Рейтинг інтернет-провайдерів

Доброго дня, відключення обладнання від мережі живлення це первинна діагностика, елементарна, але дієва, і в більшості випадків допомагає (як мінімум, можуть траплятися скачки напруги в мережі живлення або ж забиватися канал, наприклад, при використанні бездротової мережі). Якщо доводиться постійно перезавантажувати обладнання, радимо все ж оформити заявку на виклик майстра для більш детальної перевірки та виявлення причини, з якої послуга може надаватися некоректно. На жаль, Ви не вказали у відгуку логін або інші дані, за якими ми змогли б ідентифікувати Вас як певного абонента нашої мережі, тож немає можливості перевірити історію звернень абонента та звіт від техніків після виконання заявок, щоб повністю розуміти ситуацію. Якщо Ваше питання все ще актуальне, будь ласка, зверніться до технічної підтримки щоб залишити заявку на виклик майстра.

Доброго дня, при діагностиці низької шкидкості необхідно враховувати всі фактори, які можуть впливати на її показники. Починаючи від лінії, що йде від комутаційного обладнання провайдера та закінчуючи обладнанням абонента та сервісами, якими він користується як для серфінгу в мережі "Інтернет", так і для заміру швидкості. До технічної підтримки не надходять масові або постійні звернення стосовно невідповідності швидкості відносно тарифного плану, а тим паче стосовно екстремально низьких показників (як ті ж 2 мбіт/сек при тарифі до 100 мбіт/сек), тож несправність може носити суто локалізований характер. Радимо звернутися до служби технічної підтримки, щоб остаточно вирішити це питання.

Доброго дня, якщо Вас не влаштовує якість послуги, рекомендуємо звернутися в першу чергу до служби технічної підтримки та залишити заявку на виклик майстра для перевірки мережі, адже саме це допоможе якнайшвидше вирішити питання абонента, на відміну від неконструктивних відгуків (без вказання логіну абонента, суті звернення, типу несправності і т.д - а це необхідно, щоб ми змогли зв'язатися з Вами та поспілкуватися на цю тему більш предметно). Також хочемо наголосити, що можливості видаляли відгуки у представника компанії немає, не було та навряд чи буде. Це може зробити лише адміністрація сайту. Чи Ви і їм станете приписувати уявну підлість та звинувачувати в упередженості?

Доброго дня, відгук залишено в робочий час технічної підтримки, чи зверталися Ви туди для проведення діагностики? Півгодини достатній час для проведення повної дівгностики з абонентом, під час якої в телефонному режимі можна відновити доступ до мережі - залежить від того, які вірогідні причини його відсутності було виявлено при перевірці. Можливо, спостерігається якась несправність з абонентським пристроєм, як першим приймаючим (наприклад, роутер), так и кінцевим (телефон, комп'ютер, телевізор і т.д), можливо, пошкоджено мережевий кабель. А може, несправність виявлена до абонентського пристрою і необхідний лише виклик майстра, і чим скоріше це буде здійснено, тим швидше буде вирішено питання абонента і він и далі буде з задоволенням користуватися якісною послугою - заради цього ми і працюємо. А от негативні відгуки на сторонніх ресурсах без будь-якої конкретики в повідомленні замість своєчасного звернення до технічної підтримки абонентові ніяких бонусів (окрім, можливо, моральної насолоди) не принесуть.

Доброго дня, якщо у Вас спостерігаються труднощі з доступом до мережі, рекомендуємо звернутися до служби технічної підтримки для проведення діагностики та/або оформлення заявки на виклик майстра. Нажаль, Ви не вказали свїй логін або інші дані, по яким ми могли б визначити, за якою саме адресою підключена послуга, тому перевірити історію звернень абонента та залишені раніше заявки немає можливості. Окремо хочемо наголосити, що заміри швидкості на даному ресурсі можуть не відповідати дійсним, тому що тестування проводиться на сторонніх серверах, а не безпосередньо серверах компаніі, тому заміряти швидкість необхідно за допомогою ресурсу speedtest.net, обравши тестовим сервером Skyline та підключивши мережевий кабель напряму до комп'ютера (в крайньому випадку при підключенні за допомогою додаткового кабелю від роутера до комп'ютера, але не через бездротову мережу). Стосовно зміни абонентської плати - у зв'язку зі збільшенням видатків на обслуговування інфраструктури, що використовується для надання абонентам доступу до мережі "Інтернет", ми вимушені змінити розмір абонентської плати у тарифних планах для приватних домогосподарств у деяких населених пунктах Балаклійського району з 1.02.2021.

Здравствуйте, по Балаклейскому району проводились плановые технические работы, информация о начале и завершении которых была опубликована на нашем канале в Telegram и соц. сети Facebook. Учитывая, что доступ к сети в виду проводимых работ был ограничен по всему Балаклейскому сегменту, нагрузка на входящую линию сильно возросла, что затруднило возможность оперативно обрабатывать входящие звонки. Что касается некорректного предоставления услуги - нам необходимо понимать, по какому адресу Вы являетесь нашим абонентом для того, чтобы проверить историю обращений и комментарии о выполнении данных заявок от техников. На эл. почту, которая указана у Вас в профиле, мы отправили письмо для уточнения деталей.

Здравствуйте, на скорость доступа к сети могут влиять многие факторы как в пределах дома, так и вне его. Для того, чтобы предоставить Вам более точный ответ, в первую очередь необходимо идентифицировать Вас как абонента нашей сети, что, к сожалению, на стороннем ресурсе без указания логина сделать практически невозможно. Что же касается возможности дозвониться: хотим Вас уверить, что контроль входящей линии и обработка непринятых вызовов осуществляется должным образом, поэтому "никогда не берут трубку" - ситуация, честно говоря, из ряда вон. Нам необходимо понимать, в какие дни и на какие номера телефонов Вы обращались, чтобы проверить, по какой причине абоненту не удалось своевременно связаться с оператором технической поддержки. Кроме того, помимо звонка, также есть и другие способы связаться с нами, которые не вынуждают абонента ожидать на линии: можно оставить обращение в Личном кабинете пользователя, соц. сети Facebook и мессенджере Telegram или заполнить форму обратной связи на нашем сайте, после чего мы самостоятельно свяжемся с Вами. Просим воспользоваться одним из этих способов, чтобы мы смогли конструктивно ответить на все интересующие Вас вопросы, затронутые в отзыве.

Здравствуйте, в Яковенково нет доступных тарифных планов со скоростью до 100 мбит/ сек. Дополнительно отметим, что с абонентом по адресу, по которому оставлен отзыв, позднее общался сотрудник технической поддержки. Последнее зафиксированное обращение от абонента было 25 октября текущего года, до этого, со слов самого же абонента, обращение было в 2018 году, что подтверждается историей сообщений в Личном кабинете пользователя. За время, которое длится неполадка, абонент обратился лишь один раз того же 25 октября, ранее не уведомляя компанию о каких-либо трудностях в пользовании услугой Интернет. При обращении была оформлена заявка касаемо низкой скорости - она выполнена. Также просим при составлении отзыва указывать только достоверную информацию, которая соответствует действительности для того, чтобы отзыв был максимально информативным.

Здравствуйте, по вопросам доступа к сети и качества предоставляемой услуги рекомендуем обратиться в службу технической поддержки для проведения диагностики и/или оформления заявки, поскольку причины и факторы, влияющие на качество услуги могут быть в равной степени как на стороне провайдера, так и на стороне абонента.

Здравствуйте, в указанный период по Балаклее наблюдалась общая неполадка, которая была устранена уже к вечеру 9.08, и по состоянию на 10.08, после ряда тестовых проверок и положительных отзывов обратившихся ранее абонентов, работы были завершены. Если обрывы по Вашему адресу носили общий характер, то доступ к сети уже должен предоставляться корректно, если нет - в таком случае необходимо обратиться в службу технической поддержки для проведения диагностики и/или оформления заявки на вызов техника. В дальнейшем для того, чтобы мы смогли своевременно предоставить Вам всю актуальную информацию, просим о подобного рода неполадках сразу же информировать нас по официальным каналам связи, а не оставлять обращения на сторонних ресурсах, поскольку здесь, к сожалению, ввиду отсутствия информации об абоненте, нет возможности предоставить точный ответ и максимально оперативно помочь абоненту в решении его вопроса.

Здравствуйте, Вы не поверите - но в Балаклее действительно довольно часто выключают свет, в т.ч на участке ул. Куйбышева в период Вашего обращения (если указанный в контакте адрес - Ваш). Как показывает практика, чем теплее становится на улице и чем ближе лето, тем чаще проводятся работы коммунальными службами: ремонтные работы в электросети, работы по спилу деревьев (при которых необходимо обесточивать линию электропередач) и т.д. Иногда работы на определенном территориальном участке могут проходить по несколько дней подряд. На наших коммутационных узлах везде, где позволяет возможность это сделать, установлены источники альтернативного питания, но их действия, к сожалению, на весь день не хватает. Касаемо скорости доступа к сети - по Вашему адресу действует тариф со скоростью до 100мб/сек, соответственно, если абонент замечает, что скорость по какой-то причине перестала соответствовать тарифному плану, необходимо проведение диагностики, в первую очередь, замер скорости на специализированном ресурсе при подключении напрямую сетевым кабелем в компьютер или ноутбук. Не рекомендуется замерять скорость через беспроводную сеть WiFi и, в частности, на телефоне и телевизоре. Если после теста скорости напрямую результат по-прежнему остается неудовлетворительным, необходимо обратиться в службу технической поддержки и оставить заявку на вызов техника.

Здравствуйте, для того чтобы предоставить Вам детальную информацию по данному обращению, нам необходимо понимать, по какому адресу Вы являетесь нашим абонентом. Свяжитесь, пожалуйста, со службой технической поддержки для проведения диагностики и/ или оформления заявки.

Здравствуйте, на эл. почту, указанную в профиле, мы отправили Вам письмо для уточнения детальной информации.

Здравствуйте, для проверки данной информации нам необходимо понимать, в какое время и на какие номера Вы пытались дозвониться. Если речь идет о 10.04, то в период с 9:00 и до 10:38 (когда начались обращения по Балаклее, подробная информация была опубликована на канале в Telegram и соц. сети Facebook) все входящие звонки были приняты и обработаны своевременно.