Рейтинг інтернет-провайдерів

Спасибо Анна Игоревна за Ваш отзыв.

- Извините, но хотелось бы уточнить, а Вы действительно являетесь клиентом нашей компании.Вы не ошиблись? "Нужно отключаться и включаться снова" - это о чём идёт речь, мы модемы НИКОГДА не использовали, может Вы что-то перепутали?

Прочитали Ваш отзыв Александр Сергеевич, и решили ничего Вам не отвечать(и не звонить).Если есть желание у клиента писать(изливать душу), не проблема, пусть излевает.Обычно пишут только негатив в основном на эмоциях, или находять в расстроенных чувствах.Мы с Вами живём в демократической стране и пишем Вам отзыв(отвечаем), думаем и общаемся, мы на том языке, которым нам легче друг-друга понять.Если хотите на укр. языке не проблема(закон уже нас в этом обязывает). Мы только со свей стороны хотим ВСЕМ людям донести, что ВСЕ Мы разные и подход у каждого к какому-либо сервису услуг - РАЗНЫЙ.И то что для одного клиента НЕ ПРИЕМЛЕМО, то для другого НОРМА.Всё познаёться в сравнении. Мы со своей стороны стараемся "держать" на уровне сервис и качество услуг, и реагировать на возможные проблемы - ОПЕРАТИВНО.Да мы не работаем после 22.30, и об этом предупреждаем всех клиентов при заключении договора, т.к. наша сеть менее 3000 абонентов, и содержать тех. персонал в режиме 24/7 просто не рентабельно в нашей ситуации, очень дорого.В общем......расписывать о том, какие Мы хорошие или плохие НЕТ смысла.Каждый САМ принимает в своей жизни те или иные решения о том сервисе, который он хочет получить и у кого, и как его оплачивать. Хорошего Вам дня - Александр Сергеевич.

Большое спасибо за положительный отзыв о нашей работе, будем стараться и далее давать сервис и качество нашим клиентам.

Oleksandr к Вам как клиенту нашей компании есть ряд вопросов:1)На Ваш отзыв, что услуги нашей компании стоят "183 грн(178 грн + комісія прокладки через яку потрібно поповнюватись" - услуги нашей компании стоят 178 грн, и не копейкой дороже, а вот то, что Вы по своему желанию хотите пользоваться платными системами платежей, например iPay, easyspay, то мы Вас, как клиента не принуждаем оплачивать услуги сервиса платными "прокладками", существуют 12 способов оплаты услуг нашей компании(часть из них приведена тут http://viplan.ua/internet/sposobi-oplati), и клиент САМ определяет каким способом ОН хочет оплачивать.Из БЕСПЛАТНЫХ способов оплаты наших услуг(для клиента, мы как оператор связи коммисию берём на себя), это у нас это услиги банка ПУМБ(где мы как компания зарегистрированы) или on-line система PAYhub(которая доступна всем клиентам в личном кабинете).А вот то , что ВАМ хочеться пользоваться "удобной лично для Вас платной системой оплаты", это лично ВАШ осознанный выбор, а также ВСЕМ клиентам нашей компании, мы при заключении договора, проводим инструктаж о системах оплаты, где Вы ставите свою подпись, о проведении инструктажа и у Вас в договоре даже есть цветной вкладыш полиграфиии(памятка), о ситемах оплат, где ОНИ все перечислены и указаны их особенности.Так что Мы считаем, что Вы в данной ситуации не разобрались и вводите в заблуждение людей своим отзывом о компании. 2)По поводу вечерней просадки скорости, Вы не указали в своём сообщении, обращались ли Вы с этой "вечерней" проблеме в службу тех. поддержки нашей компании, по вопросу "просадок" скорости и также не указали каким образом проверяли скорость интернет соединения, по Wi-Fi или по LAN соединению.Без полной картины или обращения, очень сложно ответить и принимать решения о возможных технических проблемах у Вас по вечерам. Рекомендуем Вам обратиться в службу технической поддержки нашей компании для выяснения причин "просадки" скорости интернет, а также ознакомления со всеми способами оплат услуг нашей компании.Возможно после решения данных задач, у Вас как и у многих других и не только потенциальных пользователей измениться рейтинг нашей компании.

Шановна Поліна Валеріївна, ще раз Вам наголошуємо, що швидкість інтернет з'єднання вимірюється тільки на проводному з'єднанні.По Wi-Fi швідкість інтернет може коливатись в залежності від багато факторів, що впливають на його работу. Вам це вже було наголошено, коли за Вашою адресою був викликаний майстер, який як Ви кажете "працівники - бидлота" продемонстрував Вам швидкість на дротовому з'єднанні і вона відповідала тарифному пакету, що Ви сплачуєте.І Ви також були свідком цього вимірювання, на що погодились та за власним бажанням сплатили визов майстра, хоча він був безкоштовний, що майстр Вам і наголосив.Тому просимо Вас бути більш коректним в своїх висловлюваннях на адресу працівників нашої компанії, котрі в столь скрутний для нашої держави час, знайшли можливість приїхати за Вашою адресою, та продемонструвати якість наших послуг.Хочемо ще раз наголосити, що наша компанія навіть під час військового вторгнення виконує свої обов'язки в повному обсязі згідно договірних відносин з кожним клієнтом нашої компанії.Зараз ми всі разом на війні! Кожний бореться на своєму місці. Ми забезпечуємо безперервний доступ до інформації та Інтернет і сьогодні ми робимо все, щоб Ви мали таку можливість!Слава Україні.

Уважаемый Андрей (ведь Вас именно так зовут :-) ), проверять скорость подачи Интернет на своём Wi-Fi роутере D-Link DIR-300 ver 1.0.1 и спрашивать у технической поддержки нашей компании "за что я плачу" или "где моя обещанная 100-ка", тут немного не корректно с Вашей стороны. Для проверки скорости к Вам приходил дежурный инженер технической поддержки и по кабелю с Вашего, даже не самого современного роутера, показывал на SpeedTEST, как Вы хотели 90-95 Мбит\сек, что соответствует заявленным цифрам в выбранном Вами тарифном пакете. Также наши абоненты всегда могут обратиться к инструкции «Рекомендации по проверке скорости доступа к сети Интернет» на сайте компании  http://viplan.ua/pidtrimka/tekhnichna-pidtrimka. Тем не менее, Вы размещаете отзыв о нашей компании и прикладываете какие-то мифические скоростные показатели Download: 13.16 Мбит/c,  Upload: 13.18 Мбит/c, эти показатели где "снимались"? Дома на мобильном устройстве на кухне за тремя стенами от роутера с самым минимальным сигналом и на стандарте 802.11g? Так давайте будем честны перед самими собой, и писать только ту информацию, что отвечает действительности, а не морально-психологическим выплескам негатива. Мы всегда работаем над улучшением качества наших услуг.

Спасибо, за Ваш отзыв.

Спасибо Дмитрий, за Ваш честный отзыв о нашей компании.Будем стараться "держать марку". Приоритет компании - это доступный и качественный интернет-сервис каждому жителю нашего Шевченковского района.

Спасибо Сергей Юриевич за Ваш отзыв.

Уважаемый Михаил Семёнович, наша компания всегда уважала каждого клиента, который пользуется или пользовался услугами нашей компании, и Мы с 2012 года, не повышали тарифы на свои услуги.К сожалению основной составляющей организации доступа к сети Интернет является прямая зависимость от курса национальной валюты, т.к. Мы, как оператор связи, используем оборудование, которое не производится на Украине, т.е. это валюто-зависимая составляющая. Кабель, электричество, себестоимость услуг - ВСЁ КАРДИНАЛЬНО ПОВЫСИЛОСЬ ПО СРАВНЕНИЮ С 2012 ГОДОМ. Мы не в состоянии удерживать цены 2012 года, без ухудшения качества наших услуг.Наша основная цель, это предоставление КАЧЕСТВЕННЫХ УСЛУГ за доступные деньги. Да Мы повысили стоимость услуг, но только в "ТОПОВОМ ПАКЕТЕ" - тариф "Свобода", где доступ в сеть Интернет на гарантированной скорости 100 Mbit/sec с арендой внешнего IP-адреса, но бюджетные тарифы НИКТО НЕ ПОДНИМАЛ. Тариф "Анлим" - как стоил в 2012 году 70 грн./мес так и стоит. Мы в свою очередь ВСЕХ КЛИЕНТОВ компании, кто пользуется тарифом "Свобода" в соответствии с договором предупредили за 1,5 месяца, а именно 15.12.2016 и повторно 01.02.2017 г. путём отправки электронного письма на Ваш @mail, повторно SMS сообщением на Ваш номер мобильного телефона - 03.02.2017 р., который был указан в договоре при подписании "заявы на предоставление услуг Интернет".Поэтому наша компания считает, что Мы в полном объёме выполнили свои обязательства перед Вами путём информирования о необходимости повышения стоимости услуг в тарифном пакете именно "Свобода". Если у Вас возникли какие-либо ещё вопросы, будем рады видеть Вас в офисе компании ИСП Виплан.

Спасибо Игорь Николаевич, что Вы оставили свой отзыв о нашей компании. Мы конечно искренне обеспокоены Вашим отрицательным отзывом, но хотим ещё раз прояснить с Вами ситуацию, т.к. в телефонном режиме с Вами говорить не возможно, кроме негатива и угроз с Вашей стороны в нашу сторону мы ничего от Вас не слышим, т.е. диалога и нормального конструктивного разговора с Вами не получается, а именно, по порядку, в чём суть ситуации: по адресу ул.Зоологическая 6В, в субботу(22.30) пропала фаза электропитания на наше оборудование и на освещение подъездов Вашего дома, т.е. в квартирах свет есть, в подъездах нет.Соответственно, ночью данные работы по восстановлению питания, в соответствии с законом Украины, проводить нет возможности. В воскресенье, в 8.30 дежурный инженер компании созвонился с Вами и уведомил о том, что отсутствует питание на наше оборудование, и заверил Вас, что в ближайшее время ОН прибудет на Ваш адрес и попытается разобраться с причиной отсутствия питания и предпринять ВСЕ меры по восстановлению работоспособности оборудования. Далее в 9.30 утра, инженер в Вашем доме определил вместе с охранниками автостоянки Вашего дома, что электричество пропало не только на наше оборудование, но и на освещение всех подъездов дома, и все кабеля "идут" в щитовую дома, а допуск туда есть только у електриков дома и аварийной службы, не имеют право заходить НИКТО В ЭЛЕКТРОЩИТОВУЮ ДОМА БЕЗ ДОПУСКА на проведение электромонтажных работ, соответственно инженер вызвал через диспетчера дома АВАРИЙНУЮ СЛУЖБУ ГОРОДА и сообщил всем клиентам в тел. режиме, что пока не будет восстановлено питание на оборудование, то нет возможности предоставлять качественный сервис от нашей компании, ждём аварийку. Вы с свою очередь в 14.30 позвонили в офис компании с вопросом, когда будет предоставляться услуга, Вам ответили, аварийка не приезжала, ждём, в ответ Мы услушали, ВСЁ что ВЫ о НАС думаете в нецензурной форме, где Вы нас видели, и на ЧЁМ Вы нас "крутили", Вас попросили быть корректным в отношении не только компании, но Вы перешли на личностное оскорбление инженера как человека, Вам ещё раз попытались объяснить причину отсутствия связи, но Вы ничего слышать не хотели. Далее в 16.00 под нашим давлением, дежурный электрик аварийной службы выявил в щитовой дома перегоревшее оборудование, перебросил фазу, тем самым подав питание на подъезды и Мы восстановили предоставление качественных услуг по Вашему адресу. Вот впринципе ВСЯ изложенная нами информация по Вашему негативу, пусть другие пользователя сети прочитав данное видение вопроса рассудят, правомерно ли Вы понизили рейтинг нашей компании своим отзывом.

Спасибо Богдан, за Ваш положительный отзыв о нашей работе. Будем и далее стараться давать сервис и качество нашим клиентам.

Смотрим на Ваш отзыв и думаем, так мы "нормальный" провайдер или НЕТ.Почему низкая оценка?

Уважаемая Ольга Александровна, писать о компании отрицательный отзыв, когда Вы никогда не были клиентом нашей компании и не знаете о её "Линейке тарифных планов, Дополнительных услуг, Качества услуг, Скорости Интернет соединения, Службе техподдержки, Устранении неисправностей"...тем самым понизив рейтинг компании приписав ей Ваши не обоснованные домыслы. Это просто не корректно как для воспитанного человека. Компания ИСП ВИПЛАН соблюдает и работает согласно законодательству Украины.

По данному вопросу предлогаю Вам обратиться в службу технической поддержи нашей компании, для выяснения причины низкой скорости подачи вашего интернет соединения.

Спасибо Станислав, что выбрали нашу компанию, как качественного и надёжного поставщика услуг интернет и телевидения.

Спасибо Игорь, за Ваш положительный отзыв о нашей работе. Будем и далее стараться давать сервис и качество нашим клиентам.