Рейтинг інтернет-провайдерів

Доброго дня! На стільки багато скарг, що ми прекрасно знаємо автора цього відгуку, незважаючи, що Ви чомусь вирішили сховатися під Анонімом. Окрім Вас, у нас скарг немає. Ми Вам пояснювали в розмові, що для того щоб нормально працював інтернет нам має бути надана можливість нормально провести ремонтні роботи. Бажано виділена Вами година часу із доступом до обладнання. Самими звінками в колл-центр чи розмовами із Директором, питання не вирішується. Бо ж не надається клієнтом можливість провести нормально ремонтні роботи із обладнанням клієнта. Гарного дня!

Доброго дня! Вказаний відгук залишений із електроної адреси [email protected]. З цієї ж електронної адреси вже був поданий відгук в 2020 році. В цей ж 2020 рік з різницею в 1 день було подано аналогічний відгук із адреси [email protected]. В цьому році ситуація повторилась аналогічно. І також із різницею в 1 день. І тут є два висновки: - або ж клієнт все ж таки задоволений і єдина скарга за 2 роки - відсутність доступу до мережі інтернет протягом всього 2 годин. За цей час він так і не переключився до іншого провайдера при наявності 6-ти інших Операторів в районі. - або ж це просто обливання брудом з боку конкурентів. Бо якби клієнт дійсно мав скаргу і хотів її вирішити, то надав би хоч якісь робочі контакти. Минулого разу йому пропонувалося вийти на контакт, але він так і не сконтактувався. Дійсно, останнім часом різко збільшилась кількість негативних від так званих Анонімних користувачів. Із контактів лише електронна адреса, яка при пошуку в Google видає нуль результатів. Вказана в цьому відгуку електронна адреса була використана і на іншому сайті (з аналогічною метою), але вказаний номер телефону за інформацією мобільного Оператора не обслуговується. В нашій базі такого номера також немає. Ні в списку потенційних клієнтів, ні в списку діючих. Більше того, у нас фіксуються всі звінки із самого початку роботи компанії. Жодного звінка із цим номером із 2013 року не було. Ні вхідного, ні вихідного. Більше того, останнім часом ми фіксуємо збільшення на сайтах негативних відгуків за роботу нашої компанії. При цьому всі вони виконуються від Анонімів, із зазначенням електронних адрес, які не можливо знайти в інтернеті серед контактів. IP- адреси тільки із мобільних операторів. Ми розуміємо, що деяким Операторам (нашим конкурентам) не подобається, що багато їх абонентів переключаються до нас. Одні в такій ситуації намагаються покращити свій сервіс. Інші не знайшли нічого кращого ніж строчити Анонімні відгуки про своїх конкурентів.

Доброго дня! Напишіть детальніше з якою проблемою ви зіткнулися. Що саме не влаштувало? Який саме Абонент звертається. Жодних ремонтів за вчора по цьому населеному пункту не зафіксовано. Окрім обриву магістралі, який був усунений в той же день протягом кількох годин. Що більш ніж швидко. Нажаль, Ми не можемо контролювати всіх водіїв Камазів, що забувають опускати ковш після вигрузки і рвуть провода при виїзді із території. А також погодні умови і багато іншого!!! Навпаки із Вашого населеного пункту отримуємо безліч задоволених відгуків про якість і швидкість обслуговування. Ви можете перезвонити в колл-центр і попросити, щоб із Вами зв'язався Директор. Або написати йому в особисту пошту [email protected], із зазначенням контактних даних, і він із Вами зв'яжеться. Впевнені він зможе швидко зарадити у Вашій ситуації.

Доброго дня! Останнім часом різко збільшилась кількість негативних від так званих Анонімних користувачів. Із контактів лише електронна адреса, яка при пошуку в Google видає нуль результатів. Або її повна відсутність. Ні адрес, ні контактів, нічого повязаного із реальністью. Ми розуміємо, що деяким Операторам (нашим конкурентам) не подобається, що багато їх абонентів переключаються до нас. Одні в такій ситуації намагаються покращити свій сервіс. Інші не знайшли нічого кращого ніж строчити Анонімні відгуки про своїх конкурентів.

Добрый день, Аноним! Вы наверное ошиблись. У нас нету ни одного сотрудника с именем Валентина. Возможно Вы попутали и написали отзыв не за того оператора. Проблемы с Интернетом отсутствуют. Более того, есть программа которая фиксирует все звонки. И на все пропущенные отзваниваются в кратчайшие сроки.

Доброго дня, Анонім! Шкода, але Ви не залишили жодної контактної інформації, а тому з'ясувати реальну ситуацію по Вашому зверненню майже не можливо. Ми можемо лише користуватися тим, що Ви тут написали. А саме є фраза "може і в мене щось не працює але...". Тобто Вам повідомили, що проблема, скоріше всього, у Вас будинку із Вашою мережею чи обладнанням. В таких випадках ми завжди намагаємося іти на зустріч і допомогти клієнту із усуненням несправностей. На жаль, Клієнти інколи не йдуть на контакт, відмовляються від виїзду наших спеціалістів для проведення діагностики, заміни обладнання, прокладання додаткових кабелів. В таких випадках ми безсилі, адже без участі Клієнта, більше того при його супротиві, нічого виправити неможливо. Якщо у Вас є скарга і Ви не згодні із роботою (рекомендаціями) працівників колл-центру чи монтажних бригад, Ви завжди можете написати (із зазначенням контактних даних) на електронну адресу Директора [email protected], і він із Вами обов'язково зв'яжеться та зможе вирішитися недорозуміння. Або ж можете зателефонувати в Колл-центр і просто попросити, щоб із Вами зв'язався Директор.

Добрый день, Юрий! Спасибо Вам за Ваш отзыв. Относительно скорости Интернета. Вы сами пишите, что "подключу кабелем, попробую". То есть Вы меряете по wi-fi. Что, естественно, не даст полную скорость, ведь роутер ее обычно зарезает. Правильно мерять только по кабелю, при отключенном другом оборудовании (что очень важно). Спросите любого IT-специалиста, он Вам подтвердит. Мы не можем отвечать за Ваш роутер, стены дома (которые гасят сигнал) и выбор оптимального места установки. Более того, не понятно куда на какой сервер Вы меряете, на каком оборудование, что также важно. Мерять нужно на Компьютере или Ноутбуке. Если у Вас относительно этого есть сомнения (а мы уверены, что даем скорость которая соответствует тарифному плану) можем организовать выезд с участием руководителя предприятия и все проверим. Уверены, что Вы просто не правильно замеряли скорость, либо у Вас есть проблема с местом установки, или другие причины. Относительно "трех месяцев в подарок". Мы не кому никогда не обещали три месяца в подарок. Все телефонные разговори записываются и мы можем совместно с Вами их прослушать. Вам могли обещать только, если Вы подключаетесь в последние 2 дня месяца, начислить бесплатно этих 2 дня и плюс два полных месяца. Если же Вас дезинформировали и мы это услышим в записи телефона, то мы Вам дополнительно не один, а два месяца. Относительно подключения отдельным кабелем. Вы хотели, чтоб Вам завели дополнительно коаксиальный кабель? Это устаревшая технология, которая с каждым днем становится менее актуальной. Ведь, через нее можно подключить на телевизор только телевидение от Вашего провайдера без каких либо сервисов и без возможности изменения провайдера сменить поставщика телевидение. Подключение же интернет кабелем позволяет запустить телевидение не только на телевизор, но и на планшет, телефон. Также при таком варианте подключения у Вас (в отличии от коаксиала), на телевизоре у Вас появляется доступ к сети Интернет для просмотра он-лайн фильмов, доступ в YouTube, а также! возможность просматривать телевидение любого другого провайдера в Украине и в мире. Если это для Вас недостаток? Ну ок.

Добрый день, Александр и его жена Наталия! Не смотря на то, что Вы решили написать этот отзыв от имени Аноним (не понимаю зачем. Возможно, чтоб не могли Мы Вам дать ответ), Вас было вычислить не сложно. Среди нескольких тысяч абонентов у нас есть несколько с уникальными подходами к ремонтам. Мы не однократно с Вами общались по телефону и предлагали Вам выехать и на месте у Вас решить Вашу проблему. Но Вы упорно отказываетесь. Ранее уже был у Вас подобный случай, в тот раз мы все же смогли попасть к Вам в дом и показать Вам в чем проблема. Начиная от онушки за батарей, ТВ приставки на батарее (хотя открыв инструкцию Вы бы увидели, что это оборудование не нужно "подогревать", наоборот его нужно ставить в месте, где оно будет эффективно охлаждаться), заканчивая роутером, который был собран из нескольких роутеров. Естественно, в таком случае оборудование и Интернет не будет нормально работать. Оно в ускоренном режиме выйдет из строя. Что Вам и объяснили. Было масса и других моментов, но сложно объяснять человеку, если он не хочет слушать. На этот раз Вы уже категорически отказываетесь принимать наших специалистов для проведения диагностики и ремонта. Это похоже на ситуацию, когда человек, заболев, обращается по телефону к доктору с просьбой его вылечить, но категорически отказывается принимать доктора у себя в доме и ехать к нему на прием. И конечно же это будет худший доктор в мире, ведь он не смог назначить Вам лечение. Мы к сожалению, не экстрасенсы, в противном случае, конечно же Вам помогли. И сколько бы Вы раз нам не звонили, на скольких сайтах бы не писали подобные отзывы с разных электронных адресов, ситуация у Вас не измениться, пока Вы не измените позицию.

Добрый день, Александр! Среди нескольких тысяч абонентов у нас есть несколько с уникальными подходами к ремонтам. Мы не однократно с Вами общались по телефону и предлагали Вам выехать и на месте у Вас решить Вашу проблему. Но Вы упорно отказываетесь. Ранее уже был у Вас подобный случай, в тот раз мы все же смогли попасть к Вам в дом и показать Вам в чем проблема. Начиная от онушки за батарей, ТВ приставки на батарее (хотя открыв инструкцию Вы бы увидели, что это оборудование не нужно "подогревать", наоборот его нужно ставить в месте, где оно будет эффективно охлаждаться), заканчивая роутером, который был собран из нескольких роутеров. Естественно, в таком случае оборудование и Интернет не будет нормально работать. Оно в ускоренном режиме выйдет из строя. Что Вам и объяснили. Было масса и других моментов, но сложно объяснять человеку, если он не хочет слушать. На этот раз Вы уже категорически отказываетесь принимать наших специалистов для проведения диагностики и ремонта. Это похоже на ситуацию, когда человек, заболев, обращается по телефону к доктору с просьбой его вылечить, но категорически отказывается принимать доктора у себя в доме и ехать к нему на прием. И конечно же это будет худший доктор в мире, ведь он не смог назначить Вам лечение. Мы к сожалению, не экстрасенсы, в противном случае, конечно же Вам помогли. И сколько бы Вы раз нам не звонили, на скольких сайтах бы не писали подобные отзывы с разных электронных адресов, ситуация у Вас не измениться, пока Вы не измените позицию.

Доброго дня, Анонім! Дякуємо за Ваш відгук. Що найменше хотілось би дізнатися адресу, за якою ви підключені та перевірити чи подавалися заявки на ремонти. (можете надіслати на нашу електронну адресу [email protected] ). Також цікавить, які рекомендації були надані нашими фахівцями Вам та чи були вони виконанні. Адже якщо проблема із абонентським обладнанням. Якщо роутер неправильно налаштований, або встановлений, то звісно будуть проблеми. Нажаль, не завжди клієнти слідують рекомендаціям та не вживають жодних заходів, а після пишуть такі відгуки. Проблеми самі собою не розвіюються. Щодо телебачення. Із впевненістю можу сказати, що у Вас телевізор із функцією SMART TV (LG чи Sumsung). Нажаль, в "магазині" цих торгових марок (на відміну від Андроід-пристроїв), де встановлюються програми є лише кілька безкоштовних програм. Розробники цих програм і запускають Вам рекламу і російські телеканали. І наша компанія жодного відношення до цього немає. Маєте питання з цього приводу? Звертайтеся до офісу Sumsung чи LG (дивлячись якої марки у Вас телевізор). Ми не виробляємо ці телевізори та не встановлюємо на них програмне забезпечення. Якщо ж хочете дивитися без реклами та російських телеканалів, то рекомендуємо Вам купувати Андроід елевізори, або придбати для Вашого телевізора Android IPTV-приставку. В цих пристроях є набагато більший вибір програм, без реклами і без зайвих каналів. Абонент сам обирає собі обладнання і ми лише можемо надати рекомендації щодо його вибору. А монтажна бригада мусить виходити із наявного у клієнта обладнання.