Рейтинг інтернет-провайдерів

Здравствуйте, для того чтобы предоставить Вам детальную информацию по данному обращению, нам необходимо понимать, по какому адресу Вы являетесь нашим абонентом. Свяжитесь, пожалуйста, со службой технической поддержки для проведения диагностики и/ или оформления заявки.

Здравствуйте, для проверки данной информации нам необходимо понимать, в какое время и на какие номера Вы пытались дозвониться. Если речь идет о 10.04, то в период с 9:00 и до 10:38 (когда начались обращения по Балаклее, подробная информация была опубликована на канале в Telegram и соц. сети Facebook) все входящие звонки были приняты и обработаны своевременно.

Здравствуйте, не смогли идентифицировать Вас как нашего абонента, поэтому отправляем на эл. почту, указанную в Вашем профиле, письмо для уточнения детальной информации. Поскольку проблема, описанная в комментарии, не носит общий характер, необходимо взаимодействие с абонентом для проведения диагностики, определения источника неполадки и ее дальнейшего устранения. Если нет возможности дать обратный ответ, обязательно обратитесь в техническую подддержку или оставьте сообщение в Личном кабинете пользователя, соц. сети Facebook или через форму обратной связи на нашем сайте.

Здравствуйте, по Вашему населенному пункту была проведена модернизация, ширина канала увеличена. В период, когда была оформлена заявка, наблюдалась общая неполадка, которая была устранена ориентировочно в течение недели. Все заявки были успешно закрыты после звонка абонентам для подтверждения, что все в порядке и услуга предоставляется корректно. Абонентская плата формируется с учетом многих факторов, основной из которых - затраты на обслуживание сети, которые, в зависимости от технологии подключения на определенном участке, сильно варьируются. Если взять, к примеру, ту же Балаклею, то 100грн/ 30 дней - допустимая абонентская плата, при которой качество предоставления услуги будет оставаться стабильным. В случае же с другими населенными пунктами установлена абонентская плата 180грн/ 30 дней, и стоит отметить, это не самая высокая а\п - наша компания всегда отличалась низкими тарифами в сравнении с аналогичными услугами и тарифами от других провайдеров в данном сегменте. По Вашему населенному пункту есть техническая возможность предоставления канала только со скоростью до 5мб\сек, как бы и Вам, и нам не хотелось иного, но увы. В первую очередь, это обусловлено территориальным фактором - Ольховатка расположена в местности, где технически сложно реализовать предоставление скорости выше 5мб\сек, и, тем более, наличия проводного подключения.

Здравствуйте, служба технической поддержки доступна ежедневно с 9-21.00, в нерабочее время активен автоответчик. В рабочее - в случае невозможности дозвониться с первого раза - действует функция обратного звонка, операторы по мере возможности совершают обзвон всех ранее непринятых звонков, если такие есть. Также, чтобы не ожидать на линии, абонент может связаться с нами, оставив сообщение в Личном кабинете или же соц. сети Facebook, и сотрудник технической поддержки перезвонит абоненту. Что касается юридической стороны - интернет-провайдер не несет ответственности перед абонентом за отсутствие доступа к сети по вине третьих лиц. Условия договора оферты в данном случае со стороны оператора (провайдера) не нарушены. Все договорные отношения между компанией и абонентом строго регламентированы Законом Украины о телекоммуникациях, в частности, п. 41.2 данного закона гласит (цитата): "Оператор, провайдер не несе відповідальності перед споживачем за ненадання або неналежне надання послуг у разі несанкціонованого втручання у роботу телекомунікаційних мереж, пошкодження абонентської проводки або лінії, викрадення телекомунікаційного обладнання чи пошкодження зловмисниками лінійних та станційних споруд".

Здравствуйте, такие подтверждения не предоставляются

Здравствуйте, последняя аварийная ситуация была 9.12 из-за повреждения третьими лицами магистрального кабеля. Доступ к сети был восстановлен. Поскольку данная неполадка возникла не по вине компании, перерасчет за период, когда доступ отсутствовал, не осуществляется. Для понимания того, о каких неполадках еще идет речь, нам необходимо знать, по какому адресу Вы являетесь нашим абонентом, чтобы проверить Ваши обращения и то, возможен ли был перерасчет в случае каждого из них. Сам перерасчет осуществляется если доступа к сети нет более 1 суток по вине компании. На Вашу эл. почту, указанную в профиле, отправлено письмо для уточнения деталей, ожидаем от Вас обратной связи для скорейшего решения вопроса.

Здравствуйте, благодарим за отзыв!

Здравствуйте, благодарим за отзыв!

Здравствуйте, благодарим за отзыв! Для активации услуги рекомендуем обратиться в службу технической поддержки.

Здравствуйте, благодарим за отзыв!