Добавить отзыв
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Аноним (Полтава)
03 июль 2023 19:19
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Багато років користувалась даним провайдером. Кожного разу після підняття вартості послуг приходила до контакт-центру і просила відключити мене від послуг. Кожного разу робили знижку щоб я не відключалась (приблизно раз на пів року).Останній раз таки відмовилась від телебачення, залишили лише інтернет, однак вартість інтернету 260 грн, а щоб я повністю не відмовлялась - знову зробили знижку до 200 грн. Під час постійного відключення світла тариф ніхто не перераховував, хоча у нас світло, а відповідно і інтернет були по 6-8 годин на добу. Анонсування вартості послуг з 1 липня до 340 грн в місяць (і це лише за інтернет) підштовхнули мене до рішучого кроку змінити провайдера. Похід до кол-центру нічого не дав, оскільки велика черга, працює 1-2 консультанти, які нікуди не спішать, а під час тривоги робота припиняється, і кол центр зачиняється. Щоб телефонувати на гарячу лінію треба мати багато часу і сталеві нерви, бо знайти зєднання з оператором неможливо. Написала у чаті з вимогою відключити мене, однак мене довго вмовляли лишитися, бо в мене мінімально можливий тариф (340 грн/міс). Потім запропонували призупинити послугу за 25 грн/міс. Після мого наполягання на відключенні, сказали, що зєднаються зі мною протягом 3 діб. Через 2 доби я уточнила у чаті про мою заявку, вона була активна, однак так ніхто не перетелефонував. Наступного дня я написала у чаті, що платити за послуги, від яких я довго не можу відмовитися не буду. На той день я вже користувалась інтернетом іншого провайдера (за 100 грн/міс). Тільки після цього зі мною звязалися і сказали писати заяву. Воля спеціально тягла час, щоб не відключати і брати гроші. Після написання заяви мені виставили рахунок. Заява написана на припинення послуг з 3.07 (нормально 3.07 починається о 00.00 - вночі), однак воля цей день чомусь рахує. Переписала заяву на відключення з 2.07, однак вони не хотіли змінювати дату, а лише після тривалого зясування усіх дій погодилися на відключення з 2.07, однак, я все одно щось маю доплачувати. Нікому не рекомендую даного провайдера. Р.S. Якщо виникали якісь проблеми з інтернетом - звʼязатися з провайдером також було неможливо.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Дякуємо за відгук. Ціни актуалізують всі провайдери. Однак Volia разом зі зміною тарифних планів значно розширює перелік послуг для всіх клієнтів. Ми працюємо над покращенням сервісу та прагнемо, щоб абоненти були задоволені послугами компанії. Іноді лінії можуть бути перевантажені, час з'єднання з оператором збільшується. Тому компанія подбала про альтернативні канали підтримки. Більшість питань можна вирішити не лише в телефонному режимі, а й в інших каналах, таких як: чат на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки, години роботи (Пн-Нд: 09:00-21:00), email: [email protected] чи сторінки в соціальних мережах Facebook та Instagram. Компанія надає послуги в рамках правил надання та отримання послуг. З правилами ви можете ознайомитися за посиланням: https://ex.volia.com/user/files/cond/pdf/Rules_of_providing_and_receiving_services_05.07.2023.pdf?_ga=2.12821301.360574426.1688316693-923263697.1681280421 Відповідно до пункту 8.10. Для розірвання договірних відносин із Товариством Абонент подає до Центру продажу та обслуговування або поштою заяву, у якій повідомляє номер і дату підписання Протоколу/Договору; а також документ, що посвідчує особу. Заява має бути завірена особистим підписом Абонента – якщо Абонент − фізична особа; якщо суб’єкт господарювання – підписана керівником і завірена круглою печаткою (за наявності). Відповідну заяву Абонент може надіслати електронною поштою чи факсом – коли він не має заборгованості за надані раніше Послуги, Додаткові послуги та пакети, Сервісні послуги, якщо оригінал заяви відправляється поштою. Якщо у вас залишилися додаткові питання просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Олег Афанасьев (Полтава)
27 авг 2022 20:12
Преимущества:
Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Договор:
380935361343
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Более 5 лет пользуюсь услугой компании "Воля". Всегда был лоялен к компании, но похоронить репутацию - это надо было суметь. По порядку. К сервису большие вопросы. 1) Дозвониться до живого оператора равно пройти квест. Пришлось найти в интернете руководство, как связаться с оператором. 2) Подал заявку на перенос договора на новый адрес и заявку о прекращении услуги по старому адресу. Сняли деньги в размере 260 грн, как выяснилось позже, еще по старому адресу за след. месяц. Подключили интернет на новом адресе. На новом адресе нулевой баланс. По старому адресу интернета уже нет.))) По факту - оплата проведена за след месяц - интернета нет ни на старом, ни на новом адресе. Звонил на горячую линию. Приехал в отделение. Сказали рассмотрим проблему в теч. 4-5 рабочих дней и примем решение возвращать ли деньги )) На просьбу возобновить предоставление оплаченного интернета в ручную пока идут разбирательства - ответили отказом и предоставили единственный вариант - оплатить еще раз. ))) Моя ошибка в том, что оплачивал наперед. НИКОГДА НЕ ПЛАТИТЕ НАПЕРЕД. 3) Не смог настроить новый роутер за один раз по причине внутреннего ограничения. Нужно было прописать два мак адреса (у меня роутер с двумя WAN портами на разных мак адресах). Но редактировать мак адрес возможно только раз в сутки по внутренним ограничениям компании.На гарячей линии не помогли, потому что не был свободен тех специалист. Вывод: сервис компании не ориентирован на клиента. НИКОГДА НЕ ПЛАТИТЕ НАПЕРЕД. Деньги ошибочно снятые вы не вернете или вернете с большими нервами. Только нужную сумму перед пролонгацией. Если компания не права - все равно решать проблемы будет за ваш счет - в моем случае и без денег и без услуги. По итогу принял решение перейти на оптинет - та же скорость интернета за меньшую стоимость.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Олег Афанасьев, добрий день. Ми прагнемо, щоб наші абоненти були задоволені послугами та сервісом. Як бачимо, ви сьогодні звертались на електронну адресу, після чого була зареєстрована скарга. Наразі відповідальні співробітники разом із суміжними відділами перевіряють ситуацію, що склалась. По факту розгляду вашого запиту, вам зателефонує менеджер та запропонує варіанти вирішення питання. Будь ласка, очікуйте. Якщо у вас є додаткові запитання, просимо звернутись у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Наші фахівці зроблять усе можливе, щоб вам допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера НП ООО "Солвер"
Євген (Полтава)
08 март 2024 14:33
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
65.22 Мбит/c
Upload:
36.27 Мбит/c
Договор:
902240371
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Користуюсь інтернетом вже 3 дні, це просто кошмар. До цього був Триолан, за 2 роки жодного разу не зателефонував їм. Вирішив скористуватися акцією, котру побачив в інтернеті і пожалкував. За 3 дні користування зателефонував оператору більше 10 разів. Кожного дня після 12 години, повністю перестають працювати гугл сервіси, не можливо користуватися Facebook, Instagram, Google, не працює Apple сервіси. Робив запит на налаштування обладнання, по ітогу наступного дня зателефонував представник оператора, та сказав, що це провина компанії з обладнанням, що більше це не буде виникати, но наступного дня все повторилось знов. Зателефонувавши знову на телефон гарячої лінії, я отримав для себе інформацію, що платіть за визов, щоб спеціаліст прийшов та перевірив провода, що це може вони дають таки помилки, та що мені потрібно за них сплатити, но підключення було на провода, котрі заводили до мене Триолан, та Воля жодного метра проводу не надавала. Та що це провина в обладнанні оператора даже не хотіла чути. В той же день зробив знов ще запит на налаштування обладнання, но це не дало нічого, оператор сказав, да питання що це щось у них. Наступного дня повторилось все знов. Зателефонувавши мені надали інформацію, що у мене часто йде запити на ip, та мені потрібен статичний адрес, котрий коштує окремо 60 грн на місяць. Я сказав що він мені не потрібен, у мене завжди була динамічна адреса та все було гаразд. На завтра зробив запит спеціаліста на дому, но інтернет не працює від 1 до 2 годин після 12, як мені дочекатися саме в цей час, коли фахівець може завчасно прийде на адресу перезавантажити точку світч та все запрацює і скаже що все гаразд, платити кошти. Повний абсурд, провина компанії, а я повинен платити кошти!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Євгене, добрий день. Дякуємо за ваш відгук. Ми прагнемо, щоб абоненти були задоволені послугами компанії та робимо для цього все можливе. Очікуйте, будь ласка, майстра 09-03-2024 р в проміжок часу із 08:00 до 15:00. Майстром перевірить ваше підключення та усуне причину несправності, що виникла.
Аноним (Полтава)
26 нояб 2016 20:05
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Пользуюсь услугами компании давно, т.к. наш дом маленький и раньше выбора не было к кому подключиться, а потом осталась по привычке. У меня интернет, цифровое телевидение и кабельное. Первый раз я была ошарашена, когда мастер Воли пришел подключать соседей, при этом наш кабель отключил, вытащил из коробки, на наше место подключил соседей и ушел. В тот день добиться я ничего не смогла, осталась без телевидения. После заявки на следующий день мне перезвонили и сказали, что мастер занят и не буду ли я против, если он придет на следующий день, но после моих возмущений и демонстрации консультанту фото торчащего кабеля мне все-таки телевидение подключили. Теперь второй случай. Уже около 3 недель цифровое телевидение рвет изображение, рассыпается на кубики, но не постоянно, чаще утром, вечером, на выходные. После заявки мастер пришел, что-то проверил в соседнем доме. На момент его прихода все работало. Но в тот же день вечером уже смотреть нельзя было. Через день я попыталась сделать заявку, но мне ответили, что соседи не жаловались, мастера были, поэтому мой вызов не примут. Я должна что-то перенастроить. На мои аргументы, что в соседей кабельное, а у меня цифра - сказали все равно (хотя кабельное у меня работает нормально). Не пойму, почему я должна оплачивать цифру, если не могу ее смотреть и не добьюсь ремонта. И еще, когда обслуживают нормально, перезванивают и просят оценить сервис, а при отказе в ремонте даже не перезвонили. Буду отказываться от их услуг и не рекомендую никому.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте! Пожалуйста, сообщите нам в сообществе Воля Клуб http://club.volia.com/ о сложившейся ситуации указав Ваш номер договора для того, чтоб мы могли проверить информацию и помочь в ее решении.
Аноним (Полтава)
04 дек 2022 21:15
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Я долгое время закрывал глаза на отдельные перебои в работе интернета, это было неприятно, но не так уж и часто. Я был очень неприятно удивлён резким ростом тарифов и навязыванием бесполезных сервисов по конским ценам, но был готов платить, поскольку интернет был нужен, а возиться со сменой провайдера некогда. Но качество связи становилось всё хуже и хуже, пока неделю назад интернет не пропал полностью. Добравшись до личного кабинета через мобильный интернет, я увидел сообщение поломке по моему адресу, но никаких намёков на то, когда ждать её устранения. Заглянув туда на следующий день, я увидел, что воля-кабель не стесняется продолжать списывать деньги со счёта при неработающей услуге. Допустим, что-то сломалось, у оператора дрогнула рука, не мог приостановить мой тариф. Хорошо, я попытался сделать это сам вручную, на что получил сообщение о том, что даже при приостановленном тарифе (и мёртвом интернете) с меня будут списывать 100 грн в месяц. Просто так, ни за хрен. На этом я сломался. Дорогая "воля кабель", я не знаю в Украине более конченой компании, не то что среди провайдеров, а вообще. Как вы с таким скотским отношением к клиентам еще не обанкротились, для меня загадка. Но теперь я постараюсь проинформировать как можно больше людей о том, как вы ведёте свой "бизнес".
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Дорий день. Дуже шкода що у вас склалася така думка. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування і нам важливий кожен абонент. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Владислав (Полтава)
01 янв 2021 14:17
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Договор:
7685782
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Просто жесть, ребата, это Неволя. Недавно начали звонить коллекторы что бы отдал долг по договору - по адресу на котором не жил. Пришел к техподдержке сказали вот на Вас договор по адресу, который я первый раз слышу, вот ваши скрины паспорта, кода. Глянул на подпись - она вообще не моя, сверили с паспортом - действительно, пишите заяву - сказали разберемся. Разобрались (по тихому закрыли, на мой вопрос о решении по моей жалобе,, ответ- а не нет и не было никакого договора) но вопрос остался, каким это магическим образом на меня оформили левый договор. Дальше разбираться не стал, юрист дороже выйдет. Последней каплей стало когда вчера 31 декабря всему дому рубанули интернет на сутки, результат - слетел клиент с которым должен был встретиться онлайн, новый год без интернета, дозвониться оператору просто ад какой то, 10 мин на линии потом обрубают звонок. Самое главное никакого предупреждение вообще ,звони сам, узнавай, догадывайся почем нет интернета. По 30 раз на дню звонить и слать смс чтобы рекламировать свои новые услуги они могут, а одно предупреждении что отключат интернет - нет, в общем отнес аппаратуру разорвал контракт и вот она воля. Бумагу о разрыве контракта хранить буду как зеницу ока, для коллекторов, на будущее))
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Владислав. Дякуємо за відгук. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Будь ласка, зверніться до Воля Клубу та напишіть номер договору або адресу, по якій у вас виник інцедент з договором. Раді будемо допомогти! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
По питанню технічної несправності у вас оформлена скарга, скарга в роботі , найближчим часом ви отримаєте зворотній зв'язок. Будь ласка, очікуйте.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лайфселл"
Олександр (Полтава)
29 июнь 2020 00:10
Преимущества:
Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Про скорость писал уже неоднократно, говно оно и есть говно, 100 Мбит/с только в Договоре... "Цифровое ТВ" такой же самый отстой. Раньше были глюки, картинка пропадала и прыгала, пиксели щёлкали, постоянно сигнал пропадал, одни каналы хорошо, а другие плохо и т.д. А сейчас вообще телевизор при подключенном тюнере гудеть начинает и изображение хуже, чем Аналоговое ТВ. С трудом дозвонился в техподдержку по 0505022250, где оператор пытался мне "помочь" в телефонном режиме, после всех вариантов результат - 0. Вызов спеца у них 90 грн и работа отдельно по прейскуранту. Но в договоре предусмотрено бесплатное обслуживание!!! Как альтернативу предложили сходить в ихний Центр с тюнером и всеми проводами, где мне его типа заменят на новый. Где гарантия, что он будет "новый", а не сданный ранее таким же горемыкой, как я?! И что мне делать, если он реально окажется хуже предыдущего?! Придётся таки вызывать их платного "мастера" и настраивать работу тюнера на дому за отдельную плату по "прейскуранту". И как это всё называется???!!! Им бы только деньги с клиентов снимать, ничего не делая для улучшения сервиса. Никому не рекомендую "Волю"!!!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый день, Александр.
Ваш вопрос требует более детального рассмотрения. Пожалуйста, обратитесь в Воля Клуб и напишите номер договора. Будем рады помочь! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Валентин (Полтава)
11 фев 2017 22:59
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Подключился несколько дней назад. Пакет цифровое... Настройщик подключил и ушел. Пол дня потратил на изучение, настройку и редактирование каналов. Заплатил за услуги на 3 месяца наперед + 1 грн. Посмотрел 2 дня... И херась - нет сигнала. Звоню гар. линия - там дистанционно предлагают мне проделать перечень инженерных работ с тюнером??? Ладно, делаю сходу в режиме он лайнер. Тут же на мобильник приходит СМС что канал заблокирован... Бла, бла, бла долг 0,01 грн!!! Занавес. По условиям вообще мог проплату делать НА ПРОТЯЖЕНИИ 10 дней. Озвучиваю это... Там стопор. А тем временем мне советуют оставить телевизор и тюнер включенным на 1 час, так они активировали карту... Проходит 2, картина та же. Звоню... Предлагают мастера-тариф: срочный мен - 100 грн, в независимости ни то чего... Просто 100 грн... Второй оценили дешевле - 50 грн, но не сейчас, но не сразу и конечно-не сегодня. Говорю линия исправна (проверил естественно), навязываете платные услуги,что считается грубйшим нарушением Закона - ответить не могут. За себя, за свои явные некачественные услуги ответить не могут!!! Думайте...
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте, Валентин! Напишите нам, пожалуйста, номер Вашего договора или адрес предоставления услуги личным сообщением в Воля Клуб http://club.volia.com/t5/Vitaemo-u-spilnoti/Pidtrimka-abonentiv-kompanii/m-p/108346#M198 . Мы обязательно проверим состояние подключения услуги и поможем в решении ситуации.
Аноним (Полтава)
21 нояб 2020 00:16
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Стабильные проблемы с доступом в интернет, решают проблемы 2-3 дня (ссылаются на то, что это только у меня его нет, поэтому персонально ждите вот так долго) хотя домой никогда никто не приходил, всё решалось банальной перезагрузкой ихнего свитча. Но это всё цветочки! Что касается финансовой стороны — гореть вам в аду! Для вас там персональный котёл кипит!!! Данная ситуация не только со мной произошла: интернетом, к примеру, я не пользуюсь, кредитование отключено, собственно и самого интернета нет после нуля на балансе, который за месяц минуснулся до 200 грн, после чего спустя ещё 2 месяца сливают коллекторам и присылают об этом письмо ставя перед фактом. Со мной дело было давно, коллекторы раздули до -900 но смирились и забыли, последний раз недавно у знакомого сама "воля" надула долг до -700 за тот же хер что и мне, уже сообщили что долг передан коллекторам (за что долг?!). Если Вы народ, вынужденно хотите подключить ихние услуги (например нет альтернативы) — внимательно читайте условия договора, каждое слово!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Євген (Полтава)
18 март 2024 10:44
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договор:
902240371
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Два тижні користуємося цим горе оператором, жодного дня не було надано якісного інтернету, а саме, звертаючись на гарячу лінію, постійно відповідають що у них все ок, сплатив послугу, щоб прийшов спеціаліст додому та все виправив, по і тогу як не працювало, так і не працює. Учора у вечорі, зателефонували і зізналися, що інтернет не працює по їхній провині, бо закінчуються ip адреси та вони переходять на НАТ обладнання, якщо я бажаю щоб інтернет працював постійно потрібно сплачувати кожного місяця статичну ip адресу за додаткові кошти. Чому коли я підключався за це не було сказано жодного слова. Развод на гроші. Чому всі інші оператори це не роблять? Навіщо дурити людей? Хто компенсує збитки за перепідключення мені до Триолану? Підключено линію до ноутбуку, дитина навчається онлайн і то не дає змогу повноцінно користуватися інтернетом, приходиться пере підключатися на мобільний. За що я сплачую місячну плату, коли все не працює?
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Євгене. Дякуємо за ваш відгук. Ваша ситуація знаходиться на контролі відповідної служби. Для вирішення питання з вами зв'яжеться фахівець компанії. Просимо відповідати на телефонні дзвінки.
Аноним (Полтава)
29 июнь 2016 23:27
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Не рекомендую. И сама уйду с воли. Подключила только потому что в доме нет альтернативы. Скорость просто ужасная при подключении пакета на 100 Мбит/с мы имеем 18-25 Мбит/с и это в лучшем случае. Было такое что в течении дня скорость 1,46/1,68 Мбит/с и когда терпение лопает и звонишь им то, наша песня хороша начинай сначала. "У нас показывает что все ок. Мы доверяем только нашим спидтестам. Это у вас роутер наверно. Давайте закажем вам услугу настройки роутера и т.д и т.п.". Но знаете что сразу после звона скорость показывает 48-50 Мбит/с а потом с каждым днём все ниже и ниже. Уважаемая администрация Воли, вы попросту теряете своих клиентов, в наше время провайдеров предоставляемых услуги все больше и больше, но с таким качеством услуг как у вас, вы останетесь без них. И если человек подключился и пользуется вашими услугами, то вы делаете все возможное, чтобы клиент ушел...
Аноним (Полтава)
11 нояб 2020 17:36
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Качество предоставляемого сервиса совершенно не соответствует ценам. Скорость интернета согласно тарифного плана ДО 100 Мбит/с по факту замеров по спид тесту составляет 7-9 Мбит/с. В службе поддержки: мало того что дозвониться к ним не так просто отвечают что у них все в порядке и ограничений никаких нет, валят все на роутер, кривые руки абоенента, компьютер и т.д. После заявки на вызов техника и желания отключиться: о чудо замеры показали 94 Мбит/с. На вопрос какого лешего поменялась скорость девочка заученными фразами пыталась мне объяснить, что наверное я перенастроил роутер (роутер не трогал вообще), а они ни причем. Самое веселое для того чтобы отключить дополнительные услуги надо обладать недюжим терпением и настойчивостью, оператор упорно не хотела отключать смарт тв которое не подходит для моего телевизора и отключила только после 16 требований отключить его нахр...
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый вечер. Спасибо за отзыв. Ваш вопрос требует более детального рассмотрения. Пожалуйста, обратитесь в Воля Клуб и напишите номер договора. Будем рады помочь! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Сергей (Полтава)
17 март 2016 09:39
Преимущества:
Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Даже не знаю как описать... Я не знаю кто Вам дал награду «Выбор года» в ряду такого количества негатива от клиентов. В Полтаве Вы самый отвратительный интернет провайдер. Речь веду об услуге интернет. Услуга работает нестабильно, в неделю минимум 8 часов она просто отсутствует. За 4 года по словам моих знакомых, нечего не поменялось. При этом провайдер выставляет счета клиентам в полном объёме. Для того что бы получить компенсацию, необходимо дозванивается на горячею линию или выстаивать в очередях. Принцип: если что-то не работает, позвони сообщи, при том что не работает на всей улице. На основании этого может и получишь перерасчёт. Товарищи, если Вы у себя проблему не видите, а ждёте звонка клиентов, зачем Вы вообще там работаете? Лучше б деньги в свою сеть вкладывали, а не тратили деньги на маркетинг — награду «Выбор года».
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Анонім (Полтава)
13 фев 2016 06:06
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Дважды подключался к Воле и дважды одна и та же картина: перед подключением с вас живого не слезут эти назойливые телефонные агитаторы-операторы. Зато после подключения вы уже никому не нужны с вашими проблемами. Вся эта "техподдержка" в телефонном режиме и приход т.н. "мастеров" — сплошная фикция. То у меня с "телевизором что-то не так" — цифровое только в чёрно-белом изображении, хоть в предыдущих подключениях к Воле и др. провайдерам было всё нормально. То у меня роутер "не правильный" — пропадает сеть с периодичностью каждые 3-5 мин в период с 7-ми утра до полуночи, но ночью работает прекрасно!!! Носил в сервис, там протестировали и сказали, что с роутером всё в порядке, нормальный приём и раздача, а вся проблема с интернет провайдером. Постоянно врут и не краснеют!!!
Юрій (Полтава)
21 июль 2022 19:39
Преимущества:
Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Договор:
9510836
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Необгрунтовано підвищують тарифи при тому що нових абонентів приваблюють низькими тарифами. Сьогодні 22.07.22 повідомили про підвищення мого тарифу з 370 до 437 грн. Зателефонував - поторгувався , запропонували за 270. При тому що для нових абонентів вартість аналогічного 149 грн. Мабуть буду змінювать провайдера. Якщо хтось з Волі це читає - пропонуйте тарифи однакові для всіх - інакше так і будуть абоненти бігати туди-сюди. Я особисто погодився б залишитись за базове ТВ і інтернет 100 Мбит/с за 150 грн в місяць як для нових абонентів. Але ж ні - це тільки для нових абонентів, треба відключиться і три місяці не користуваться послугами - тільки тоді можна за 150. Недозаробите за 3 місяці - 450 грн. Де логіка? Вам видніше). По якості інтернету значних нарікань немає. Лише останнім часом ввечері були невеликі проблеми.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Юрій. Дякуємо за відгук. З початку повномасштабної війни наша компанія взяла чіткий курс на реалізацію національних соціальних проектів, які вже зараз допомагають постраждалим від війни громадянам та нашим воїнам на передовій.
Ми не стоїмо на місці, та невпинно рухаємося вперед. Наше головне завдання надавати абонентам сучасні та якісні послуги, враховуючи потреби наших абонентів та ситуацію на Телеком ринку. Наразі більшість акційних пропозицій втратили свою актуальність та ринкову цінність. Тому, незважаючи на складну ситуацію в країні, ми постійно дбаємо про зручність та комфорт наших абонентів, тому з 1 серпня 2022 року ми частково оновлюємо тарифні плани для деяких абонентів та актуалізуємо їх наповнення.
Кожен клієнт для нас є надзвичайно важливим і нам шкода, що ви прийняли рішення про відключення. Якщо у вас залишились питання стосовно послуг компанії чи сервісу, ви можете звернутись до нас в чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
лариса (Полтава)
22 авг 2020 16:51
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Договор:
20000028309
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Уже как год интернет работает с перебоями, как суббота все каждый час выбивает интернет, позвонишь по ругаешься все вроде нормально но не надолго. Так было месяца 4. Сейчас тактика поменялась, как заплатишь после оплаты начинаются проблемы опять выбивает. Позвонила вызвала мастера сказали с 15.00 до 21.00 будет мастер. Звонил мастер три четыре гудка и отключился. Я с больными ногами пока добежала до телефона все глухо перезваниваю сброс. Во первых звонок был в 15.50 и один раз, перед этим звонок с неизвестного телефона. Что нельзя было перезвонить еще раз. Заявку отменили. Называется проблему решили. Не дорожите вы своими клиентами. Деньги хорошие берете, а сервис никуда не годиться. Ужасный сервис, буду отключаться. ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРА НЕ РЕКОМЕНДУЮ терпение лопнуло. ХОТИТЕ НЕРВЫ ТРЕПАТЬ ПОЖАЛУЙСТА ТОГДА ВАМ СЮДА.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый день. Жаль, что у вас сложилось такое мнение. Вы указали номер вашего договора, я проверю данные в системе и передам ответственным специалистам ваши контакты. Мы хотим помочь решить ваш вопрос. Пожалуйста, ожидайте звонка.
Роман (Полтава)
25 фев 2023 15:51
Преимущества:
Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Постійно змінюють мій тарифний план на інший, звісно ж більш дорогий. По швидкості інтернету претензій немає але чому я маю оплачувати ще якісь незрозумілі і не потріні мені "послуги"? То підвищили тариф в зв¦язку з тим, що надають пакет телебачення (він мені і нафіг не потрібний, в мене мегого) то щоб якось задобрити за підвищення тарифу пропонують роутер в розстрочку (тільки він коштує в магазині гривень на 300 дешевше, ніж їхній акційний). Зв’язатися з оператором - не реально, слухати годинами можна автовідповідач з рекламою їх прекрасного сервісу. На електронну пошту якщо і відповідають - то на питання, які я не ставлю, а якось рандомно... Днів через 10 закінчаться кошти на рахунку і зміню провайдера. За сам інтернет є тарифи у інших по 150 грн, а в цих мінімум 250.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Романе. Дякуємо за ваш відгук. Ми насамперед дбаємо про інтереси своїх клієнтів і постійно працюємо над удосконаленням сервісів для вашої зручності. Тому ми проводимо актуалізацію вартості тарифних планів. Так, тепер значно розшириться список послуг для всіх клієнтів. Зокрема, залежно від тарифу та технології підключення, абоненти отримають доступ до телеканалів групи Discovery. А також ми надаємо в нових тарифах безліч вигідних пропозицій серед яких, сучасне обладнання у розстрочку за умови підписання додаткової угоди, пакети додаткового контенту, збільшення швидкості, та багато іншого. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00. Зателефонувати ви можете за телефонами: (050) 502-22-50, (093) 502-22-50, (068) 502-22-50. У IVR меню зробіть вибір виходячи з потрібної вам тематики. Якщо ваше запитання не можна буде вирішити за допомогою IVR - буде можливість зв'язатися з оператором. Іноді лінії можуть бути перевантажені, час з'єднання з оператором збільшується. Тому компанія подбала про альтернативні канали підтримки такі як: чат на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки, години роботи (Пн-Нд: 09:00-21:00), email: [email protected] чи сторінки в соціальних мережах Facebook та Instagram. Чекаємо на ваше звернення.
Аноним (Полтава)
04 март 2022 12:47
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Отвратительный провайдер. Никому не рекомендую. В мирное время все время пропадал интернет. А сейчас во время войны оставили без связи вторые сутки без интернета и пишут что еще 2 дня не будет. Как можно оставлять в такое время людей без интернета. Опережая оправдания типа такое время, и мы делаем все возможное, то говорю что и в мирное время такие проблемы были, я уже отказывалась от службы, но какого то черта вернулась к воле. Дай бог останусь жива отключусь от вашей гребаной воли и никогда больше не подключусь и никому не посоветую. С операторами разговаривать бесполезно или отключают возможность позвонить, а если звоню с другого номера (другого варианта нет что бы дозвониться) разговаривают стандартными фразами. Не подключайте волю ни в коем случае.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Ми прагнемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг. Якщо є питання по якості послуг або сервісу, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лайфселл"
Дарина (Полтава)
28 март 2015 22:23
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Вчора підключила інтернет з телебаченням. Завчасно попередила і оператора, і майстра, що до мого телевізора потрібен дріт "скарт-скарт". Його так і не привезли, тюнер не підключений. Сьогодні сама ходила в офіс замінювала дріт. Тюнер налаштовувати доведеться самостійно. Але це не саме страшне. Щойно зайшла в свій кабінет на сайті і виявилося, що там лише номер Протоколу замовлених послуг, який вони всі називають договором, мій і адреса проживання моя. Усі інші дані: ІПБ, дата народження, номер тел., адреса скриньки - не мої. Навіщо в мене при підключенні взяли копії паспорту та ідентифікаційного коду?
П.М. 29.03.2015 вечір. Всі дані виправлено :). Той, хто все наплутав, відзвонився, зізнався, пообіцяв все виправити.
П.М. 29.03.2015 вечір. Всі дані виправлено :). Той, хто все наплутав, відзвонився, зізнався, пообіцяв все виправити.
Аноним (Полтава)
23 март 2018 10:57
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
По поводу пользования услугами! Уважаемые провайдеры Воля: вы мне звонили по поводу оплаты услуг для того чтоб погасить задолженность! Я вам объяснила что услугами не пользуюсь так как уже не живу там где раньше, попросила отключить или приостановить чтоб баланс не шёл в минус. У вас видите ли без паспорта это сделать нельзя! Почему у других провайдеров можно а вас НЕЛЬЗЯ???? Зачем вы людей загоняете в минус по тарифу если вы видите что услугой вашей не пользуются???!!! Можно же просто остановить подачу услуг чтоб не снимать ежемесячную плату!!!! Если у меня нет времени зайти в вашу конторку с паспортом так создайте такую функцию чтоб это можно было сделать через интернет а не бегать к вам в контору! Не подключайте Волю!
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг