдер обещает - больше 15-25Мбит\с НЕ БУДЕТ!. И, как и ранее, МЫ ВСЕГДА рады оказать помощь и консультации по настройке вашего оборудования, чтобы ожидаемый результат максимально приблизить к фактическому результату, ибо больно смотреть на людей, которые меняют по 3-4 провайдера, в надежде на чудо при том, что каждый из них говорил одно и то же: "Конкретно на вашей комбинации устройств в конкретной локации возможен только такой (текущий/низкий) результат. Предлагаем рассмотреть вариант по замене оборудования или переход с беспроводной связи на проводную". Отдельно стоит отметить, что в поисках "лучшей доли": некоторые предпочитают сладкую ложь о "золотых горах" и "сметающую всё на своём пути скорости интернета" от менеджеров некоторых недобросовестных операторов, для которых клиентский договор - единица к премии, а не горькую правду и желание решить заданный клиентом вопрос, объяснив причину той или иной неисправности от своего провайдера - жаль, что этим людям приходится пройти через недели-месяцы более дорогих и менее качественных услуг, прежде чем вернуться к проверенному временем оператору ДКМ.

Сложно с Вами не согласиться в видении работы поддержки. Да, так и должно быть, да, там мы и работаем: "да, есть авария, будет решена за ..." или "спасибо за информацию, мы не в курсе про сбой, сейчас разберемся". Во время больших аварий включаем автоинформатор, после которого идет соединение с оператором. В первые минуты аварийностей абоненты по телефону сообщают о возникшей неисправности и операторы производят первичную диагностику для локализации неисправности. Да, в первые минуты аварийности нет возможности принять одновременно тысячи звонков, поэтому "занято". Нецелесообразно держать штат из десятков человек и вкладывать в вашу абонплату их содержание. Есть оправданное количество операторов техподдержки. Это всё очевидные вещи. По поводу мессенджеров и почты - дело Вашего удобства, однако что касается непосредственно viber, telegram - здесь Вы ошибаетесь. Возможность быстро получить ответ во время перегруженности телефонной линии стала главной мотивацией организовать эту возможность. Общаясь по телефону с одним человеком, оператор может сразу нескольким ответить текстом о причинах и сроках устранения, в случаях глобальных сбоев. Если у Вас есть предложения, как без увеличения стоимости услуг обеспечить круглосуточную техподдержку и принятие 100% звонков при любой активности, мы рады будем их услышать и реализовать.

Добрый день. При возникновении проблем со связью обязательно обращайтесь в официальную техподдержку оператора ДКМ 067-522-49-85. Оператор по умолчанию не догадывается о каких-либо чаяниях и пожеланиях, но готов оказать любое содействие в вопросе оказания услуг при поступлении заявки!

Уважаемый пользователь, даем ответ по порядку на все замечания: 1. оператор владеет большей информацией о состоянии сетей, включая сети электроснабжения, чем пользователь и как бы пользователю не казалось, что ему виднее и только он знает, как правильно и что делать, исходя не из опроса бабушек со двора, а из данных диспетчера горсети мы информируем наших клиентов о состоянии услуги и всех работах. 2. теперь совершенно ясно, где вы видели клуш и объявление о работе до 17 - таки ошиблись адресом - наш офис находит на ул. Парковой 13 и наши работники вне зависимости от пола не занимаются маникюром, как вам показалось (информация из первого сообщения). 3. при занятости всех входящих линий и операторов желаемый вами автоответчик информирует, что все линии заняты. Напоминаем, офисный номер телефона 067-522-49-85 на тот случай, если вы обращаетесь по какому-либо другому номеру. Если занято, значит операторы на месте и выполняют свою работу. Определитесь уже - мы не можем одновременно не брать трубки не выходить на контакт и при этом вы, как клиент, знаете о ситуации и подтверждаете, что операторы работают в телефонном режиме...При этом дверь в офис закрыта, но там есть люди, предоставляющие информацию о работе сети. 4. месенджеры искать не нужно, можно писать в viber, telegram на номер, указанный в договоре 067-522-49-85 или на официально поддерживаемую почту, указанную в договоре - всё просто. Было бы желание получить ответ на свой вопрос. Но если же объективный ответ просто не устраивает, то уж можно и писать на один из внешних не поддерживаемых официально ресурсов в надежде на сочувствие каких-либо еще более обиженных людей, у которых и роутер не ловит и свет выключают и после пятого оператора подряд все вокруг виноваты - реальность такова, что у тысяч пользователей, которых устраивает услуга и ее качество нет времени писать дифирамбы за редким исключением, в основном этим занимаются неудовлетворенные клиенты. Яркий пример регулярные вырезания кабеля на Макулане, когда режут абсолютно всех операторов и все в одном люке свою оптику варят, а клиенты жалуются (текст универсален для всех операторов), что только они страдают и у другого провайдера таких проблем никогда нет и не было. Это ж и понятно, у соседа то трава всегда зеленее... 5. небольшой тех.просвет: у оборудования нет состояния "дохнет", есть 4 состояния: не функционирует, функционирует, работоспособно, исправно. Информируем, наше оборудование исправно, для диагностики вашего оборудования рекомендуем специалиста, не используещего терминологию из разряда "дохнет" - спорна его квалификация. И, да, в случае глобальных аварий, когда не доступен ни резерв ни локальные ресурсы мы всё-равно информируем наших клиентов, кстати, как было на прошлой неделе - информация об том происшествии до сих пор находится на нашем сайте. На всякий случай напоминаем: www.dkm.ua, если вы пользуетесь другим для получение данных об операторе - пользуйтесь этим, там всегда актуальная информация. 6. Споров нет, есть максимальное информирование клиентов в рамках договора и даже чуть более. Чтобы быть услышанным, нужно обращаться к адресату, а не кричать в ночь. Слышим клиентов по официальным каналам: [email protected], 067-522-49-85, telegram, viber, всё остальное - это разговоры на лавочке у подъезда о желании жить в идеальном мире. На основании мнения абонентов, пришедших в сеть ДКМ от национальных операторов делаем вывод, наш подход правильный: наш выбор - информирование клиентов, лучшая техническая поддержка в телефонном режиме (80+% технических вопросов решаются в телефонном режиме), лояльных подход, максимальная скорость выполнения заявок в случае необходимости вмешательства; выбор национальных операторов: круглосуточная поддержка с по сути одной фразой в любое время суток "ваша заявка принята, ждите", ожидания монтера в течении недели для решения вопроса, который можно было и по телефону решить... Именно поэтому у нас будут новые клиенты, существующие и попытавшие другой доли прежние. Мы услышали, что конкретно Вам бы хотелось получать услугу корпоративного уровня/качества по домашним тарифам. Мнение учтено. Удалять отзывы не нужно, это не наш метод. Мы всегда готовы открыто обсуждать все предложения и признаем, если есть огрехи; оптимизируем сеть исходя из возрастающих требований по производительности, отказоустойчивости, УТВЕРЖЕННОЙ ПРОЕКТНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ, договоров с обслуживающими компаниями и ДТЕК, расчетной экономической целесообразности исходя из размера абонплаты клиента. Запитка производится не по желанию, а по разработанному и утвержденному проекту, так же размещается оборудование и кабели. Мнение о том, что как захотели, так и сделали - ошибочно. Ситуацию по своему району вы знаете, за все года работы по вашей улице мы перепробовали минимум 4 схемы включения для наименьшего времени простоя. На данный момент используется оптимальная. Если есть конструктивные предложения не из разряда "давайте сделайте всем счастья", то выше описано, как их нам сообщить.

Уважаемый клиент, комментируем Ваши замечания по порядку: 1. При отключении 80% домов вашего района по свету на неопредленный срок из-за регулярных аварий на подстанции ни один оператор не гарантирует непрерывности работы сети даже с использованием источников бесперебойного питания. Зная это, вышеописанное является спекуляцией, т.к сами же знаете, что из предложенного по вашей улице наш оператор остается лучшим как по качеству связи, так и по технической поддержке. Странно слышать, что оператор якобы не беря трубку и наплевательски относясь, всегда информирует абонентов о причинах отсутствия связи и, как вы заметили, это отсутствие обуславливается действиями третьих лиц и обстоятельствами непреодолимой силы в виде возгораний на подстанции и орудующими на междугородних магистралях режущих кабеля в поисках меди злоумышленниках. 2. Если интересно, то да, ДКМ использует источники безперебойного питания ровно в том объеме, который покрывает абонентская плата домашнего пользователя для обеспечения требуемых показателей качества и скорости реагирования на заявки. Круглосуточная поддержка у нас была до 2014 года, при оплате 75грн/мес при курсе 8грн/дол, то есть при оплате почти 10 дол. в месяц безусловно можно обеспечить большую отказоустойчивость и больше операторов на линии. При оплате 0,3-0,5 дол. время работы техподдержки было сокращено до 9:00-18:00, при этом сохранилась возможность обратиться к оператору в выходные и получить исчерпывающий ответ в любом месенджере. 3. Из первых двух пунктов подходим к комментарию по предложению подключить выделенную линию, которая устраняет описанные выше недостатки, но, само-собой, это другая стоимость услуг. 4. Замечания по поводу "клуш": не понятно, в какое учреждение вы имели удовольствие посещать, но у нас в приемной находится девушка-диспетчер и парень-дежурный администратор, которые как по телефону, так и при лично предоставляют консультации по любым, касающимся работы оператора вопросам. 5. Любой человек, старающийся оценить возможные риски в зависимости от важности непрерывной работы сети, задумывается о резерве. У ДКМ тройной резерв, для обеспечения непрерывности работы наших клиентов. У большинства корпоративных клиентов 2-3й резерв, как и у практически всех домашних пользователей, работающих удаленно. Уважаемый клиент-хорошо разбирающийся во всём айтишник, обращайтесь для консультации по организации резервного канала и мы вам объясним, что это такое и в каких целях используется.

Добрый день. По результату вашего замера можно предположить, что у Вас нет оплаты и по этой причине скорость может быть ограничена. Да, ДКМ предоставляет услугу на ограниченной скорости даже когда нет оплаты для критичных сервисов (например клиент-банк). Следите за состоянием Вашего счёта и напоминаем: эффективнее оставлять заявку по телефону техподдержки 067-522-49-85, чем в комментариях неофициального ресурса провайдера.

Добрый день. При тарифе 100 Мбит/с показания Download:16.78 Мбит/c Upload:29.21 Мбит/c свидетельствуют об использовании вами Интернета по Wi-Fi. Падение скорости от Вашего роутера к Вашему устройству может быть связано с: отсутствием поддержки на Ваших устройствах более высоких скоростных режимов и с загруженностью радиоэфира у Вас дома (решение - сказать всем соседям, чтобы они не пользовались своими маршрутизаторами, которые мешают Вашему). В любом случае ДКМ проводной интернет провайдер (зона ответственности: кабель от вашей входной двери и до узлового оборудования оператора) и рекомендуем делать измерения непосредственно по кабелю, который заходит к Вам в квартиру, без промедуточных устройств. Так же Вы всегда можете обратиться для консультации по телефону, указанному в договоре 067-522-49-85, и наши специалисты порекомендуют, как повысить стабильность связи даже в Вашем случае - когда в зоне Вашей ответственности (связь между Вашим роутером и Вашим устройством) возникают помехи, усложняющие Ваш интернет-серфинг.