Ваш IP адрес:
Провайдер:
...
оценка провайдера: 2 из 5
отзывов: 1426
рекомендуют: 241 чел
не рекомендуют: 1185 чел
ООО "Фрегат СП"
Линейка тарифных планов
Дополнительные услуги
Подача заявки на подключение
Выполнение заявки на подключение
Качество услуги
Скорость Интернет соединения
Служба техподдержки
Устранение неисправностей
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Круглосуточные номера Технической Поддержки: 098/099/0567344444. Доступны в Viber — 0987344444. Также функционирует онлайн чат на сайте fregat.com и home.fregat.com. Работает чат на официальной странице в Фейсбуке. Теперь также доступны и в телеграме. help.fregat.com — ответы на распространенные вопросы.
С уважением, ООО "Фрегат СП"
Город: Все города
Игорь (Днепр)
28 января 2016, 17:18
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Постоянное враньё и каждый раз новое, постоянно заметают следы и не возвращают деньги, скорость ужасная, постоянные обрывы за которые Фрегат отказывается отвечать, хамство и запугивание. Записи разговоров выложу в Ютюб "Фрегат — тонущий корабль". У меня не было интернета с 5 по 29 октября, (точнее выбивало ошибки 678 и 913, моментами подключалось, но скорость была столь низка, что сайт просто не открывался в половине случаев, видео и музыка соответственно вообще не грузились, периодически и такое соединение обрывалось). Я звонил почти каждый день но мне продолжали лгать что завтра или в ближайшие два дня всё починят, но этого не происходило, 23 октября приехали ремонтники (меня дома не было, дома были родные), поменяли разъём 8p8c без инструмента, то есть отрезали старый и прикрутили часть кабеля с новым разъёмом на изоленту! Сказали моим родным что проблему не решили и через два дня выходит из отпуска другой ремонтник который решит проблему и если не решит то нужно ему напомнить и дали его телефон. Я пришел домой в пятницу после их «ремонта» — ничего не поменялось. Позвонил в понедельник 26 октября и узнал что ремонтники сказали что проблему решили и заявку закрыли даже не проверив эту информацию, которая была не правдива, ведь они сказали что были перепутаны местами шнуры от WI-FI тарелки и от компьютера в блоке питания тарелки, но это не правда ведь если бы так было то питание на тарелку не подавалось бы и соответственно подключения быть не могло, но они были, информация есть у оператора, мне отказались предоставить, в личном кабинете она стёрта. Соответственно я вновь открыл заявку и позвонил по тому телефону который они оставили. Этот мастер решил проблему удалённо 29-го октября. Деньги мне возвратили только по второй заявке, по первой категорически отказались ссылаясь на то что соединение с интернетом было, хотя поломка была одна что по первой что по второй заявке, повторюсь что 23-го ремонтники не устранили ничего. В моём договоре с в пункте 3.1.10 указано следующее: «У разі не усунення протягом однієї доби із зафіксованого моменту подання абонентом заявки щодо пошкодження телекомунікаційної мережі, яке унеможливило доступ Споживача до послуги або знизило до неприпустимих значень показники якості телекомунікаційної послуги, абонентська плата за весь період пошкодження не нараховується, а Оператор телекомунікацій у разі не усунення пошкодження протягом п'яти діб із зафіксованого моменту подання абонентом відповідної заявки сплачує споживачу штраф у розмірі 25 відсотків добової абонентської плати за кожну добу перевищення цього терміну, але не більше ніж за три місяці». На основании этого я хотел соответственно возвращения мне денег и штрафа, но это категорически отказались делать, что является незаконным. Возвращения денег я уже добивался 19 дней без результата и 19 дней сидел без интернета уже в ноябре по вине отдела который отказался возвращать мне мои деньги, что должно было быть сделано в соответствии с договором, пополнять счёт я не собирался так как мне должны были вернуть деньги. На мой запрос предоставить информацию о подключениях оператор ответил угрозами о незаконном предоставлении мной услуги access point и что услуга будет возобновлена после устранения нарушения, хотя это неправда и в декабре 2015 г. оказание услуги мне не прекращали.
Позже признали что проблема была в настройках. Но деньги вернули только за 10 дней, позже стёрли заявку от 26 октября по 29 октября, а потом вообще открыли заявку от 5 октября как заявку на проведение оптики, хотя я не уведомлял о таком желании и мне такую информацию не предоставляли. Оператор отказывается от своих обязательств по договору, так как у мне интернет предоставляется через Wi-Fi канал, хотя таких абонентов у оператора множество и в договоре ничего не говорится о пути предоставления услуги интернет, говорит что в таком случае абонентам с таким подключением не гарантируется устойчивый сигнал и лимит скорости, что является нарушением пункта 3.1.10. Также оператор отказывается от перерасчёта по скорости, что также является нарушением пункта 3.1.10 договора, говорит что уже нет перерасчёта «без объяснения причин», что интернет мне устанавливал не Фрегат, а отдельный монтажник на своих условиях (хотя договор есть) и обращаться за перерасчётом нужно именно к нему (при том что часть мне всё же вернули), также потом уже после множественных изменений заявки №15219473 от 05.10.15 года, сказали что не было интернета только 10 дней, что является сознательной ложью. Потом согласились возместить по 6 дням, но включили эти дни в те 10 и опять ничего не вернули, говорили что по скорости и обрывам не возмещают. Также оператор запугивал фразой «незнание закона не освобождает от ответственности», намекая что я нарушил закон и и будет какая-то ответственность.
Аноним (Днепр)
03 марта 2018, 11:45
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки
Недостатки:
Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Наболело. Пользуюсь интернетом более семи лет и последние три года качество услуг скажем ниже среднего. Постаралась оценить предоставляемые услуги наиболее объективно. Начну с плюсов: На одном из сайтов увидела комментарий, что в техподдержку сложно дозвониться. Могу сказать, что мне дозвониться удавалось достаточно легко. Вот только ответ у них примерно такой: глобальная проблема, наши специалисты уже выехали; по вашему району технические проблемы, наши специалисты уже выехали или проблемы с оборудованием. Так что выбирайте один из двух и "не заморачивайтесь". Иногда они восстанавливают связь в течении дня, иногда на это уходит более суток, а иногда и до двух недель. Теперь минусы: часто пропадает интернет. Причина?! Как говорит техническая поддержка, это либо глобальная проблема, либо техническая, ну или виновато оборудование. Складывается впечатление, что сам провайдер здесь вообще "не приделах". Перерасчет. Если вы вдруг захотите сделать перерасчет ваших средств за отсутствующий интернет. Будьте готовы, здесь есть подводные камни. Рассказываю. Предположим у вас пропал интернет и его нет где-то полтора дня. Техническая поддержка сказала вам что это "типа" глобальная проблема ну или техническая и их специалисты сейчас в "поте лица" трудятся над тем чтобы их "любимые" клиенты смогли пользоваться интернетом. Добавлю, что перерасчет делается только за отсутствие интернета в течении 24 часов. Так вот, если вам в течении этих полтора дня включили интернет один раз, в три часа ночи, на одну секунду, перерасчет вы не получите. Как вы узнаете был ли у вас интернет? Вам техподдержка об этом сообщит, как и том что перерасчета не будет. Можно взять и больший промежуток времени, система такая же. Но бывают случаи, когда они делают перерасчет, советую в этом случае звонить в "специальный отдел", который этим занимается и просить сделать перерасчет незамедлительно. Вот как только вам включили интернет сразу звоните. Смена тарифного плана. По договору провайдер обязуется уведомить «любимых клиентов» о смене тарифного плана или увеличении стоимости в личном кабинете и/или по почте. Получала я по почте уведомление!? У них нет даже моего почтового адреса и его никто у меня не запрашивал даже при подписании договора. Со слов оператора вам могут отправить уведомление по СМС в лучшем случае и то наверно для ВИП клиентов, как приятный бонус. Как ими становятся!? Лично я не знаю. Но точно не за «выслугу лет». С этим провайдером более 7 лет смс о смене тарифа я не получала ни разу. А узнала об этом когда позвонила в тех поддержку по причине отсутствия интернета и меня уведомили, мол мы поменяли тарифы добавили вам скорости ну и цену увеличили, так что пополните ваш счет и «будет вам счастье» в виде интернета. Знаете, что самое интересное захожу в личный кабинет уведомления о смене тарифа нет. Звоню в техподдержку (как я говорила дозвониться в техподдержку достаточно легко - это «весомый» плюс), говорю, что уведомления о смене тарифа в моем личном кабинете нет, а Анна мне такая: «А вы проверьте смс, мы иногда отправляем по смс». Захожу проверяю смс и НИЧЕГО. Нашла их тарифы в виде рекламы на стартовой странице они говорят, что за 134 грн. я получу аж 50 Мбит/с. Пополнила счет, у меня появился интернет, проверила скорость, и вуаля у меня все те же 20 Мбит/с, но за большую стоимость. В общем вот такие минусы. Почему у них стали хуже услуги? Как мне кажется из-за недостатка ресурсов для обеспечения услуг связи на достаточном уровне. Почему недостаток ресурсов, мне сложно ответить, так как стоимость услуг они повышают исправно и регулярно.
Ответ представителя ООО "Фрегат СП":
Приветствуем. Прочитал Ваше обращение и могу ответить следующее. По поводу перерасчета Вы заметили правильно, если более суток по вине провайдера отсутствует интернет, то будет сделан перерасчет, при условии, что у Вас не акционный тарифный план. Если у вас произошёл обрыв оптики к примеру, то техники физически не смогут вам его на секундочку включить, а потом отключить снова. Ремонт производится обычно в течении пары суток. Иногда быстрее, иногда нет, все зависит от характера проблемы. По поводу тарифов, то уведомление было в личном кабинете, также была СМС рассылка для всех абонентов. Актуальность Вашего номера можно уточнить при звонке у оператора. Также эту информацию уже озвучивал оператор. За отзыв спасибо, и хорошего дня.
Андрей (Днепр)
16 февраля 2016, 15:10
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Замаялся я с фрегатом за последние пол года, 6 месяцев из 7 пропадал интернет на 1-3 дня два раза в месяц как часы, в начале месяца и в середине. В позапрошлом месяце не пропадал 2 раза а пропадал 1, ребята приезжали что-то поменяли (кабель какой-то) и не пропадал, но в этом месяце опять та же ерунда. С заявками вообще ерунда, если интернет пропал, создали заявку, интернет появился на 5 минут ты зашел в интернет заявка закрывается. И пофиг что у тебя после этих 5 минут 2-е суток интернета нет и не было бы неделю, если бы не задалбывал заявками техподдержку. Все время спрашивают код ошибки, который я скажу даже если меня ночью разбудят №651. Нужно переключать кабель от роутера к ПК так как через роутер удаленно они не могут пропинговать линию и выяснить ошибку и пофиг что мне нужно для этого с ногой в гипсе, после перелома, лазить под столом, что весьма проблематично. "Поменяли" свитч и все вроде должно было быть нормально, что в принципе и было, пока не наступила очередная фаза месяца, а точнее 13 число, то есть середина месяца, всё тот же обрыв и всё та же ошибка №651. Такое ощущение, что у меня интернет от фрегата зависит от фазы Луны, увы не астроном и не выявил закономерность. И как бы у любого мало-мальски грамотного человека напрашивается вывод, что обрывы систематические и каждый месяц в один и тот же отрезок времени, плюс минус 2 дня. И ошибка регулярно повторяющаяся №651. И в следствии сего вывода вопрос? За что получают деньги сисадмины, настройщики сети и возможно мастера (хотя мастера тут вряд ли виноваты). Ибо даже с новым свитчем ошибка повторяется, видимо это сбои сети или корявые ручки настраивали эту сеть и при каждой перегрузке(или при пиковых нагрузках) я остаюсь не у дел, без интернета. Зато в доме у меня все всегда хорошо, по словам техподдержки. О, а вот это забавно, 13.02.2016 года был очередной обрыв, я ж позвонил в техподдержку, сказал код ошибки и все такое, сказал паренек, жаль имя его не помню, что заявку он создал и мастера в течении 2-ух дней устранят ошибку, но вот удивительная вещь оказывается этот "мегаважный" сотрудник даже не удосужился создать заявку на устранение неполадки (я ему при этом не грубил, хотя хочется уже с ведра помоями умыть таких чутких к проблемам клиентов сотрудников). Узнал такую интересную новость от Станислава 15.02.2016 года 15:22 по Киеву, когда я позвонил в техподдержку узнать что там с моей заявкой и делали ли что-то. Станислав сказал что последняя заявка была 12 дней назад, то есть в начале месяца 03.02.2016 года. Потом Станислав сказал до боли знакомую фразу, что в течении 2-х дней ко мне приедут мастера. Любопытно, то что меня быстрее датагруп подключит чем приедут мастера фрегата. И после всех этих нервов я сомневаюсь что фрегат будет у меня паралельным интернетом, 3-Жи куда надежней и стабильней выходит, да и цена не намного выше выйдет. Пишу текст между обрывами интернета. Сегодня 15.02.2016 подключусь к датагруп параллельно, если всё будет нормально, скажу до свиданья фрегату, в добавок при чуть большей скорости у них абонплата на 30 грн меньше, при том что фрегат 25 Мбит/с максимум, а датагруп до 30 Мбит/с по тарифу. Получается интернет который быстрее на 20% дешевле на 30%. На 30% дешевле КАРЛ!!! Да и абон. отдел датагруп в 5 минут ходьбы, буду при пакостном интернете ходить туда разбираться, а не слушать отговорки по телефону. Монополии это всегда плохо уважаемый Фрегат! Мегалинк до слияния с фрегатом был отличный провайдер, у меня 2 раза за 3 года там был обрыв. Чтоб не думали что это происки конкурентов — договор №10023322. С уважением.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ЧАО "Датагруп"
Аноним (Днепр)
07 июля 2018, 13:48
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки
Download:
82.33 Мбит/c
Upload:
93.87 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Это просто магия, что нету ни одного провайдера для частного сектора в городе, кроме этих нехороших мягко говоря людей. Во всех окрестных Сёлах почему-то качество интернета лучше, а провайдеры лояльнее чем в городе причём не где-то далеко, а по сути в 8 км от центра. Предистория: Заключался договор очень давно ещё с ID-Telecom (в последствии выкуплен и убит фрегатом, хотя как юр лицо он существует и договора именно от его имени, но у меня всё ещё договор с времён, когда фрегат не купил их). ID-Telecom проработал 1.5 года без единого дисконнекта от линии, 1.5 года Карл! С фрегатом же всё покатилось в полную бездну. Начну с хорошего, если проблемы у них на стороне серверов (Именно серверов, а не линий, это важно), то устраняют относительно быстро. Примерно это занимает обычно 2-6 часов, один раз были сутки. Скорость лично у меня соотвествует заявленной всегда (ещё бы не соответствовала, ведь оборудование осталось от ID-Telecom). На этом плюсы заканчиваются, переходим к тому, почему это один из худших провайдеров в городе. Проблемы на стороне их серверов случаются 3-5 раз за месяц стабильно, ценник конский - 255грн в месяц (это не проблема, если бы качество услуг было на уровне.) Сейчас у меня ситуация следующая, каждые 15-30 минут идёт дисконнект от линии и в течении минуты-двух перепоключается. Как вы понимаете, использовать интернет мягко говоря не получается из-за постоянных обрывов таких. Заявка висит уже 3 дня, всем наплевать. Техподдержка общается вежливо, но всегда делает из тебя дурачка, только когда я уже в конвульсиях при очередном звонке сразу же назвал какие лампочки мигают, как я подключался через пк, как и что я тестировал, что я наблюдал за последние дни, то оператор решил не испытывать мои нервы и сразу перестал пытаться делать из меня дурачка. Так же оператор сказал, что скорее всего умер медиаконвертер и дело в нём, но сказать может только специалист, вот я и оформил заявку. (Неплохо они у них там заняты, раз за 3 будних дня никто не перезвонил и не приехал). Так же мне "нравится", что по договору медиаконвертер как бы их, но купи за свой счёт (ладно, фиг с ним, хотя в моём договоре с ID-Telecom сказано, что это моя собственность, по-этому по поводу бесплатной замены я возникать не буду). И самое приятное, что мастеру ещё нужно платить за то, что он приедет. Серьёзно, за такой прайс в месяц + вы ещё сами же говорите, что оборудование это является вашим и я вам ещё должен платить за его диагностику? Супер. Заметил кстати, что ночью обрывов резко меньше, 1-2 за 10 часов получается. Посмотрим, чем закончится финал. И скажу будущим клиентам фрегат-тв и просто их интернета. Вам будут пытаться впарить роутеры от TP-Link, за 6 лет моего опыта ни у 1 человека из моего круга общения эта говно-фирма нормально не работала, купите сами нормальный, а не этот шлак. Ещё кстати вам его будут впаривать с наценкой раза так в 2 по сравнению с магазином, где его можно купить. В общем отношение к клиенту - ужасное. И вот за дни если интернет не работает, когда вот такие обрывы, никто вам хотя бы на счёт (не то что вернуть сами деньги) копеечки даже не закинет. В финале ещё выскажу недовольство насчёт возможной скорости. Ув. Фрегат, я бы вам платил хоть 400грн в месяц, если бы сделали наконец 1гбит.
Ответ представителя ООО "Фрегат СП":
Добрый день, администраторы проверяют вашу заявку. Исходя из логов, можно увидеть, что соединение рвет ваше оборудование. Более подробно вероятнее всего будут выяснять уже техники по месту. Ожидайте пожалуйста. Спасибо
Аноним (Запорожье)
04 февраля 2018, 17:47
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Слава Богу, сегодня мой последний день сотрудничества с этим провайдером. Я уже устал от их "технических проблемах, о которых уже знают специалисты". И такие проблемы начали случаться все чаще. Наверное, раз в 2 недели стабильно интернет пропадает на несколько часов. Но сегодня рекорд. Интернета нет около 15 часов и еще неизвестно когда будет. И это не в селе или пгт, где могут реально возникнуть какие-либо технические проблемы, это в Запорожье, крупном городе со всей необходимой инфраструктурой. Рукожопые специалисты Фрегат устраняют проблему целый день. Возможно, проблема и не в них, а в устаревшем оборудовании. Но мне как пользователю все равно. Я вижу результат - мне нужен интернет для работы, а у меня его целый день нет. Но это не самая страшная проблема. Главная проблема в том, что Фрегат просто не ценит своих так сказать старых лояльных пользователей. Во-первых, цены все время повышаются, а качество услуг только падает. Но это ладно, учитывая инфляцию. Но есть одно "НО". Для новых пользователей Фрегат готов предоставлять услуги едва ли не бесплатно. Об этом свидетельствуют многочисленные рекламные билборды. Сколько денег вкинуто в рекламу для привлечения новых клиентов? Лучше бы модернизировали оборудование, наняли квалифицированных, а не рукожопых сотрудников. И кстати, акции для новых клиентов типа "1 грн в год" и тд за чей счет? Конечно, старичики, платите, куда вы денетесь. Во-вторых. Служба поддержки... Ей богу я уже знаю все их ответы. Лучше бы уже не тратились на зарплату этих "специалистов", поставили автомат, он бы также отвечал. Ни разу мне не помогли в службе поддержки. НИ РАЗУ! Эти "специалисты" абсолютно некомпетентны. Они могут только лишь копипастить скрипты и все. На конкретный вопрос всегда отвечают шаблоном. Это я про службу онлайн. Но есть еще интереснее экземпляры. В-третьих, телефонная служба поддержки. Считаю, что дозвонившись в эту службу, Вы можете чувствовать себя счастливчиком. Можно безрезультатно звонить по 20-30 минут. Все равно не поднимут. И это они мотивируют загруженностью каналов. Так добавьте специалистов, научите их решать быстрее вопросы... Не, создадим лучше еще один квест для пользователей. Если вы дозвонились, особо не радуйтесь. Уровень квалификации "специалистов" ниже плинтуса. Они вам то же ничем не помогут. А больше всего веселит, информация от автомата "Если вы не хотите ждать оператора, напишите в онлайн-службу поддержки". А как я напишу если у меня нет интернета? То есть у меня должны быть всегда под рукой альтернативные источники? А вы тогда зачем? Еще одна проблема - снижение скорости после 18:00. Видео и фильмы вы не посмотрите, не найдетесь. Справедливости ради, скажу, что такие проблемы не носят систематичный характер. Но 4-5 раз в месяц вас ожидает такой сюрприз. Не переживайте, "Наши специалисты уже знаю о проблеме!" :) Ну в общем все. Я категорически не рекомендую пользоваться услугами этого провайдера. Поберегите свои нервы.
Ответ представителя ООО "Фрегат СП":
Приветствую. Спасибо за столь обширный отзыв. Мы обязательно примем к сведению все вышесказанное и постараемся устранить неполадки. Удачи Вам в дальнейшем.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПрАО "МТС Украина"
Аноним (Днепр)
14 января 2018, 15:35
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
0.01 Мбит/c
Upload:
22.77 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
С Фрегатом с 2010. До фрегата была Вега. Первый пару лет были очень довольны. Бывали перебои, вырезали кабеля, иногда до недели не было интернета. Но всё исправляли, о проблемах с линией сообщали и на сайте и при звонке в техподдержку, перерасчеты оплаты производили... И вот как то после сопливого обращения "хозяина" Фрегата к пользователям на манер Джимми Уэйлса (создателя Википедии) с просьбой "пополнить счет хоть на 20 грн больше дабы мы могли купить и установить новое оборудование" начались причуды. Регулярные микроразрывы соединения. Каждые секунд 30 или реже пропадает на мгновение соединение. Страницы в интернете в эти моменты не грузятся, денежные переводы проводить стремно, музыка/видео/общение/игры онлайн откровенно нервируют. Звонки в техподдержку всегда по одному сценарию развиваются. "Проблемы не с нашей стороны, смените роутер/компьютер/национальность/пол и прочее". При этом в течении ближайшего времени после звонка "проблема с моей стороны" куда-то пропадает. Иногда на день, иногда на месяц, но чаще всего на несколько часов. Для защитников чести Фрегата пишу - с момента первого эпизода таких разрывов связи уже многократно подключался кабель напрямую к своему компьютеру/соседа/друзей и т.д., домашний компьютер купился новый, дважды сменен роутер. В 2017 году перебои стали совсем невыносимы. В техподдержке те же ответы. "Проблемы не у нас, проблемы у Вас". И тот же результат - временное исчезновение разрывов. Тест соединения попал как раз на такой эпизод проблем с соединением. При чем как видно пока тест проходился соединение начало восстанавливаться, так как скорость на отправку данных уже выросла. Что любопытно, скорость так то высокая. В перерывах между разрывами скорость 50+ Мбит/с. Если кабель подключен к компу напрямую - то эти разрывы почти незаметны. Но не я один пользуюсь инетом дома и поскольку роутеру нужно гораздо большее время на восстановление связи то по Wi-Fi разрывы более заметны. Многим проще мобильным интернетом пользоваться, чем раздачей с роутера. Есть подозрения, что техподдержка может и не замечать эти перепады скорости. Ведь они действительно кратковременны. Чтоб выловить эти перебои с pathping и tracert приходится в течении нескольких минут запускать эти команды в нескольких окнах. Но если техподдержка перебои не видит, то почему они пропадают после звонка? :) И почему показатели сопротивления с мультиметра непостоянны в витой паре? Надоело. Пора бы коллективную жалобу подать в суд или общество защиты прав потребителей. Ничего добиться так не выйдет, но хоть нервы потрепаем в ответ.
Ответ представителя ООО "Фрегат СП":
Добрый день, могу вам сообщить, что после обращения оператор в праве либо оформить заявку, либо в некоторых случаях сделать перезагрузку сессии, что Вы можете сделать и самостоятельно. Если речь идет о микрообрывах, то напрямую они должны фиксироваться в логах и оператор их сможет увидеть, если они имели место быть. Моя рекомендация подключиться напрямую и поработать в течении дня, проведя сопутствующие проверки. Затем обращаться в ТП, с подготовленной информацией, тем самым оформив сразу правильную заявку на администраторов. Спасибо
___IceMan___ (Синельниково)
07 января 2019, 14:46
Преимущества:
Служба техподдержки
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Отвратительный провайдер, пользуюсь уже как с пол года. по началу всё было хорошо 1-2-3 месяц, потом они начали выключать оборудование на 1-2 дня, я думал ладно может ремонтируют что-то, и так было целый месяц, каждую неделю. Следующий месяц они вообще отключили почти на 2 недели интернет якобы у них там глобальные проблемы и они заменяют всё оборудование на новое, я думаю ну ладно, заменят и всё будет хорошо. Так нет же следующий месяц практически каждый вечер падал пинг и скорость интернета, стримить невозможно да что там стримить, видео даже нельзя было смотреть в хорошем качестве. Я начал писать в техподдержку с жалобой на то что у меня слабый интернет я пинг. Сперва просили логин, затем просили скриншоты скорости закачки через торрент и спидтеста, они якобы мне перезапускали интернет с ихнего оборудования, после чего на пару часов скорость была стабильной но потом ОПЯТЬ же всё было отвратительно.... Я начал писать так каждый вечер ну а что делать, и вся та же профилактика была, втирали мне что бы я подключил провод от столба на прямую к ПК, хотя на какую прямую если они при подключении присобачили какую то сраную коробочку (белую прямоугольную на ней написанно STELS) ну вот скажите мне дорогие люди как подключить этот ссаный пон кабель в ЛАН порт в ПК я не понимаю это же насколько надо быть тупым чтобы говорить такое пользователю... Так это ещё не всё. Предложили мне потом написать заявление о ошибке и что бы работники приехали ко мне на дом и разобрались в ошибке, сказав якобы если проблема обнаружится с моей стороны то я буду должен заплатить. Заплатить за что? За то что у них там какие то непонятные сбои и то что эти странные люди не способны что-то сделать по нормальному? Я согласился написать некое заявление от себя на проблему, мне пообещали позвонить в течении 5 дней. В течении этих 5 дней пару раз отключали мне интернет и вроде бы всё наладилось но работников на дом я так и не дождался, так же как и звонка обещанного. Проходит буквально неделя и начинается тотальный ЗВИЗДЕЦ. Опять перезагрузки интернета опять у них ломается оборудование, это не интернет, а полное дерьмо такое же как и люди которые там работают и вешают лапшу на уши!!! Не советую никому подключать это говно, были бы связи я бы к фени снёс эту говноконтору. ЕЩЁ РАЗ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ ГОВНОПРОВАЙДЕР НИКОМУ. А там уже ваше решение.
Andrei (Днепр)
04 июля 2018, 14:17
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
86.67 Мбит/c
Upload:
82.56 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
До последнего времени пользовался интернетом от «Фрегата» несколько лет практически без проблем. Реальная скорость при закачке торрентов чуть выше 100 Мбит/с (не знаю, почему тест на этом сайте показал меньше), быстрые пинги, были длинные сессии по месяцу и более без обрывов. После пропадания электричества по дому связь или восстанавливалась сама, или просто перезагружал роутер. Технические проблемы (в том числе и при воровстве оборудования) решались обычно за 1-3 дня. Единственная проблема, которую долго решали – зависания передачи данных. Но потом приехали мастера, переключили на другой свитч в подъезде и всё стало стабильно. Но год назад «Фрегат» начал блокировать доступ к некоторым сайтам по своему желанию. Под предлогом исполнения Указа Президента о санкциях, они закрыли доступ и к отсутствующим в указе ресурсам. Например, даже по IP-адресам недоступны сайты группы «Мамба», в том числе и украинские (mamba.ru, mamba.ua, flirt.com.ua, *.wambacdn.net), серверы mytopf.com, loginza.ru, icq.com и другие. Под этим же предлогом также закрыт доступ к DNS-серверам Яндекса, что привело к недоступности тысяч сайтов зоны СНГ, использующих эти сервера. Ни этих сайтов, ни DNS-серверов Яндекса в санкционном списке нет, это всё произвол админов «Фрегата». Просто им удобнее и выгоднее блокировать IP-адреса сотнями, целыми подсетями и без учёта протокола, а не выбирать только чётко указанные в законе ресурсы. Неоднократные обращения в службу поддержки натыкаются на стену: «Заблокировано по решению Президента, открывать не будем». Официальное заявление на имя директора о противоправных действиях сотрудников «Фрегата» и нарушении ими как конституционных прав пользователей, так и условий договора о предоставлении услуг осталось без ответа, также как и мои обращения на официальной странице компании в Фейсбук и на их форуме. Тема на форуме http://forum.fregat.com/showthread.php?t=26641 , кстати, доступна только для зарегистрированных – так удобнее срывать проблемы. Получается, что с технической точки зрения меня раньше всё устраивало и я с чистой совестью рекомендовал «Фрегат» своим соседям и знакомым. А из-за незаконного произвола их админов и молчания руководства, я сейчас не рекомендую «Фрегат» никому.
Ответ представителя ООО "Фрегат СП":
Приветствую. Блокировка была выполнена согласно Закону. Мы сожалеем, что могли потерять доступ к каким-то сайтам, но повлиять на это возможности в данный момент не имеется. Спасибо
Аноним (Новопокровка)
04 октября 2018, 16:46
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
42.71 Мбит/c
Upload:
39.1 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
В выходные дни скорость падает до критически низких отметок. При оплате тарифа в 100 Мбит/с скорость не поднимается выше 50 Мбит/с. Начиная с пятничного вечера скорость не превышает 10 Мбит/с. Оборудование которое установлено в подъезде низкого качества, не выдерживает нагрузки, ни по питанию ни по количеству абонентов. Но разве это мои проблемы? Пришлось перейти на более низкий тариф, так как провайдер не способен предоставить заявленные им услуги. В ответ на обращения в СЦ, грубость, хамство, отключение - подключение услуг (выделенного ip) сознательно затягивается, для отключения выделенного ip после подтверждения заявки прошло более 72 часов, что привело к дополнительному снятию со счета 50 гривен. Заказанные услуги, тот же выделенный ip не отображаются в системе биллинга, (биллинг провайдера показывает что услуга статического ip, не предоставляется, в то время как на самом деле ip фиксированный и деньги снимаются) что говорит о мошеннических схемах, аналогичных отпуску товара по мимо кассового аппарата, очевидно провайдер занижает свою прибыль, недоплачивает налоги и т.п. Да и хрен бы на них если бы они оказывали нормальные услуги, но это же невозможно, скорость жуткая, оборудование в подъездах и линии связи в жутком состоянии, скрутка на скрутке, частенько из ящика с оборудованием слышен запах паленой проводки. Для восстановления оборудования после вандализма провайдеру понадобилось более двух недель. Более двух недель подъезд работал на оборудовании собраном жителями (3 коммутатора типа "свич") по приходу сервисной службой оборудование было присвоено техниками провайдера. Вариантов влияния и\или воздействия на данную ситуацию нет.
В результате споров с поддержкой было списано и\или утеряно с личного счета по самым скромным подсчетам более 250 грн. Физически передающая среда собрана из разных кусков разных ныне не существующих провайдеров с помощью скруток, гомна и свиста. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОГО ПРОВАЙДЕРОМ.
Ответ представителя ООО "Фрегат СП":
Добрый день, сожалеем, что Вы остались недовольны сервисом. Обязательно сделаем выводы относительно сложившейся ситуации и станем лучше. Спасибо
Владимир (Днепр)
20 ноября 2018, 14:32
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки
Недостатки:
Устранение неисправностей
Download:
78.03 Мбит/c
Upload:
17.28 Мбит/c
Рекомендую этого интернет-провайдера
Я на Фрегате уже около 7 лет и в целом всегда был доволен их работой. Но два с половиной месяца назад у меня начались перебои с Интернетом. Пришли техники, прозвонили кабель и предъявили мне претензию, что у меня есть врезка. Разобравшись, они увидели, что врезка сделана в общем коридоре и через нее компанией Фрегат подключен другой абонент. Присоединив скрутку в месте врезки они снова прозвонили кабель, обжали его и ушли. Интернет пропал через полчаса. В дальнейшем Интернет все так же периодически пропадал. На вызовы техники приходили еще дважды, но причины проблем так и не выяснили. Методом проб и ошибок я выяснил, что если после пропажи Интернета вытянуть и снова вставить сетевой кабель, то Интернет появляется. Техники настаивают, что причиной проблем является врезка и для их устранения необходимо заменить кабель и устранить врезку. Хотя больше кабель они не прозванивали. Заменить кабель они предлагают за мой счет. На вопрос, а если Интернет будет и дальше пропадать, я получаю ответ, что в таком случае это точно не вина Фрегата. То есть по сути мне предлагаю устранить за мои деньги проблему, которую создала сама компания и при этом еще не берут на себя ответственности, что проблема действительно в этом. В течение двух недель я пытаюсь попасть на прием к руководству компании. Но каждый день мне заявляют, что сегодня меня записать на прием не могут. Вчера меня 6-7 раз в течение дня пытались соединить с секретарем, сегодня 3 раза. Каждый раз меня сбрасывают. Потом предлагают позвонить завтра. Онлайн-чат также не может меня связать с секретарем для записи на прием к руководству. На сегодня у меня осталось 9 день оплаченного Интернета (обычно я оплачиваю на 2 года наперед) и я в глубокой задумчивости продолжать ли сотрудничество с компанией. Не хотелось бы. 7 лет меня полностью устраивала их работа.
Ответ представителя ООО "Фрегат СП":
Добрый день, думаю Ваш вопрос должен будет решиться в ближайшее время, относительно записи на прием. Спасибо
Сергей (Запорожье)
24 июля 2018, 23:30
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
1.38 Мбит/c
Upload:
36.99 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Тариф Econom Запорожье. Логин zp_462596. Четверг 12 июля - вечером пропадает интернет, IP есть, ping из 40 пакетов доходит 30. Пятница 13 июля - звоню в техподдержку вызываю мастеров, IP есть, ping 64 байта доходит весь, 500 байтов - 50%. 14-15 июля - выходной всем пофиг. 16 июля - жду мастеров, узнаю, что у соседа этот же провайдер и у него такая же ситуация, звоню в техподдержку сообщаю им о соседе. 17 июля - жду мастеров. Вечером, не дождавшись, звоню в техподдержку, получаю ответ, что мастера у меня были в 10 часов и показывали нормальную скорость на своем ноутбуке (в это время дома никого) - проверил деньги, драгоценности, замок. Попросил техподдержку прислать реальных мастеров (видимых и ощущаемых). Все это время в воздухе ожидается гроза (повышенное статическое напряжение). Каждый звонок в техподдержку подтверждает наличие у меня активной сессии. 18 июля - температура воздуха упала, грозы не предвидится у меня есть интернет на моей скорости. Три раза мне звонят мастера и спрашивают о наличии интернета, последнему не нравится то, что много заявок и у всех сейчас есть интернет. 19 июля - жара вернулась, переодически IP нет совсем, делаю заявку в техподдержку. 19-20 июля (точно не помню) - приходят реальные мастера (можно увидеть), удивляются всему этому, просят табуретку (оставляют ее на лестничной площадке - не свое не жалко), долго тыкают порты свитча пока не находят рабочий (ага у свитча сдохшего от статики), делают тоже самое для соседа. 21 июля и по сей день интернет временами есть, все тоже самое с ping-ами у меня и у соседа, звоню в техподдержку каждый день. Подскажите ребятам проверить линию от меня до шлюза (я до этой точки пингую) и заменить сдохший свитч, а то у них явно образования не хватает.
Ответ представителя ООО "Фрегат СП":
Добрый день, ваша заявка передана на рассмотрение. Ожидайте пожалуйста обратной связи.
Виталий (Новомосковск)
11 декабря 2015, 23:03
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Слов нет одни эмоции! Я стал заложником ситуации, т.к. отстойный Фрегат каким-то (???) образом поглотил компанию Ольга-ТВ, к которой у меня практически не было претензий, а другого выбора у меня можно сказать нет, только укртелеком с ADSL и скоростью до 5 Мбит/с. Но все хорошее когда-нибудь заканчивается. Заявленная скорость до 100 Мбит/с, у компании Фрегат означает следующее, что с 1-6 часов утра в будние дни можно увидеть около 80-90 Мбит/с. В вечернее время будних дней — 3-7 Мбит/с, в выходные и праздничные дни — полная жесть 0.3-3 Мбит/с. На логичный вопрос где 100 Мбит/с или хотя бы 30-50 Мбит/с, задаваемый возмущенным пользователем службе техподдержки, начинается возня типа: вы через роутер подключены? В случае ответа да, с вашей стороны, ответ однозначный у вас оборудование работает некорректно! Подключаешь напрямую шнурок к компу и видишь тоже самое отсутствие скорости, а в ответ вам по прежнему нагло заявляют: шо ж вы хотели — час пик так сказать. И вообще у вас скорость по тарифу за 200 гривен в месяц до 100 Мбит/с, а значит скорость 0.5-1 Мбит/с тоже попадает в этот диапазон!!! Так что наслаждайтесь и терпите (ведь канал связи когда-нибудь расширят, час месяц-два или через год). А деньги можем вернуть только в том случае, если соединение отсутствует более 24 часов. Ощущаешь себя каким-то терпилой. В общем, полное безобразие и отсутствие элементарной этики в данной компании!!! Если у вас есть выбор, почитайте отзывы и не принимайте поспешных решений, чего бы вам только не наобещали. Купил себе WI-FI роутер у Интертелекома для постоянного доступа во всемирную паутину, потому что провайдер Фрегат меня и скорее всего других несчастных абонентов, мягко выражаясь имеет в виду.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Эксфлоит"
Сергей (Днепр)
01 декабря 2017, 01:33
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Это не провайдер, а сплошное безобразие... Что толку что с вами можно связаться и в вайбере и в телеграмме??? Ответы одни. Глобальная проблема, подключитесь напрямую, какой код ошибки, что с подключением по локальной сети, сколько горит лампочек на блочке... Ошибка за всё время не менялась! 651. И проблемы не во мне, а в вас! Даже офиса нет. Не компания, а шарлотаны! За кой хрен деньги платишь? В среднем 2-3 раза в месяц исчезает интернет на 2-10 дней. И всем пофиг. Я проверил свою тел книгу исх вызовов по фрегату. Каждый месяц по 2-5 звонков. Заявку они блин рассматривают в течении 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ НЕ СЧИТАЯ ДНЯ ПОДАЧИ... И что в итоге? Сейчас я подал заявку (пятница 1 декабря 2017 года, 1:18). Вот её номер 15642820. Сегодня они её не рассматривают (день подачи)... Завтра и послезавтра (Суббота и Воскресенье) они её тоже не рассматривают (типа выходные)... Потом ПН, ВТ, СР, ЧТ они тоже не рассматривают (а зачем... Есть же пятый день). В Пт рассматривают к вечеру (опять же ТИПА РАССМАТРИВАЮТ)... НОООО ДЕЛАТЬ УЖЕ НЕ БУДУТ. И в Сб и в Вс тоже (как же? Ведь выходные). Далее, может быть, если повезет в Пн или Вт проблему решат. Что в сухом остатке получается? Вот что: Пятница, Суббота, Воскресенье, Пн, Вт, Ср, Чт, Пт, Сб, Вс, Пн - я без интернета!!!
11 грёбаных дней! Треть месяца!!! Да чтоб вам так воду, свет и газ ремонтировали!!! Сидите в темноте, в холоде, голодные и не мытые!!! Да накроет вас карма, высшие силы и коммунальные службы! У кого такие же проблемы, связывайтесь со мней. Подадим коллективное заявление в суд, прокуратуру и общество по защите прав потребителей! А так же к городским властям!
Ответ представителя ООО "Фрегат СП":
Приветствую. Благодарим за ваше обращение. и Спасибо за указанный номер заявки. 5 дней, это максимальный срок, но по факту, все решается намного быстрее. Администраторы уже линию просмотрели, передали в соответствующий отдел. Если номера оставили правильные, то с вами свяжутся представители и уточнят о сложности. Спасибо
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПрАО "МТС Украина"
Алина (Днепр)
12 июня 2017, 17:20
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Не могу сказать ни одного хорошего слова про этого провайдера. А самое печальное - отсутствие альтернативы. пользуемся данной услугой как физ. и как юр. лицо, по разным адресам. И проблемы у нас регулярно, раз-два в месяц. То оборудование украли, то оно сгорело, то сбой на серверах, то проблема с авторизацией, то глобальная проблема и еще 1000 причин. Но для физ. лиц хоть поддержка вменяемая, а вот для юр. это ж провал, они хамят, не отвечают на вопросы, никогда ничего не знают, то есть помощи от них не дождешься. Последний случай, это 4 дня отсутствия интернета в центре города, по причине сгоревшего оборудования, которого у них нет в наличие и которое они заказали, и вообще все без малейшего понятия когда оно появится. На вопрос "Где же ваш резерв?" ответ закончился. На вопрос, когда же оно все-таки появится, ответ в течение недели (сегодня пн., ребята!). На вопрос о уточнениях, ответа нет. Я просто не понимаю, как у провайдера, который отжал себе всех более-менее сносных провайдеров может такое творится! Почему качество услуг такое гавенное, как может не быть резерва, когда у вас постоянно воруют оборудование?! Если уже случилось, как это не ориентировать людей по срокам? Ответ "В течение недели" в понедельник вообще не катируется! Просто нет сил, а что хуже нет альтернативы. Хотя в офисе 4 провайдера и среди только оптика работает нормально, но она доступна не во всех районах, к сожалению. Если решили подключить, будьте готовы к гавенному сервису, и к никчемной поддержке, ребята из которой узники обстоятельств. А если вы юр. лицо, будьте готовы к быдлоподдержке.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Сергей (Днепр)
11 января 2019, 01:06
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Я сижу на одном кабеле уже тринадцать лет, но успел сменить трех провайдеров. Изначально, в 2005 году я подключался к провайдеру "Эксфлойт". Это была небольшая домашняя сеть с приятной атмосферой и качественным обслуживанием. За 9 лет проблем практически не было. Увы, в 2014 году "Эксфлойт" был поглощен "Мегалинком". По обрывкам сведений знаю, что это поглощение явно не было дружественным. Впрочем, и "Мегалинк" не просуществовал долго, так как вскоре его сожрал "Фрегат". И примерно после этого нормальный интернет пропал. То есть, эти ребята для моего подключения не сделали вообще ничего. Они пришли на все готовенькое, сделали цены дороже, а качество услуг - хуже. Обиднее всего, что это даже не я к ним подключился - это они ко мне подключились. Я "Фрегат" не выбирал. Так или иначе, сейчас не проходит и трех недель, чтобы чего-то не сломалось. Зачастую у техподдержки одна отмазка - "сложности на сервере авторизации". Вот прямо сейчас я пишу этот отзыв с мобильного "Киевстара", потому что "Фрегат" опять не работает. Причем на этот раз проблема затронула сразу несколько городов. Но у них - "сложности на сервере авторизации". Итог: я настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ подключаться к "Фрегату". Поверьте, оно вам не надо. Лучше сидеть с мобильного интернета, чем иметь такую головную боль. Сам же я, как только израсходую все предоплаченные деньги, подключу другого провайдера. А "Фрегату" искренне желаю затонуть.
Ответ представителя ООО "Фрегат СП":
Добрый день, в связи с большим количеством обращений во всевозможные каналы связи с операторами, линия перегружена. Уже продолжительное время администраторы занимаются восстановлением линии. Работают круглосуточно. В понедельник ориентировочно будет произведен перерасчет услуг за отсутствие доступа по вине провайдера. Ожидайте пожалуйста и человеческое спасибо за понимание.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Игорь (Днепр)
05 марта 2019, 23:20
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Дополнительные услуги, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Добрый вечер. Хочу поделится своим опытом работы с компанией фрегат. С 28.02.19 на 01.03.19 у меня пропал интернет, начала гореть красная индикация LOS, я немного подождал, утром позвонил в техподдержку подал заявку, девочка якобы все проверила и создала заявку, хочу обратить внимание на то что обычно оператор проверяет наличие всей информации почему у абонента с той или иной причины отключен интернет. Вообщем создала она заявку 01.03.19. после этого у меня чудным образом появился интернет и работал он до утра 05.03.19. Утром 5 числа звонит техник мол мы подъедем, я сказал что не надо у меня интернет появился, но через время у меня опять интернет пропал, но уже на роутере все корректно работало. Приехал этот техник, проверил все, зашел в ЛК и обнаружил что у меня задолженность, конечно же за этот вызов мне пришлось заплатить 50 грн. А вот теперь вопрос мне не жалко эти 50 грн, но почему из за некомпетентности оператора горячей линии я должен платить деньги за вызов, обычно у меня была такая ситуация пару раз оператор прямо говорил у вас задолженность. У фрегата очень часто начал пропадать интернет, и ты уже реально не понимаешь где проблема со стороны провайдера, а где с твоей стороны. К тому же на мою просьбу выдать мне чек, об оплате, мне в культурной форме отказали. Выходит вы нелегально таким методом получаете наличку? И непонятным становится ситуация если денег не было на счету, каким таким чудным образом с 1-5 число у меня был интернет? Такое впечатление что сами создали такую ситуацию что бы заработать.
Ярослав (Запорожье)
12 января 2019, 12:07
Преимущества:
Подача заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Качество предоставляемых услуг очень плохое. То, что скорость интернета часто проседает это как бы не проблема по сравнению с тем, что постоянные поломки, все время и всегда отвечают "глобальные проблемы". И жители всего города испытывают проблемы. И так каждый раз. Аж смешно. Все время проблемы глобальные. Это интересно как, - с космоса интернет не пришёл, солнечная буря и сорвалась поставка? Или созвездие Козерога не в Водолее и звезды не сошлись. Просто я не понимаю, за что я плачу, если постоянно он ломается и по полдня его нет. Операторы я вообще не знаю для чего там сидят, - тупо ответить, что проблемы глобальные, наши специалисты их решают, когда будет интернет точно сказать не можем, приносит компания извинения. А зачем мне извинения, если мне интернет нужен. Что ж компания извинения приносит, а деньги берет круглосуточно за услуги, которые они не предоставляют. Пересчитать тут вообще особо хитрожопая система. Если интернета нет, оформляешь заявку, но только с того момента, как ты позвонил (вернее дозвонился, т. к. дозвониться очень трудно, часто делается так, что просто звонок сбрасывается автоматически и все), ещё если будет в период отсутствия интернета, вы хоть один байт получите, что будет считаться, что был интернет, а сутки отчёта начнутся заново. Ну не подлость ли... У меня было несколько интернет провайдеров за последние 5 лет - этот самый худший и убогий. Никому не рекомендую с ним связываться, не ведитесь на процент скидки и бесплатный интернет при первом подключении. Пожалеете!
Ответ представителя ООО "Фрегат СП":
Добрый день. В связи с большим наплывом клиентов и проблемами на сервере авторизации имелись сложности с дозвоном к оператору. В месенджерах и соц сетях старались отвечать, как можно быстрее. На данный момент линия в глобальном масштабе функционирует корректно. Если сложности остались, можно зафиксировать обращение, через любой удобный для Вас способ. Спасибо
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПрАО "МТС Украина"
Анонім (Подгородное)
16 февраля 2019, 00:36
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Приветствую, вы мне ответили - что Алгоритм проверки есть у оператора, - в каком смысле есть у оператора, что-то я не понимаю, - где в договоре прописан пункт - Алгоритм проверки есть у оператора?? Почему вы определили что именно вы можете провести проверку и именно по вашему алгоритму? Если вы предоставляете услугу, и поступают жалобы, то вы должны устранить, а не проверять что-то, потому-что проблема массовая и как вы сами признаете Глобальная. Почему если я иду в магазин и покупаю некачественный товар, то продавец в магазине не говорит, сейчас мы проведем НАШ АЛГОРИТМ проверки, и быть может это вам показалось что товар испорчен, может вы глупы и т.д. В Магазине тут же меняют товар или возвращают деньги в полном объеме, и еще у вас проблемы с перерасчетом, вы если в день включили хотя-бы на 1 минуту инет, то по вашему договору - уже значит что интернет у пользователя был, и претензии не принимаются. Если интернет пропал хотя бы на 1 минуту - вы должны компенсировать весь день, а если интернета не было сутки - то добавляйте месяц, или пол года. У вас должно быть резервное оборудование с резервными источниками питания, - как в реанимации, - ибо тут люди не только развлекаются в инете а еще и важные сделки проводят и ответственные мероприятия. Когда вы отключаете инет, люди теряют деньги,время и остальные ресурсы, но у вас на это один ответ - перезагрузи модем, перемкни кабель и т.д. Надеюсь в скором будущем увидеть качество при чем ЭТАЛОННОЕ, чтобы приятно было каждый раз включать компьютер.
Ответ представителя ООО "Фрегат СП":
Добрый день, спасибо за столь развернутый ответ. Ваше обращение было передано на рассмотрение. Ожидайте пожалуйста в случае необходимости, дополнительной связи.
Аноним с Паруса (Днепр)
01 марта 2018, 14:08
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения
Download:
31.53 Мбит/c
Upload:
17.09 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Пользуюсь провайдером уже 9 лет, но отзыв оставляю впервые. Бывали разные проблемы с интернетом, но они решались тех. поддержкой вполне адекватно, возможно повезло, что мой дом обслуживает нормальный техник. Были и обрывы, и крысы перегрызали провод в подвале, обламывался штекер на проводе и все это ремонтировали бесплатно. Конечно же присутствовали "глобальные проблемы на линии", но месяцами без интернета не сидел. По скорости соединения показатели плавают на 20-30% меньше заявленной. Все это меня вполне устраивало, так как раньше тарифы были меньше, либо на уровне конкурентов. Когда вскочил курс доллара, тарифы поднимали постепенно, что тоже не плохо. Но вот сейчас, с 1-го марта провайдер резко сменил тарифные планы на более дорогие, при чем урезал и так не соответствующие реальности скорости! В прошлом месяце я платил 109 грн за 60 Мбит/с, тариф "M", а сейчас меня перевели на тариф "Эконом" (sic!) 134 грн за 50 Мбит/с... Какого черта я должен платить на 25 грн больше за МЕНЬШУЮ скорость, чем была? Еще и для лохов на главной странице с тарифами зачеркнули 20 Мбит/с, типа скорость в 2,5 раза выше стала. Хочу расторгнуть договор, но вот альтернатив не вижу. Все недовольны провайдерами, но не пишут на каком остановились. Во всяком случае, не советую теперь подключать Фрегат, а особенно по их акциям, так как менять тарифы они будут как перчатки.
Ответ представителя ООО "Фрегат СП":
Добрый день. Все правила и условия акций указаны на сайте. Если есть какие-то дополнительные вопросы, можно консультироваться с операторами. Изменение цен связано с общим повышением стоимости обслуживания. Для долгосрочного сотрудничества есть тариф Ультра, подразумевающий оплату на длительный период. Спасибо
Александр (Днепр)
15 января 2019, 22:22
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
40.06 Мбит/c
Upload:
20.96 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Достал Фрегат и меня. Ещё полгода назад мог порекомендовать этого провайдера, но сейчас? В ноябре купил второй TV Smart, целый месяц побалдел от комфорта. Вроде и скорости и качества хватало. Ну, а перед Новым годом началось... Сейчас если смотрю через интернет один TV, и, не дай бог, включу второй (просто включу, не заходя в интернет), то и первый вылетает, и второй не подключится. Даже на игрушку в телефоне ребёнка не хватит «великой мощности» «великого» провайдера... Если поломки происходят реже, чем пару раз в неделю - это успех! В поддержке стандартное - «мы уже чиним со всех ног» или «ошибка авторизации на сервере». Господа, это ваш сервер, и меня его ошибки, мягко говоря, не .... интересуют. Ещё фе в сторону разработчиков и обслуги. Почитайте здесь ваши же оправдания: «всвязи с частым обращением...», «всвязи с большим количеством обращений...». Может, пора что-то сделать, чтобы к вам обращались не часто и не много. Например, потратить немного бабла на технику. Вывод у меня такой: так как имел неосторожность воспользоваться услугой «Ультра» буду ещё год год тестить ваш задроченный интернет, параллельно подключая для теста других провайдеров (благо у меня есть доступ в отличие от многих, здесь отписавшихся, друзей по несчастью). Регулярно буду замерять скорость и качество. Думаю, к лету с таким вашим подходом у меня хватит материалов, чтобы отыметь вас в суде. Удачи.
Ответ представителя ООО "Фрегат СП":
Приветствую. Мы сообщаем информацию как она есть. Если поломка присутствовала Вам и озвучивают проблему, а также примерные сроки решения исходя из сложности. Само собой, глобальные проблемы такого масштаба случаются крайне редко, следовательно дозвониться и связаться в другое время довольно комфортно. Мы учтем Ваше пожелание о работе провайдера. Спасибо за обращение.
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг.