Добавить отзыв
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Обновлено 07 июня 2022
Номери Технічної Підтримки: 063/098/099/0567344444 Графік роботи щодня з 08.00 до 22.00. Доступні у Viber. Також функціонує цілодобовий чат онлайн на сайті fregat.com. Працює чат на офіційній сторінці у Фейсбуці. Тепер доступні і в телеграмі. help.fregat.com – відповіді на поширені запитання.
С уважением, ИСП "Фрегат"
Игорь (Днепр)
28 янв 2016 17:18
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Постоянное враньё и каждый раз новое, постоянно заметают следы и не возвращают деньги, скорость ужасная, постоянные обрывы за которые Фрегат отказывается отвечать, хамство и запугивание. Записи разговоров выложу в Ютюб "Фрегат — тонущий корабль". У меня не было интернета с 5 по 29 октября, (точнее выбивало ошибки 678 и 913, моментами подключалось, но скорость была столь низка, что сайт просто не открывался в половине случаев, видео и музыка соответственно вообще не грузились, периодически и такое соединение обрывалось). Я звонил почти каждый день но мне продолжали лгать что завтра или в ближайшие два дня всё починят, но этого не происходило, 23 октября приехали ремонтники (меня дома не было, дома были родные), поменяли разъём 8p8c без инструмента, то есть отрезали старый и прикрутили часть кабеля с новым разъёмом на изоленту! Сказали моим родным что проблему не решили и через два дня выходит из отпуска другой ремонтник который решит проблему и если не решит то нужно ему напомнить и дали его телефон. Я пришел домой в пятницу после их «ремонта» — ничего не поменялось. Позвонил в понедельник 26 октября и узнал что ремонтники сказали что проблему решили и заявку закрыли даже не проверив эту информацию, которая была не правдива, ведь они сказали что были перепутаны местами шнуры от WI-FI тарелки и от компьютера в блоке питания тарелки, но это не правда ведь если бы так было то питание на тарелку не подавалось бы и соответственно подключения быть не могло, но они были, информация есть у оператора, мне отказались предоставить, в личном кабинете она стёрта. Соответственно я вновь открыл заявку и позвонил по тому телефону который они оставили. Этот мастер решил проблему удалённо 29-го октября. Деньги мне возвратили только по второй заявке, по первой категорически отказались ссылаясь на то что соединение с интернетом было, хотя поломка была одна что по первой что по второй заявке, повторюсь что 23-го ремонтники не устранили ничего. В моём договоре с в пункте 3.1.10 указано следующее: «У разі не усунення протягом однієї доби із зафіксованого моменту подання абонентом заявки щодо пошкодження телекомунікаційної мережі, яке унеможливило доступ Споживача до послуги або знизило до неприпустимих значень показники якості телекомунікаційної послуги, абонентська плата за весь період пошкодження не нараховується, а Оператор телекомунікацій у разі не усунення пошкодження протягом п'яти діб із зафіксованого моменту подання абонентом відповідної заявки сплачує споживачу штраф у розмірі 25 відсотків добової абонентської плати за кожну добу перевищення цього терміну, але не більше ніж за три місяці». На основании этого я хотел соответственно возвращения мне денег и штрафа, но это категорически отказались делать, что является незаконным. Возвращения денег я уже добивался 19 дней без результата и 19 дней сидел без интернета уже в ноябре по вине отдела который отказался возвращать мне мои деньги, что должно было быть сделано в соответствии с договором, пополнять счёт я не собирался так как мне должны были вернуть деньги. На мой запрос предоставить информацию о подключениях оператор ответил угрозами о незаконном предоставлении мной услуги access point и что услуга будет возобновлена после устранения нарушения, хотя это неправда и в декабре 2015 г. оказание услуги мне не прекращали.
Позже признали что проблема была в настройках. Но деньги вернули только за 10 дней, позже стёрли заявку от 26 октября по 29 октября, а потом вообще открыли заявку от 5 октября как заявку на проведение оптики, хотя я не уведомлял о таком желании и мне такую информацию не предоставляли. Оператор отказывается от своих обязательств по договору, так как у мне интернет предоставляется через Wi-Fi канал, хотя таких абонентов у оператора множество и в договоре ничего не говорится о пути предоставления услуги интернет, говорит что в таком случае абонентам с таким подключением не гарантируется устойчивый сигнал и лимит скорости, что является нарушением пункта 3.1.10. Также оператор отказывается от перерасчёта по скорости, что также является нарушением пункта 3.1.10 договора, говорит что уже нет перерасчёта «без объяснения причин», что интернет мне устанавливал не Фрегат, а отдельный монтажник на своих условиях (хотя договор есть) и обращаться за перерасчётом нужно именно к нему (при том что часть мне всё же вернули), также потом уже после множественных изменений заявки №15219473 от 05.10.15 года, сказали что не было интернета только 10 дней, что является сознательной ложью. Потом согласились возместить по 6 дням, но включили эти дни в те 10 и опять ничего не вернули, говорили что по скорости и обрывам не возмещают. Также оператор запугивал фразой «незнание закона не освобождает от ответственности», намекая что я нарушил закон и и будет какая-то ответственность.
Позже признали что проблема была в настройках. Но деньги вернули только за 10 дней, позже стёрли заявку от 26 октября по 29 октября, а потом вообще открыли заявку от 5 октября как заявку на проведение оптики, хотя я не уведомлял о таком желании и мне такую информацию не предоставляли. Оператор отказывается от своих обязательств по договору, так как у мне интернет предоставляется через Wi-Fi канал, хотя таких абонентов у оператора множество и в договоре ничего не говорится о пути предоставления услуги интернет, говорит что в таком случае абонентам с таким подключением не гарантируется устойчивый сигнал и лимит скорости, что является нарушением пункта 3.1.10. Также оператор отказывается от перерасчёта по скорости, что также является нарушением пункта 3.1.10 договора, говорит что уже нет перерасчёта «без объяснения причин», что интернет мне устанавливал не Фрегат, а отдельный монтажник на своих условиях (хотя договор есть) и обращаться за перерасчётом нужно именно к нему (при том что часть мне всё же вернули), также потом уже после множественных изменений заявки №15219473 от 05.10.15 года, сказали что не было интернета только 10 дней, что является сознательной ложью. Потом согласились возместить по 6 дням, но включили эти дни в те 10 и опять ничего не вернули, говорили что по скорости и обрывам не возмещают. Также оператор запугивал фразой «незнание закона не освобождает от ответственности», намекая что я нарушил закон и и будет какая-то ответственность.
Аноним (Днепр)
03 март 2018 11:45
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки
Недостатки:
Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Наболело. Пользуюсь интернетом более семи лет и последние три года качество услуг скажем ниже среднего. Постаралась оценить предоставляемые услуги наиболее объективно. Начну с плюсов: На одном из сайтов увидела комментарий, что в техподдержку сложно дозвониться. Могу сказать, что мне дозвониться удавалось достаточно легко. Вот только ответ у них примерно такой: глобальная проблема, наши специалисты уже выехали; по вашему району технические проблемы, наши специалисты уже выехали или проблемы с оборудованием. Так что выбирайте один из двух и "не заморачивайтесь". Иногда они восстанавливают связь в течении дня, иногда на это уходит более суток, а иногда и до двух недель. Теперь минусы: часто пропадает интернет. Причина?! Как говорит техническая поддержка, это либо глобальная проблема, либо техническая, ну или виновато оборудование. Складывается впечатление, что сам провайдер здесь вообще "не приделах". Перерасчет. Если вы вдруг захотите сделать перерасчет ваших средств за отсутствующий интернет. Будьте готовы, здесь есть подводные камни. Рассказываю. Предположим у вас пропал интернет и его нет где-то полтора дня. Техническая поддержка сказала вам что это "типа" глобальная проблема ну или техническая и их специалисты сейчас в "поте лица" трудятся над тем чтобы их "любимые" клиенты смогли пользоваться интернетом. Добавлю, что перерасчет делается только за отсутствие интернета в течении 24 часов. Так вот, если вам в течении этих полтора дня включили интернет один раз, в три часа ночи, на одну секунду, перерасчет вы не получите. Как вы узнаете был ли у вас интернет? Вам техподдержка об этом сообщит, как и том что перерасчета не будет. Можно взять и больший промежуток времени, система такая же. Но бывают случаи, когда они делают перерасчет, советую в этом случае звонить в "специальный отдел", который этим занимается и просить сделать перерасчет незамедлительно. Вот как только вам включили интернет сразу звоните. Смена тарифного плана. По договору провайдер обязуется уведомить «любимых клиентов» о смене тарифного плана или увеличении стоимости в личном кабинете и/или по почте. Получала я по почте уведомление!? У них нет даже моего почтового адреса и его никто у меня не запрашивал даже при подписании договора. Со слов оператора вам могут отправить уведомление по СМС в лучшем случае и то наверно для ВИП клиентов, как приятный бонус. Как ими становятся!? Лично я не знаю. Но точно не за «выслугу лет». С этим провайдером более 7 лет смс о смене тарифа я не получала ни разу. А узнала об этом когда позвонила в тех поддержку по причине отсутствия интернета и меня уведомили, мол мы поменяли тарифы добавили вам скорости ну и цену увеличили, так что пополните ваш счет и «будет вам счастье» в виде интернета. Знаете, что самое интересное захожу в личный кабинет уведомления о смене тарифа нет. Звоню в техподдержку (как я говорила дозвониться в техподдержку достаточно легко - это «весомый» плюс), говорю, что уведомления о смене тарифа в моем личном кабинете нет, а Анна мне такая: «А вы проверьте смс, мы иногда отправляем по смс». Захожу проверяю смс и НИЧЕГО. Нашла их тарифы в виде рекламы на стартовой странице они говорят, что за 134 грн. я получу аж 50 Мбит/с. Пополнила счет, у меня появился интернет, проверила скорость, и вуаля у меня все те же 20 Мбит/с, но за большую стоимость. В общем вот такие минусы. Почему у них стали хуже услуги? Как мне кажется из-за недостатка ресурсов для обеспечения услуг связи на достаточном уровне. Почему недостаток ресурсов, мне сложно ответить, так как стоимость услуг они повышают исправно и регулярно.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Приветствуем. Прочитал Ваше обращение и могу ответить следующее. По поводу перерасчета Вы заметили правильно, если более суток по вине провайдера отсутствует интернет, то будет сделан перерасчет, при условии, что у Вас не акционный тарифный план.
Если у вас произошёл обрыв оптики к примеру, то техники физически не смогут вам его на секундочку включить, а потом отключить снова. Ремонт производится обычно в течении пары суток. Иногда быстрее, иногда нет, все зависит от характера проблемы.
По поводу тарифов, то уведомление было в личном кабинете, также была СМС рассылка для всех абонентов. Актуальность Вашего номера можно уточнить при звонке у оператора. Также эту информацию уже озвучивал оператор. За отзыв спасибо, и хорошего дня.
Андрей (Днепр)
16 фев 2016 15:10
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Замаялся я с фрегатом за последние пол года, 6 месяцев из 7 пропадал интернет на 1-3 дня два раза в месяц как часы, в начале месяца и в середине. В позапрошлом месяце не пропадал 2 раза а пропадал 1, ребята приезжали что-то поменяли (кабель какой-то) и не пропадал, но в этом месяце опять та же ерунда. С заявками вообще ерунда, если интернет пропал, создали заявку, интернет появился на 5 минут ты зашел в интернет заявка закрывается. И пофиг что у тебя после этих 5 минут 2-е суток интернета нет и не было бы неделю, если бы не задалбывал заявками техподдержку. Все время спрашивают код ошибки, который я скажу даже если меня ночью разбудят №651. Нужно переключать кабель от роутера к ПК так как через роутер удаленно они не могут пропинговать линию и выяснить ошибку и пофиг что мне нужно для этого с ногой в гипсе, после перелома, лазить под столом, что весьма проблематично. "Поменяли" свитч и все вроде должно было быть нормально, что в принципе и было, пока не наступила очередная фаза месяца, а точнее 13 число, то есть середина месяца, всё тот же обрыв и всё та же ошибка №651. Такое ощущение, что у меня интернет от фрегата зависит от фазы Луны, увы не астроном и не выявил закономерность. И как бы у любого мало-мальски грамотного человека напрашивается вывод, что обрывы систематические и каждый месяц в один и тот же отрезок времени, плюс минус 2 дня. И ошибка регулярно повторяющаяся №651. И в следствии сего вывода вопрос? За что получают деньги сисадмины, настройщики сети и возможно мастера (хотя мастера тут вряд ли виноваты). Ибо даже с новым свитчем ошибка повторяется, видимо это сбои сети или корявые ручки настраивали эту сеть и при каждой перегрузке(или при пиковых нагрузках) я остаюсь не у дел, без интернета. Зато в доме у меня все всегда хорошо, по словам техподдержки. О, а вот это забавно, 13.02.2016 года был очередной обрыв, я ж позвонил в техподдержку, сказал код ошибки и все такое, сказал паренек, жаль имя его не помню, что заявку он создал и мастера в течении 2-ух дней устранят ошибку, но вот удивительная вещь оказывается этот "мегаважный" сотрудник даже не удосужился создать заявку на устранение неполадки (я ему при этом не грубил, хотя хочется уже с ведра помоями умыть таких чутких к проблемам клиентов сотрудников). Узнал такую интересную новость от Станислава 15.02.2016 года 15:22 по Киеву, когда я позвонил в техподдержку узнать что там с моей заявкой и делали ли что-то. Станислав сказал что последняя заявка была 12 дней назад, то есть в начале месяца 03.02.2016 года. Потом Станислав сказал до боли знакомую фразу, что в течении 2-х дней ко мне приедут мастера. Любопытно, то что меня быстрее датагруп подключит чем приедут мастера фрегата. И после всех этих нервов я сомневаюсь что фрегат будет у меня паралельным интернетом, 3-Жи куда надежней и стабильней выходит, да и цена не намного выше выйдет. Пишу текст между обрывами интернета. Сегодня 15.02.2016 подключусь к датагруп параллельно, если всё будет нормально, скажу до свиданья фрегату, в добавок при чуть большей скорости у них абонплата на 30 грн меньше, при том что фрегат 25 Мбит/с максимум, а датагруп до 30 Мбит/с по тарифу. Получается интернет который быстрее на 20% дешевле на 30%. На 30% дешевле КАРЛ!!! Да и абон. отдел датагруп в 5 минут ходьбы, буду при пакостном интернете ходить туда разбираться, а не слушать отговорки по телефону. Монополии это всегда плохо уважаемый Фрегат! Мегалинк до слияния с фрегатом был отличный провайдер, у меня 2 раза за 3 года там был обрыв. Чтоб не думали что это происки конкурентов — договор №10023322. С уважением.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ЧАО "Датагруп"
Аноним (Днепр)
07 июль 2018 13:48
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки
Download:
82.33 Мбит/c
Upload:
93.87 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Это просто магия, что нету ни одного провайдера для частного сектора в городе, кроме этих нехороших мягко говоря людей. Во всех окрестных Сёлах почему-то качество интернета лучше, а провайдеры лояльнее чем в городе причём не где-то далеко, а по сути в 8 км от центра. Предистория: Заключался договор очень давно ещё с ID-Telecom (в последствии выкуплен и убит фрегатом, хотя как юр лицо он существует и договора именно от его имени, но у меня всё ещё договор с времён, когда фрегат не купил их). ID-Telecom проработал 1.5 года без единого дисконнекта от линии, 1.5 года Карл! С фрегатом же всё покатилось в полную бездну. Начну с хорошего, если проблемы у них на стороне серверов (Именно серверов, а не линий, это важно), то устраняют относительно быстро. Примерно это занимает обычно 2-6 часов, один раз были сутки. Скорость лично у меня соотвествует заявленной всегда (ещё бы не соответствовала, ведь оборудование осталось от ID-Telecom). На этом плюсы заканчиваются, переходим к тому, почему это один из худших провайдеров в городе. Проблемы на стороне их серверов случаются 3-5 раз за месяц стабильно, ценник конский - 255грн в месяц (это не проблема, если бы качество услуг было на уровне.) Сейчас у меня ситуация следующая, каждые 15-30 минут идёт дисконнект от линии и в течении минуты-двух перепоключается. Как вы понимаете, использовать интернет мягко говоря не получается из-за постоянных обрывов таких. Заявка висит уже 3 дня, всем наплевать. Техподдержка общается вежливо, но всегда делает из тебя дурачка, только когда я уже в конвульсиях при очередном звонке сразу же назвал какие лампочки мигают, как я подключался через пк, как и что я тестировал, что я наблюдал за последние дни, то оператор решил не испытывать мои нервы и сразу перестал пытаться делать из меня дурачка. Так же оператор сказал, что скорее всего умер медиаконвертер и дело в нём, но сказать может только специалист, вот я и оформил заявку. (Неплохо они у них там заняты, раз за 3 будних дня никто не перезвонил и не приехал). Так же мне "нравится", что по договору медиаконвертер как бы их, но купи за свой счёт (ладно, фиг с ним, хотя в моём договоре с ID-Telecom сказано, что это моя собственность, по-этому по поводу бесплатной замены я возникать не буду). И самое приятное, что мастеру ещё нужно платить за то, что он приедет. Серьёзно, за такой прайс в месяц + вы ещё сами же говорите, что оборудование это является вашим и я вам ещё должен платить за его диагностику? Супер. Заметил кстати, что ночью обрывов резко меньше, 1-2 за 10 часов получается. Посмотрим, чем закончится финал. И скажу будущим клиентам фрегат-тв и просто их интернета. Вам будут пытаться впарить роутеры от TP-Link, за 6 лет моего опыта ни у 1 человека из моего круга общения эта говно-фирма нормально не работала, купите сами нормальный, а не этот шлак. Ещё кстати вам его будут впаривать с наценкой раза так в 2 по сравнению с магазином, где его можно купить. В общем отношение к клиенту - ужасное. И вот за дни если интернет не работает, когда вот такие обрывы, никто вам хотя бы на счёт (не то что вернуть сами деньги) копеечки даже не закинет. В финале ещё выскажу недовольство насчёт возможной скорости. Ув. Фрегат, я бы вам платил хоть 400грн в месяц, если бы сделали наконец 1гбит.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, администраторы проверяют вашу заявку. Исходя из логов, можно увидеть, что соединение рвет ваше оборудование. Более подробно вероятнее всего будут выяснять уже техники по месту. Ожидайте пожалуйста. Спасибо
Аноним (Днепр)
14 янв 2018 15:35
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
0.01 Мбит/c
Upload:
22.77 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
С Фрегатом с 2010. До фрегата была Вега. Первый пару лет были очень довольны. Бывали перебои, вырезали кабеля, иногда до недели не было интернета. Но всё исправляли, о проблемах с линией сообщали и на сайте и при звонке в техподдержку, перерасчеты оплаты производили... И вот как то после сопливого обращения "хозяина" Фрегата к пользователям на манер Джимми Уэйлса (создателя Википедии) с просьбой "пополнить счет хоть на 20 грн больше дабы мы могли купить и установить новое оборудование" начались причуды. Регулярные микроразрывы соединения. Каждые секунд 30 или реже пропадает на мгновение соединение. Страницы в интернете в эти моменты не грузятся, денежные переводы проводить стремно, музыка/видео/общение/игры онлайн откровенно нервируют. Звонки в техподдержку всегда по одному сценарию развиваются. "Проблемы не с нашей стороны, смените роутер/компьютер/национальность/пол и прочее". При этом в течении ближайшего времени после звонка "проблема с моей стороны" куда-то пропадает. Иногда на день, иногда на месяц, но чаще всего на несколько часов. Для защитников чести Фрегата пишу - с момента первого эпизода таких разрывов связи уже многократно подключался кабель напрямую к своему компьютеру/соседа/друзей и т.д., домашний компьютер купился новый, дважды сменен роутер. В 2017 году перебои стали совсем невыносимы. В техподдержке те же ответы. "Проблемы не у нас, проблемы у Вас". И тот же результат - временное исчезновение разрывов. Тест соединения попал как раз на такой эпизод проблем с соединением. При чем как видно пока тест проходился соединение начало восстанавливаться, так как скорость на отправку данных уже выросла. Что любопытно, скорость так то высокая. В перерывах между разрывами скорость 50+ Мбит/с. Если кабель подключен к компу напрямую - то эти разрывы почти незаметны. Но не я один пользуюсь инетом дома и поскольку роутеру нужно гораздо большее время на восстановление связи то по Wi-Fi разрывы более заметны. Многим проще мобильным интернетом пользоваться, чем раздачей с роутера. Есть подозрения, что техподдержка может и не замечать эти перепады скорости. Ведь они действительно кратковременны. Чтоб выловить эти перебои с pathping и tracert приходится в течении нескольких минут запускать эти команды в нескольких окнах. Но если техподдержка перебои не видит, то почему они пропадают после звонка? :) И почему показатели сопротивления с мультиметра непостоянны в витой паре? Надоело. Пора бы коллективную жалобу подать в суд или общество защиты прав потребителей. Ничего добиться так не выйдет, но хоть нервы потрепаем в ответ.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, могу вам сообщить, что после обращения оператор в праве либо оформить заявку, либо в некоторых случаях сделать перезагрузку сессии, что Вы можете сделать и самостоятельно. Если речь идет о микрообрывах, то напрямую они должны фиксироваться в логах и оператор их сможет увидеть, если они имели место быть. Моя рекомендация подключиться напрямую и поработать в течении дня, проведя сопутствующие проверки. Затем обращаться в ТП, с подготовленной информацией, тем самым оформив сразу правильную заявку на администраторов. Спасибо
Сергій (Днепр)
04 фев 2023 21:33
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Дуже поганий провайдер! Не хочеться писати нецензурних слів, але коли чую "Фрегат", згадую всі погані слова. Інтернету немає по 2-3 рази на добу. Я ще розумію коли вимикають світло. Але його нема й коли світло є, декілька діб підряд світло не вимикають взагалі! І це під час війни!!! Енергетики стараються. А інтернет провайдер клав на всіх своїх користувачів. Відповідь завжди одна й та сама. Вірніше декілька завчених фраз: "НАРАЗІ ПРОБЛЕМА ТЕХНІЧНОГО ХАРАКТЕРУ", "НАШІ МАЙСТРИ ВИЇХАЛИ ДЛЯ РЕМОНТУ", "ПРИНОСИМО ВИБАЧЕННЯ, ІНТЕРНЕТ НАМАГАТИМЕМОСЯ ВІДНОВИТИ ПРОТЯГОМ ДОБИ"... Мій роутер уже звик світити помаранчевим, в піктограмі ІНТЕРНЕТ. Вже скоро там діод згорить, від постійного горіння. Бо він постійно зникає. Нещодавно прийшло смс повідомлення, що фрегат піднімає вартість місячної абонплати, з 221 грн до 295 грн. Ще там був текст, який мені "дуже сподобався". Цитую: МИ ПІДНІМАЄМО ВАРТІСТЬ ПОСЛУГИ, ДЛЯ ПОКРАЩЕННЯ РОБОТИ ІНТЕРНЕТУ. ЩОБ ВІН ПРАЦЮВАВ НАВІТЬ ТОДІ КОЛИ НЕМАЄ СВІТЛА. Думаю всі абоненти фрегату відразу посміхнулися, і матюкнулися. Всі наперед знають що ПОКРАЩЕННЯ і Фрегат, це несумісні поняття. Нічого не покращується, а ціна збільшується. Чудово! Таке враження, що обладнання провайдера десь висить на ниточці. Вона періодично рветься, і вони їздять її знову зв'язати. І через 3 години вона знову рветься. І перейшов би вже на іншого провайдера, але немає пристойних в моєму районі. Спробував підключити ще ВОЛЮ. Купив навіть ще один роутер. Думаю, буду користуватись декілька місяців обома провайдерами паралельно. Порівняю, і потім оберу краще з гіршого. Або буду користуватись двома. Більше шансів, що інтернет зникатиме хоч по черзі. Але де там... Два рази призначали день підключення. І обидва рази не приходили. Зазначу, що менеджери ВОЛІ агітують абонентів добре, все в них виходить добре. І дівчата із служби технічної підтримки, які перевіряють роботу техніків підключення, теж добре працюють. Телефонують, питають як там їхні техніки, прийшли чи ні? Чому відмінили підключення? А от самі техніки, які не приходять, судячи з усього клали болт на все і всіх. Як і провайдер Фрегат. Може вони навіть співпрацюють))) Така ось сумна історія. Сподіваюсь колись буде ПОКРАЩЕННЯ, і в мій район прийде якийсь нормальний провайдер. Думка про те що колись покращится Фрегат або Воля, вже помирає в моїй голові. Не вірю, що вони колись почнуть відповідати за свої слова, будуть добре виконувати свої обов'язки. Ті хто думає підключитись до одного з цих провайдерів, - переподумайте ще раз!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Победа 1 (Днепр)
04 янв 2021 09:43
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
31.12.20 (обед) в доме пропал свет, через некоторое время появился, но без интернета. Написав в тех.поддержку получили ответ «проблема общего тех.характера...». Ок. Прошло пару часов, ничего! Написали снова, тот же ответ! Новогодний вечер приближается, очень не хотелось остаться без интернета в НГ. Но, после очередного обращения получили тот-же ответ! В итоге стало понятно, что никто и ничего не делает, и делать не собирается. Скорее всего просто «забили» и пошли нарезать оливье... Новогодний вечер и ночь прошла без интернета. А весь дом и тел.полностью работает на инете..Как на зло, Киевстар так-же «подкачал», скорее всего по победе 1 старое оборудование, но на него никто и не рассчитывал. Далее, 1 января, ответ оператора онлайн чата непоколебим «группа работает над устроением» прям сложилось впечатление, что работает коллектив ученых со всего мира ...а в результате, скорее всего, и как показала история, работали только ложкой над оливье, которое нарезали 31-го. Вечером написали в тех поддержку, нам предложили оставить заявку, оставили. 2.01.21 решили уже позвонить, оператор ответил, что глобальную проблему устранили, осталось дело типа за малым и нам перезвонят. Не перезвонили!)) Это уже 3.01.мы узнали, что все выходные до 4.01.и дежурная группа ученых, не выезжает по квартирным вопросам! Решили обратиться к одному знакомому парню, который работает на фрегате, но по другому району. Он посмотрел как мог и что мог, и пришёл к выводу: что в нашем случае проблема в каком-то межэтажном ящике фрегата, и до этого ящика все в порядке, 220 поступает и т.п.. Объяснил, что скорее всего, когда выключался свет 31.12.,в ящике погорело какое-то там оборудование. После полученной информации связались снова с тех.поддержкой, на что получили ответ, что снова глобальная проблема и дежурная группа выехала устранять этот вопрос и как-бы дав нам понять, что сейчас не до нашего квартирного вопроса) Так прошли 2 и 3 января. 3.01.в тех.поддержке сообщили что до понедельника выходной? Резюмируя, можно сделать вывод, что плевать фрегат хотел на каждого своего абонента! А по простому это называется обычное жлобство. Т.к.получается не существует дежурного техника, по квартирным вопросам, в выходные и праздничные дни! Новый год и 4 дня без интернета с постоянной надеждой от фрегата. Самое главное, абонплату повышенную перед нг, списали четенько, не обращая внимание даже на новогоднюю ночь. Жаль что лучше провайдера в Днепре вроде как и нет. Поэтому приходится выбирать лучшего из худших(( увы(
«Спасибо» фрегат, за наше счастливое детство!)
«Спасибо» фрегат, за наше счастливое детство!)
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Сергій (Днепр)
09 фев 2023 17:29
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Дуже поганий провайдер! Не хочеться писати нецензурних слів, але коли чую "Фрегат", згадую всі погані слова. Інтернету немає по 2-3 рази на добу. Я ще розумію коли вимикають світло. Але його нема й коли світло є, декілька діб підряд світло не вимикають взагалі! І це під час війни!!! Енергетики стараються. А інтернет провайдер клав на всіх своїх користувачів. Відповідь завжди одна й та сама. Вірніше декілька завчених фраз: "НАРАЗІ ПРОБЛЕМА ТЕХНІЧНОГО ХАРАКТЕРУ", "НАШІ МАЙСТРИ ВИЇХАЛИ ДЛЯ РЕМОНТУ", "ПРИНОСИМО ВИБАЧЕННЯ, ІНТЕРНЕТ НАМАГАТИМЕМОСЯ ВІДНОВИТИ ПРОТЯГОМ ДОБИ"... Мій роутер уже звик світити помаранчевим, в піктограмі ІНТЕРНЕТ. Вже скоро там діод згорить, від постійного горіння. Бо він постійно зникає. Нещодавно прийшло смс повідомлення, що фрегат піднімає вартість місячної абонплати, з 221грн до 295грн. Ще там був текст, який мені "дуже сподобався". Цитую: МИ ПІДНІМАЄМО ВАРТІСТЬ ПОСЛУГИ, ДЛЯ ПОКРАЩЕННЯ РОБОТИ ІНТЕРНЕТУ. ЩОБ ВІН ПРАЦЮВАВ НАВІТЬ ТОДІ КОЛИ НЕМАЄ СВІТЛА.Думаю всі абоненти фрегату відразу посміхнулися, і матюкаются. Всі наперед знають що ПОКРАЩЕННЯ і Фрегат, це несумісні поняття. Нічого не покращується, а ціна збільшується. Чудово! Таке враження, що обладнання провайдера десь висить на ниточці. Вона періодично рветься, і вони їздять її знову зв'язати. І через 3 години вона знову рветься. І перейшов би вже на іншого провайдера, але немає пристойних в моєму районі. Спробував підключити ще ВОЛЮ. Купив навіть ще один роутер. Думаю, буду користуватись декілька місяців обома провайдерами паралельно. Порівняю, і потім оберу краще з гіршого. Або буду користуватись двома. Більше шансів, що інтернет виникатиме хоч почерзі. Але де там... Два рази призначали день підключення. І обидва рази не приходили. Зазначу, що менеджери ВОЛІ агітують абонентів добре, все в них виходить добре. І дівчата із служби технічної підтримки, які перевіряють роботу техніків підключення, теж добре працюють. Телефонують, питають як там їхні техніки, прийшли чи ні? Чому відмінили підключення? А от самі техніки, які не приходять, судячи з усього клали болт на все і всіх. Як і провайдер Фрегат. Може вони навіть співпрацюють))) Така ось сумна історія. Сподіваюсь колись буде ПОКРАЩЕННЯ, і в мій район прийде якийсь нормальний провайдер. Думка про те що колись покращится Фрегат або Воля, вже помирає в моїй голові. Не вірю, що вони колись почнуть відповідати за свої слова, будуть добре виконувати свої обов'язки.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Светлана (Днепр)
26 окт 2019 00:16
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Да, перерасчёт компания фрегат конечно проводит. Но если у вас не было интернета 85-ть часов, посчитают только за 48-мь. Всё очень интересно, если у вас отключился интернет в 23-58, допустим 15-го числа, а включился в 23-59, 16-го, то перерасчёта не будет, потому как, именно для этого, компания фрегат ввела, своим внутренним распоряжением, такое понятие как "календарные сутки". Знать ничего об этом, внутреннем распоряжении, пользователям нельзя, потому как оно не для них, а вот делать перерасчёт пользователям нужно именно согласно этого "внутреннего распоряжения" в котором и придуманы "календарные сутки". Посмотреть и почитать в свободном доступе все условия "договора" нигде нельзя, говорить об этом операторам на бумажке не написано и они просто глючат от вопросов и выключаются, абонентского отдела у них тоже нет. Вот и думайте, деньги у вас берут на месяц вперёд, качество услуг не то что так себе, а просто мрак, и это факт, уже последние лет пять. Т.е. последние пару дней до окончания месяца интернет работает как повезёт (мне не особо везло), если интерент работал только 5-ть минут в сутки перарасчёт не будет проводиться (да здравствуют "календарные сутки"), финансовый отдел, в лучшем случае, просто положит трубку, ну или заявит что-то вроде: "так, я делаю вам последнее предупреждение", это в случае если много вопросов задаёте, а ответов, опять таки на бумажке не написано, тех.отдел прочтёт вам мантру:"ваша заявка будет рассмотрена в сроки от 2-х до 5-ти рабочих дней", молитесь, чтобы инет не отрубился на выходных, потом, самовольно отправит вашу заявку на сервисный отдел, который бодренько вам позвонит, и скажет что они работают и в субботу, но только с вашим оборудованием и только за деньги и к сожалению, опять таки, не для вас, потому как вы поздновато в пятницу позвонили в тех. отдел. В общем ни какие их акции не возместят пользователям потраченного времени и потерь без интернета и если у них в бумажке не написано "ну извините", этого тоже не дождётесь, наверное для этого тоже есть какое-то внутреннее распоряжение, но не нам, смертным об этом знать. Фрегат - не рекомендую ни врагу ни другу. "Ходіть по інших провайдерах".
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ИСП "Триолан"
Andrei (Днепр)
04 июль 2018 14:17
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
86.67 Мбит/c
Upload:
82.56 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
До последнего времени пользовался интернетом от «Фрегата» несколько лет практически без проблем. Реальная скорость при закачке торрентов чуть выше 100 Мбит/с (не знаю, почему тест на этом сайте показал меньше), быстрые пинги, были длинные сессии по месяцу и более без обрывов. После пропадания электричества по дому связь или восстанавливалась сама, или просто перезагружал роутер. Технические проблемы (в том числе и при воровстве оборудования) решались обычно за 1-3 дня. Единственная проблема, которую долго решали – зависания передачи данных. Но потом приехали мастера, переключили на другой свитч в подъезде и всё стало стабильно. Но год назад «Фрегат» начал блокировать доступ к некоторым сайтам по своему желанию. Под предлогом исполнения Указа Президента о санкциях, они закрыли доступ и к отсутствующим в указе ресурсам. Например, даже по IP-адресам недоступны сайты группы «Мамба», в том числе и украинские (mamba.ru, mamba.ua, flirt.com.ua, *.wambacdn.net), серверы mytopf.com, loginza.ru, icq.com и другие. Под этим же предлогом также закрыт доступ к DNS-серверам Яндекса, что привело к недоступности тысяч сайтов зоны СНГ, использующих эти сервера. Ни этих сайтов, ни DNS-серверов Яндекса в санкционном списке нет, это всё произвол админов «Фрегата». Просто им удобнее и выгоднее блокировать IP-адреса сотнями, целыми подсетями и без учёта протокола, а не выбирать только чётко указанные в законе ресурсы. Неоднократные обращения в службу поддержки натыкаются на стену: «Заблокировано по решению Президента, открывать не будем». Официальное заявление на имя директора о противоправных действиях сотрудников «Фрегата» и нарушении ими как конституционных прав пользователей, так и условий договора о предоставлении услуг осталось без ответа, также как и мои обращения на официальной странице компании в Фейсбук и на их форуме. Тема на форуме http://forum.fregat.com/showthread.php?t=26641 , кстати, доступна только для зарегистрированных – так удобнее срывать проблемы. Получается, что с технической точки зрения меня раньше всё устраивало и я с чистой совестью рекомендовал «Фрегат» своим соседям и знакомым. А из-за незаконного произвола их админов и молчания руководства, я сейчас не рекомендую «Фрегат» никому.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Приветствую. Блокировка была выполнена согласно Закону. Мы сожалеем, что могли потерять доступ к каким-то сайтам, но повлиять на это возможности в данный момент не имеется. Спасибо
Olesya (Днепр)
16 фев 2023 00:33
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Нет
Рекомендую этого интернет-провайдера
Доброго времени суток всем! Посмотрела статистику отзывов на услуги/работу/поддержку "Фрегат" и ужаснулась( надеюсь, конкуренты "штампуют" эти отзывы и меня такая участь не постигнет:) ) В моей квартире был подключён Киевстар-домашний. Вот переключитесь на него и ощутите разницу во всём! Соединение жесть!!! Пока инет есть, скорость хорошая. Но, "пока есть".. Прерывается соединение по несколько раз в час! Техподдержка- ..па, от слова "совсем"! Тупо отвечает автомат и рассказывает, как им сложно в это время живётся, они закупают доп.оборудование, в общем, стараются ! Не знаю, как и кто, а я, пока что, очень довольна "Фрегатом"! Перед тем, как решиться сменить провайдера, промониторила инфу у многих соседей- у кого какой интернет (12-ти подъездный дом) %40 "Фрегат"! Уверена, что больше! Ведь это только мой опрос. Отзывам тут не доверилась. В мой свято верить никого не заставляю. Просто делюсь эмоциями и информацией. Ваше дело "внимать", или нет. Продолжаю хвалить "новоиспечённое" подключение) Довольно быстро отреагировали на заявку, в следующие же сутки подключили интернет мин за 20. Я не только фильмы смотрю и по сайтам шастаю, а и работаю удалённо, для меня наличие интернета очень важно... Служба поддержки "Фрегат": легко дозвониться, приветливые, тактичные ребята (смиренно выслушали мои психи- на следующие сутки, после подключения, тормозил интернет. Оказалось, на моём счету недостаточно средств, после первого, акционного подключения! Ну, бывает, забыли меня предупредить, что я должна 5 грн на счёт кинуть, чтоб акция вступила в действие. Я не в обиде). Сейчас всё круто- с вожделением посмотрела (без тормозов!) Лигу Чемпионов (Челси), где играл наш славетный Мудрык! После Киевстар, до сих пор, всё время дёргаюсь, одним глазом поглядывая на роутер (горит- не горит сеть!?!)... А, тьфу-тьфу, всё чудесно! Скорость отменная! (При заявленных 100 Мбс 94 на загрузку и 95 на выдачу- круто, я так считаю! Я очень довольна, что не ошиблись в своём выборе! Всех благ фирме и персоналу!?
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Доброго дня, дуже дякуємо за такий розгорнутий відгук. Нажаль, якщо у абонентів все працює добре, вони не знаходять час, щоб це висловити у відгуках. Якщо будуть питання, звертайтеся, будемо раді. PS: Мудрик себе ще покаже :)
Владимир (Днепр)
20 нояб 2018 14:32
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки
Недостатки:
Устранение неисправностей
Download:
78.03 Мбит/c
Upload:
17.28 Мбит/c
Рекомендую этого интернет-провайдера
Я на Фрегате уже около 7 лет и в целом всегда был доволен их работой. Но два с половиной месяца назад у меня начались перебои с Интернетом. Пришли техники, прозвонили кабель и предъявили мне претензию, что у меня есть врезка. Разобравшись, они увидели, что врезка сделана в общем коридоре и через нее компанией Фрегат подключен другой абонент. Присоединив скрутку в месте врезки они снова прозвонили кабель, обжали его и ушли. Интернет пропал через полчаса. В дальнейшем Интернет все так же периодически пропадал. На вызовы техники приходили еще дважды, но причины проблем так и не выяснили. Методом проб и ошибок я выяснил, что если после пропажи Интернета вытянуть и снова вставить сетевой кабель, то Интернет появляется. Техники настаивают, что причиной проблем является врезка и для их устранения необходимо заменить кабель и устранить врезку. Хотя больше кабель они не прозванивали. Заменить кабель они предлагают за мой счет. На вопрос, а если Интернет будет и дальше пропадать, я получаю ответ, что в таком случае это точно не вина Фрегата. То есть по сути мне предлагаю устранить за мои деньги проблему, которую создала сама компания и при этом еще не берут на себя ответственности, что проблема действительно в этом. В течение двух недель я пытаюсь попасть на прием к руководству компании. Но каждый день мне заявляют, что сегодня меня записать на прием не могут. Вчера меня 6-7 раз в течение дня пытались соединить с секретарем, сегодня 3 раза. Каждый раз меня сбрасывают. Потом предлагают позвонить завтра. Онлайн-чат также не может меня связать с секретарем для записи на прием к руководству. На сегодня у меня осталось 9 день оплаченного Интернета (обычно я оплачиваю на 2 года наперед) и я в глубокой задумчивости продолжать ли сотрудничество с компанией. Не хотелось бы. 7 лет меня полностью устраивала их работа.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, думаю Ваш вопрос должен будет решиться в ближайшее время, относительно записи на прием. Спасибо
Никита (Днепр)
05 нояб 2019 22:42
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Была такая ситуация - интернет туговато работал на протяжении месяцев двух-трех. Периодически прозванивал их, по итогу мне было рекомендовано поменять WiFi роутер. Я предположил, что он уже старенький и действительно может плохо работать, потому что скорость загрузки была норм, скорость отдачи нулевая, из-за этого отзывчивость сайтов просто отсутствовала, фейсбук прогружал первые два поста в ленте и бесконечно тупил. Что ж, решено, меняю роутер. Оставляю заявку на покупку и установку роутера стоимостью в 1200 грн ( в Цитрусе этот же роутер стоит 599 грн, к сведению), приходит мастер, настраивает все, интернет улучшился на ~1%. Так длится еще пару недель, потом новенький модем зависает, горит желтым цветом и вообще не раздает интернет. Звоню в техподдержку, говорю "купил у вас новый роутер, он перестал работать, помогите мне его настроить", на что мне отвечают "мы не производим настройку в телефонном режиме, вызывайте мастера", после чего оператор услышал гневные крики моего отца о том, какие они *** и съязвил мол, "вы можете послушать советы своих компетентных друзей/родственников и попробовать настроить его сами, либо же вызвать официального МАСТЕРА". Ага. Вызываю. Приходит какой-то студент, полчаса втыкает в стену/телефон, разводит руками и уходит. Еще через пару визитов "официального мастера" мне все-таки меняют роутер по гарантии, то есть бесплатно, что удивительно для таких ребят, как фрегат, которые мне еще и свитч втюхали за 200грн (уже после установки нового модема, который никак не улучшил интернет), только благодаря которому, скорость отдачи стабилизировалась и интернетом можно нормально пользоваться. Есть подозрения что в онлайн чате отвечают боты. Стыд и позор. Скорость отдачи до сих пор ущербно мала, собираюсь разорвать контракт
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, Фрегат Сервис действительно меняет оборудование в гарантийные сроки и проблем с этим никогда не возникает. Монтажники также по месту делают проверку линии. Сожалеем, что возникли сложности, рекомендуем оставить заявку у оператора сообщив всю информацию. Администраторы должны будут окончательно решить сложность и интернет будет работать как положено. Спасибо
Александр (Днепр)
25 фев 2020 07:02
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Сразу напишу тем, кто колеблется в выборе между Фрегатом и другим провайдером - выбирайте другой провайдер, если у вас альтернатива. Я проживаю в г. Днепр на ул. Новочеркасская и мне отказываются тянуть оптоволокно другие провайдеры, потому я пока на Фрегате. Из плюсов замечу пропускную способность линии - 50 мбит заявленные она вытягивает, но не всегда. У Фрегата очень частые 5-6 раз (это то, что я заметил) в месяц аварии, которые понижают скорость линии на время , либо же не передают сигнал вообще. Недавно было обледенение меж столбовых проводов и они провисли ниже газовых труб, сигнал пропал (5 февраля). 6 февраля оформил заявку, цитирую оператора с чата на Фрегате - монтажник к вам приедет в течении 2-5 рабочих дней. 10 февраля монтажники ездели по моему району , позвонили мне, когда я был на работе и заверили, что всё починят. Приезжаю вечером - провода интернета привязаны проволокой к газовой трубе... Пишу об таком нарушении в чат на сайте Фрегата оператору - в ответ холодный ответ - заявка не закрыта, ждите. 10 февраля линия уже даёт сигнал - проверяю скорость 0.87 Мбит/с на приём и до 50 мбит на отдачу. Такая ситуация до 20 февраля. Оператору в чате просто наплевать на вас, далее объясню почему. С 10 по 20 февраля я заходил после работы на speedtest и проверял скорость к точке по умолчанию (ближейшей). 20 февраля линию от моего столба до распределительной коробки полностью заменили. Интернет 50\50 - меня все устраивает. 22 февраля подаю заявку на перерасчет - получаю 25.67 грн на счет. Пишу оператору - почему 25 грн за пол месяца? У вас был интернет с 10 февраля... смешно. Я предлагаю всем у кого были такие же проблемы и нет альтернативы общаться с сотрудниками Фрегата как с г*вном, просто на прямую их оскорблять. Что бы они поняли как это на собственной шкуре!
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, заявки на перерасчет производятся по договору. Ремонтные работы проводились ежедневно, но физически решить большое количество заявок после непогоды сложно. Сейчас 80% уже решено. Спасибо за ожидание решения.
Александр (Днепр)
18 янв 2023 09:34
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Каждый день как по графику пропадает интернет и включают его ночью, а утром в 9 утра +- 15- 20 минут завсегда отключают и включают последнее время после 21 часа. Как-то странно все это. В голову лезут нехорошие мысли, что провайдер КРЫСА. Под видом "электроэнергии" ворует деньги, услуги не представляет. Ибо это его ПРОБЛЕМЫ... он должен обеспечить интернетом. Пусть аккумуляторы устанавливает солнечные панели, генераторы, прочее... За что я должен платить 300 грн в месяц? За то, что использую постоянно мобильный интернет как сейчас? Интернетом домашним я пользуюсь ну 2 часа в сутки. Ибо как не позвонишь нет света, нет света и нет света на их оборудовании... Его нет у них даже тогда, когда он везде есть. И только появляется у них за всегда перед сном. Плюс отказываются от перерасчета, так как они говорят что когда 24 часа нет интернета только тогда делать можно пересчет, а так когда его нет 23 часа 59 минут и минуту в сутки есть это не канает... Вам не кажется что это метод аферистов? Где под войной, под прикрытием электроэнергии провайдер просто КРЫСИТ деньги захотел СВЕРХ СВЕРХ прибыль? При этом он четко отключает интернет если не оплатил вовремя 300 грн. Да такой интернет какой сейчас есть, он должен в качестве рекламы предоставлять бесплатно или как минимум на 50 - 60% меньше требовать оплаты... Я использую только постоянно МОБИЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ, он дешевле и блд почему-то у них он завсегда есть. ДА, бывает глючит и мобильный, ключевое слово БЫВАЕТ, но он всегда есть... НЕ РЕКОМЕНДУЮ провайдера, раньше были в начале адекватными, сегодня аферисты, на горе и боли людей пытаются зарабатывать сверхприбыли.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Сергей (Днепр)
01 дек 2017 01:33
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Это не провайдер, а сплошное безобразие... Что толку что с вами можно связаться и в вайбере и в телеграмме??? Ответы одни. Глобальная проблема, подключитесь напрямую, какой код ошибки, что с подключением по локальной сети, сколько горит лампочек на блочке... Ошибка за всё время не менялась! 651. И проблемы не во мне, а в вас! Даже офиса нет. Не компания, а шарлотаны! За кой хрен деньги платишь? В среднем 2-3 раза в месяц исчезает интернет на 2-10 дней. И всем пофиг. Я проверил свою тел книгу исх вызовов по фрегату. Каждый месяц по 2-5 звонков. Заявку они блин рассматривают в течении 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ НЕ СЧИТАЯ ДНЯ ПОДАЧИ... И что в итоге? Сейчас я подал заявку (пятница 1 декабря 2017 года, 1:18). Вот её номер 15642820. Сегодня они её не рассматривают (день подачи)... Завтра и послезавтра (Суббота и Воскресенье) они её тоже не рассматривают (типа выходные)... Потом ПН, ВТ, СР, ЧТ они тоже не рассматривают (а зачем... Есть же пятый день). В Пт рассматривают к вечеру (опять же ТИПА РАССМАТРИВАЮТ)... НОООО ДЕЛАТЬ УЖЕ НЕ БУДУТ. И в Сб и в Вс тоже (как же? Ведь выходные). Далее, может быть, если повезет в Пн или Вт проблему решат. Что в сухом остатке получается? Вот что: Пятница, Суббота, Воскресенье, Пн, Вт, Ср, Чт, Пт, Сб, Вс, Пн - я без интернета!!!
11 грёбаных дней! Треть месяца!!! Да чтоб вам так воду, свет и газ ремонтировали!!! Сидите в темноте, в холоде, голодные и не мытые!!! Да накроет вас карма, высшие силы и коммунальные службы! У кого такие же проблемы, связывайтесь со мней. Подадим коллективное заявление в суд, прокуратуру и общество по защите прав потребителей! А так же к городским властям!
11 грёбаных дней! Треть месяца!!! Да чтоб вам так воду, свет и газ ремонтировали!!! Сидите в темноте, в холоде, голодные и не мытые!!! Да накроет вас карма, высшие силы и коммунальные службы! У кого такие же проблемы, связывайтесь со мней. Подадим коллективное заявление в суд, прокуратуру и общество по защите прав потребителей! А так же к городским властям!
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Приветствую. Благодарим за ваше обращение. и Спасибо за указанный номер заявки. 5 дней, это максимальный срок, но по факту, все решается намного быстрее. Администраторы уже линию просмотрели, передали в соответствующий отдел. Если номера оставили правильные, то с вами свяжутся представители и уточнят о сложности. Спасибо
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Денис (Днепр)
19 янв 2022 20:47
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов
Download:
52.3 Мбит/c
Upload:
40.28 Мбит/c
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Ну, что. Заканчивается период действия "нулевого" тарифа (подключали в 2018) для частного сектора. По качеству - 4/5, сбои были, даже продолжительные, но не слишком часто.
По цене - было 159 грн в месяц за 50 Мбит/с. Нормально. Для работы достаточно и 5 Мбит/с, но таких тарифов нет. С 1 февраля 2022 насильно переводят на тариф "Good Good" (BAD BAD, судя по стоимости) - те же 50 Мбит/с, но за 289 грн в месяц. Тут уже соотношение скорость/цена ненормальное. А если вдруг все перелезут на 100 Мбит/с, то количество сбоев увеличится в разы? За эту цену для квартир скорость в 10 раз больше. В общем, по сравнению с тарифом для жителей многоквартирных домов, это очень несправедливая цена. Хотя.. у них сбои чаще. Итог: Дорого будет. Мы пока перелезем на 100 Мбит/с за 323 грн в месяц. В случае, если будут проблемы, уйдём к другому провайдеру (уже начали мониторить ситуацию). Можно рекомендовать, только если нет выбора. Главный минус - цена, которая будет c 01.02.2022. Не хочется поднимать своим отзывом рейтинг, я бы поставил 3 звезды. Но он тут автоматический, а врать не буду. Достоинства: - Стабильная скорость. Соответствует заявленной, но, правда, я не представляю себе такого провайдера, если по оптике он не держит 50 Мбит/с. - Не самый худший пинг. - Сравнительно редкие сбои в работе. Может, мне повезло. - Не всегда укуренная поддержка. Недостатки: - NAT. - Нет никаких акций и скидок для существующих абонентов (программа лояльности выглядит как деревянный сельский туалет среди стеклобетонных высоток). - Повышение стоимости невыгодное для абонента. - Несправедливые тарифы для частного сектора.
По цене - было 159 грн в месяц за 50 Мбит/с. Нормально. Для работы достаточно и 5 Мбит/с, но таких тарифов нет. С 1 февраля 2022 насильно переводят на тариф "Good Good" (BAD BAD, судя по стоимости) - те же 50 Мбит/с, но за 289 грн в месяц. Тут уже соотношение скорость/цена ненормальное. А если вдруг все перелезут на 100 Мбит/с, то количество сбоев увеличится в разы? За эту цену для квартир скорость в 10 раз больше. В общем, по сравнению с тарифом для жителей многоквартирных домов, это очень несправедливая цена. Хотя.. у них сбои чаще. Итог: Дорого будет. Мы пока перелезем на 100 Мбит/с за 323 грн в месяц. В случае, если будут проблемы, уйдём к другому провайдеру (уже начали мониторить ситуацию). Можно рекомендовать, только если нет выбора. Главный минус - цена, которая будет c 01.02.2022. Не хочется поднимать своим отзывом рейтинг, я бы поставил 3 звезды. Но он тут автоматический, а врать не буду. Достоинства: - Стабильная скорость. Соответствует заявленной, но, правда, я не представляю себе такого провайдера, если по оптике он не держит 50 Мбит/с. - Не самый худший пинг. - Сравнительно редкие сбои в работе. Может, мне повезло. - Не всегда укуренная поддержка. Недостатки: - NAT. - Нет никаких акций и скидок для существующих абонентов (программа лояльности выглядит как деревянный сельский туалет среди стеклобетонных высоток). - Повышение стоимости невыгодное для абонента. - Несправедливые тарифы для частного сектора.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Доброго дня. Вдячні Вам за великий та розгорнутий коментар.
Тариф акційний дійсно діяв понад 4 роки і на даний момент вже немає можливості утримувати вартість на такому рівні. В цьому році будуть подорожчання тарифів у всіх провайдерів. Але зі свого боку намагатимемося ще більше покращити якість. А щодо лояльності навіть при 10%, це щомісячна економія коштів, яка не буде зайвою для будь-якого клієнта.
Аноним (Днепр)
26 дек 2021 10:50
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Как бывший сотрудник Фрегата, скажу, что хуже не видел интернета. Даже сотрудники не подключают подешовке его. Вечером скорости нет. Если что-то сломалось мастер не пойдет бесплатно ремонтировать, были множество случаев, что к абоненту ходили до 5 раз и каждый раз от 200 грн брали и так ничего не сделали, всегда сворачивают все на людей. Оборудование закупают б/у и не всегда в нормальном состоянии. Кабельно-ремонтная служба(мастера) не работают по выходным., пн-чт 10:00-17:00. В пятницу тоже могут вообще не работать и по праздникам не работают. Если у вас не работает интернет с вечера четверга, то отремонтировать смогут в лучшем случае со вторника, то в понедельник они ремонтируют поломки где целые районы поотваливались(а это часто бывает, особенно когда ветерок подул или дождик начал моросить). Вот был случай когда целый город не работал почти два месяца и никакой компенсации. Также стоит ожидать, что может пропасть интернет у всего дома и на долго, потому что, они свое оборудование к электросети подключили к какому то человеку и он отличил его и все - месяц без интернета. Денежные махинации проводят, плюс если у вас большая сумма на счету (больше 300грн) то могут деньги снимать, не большие суммы но снимают и это помимо ежемесячно оплаты. А если вы подключаетесь по акции читайте все условия, там где то должно написано, что за досрочное отключение штраф 2500грн.
Говорить правдивой гадости можно много, но категорически не рекомендуется подключать Фрегат. Уволился, потому что, чувствовал, что работаю как вроде в колл-центре по обманываю людей. А обманывают часто и никогда своей вины не признают.
Говорить правдивой гадости можно много, но категорически не рекомендуется подключать Фрегат. Уволился, потому что, чувствовал, что работаю как вроде в колл-центре по обманываю людей. А обманывают часто и никогда своей вины не признают.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Доброго дня, на даний момент це виглядає як замовний коментар від іншого провайдера. Монтажники працюють 5 днів на тиждень, і в черговому режимі на вихідні дні. Платні служби працюють і у вихідні дні також. Домовитись на вихідний день можливо. Всі умови акцій наведені на сайті.
Алина (Днепр)
12 июнь 2017 17:20
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Не могу сказать ни одного хорошего слова про этого провайдера. А самое печальное - отсутствие альтернативы. пользуемся данной услугой как физ. и как юр. лицо, по разным адресам. И проблемы у нас регулярно, раз-два в месяц. То оборудование украли, то оно сгорело, то сбой на серверах, то проблема с авторизацией, то глобальная проблема и еще 1000 причин. Но для физ. лиц хоть поддержка вменяемая, а вот для юр. это ж провал, они хамят, не отвечают на вопросы, никогда ничего не знают, то есть помощи от них не дождешься. Последний случай, это 4 дня отсутствия интернета в центре города, по причине сгоревшего оборудования, которого у них нет в наличие и которое они заказали, и вообще все без малейшего понятия когда оно появится. На вопрос "Где же ваш резерв?" ответ закончился. На вопрос, когда же оно все-таки появится, ответ в течение недели (сегодня пн., ребята!). На вопрос о уточнениях, ответа нет. Я просто не понимаю, как у провайдера, который отжал себе всех более-менее сносных провайдеров может такое творится! Почему качество услуг такое гавенное, как может не быть резерва, когда у вас постоянно воруют оборудование?! Если уже случилось, как это не ориентировать людей по срокам? Ответ "В течение недели" в понедельник вообще не катируется! Просто нет сил, а что хуже нет альтернативы. Хотя в офисе 4 провайдера и среди только оптика работает нормально, но она доступна не во всех районах, к сожалению. Если решили подключить, будьте готовы к гавенному сервису, и к никчемной поддержке, ребята из которой узники обстоятельств. А если вы юр. лицо, будьте готовы к быдлоподдержке.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Александр (Днепр)
11 нояб 2020 14:59
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Устранение неисправностей
Недостатки:
Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Писал 5,7 го ноября. Позвонили в понедельник, вроде бы все нормально было, даже скорость была что удивительно до 30 Мбит/с. И вечером скорость была до 20 Мбит/с и даже 24 Мбит/с. И даже более менее стали ай пи листы не тормозить. Что порадовало меня вчера. Но не долго музыка играла, не долго фраер танцевал в моем случае радовался. Уже сегодя днем, была скорость до 1 мб/с после того как позвонил в службу поддержки,мне говорят подключите напрямую. На что я сказал напрямую может быть и будет на 10 - 12 Мбит/с выше ибо уже проверено сто раз... ТВ невозможно смотреть, кто звонит на мессенджеры мне говорить не возможно. Я просто не знаю что происходит с Фрегатом. Какое они оборудование поставили. было на старом стабильно все. На новом стала скорость падать, вечерами, а теперь уже и днем она падает. на хрена такой интернет? может киевстар тогда? Там хвалят скорость стабильная. тут всегда виноват клиент.
Исправьте пожалуйста, чтобы работало стабильно. Вы все делаете для того, чтобы уходили люди. ВСЕ делаете именно для этого. Я хочу чтобы у меня стабильно была скорость работало ай пи телевидение, не тормозило ничего. деньги плачу за 50 Мбит/с а скорость даже на прямую 30 . и для них как мошенников это нормально. ибо 30 это 50 Мбит/с. Как место литра стало 820 грамм. Во времена. ВОТ ИМЕННО СЕЙЧАС ПРОВЕРИЛ 11.23 Мбит/с. СКОРОСТЬ БЫЛА КАК Я ПИСАЛ ДО ЭТОГО ВРЕМЕНИ И ДО 1 ГО Мбит/с И 6, И 7. ВЕЧЕРОМ Я ВООБЩЕ БОЮСЬ ПРЕДСТАВИТЬ. P.S. И кстати сегодня я хотел даже написать положительный коммент)) Что ребята исправили стало все хорошо. Но хер. Как исправили так и вернули так и еще забрали сверху))
Исправьте пожалуйста, чтобы работало стабильно. Вы все делаете для того, чтобы уходили люди. ВСЕ делаете именно для этого. Я хочу чтобы у меня стабильно была скорость работало ай пи телевидение, не тормозило ничего. деньги плачу за 50 Мбит/с а скорость даже на прямую 30 . и для них как мошенников это нормально. ибо 30 это 50 Мбит/с. Как место литра стало 820 грамм. Во времена. ВОТ ИМЕННО СЕЙЧАС ПРОВЕРИЛ 11.23 Мбит/с. СКОРОСТЬ БЫЛА КАК Я ПИСАЛ ДО ЭТОГО ВРЕМЕНИ И ДО 1 ГО Мбит/с И 6, И 7. ВЕЧЕРОМ Я ВООБЩЕ БОЮСЬ ПРЕДСТАВИТЬ. P.S. И кстати сегодня я хотел даже написать положительный коммент)) Что ребята исправили стало все хорошо. Но хер. Как исправили так и вернули так и еще забрали сверху))
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг