Додати відгук
Додавання відгука неможливе при використанні анонімайзера / VPN / проксі сервера
Ксения (Харків)
08 груд 2015 16:04
Переваги:
Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
А у нас от Воли остались исключительно негативные впечатления. Кабельным Воли пользовались давно, а потом меня укусила муха какая-то и я решила подключить Цифровое телевидение и интернет. Позвонила, вызвала мастера и мне все оперативно подключили. И примерно год у меня все работало, как часы, я ни разу не звонила в службу поддержки. Но всему хорошему приходит конец и у меня резко и неожиданно падает скорость интернета. А работаю я непосредственно через интернет, через айпи телефонию. Сделала трассировку — все плохо. Я позвонила в службу поддержки. В течении полутора часов я туда дозвонилась, мне предложили перезагрузить роутер и всё. Ничего не изменилось. Разумеется, я позвонила второй раз и попросила вызвать мастера, мне сказали: "Если у вас ФАКТИЧЕСКИ есть интернет, то вызов мастера платный, 40 гривен". Я говорю: "Чудесно! Пусть приедет специалист и объяснит мне, в чем может быть проблема!". Приехал "специалист". Который сказал мне, что не знает, в чем проблема, что это может быть проблема в роутере, или в ноутбуке, или в кабеле. Я просила его за деньги протянуть кабель от роутера до нотбука, чтобы проверить. Он сказал, что у него нет кабеля, он его не брал. Ну, действительно. Зачем ему кабель? Разве он мастер? :) При этом он сказал, что очень спешит (у него все те 15 минут, что он находился у меня, звонил мобильный и он отвечал, что скоро подъедет) и уехал, но оставил мне номер своего мобильного, чтобы, если я захочу, он потом частным образом подъедет с кабелем и всем необходимым, чтобы внимательно все посмотреть. Ну, я оптимистичная, не отчаивалась и решила звонить опять в службу техподдержки. Итак, в течении 2 суток я не могла туда дозвониться! Стоит-ли говорить, что я не работала все это время. На 3-й день я напросилась в квартиру к подруге, чтобы работать. Разумеется, вернулась домой и...Интернет просто отвратительный. Опять звоню в службу поддержки и задаю понятный вопрос: "Скажите, а вы мне не меняли пакет? А то у меня испортилось качество интернета!". Девочка отвечает, что не меняли и делает мне предложение 100500й раз перегрузить роутер. Объясняю, что я уже перезагружала, что мастера вызывала, прошу вызвать мне еще раз мастера, меня продолжают и продолжают переключать. В итоге я, вроде, оформила заявку на мастера второй раз. Никто никуда не приехал и даже не перезвонил. Так я скиталась по друзьям, чтобы поработать. Про кабельное телевидение я вообще молчу, каждый день каналы то работали, то не работали, но т.к. я не смотрю телевизор, то на жалобы мамы я не очень реагировала. Разумеется, моему терпению пришел конец и я переподключилась к другому провайдеру. На счету у Воли у меня оставался приличный положительный баланс, больше 200 гривен, а также оставался ТВ-тюнер, который я брала в аренду. А т.к. на тот момент у меня были огромные проблемы со спиной после травмы, почему я и работаю дома, я не поспешила поехать и официально разорвать договор с Волей. Вместо этого я позвонила в службу поддержки и не очень приятно поговорила с женщиной, которой я пыталась объяснить, что не работает интернет надлежащим образом и я не добилась устранения неполадки, что кабельное давно не работает, но она упорно делала вид, что меня не понимает и предложила переподключиться мне на какой-то другой пакет. Интернет у меня испортился в феврале 2015 года. И вот, в октябре 2015 года я наконец-таки выбралась в офис Воли, взяла ТВ-тюнер, договор, денежку, чтобы оплатить свой долг, какой там у меня накапал за аренду и приехала. Т.к. договор оформлен был на маму, приехала с ней вместе. Говорю: Добрый день, мы вот хотим договор разорвать и вернуть оборудование и все долги уплатить. И меня девушка ошарашивет: "Договор с вами разорван в июне 2015 года, а теперь ждите письмо от коллекторов, будете им платить.". Я начинаю задавать вопросы: что за коллекторы, как мои данные без согласования со мной могли передать, как не уведомили меня, ни одного документа не предоставили? И прошу тут же девушку дать мне данные фирмы, которой передали мои данные. А она говорит: а я не знаю. Спрашиваю ее, как она может не знать, куда распространяются все данные их клиентов, это же не шутки: паспортные данные, номера телефонов. Девушка уходит, возвращается и приносит мне распечатанный листик с названием чудесной, многим известной, коллекторской фирмы. При этом ни адреса этой фирмы, ни ФИО руководителя в бумажке не было, только номер счета, куда платить деньги. Ладно, бог с ним. Прошу документ, который подтверждает, что мой долг реально передали, чтобы там все подписи и печати были. Не могут предоставить, нет его. Говорю: "Девушка, у меня нет времени ждать письмо, я хочу сейчас вернуть оборудование и оплатить свой долг, если таковой имеется. Я могу это сделать? " Девушка говорит: " А! Вы хотите вернуть ТВ-тюнер?" Ну, разумеется, нет! Я привезла его, чтобы выгулять!. Я говорю: "Да, я хочу вернуть оборудование." Девушка принимает у меня оборудование, все проверяет, заполняет акт приема-передачи имущества, передает его мне и говорит: "Т.к. вы вернули ТВ-тюнер, то это минус (кажется) 335 гривен долга", остальную сумму она мне озвучила и я прямо в офисе заплатила то, что осталось. Получила квитанцию. Девушка сделала копию акта приема-передачи имущества и копию квитанции, и сообщила, что теперь я могу не беспокоиться, письма "счастья" приходить не будут, она уведомит коллекторскую фирму, что долг погашен. Забираем документы, прощаемся, напоследок я прошу выдать мне данные главного офиса воли, чтобы я написала ген. директору жалобу, всё выдают. Уезжаем домой. Живем счастливо примерно 3 недели и мне приходит первое письмо. Коллекторы грозятся возбудить против меня уголовное дело по факту мошенничества. Они не знают, что уже не возбуждают уголовные дела, а вносят данные в единый реестр досудебных расследований по факту мошенничества, согласно нового УПК Украины, подать на меня в суд, описать мое имущество, лишить родительских прав и отобрать любимую кошку. При этом, они игнорируют, что их угрозы — основания для обращения в правоохранительные органы. Ребята, не бойтесь защищаться, не бойтесь ругаться. Только делайте это объективно: если вы брали что-то в аренду, если вы реально не отключили вовремя услугу и не поехали в офис, чтобы разорвать договор, надо сцепить зубы и поехать в офис, все вернуть и выплатить свои долги (я понимаю, что преувеличенные в 5 раз).
Відгук залишений з IP адреси провайдера ИСП "Триолан"
Дмитрий (Харків)
22 серп 2023 00:21
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Договір:
3991120
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Если вы думаете, подключать ли провайдер Воля - мой ответ будет НЕТ. А если вы ещё клиент по какой либо причине - советую как можно быстрее разорвать договор. Я клиент этого провайдера всего 5 дней, но более низкосортного и наплевательского отношения к клиенту и просто как к человеку я никогда в жизни не видил. Поверьте, если всё было бы "окей" - я не тратил бы своё время на написание данного отзыва, просто обязан предупредить вас. Итак, все круги ада расскажу по очереди. 1. ПОДКЛЮЧЕНИЕ. 10 августа 2023 я набрал горячую линию и оставил заявку на подключение 1000 Мбит/с интернета (не 80 Мбит/с, не 110 Мбит/с, а 1 Гбит/с). Через несколько дней пришёл мастер, и сказал что сразу установить не может, нужно сделать подготовительные работы чтобы провести кабель. Окей, всё подготовил, договорились на понедельник 14.08.23. В этот день по факту меня уже набрали и сказали что если поломки по инфраструктуре самого дома, поэтому перенесут на среду 16-го. В среду мастер не пришёл, уже не помню по какой причине. С оператором договорился на 17-е четверг С 16:00 ДО 20:00. В этот день я был в городе по своим делам, и мне пишет в Телеграмм менеджер клиентов в 13:13, о том, что мастера ждут меня возле дома. Это как? Почему пришли раньше и не предупредили (они врали, что поставили в известность меня). Окей, я ответил Ольге - через 20 минут буду, они ПОДОЖДУТ? Она пишет - подождут. ОК! Я выезжаю - прибыл ровно через 20 минут, но на месте их не было. Какого фига? Звоню этому "мастеру" - он взял с 3 или 4 раза, - говорит: ну мы же не можем вас ждать (алё, мы договорились, что 20 минут ждём). Он говорит, что приехать не может, после того как я убедительно попросил его прийти сейчас же - он сказал "Да, сейчас будем". Вопрос: а может заявок никаких не было, и оно просто пошли покупать пирожки? Через 30 минут приехали к дому. Один из них был максимально не коммуникабельный мастер, делал всё "тяп-ляп", подкинул кабель под роутер, просверлил, и сразу попросил подписать договор (про хамское общение на русском я уже молчу). После того, как я попросил проверить качество 1000 Мбит/с интернета - он проверил на СпидТест и сказал что выдаёт 180м/с и сказал "так и ДОЛЖНО быть". На доп. вопросы - просил только подписать договор и после поспешно ушли. всё. КАЧЕСТВО. Попользовавшись интернетом с ужасной скоростью 80-210 Мбит/с, и ПОСТОЯННЫМИ попаданиями сети (роутер в порядке), а вот сеть пропадает каждые 20 минут. Я набрал в сервис в субботу 19-го и попросил вызвать мастеров, чтобы провели тест интернета на выходе через кабель. И тут оказалось что все 3 оператора говорят абсолютно разную информацию, но сходятся в одном: у меня каким-то чудом подключен (сто) 100 Мбит/с интернет. (Почему??? если у меня в договоре 1000 Гбит/с). Никто из операторов не смог этого обьяснить мне. После моей просьбы они подключили функцию "Сила скорости" что немного прибавило (20-30 Мбит/с). ВЫЗОВ МАСТЕРА НА ДОМ. Идём дальше. Воскресенье, я переставил все планы и жду мастера с 4 до 8 вечера. Он мне набрал по факту уже в 18:00 и сказал что уже был на Бучмы 6А, проблема была не в роутере (как он это определил?) и сказал, что проблема решена, что именно - он не уточнил. (Как он проверил, что проблема решена?). Роутер и скорость не были проверены, так как "сегодня воскресенье, выходной". Так мне дату назначал оператор, и я подтвердил время. И самое главное - проблема не устранена. Хоть скорость примерно та же, но интернет перезагружается всё так же, каждые 20-30 мин, по 5-10 сек. Сказал, что прийдёт завтра, но даже не спросил удобное время на завтра. В понедельник 21-го мне набрал второй мастер (адекватный более менее). И сказал что этот мастер (его номер 0632813223) сегодня выходной, поэтому вчера не захотел (ЭТО КАК??) ко мне идти, и поставил запись на завтра (пн) когда у него выходной. Пришёл ко мне этот второй мастер, сделал замер скорости и при 1000 МЕГАБИТНОМ интернете через кабель ВЫДАЁТ 480 загрузка, 170 отдача (по результатам СпидТест).Сказал, что что-то нужно будут менять, и вызвал других техников. ВЫВОД: Этот интернет, даже за 100-200 грн дешевле чем у других не стоит ваших дней и часов времени, и огромного кол-ва потраченых нервов. Я на 99% уверен, что провайдер прочтёт этот коммент и никакие меры не примет, так как этот обыденность для них, но Вас всех прошу - берегите время и нервы.
Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Дмитро. Дякуємо вам за надану інформацію, ваші зауваження не залишаться без уваги, інформація зафіксована і передана для опрацювання відповідним співробітникам. За вказаним номером договору оформлена заявка на виклик майстра, за адресою необхідна заміна комутатора для відновлення швидкості. Також, бачимо від вас звернення щодо відмови від послуг. Дуже шкода що ви прийняли таке рішення, ми можемо допомогти вам у вирішенні проблеми та будемо раді з вами співпрацювати!
Виталий (Харків)
22 лют 2021 15:46
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
На прошлой недели был входящий звонок от представителя воли, как представилась Людмила, было достаточно неплохое акционное предложение в первый раз в жизни от воли, согласился, только лишь на условиях самостоятельного подключения или же как называется индивидуальное подключение. По итогу, был испорчен весь день, нервы и главное время, была договоренность на техника что он придет активирует услугу (так как ранее был уже подключен к услуге и все разумеется присутствует) порт живой в оборудовании, все живое, так вот технику было сразу сказанно что договор будет оформляться в подъезде, в квартиру никого пускать не собираюсь, техник услышал но при этом сказал что будет с 11-ти до часу, в 13:40 уточняю у него он будет или заявку переносить, на что он отвечает "С вами свяжутся с контакт центра" по итогу как выяснилось он тупо отклоняет заявку ещё утром мотивируя что клиент не пускает в квартиру и ТД и ТП, звоню представителю воли (которая предлагала акционное предложение) говорю произошел такой казус, на что она извиняется и говорит что бы я оформил договор в контакт центре в котором в предыдущий день (прошлую субботу 20.02.21) вечером консультант центра по адресу г. Харьков Независимости 17 (парень активно играющий в игрушку на телефоне в рабочее время на рабочем месте) заявил что договора у нас не оформляются и подключений в контакт центре они не производят, это делает только техник прийдя на заявку. В общем еду вновь в этот контакт центр уже 21.02.21 посещение которого было где то в 15:30, вновь этот парень (любитель играть в игры на рабочем месте) я к нему подхожу и требую оформить договор, активировать услугу, на что он с насмешкой пожалуй не совсем в адекватном состоянии либо он обкуренный был, не знаю, стал заявлять что договора не оформляют и к услуге не подключают, созваниваюсь тут же с представительницей воли (которая мне предлагала подключение по акции) передаю телефон этому парню и начинается диалог, он сидит общаясь с ней ржёт как конь по итогу мягко говоря посылая ее и посылая меня при том что ни единого человека, посетителей в тот день не было, очереди не было, ещё и две девушки сидели сотрудницы контакт центра, выйдя с контакт центра звоню уже на горячую линию воли, переспрашиваю, действительно ли так что самостоятельное подключение не возможно или же индивидуальное по вашему говоря, она перепроверила информацию говорит, что договор в офисе оформить можно, как и выполнить активацию услуги, то есть произвести полноценное подключение. Еду в контакт центр на Полтавский шлях, к удивлению девушка оказалась вполне адекватной и попробовала разобраться в ситуации и решить вопрос за что ей конечно очень благодарен, но разобравшись в ситуации поговорив со своим начальником вопрос решить так и не удалось хотя действительно есть услуга индивидуального подключения но есть момент что нужно при подключении обязательно отправлять данные по скорости спед теста и если этого не сделать и при этом я обращусь с жалобой на плохую скорость с нее или с техника ( который занимается подключением услуги) который "отличился" снимут большой штраф в пределах тысячи гривен. По итогу говоря система индивидуального подключения в г. Харькове вообще "сырая" и не реализованна, в контакт центре на Независимости 17-ть работают не совсем адекватные люди или же принимающие что то "виселящее", в общем оценка воли НОЛЬ, я никому не рекомендую пользоваться услугами этой компании, испорченное и зря потраченное ВРЕМЯ, нервы, силы и деньги.
Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий вечір, Віталій. Дуже прикро отримувати такий відгук. Ми хочемо, щоб ви були задоволені якістю нашого обслуговуванням. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Відгук залишений з IP адреси провайдера ПАО "ВФ Украина"
Аноним (Харків)
02 черв 2017 18:21
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Я бывший пользователь сети AirBites. Сидела на этом провайдере добрых 11 лет и горя не знала. Потом узнала, что с 1 июня нас автоматически переводят на Волю. Я ужаснулись, потому что был опыт у моих родных. С Волей были 2 ужасных года они. То неделю нет интернета, то два дня. Последней каплей стало то, что его не было ДВА МЕСЯЦА. Вечно кормили завтраками. Еще и деньги со счета снимали весь этот период. Моя семья отключилась и перешла ко мне в AirBites. Договор разорвали, все решили. А через полгода начались гневные звонки, что вы нам должны за 6 месяцев! Были благополучно посланы. Потом было все хорошо на AirBites. Но эта новость опечалила нас, нам даже выбора не предоставили, куда переходить. 31 мая уже начались проблемы. Интернета не было, техпроддержка не отвечала. 1 июня, когда мы официально уже стали Волей - начались первые проблемы. С самого утра он то исчезал, то появлялся. Добило еще то, что оно не пускало на мой собственный вайфай! Постоянно требовало отсканировать qr-код и тогда будет доступ. Проблема только в том, что доступ нужен как раз на том телефоне, КОТОРЫЙ ДЕРЖУ В РУКАХ!!!! Пришлось фотографировать на цифровое этот код, чтоб потом с экрана отсканировать телефоном и зайти наконец то через вай фай. С горем пополам получилось. Но это требовалось КАЖДЫЙ РАЗ, при подключении. То есть я посидела в интернете, отключила, занималась своими делами и через время все заново нужно было делать!!! Опять код сканировать. Меня это очень напрягло. В итоге все равно интернет отвалился и всё. Сегодня уже второе число, его до сих пор нет! Звонили в поддержку, сказали в лучшем случае завтра. Поломка.... Замечательное начало! Мало того, что я с самого начала уже скептически относилась, сейчас вообще добили. В итоге дома работа без интернета стоит. Класс! Я читала уже отзывы, что сейчас тут напишут "Не удалось распознать вас как пользователя Воли", ну так правильно!!!! Интернета же нет и приходится сидеть через мобильный Водафон на телефоне!!! Короче говоря, сплошное разочарование. Завтра же буду уходить с этого провайдера. Не зря знакомые крайне не рекомендовали его, плюс опыт членов моей семьи, два месяца поломки, даже не удосужились вернуть за это собственные деньги. Так что товарищи, бегите оттуда Воли как можно дальше! Меня насильно перевели на нее и за эти 3 дня интернет был всего часа 4, не больше. Я думаю тут скоро появятся много подобных отзывов от бывших пользователей AirBites, которых тоже даже не спросили, а хотим ли мы вообще на Волю! И вообще, это уже нарушение закона, наши персональные данные не имели права передавать другим лицам! Забыла еще добавить, обещали прислать письмо по почте с новым номером договора и паролем, чтоб в кабинет на Волю зайти и смотреть баланс и т.д. До сих пор нет не у меня, ни у матери, ни у дяди, бабушки и остальных членов семьи. Мы все отдельно живем и конечно у нас разные адреса и договора. Никому ничего не пришло. Зайти в кабинет невозможно. Полная безответственность. Пыталась с телефона хоть как-то на сайте пробовать, может через восстановление пароля хоть. Ничего не помогает, видимо старые цифры совершенно не годятся, даже по номеру телефона не удалось восстановить пароль. Бегите, ребята, бегите....
Відгук залишений з IP адреси провайдера ПАО "ВФ Украина"
Юлия (Харків)
20 вер 2016 18:43
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Доброго времени суток. В очередной раз убеждаюсь в том, что политика этой компании откровенно мошенническая. Один-два раза еще можно списать на человеческий фактор, но на регулярной основе это уже не случайность. Заключая чуть более года назад договор с компанией Воля (понадеявшись, что за несколько лет профессиональный уровень вырос, как случается с опытом), я подписала договор о аренде роутера на один год. Естественно рассчитывая при этом на квалифицированное и порядочное! предоставление услуг. И снова ошиблась. Возникли проблемы с настройкой цифрового тв тюнера. Вызвала мастера. Настроили сами. Вызов отменила. А через пару недель узнала что мастер у меня не только был! но и что то чинил! за что и выставлен соответствующий счет. Звоню в колл - центр, объясняю ситуацию, а вместо: извините, единичный случай, больше не повторится...мне начинают откровенно пудрить мозги, рассказывая куда мне! нужно пойти, позвонить, съездить, написать заявление...имея аналогичный опыт общения с этой компанией терпение потеряла быстро. Благо проблем с провайдерами следящими за кадровым качеством в городе нет. Сдавая оборудование высказываю возмущение консультанту по поводу штрафа за преждевременное расторжение договора аренды роутера и объясняю, что побудительным мотивом является очередная некомпетентность сотрудников. Консультант отпечатывает бланк расторжения договора, принимает оборудование и на вопрос: все? Я больше ничего не должна? Отвечает: нет ....
Сегодня получаю смс! Таки должна! Думаю: ошибка какая-то, звоню в колл-центр, прохожу все дебри ада, до связи с более менее квалифицированным (адекватным) специалистом...барабанная дробь...а Вы прочитайте договор расторжения ...там внизу мелким шрифтом написанно: заборгованість 78.11 грн......шарман! Внимание, вопросы: сколько будет длиться этот беспредел? Неужели откровенная непорядочность сотрудников не является достаточным основанием для досрочного расторжения договора? И главное не впервые попалась....в прошлый раз пройдя все круги ада с нереально низкой скоротью интернета (диагноз их техподдержки: да вам надо роутер менять)...поменяли! ничего не изменилось! пришел мастер другого провайдера, настроил за 5 мин. "мертвый" роутер...работает спустя лет пять до сих пор. :) Сколько приходилось ругаться за насчитывание пункта "прокатиоло"...со счета сбилась...сколько раз в техподдержке нарывалась на откровенно профнепригодных "кадров"...ИМХО - это политика компании....у сотрудников четкие инструкции руководства "отмораживаться" и издеваться над клиентами. Счета за непредоставленные услуги и мошеннические схемы "мы вам подключаем промоакцию за которую потом выставим вам счет" и пр..... Все кто ценит свое время, нервы и деньги, обходите данного провайдера стороной...к Воле без проблем можно только подключиться...а потом замучаетесь добиваться где же кровью расписаться, чтоб они от вас отстали наконец! А в Харькове у них нет центрального офиса с руководящими и принимающими решения кадрами...пишите на имейл, звоните в колл центр...и там и тут вам будут трепать нервы попугаи....потому что инструкции у них такие!
Сегодня получаю смс! Таки должна! Думаю: ошибка какая-то, звоню в колл-центр, прохожу все дебри ада, до связи с более менее квалифицированным (адекватным) специалистом...барабанная дробь...а Вы прочитайте договор расторжения ...там внизу мелким шрифтом написанно: заборгованість 78.11 грн......шарман! Внимание, вопросы: сколько будет длиться этот беспредел? Неужели откровенная непорядочность сотрудников не является достаточным основанием для досрочного расторжения договора? И главное не впервые попалась....в прошлый раз пройдя все круги ада с нереально низкой скоротью интернета (диагноз их техподдержки: да вам надо роутер менять)...поменяли! ничего не изменилось! пришел мастер другого провайдера, настроил за 5 мин. "мертвый" роутер...работает спустя лет пять до сих пор. :) Сколько приходилось ругаться за насчитывание пункта "прокатиоло"...со счета сбилась...сколько раз в техподдержке нарывалась на откровенно профнепригодных "кадров"...ИМХО - это политика компании....у сотрудников четкие инструкции руководства "отмораживаться" и издеваться над клиентами. Счета за непредоставленные услуги и мошеннические схемы "мы вам подключаем промоакцию за которую потом выставим вам счет" и пр..... Все кто ценит свое время, нервы и деньги, обходите данного провайдера стороной...к Воле без проблем можно только подключиться...а потом замучаетесь добиваться где же кровью расписаться, чтоб они от вас отстали наконец! А в Харькове у них нет центрального офиса с руководящими и принимающими решения кадрами...пишите на имейл, звоните в колл центр...и там и тут вам будут трепать нервы попугаи....потому что инструкции у них такие!
Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте, Юлия! Очень жаль, что у Вас сложилось такое негативное мнение о компании. Мы всегда рады помочь в решении вопросов связанных с услугами компании. Рекомендуем обращаться в наше сообщество Воля Клуб http://club.volia.com/, указав номер договора.
Відгук залишений з IP адреси провайдера ООО "ТК АЙ ПИ Системс"
Саша1 (Харків)
08 трав 2016 22:44
Переваги:
Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Лінійка тарифних планів
Download:
94.06 Мбіт/c
Upload:
52.48 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
1) Сомнительные мастера подключения!!! Когда первый раз подключался, то чисто фонарем помогал ему носить мою лестницу по этажам. А он мне в самом конце перед уходом говорит такую фразу. Мол я ему помогал с лестницей, поэтому давать денег ему не надо. Так подключение же безплатно, про себя подумал я. И закрыл двери. Через несколько лет снова подключил. СПРОСИЛ безплатно ли подключение. Да 1 грн. ответили в конторе. Другой мастер пришел и денег не просил. ОЧЕНЬ странно. 2) Кантора трухлявая. Видимо какие-то имеют доступ к БД. И отрезают провода у отключенных абонентов. "Мол они все равно жаловаться не будут." А ведь сами они этого не делают, я узнавал у них в конторе при подключении 2-й раз, из-за непоняток. 3) По выходным в их контору возле ботанического сада лучше не суваться. Особенно ЛЕТОМ. Можешь брать сразу заодно с собой ведро. А если тупанул там чего-то и тепло оделся, можеш сразу вызывать скорую. Очередь там ну я не знаю. Впечатления и чувства — как на расстрел всех ведут и все ждут этого момента. 4) После подания заявки на подключения в тот день разок и на следующий звонят выпендриваются своим цифровым ТВ и его качеством. Ну и зачем он мне нужно? Если у меня тариф 100 Мбит/с ("по акции"). Да уже при 600 Кбит/с можно смотреть 720p. То есть я могу смотреть не 1 канал а сразу около 80 одновременно. Ну да аппаратная не вытянет ну и что??? Месяц полазил серваков надыбал — годится. Тем более что меня ТВ вообще никогда не интересовал. И все "уговаривает, уговаривает" меня. 5) Руководства компании — типичные, как и во всех других. Раньше был нормальный самый дешевый тариф за 60 грн. Реальная скорость была около 600 Кб/с. Можно было смотреть HD видео. Теперь самый дешевый 79 грн. Скорость 5 Мбит/с. ВЫ ТОЛЬКО ВДУМАЙТЕСЬ В ЭТО — 5 Мбит/с!!! Для просмотра видео этого ДОФИГИЩА, а если закачивать что либо... Загнали тариф на мертвое среднее положение. Помню друг где то в 2005-м подключал, так интернет вообще 30 грн в месяц стоил. СЕЙЧАС вообще поверить в это не могу. Не знаю из-за чего это все. Толи из-за доллара. Толи из-за игры в монополию. Не знаю. :( Но это не тарифы друзья — это ШИЗОФРЕНИЯ. Лично меня с головой устраивал прошлый самый дешевый тариф 60 грн в месяц. И я мог спокойно смотреть видосы и клипосы 720p. Я не знаю нахера мне навязывают лишние целые мегабиты. И я тем более не знаю за что я плачу разницу между 79 грн. в месяц и прошлыми 60 грн. Наверное за их время проведенное в размышлениях... Тарифы можно придумать для пользователей??? Вывод: Хотите знать мое мнение? Мое мнение, что этой компанией управляют самые ОБЫКНОВЕННЫЕ воры. И ЯВНОЕ использование ТЕХНИКИ навязывания по телефону ихнего цифрового ТВ — "это тоже к тарифам". PS. Респект сайту 2ip.com.ua. Красиииииииивый. Хороший. Мне нравится. Ммммммм.
Анонім (Харків)
24 січ 2017 12:13
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Додаткові послуги, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Был клиентом компании около 5 лет, сначала все было отлично, особенно HD телевидение. По поводу интернета могу сказать что скорость тоже была приличной, но wi-fi роутер который купил у компании воля в течении года вышел из строя, пришли поменяли бесплатно на новый, прошло еще около года, роутер опять вышел из строя. К тому времени правила внутри компании поменялись и замену делать отказались....приобрел еще один у них, который с первого дня уже работал плохо, а позже узнал от знакомого который работал долго в компании воля и он сказал - они дают новое оборудование крайне редко и тебе скорее всего попадались роутеры которые были в ремонте или те которые вернули по той же причине.... И это не просто так-то что у них роутеры одной и той же фирмы, на них лучше всего заработок и в свое время их купили очень много, чтобы товар на складе не залежался, можно вешать лапшу на уши своим клиентам что это отличное оборудование (НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОКУПАЙТЕ Wi-fi РОУТЕРЫ В ВОЛЕ). В общем вернул назад, сначала упирались что это уже не к нам вопрос а к сервисному центру обращайтесь туда....но убедил в том что есть закон о защите прав потребителей который гласит что я могу вернуть любую купленную вещь в течении 14 дней при сохранении товарного вида и о чудо сразу согласились...после чего я все же решил попрощаться с этой компанией, приехал к ним в офис для закрытия счета. Меня попросили подождать время, так как пройдет реструктуризация счета, после чего нужно будет погасить оставшуюся задолженность. Спустя какое-то время, ко мне на телефон стали приходить сообщения от некой колекторской фирмы - кредит экспресс (0444920550) с смсками такого характера - ПРЕДУПРЕЖДАЕМ. Платеж должен поступить ОБЯЗАТЕЛЬНО сегодня время идет... У Вас есть время до конца дня чтобы оплатить счет и т.д. Я вообще в шоке что был с вами 5 лет и обслуживался по максимальным тарифам, Вам что сложно было хотя бы раз позвонить предупредить что необходимо произвести оплату, когда вы сами изначально просили подождать пока счет реструктуризируют??? Какое вы имеете право передавать мои контакты 3-м лицам? Даже если вы останетесь последним провайдером в Украине я больше в жизни никогда к вам не подключусь. И самое интересное, после оплаты 200 с лишним гривен, почти неделю назад, ко мне до сих пор приходят подобные смс. Позвонив в их компанию сообщили что да задолженность погашена, а почему Вам приходят смс сказать сложно, нужно приехать в их офис и разобраться. Мне что больше делать нечего как к Вам в гости ходить??? Будут приходить дальше такие смс, напишу заявление в прокуратуру. Просто нет слов, за 200 гривен такое устраивать... Когда в течении 5 лет мой месячный счет был не менее 300.
Відгук залишений з IP адреси провайдера ООО "ТК Валор"
Алена (Харків)
15 лист 2014 23:48
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Наиболее полный комментарий о Воле — это преступная организация, занимающаяся вымогательством. Хочу предостеречь всех: никогда не связываться с этим провайдером. Хотя в моем случае Воля взяла меня в неволю без моего ведома на то и желания. Договора с этой компанией я никогда не заключала. Договор у меня был подписан с другим провайдером еще в 2000 году, а Воля мотивируя тем, что они перекупили право на предоставления услуг, без моего разрешения и даже моего ведома взяли мое личное имущество (кабель, который принадлежит мне) и подвели к своей коробке. О чем я даже не догадывалась и не знала когда это произошло, т.к. оплачивала услугу через Мегабанк и была в полной уверенности, что плачу провайдеру с которым заключила договор. Воля может быть и имеет право перекупать право на предоставление услуг, но не имеет права оказывать их насильно и использовать при этом мое имущество. Со временем когда выяснилось, что меня незаконно переключили, я решила сменить провайдера. И вот уже с мая месяца 2014 года подписала договор с другой компанией услугами которой успешно пользуюсь по сей день. Тем не менее посчитала нужным в тот же день сообщить Воле, что в их услугах я не нуждаюсь по телефону. Оператор сказала,что я должна подъехать лично. Подъехала, написала заявление, что услуги Воли мне не нужны. Тем не менее стали приходить смс, поступать звонки о том, что Воля продолжает начислять мне не существующие долги за услуги, которыми я не пользуюсь. Последней точкой стало письмо от коллекторской фирмы с угрозами. Подъехала еще раз в их центр, потребовала предъявить договор по которому они начисляют мне "долги", в чем мне было отказано, мотивируя тем, что договор был публичным (хотя публичный договор оформляется по желанию заказчика, а не фирмы предоставляющей услуги). Вообщем с договором мне было отказано даже ознакомиться. Написала заявление-претензию, в котором еще раз указала, что услугами Воли не пользуюсь, долгов не имею, договор расторгнуть не могу, т.к. его не существует. Потребовала дать объяснения по поводу не законных действий (ст. 189 УК Украины о вымогательстве) в письменной форме, сделала ксерокопию заявления и заверила у менеджера. Все происходящее фиксировала на видеокамеру в телефоне. Ответ до сих пор не получила(а он мне необходим для обращения в соответствующие структуры), тем не менее звонки, письма с угрозами не прекратились. Подожду до истечения месяца и буду обращаться с уже имеющимися материалами куда следует. Поэтому еще раз хочу предостеречь Всех — береги Вас Бог от таких провайдеров!!!
Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый день. Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, точный адрес предоставления услуг (город, улица, дом, квартира) и мы постараемся помочь с решением вопроса.
Відгук залишений з IP адреси провайдера ИСП "Триолан"
Александр (Харків)
15 трав 2019 17:56
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
234.97 Мбіт/c
Upload:
148.68 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Перешёл на Волю только из за того что эт единственный "провайдер" который "предоставлял" скорость "500мб". В итоге спустя пару дней все же подключили инет, скорость показывает 120 Мбит/с, тот кто подключал сказал что оставит заявки и тд тп все сделают, перезваниваю ему вечером, говорит все решиться в течении пары месяцев.... Я начал названивать (а это тоже проблема дозвонится им), в итоге говорят никаких заявок не было, но как то уговорил что бы решили проблему с скоростью и спустя недельку я начал видеть 300 Мбит/с! Зато на офф сайте на тестере бьет бывает 600-700 Мбит/с, очень смешно, спасибо, даже их саппорт мне говорили что там не проверяют). По оборудованию у меня все ок, что бы вы не думали, комп собрал в этом году 2к$, и роутер поддерживающий 1000 Мбит/с за 200$ tp-link archer c3150.
И так прошло 2 мес... звонят - предупреждают о подорожании интернета, я говорю у меня входящая 300 и исходящая 50 всего, создали заявку на мастера, заявку делали после обеда, но "мастер" пришел утром - разбудил, пол часа чехлил проверки скорости, сказал "я не знаю что не так" и ушел, ничего не сделал!
Но мне выставили счет в 70грн, но но но девушка которая создавала заявку, говорила что если проблема с их оборудованием я плачу за "вызов" 1грн, а если у меня то вот эти 70грн...
Я немножко был шокирован что мне выставили счет.. Звоню и мне говорят что мастер указал что у меня нормальная скорость интернета, такая как должна быть, а счет выставили за "диагностику", я говорю давай жалобу писать на мастера, она ещё пол часа мне втирает дичь, на которую может повестись только пенсионер который вообще ничего не понимает... Такое как у меня все ок с скоростью, это потери из за моего роутера так как он wifi раздает, я подключаю уже напрямую шнур, она рассказывает загрузи пк с безопасного режима, я говорю зачем это делать, даже ответить не может))
В итоге жалобу на "диагностику мастера" составили, и.. ничего.. сегодня я оплатил тот "долг-счет" так как интернетом мне пользоваться нужно...
Номер договора 900760959, вдруг захотят проверить)
На данный момент скорость 228 входящая и 146 исходящая, где 500на500 неизвестно, хотя бы 80% было с этой скорости и все было бы отлично!
И так прошло 2 мес... звонят - предупреждают о подорожании интернета, я говорю у меня входящая 300 и исходящая 50 всего, создали заявку на мастера, заявку делали после обеда, но "мастер" пришел утром - разбудил, пол часа чехлил проверки скорости, сказал "я не знаю что не так" и ушел, ничего не сделал!
Но мне выставили счет в 70грн, но но но девушка которая создавала заявку, говорила что если проблема с их оборудованием я плачу за "вызов" 1грн, а если у меня то вот эти 70грн...
Я немножко был шокирован что мне выставили счет.. Звоню и мне говорят что мастер указал что у меня нормальная скорость интернета, такая как должна быть, а счет выставили за "диагностику", я говорю давай жалобу писать на мастера, она ещё пол часа мне втирает дичь, на которую может повестись только пенсионер который вообще ничего не понимает... Такое как у меня все ок с скоростью, это потери из за моего роутера так как он wifi раздает, я подключаю уже напрямую шнур, она рассказывает загрузи пк с безопасного режима, я говорю зачем это делать, даже ответить не может))
В итоге жалобу на "диагностику мастера" составили, и.. ничего.. сегодня я оплатил тот "долг-счет" так как интернетом мне пользоваться нужно...
Номер договора 900760959, вдруг захотят проверить)
На данный момент скорость 228 входящая и 146 исходящая, где 500на500 неизвестно, хотя бы 80% было с этой скорости и все было бы отлично!
Анонім (Харків)
18 лют 2023 20:01
Переваги:
Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Швидкість Інтернет з'єднання, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Якість послуги, Служба техпідтримки
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Очень тяжело связаться с провайдером. Всё время пытаются втюхать повышение тарифа. Если ты не смог связаться с провайдером (а это невозможно в 90% случаев) тебе включают каке-то воровские схемы - хоть на 10 гривен, но украдут. Я до сих пор не пойму - почему мне врубили тариф на 400 гривен и еще оказалось сегодня, что я должен доплачивать + 10 гривень непонятно за что - хотя несколько месяцев назад я отказался в категорической форме от повышения тарифа. Звонят с непонятных номеров какие-то барышни от имени воли и слёзно требуют, чтобы я согласился с повышением тарифа. Я естественно отказываюсь, но после каждого такого звонка тариф почему то растёт. Сегодня огориши ещё новостью по вайберу. Оказывается если я не сменю тариф (с выкручиванием рук) - то я должен платить 500 гривен!!! ЗА что??? Ничего не изменилось... Какието теле канлы добавят. ОНИ МНЕ НЕ НУЖНЫ!!!! Я и так 90% их не смотрю. Мне нужен только инет... Когда несколько лет назад я подключался мне при подключении сказали, что через год их приставка (которая мне не нужна была из-за класса телека вообще) - будет моей если я буду вовремя платить. Я оказывается дебил. ВСЕ ЭТИ ГОДЫ Я ПЛАТИЛ ВОВРЕМЯ. Но меня продолжали обманывать - я сегодня - спустя годы узнал, что с меня все время за эту приставку высчитывали... И сейчас они хотят с меня (во время войны) когда я потерял работу - 500 гривень за все годы издевательств. Сколько раз я обращался с просьбами решить вопрос с тем, чтобы мои пароли не меняли на Воле произвольно. НО они это продолжали практиковать. Сегодня в очередной раз мне пришлось пройти процедуру получения хотя бы временного пароля. Потому как с адресов откуда регулярно (без моего желания) произвольно меняются тарифы (пиздятся деньги) - пароли выгодно терять или менять без желания плательщика. К качеству инета у меня претензий нет, а вот к тарифной политике и к людям звонящим от имени Воли есть, как и к тем кто продолжает красть мои деньги, хотя якобы приставка которая мне не была нужна вообще давно моя (как утверждал чел ставивший её от имени воли). Я об этом сообщаю регулярно - но никто мои претензии не рассматривает. Хотя я все эти годы ПЛАЧУ ВОЛЕ РЕГУЛЯРНО и ВОВРЕМЯ. Просто им порядочные плательщики не нужны!!!
Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Дякуємо, що знайшли час залишити оцінку. Ми працюємо над покращенням сервісу та прагнемо, щоб абоненти були задоволені послугами компанії та сервісом обслуговування. Іноді лінії можуть бути перевантажені, час з'єднання з оператором збільшується. Тому компанія подбала про альтернативні канали підтримки. Більшість питань можна вирішити не лише в телефонному режимі, а й в інших каналах, таких як: чат на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки, години роботи (Пн-Нд: 09:00-21:00), email: [email protected] чи сторінки в соціальних мережах Facebook та Instagram. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Дмитрий Певко (Харків)
24 трав 2022 17:31
Переваги:
Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Договір:
4899695
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Пользовался услугами "Воли" с весны 2014 года. Сначала всё было в порядке. Потом выбранный тариф стал регулярно дорожать (независимо от курса гривны). Мало того, их менеджеры без конца звонили и надоедали навязчивой рекламой дополнительных услуг, отнимая рабочее время. Это продолжалось, пока я не поговорил резко. Техподдержка стала безобразной. Однажды понадобилось починить штекер кабеля. Мастера ждали два дня, причём за элементарную работу и вызов пришлось заплатить половину месячной абонплаты. Сейчас техподдержка, по сути, исчезла, потому что по телефону вы можете только поговорить с роботом, опции связаться со специалистом больше нет! Когда пакет ТВ + Интернет стал стоить под 370 гривен в месяц, мы решили от него отказаться, но сделать это не так просто: нужно было полчаса везти к ним в харьковский офис арендованный ТВ-тюнер. Поэтому мы тянули - переплачивали и тянули, пока не грянула война... 6 марта мы с женой вынуждены были покинуть Харьков, спасаясь от российских бомбёжек. Конечно, нам было не до приостановления услуг (которое "Воля", впрочем, почему-то разрешает только на 30 дней). С 6.03.2022 я не использовал ни одного килобайта, в чём провайдер легко может убедиться по своей статистике. Тем не менее, "Воля" начислила мне не только абонплату за март, но и ещё какой-то дополнительный долг! Я был шокирован, получив в мае уведомление о долге в 569 гривен, который, судя по всему, продолжит расти. Моя жена - беженка в Германии. Я переселенец. Всё это время я пользуюсь только мобильным интернетом. Зайдя в личный кабинет на вашем сайте, я не обнаружил возможности приостановить договор на неопределённое время либо разорвать его без уплаты 569 гривен. Которых сейчас у меня для вас, извините, просто нет: я считаю каждую копейку. Возмущению нет предела! Когда нужно было навязать какую-нибудь ненужную услугу, вы звонили в рабочее время и надоедали бесконечными расспросами. А сейчас, когда идёт война, когда треть Харькова в руинах, вы даже не поинтересовались, где я и почему не включаю интернет почти три месяца! Но месячную абонплату с непонятной пенёй в 200 гривен начислили аккуратно... "Ніколи знову!"
Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":
Дмитрий Певко, добрий день. Ми працюємо над покращенням сервісу та прагнемо, щоб абоненти були задоволені послугами компанії. Компанія нараховує абонплату згідно з умовами договору. Через портал абонента призупинення можливе до 30 днів на рік. Також, можливо призупинити послуги до 365 днів з послугою "Тимчасове скорочення переліку послуг Deep Sleep". На час воєнного положення процедура призупинення послуги спрощена. Достатньо вказати номер договору, ПІБ абонента та термін призупинення. Максимальний термін призупинення становить 365 днів. Як бачимо, ви звернулись на електронну адресу компанії та ваш запит було передано до відповідальної служби для вирішення даної ситуації. Очікуйте, будь ласка, на дзвінок менеджера компанії для консультації.
Відгук залишений з IP адреси провайдера ПАО "ВФ Украина"
Аноним (Харків)
23 лист 2019 23:00
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Ужас просто, подключили интернет — жесть началась ещё на этапе подключения. Оформили заявку, позвонил оператор, сказал, что человек подъедет в промежутке от часу до четырех дня. Вдумайтесь, промежуток в ТРИ(!) часа, ну ладно, пусть так. Но он умудрился приехать к половине пятого! Ему, не хватило трёх часов. Живём почти в центре, так что это было содеяно точно не из-за географических особенностей расположения нашего жилища. Пришёл мужчина, провозился с кабелями около часу, навязав тариф с кабельным ТВ, на который быстро согласилась мама. И плевать вообще, что скорость интернета в навязываемом ими пакете была на 400 Мбит/с меньше, чем мы заказывали. Устроил цирк, говоря, что такая скорость интернета нам не понадобится. Не понадобится. Ему виднее же. А мама-то повелась, и не стыдно же, навяжем, да побольше. Ладно, стерпели, вроде даже всё начало работать. В первые часы работы с новоиспеченным тарифом я поклялся себе, что поменяю этот ад на что-то пошустрее. И никому не получится переубедить меня в обратном. "О, как раз, вот, Воля звонит. Вот и скажу им, чтоб немедленно посылали мастера", — думаю я. Но не тут-то было! "Оцените качество обслуживания" — глухо доносилось из смартфона. Оценил, поставил "шестёрку", ок. Говорят: "Что вам не понравилось в нашей работе?" Бросил трубку. Спустя десять минут: "Оцените качество обслуживания!" Да пошли вы! Ну ладно, на этот раз ставлю "девятку", чтобы уже точно не доставали. Ан нет, "что вам не понравилось?". Всё понравилось! Классное обслуживание! Кидаю трубку. Спустя десять минут всё тот же номер. Сбрасываю. Так около двенадцати (!!!) звонков мне поступило до вечера, учитывая то, что мастер ушёл аж около шести. Спустя неделю, могу сказать, что сам интернет тут настолько же ужасный, насколько ужасно обслуживание. Пинг доходит до четырёх сотен! Вечерами, бывает, даже Ютуб не грузит. Заявленная скорость, при этом, сто, мегабит. Это можно за один час 27 раз скачать Subway Surfers! Это можно два с половиной раза скачать фильм с торрента! Можно чуть ли не всю Африку водой обеспечить, по такой скорости. Рекомендую только математичке.
Відгук залишений з IP адреси провайдера АО "Киевстар"
Аноним (Харків)
14 серп 2020 18:04
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Первый раз у меня дошло того, что оставляю кому-либо негативный отзыв, но моей злости просто нет предела. Обслуживание ужасное и дело не в операторах, которые не могут ничем помочь, а в самом подходе компании к обслуживанию. Как деньги списывать и увеличивать тарифы, так все вовремя, а как проблемы с интернетом, то помощи не дождешься. Вся проблема в ситуации 11.08: пропал интернет, звоню в компанию, мне говорят - у нас все работает, попробуйте выключить и перезагрузить ( стандарт, то, что ты делаешь и без их советов), говоришь им, что это не помогает, они говорят сбросить все до заводских настроек и потом тебя перекидывают на сайт, где с помощью указаний ты можешь самостоятельно все настроить. Ты говоришь им, что ранее уже пробовали и это не получается, а тебе ну мы можем передать заявку, чтобы вам перезвонили в телефонном режиме и все настроили, только это уже будет на следующий день, интересуются временем в котором будет удобно чтобы набрали, ты говоришь удобное время, а тебе -ну в это время уже не будет работать сотрудник, который сможет помочь. А почему я должна под вас подстраиваться? Это как бы ваша работа помогать клиентам. В итоге мне говорят, что могут набрать в удобное для меня время, но это будет через два дня. А эти 2 дня я буду сидеть без интернета и при это у меня будут списываться деньги, а может мне критически нужен интернет для работы? Вообщем пришлось искать время, чтобы в свое рабочее время связаться с оператором, когда он работает. Оператор все настроил в течении минуты, спасибо, но когда возник вопрос о том чтобы за эти дни деньги не списывались, сотрудник сказал, что тоже помочь не может и нужно писать заявление на рассмотрение и уже ждать ответа по решению. Как пожелание, сделайте, пожалуйста, так, чтобы обращаясь к вам в любое время вы могли помочь в решении вопроса, если вы уж работаете круглосуточно. Очень не довольна обслуживанием в этой компании!!! 1. Не компания подстраивается под клиента, а клиент должен искать время!!! 2. Тарифы сумасшедшие, а обслуживания никакого!!!3. Никому бы не советовала компанию "Воля", если есть возможность пользоваться услугами другого провайдера!!!
Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":
Жаль, что у вас сложилось такое мнение, для настройки роутера самостоятельно переходите по ссылке https://my.volia.com/kiev/uk/faq/category/internet?c=nalashtuvannya-wi-fi-routeriv
Если есть вопросы по работе приложения и услугам в целом, пожалуйста, напишите в Воля Клуб и укажите номер договора, ми поможем решить ваш вопрос. Спасибо!
https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Відгук залишений з IP адреси провайдера ПАО "ВФ Украина"
Наталья (Харків)
11 груд 2018 11:17
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Додаткові послуги
Download:
92.7 Мбіт/c
Upload:
90 Мбіт/c
Рекомендую цього інтернет-провайдера
В последние несколько лет (а я пользуюсь услугами Воли уже давно) я абсолютно довольна качеством услуг компании Воля. Главное (!) - интернет работает БЕЗ ПЕРЕБОЕВ. За неск. лет сбои были всего несколько раз (погодные условия/обрыв кабеля ...) и они были быстро устранены, деньги за время "простоя" возвращены. Колл-центр работает круглосуточно, до оператора дозвониться не проблема, в осн. все вопросы решаются в тел. режиме (операторы адекватные). Регулярно (постоянно) пользуюсь "программой лояльности" - скидка и т.п. Есть система бонусов. Качество ТВ (изображение) - у меня цифровое + HD - мне нравится, всё работает стабильно. Конечно, сами ТВ каналы, хоть их и более 160 - шлак. Но это уже проблема самих каналов. Я, в лучшем сл., смотрю кое-что на 3-5 каналах. А с тех пор, как начали тотальную украинизацию, я вообще перестала смотреть многие каналы (почти ВСЕ украинские). В интернете, конечно, есть кое-какие неплохие каналы, которых нет у Воли. Так что ТВ - спорный вопрос ... Если хочется свободы выбора и смотреть на своем РОДНОМ (русском) языке, лучше смотреть ТВ ч/з интернет. В этом случае скорость у Воли вполне позволяет смотреть и в HD качестве.
Короче говоря: интернет +, служба поддержки +, система лояльности +, цены + (вполне приемлемые), ТВ +/-/? (почти бесполезная услуга при данной наполняемости каналов). Минус сейчас для меня в том, что вызов мастера (например, у меня начались проблемы с ИХ оборудованием, и НЕ по моей вине) стоит 70 грн., а центров обсл-ния у них всего 3 в моем городе, и они от меня далеко. Это неправильно, для меня, во всяк. сл., неприятно и неудобно. В целом, надеюсь, они и дальше сохранят высокий уровень сервиса и адекватные, приемлемые цены! Спешу уверить всех, кому мой однозначно ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ отзыв покажется заказным - я ОБЫЧНЫЙ клиент, ничего на заказ не пишу (мне за это не платят), и я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО довольна - на текущий момент - качеством услуг Воли; и посмотрите на скорость - у меня все Ок . Я не могу особо сравнить с др. провайдерами, пользовалась только мобильным интернетом от Киевстар - иногда ничего, но в осн. полный п....ц и жульничество!
Короче говоря: интернет +, служба поддержки +, система лояльности +, цены + (вполне приемлемые), ТВ +/-/? (почти бесполезная услуга при данной наполняемости каналов). Минус сейчас для меня в том, что вызов мастера (например, у меня начались проблемы с ИХ оборудованием, и НЕ по моей вине) стоит 70 грн., а центров обсл-ния у них всего 3 в моем городе, и они от меня далеко. Это неправильно, для меня, во всяк. сл., неприятно и неудобно. В целом, надеюсь, они и дальше сохранят высокий уровень сервиса и адекватные, приемлемые цены! Спешу уверить всех, кому мой однозначно ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ отзыв покажется заказным - я ОБЫЧНЫЙ клиент, ничего на заказ не пишу (мне за это не платят), и я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО довольна - на текущий момент - качеством услуг Воли; и посмотрите на скорость - у меня все Ок . Я не могу особо сравнить с др. провайдерами, пользовалась только мобильным интернетом от Киевстар - иногда ничего, но в осн. полный п....ц и жульничество!
Данил (Харків)
16 вер 2019 15:15
Переваги:
Додаткові послуги
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
!!!!ВАЖНО!!!! ХАРЬКОВ. Провайдер в край охренел и это должны знать все, а особенно студенты которые хотят подключит ВОЛЮ и их родители!!! Расскажу как я подключил интернет ВОЛЯ и как меня теперь достают КОЛЛЕКТОРЫ!!! 1) Для подключения нужен паспорт и код, после чего составляется и подписывается "протокол замовлених послуг та обладнання" фактически договор между Вами и Воля-кабель. 2) Для того что бы отключить интернет, расторгнуть данный договор и т.д. Вам придется в обязательном порядке ехать к ним в офис. В моем случае я подключил интернет Воля на съемной квартире, через пол года, мне пришлось с нее съехать в связи с продажей данной квартиры. Само собой интернет я не отключал, просто перестал им пользоваться, никуда не ехал и договор не расторгал (как это предусмотрено договором). По итогу мне еще 2 месяца начислялся интернет, которым я не пользовался. Спустя пару месяцев мне позвонил неизвестный номер который через приложение "Getcontact" определился как КОЛЛЕКТОРЫ и сообщил, что у меня был долг за интернет 367,41 грн и Воля-кабель его продал в «ФК»Європейська агенція з повернення боргів" и что я теперь должен им... Не суть в сумме долга или в моем случае, а в том, что коллекторы постоянно названивают и надоедают не предоставив никаких документов. Я юрист и после общения с этими недоколлекторами звонить они перестали, шлют смс, но эту ситуацию я так не оставлю... Суть в том, что так может быть с студентами или просто с добропорядочными доверчивыми людьми, а эти коллекторы еще пытаются им навешать пеню и проценты. К слову дам совет, вчера на купленной мной квартире проводил интернет, позвонил в "Триолан" пришли через час провели не требуя не паспорта и не прося что либо подписывать. Провели, подключили, дали номер лицевого счета по которому оплачивать и ушли!!! Комментарии типа реклама - нафиг, кому интересно могу отправить и договор с волей и подтверждение по коллекторам! А у кого такая же ситуация, могу рассказать что делать и как себя вести. Всем удачи!!!
Відгук залишений з IP адреси провайдера ООО "ВЛАЙН"
Дмитрий (Харків)
14 вер 2019 13:25
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Вчера отключался по адресу Харьков. пр. Науки. Спасибо, что в отзывах предупредили, что нужен паспорт. Они сразу спрашивают есть ли паспорт. А когда говоришь, что есть - его даже не просят показать. Своего рода защита от отключения? Если нет - иди гуляй. Есть - а он нам и не нужен совсем. Пришел отключаться, когда на счету у меня был плюс. Но! Сотрудники Воли заявили, что этого мало. Т.к. за сегодняшний день в конце дня будут начислены 7 грн. При этом оплатить у них в офисе нельзя. Я достаю телефон и пополняю счет с телефона. Кстати 7 грн оплатить нельзя. Минимальный платеж - 10 грн. Плюс 1 грн комиссия. Но и это меня не остановило. Просто будьте внимательны перед отключением, что они считают и день отключения то-же, даже если вы пришли утром. Вообще хочу написать не про это совсем. А про то, что я наблюдал в течении часа в этом офисе пока ждал очередь. Целый час девушка вела себя по хамски с человеком пожилого возраста. При этом всем, и ей в том числе было 100% очевидно, что прав именно клиент. Воля внезапно начислила ему 145 грн вместо 87 грн. Которые он должен платить по договору в течении полугода. Сотрудница Воли прибегала к разным уловкам, говоря при этом "Может это у вас долг за 2018 год? ".У пожилого человека с собой была цела куча квитанций. Никакого долга у него нет. Этот факт выясняли целый час. Когда не смогла доказать наличие долга сотрудница Воли перешла в наступление фразами "Я вам выставляла этот счёт? Я лично вам ничего не выставляла! Я не бухгалтер! Я не обязана ничего считать. Я не знаю почему у вас 145 грн. Установите приложение в компьютер! Это у вас квитанция от Мегабанка, идите разбирайтесь в Мегабанк, Воля тут не причём" и в таком духе. Пожилой человек отвечал спокойно, что у него нет компьютера и Мегабанк не причём. Она уверено включала дуру, а когда надоело, позвала другого сотрудника который по хамски ответил клиенту "Что вы тут сидите?! Вам уже всё объяснили!"
Відгук залишений з IP адреси провайдера ООО "Макснет"
Аноним (Харків)
15 жовт 2020 20:57
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
26.47 Мбіт/c
Upload:
6.37 Мбіт/c
Договір:
444111990
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Не порядочный провайдер. Во первых даже не спрашивает о подключении дополнительных услуг. В начале когда акционная стоимость- даже не замечаешь этого. Ну повысилась стоимость интернета немного- платишь и всё. Но когда тебе приходит счет по полной стоимости- в два раза больше, начинаешь разбираться.По твоим расчётам у тебя ещё оплаченная неделя пользования интернетом, а в следствии подключения дополнительной услуги, которую ты не то что не заказывал, тебя даже не спрашивали о согласии её подключения, уже идет отрицательный баланс.После этого неприятного впечатления позвонила оператору, он предлагает 30 % скидку. Я согласилась.Но подумав неделю, решила что не хочу платить за то, чем не пользуюсь. Пошла в центр обслуживания, чтобы отказаться от услуг "Воли". Девушка-сотрудница компании, сказала что можно отключить дополнительную услугу и платить только за интернет. При этом она сказала что у меня остаётся 30% скидка до марта 2020 года. Это и подкупило. Не отказалась от услуг "Воли". И очень жалею. Первого числа оплатила услугу на месяц. Платёжка пришла по обещанному тарифу, т.е. со скидкой. Я была уверена, что на месяц обеспечена услугой. Но нет. В личном кабинете списываются деньги по полной стоимости. Обращение в кол- центр ничего не дало, также как и обращение на [email protected]. Их решение состояло в том чтобы просто убрать квитанцию из личного кабинета и обещанием, что в течение двух рабочих дней позвонит менеджер. Уже прошло четыре рабочих дня никто не звонил. Помимо финансовых вопросов есть претензии к работе непосредственно интернет связи. Очень часто падает скорость. Зная как сотрудники любят отвечать на вопросы по скорости интернета ( у них всегда виноват роутер) сразу скажу что пользуюсь не через роутер, а напрямую. Если для Вас важны такие качества как честность, порядочность и стабильность не рекомендую пользоваться услугами компании "Воля".
Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый день.
Очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о компании.
Согласно информации по вашему договору, сегодня с вами созвонился наш сотрудник для решения вопроса.
Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь в наше сообщество Воля Клуб: https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Спасибо, что остаетесь нашим абонентом.
Богдан (Харків)
02 черв 2022 16:14
Переваги:
Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
34.5 Мбіт/c
Upload:
58.38 Мбіт/c
Договір:
380931333909
Рекомендую цього інтернет-провайдера
С "Волей" 8 лет, в целом рекомендую, но бывают некоторые нюансы. Из положительного: - стабильный интернет (3 поломки за 8 лет - это стабильный). - Скорость интернета на роутере или напрямую соответствует заявленной, потери скорости из-за вайфай оборудования (слабых сетевых карт, более бюджетных роутеров, дальности сигнала, помех и пр.). - Некоторые тарифы удобны, несмотря на то, что они чуть дороже конкурентов. - Относительно удобный личный кабинет. - В принципе оперативное подключение и ремонт (Но подробнее в "минусах"). Из отрицательного: - Техподдержка на уровне "Перезагрузите роутер", в то время, как tracert "теряется" после IP, принадлежащем "Воле". Единичный случай, но всё же, пока не приехал к ним в офис с желанием разрывать договор - интернета не было, потом их оборудование вероятно было перезагружено дистанционно (!) и интернет появился. До того - и пальцем не пошевелили. - В некоторых тарифах нет возможности предоплаты и отключения тогда, когда деньги на счету заканчиваются. Людей загоняют в долги. Отвратительно. - К предыдущему пункту есть небольшой "плюс", но тоже по факту неудобство - можно в личном кабинете оформить "отпуск" по оплате, на время которого услуга отключается, 15 грн/мес. - Отключение от услуг - крайне неудобный процесс. Либо писать от руки на бумаге и ждать рассмотрения заявки, либо приезжать в офис и сразу (Последнее удобнее). Будут переубеждать остаться, или оставят без спроса. В моём случае сменили тариф на удобный, который обсуждали, не разорвали договор, сразу всё починили. Скорее доволен, но жаль, что по настоящему беспокоятся о клиенте в последний момент. В конце месяца буду менять тариф "обратно", но без ТВ (Которым и так не пользовался, но платил), может и отзыв тоже. Если это читают сотрудники компании - пожалуйста, будьте более клиентоориентированными. Спасибо.
Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Богдан. Дякуємо за відгук. Раді вам повідомити, що в компанії з'явилися Prepaid тарифні плани. Оплачуєте - користуєтесь. Для зручності подати заяву в компанії можливо на email: [email protected]
Якщо у вас є питання по якості послуг або сервісу, будь ласка, напишіть нам у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Полина (Харків)
24 жовт 2018 16:55
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
88.61 Мбіт/c
Upload:
26.27 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Если вы хотите, что бы вам нахамили, а потом за это с вас взяли оплату, как за оказанные услуги техподдержки, добро пожаловать в ряды абонентов компании Воля. Обратились в техподдержку со следующей проблемой - постоянно рвется соединение интернет. Нам оформили заявку на приход мастера. Мастер едва переступив порог заявил, что не пошевелит и пальцем пока мы не подпишем бумажку о том, что проблемы на нашей стороне. После того, как муж отказался это делать, мастер соизволил пройти к роутеру и компьютеру. Последовала длинная тирада о том что мы подключились как попало и нечего было самим лезть и роутер вы купили не у нас и далее поток сознания по теме. К слову - роутер мы, действительно, покупали сами, но вот подключение и настройку осуществляла техническая служба компании Воля. Далее чудо-мастер выдернул кабель из роутера, вставил в разъем не защелкнув и заявил: "Вот видите, проблема у вас". Муж поправил разъем - соединение восстановилось. Далее мастер заявил примерно следующее: "Короче, я все понял, я напишу, что все здесь у вас нормально! Разбирайтесь сами!"
Далее я не поленилась дозвониться в техподдержку Воли, что заняло само по себе не мало времени, и оставить жалобу на качество услуги, а по факту на то, что она не была оказана. Ее приняли на рассмотрение и О ЧУДО, на следующий день сняли деньги со счета за услугу! А сегодня, то есть еще днем позже я получила официальный ответ о том, что все нормально, мастер действовал по инструкции у нас и услуга была оказана. Судя по всему инструкции компании предусматривают хамство и возможность просто ничего не делать, но дать отчет о проделанной работе и получить за это оплату без подписанного акта выполненных работ. Проблема на данный момент у нас только в одном - мы абоненты этой замечательной компании. Надеюсь уже не на долго.
Далее я не поленилась дозвониться в техподдержку Воли, что заняло само по себе не мало времени, и оставить жалобу на качество услуги, а по факту на то, что она не была оказана. Ее приняли на рассмотрение и О ЧУДО, на следующий день сняли деньги со счета за услугу! А сегодня, то есть еще днем позже я получила официальный ответ о том, что все нормально, мастер действовал по инструкции у нас и услуга была оказана. Судя по всему инструкции компании предусматривают хамство и возможность просто ничего не делать, но дать отчет о проделанной работе и получить за это оплату без подписанного акта выполненных работ. Проблема на данный момент у нас только в одном - мы абоненты этой замечательной компании. Надеюсь уже не на долго.
Михаил (Харків)
01 черв 2020 16:44
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Подача заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Технологія:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договір:
633487002
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
До карантина интернет от этого провайдера по тарифу в пол гигабита был очень хорош и без нареканий, но сейчас как пошли дожди - только пошёл дождь и интернет пропадает сразу, совсем и надолго.
Отдельная песня это техподдержка, там Вас ждёт робот со скриптами продаж, блуждать будете по абсолютно всем пунктам меню в поисках ответов, тратя феноменально много времени в попытке найти нужную информацию или пункт связи с оператором (который, в итоге, при полностью неработающим интернете скажет, что надо вызывать мастера на дом и за это надо будет платить). Ищите меню оператора в самых неочевидных местах, если у вас проблемы с интернетом - ищите связь с оператором в разделах вроде проблем сигнала кабельного телевидения, ибо по версии техподдержки Воли - у вас не может быть вопросов к их интернету и пункта вызова оператора в разделе нет сейчас, не было месяц назад и два месяца назад, но когда то он там был).
Оставите жалобу на голосовое меню - больше у Вас не будет меню связи с оператором НИГДЕ, будьте осторожны и бдительны. Тарифы так себе, телевидение бесплатно но интернет сильно дороже так как цена телевидения включена в стоимость интернета, и если у Вас принципиальная позиция отказа от телевидения - Вы все равно будете платить за телевидение, даже если не завели кабель и не ставили IPTV приложение (под iOS приложение нежизнеспособно, даже не тратьте время - любой переворот экрана влечёт к искореженному отображению, пароль затребует будто от банковского счёта по сложности и вводить его будете каждые пол часа) , удобно автопополнение телефона. Если Ваш технический вопрос все таки дойдёт до мастеров - тут уже все будет сделано быстро, эффективно и если потребуется вообще присутствие то подстроившись под Вас.
Итого, если нет дождя и вопросов к техподдержке - идеально, если есть - все очень плохо.
Отдельная песня это техподдержка, там Вас ждёт робот со скриптами продаж, блуждать будете по абсолютно всем пунктам меню в поисках ответов, тратя феноменально много времени в попытке найти нужную информацию или пункт связи с оператором (который, в итоге, при полностью неработающим интернете скажет, что надо вызывать мастера на дом и за это надо будет платить). Ищите меню оператора в самых неочевидных местах, если у вас проблемы с интернетом - ищите связь с оператором в разделах вроде проблем сигнала кабельного телевидения, ибо по версии техподдержки Воли - у вас не может быть вопросов к их интернету и пункта вызова оператора в разделе нет сейчас, не было месяц назад и два месяца назад, но когда то он там был).
Оставите жалобу на голосовое меню - больше у Вас не будет меню связи с оператором НИГДЕ, будьте осторожны и бдительны. Тарифы так себе, телевидение бесплатно но интернет сильно дороже так как цена телевидения включена в стоимость интернета, и если у Вас принципиальная позиция отказа от телевидения - Вы все равно будете платить за телевидение, даже если не завели кабель и не ставили IPTV приложение (под iOS приложение нежизнеспособно, даже не тратьте время - любой переворот экрана влечёт к искореженному отображению, пароль затребует будто от банковского счёта по сложности и вводить его будете каждые пол часа) , удобно автопополнение телефона. Если Ваш технический вопрос все таки дойдёт до мастеров - тут уже все будет сделано быстро, эффективно и если потребуется вообще присутствие то подстроившись под Вас.
Итого, если нет дождя и вопросов к техподдержке - идеально, если есть - все очень плохо.
Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый день, Михаил. Спасибо за отзыв. Ваш вопрос требует более детального рассмотрения. Пожалуйста, обратитесь в Воля Клуб и напишите номер договора. Будем рады помочь! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution
Залишені відгуки є виключно особистою (суб'єктивною) думкою користувача про провайдера і якістю наданих послуг