Додати відгук
Додавання відгука неможливе при використанні анонімайзера / VPN / проксі сервера
Виктор (Краматорськ)
20 черв 2021 18:58
Переваги:
Додаткові послуги, Подача заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Матушка пенсионер, все технические вопросы на мне. 1. ПОСТОЯННО низкая скорость инета. Заявленная оператором (ВОЛЕЙ) скорость - до 100. По факту несколько запусков спид-теста показали скорость 27-60 / 0,22 - 3,03 (пробовал менять сеть, есть фото). Это действительно до 100 Мбит/с, но такой формулировкой вы вводите потребителей в заблуждение, что есть обманом. Укажите интервал, пожалуйста. 2. Пожаловаться, вызвать мастера по телефону невозможно. Нужно сходить в отделение, отстоять очередь и записаться, но на это тоже нужно время. За неделю я не смог дать заявку-вызов, и как результат матушка вынуждена по вечерам, в выходные смотреть на вращение колесика в ожидании чуда.
Компания специально организовала подачу заявки на вызов мастера таким образом, чтоб отшить недостаточно настойчивых пользователей? 3. Почему пользователь добросовестно оплачивает заявленную услугу , но при этом получает ущербную услугу и ограничен в возможности без особого напряга потребовать выполнения поставщиком принятых на себя обязательств? Но это вопросы, учитывая опыт обращений и общения, скорее для антимонопольного комитета. Ответ в п.7 очевиден, если ничего не изменится будем искать др провайдера
Может, во Львове, Киеве по отзывам (если они не заказные) это классный провайдер, но на периферии НЕТ.
Компания специально организовала подачу заявки на вызов мастера таким образом, чтоб отшить недостаточно настойчивых пользователей? 3. Почему пользователь добросовестно оплачивает заявленную услугу , но при этом получает ущербную услугу и ограничен в возможности без особого напряга потребовать выполнения поставщиком принятых на себя обязательств? Но это вопросы, учитывая опыт обращений и общения, скорее для антимонопольного комитета. Ответ в п.7 очевиден, если ничего не изменится будем искать др провайдера
Может, во Львове, Киеве по отзывам (если они не заказные) это классный провайдер, но на периферии НЕТ.
Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":
Доброго дня Вікторе. Дякуємо за відгук! Ми хочемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг, та цінуємо кожного нашого клієнта. Стосовно якості послуг та сервісу, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00. Підтримка в Call-центрі працює в звичайному режимі 24/7. З'єднатися з оператором ви можете, уважно слухаючи підказки IVR меню. Зателефонувати ви можете за телефонами: (050) 502-22-50, (093) 502-22-50, (068) 502-22-50. У IVR меню зробіть вибір виходячи з потрібної вам тематики. Якщо ваше запитання не можна буде вирішити за допомогою IVR - буде можливість зв'язатися з оператором. Також, ви можете звернутись до нас через соціальні мережі, написавши нам в приватні повідомлення на сторінках у Facebook чи Instagram.
Ирина (Краматорськ)
30 груд 2020 10:20
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Договір:
8780102
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Самая отвратительная компания из всех которые я встречала. Мало того, что по договору в 320 грн. только одна программа платная, остальные 29 бесплатные, которые ловятся на самую простенькую антенну. Нормально народ зарабатывает? Так еще поставила на паузу услуги, в связи с отъездом, на два месяца (договор разорвала сразу, но мне сказали, все до конца месяца с вас высчитываем). Мне насчитали долг 620 грн. Т.е.уехав, я должна была думать не о работе, а только о компании Воля т.к. они автоматически включают услуги, если ты не продлил паузу через месяц. Да и подключение было волшебным... Ждала в 13.00, пришли в 20.00 вечера, завели кабель в квартиру, бросили моток под входной дверью, все остальное платное. Т.е. это не совсем бесплатное, а скорее платное подключение (о чем нигде не оговаривается). Ребята, делайте что то. Вы просто хуже всех! Все плюются на Вас, с кем не общаешься. Никому не рекомендую, не нужно связываться с компанией у которой очень сомнительная репутация.
Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":
Доброго дня, Ирина.
Шкода, що у вас склалась така думка.
Регламент сервісних послуг розміщено за посиланням: https://ex.volia.com/user/files/2020/07/all/services-08-07-2020.pdf
В цілому правила надання та отримання телекомунікаційних послуг розміщено за посиланням: https://ex.volia.com/user/files/cond/pdf/Rules_of%20providing_and_receiving_services_01.02.2020.pdf
Відгук залишений з IP адреси провайдера ООО "Euronet-Дружковка"
Иван (Краматорськ)
26 січ 2018 16:37
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки
Недоліки:
Додаткові послуги, Якість послуги, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Довольно давно пользуюсь услугами этого провайдера. До сих пор единственной проблемой были периодические сбои (то ли обрывы на линии, то ли неисправность оборудования). Случалось это не часто (примерно раз в 6-9 недель) и ремонтировалось за несколько часов, поэтому не считал нужным жаловаться. Но после нового года (2018) качество услуги заметно упало. Появились провалы в скорости и мини-обрывы (когда простейшие страницы с минимумом графики не открываются или грузятся неоправданно долго, или Skype фиксирует отсутствие сети). И ладно бы такое поведение длилось сутки или двое. Но это происходит уже больше 10 дней.
Цены не из дешёвых, а обеспечить стабильное соединение не могут. Поэтому я всерьёз задумываюсь о переходе к другому поставщику.
Цены не из дешёвых, а обеспечить стабильное соединение не могут. Поэтому я всерьёз задумываюсь о переходе к другому поставщику.
Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте! Для возможности помощи в решении вопроса, пожалуйста, напишите нам в сообществе Воля Клуб https://club.volia.com. Будем рады помочь.
Аноним (Краматорськ)
27 лют 2022 18:08
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Отвратительное качество работы с неисправностью, во время войны оставить людей без интернета.не вкладываются с заявленным временем на ликвидацию неисправности. И это уже не первый раз . По точно такой же причине отказалась от услуг воли несколько лет назад. История повторяется. Придется опять отказываться. Не повторяйте моих ошибок не связывайтесь с их услугами. Операторы не компетентные, или же руководствуются стандартными отговорками, не помогающими клиентам. Совершенно не заинтересованы в клиентах.на вопросы не отвечают конкретно только дежурные фразы и типа звоните сколько хотите получите такой же ответ. По голосовым подсказкам отключили соединение с оператором, пришлось звонить с другого номера.
Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Ми прагнемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг. Якщо є питання по якості послуг або сервісу, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Відгук залишений з IP адреси провайдера ПАО "ВФ Украина"
Евгений (Краматорськ)
20 лип 2015 11:24
Переваги:
Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Отвратительно. Техподдержка — ужас, говорят как роботы и ничего не решили по моему вопросу (отсутствовал сам сигнал подачи интернета на роутере). Вызвал мастера опять же через колл центр, 2 раза перезванивали нужно ли приходить. Мастер не пришел. Так как заявка принимается только от собственника и мастер ремонтирует при наличии того, кто подписывал договор и паспорта. Общаться с колл центром не реально: порча нервов и денег на звонок. Организация работы на местах на низшем уровне, все только через Киев. Зачем тогда создавать филиалы? Зато оплату берут аж бегом. В общем одни минусы.
Відгук залишений з IP адреси провайдера ООО "ФТИКОМ"
Аноним (Краматорськ)
31 жовт 2021 12:36
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Додаткові послуги, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Договір:
901563663
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Нет, ну это просто издевательство, сколько же можно, интернет слабый, а то и вообще отсутствует, невозможно никуда зайти. ТВ тоже периодически нет. Единственно что ещё удерживает это оплата, пока лояльная. Но как говорится скупой платит дважды, нервы дороже. Подключилась в июне, за это время уже несколько обращений по поводу услуг. Очень часто технические проблемы. Когда подключалась, говорили что все отлично будет, интернет супер. Вообщем не рекомендую этого провайдера. Уже просто бесит, вы получаете своевременную оплату, и хочется получить качественную услугу от вас.
Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Дякуємо за відгук. Ви вказали номер вашого договору, я перевірю дані в системі та передам відповідальним спеціалістам ваші контакти. Ми хочемо допомогти вирішити ваше питання. Будь ласка, очікуйте на дзвінок.
Ирина (Краматорськ)
28 груд 2018 18:15
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Download:
92.16 Мбіт/c
Upload:
91.58 Мбіт/c
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Не понимаю, откуда столько негатива у людей? Я являюсь пользователем Воли с 2014 года, и за все это время интернет пропадал все пару раз: первый раз у нас в подъезде не было света в шахматном порядке, когда свет починили, интернет сразу же включился; второй раз, даже не помню, но появился практически сразу. То есть в техподдержку мне даже обращаться не приходилось. Тариф у меня 100 Мбит/с, и Воля не врет, протестировав, я вижу 92 Мбит/с, что очень даже не плохо. Может дом у меня удачный, а может руки из правильного места растут, но работой интернета от Воли я довольна.
Аноним (Краматорськ)
30 груд 2021 21:14
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Додаткові послуги, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
34.95 Мбіт/c
Upload:
32.74 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Отвратительное качество услуги, интернет лажает почти каждый день, а то и несколько раз в день, сплошные нервы((( И потом почему присылаете смс, что должен по оплате сумму, в противном случае услуга будет сокращена. Я плачу вам 1 числа полную стоимость услуги за месяц, что вы шлете смс о долгах. Займитесь качеством услуг. Итак каналов ТВ меньше, чем было у вас заявлено. В конце концов когда уже будет ваши качественные услуги. Хочется смотреть а не нервничать(((( Хочется как вы утверждали отличный интернет. Буду решать после праздников, искать что то другое.
Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день.
Ми хочемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг, ми цінуємо кожного нашого абонента. Надайте, будь ласка, більше деталей нам в чат на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки (Пн-Нд: 09:00-21:00) або зателефонуйте за номерами, які вказані у розділі «Підтримка». Наші фахівці зроблять усе можливе, щоб вам допомогти.
Артем (Краматорськ)
26 лют 2018 22:46
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Пользуюсь услугами Воля уже не первый год, только положительные эмоции: скорость интернета 95/97 Мбит/с (роутерами не пользуюсь), колл-центр европейского уровня, адекватный личный кабинет, где все просто и доступно, оплату можно произвести где-угодно (онлайн через Приват24, Portmone, любой терминал или iBox). У нас в городе Краматорск Воля - самый передовой провайдер, который предоставляет широкий спектр услуг - от интернета до цифрового телевидения с эксклюзивным контентом.
Аноним (Краматорськ)
01 груд 2019 21:47
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
23.03 Мбіт/c
Upload:
19.24 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Линия поддержки-ПОЛНЕЙШИЙ ОТСТОЙ!!! Возможность оперативно решить возникшую проблему близка нулю (чтобы "добраться" до живого человека через робота приходится оооочень долго нажимать цифры). После того как пообщался со "специалистом" проблема не решена, переключила на другого "специалиста" и я ждал 27 минут. В итоге пришлось звонить с другого номера, но и там проблему так и не решили
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Александр (Краматорськ)
04 груд 2020 21:53
Переваги:
Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
2.13 Мбіт/c
Upload:
0.01 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Никому не рекомендую. Последнее время после 21-00 до 23-00 инета практически нет. Фильм онлайн смотреть невозможно. Техническая поддержка совсем отсутствует. При первой возможности сменю. Кстати 5 лет назад пользовался в Харькове --- одни и те же проблемы, которые решил очень просто --- сменил провайдера. Но к сожалению в Краматорске, на данном адресе нет других((((. Компания "воля" просто ужас.... ((((
Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый вечер. Спасибо за отзыв. Ваш вопрос требует более детального рассмотрения. Пожалуйста, обратитесь в Воля Клуб и напишите номер договора. Будем рады помочь! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Артем (Краматорськ)
07 лист 2017 11:54
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Это худший провайдер в регионе и самый дорогой. Качество и цена не соответствуют. Перешел на сателит сервис. Достала Воля со своими тупыми мастерами, поддержкой из Киева и отстойной связью. ВайФай вообще не работал нормльно не разу. Говорили что канал засорен и т.д. Оказалось не все так как они говорили, подключил сателит все летает, да есть просадка но не 90%, 10-15%.
Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте! Обратитесь к нам через сообщество Воля Клуб https://club.volia.com/ или в личные сообщения на странице Фейсбук https://www.facebook.com/voliaofficial. При обращении опишите детально ситуацию, которая у вас сложилась и номер договора. Проверим и постараемся помочь.
Відгук залишений з IP адреси провайдера ООО "Сателит Сервис"
Маргарита (Краматорськ)
07 бер 2022 22:31
Переваги:
Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Договір:
8817210
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Интернет вовсе отсутствует, более 10-ти дней, в такое время когда человек просто нуждается в нем, чтоб знать новости страны! А оплата снимается, плати за воздух, в то время когда другие интернет провайдеры предоставляют свои услуги! Если вы подключили абонентов, то пожалуйста выполняйте свои обязанности по предоставлению услуг, они не бесплатные для нас.
Відгук залишений з IP адреси провайдера ПАО "ВФ Украина"
Аноним (Краматорськ)
21 лист 2018 19:08
Переваги:
Подача заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Ужасная компания, заказал подключение интернета, сказали на следующий день придет мастер, в итоге мастер позвонил утром сказал будет к 17:00, никого естественно не было, решил набрать ему сам, сказал к 18:30 он будет, и естественно опять никого не было, очень разочарован, пропустил рабочий день, а интернета так и нет, никому не советую эту компанию!!!
Відгук залишений з IP адреси провайдера ПАО "ВФ Украина"
Aduerd (Краматорськ)
02 січ 2021 10:47
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Служба техпідтримки
Недоліки:
Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Краматорск, заявка на подключение акции былоа подано 26 декабря... Перенесли подключение на 2 января сегодня перезвонили о невозможности подключения и перенесли заявку на 5 января (не добухали) поэтому отказываюсь от данной акции и компании "Воля". В дальнейшем Не рекомендую эту компанию для частного использования!!!
Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Aduerd. Жаль, що у вас склалася така думка. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Будь ласка, зверніться до Воля Клубу та вкажіть вашу адресу, ми допоможемо вирішити ваше питання. Дякую! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Відгук залишений з IP адреси провайдера ООО "Сателит Сервис"
Евгений (Краматорськ)
09 бер 2019 17:25
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення
Недоліки:
Додаткові послуги, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
65.99 Мбіт/c
Upload:
55.49 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Ужасное качество связи, скорость интернета не соответствует тому который выбран в тарифном плане! Для объяснения как подключить свой роутер к личному кабинету потратил уйму времени. По тому что операторы сидят не грамотные, пока не подключили к мужчине который доступным образом всё объяснил и помог.
Виталий (Краматорськ)
29 лип 2016 14:29
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Download:
91.41 Мбіт/c
Upload:
51.65 Мбіт/c
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Провайдер отличный. В нашем городе с конкуренции нормальный только Сателлит, но Воля по-круче будет!
Пользуюсь около 2-х лет, претензий нареканий практически нет. Есть также аналоговое и цифровое телевидение от Воли. Всем доволен, всем рекомендую Волю в городе Краматорск!
Пользуюсь около 2-х лет, претензий нареканий практически нет. Есть также аналоговое и цифровое телевидение от Воли. Всем доволен, всем рекомендую Волю в городе Краматорск!
Аноним (Краматорськ)
13 трав 2016 22:40
Переваги:
Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
21 Мбіт/c
Upload:
16.13 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Плачу за 150 Мбит/с, получаю 20 Мбит/с постоянно. Тормозит висит техподдержка никакая, после дозвона и общения появляется чувство вины, в том что ты один такой придурок беспокоишь ИХ ВЕЛИЧЕСТВО. При первой же возможности пошлю их и их сервис подальше.
Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте! Просмотрите, пожалуйста, информацию по Вашему вопросу в сообществе Воля Клуб по ссылке http://club.volia.com/t5/Internet/Virishennya-tehnichnih-pitan-Internetu/td-p/9505. При необходимости, Вы также можете задать вопрос экспертам сообщества и получить рекомендации модераторов. Будем рады оперативно помочь!
Аноним (Краматорськ)
30 вер 2015 20:05
Переваги:
Додаткові послуги, Виконання заявки на підключення, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки
Download:
42.02 Мбіт/c
Upload:
47.22 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Цены себе не сложат. ТВ работает отлично, а вот с интернетом — беда. Скорость гораздо ниже заявленной, перейти на другой пакет — это целый эпопея: договора, паспорт, отпечатки пальцев. Техподдержка практически отсутствует.
Аноним (Краматорськ)
16 трав 2015 16:38
Переваги:
Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Я пятиминутный ролик смотрю пол часа. Плачу 106 грн, скорость должна быть до 20 Мбит/с. На тесте проверяю показывает 1 Мбит/с. Позвонить некуда с мобильного им, у них только городской. Буду уходить от них к другому поставщику услуг.
Залишені відгуки є виключно особистою (суб'єктивною) думкою користувача про провайдера і якістю наданих послуг