Додати відгук
Додавання відгука неможливе при використанні анонімайзера / VPN / проксі сервера
Уважаемые абоненты! Если у вас возникают проблемы или вопросы относительно предоставления услуг, пожалуйста, оставьте обращение на странице https://www.datagroup.ua/b2c/pidtrymka - таким образом мы сможем быстро вас идентифицировать и помочь в устранении неполадок. Также вы можете позвонить нам на горячую линию 0800210000 или написать письмо на [email protected].
Чтобы оперативно помочь вам, нам необходимо знать номер вашего договора или полный адрес предоставления услуги, а также ваш контактный номер телефона, чтобы мы могли связаться с вами и дать обратную связь по решению вашего вопроса.
З повагою, ПАО "Датагруп"
Аноним (Ніжин)
26 трав 2019 12:09
Переваги:
Швидкість Інтернет з'єднання
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Уважаемый Датагруп, Вам не кажется-ли, что вопрос качества связи - чисто кадровый. 1. Оплатил я подключение 30.01 (оптоволокно - 2500 грy). Подключили меня к сети 11.02, пожаловались хлопцам-монтажникам: почему так долго меня подключали? Погода полторы недели была хорошая. Парни были удивлены, мол: а когда Вы оплатили? Значит руководство им не давало указание. 2. Я обратил внимание техподдержки, что при перебоях электроэнергии в городе (31.03), виснет медиаконвертер на Вашей стороне (обращался на горячую линию, через форму в Личном кабинете, даже монтажнику звонил, на его корпоративный номер. На что он ответил: будет указание - поменяю. 3. С 20 по 21.05 в очередной раз пропал интернет. Звонил двое суток подряд, на горячую линию - ноль реакции. Звоню вечером 21.05 уже в нежинскую техподдержку (0688166155): на что мне отвечают - нам не передавали Вашу заявку. И Вы говорите - они не дауны?! После этого звонка, звоню на горячую линию: - интернета нет; - как нет, должен быть, сейчас посмотрю, что они отписали в вашей заявке: ничего, они ничего не написали! (они меня проигнорировали). 22.05 утром, звонит монтажник - мы конвертер поменяли. 24 вечером в связи с грозой/перебоями эл.энергией пропал интернет, через полчаса появился сам (заменённый медиаконвертер благополучно заработал). P.S. Вопрос остается открытым, может это - менеджмент? Пусть в меня плюнут феминистки, женщина не может управлять ИТ-компанией (небось Гоголя кончала, на учительницу).
Семёнова Нина Андреевна - вот то зло, которое довело нежинское подразделение до такого состояния.
Семёнова Нина Андреевна - вот то зло, которое довело нежинское подразделение до такого состояния.
Відповідь представника ПАО "Датагруп":
Уважаемый Александр Александрович! Мы проанализировали историю Ваших обращений и причины недоступности услуги. По сути, Вы во многом правы в своем недовольстве и это объясняется следующим образом - в Нежине довольно часто происходит пропадание электроэнергии, вследствие чего услуга для абонента недоступна. При этом обесточен может быть узел или устройство на одной из точек на трассе к абоненту. Для минимизации таких случаев у нас запущена программа повышения отказоустойчивости узлов связи и мы планомерно над этим работаем. Что касается недозвонов в контакт-центр, то 9 человек из 10 в период нормальной нагрузки дозваниваются с первого раза. К сожалению, в периоды массовых инцидентов или выставления счетов такой показатель обеспечить крайне сложно, т.к. звонковая нагрузка превышает нормальную в 8-10 раз, но при необходимости заявку можно оставить на сайте или написать имейл и с Вами обязательно свяжутся. Кроме того, мы работает над запуском дополнительных каналов коммуникаций с абонентами в режиме 24х7. С уважением, Датагруп
Аноним (Ніжин)
28 трав 2019 17:43
Переваги:
Швидкість Інтернет з'єднання
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
86.51 Мбіт/c
Upload:
94.77 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Уважаемый Датагруп. Не надо перекручивать мои слова и делать из меня дурака. Нежинский сапорт (0688166155) уже "опустил" меня. Дизлайками, операторов сапорта, я призываю мотивировать скорейшую реакцию на устранение неисправностей. Я призываю клиентов требовать возврата денег, опять-же, для мотивации руководства на действия с Вашей стороны. По поводу кол-центра. Я обратил внимание, если моя заявка осталась незакрытой, девочки с сапорта (0800210000) не берут трубку до десяти минут. Да, да, десять минут! Хотя "тётка робот" говорит: "К сожалению свободных операторов нет. Приблизительное время ожидания меньше двух минут". Значит, девочки игнорируют "этих придурков" - имею в виду дотошных клиентов. Что мне делать!? Куда мне звонить, когда я в выходные или на праздники останусь без интернета!? Хочется кричать, от собственного бессилия. Лайфхак клиентам. Хочешь получить статический IP (платная услуга, недоступная в некоторых тарифных планах, в моем в частности)? Напиши негативный отзыв на 2IP.UA. Получишь, чтобы много не писал! ;) Всем добра и света, Нине Андреевне тоже, возможно мне не стоило переходить на личности. Коммутаторам, хабам, свитчам, серверам тоже света (электричества) и добрых, толковых технарей.
Аноним (Ніжин)
29 трав 2019 06:10
Переваги:
Швидкість Інтернет з'єднання
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Уважаемый Датагруп. Меня возмутила Ваша латентная реакция на моё обращение заменить медиаконвертер. Именно Я, обратил Ваше внимание на его неисправность, а перебои с электроэнергией послужили для меня маркером о его неисправности. Ведь при возобновлении питания он (и коммутаторы) должен автоматически загружаться и выдать мне IP, а этого не происходило. Почему Я должен заниматься Вашей работой!? Между первыми обращениями, через личный кабинет и на сапорт, с просьбой забрать на диагностику или-же заменить "глючное" оборудование, и Вашей реакцией - замена, прошло две недели. Вместо этого техподдержка занималась расспросами: какой у меня браузер; перезагружал-ли я роутер. Более того, нежинская "грамотейка" сделала меня дураком (обращение 21.05, на номер 0688166155). Вы не представляете, сколько Вы вымотали мне нервов. Показателем этого - послужила серия комментариев "аля блог". Уважаемые нежинцы, непрохоите мимо - https://2ip.ua/ru/services/providers-rating?act=1&asid=21219&city=Нежин. Я надеюсь, через несколько месяцев, написать уже положительный отзыв. Возможно статичный IP - следствие бесперебойной работы оборудования, аж "целых" пять дней.
Искренне Ваш Александр Александрович.
Искренне Ваш Александр Александрович.
Аноним (Ніжин)
27 трав 2019 18:39
Переваги:
Швидкість Інтернет з'єднання
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
За три месяца использования, в общей сложности полторы недели интернет наработал (выходные в феврале, пятница + выходные в апреле, с 1 по 4 в мае, ну и 20-21 мая). Какой смысл подключать IP-TV и облако для IP-камеры?! Люди добрые! Не будьте терпилами. Интернет пропал - звоните на горячую линию, интернет появился - опять звоните и требуйте перерасчета денег. Лично я выбил у них 63 гривны. Понятно, что нервы не восстановишь, но когда эти гроши начнут пропадать у "Пана", может тогда Киев будет что-то делать. Вероятно перебои со связью Киев устраивают (экономия). Когда звоните в кол-центр, после разговора не бросайте сразу трубку, ставьте дизлайки (единицы), невзирая на этот милый голосок девушки. Разговоры с "дизами" слушает третья сторона (руководство), по крайней мере я надеюсь. Вместе мы сможем на их повлиять, не оставайтесь безучастными. Всем добра и света, кроме Нины Андреевны (рыба гниёт с головы).
Відповідь представника ПАО "Датагруп":
Добрый день, Александр Александрович! Датагруп действует в рамках правового поля и Закона Украины "О телекоммуникациях". Права и обязанности сторон отражены здесь https://www.datagroup.ua/storage/editor/files/eb18c623a2809b0106a0db73758e8377.pdf. Т.о. компенсация возможна в случаях, предусмотренных договором и это не зависит от оценки звонка абонентом. Так же присоединяемся к пожеланиям добра и света, не исключая Нину Андреевну. Хорошего вечера и стабильного интернета всем нам! С уважением, Датагруп
Аноним (Ніжин)
27 трав 2020 15:10
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Повторно подключили этого провайдера, потому что раньше пользовались и было нормально. Подключили интернет повторно и столкнулись с наглыми работниками. Которые позорят свою компанию. Не добросовестный персонал. Пришёл техник настраивать интернет, его попросили пополнить нам баланс он сказал что это возможно дали ему 200 грн он ничего не оплатил и забрал себе деньги.Тарифный план за 200 грн, пополнили счёт и оно сняло 50 грн непонятно куда. В личном кабинете пишет что нужно пополнять ещё 50 грн так как не хватает для тарифа 200 грн. Отвратительное обращение к своим клиентам. Звонили в службу поддержки насчёт того что их работник забрал наши деньги и ничего не оплатил. Всем все равно!!!! Никто ничего не делает. И не предпринимает никаких действий. Начальство их ничего не делает с этим и управы на своих работников нет!!
Відповідь представника ПАО "Датагруп":
Добрый день! Мы обязательно выясним ситуацию и свяжемся с вами!
Oleksandr (Ніжин)
02 січ 2021 14:04
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги
Недоліки:
Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Технологія:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
З цим провайдером у Вас буде все ОК, але лише до виникнення перших проблем зі з’єднанням. І після цього Ви відчуєте всі переваги "сервісу" Datagroup та їхньої служби підтримки. Ви можете залишити хоч 500 заявок, але результату це не дасть, хоча Вам доволі ввічливо будуть розповідати, що "технічні спеціалісти" вже їдуть до вас і миттю вирішать проблему. Вам повезе, якщо потрібно буде просто перезавантажити світч чи медиаконвертер - тоді є ймовірність, що послуга відновиться, але якщо потрібна заміна кабелю, чи того ж таки мережевого обладнання - можете відразу шукати альтернативного провайдера, - це збереже ваші нерви і час.
Відповідь представника ПАО "Датагруп":
Доброго дня!
Дякуємо за відгук. Ми проаналізуємо дану інформацію і зробимо все від нас залежне, щоб така ситуація не повторювалась.
Аноним (Ніжин)
21 квіт 2023 22:36
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Технологія:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Жахливо! Ціни високі якість бажає кращого. Додзвонитися в підтримку треба сталеві нерви. Тарифи написані одні хочеш вибрати кажуть що то тільки для нових абонентів якась дискримінація. Ціни на сайті не оновлюються місяцями, мабудь спеціально щоб водити в оману нових користувачів ще й форум відключили. Все гірше і гірше якщо є змога вибирайте іншого провайдера який ще не зажрався. В цього провайдера відразу як він з'явився в місті. Перейшли чи перекупили в юасити с початку було все гаразд зараз це біль.
Відповідь представника ПАО "Датагруп":
Доброго дня! Будь ласка, підкажіть Ваші актуальний номер телефону, номер договору та повну адресу, за якою ви отритмуєте послугу через e-mail: [email protected] або у чаті на сайті: https://www.datagroup.ua/b2c. Дякуємо за звернення і чекатимемо на Ваше повідомлення!
Аноним (Ніжин)
24 жовт 2018 21:11
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Швидкість Інтернет з'єднання
Недоліки:
Якість послуги, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Я уже не могу терпеть такие перерывы связи! Сижу, никого не трогаю и тут отключили интернет. Почему вы не хотите конкурировать с UACity? У которых стабильная связь и заявленная скорость соответствует. Жалею, что подключил ДатаГруп, но сейчас нету возможности и финансов, что бы подключать UACity, ведь его мне рекомендуют все друзья. И вообще этот юасити распространён по всему моему городу и датагруп как-бы конкурент.
Евгений (Ніжин)
07 січ 2016 13:00
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Download:
10.76 Мбіт/c
Upload:
10.46 Мбіт/c
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Лично мне провайдер нравится, скорость всегда отличная, абонплата небольшая. Да, бывают иногда проблемы с сетью, но решаются быстро. Недавно сегодня вот была проблема со скоростью, не прошло и 10 минут, как я протестировал свой канал на сайте 2ip и был приятно удивлен, она вернулась в свой первоначальный вид — я доволен, тем более, что сегодня праздник. Всех с рождеством христовым!!!
Аноним (Ніжин)
23 бер 2020 17:17
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Швидкість Інтернет з'єднання
Download:
90.03 Мбіт/c
Upload:
63.58 Мбіт/c
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Вопросы поставлены не корректно! Не всегда возможно ответить на вопрос "да" или "нет", так как это две крайности - есть или нет!, а если услуга есть, но плохо!!! Оценка работы требует шкалы - хотя бы 10-и бальной, если Вы действительно хотите знать мнения о свей работе! Бывает, что не включаются каналы телевидения из-за плохого интернет-соединения.
Відповідь представника ПАО "Датагруп":
Добрый день! Вопросы составляли не мы, а сам сервис 2іp.ua
Если вы наблюдаете проблемы в работе услуг, пожалуйста, оставьте обращение на странице https://www.datagroup.ua/b2c/pidtrymka - таким образом мы сможем быстро вас идентифицировать и помочь в устранении неполадок. Также вы можете позвонить нам на горячую линию 0800210000 или написать письмо на [email protected].
Виталий (Ніжин)
01 січ 2022 22:12
Переваги:
Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Технологія:
Radio/Wi-Fi (outdoor)
Договір:
102762719
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Горячая линия отстой, трубку не берут, и некто не объяснит. Тариф вырос из 200 гривен до 300 гривен, навязалы воля тв, вы у меня спросили нужен ли он мне. По тв у меня другой провайдер, а провалы в скорости вы не устраняете, виновными считаете абонента. Такими дерьмовыми услугами, и абонплатою потеряете всех абонентов. Последний месяц с вами, сотрудничаю.
Відповідь представника ПАО "Датагруп":
Доброго дня! Будь ласка, підкажіть Ваші актуальний номер телефону, номер договору та повну адресу, за якою ви отритмуєте послугу через e-mail: [email protected] або у чаті на сайті: https://www.datagroup.ua/b2c. Дякуємо за звернення і чекатимемо на Ваше повідомлення!
Аноним (Ніжин)
04 лют 2022 18:07
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Додаткові послуги, Швидкість Інтернет з'єднання
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Пользовались интернетом больше пяти лет, взяли каникулы на два месяца, оформив нужную заявку, потому как не проживали временно по адресу и пользоваться интернетом было некому, за это время нас отключили и разорвали договор без нашего ведома! И теперь нужно по новой оплачивать услуги подключения и новых тарифов! Как вообще такое возможно?!
Відгук залишений з IP адреси провайдера АО "Киевстар"
Катя (Ніжин)
01 черв 2019 16:26
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Швидкість Інтернет з'єднання
Недоліки:
Додаткові послуги, Якість послуги, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Это что то кошмарное, мало того что цену подняли еще и интернет постоянно пропадает , что это такое? За что платить деньги, за воздух? Каждый месяц пропадает интернет, мне надоело уже звонить им и не хочу даже, уже не хватает не сил не нервов. З этим провайдером столько моих нервов ушло , что просто не удержалась чтобы не написать отзыв.
Відповідь представника ПАО "Датагруп":
Добрый день, Катя! К сожалению, нет возможность идентифицировать Вас и Ваше включение/обращение на горячую линию для анализа. Оставьте на этой странице контактные данные, пожалуйста, или напишите на имейл и с Вами свяжутся специалисты. С уважением, ваш Датагруп
Відгук залишений з IP адреси провайдера ПАО "ВФ Украина"
Аноним (Ніжин)
04 трав 2018 15:36
Переваги:
Додаткові послуги
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
3.82 Мбіт/c
Upload:
9.61 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
У меня самый максимальный пакет, скорость должна быть максимальная. В итоге, скорость очень низкая, ничего не грузит. Зато после звонка в сервис, они немного ее увеличивают. Даже если вы готовы платить деньги, сервис и скорость никакие. И это интернет в городе Киев. Позор! Никому не советую!
Анонім (Ніжин)
23 лист 2022 13:53
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Залишав тут позитивний відгук, але тепер моє ставлення змінилося. Обіцяли зробити перерахунок так як не можуть забезпечити інтернетом 24/7. Пообіцяли і на цьому все. Сьогодні пришла смс до сплати як завжди. Це вже не перший раз. Не рекомендую цього провайдера. Буду шукати іншого.
Відгук залишений з IP адреси провайдера АО "Киевстар"
Виталий (Ніжин)
02 бер 2020 10:45
Переваги:
Подача заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
33.8 Мбіт/c
Upload:
30.22 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Постоянные проблемы с скоростью, заявлено 100 Мбит/с, а в итоге получаем 40 Мбит/с. В итоге делают меня ещё виновным за ложные обращения, мол у них всё в порядке. Берете 200 грн предоставляйте услуги согласно договора по пакету. Наведите порядок в конце концов.
Відповідь представника ПАО "Датагруп":
Виталий, добрый день. Обращаем Ваше внимание, что скорость интернета зависит не только от провайдера, а и от оборудования абонента. Если вы используете wi-fi, а не подключены напрямую проводом к ПК, мы не можем гарантировать скорость 100 Мбит/с. Если вас сейчас не устраивает скорость, возможно, есть смысл пересмотреть свое wi-fi оборудование.
Николай (Ніжин)
07 січ 2019 20:26
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Додаткові послуги
Download:
64.54 Мбіт/c
Upload:
77.08 Мбіт/c
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Очень хороший интернет, рекомендую всем. Живу в много квартирному доме, подключение бесплатно вышло. Скорость очень хороша по тарифу 80 Мбит/с, получаю 65-70 Мбит/с через роутер, на прямую на ПК 75-80 Мбит/с. Цена всего лишь 130 гривен за полный безлимит.
Владимир (Ніжин)
28 серп 2019 17:29
Переваги:
Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Скорость не стабильная! Видео постоянно обрывается? Стоимость услуги 175 грн за 60 Мбит/с. При этом есть более выгодней тариф 169 грн за 100 Мбит/с на которой не хотят переключать мол только моя новых абонентов! Хотя для них он стоит по акции 99 грн.
Відгук залишений з IP адреси провайдера ООО "Интер-Телеком"
Аноним (Ніжин)
30 серп 2017 18:41
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги
Недоліки:
Додаткові послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
9.89 Мбіт/c
Upload:
4 Мбіт/c
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Перебои редко с интернетом, если нужно переключится с роутера на прямое подключения к компу нужно заходить в личный кабинет который не хочет открываться. Техподдержка просто никакая + увеличивают цены за услуги. А так вполне нормальный интернет.
Аноним (Ніжин)
14 лист 2022 19:25
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Провайдер розуміючий. Після дзвінка на гарячу лінію через відсутність інтернету кожного дня у вечері, пообіцяли зробити перерахунок 50/50. Так як вони не можуть надати інтернет 24/7. Оце я розумію рівень ДАТАГРУП!!! З Вами приємно працювати.
Відповідь представника ПАО "Датагруп":
Дякуємо за відгук!
Залишені відгуки є виключно особистою (суб'єктивною) думкою користувача про провайдера і якістю наданих послуг