Рейтинг інтернет-провайдерів

Рекомендуем обратится в Службу технической поддержки.

Здравствуйте, хочется надеяться что Вы наш клиент, т.к. отзыв оставлен с другого провайдера. Но в любом случае вынуждены признать проблемы причиненные масштабной грозой 12 сентября, которая повредила оборудование провайдера и не только нашего. Т.к. поступило много звонков возможно некоторые пропустили, но большинство старались обработать и исправить в кратчайшие сроки. Приносим прощения за причиненные неудобства в пользовании услугой.

Здравствуйте, Тарас. Приносим извинения за возможные неудобства. Не стоит делать выводы из единичного случая. Учитывая, что заявка была оформлена в 18:00 и решена в первой половине следующего дня - это неплохой результат. В тот день была авария на линии. Поступало большое количество звонков и обращений по другим каналам связи (личный кабинет,онлайн-чат, электронная почта, форма обратной связи на сайте). Проводить на телефоне целый день - тоже нет необходимости: вы звоните на номер поддержки, голосовое меню Вам сообщает что звонок зарегистрирован и с вами свяжутся, далее звонки обрабатываются операторами в порядке очереди. В случае если вы не отвечаете на звонок - вам будут звонить повторно, как в вашем случае, приходилось звонить по нескольку раз, чтоб дозвонится. В онлайн-чате операторы хоть и ведут по нескольку диалогов одновременно, не могут ответить всем сразу, максимальное время ожидания ответа, в тот день, не превысило 12 минут. От вас не зафиксировано регулярных обращений с жалобами на качество услуг. В случае, если у вас остались жалобы "соединение крайне нестабильное" и "Постоянные перерывы в работе, особенно вечером длительностью в 30-60 минут" - прошу обратиться в службу технической поддержки, любым удобным для вас способом - и мы сможем решить их. Надеюсь у вас останутся положительные эмоции в будущем.

Здравствуйте. Мы рады что Вам понравились: Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки, Устранение неисправностей. Но, огорчены тем, что у вас есть жалобы на скорость доступа к сети Интернет. В большинстве случаев такие жалобы поступают от абонентов которые используют беспроводное соединение (Wi-Fi). При подключении конечного устройства к линии провайдера - все показатели соответствуют заявленным. Прошу обратится в службу технической поддержки для решения данной ситуации.

Верно, 2 дня периодически наблюдалось падение скорости и прекращение работы интернета на некоторых сегментах сети. Это связано с вирусной активностью пользователей, которая приводила к сетевым атакам на оборудование. На текущий момент проблема устранена, оборудование перестроено. Такие проблемы могут возникать в любой сети. Но, как знают текущие абоненты, независимо от того есть или нет проблемы, Нет-Сити дарит 2-3 дня бесплатного интернета каждый год всем пользователям, компенсируя возможные недочеты. Приносим извинения за предоставленные некачественного сервиса в эти 2 дня.

К сожалению, любой провайдер имеет развлетленную сеть и вынужден встречаться как с региональными проблемами на узлах так и с локальными проблемами абонентов, что связано с такими явлениями как нестабильность питания оборудования, погодные явления в т.ч. и грозы, которые негативно влияют на любое оборудование, что может приводить к нестабильной его работе. Мы постоянно мониторим и меняем оборудование на узлах, а также переводим оборудование для работы на скорости 10Гбит, а домовые узлы позволяющие давать скорость конечному абоненту на скорости 1 Гбит. Уверен, что Ваша проблема является локальной проблемой между конечным узлом и Вашим оборудованием, что выявляется и диагностируется уже на месте. Специалисты могут более точно определить и устранить проблемное место после контакта с Вами.

Благодарим Вас за отзыв. Скорость соединения зависит от хорошей работы всех участков сети и оборудования. Подозрение, что проблема на локальном участке, возможно на узле вашем доме. Просьба обратится в ТП, для диагностики и устранения этой проблемы. Мы стараемся на всех участках сети, где возможны такие проблемы менять оборудование.

Жаль слышать, что Вы испытали такие неудобства, приносим свои извинения. Стоимость подключения и обслуживания выше чем у абонентов в многоквартирных домах, так как в частном секторе абонент подключается отдельной волоконно-оптической линией, которая может быть длинной до 20 км. Такой же линией подключается целый подъезд в многоквартирном доме на 50 квартир. А другие провайдеры и целый дом подключают такой линией. К тому же со стороны оператора обслуживание таких абонентов более затратно: аренда опор, аренда помещения под оборудование, обеспечение индивидуальных источников питания, резервирование волокон и прочее. В ночное время в сети практически отсутствует активность и отсутствие доступа к сети Интернет может быть из-за аварий, которые не могут быть регулярными. Скорость заявленная провайдером в тарифном плане соответствует заявленной при подключении конечного устройства абонента непосредственно к линии провайдера. При использовании роутеров показатели ниже, так как одновременно в сети подключены несколько устройств, и каждый из них потребляет скорость. Дни отсутствия услуги были компенсированы в полном объеме.

Такая ситуация носит местный характер и исправляется после после анализа проблемы в Вашем доме. Прошу обратится в техподдержку для локализации и исправления текущей ситуации.