Добавить отзыв
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Обновлено 07 июня 2022
Номери Технічної Підтримки: 063/098/099/0567344444 Графік роботи щодня з 08.00 до 22.00. Доступні у Viber. Також функціонує цілодобовий чат онлайн на сайті fregat.com. Працює чат на офіційній сторінці у Фейсбуці. Тепер доступні і в телеграмі. help.fregat.com – відповіді на поширені запитання.
С уважением, ИСП "Фрегат"
Город: Все города
Показать отзывы:
Верифицированные пользователи
Аноним (Днепр)
06 апр 2019 05:46
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
30.79 Мбит/c
Upload:
32.03 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Постоянные аварии, скорость не соответствует заявленной, проблемы с пингом, скорость соединения отстой, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ, ДАЙ БОЖЕ ВАМ СОХРАНИТЬ НЕРВЫ.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, как мы можем видеть с других комментариев, то вопросы в ТП решаются, стоит только оформлять заявку на случившуюся проблему. Надеемся все устранится и у вас. Спасибо
Аноним (Жёлтые Воды)
05 апр 2019 17:29
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
92.79 Мбит/c
Upload:
83.52 Мбит/c
Рекомендую этого интернет-провайдера
Люди хорошее воспринимают как должное, ленятся писать положительные отзывы. Скажу, отличный провайдер, и скорость тоже отличная, и это через WiFi роутер! Конечно, бывает, что пропадает связь на пару часов, однако, случается это крайне редко, от силы 1 раз в месяц. Качеством услуг я довольна, но не помешало бы добавить побольше дополнительных опций и обновить личный кабинет, а то он смотрится как "привет" из 90-х!
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, проблемы бывают к сожалению, как и у всех. По очереди в техническую поддержку, можно сразу определить очередность и примерное время ожидания ответа. Примем сведение за личный кабинет, возможно время действительно пришло :)
Аноним (Верхнеднепровск)
04 апр 2019 20:42
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Плохой провайдер, с постоянными неполадками. Деньги всегда берут наперед, а о предоставлении услуг можно и не думать. Постоянные аварии, полное отсутствие интернета, разрывы соединения, потери пакетов, проблемы с пингом, бывает очень низкая скорость - но последнее реже. Техподдержка всегда знает о проблеме, мастера этим уже занимаются и все устранится в течение суток. На следующий день они повторят это же один в один. И на следующий. Как мантру. А интернета все равно нет. Что конкретно мастерят мастера и где - неясно.
Перерасчет за день не идет если интернет был в какое-то время хоть на минуту. Самая печаль - что в мелких населенных пунктах они могут фактически стать монополистом и альтернативного провайдера просто не будет как варианта. Если конкуренции нет - опять же, услуги можно и не стараться предоставлять в полной мере. Укртелеком я за конкурента в этой области вообще не считаю - но фрегатовцы, не принимайте это за комплимент. Для тех кто живет в городах побольше, в тч Днепродзержинске - оно вам не надо, обходите стороной. Хотите - просто высуньте кабель в окно. Интернет будет точно такой же, а денег сэкономите.
Перерасчет за день не идет если интернет был в какое-то время хоть на минуту. Самая печаль - что в мелких населенных пунктах они могут фактически стать монополистом и альтернативного провайдера просто не будет как варианта. Если конкуренции нет - опять же, услуги можно и не стараться предоставлять в полной мере. Укртелеком я за конкурента в этой области вообще не считаю - но фрегатовцы, не принимайте это за комплимент. Для тех кто живет в городах побольше, в тч Днепродзержинске - оно вам не надо, обходите стороной. Хотите - просто высуньте кабель в окно. Интернет будет точно такой же, а денег сэкономите.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, если ремонтные работы проводятся, то об этом и сообщают операторы. Они же не будут сообщать, что все работает, если это не так. Мы понимаем, что сроки ремонта не всегда можно предугадать заранее, поэтому и сроки всегда озвучиваются приблизительные, а так же максимальные. Спасибо за обращение, хорошего дня.
Аноним (Верхнеднепровск)
04 апр 2019 16:33
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Крайне плохой провайдер, с услугами которого все время что-то не так. Постоянные аварии, происшествия, катаклизмы, и как следствие, полное отсутствие интернета, разрывы соединения, потери пакетов, проблемы с пингом, бывает и скорость очень низкая (не соответствующая той за которую я плачу) - но последнее реже. Техподдержке при звонке нужно назвать каждый раз кучу информации, видимо для того, чтобы тебя идентифицировали, вплоть до группы крови. Просто внести в базу данных номер телефона и связать с абонентом - это наверное задача непосильная. Каждый раз ответом будет либо воткнуть кабель напрямую в компьютер и попробовать еще так (что сильно задалбывает и сомневаюсь что работало хоть с кем-то, хоть когда-нибудь), либо что они знают о проблеме, мастера этим уже занимаются и все устранится в течение суток. На следующий день они повторят это же один в один. И на следующий. Кто чем конкретно занимается на самом деле, можно только предположить. Перерассчет при котором не платишь за услугу делается только за полный день когда отсутствовал интернет, то есть если он пропал сегодня в 6 утра и восстановится завтра в 6 утра - все равно нужно платить так как фактически оба этих дня интернет был в какое-то время.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Приветствуем, и спасибо за обращение. 80% случаев обращений решается действительно подключением напрямую и выяснениям характера проблемы сразу онлайн. В другие же моменты оформляется заявка, по которой и проводятся индивидуальные ремонты. Идентификация так же не спроста, мы понимаем насколько важно, чтобы вашим аккаунтом не завладели злоумышленники. Будем принимать соответствующие меры для улучшения качества обслуживания. До новых встреч.
Аноним (Кривой Рог)
01 апр 2019 22:11
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение
Недостатки:
Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Скорость не соответствует заявленой, а в техподдержке кроме как отключить, и перезагрузить ничего не знают. Если есть жилание к тормозящему интернету обращайтесь в Фрегат не прогадаете.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, каждое обращение в ТП имеет право быть зафиксированной заявкой. Если вопрос касается скорости, то оптимальным является подключение кабеля напрямую и проверка скорости с оператором. Спасибо
Аноним (Днепр)
01 апр 2019 07:01
Преимущества:
Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
90.64 Мбит/c
Upload:
93.51 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
100 Мбіт/с от фрегавда ну по крайней мере в 6 утра, не известно вообще что будет например в пятницу вечером...
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, вопросы по поводу скорости решаются через операторов технической поддержки. Обратитесь, пожалуйста, для оформления заявки, если Вас не устраивают показатели. Спасибо
Борис (Днепр)
25 март 2019 22:58
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Качество услуги, Скорость Интернет соединения
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Я много лет пользуюсь услугами данного провайдера. Я очень консервативен в выборе. Если раз определился, то надолго. Я на Веге до последнего был. Перешел на Фрегат. Все радовало вначале. Нашел пакет ультра (чуть больше тысячи платишь и на два года забыл про отключения из за отсутствия денег). И раз оплатил на 2 года, еще раз. Но как то обратил внимание, что на работе фильм скачивается за минуты, а дома за час. Я не привередливый, стал закачку на ночь ставить. Но увеличились разрывы соединения. Хоть у меня еще год наперед оплачен, сегодня подключил Киевстар. Зла не держу, каждый работает как умеет. Но решил, что буду платить в 4 раза больше, но скорость хочется иметь. Оставлю два провайдера на некоторое время для чистоты эксперимента.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, давайте вместе замерим скорость соединения с оператором. Напрямую без дополнительных устройств и посмотрим, в какой стороне искать неполадку. Мы ценим своих клиентов и стараемся решаться вопросы, как можно быстрее. Спасибо Вам за обращение.
Аноним (Днепр)
23 март 2019 23:25
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Нет
Download:
17.46 Мбит/c
Upload:
11.89 Мбит/c
Рекомендую этого интернет-провайдера
Всё легко и незаметно. Как воздух. Или вода в кране. Поддержка отзывчива и компетентна. Выезд ремонтников быстр. Взятки не берут. Молодцы, одним словом.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, спасибо за Ваше обращение. Мы ценим наших клиентов и стараемся помогать всем без исключения. Хорошего дня.
Андрей (Днепр)
23 март 2019 23:09
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки
Недостатки:
Качество услуги, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Года три назад был очень хороший провайдер, радовал быстрым устранением неполадок которые возникали крайне редко. Текущее обслуживание оставляет желать лучшего по ряду причин: 1. Один из самых дорогих провайдеров (если подключился не по акции). 2. Очень частые "глобальные проблемы" в виде потери скорости до 2-5 Мбіт/с вместо заявленных 100 Мбіт/с, добавим к этому пинг в 200 мс и получаем невозможным нормально смотреть фильмы, да что там фильмы, даже 3 сайта открываешь и можно покурить сходить пока они прогрузятся полноценно. А для меня это крайне важно, у меня работа связана с интернетом. 3. Невозможно связаться с руководством, нет офисов и центров обслуживания, где была бы жалобная книга к примеру. В связи с частыми глобальными проблемами из за их "мега акций" не могу рекомендовать данного провайдера для подключения. Благо у меня вариантов куда перейти более чем достаточно, около 4-5 провайдеров.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Приветствуем.
1) Даже для текущих абонентов присутствуют различные бонусные условия. Для многоквартирного сектора доступна услуга Ультра. Так же есть возможность подключения программы лояльности и экономить каждый месяц после пополнений.
2) С проблемами скорости доступа всегда сложно бороться единоразово, поскольку причин возникновения достаточно и каждый раз они имеют различный характер. Но мы стараемся устранять все довольно быстро.
3) Для всех абонентов работает связь с ТП как по телефону, так и в онлайн режиме. Где смогут принять жалобу и постараются ответить на все интересующие Вас вопросы. Спасибо
Аноним (Новопокровка)
23 март 2019 20:45
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги
Недостатки:
Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
6.29 Мбит/c
Upload:
9.51 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Хорошая цена, частые поломки, техподдержка тупит (выключите роутер, у нас все ок... и т.д.). Устранение неисправностей на выходных - нет. Ждал 2-3 дня.
Андрей (Каменское)
23 март 2019 19:39
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение
Недостатки:
Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
2.75 Мбит/c
Upload:
9.48 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Отвратительный провайдер. Скорость - хуже некуда. Разрыв соединения происходит по несколько раз в день. От нескольких минут до шести часов. Приятно, что в службе техподдержки всегда знают о проблеме по указанному адресу. :) Подключение - отдельная тема. Монтажники работают пн-пт с 9:00 до 18:00 (ребята свято чтут КЗоТ), хотя на сказано, что подключим в удобное для вас время. Жаль, что моё "удобное время" не совпадает с их рабочим. Пришлось, чтобы подключиться, срываться раньше с работы. А моё рабочее время тоже денег стоит. Мне приходилось 5 раз подключаться к Интернет в разных городах Украины у четырех разных операторов. Три из них работают по всей стране, один - региональный. Но всегда меня подключали именно в удобное для меня время. Подключился к этому "фрегату" только потому, что в той дыре, где я сейчас обитаю нет альтернативы, точнее, та альтернатива, которая есть, судя по отзывам, вообще не выдерживает никакой критики.
виталий (Кайдаки)
22 март 2019 19:46
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки
Недостатки:
Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей
Рекомендую этого интернет-провайдера
Скорость допустимая, а вот пинг не очень пинг 60-355 как у киевстара. Раньше пинг не превышал 6 мс, а 4 года был вообще 0.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, будем стараться решать вопросы с пингом и потерей пакетов. Приняли к сведению. Спасибо
Аноним (Днепр)
20 март 2019 19:49
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
0.04 Мбит/c
Upload:
0.04 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Обычная вечерняя проблема последних месяцев - около нулевая скорость, администрации все равно, проблема никак не решается, отзывы в фейсбуке удаляются. Хорошо что в Днепре, Фрегат не единственный провайдер.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, все ваши комментарию читаются и принимаются к сведению. Оформите пожалуйста заявку и имея номер заявки, можете оперировать сроками ремонта. Спасибо
Саша (Жёлтые Воды)
19 март 2019 11:57
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
75.88 Мбит/c
Upload:
79.54 Мбит/c
Рекомендую этого интернет-провайдера
За что так хейтят этого провайдера? Скорость вполне соответствует, обрывы крайне редки, пинг отличный. Уже как год являюсь абонентом, и всё устраивает.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, зачастую у многих абонентов не находится время для положительного комментария. Спасибо Вам, за содействие. Хорошего дня!
Аноним (Днепр)
18 март 2019 21:32
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Интернета нет, техподдержка боты. Спасибо фрегат. Под вечер скорость с заявленных ста падает до 10 в лучшем случае.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, у операторов есть алгоритм проверки линии, по которому и формируется ваше обращение. Если возможности подключить и проверить нет, предлагается альтернативный вариант с приходом техника к Вам в квартиру. Спасибо
Аноним (Днепр)
14 март 2019 20:42
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
0.01 Мбит/c
Upload:
0.01 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Ужасное качество, нестабильная скорость, 5-10 Мбіт/с вместо 50 Мбіт/с, вечерами каждые 10-15 минут падения до 0,01 Мбіт/с. Телефоны техподдержки практически всегда заняты. Сообщения о проблеме на официальной странице на Фейсбуке удаляются администрацией. Если есть выбор подключиться к другому провайдеру, выбор стоит делать не в пользу Фрегата.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, связаться с операторами можно не только по телефонам. Онлайн чат, вайбер, телеграм, фейсбук сообщения доступны для любого пользователя. В вечернее время может наблюдаться нагрузка, но среднее время ожидания ответа по телефону обычно составляет не более минуты-двух. Спасибо за понимание.
Аноним (Днепр)
13 март 2019 17:25
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
84.43 Мбит/c
Upload:
56.81 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Для тех кто решил подключить Фрегат- никогда не добьетесь нужной скорости, проблемы связанные с предоставлением услуг всегда попытаются свернуть на вашу некомпетентность и обвинят вас в низкой скорости. Самое главное - однотипные отговорки у них всегда готовы. Если вы готовы к такому и готовы постоянно мучаться в низкой скорости или отсутствии интернета тогда Фрегат для вас.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Здравствуйте. Операторы чата и контактного центра всегда придерживаются одного алгоритма проверки скорости. Этого всегда достаточно, чтобы выявить проблему, если она присутствует. Надеемся, что ваша ситуация разрешится и интерен будет предоставлен к вашей квартире в полном объеме. Спасибо
Аноним (Днепр)
12 март 2019 22:13
Преимущества:
Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
7.99 Мбит/c
Upload:
6.45 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Ужасное качество, постоянные обрывы и неполадки, служба техподдержки хуже некуда, в случаях обширных неполадок отключают все телефоны.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, телефоны никогда не отключаются. На сайте можно посмотреть количество обращающихся в данный момент абонентов. Спасибо
Аноним (Жёлтые Воды)
11 март 2019 21:13
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
17.43 Мбит/c
Upload:
44.83 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Заявлена предоставляемая скорость 100 Мбіт/с, но это полный бред, ощущение такое, что ее специально режут... К сожалению очень часты обрывы сети (в среднем 1-2 раза в неделю). Новый замер скорости сделан через 2 мин после написания отзыва. И это без роутера. Подключение напрямую без работы дополнительных программ.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Приветствуем, когда подключили напрямую и сделали замер, обратитесь пожалуйста к оператору и сообщите о указанных выше действиях. Позже будет создана заявка, и уже администраторы будут смотреть. Спасибо
Анонім (Днепр)
11 март 2019 01:42
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Служба техподдержки
Download:
38.1 Мбит/c
Upload:
40.93 Мбит/c
Рекомендую этого интернет-провайдера
Довольно давно пользуюсь услугами этого интернет-провайдера, были и положительные моменты и отрицательные, из положительных это большая скорость (но она не в полной мере соответствует заявленной) и шустрые запросы DNS, но увы со временем стали появляться задержки и траблы с загрузкой (от), случались также и обрывы соединения и не редко (и однажды... очень не вовремя). Я не пробовал разных поставщиков, не знаю вопросов гуманности таких цен... Но в будущем когда буду прокладывать гигабитный кабель перейду на TrioLAN, ибо молодой проект, обещает быть как минимум поинтересней старых систем и протоколов. Спасибо за все.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, спасибо за оставленный отзыв. Мы приложим усилия, чтобы Вас радовал наш интернет и вопросов о переходе куда либо, не возникало) Хорошего дня
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг