Рейтинг интернет-провайдеров

Богдане, нам шкода, що вирішення виниклої проблеми потребувало стільки часу. Нажаль, оскільки ситуація була ускладнена нетиповим виникненням конфлікту мережевих налаштувань, її не вдалося оперативно виявити та ліквідувати. Оскільки, є часткова провина з боку й нашого майстра, та відповідно до сформованих заявок від 23.04, 26.04 та 19.05 і Ваших звернень без заявок від 30.04 та 07.05, Вам нараховано додаткові 30 діб користування доступом до мережі. Проте, ще раз акцентуємо Вашу увагу - коли проблема за Вашим зверненням не виправляється - не треба чекати тиждень або місяць (та тим паче сподіватись на компенсацію - це питання суто індивідуальне та залежить від ситуації) - звертайтесь одразу ж, як помітили проблему знову - повторно. У цьому разі ми матимемо можливість більш оперативно реагувати на ситуацію, що склалася.

Данный сайт - это явно не сайт технической поддержки провайдера. По Вашему описанию были указаны наиболее вероятные причины такого поведения услуги у Вас. И, поверьте, случаев, когда услуга работает так, как Вы описываете именно про причине наличия проблем именно на клиентском оборудовании либо абонентском участке линии намного больше, чем гипотетических проблем с "оборудованием провайдера". Всего лишь маленькая ремарка на тему ютуба и линии - внутри сети размещаются локальные кэш-сервера Google, поэтому в большей степени обмен данными с Ютуб (даже в столь милом Вам 720 точек с фактическим пиковым потреблением полосы в 25-45 мбит/с - протестировано при подключении кабелем и через 802.11n) происходит в локальной, а не в мировой сети. И еще раз повторимся - Вам уже дана рекомендация - если действительно имеются сложности в работе услуги - узнать точно где они возникают можно исключительно при вызове мастера. Когда проблема будет видна воочию и можно будет при необходимости подключить инженерный ресурс для ее диагностики. Если Вы стесняетесь вызывать мастера - не стоит, вызов мастера - это бесплатная услуга. А без вызова мастера, к сожалению, проблема (если она действительно есть) так и останется исключительно "на бумаге" - банально по той простой причине, что "ловить" ее необходимо от начальной точки - оборудования в арендуемом Вами помещении.

Спасибо за детальное описание возникшей проблемы. Вкратце, по пунктам: 1. Долгая загрузка страниц. Не забывайте, что скорость загрузки страниц зависит не только от скорости Вашей линии, но и от загруженности линии/ресурса, с которым вы работаете. 2. Описанные Вами симптомы невозможности одновременной работы на нескольких устройствах параллельно - характеризуют неспособность Вашего роутера контролировать использование пропускной полосы - то, что Вы характеризуете, как "оптимизация доступа" - момент, когда вы используете бОльшую часть из доступных Вам "до 100 Мбит/сек" на одном устройстве, при этом не оставляя ресурсов другому. Это решается соответствующей настройкой роутера - ограничением пропускной полосы для отдельных пользователей, либо настройкой QoS. Отдельно - если сам роутер не справляется с маршрутизацией - возможно потребуется его заменить на более мощную модель. Также, если Вам не хватает скорости линии - всегда можно подключить пакет с более высокой скоростью - до 1 Гбит/с. В любом случае, при наличии проблем со скоростью мы всегда рекомендуем вызывать мастера. Сделать это можно одним из способов: по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/Articles.aspx?k=contacts), через Личный Кабинет (https://triolan.name/) или же обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan).

Не используйте простые пароли и тем более - беспарольное подключение к роутеру. Также, в целях безопасности и избежания аналогичных ситуаций - рекомендуется отключать возможность административного доступа через беспроводное соединение. По поводу подключения "за пол-цены" - думается, тут даже комментировать нет необходимости...

У разі погіршення якості послуг наша рекомендація - викликати майстра або ж звертатись за дистанційною допомогою. Особливо, беручи до уваги, що останній раз по Вашому рахунку виклик майстра було зафіксовано понад 3 роки тому... Звернутись за допомогою у вирішенні проблем з послугами можна одним зі способів: за телефонами контакт-центру (http://triolan.com/contacts.aspx), через Особистий кабінет (https://triolan.name/) або ж на сторінці у Фейсбук (https://fb.me/Triolan). Це швидше допоможе вирішити проблему, ніж залишати відгуки на сайті, який не має ніякого відношення до провайдера...

Если вы решили не вносить предоплату - ожидаемо, что услуга будет отключена. Здесь совершенно нечему удивляться. Ровно как и стоимости работ по подключению к сети - все тарифы можно увидеть на сайте triolan.com. Напоминание о том, что у Вас истек аванс и что подключение к сети оплачивается отдельно было успешно доставлено Вам за 2 суток до отключения услуги на Ваш основной контактный телефон 38097****253. Отсутствие реакции с Вашей стороны в виде внесения аванса, также как обратной связи с Вами, закономерно привело к отключению услуги.

Алексей, с Вами связался наш консультант. Вам оформлена заявка на вызов мастера 19784559 на выбранное Вами время. Пожалуйста, если Ваш вопрос не будет решен или же возникнут какие-либо сложности по выполнению Вашей заявки, сообщите нам одним из нижеперечисленных способов: по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/contacts.aspx), через Личный Кабинет (https://triolan.name/) или же обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan).

В'ячеславе, дякуємо за розгорнуту оцінку та відгук. Щодо п'ятого каналу - нажаль, рейтинги перегляду цього каналу були одними з найнижчих, тому канал було замінено у аналоговому телебаченні на інший (нажаль, цей формат не дає можливості транслювати більш ніж 75 каналів, щоб його можна було залишити). Проте 5-й канал залишився присутнім у цифровому форматі та IP-телебаченні. Переглядати його можна також прямо у веб-браузері з комп'ютера за посиланням http://iptv.triolan.com.ua/

Можно построить массу догадок о причинах такого поведения услуги. Но это не отменяет того факта, что такая ситуация - не норма. Поэтому мы рекомендуем всем абонентам - при подозрении на некачественную работу услуги - незамедлительно вызывать мастера. Как показывает практика - практически все своевременные обращения приводят к быстрому решению возникшей проблемы. Так как Вы не указали никакой доп. информации (номер лицевого счета по которому наблюдается проблема), рекомендуем Вам самостоятельно вызвать мастера на удобное время одним из способов: по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/contacts.aspx), через Личный Кабинет (https://triolan.name/) или же обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan).

Ирина, нам искренне жаль, что у Вас сформировалось негативное мнение из-за небольшого изменения в Личном Кабинете. Ваш пароль никто не менял (включая и Вас) и именно поэтому вы увидели предупреждение о невозможности входа со стандартным паролем. Проблема заключается не в том, что "можно украсть" в кабинете, а больше в том, что часть функций кабинета может быть использована посторонними лицами, которым не составит труда авторизоваться и получить доступ к управлению Вашим счетом и Вашей контактной информацией путем простого подбора пароля. Или же - банально допустив ошибку в 1 цифре номера счета. Выключение/включение услуги (шутником или по ошибке) тогда, когда это не требуется Вам - это явно не тот случай, который вызывает положительную реакцию наших абонентов. Так же, как и ошибочное пополнение не своего счета. Поэтому мы и пошли на временную блокировку доступа по стандартному логину/паролю. При этом, Вам по-прежнему доступен более безопасный (даже если вы в силу каких-либо предубеждений не желаете менять пароль по умолчанию на свой вариант) способ авторизации - по Вашему контактному телефону.

Отключение услуги при истечении внесенной предоплаты прямо вытекает из условий договора, по которому Вы присоединяетесь к пользованию услугой. Порядок подключения к источнику сигнала подразумевает проведение работ по подключению, оплачиваемых отдельно. Поэтому - все верно, если оплата за пользование не поступает - линия отключается от источника сигнала и новое подключение к нему будет платным. К сожалению, строить догадки - по какой именно причине Вы, не смотря на напоминание об истекающей оплате, не внесли аванс на достаточное количество дней наперед, у нас нет возможности.

К сожалению, нам не удалось получить подтверждение о наличии проблем в работе услуги по Вашему основному контактному телефону 097****216. С учетом того, что это не первый отзыв от Вас на данном сайте и попытки связаться с Вами для уточнения деталей и поиска решения возникшей проблемы были безуспешны - убедительная просьба - вызовите мастера на местность для проверки линии и поиска решения возникшей проблемы. Сделать это можно одним из способов: по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/contacts.aspx), через Личный Кабинет (https://triolan.name/) или же обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan).

К сожалению, нам не удалось получить подтверждение о наличии проблем в работе услуги по Вашему основному контактному телефону 097****216. С учетом того, что попытки связаться с Вами для уточнения деталей и поиска решения возникшей проблемы были безуспешны - убедительная просьба - вызовите мастера на местность для проверки линии и поиска решения возникшей проблемы. Сделать это можно одним из способов: по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/contacts.aspx), через Личный Кабинет (https://triolan.name/) или же обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan).