Рейтинг інтернет-провайдерів

Добрый день! Проблем с линией не наблюдаем, недостатка в скорости общего канала нас нет, работаем с большим запасом. Возможно проблема локального характера. Касательно технической поддержки, она работает в штатном режиме, и дозвониться можно. Предполагаю что в определенное время может быть большое количество звонков и по этой причине есть сложности с тем, что бы до Вашего звонка дошла очередь на общение с оператором, но вариантов коммуникации у нас достаточно большое количество. Это электронная почта, Телеграм бот, Вайбер бот, коммуницируем так же через Фейсбук и Инстаграм. Так же есть возможность оставить сообщение на сайте с просьбой перезвонить Вам. В любом случае благодарим что оставили Ваш номер договора под комментарием. Ваше обращение перенаправлено в техническую поддержку, мы выйдем с Вами на связь в ближайшее время.

Добрый день! Мы дорожим каждым своим абонентом. Если вопрос со скоростью открыт, техническая поддержка без проблем может создать заявку на выезд специалистов Вам на дом для решения вопроса со скоростью, для этого не нужно угрожать сменой провайдера. Это часть нашей работы, которую мы делаем исправно.

День добрый Виктор! Чтобы проверить скорость, которую Вы получаете от Провайдера, нужно временно исключить все промежуточные сетевые устройства (роутеры, точки доступа и т.п.). Подключите компьютер или ноутбук напрямую, без участия Wi-Fi роутера, и выполните замер. Для получения более точного результата выполните несколько тестов, с использованием разных тестовых серверов. Касательно конкурентов, они всегда были и будут, в целом и в Корсунь-Шевченковском в частности. Конкурентная среда - это двигатель прогресса, в борьбе между конкурентами всегда выигрывает непосредственно пользователь, потому как сложно придумать лучший стимул для развития, чем стать лучше чем конкурирующая компания.Так что мы всегда за здоровую конкуренцию, Касательно реального мнения о провайдере. Считать количество позитивных и негативных отзывов естественно можно, но когда с услугой все замечательно крайне редко люди сознательно заходят на 2IP, что бы оставить положительный комментарий. В случае недовольства услугой негативный отзыв оставляют на максимально большом количестве ресурсов и с удовольствием. Увы так устроен мир. Указанные Вами цифры за 15 лет существования компании с несколькими десятками тысяч абонентов, что каким либо статистическим анализом назвать крайне сложно. И если Вы не поленитесь и зайдете на рейтинг операторов на этом сайте, у Вас может создаться впечатление, что в Украине нормального провайдера не существует, в том числе и тех, кого Вы называете конкурентами. Что касается скорости. Есть нормы качества услуги доступа к сети Интернет в законе Украины о телекоммуникациях, в котором прописаны стандарты качества такого параметра как скорость. Колебания скорости допустимы, если их диапазон не превышает 30% от максимальной заявленной оператором, и это является нормой качества предоставления услуг, чему и следует абсолютно любой Интернет провайдер. Если Вам необходим выделенный канал с гарантированной скоростью, мы так же предоставляем подобного рода услуги, с ними можно ознакомиться в линейке тарифных планов для Бизнеса.

Добрый день, Виктор! Скорость мы предоставляем в рамках тарифов и существующих норм законодательства в сфере телекоммуникации. Если Вы утверждаете что при тарифе в 300 Мбит/с у Вас обязана быть скорость 300 Мбит/с, то это не верное утверждение. В тарифных планах скорость может колебаться, и колебания в рамках 30% от заявленной оператором входит в нормы качественного предоставления услуг. Это норма закона которой мы следуем. Для гарантированной скорости у нас есть линейка Бизнес тарифов, и если Вы желаете получить выделенный линк с гарантированной скоростью, можете обратиться в техническую поддержку с просьбой сменить тарифный план. В линейке Бизнес тарифов максимальная скорость у нас 100 Мбит/с, но для Вас мы сможем сделать исключение и сформировать индивидуальный тариф в 300 Мбит/с. Информирование об авариях у нас проводится в Телеграм чате, Вайбер чате и в Фейсбуке, о котором Вы упоминали и активно им пользуетесь. СМС информирование существует для другого рода оповещений, хотя при массовых проблемах связанных с длительным ремонтом мы так же используем и его. Касательно удаления комментариев. При конструктивной критике никто не банит авторов комментариев. Увы Ваши комментарии были далеки от конструктива, особенно обвинения в не работающем отделении новой почты, которое не имеет к нам ни малейшего отношения, так как не является нашим абонентом. Так же критика, которая основана на Вашем видении обязательств оператора перед абонентом, которое в корне не соответствует со взятыми оператором обязательствами перед абонентом, не является объективной и конструктивной. Этот факт и был причиной бана. Тем не менее наша техническая поддержка работает для Вас в штатном режиме.

Доброго дня! Відповідь Вам було надано більш ніж обгрунтовану, без "хамства", яке нажаль у Вашій відповіді більш ніж достатньо. Абсолютно не дивно, що за протягнення кабелю до Вас, Вам потрібно платити гроші, чому саме це Вас дивує не зрозуміло. В будь якому випадку матеріали та робота коштують грошей, є стандартні умови підключення де Вам як абоненту потрібно буде оплатити вартість підключення не залежно від того, чи є поряд з Вами наш кабель, чи його там немає. Стосовно розміщення кабелів, де їх розміщувати, куди тягнути кабель, навіщо це робити, яким чином, та інші питання сприводу цього, зі всією повагою Вас не мають обходити, поки Ви не є інженером нашої компанії або інженером РЕСу. Виходячи з цього не зовсім зрозуміло, чому саме Вас має обурювати внутрішні плани компанії та їх реалізація, якщо ваша думка сприводу цих планів не збігається з нашою, за умови того, що Ви в цій картині пересічний мешканець села Завадівка, який жодним чином до нашої компанії не відноситься. Якщо питання в тому, "на який ляд мені зараз платити гроші за те, що вони не протягнули до мене кабель планово, а потягли туди де ніхто не підключиться", то можу запевнити, що сплатити вартість підключення Вам довилося би навіть у тому випадку, якщо кабель прояд з Вами з’явився би планово, тому що підключення у будь-якому випадку платне.

Добрый день! Для того что бы мы могли отреагировать на жалобу, ее необходимо подать. Крайняя открытая заявка была от Вас 2017-06-23 13:29:02, и была она решена 2017-06-24 15:17:10 (с поправкой на то, что Вы могли принять нашу бригаду не ранее 12.00). Более чем оперативное реагирование. Ранее Ваше обращение было 2017-02-06 19:15:59, которое было закрыто 2017-02-07 15:44:29. Для того что бы решить проблему о ней нам необходимо узнать, потому рекомендую по факту возникновения проблемы сразу обращаться в службу поддержки компании, по приведенным мной данным видно что заявка закрывается не позднее суток после поступления. Ниже номера службы тех поддержки. 098-786-69-66 050-983-12-58 097-107-70-00 063-820-00-63 04571-9-26-27 - многоканальный 044-384-46-00 - многоканальный

Добрый день! Чтобы проверить скорость, которую Вы получаете от Провайдера, нужно временно исключить все промежуточные сетевые устройства (роутеры, точки доступа и т.п.). Подключите компьютер или ноутбук напрямую, без участия Wi-Fi роутера, и выполните замер. Для получения более точного результата выполните несколько тестов, с использованием разных тестовых серверов. Если при условии выполнения всех рекомендаций показатели скорости остаются на прежнем неудовлетворительном уровне, рекомендуем обратиться в техническую поддержку. С удовольствием поможем решении вопроса.

Доброго дня! Якщо є якісь проблеми з сервісом, Ви завжди можете звернутись до технічної підтримки. Технічні роботи проводяться на мережі постійно, попереджаємо про тимчасові складнощі, якщо є ризик що з сервісом будуть проблеми. Роботи проводяться за багатьох причин, і покращення сервісу є одною з цілей цих робіт, але ці роботи можуть не бути пов’язані жодним чином з якістю надання послуг Вам особисто. Якщо у Вас має місце бути проблеми з сервісом, ці проблеми вирішуються індивідуально по факту подачі заявки в технічну підтримку. Бухгалтерія вчасно перераховує кошти кожного місяця і кожного дня, якщо ці кошти призводять до нас. Є велика різниця між тим що Ви кошти відправили і фактом їх отримання, тому що банк може переказувати кошти до 3-х банківських днів. З приводу спілкування з технічною підтримкою прокоментувати можемо у разі, якщо Ви залишите відгук не як анонім. У іншому випадку знайти розмову з Вами не можливо.

Добрый день! Есть разные способы замера скорости, так же как есть разные сервера которые могут иметь свою погрешность по скорости. К Вам не однократно выезжали специалисты и при Вас фиксировали скорость на порту в районе 260 Мбит/с. что соответствует Вашему тарифу. Требуется внести ясность, что у Вас тариф не с гарантированной скоростью в 300 Мбит/с, а до 300 Мбит/с. Есть определенные нормы закона о телекоммуникациях которые фиксируют граничный порог колебания скорости, который относится к статусу "скорость в пределах тарифа". Ваш тариф находится в пределах допустимого значения от 210 до 300 Мбит/с., и показатели в этом диапазоне соответствуют Вашему тарифу, что не однократно фиксировалось нашими инженерами непосредственно в Вашем доме и в Вашем присутствии. Если на Вашем оборудовании, при замере скорости на порту от ONU, вы фиксируете скорость ниже допустимого значения, рекомендуем обратиться в техническую поддержку.

Доброго дня! Навіть 54-60 мс це забагато. Рекомендуємо створити заявку на виїзд спеціалістів, з великою вірогідністю має місце бути проблема, як з Вашої так і з нашої сторони. Докладемо всіх зусиль що б усунути, але не раніше ніж Ви оформете звернення в технічну підтримку, бо у відгуку нажаль немає даних щодо номеру договору чи хоча б адреси.

Добрый день! Увы не уверен что идентифицировал Вас корректно, но если IP который зафиксировал ресурс 2IP принадлежит Вашему аккаунту, то Ваш тариф Бизнес 40 (40 Мбит/с.) Показатель по скорости скачки, если учесть 3-5% на служебный трафик, скорость в 38,56 Мбит/с. вполне соответствует Вашему тарифному плану. Но что бы удостоверится в этом, рекомендуем обратиться в службу тех поддержки, она работает без выходных с 9.00 до 21.00. Побеседуйте пожалуйста с ними, уверен что мы найдем вариант который Вас устроит. Так же благодарим за не предвзятую оценку наших услуг, 3,5 из 5 при скорее отрицательном отзыве говорит об объективной и взвешенной оценке, и это приятно. Еще раз спасибо!

Доброго дня, Руслане! Ваша заявка про недостатню швидкість вже опрацьовують та шукають причину, найближчим часом питання буде вирішено. Перепрошуэмо за тимчасові незручності.

Доброго дня! Нажаль не можемо прокоментувати більш точково та предметно враховуючи анонімність коментаря. Тим не менш, спробуємо прокоментувати узагальнюючи. З приводу швидкості, згідно норм закону України про телекомунікації в тарифі до 100 Мбіт/с., коливання швидкості в діапазоні від 70 до 100 Мбіт/с. є допустимою нормою, і вважається якісним наданням послуг, у зв’язку з тим, що фізично помітити цих коливань в простому користуванні послуг не можливо. Для гарантованої швидкості в тарифному плані в нас є комерційні тарифні плани, і Ви можете скористатись ними, якщо важлива стабільна швидкість. З ними можна ознайомитись на сайті компанії. Перебої в роботі звісно трапляються, так як надання послуг залежить від цілісності лінії яка не залежить від жодного провайдера. Від провайдера залежить тільки час, витрачений на ліквідацію пошкоджень. В цьому напрямку оперативність в ліквідації в нас на досить високому рівні. Цей пост був залишений з великою вірогідністю у зв’язку з аварією яка трапилась о 9:15, та була пов’язана з відсутністю електроживлення на декількох з комутаційних вузлів. об 11.15 основні вузли було переведено на резервні джерела живлення, а загалом всі вузли остаточно були переведені о 13.17. Загалом ми за цих умов маємо змогу надавати послугу навіть в тих будинках, де зараз відсутнє живлення. Приносимо вибачення за тимчасові незручності, та радимо підписатись на L4 спільноту (в телеграм та Вайбер), де Ви могли б дізнатись описане вище не телефонуючи в технічну підтримку.

Доброго дня! Дякуємо за позитивний відгук!