Добавить отзыв
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Город: Все города
Показать отзывы:
Содержательные
Ксения (Харьков)
08 дек 2015 16:04
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
А у нас от Воли остались исключительно негативные впечатления. Кабельным Воли пользовались давно, а потом меня укусила муха какая-то и я решила подключить Цифровое телевидение и интернет. Позвонила, вызвала мастера и мне все оперативно подключили. И примерно год у меня все работало, как часы, я ни разу не звонила в службу поддержки. Но всему хорошему приходит конец и у меня резко и неожиданно падает скорость интернета. А работаю я непосредственно через интернет, через айпи телефонию. Сделала трассировку — все плохо. Я позвонила в службу поддержки. В течении полутора часов я туда дозвонилась, мне предложили перезагрузить роутер и всё. Ничего не изменилось. Разумеется, я позвонила второй раз и попросила вызвать мастера, мне сказали: "Если у вас ФАКТИЧЕСКИ есть интернет, то вызов мастера платный, 40 гривен". Я говорю: "Чудесно! Пусть приедет специалист и объяснит мне, в чем может быть проблема!". Приехал "специалист". Который сказал мне, что не знает, в чем проблема, что это может быть проблема в роутере, или в ноутбуке, или в кабеле. Я просила его за деньги протянуть кабель от роутера до нотбука, чтобы проверить. Он сказал, что у него нет кабеля, он его не брал. Ну, действительно. Зачем ему кабель? Разве он мастер? :) При этом он сказал, что очень спешит (у него все те 15 минут, что он находился у меня, звонил мобильный и он отвечал, что скоро подъедет) и уехал, но оставил мне номер своего мобильного, чтобы, если я захочу, он потом частным образом подъедет с кабелем и всем необходимым, чтобы внимательно все посмотреть. Ну, я оптимистичная, не отчаивалась и решила звонить опять в службу техподдержки. Итак, в течении 2 суток я не могла туда дозвониться! Стоит-ли говорить, что я не работала все это время. На 3-й день я напросилась в квартиру к подруге, чтобы работать. Разумеется, вернулась домой и...Интернет просто отвратительный. Опять звоню в службу поддержки и задаю понятный вопрос: "Скажите, а вы мне не меняли пакет? А то у меня испортилось качество интернета!". Девочка отвечает, что не меняли и делает мне предложение 100500й раз перегрузить роутер. Объясняю, что я уже перезагружала, что мастера вызывала, прошу вызвать мне еще раз мастера, меня продолжают и продолжают переключать. В итоге я, вроде, оформила заявку на мастера второй раз. Никто никуда не приехал и даже не перезвонил. Так я скиталась по друзьям, чтобы поработать. Про кабельное телевидение я вообще молчу, каждый день каналы то работали, то не работали, но т.к. я не смотрю телевизор, то на жалобы мамы я не очень реагировала. Разумеется, моему терпению пришел конец и я переподключилась к другому провайдеру. На счету у Воли у меня оставался приличный положительный баланс, больше 200 гривен, а также оставался ТВ-тюнер, который я брала в аренду. А т.к. на тот момент у меня были огромные проблемы со спиной после травмы, почему я и работаю дома, я не поспешила поехать и официально разорвать договор с Волей. Вместо этого я позвонила в службу поддержки и не очень приятно поговорила с женщиной, которой я пыталась объяснить, что не работает интернет надлежащим образом и я не добилась устранения неполадки, что кабельное давно не работает, но она упорно делала вид, что меня не понимает и предложила переподключиться мне на какой-то другой пакет. Интернет у меня испортился в феврале 2015 года. И вот, в октябре 2015 года я наконец-таки выбралась в офис Воли, взяла ТВ-тюнер, договор, денежку, чтобы оплатить свой долг, какой там у меня накапал за аренду и приехала. Т.к. договор оформлен был на маму, приехала с ней вместе. Говорю: Добрый день, мы вот хотим договор разорвать и вернуть оборудование и все долги уплатить. И меня девушка ошарашивет: "Договор с вами разорван в июне 2015 года, а теперь ждите письмо от коллекторов, будете им платить.". Я начинаю задавать вопросы: что за коллекторы, как мои данные без согласования со мной могли передать, как не уведомили меня, ни одного документа не предоставили? И прошу тут же девушку дать мне данные фирмы, которой передали мои данные. А она говорит: а я не знаю. Спрашиваю ее, как она может не знать, куда распространяются все данные их клиентов, это же не шутки: паспортные данные, номера телефонов. Девушка уходит, возвращается и приносит мне распечатанный листик с названием чудесной, многим известной, коллекторской фирмы. При этом ни адреса этой фирмы, ни ФИО руководителя в бумажке не было, только номер счета, куда платить деньги. Ладно, бог с ним. Прошу документ, который подтверждает, что мой долг реально передали, чтобы там все подписи и печати были. Не могут предоставить, нет его. Говорю: "Девушка, у меня нет времени ждать письмо, я хочу сейчас вернуть оборудование и оплатить свой долг, если таковой имеется. Я могу это сделать? " Девушка говорит: " А! Вы хотите вернуть ТВ-тюнер?" Ну, разумеется, нет! Я привезла его, чтобы выгулять!. Я говорю: "Да, я хочу вернуть оборудование." Девушка принимает у меня оборудование, все проверяет, заполняет акт приема-передачи имущества, передает его мне и говорит: "Т.к. вы вернули ТВ-тюнер, то это минус (кажется) 335 гривен долга", остальную сумму она мне озвучила и я прямо в офисе заплатила то, что осталось. Получила квитанцию. Девушка сделала копию акта приема-передачи имущества и копию квитанции, и сообщила, что теперь я могу не беспокоиться, письма "счастья" приходить не будут, она уведомит коллекторскую фирму, что долг погашен. Забираем документы, прощаемся, напоследок я прошу выдать мне данные главного офиса воли, чтобы я написала ген. директору жалобу, всё выдают. Уезжаем домой. Живем счастливо примерно 3 недели и мне приходит первое письмо. Коллекторы грозятся возбудить против меня уголовное дело по факту мошенничества. Они не знают, что уже не возбуждают уголовные дела, а вносят данные в единый реестр досудебных расследований по факту мошенничества, согласно нового УПК Украины, подать на меня в суд, описать мое имущество, лишить родительских прав и отобрать любимую кошку. При этом, они игнорируют, что их угрозы — основания для обращения в правоохранительные органы. Ребята, не бойтесь защищаться, не бойтесь ругаться. Только делайте это объективно: если вы брали что-то в аренду, если вы реально не отключили вовремя услугу и не поехали в офис, чтобы разорвать договор, надо сцепить зубы и поехать в офис, все вернуть и выплатить свои долги (я понимаю, что преувеличенные в 5 раз).
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ИСП "Триолан"
Олег (Украинка)
01 июнь 2021 16:35
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Поделюсь своей историей с этим провайдером. Живу я в небольшом городке возле Киева. В далеком 2000-ом году может и чуть раньше решили мы подключиться к Интернету и Кабельному телевидению. Тогда в моем городе было около 6 провайдеров. Выбрали одного из них и подключились к аналоговому телевидению за 5 грн./мес. + Интернет пакет - 20 Мбит/с. стоимостью 60 грн. в месяц. Были перебои с интернетом и качество кабельного ТВ тоже было средненьким, но в общем по соотношению цена/качество было неплохо. Шли годы и провайдер немного поднял цены к 2013 году цена выросла с 65 грн./мес. до 80 грн., то есть за 13 лет на 15 грн. В 2013 году зашел в наш город провайдер Воля-Кабель и скупил всех провайдеров с их сетями и оборудованием, в том числе и того к которому я был подключен. Первый год я так же пользовался их услугами, а в 2014 переподписали контракт уже с Воля-Кабель. И понеслась их жлобская политика, сначала поднимали плату немного каждые пол года, а позже еже квартально начали поднимать, обосновывая это, якобы, модернизацией сети, и добавлением каналов, хотя по-факту качество услуг и оборудование оставалось все от старого провайдера. Случались частые перебои со связью раз в 2 недели я стабильно им звонил в тех. поддержку и начиналась карусель: отключите/подключите кабель, давайте создадим новое соединение и т.д. Вся тех. поддержка работает по одному скрипту и посмотреть что это уже 20 или 30 обращение с моего адреса и постоянно проблемы на оборудовании провайдера, наверное, очень сложно, причем если говоришь что немного разбираешься и проблемы на вашей стороне, и в выполнении скриптовых манипуляций нет смысла, сразу начинают обижаться и пугать что за вызов мастера будете платить 50-100 грн... В очередной приход мастеров узнал что на крыше моего дома уже поставили новый коммутатор, который работает уже пол года, но автоматом туда никого не переключили... А чтобы меня подключили к новому коммутатору мне нужно звонить оператору и подавать заявку на переподключение к новому оборудованию за символическую 1грн. и с новым визитом мастеров и созданием нового подключения. Это просто бред: поставить новое оборудование на дом (о котором никто не знает) и не подключить к нему всех своих клиентов, у которых частые перебои, без их заявлений... После подключения к новому коммутатору все начало работать более качественно и стабильно. Часто общался с их колл-центром и с менеджерами разного уровня. Вносил им предложения по включению кредитных лимитов(чтобы не отключали сразу при задолженности, а давали время на оплату), про информирование по смс и e-mail о возникновении задолженности и т.д. Тогда это еще не было реализовано. Идеи использовали и кто-то, наверное, из менеджеров получил за это премию, на моем договоре это никак не отразилось. Их бонусная программа – полная ахинея, при агрессивном маркетинге, и постоянных недоедания никаких нормальных предложений. С 2018 года пошли резкие подъемы абонплату практически каждые 3-4 месяца по новым выдуманным причинам по заботе над их клиентами (на самом деле заботятся только о премиях ТОП-менеджменту и выплате колоссальных дивидендов акционерам, с выводом бабок за рубеж). Решили отключаться, но нам начали предлагать скидки, и только назначали нам скидки как тут же через месяц поднимали цену еще на 10-15% абонплату... Так мы добрались до 2021 года: абонентская плата выросла с 80 грн./мес. до 269 грн./мес. и это их самый дешёвый пакет... То есть прошлый провайдер, работая с прибылью за 13 лет поднял плату на 15 грн., а Воля за 7 лет подняла плату на 190 грн.... или почти в 3,5 раза. Но с предоставленными ими скидками цена выходила 145-160 грн./мес. Тут наступил карантин в связи с ситауцией COVID-19, и их отделения позакрывались, а срок действия очередной их скидки уже заканчивался. Ко мне за 1,5 месяца до окончания скидки позвонила их менеджер и предложила продлить эту скидку еще на пол года на что получила мое согласие. После чего мне пришло уведомление о задолженности. Зайдя в личный кабинет, я обнаружил что скидка не была назначена и цена снялась полностью. Обратились к ним уже в открывшийся офис, их сотрудница сказала, что вам никто не звонил(у них не зафиксировано) и Вам никто ничего не должен, и вообще я занята у меня вон клиент(хотя мы были первыми клиентами). Обратился в их Калл-центр получил еще более сухой посыл "идите нах" от их слепой онлайн поддержки по имени Людмила. Написал заявление на руководство и получил ответ уже непосредственно от зам. директора "Воля-кабель" - Яценко Н.Н. - отписку про законы и их выполненные обязательства. На вопросы не ответил и такое впечатление что толком и не читал мое обращение, т.к. искажал факты и писал совсем не о том что спрашиволось в обращении. В общем маленькую проблему, которую они же и создали, и которую можно было тихо и быстро решить раздули до большой, и даже зам. дир. оказался слепым, не компетентным и не умеющим решать вопросы. В общем отключился от этого жлобского провайдера спустя почти 8 лет их субсидирования и жалею что так долго им платил. Новый провайдер предоставил более гибкие пакеты за в 2 раза меньшую цену. Надеюсь больше никогда не пересекаться с этим недопровайдером. Вижу что вышло много букв, так что если вы дочитали до конца, то - молодец и у вас хорошая выдержка (не касается сотрудников компании Воля). Всем удачного выбора провайдера. ;)
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Олег, добрий день. Дякуємо, що знайшли час залишити відгук! Ми хочемо, щоб наші абоненти були задоволені якістю наших послуг та щодня, удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування. Вартість тарифних планів на наші послуги напряму пов'язана з вартістю телевізійного контенту та витратами на модернізацію мережі та обладнання. Ми працюємо над розширенням переліку послуг, покращенням якості обслуговування, інвестуємо в інновації. Крім цього ми надаємо нашим абонентам доступ до найкращого легального пізнавального, спортивного, розважального та фільмового контенту, можливість переглядати топові прем’єри та серіали одночасно зі всім світом. У наших пакетах понад 30 каналів в HD якості найбільша кількість в Україні. З приводу не нарахованої знижки, будь ласка, зверніться у наш чат, вказавши номер договору для того, щоб ми мали змогу більш детально розібратися в ситуації, проаналізувати її та уникнути в подальшому. Також, якщо у вас залишились невирішенні питання, ми готові в найкоротші терміни допомогти у їх вирішенні. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті сторінки. Години роботи чату з 09:00 до 21:00. Дякуємо за співпрацю.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Бест Интернет"
Юрий (Киев)
23 окт 2018 14:50
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
"Накипело". Дог. №761048. Со вчерашнего дня 22.10.2018, пытался решить вопрос с отключением услуги ВОЛЯ-ТВ (ничего сложного). Причина: с 1.11.2018 повышение абонплаты. Не смог сориентироваться в IVR-меню (надоело слушать рекламные предложения и варианты выбора) и понять, как дозвониться и поговорить с оператором. Написал в онлайн поддержку, попросил подсказать, как дозвониться и поговорить с оператором, на что консультант Алексей, предложил свою помощь. Я указал ему свои пожелания по отключению, и получил ответ: "я передам вашу заявку, с вами свяжутся в течении суток". Спасибо за "помощь" Алексей. Никто не звонит. Моего терпения хватило на несколько часов, и я снова стал "штурмовать" Голосовое меню в поисках связи с оператором (звоню с мобильного телефона). Нашел. Оказался пункт "Подключение услуг" кнопка 1. И стал ожидать соединения с оператором (отдельная "благодарность" за звуковое сопровождение). Прошло минут 15 и, наконец-то, я услышал голос девушки-оператора. Объяснил в чем заключается мой вопрос, девушка выслушав сказала, что переключит меня на "Отдел по отключениям". Снова ожидание (слушаю одну и ту же музыку по кругу). Через 7 минут оператор Алиса поприветствовала меня (суммарно 22 минуты ожидания - "неплохой" результат). Я изложил в третий раз свою просьбу и назвал причину, по которой решил отказаться от услуги Воля-ТВ. Далее Алиса уточняет у меня на каких условиях я буду смотреть ТВ у другого провайдера (тарифы, список каналов). Уточнив, начинает со мной торговаться, предлагая скидку, что в конечном итоге от моей старой абонплаты отличается на 3грн, но ведь с 1.11.2018 абонплата будет больше, поэтому скидка выходит "ощутимая", на что подымают, то предлагают и уступить, на пол года (отдел маркетинга "рулит":). В довесок предлагают "бесплатный" интернет. Я непоколебим, говорю, что все равно хочу отключиться и тут в трубку слышу короткое напоминание от оператора мобильной связи "29 минут на линии", через минуту звонок будет завершен. Сообщаю Алисе, что мой звонок длится полчаса и сейчас прервется, прошу перезвонить мне. Она, лепечет о том, зачем перезванивать давайте все решим....30 минут и звонок обрывается. Снова набираю номер - 5 минут музыки, уже трубку не подымает даже консультант по Подключениям. Сбрасываю. Набираю снова. 8 минут - наконец девушка-оператор берет трубку, я начинаю объяснять.... И тут слышу: "Да-да, я вижу вы звонили и общались с оператором Алисой, по поводу отключения". Я прошу перевести разговор сразу на нее, и слышу: "К сожалению это технически невозможно (снова перевести звонок на группу "по Отключениям", а там уже любой свободный оператор перевел бы звонок на Алису, это же так сложно) я напишу ей и она перезвонит вам сама". Я попросил связаться как можно скорее, пока у меня есть возможность продолжать диалог. Утро 23.10.2018 10:14. Никто не позвонил, Алиса "забыла", звоню сам. В трубку слышу: "Так как вы вчера долго ожидали соединения с оператором, сегодня ваш номер в очереди 1". Подождав на линии мин. 5-6 трубку берет оператор. Сразу к делу, прошу переключить на отдел "по Отключениям", девушка пытается предложить свою помощь (странно, вчера уже знали чего я хочу, а сегодня снова-здорова, видимо Алиса закрыла тикет фразой "Проблема решена" и пошла домой), но я то уже знаю о помощи Алексея, поэтому настоятельно прошу переключить. - Ожидайте,- сказала оператор. Переключает. Снова ожидание (около 10 минут).
Трубку берет Наталья, я называю все данные прошу просто и кратко: "Отключить". Далее Наталья начинает со мной торговаться, предлагая скидку уже в размере 40%, я непоколебим. Прошу отключить. И тут, когда аргументы у Натальи закончились звучит фраза: "Отключиться вы можете только явившись с паспортом и человеком на кого оформлен договор в Центр Обслуживания". Ребята, а сказать об этом вчера нельзя было? Спрашиваю, что будет если я перестану платить абонплату, уберу карточку и т.д? Наталья отвечает: "Абонплата будет все равно считаться, в кредит, каждый месяц. Только уменьшится список каналов до 30". Это ЦИРК ребята. Еще 27 минут суммарно потраченного времени. "Прощаюсь". Отпрашиваюсь с работы, беру пожилого человека, на которого оформлен договор и еду, на взводе, в Центр Обслуживание. В Центре. Добрый день, вот карточка Воля-ТВ, вот паспорт абонента, вот абонент - аннулируйте договор. Далее немая сцена, никаких просьб и рекламы, 20 секунд - подпись договора о расторжении. Занавес. P.S. После 10 лет пользования вашим сервисом ВОЛЯ-ТВ и суммарно более часа зря потраченного времени и нервов от "общения" с вашим Контакт-центром, желание когда-нибудь вернуться или посоветовать вас кому-либо отпало напрочь. Качество обслуживания и отношение к постоянным клиентам уровня - дно, а ваше развитие, в сравнении с компаниям, которые предлагают аналогичные услуги, осталось в 2009-ом году. Увы. Накипело (все мои данные, а также мой телефон есть в тикетах, которые открывали ваши сотрудницы, как и разговоры, которые "В целях повышения качества обслуживания были записаны").
Трубку берет Наталья, я называю все данные прошу просто и кратко: "Отключить". Далее Наталья начинает со мной торговаться, предлагая скидку уже в размере 40%, я непоколебим. Прошу отключить. И тут, когда аргументы у Натальи закончились звучит фраза: "Отключиться вы можете только явившись с паспортом и человеком на кого оформлен договор в Центр Обслуживания". Ребята, а сказать об этом вчера нельзя было? Спрашиваю, что будет если я перестану платить абонплату, уберу карточку и т.д? Наталья отвечает: "Абонплата будет все равно считаться, в кредит, каждый месяц. Только уменьшится список каналов до 30". Это ЦИРК ребята. Еще 27 минут суммарно потраченного времени. "Прощаюсь". Отпрашиваюсь с работы, беру пожилого человека, на которого оформлен договор и еду, на взводе, в Центр Обслуживание. В Центре. Добрый день, вот карточка Воля-ТВ, вот паспорт абонента, вот абонент - аннулируйте договор. Далее немая сцена, никаких просьб и рекламы, 20 секунд - подпись договора о расторжении. Занавес. P.S. После 10 лет пользования вашим сервисом ВОЛЯ-ТВ и суммарно более часа зря потраченного времени и нервов от "общения" с вашим Контакт-центром, желание когда-нибудь вернуться или посоветовать вас кому-либо отпало напрочь. Качество обслуживания и отношение к постоянным клиентам уровня - дно, а ваше развитие, в сравнении с компаниям, которые предлагают аналогичные услуги, осталось в 2009-ом году. Увы. Накипело (все мои данные, а также мой телефон есть в тикетах, которые открывали ваши сотрудницы, как и разговоры, которые "В целях повышения качества обслуживания были записаны").
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ЧП "ИНИ.НЕТ"
Аноним (Запорожье)
24 дек 2018 01:54
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Дополнительные услуги
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Очень подвели с установкой интернета. Срочно в рабочих целях нужно было установить интернет. По отзывам выбрали интернет "ВОЛЯ". Подали заявку, перезвонили почти сразу же, оформили все в тел режиме и доступно объяснили. На следующий день ждали мастера с 12.00 до 16.00. Мастер позвонил около 9 утра, так не ждали так рано его звонка, телефон не услышали. Когда перезвонили к 12 дня, он извинился, сказал, что звонил и был уже в нашем районе, хоть и не в наше время указанное в заявке, все равно сделал нас виноватыми, якобы звонил, ваши проблемы, что не ответили. Но пообещал приехать вечеров к 18.00. Вечером снова позвонил, извинился и сказал, что много заявок набрал, не успевает, и ехать к нам далеко, если приедет закончит установку к 21.00, тому есть смысл перенести на следующий день. Я объяснила ему, что интернет специально заказывали на этот день, в остальные никого нет дома, и его нужно было установить в сроки, по скольку от него идет моя работа. На что мастер успокоил и сказал "завтра железно установим", только выделите время желательно на утро. Так как утром точно никак сошлись на времени к 15.00, и попросила обязательно прийти больше времени не будет и так буду отпрашиваться со второй работы чтобы его встретить. Но видимо мои просьбы не были услышаны. По скольку и на второй день мастер так же звонил утром, в этот ему ответили, опять повторили ту самую процедуру с заполнение заявки, и стали ждать. Чудо не произошло, второй его звонок начался со слов "вы знаете у нас оборудование на вас закончилось, якобы на утро для вас специально отложили, но так как вы не смогли, мы его другим подключили, так что не переживайте завтра к 12 дня завезут еще, вам позвонят и придут установят" И ничего страшного, что установку должны были сделать на 15.00 и на этом стоял акцент, что другого времени нет и не будет в ближайшее время, и не смотря на это звонок в 8 утра и просьба к 9 его встретить. Не было не извините, ничего другого, и то что я напомнила о просьбе отнестись серьезнее просто промолчали. Все бы ничего, но из-за безответственности этого мастера страдала работа мужа, знали бы мы, нашли другого провайдера. Конечно же мы были уверены, что на третий раз они точно уже не позволят себе нас подвести, нервы на пределе и было просто дело принципа, столько ждать и пострадать еще из-за этого, хотелось чтобы ни пришли и лично высказать. Но на третий день повторилась подобная история, звонок в 8 утра, опять заполнить заявку на подключение, что затягивается чудесным образом у них на 20-30 минут, не предупреждая что это займет время, возможно вы заняты. Как естественно и вышло, на утреннем совещание с боссом я прошу минутку это срочно, а менеджер как издевается, то же самое, еще вспоминая какие там вопросы его интересуют. Я уже отвечала на все вопросы которые он не успел даже спросить. На третий день они отличили, звонили два разных менеджера в розницу со временем где-то 30 мин, и опять просили данные. На что нервы уже здали, муж звонит каждый час где интернет, давай другой искать, мне с работы каждые 10 мин звонят, тут у нсамой завал, еще эти менеджеры миллион раз заполнить данные, еще и кол центр, сообщения все валилось одновременно. Накричав на последнего парня который пытался заполнить эти данные которые уже 5 экземпляре, я попросила в скором режиме приехать, либо нас больше не требуются их услуги. Сразу нашли мастера, через 2 часа обещали все будет. Как думаете, когда через час опять они позвони и сказали, что опять оборудование нет, и ближайший завоз на вторник. Когда готовы их встретить, я просто взорвалась, от злости мне кажется я не кричала, а шипела в трубку, и объясняла, что не раньше 19.00 и то мы опять готовы все бросать и лететь. На что менеджер ответил "Ну это уже поздно, так что когда ближайший выходной, в субботу есть? Вот в котором часу будите ждать". После этого я поняла, что бесполезно тратить нервы, и ждать их, тем более столько времени потеряно, а неделя это вообще не реально. Договорилась, что в телефонном режиме к субботе решим. И тут на работе напарница которая была свидетелем этого дурдома и всего одного из 3 дней, посоветовала позвонить провайдеру "ТРИОЛАН", не смотря на то что было 9 утра выходного дня, воскресенья,приняли заявку меньше 4 мин, и сказали, что мастер может быть у меня в этот же день или как мне удобно. И конечно же в этот раз мы не верили, что мастер придет, минимум хотя бы опоздает. Но ровно в 15.30, как и указали в заявке позвонили и попросили открыть. Меньше 30 мин, и все работает. Как же я себя чувствовала, понимая, что все это время муж мог спокойно работать, а я не срываться с работы, по факту те два дня обошлись нам по цене как установить на весь поезд этот интернет. Так не можем не поделиться нашим горьким опытом в этим провайдером, и предупредить, если вы спешите или планируете время, даже не думайте оформлять заявку в этой конторе. Ужасно не серьезное отношение к работе и рекламе своего продукта! Удачи им и устранения ошибок, вместе с дисциплиной сотрудников!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ИСП "Триолан"
Степан (Львов)
22 дек 2020 03:31
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
DOCSIS
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Починалося з аірбайту, аірбайт викупили, через 2 тижні той інтернет почав рухатися як генадій кернес, я псіханув відключив. Десь за 4 місяці подзвонили навішали лапшу. Про зміну власника компаніїї. Про зміну вартості. Про зміну умов договору. Навіть персонал помінявся. Хлопчина так переконував, що гріх було не повірити. Результат прийшов технік з перегаром " Кажу йому вдягни бахіли бо жінка тільки підлогу помила " каже шо немає бахіл, "ну хрен з тобою розувайся тоді " краще б я підлогу помив, в хаті так ваняло після нього. Що так певно трупи не смердять. коротче завів він телевізійний кабель, поставив якийсь тройнічок один кабель підключив до модема а другий до тюнера, канали норм тоді ще був футбол, нет роздавався по файфаю прямо з модему, вроді було все ок. підписав договір дав документи в той же день заплатив. Думаю ок хай буде, хату провітрив 100 грн на місяць все норм наступного дня нет пропав ТВ не працює, як потім виявилося той алкаш забув закрити щиток і хтось тупо вирвав той весь камутатор, коротче нету не було з 5 - 1 поверху, набираю гарячу лінію, а ця баба каже " перезагрузіть модем " я їй пояснюю, що камутатор вирвали, вона далі перезагрузіть модем, з якогось 10 разу вона поняла шо модем тут ні до чого, каже, що оформляє виклик і він буде платний, я питаю якого хрена, відповідає, що як то проблема в мене то буду платити а як за межами квартири, то буде безплатно. Коротче кажучи я офігів коли побачив того ж техніка, ну хрен з ним поставив він той тройнічок, вроді все запрацювало перші 2-3 місяці було все ок, далі збираюся на море, питаю як ту хрень зупинити а мені баба каже, що хіба мінімальний обєм послуг включе воно буде коштувати 50 грн, я не до кінця зрозумів за шо я маю тих 50 грн платити, але через 2 тижні в мене був борг - 50 грн і нет не працював і тут почалися пріколи, як виявилося я подав заявку на підключення пакету нічний " коротче кажучи 3 канали з парнухою ", ціна 39 грн, що цікаво я його не замовляв. Результат получив від жінки люлей. потім вимагав в телефонному режимі підтвердження того шо я той пакет активував, розмову мені не надали, сказали шо то вина працівника і то він від мого імені вирішив так мені відімстити, як потім виявилося то був той бухий технік який мені підключав послугу. Йдемо далі дзвонить мені якесь чудо і каже, чи хочете ви максимальну швидкість безкоштовно тестом на 1 місяць, кажу хрен з тобою включай, швидкість як була 60-70 десь такою і лишилася, через місяць в мене борг виявляється той придумурок забув сказати, що через місяьц та послуга буде коштувати на 60 гривень більше, знову борг, знову нте не працює найцікавіше відбулося десь 2 місяці тому. Їду я в відрядження і мать його занову приїжаю через місяць, борг 380 гривень я в шоке питаю якого хрена, мені оператор дає відповідь, що в мене була акція. Акція КЕП 1 рік акція, що цікаво того пацанчика який дзвонив звали Олег, я не знаю якого хрена, але той Улег не сказав шо то акція. Зробив кіпіш, просив надати розмову де той Олег до мене дзвонить і пропонує послугу знаєте, що мені відповіли, що той олег працює десь в Вінниці, що він вже давно звільнений і так далі але розмови нема, почав пробивати того Олега, далі цікавіше, зустрівся зі знайомим який працює на Волю і він дає мені інформацію, що той Олег НІФІГА НЕ ПРАЦІВНИК ВОЛІ, ЩО ВІН ПРАЦІНИК ЯКОЇСЬ ІНШОЇ КОМПАНІЇ "КОРОТЧЕ АУТСОРСИНГ" тобто воля дала мої дані якомусь УЛЕГУ з якогось аутсорсингу і той Улег до волі ніякого відношення не має ясне діло шо розмови не було і тут питанн якого хрена я маю платити 380 грн, приїхав до них в офіс запитав, чому так в відповідь отримав, що я у всьому винен я і так далі, коротче в ВОЛІ Є ТАКА ФІГНЯ ЯК НЕ КОРИСТУЄШСЯ АЛЕ ПЛАТИ, ЯК КОМУНАЛКУ, і пофіг попередив ти їх чи не попередив, коротче платиш полюбому, так от далі цікавіше, за хамство в мою сторону працівник якого звали андрій получає в морду в ньог опочинає текти кров з носа, приїжає охорона поліція і починається двіж, приїжає паралельно директор і каже, щоб борг списали, я в той час даю пояснення поліції і пояснюю, що він почав хамити і я не витримав, коротче дають мені документ що договір розірваний, їду я в райвідділ, те нещастя знімає побої, я так розумію криміналу там не було, ну і відповідальності я ніякої відповідальності не поніс. і знаєте, що далі рівно через 1 місяць мені телефонує Європейська агенцція з Повернення боргів виявляється я брав в компанії якийсь роутер, якого по фатку в мене не було і Воля виставила притензію і та компанія тепер дзвонить і вимагає гроші. Корочте кажучи я 2-3 тижні з ними свварився відправив їм акт про закриття договору і все, що потрібно. Реакції нуль дзвонять до сьогодні і слухають одне і то саме і хочуть 900 грн, Я зробив висновок, що краще взагалі інтернетом не буду користуватися, ніж то буде інтернет від ВОЛІ, Воля це не просто найгірший провайдер, це гімарой зараз користуюся місцевим провайдером плачу 50 грн за 10 мб і ті 10 мб краще працюють, ніж 100 в волі
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Доброго дня, Степан.
Шкода, що у вас склалась така думка.
Ви завжи можете звернутися до нас на Воля клуб і ми допоможемо у вирішенні питання.
Дякую. https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ДП НТЦ "Уарнет"
Дмитрий (Харьков)
22 авг 2023 00:21
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Договор:
3991120
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Если вы думаете, подключать ли провайдер Воля - мой ответ будет НЕТ. А если вы ещё клиент по какой либо причине - советую как можно быстрее разорвать договор. Я клиент этого провайдера всего 5 дней, но более низкосортного и наплевательского отношения к клиенту и просто как к человеку я никогда в жизни не видил. Поверьте, если всё было бы "окей" - я не тратил бы своё время на написание данного отзыва, просто обязан предупредить вас. Итак, все круги ада расскажу по очереди. 1. ПОДКЛЮЧЕНИЕ. 10 августа 2023 я набрал горячую линию и оставил заявку на подключение 1000 Мбит/с интернета (не 80 Мбит/с, не 110 Мбит/с, а 1 Гбит/с). Через несколько дней пришёл мастер, и сказал что сразу установить не может, нужно сделать подготовительные работы чтобы провести кабель. Окей, всё подготовил, договорились на понедельник 14.08.23. В этот день по факту меня уже набрали и сказали что если поломки по инфраструктуре самого дома, поэтому перенесут на среду 16-го. В среду мастер не пришёл, уже не помню по какой причине. С оператором договорился на 17-е четверг С 16:00 ДО 20:00. В этот день я был в городе по своим делам, и мне пишет в Телеграмм менеджер клиентов в 13:13, о том, что мастера ждут меня возле дома. Это как? Почему пришли раньше и не предупредили (они врали, что поставили в известность меня). Окей, я ответил Ольге - через 20 минут буду, они ПОДОЖДУТ? Она пишет - подождут. ОК! Я выезжаю - прибыл ровно через 20 минут, но на месте их не было. Какого фига? Звоню этому "мастеру" - он взял с 3 или 4 раза, - говорит: ну мы же не можем вас ждать (алё, мы договорились, что 20 минут ждём). Он говорит, что приехать не может, после того как я убедительно попросил его прийти сейчас же - он сказал "Да, сейчас будем". Вопрос: а может заявок никаких не было, и оно просто пошли покупать пирожки? Через 30 минут приехали к дому. Один из них был максимально не коммуникабельный мастер, делал всё "тяп-ляп", подкинул кабель под роутер, просверлил, и сразу попросил подписать договор (про хамское общение на русском я уже молчу). После того, как я попросил проверить качество 1000 Мбит/с интернета - он проверил на СпидТест и сказал что выдаёт 180м/с и сказал "так и ДОЛЖНО быть". На доп. вопросы - просил только подписать договор и после поспешно ушли. всё. КАЧЕСТВО. Попользовавшись интернетом с ужасной скоростью 80-210 Мбит/с, и ПОСТОЯННЫМИ попаданиями сети (роутер в порядке), а вот сеть пропадает каждые 20 минут. Я набрал в сервис в субботу 19-го и попросил вызвать мастеров, чтобы провели тест интернета на выходе через кабель. И тут оказалось что все 3 оператора говорят абсолютно разную информацию, но сходятся в одном: у меня каким-то чудом подключен (сто) 100 Мбит/с интернет. (Почему??? если у меня в договоре 1000 Гбит/с). Никто из операторов не смог этого обьяснить мне. После моей просьбы они подключили функцию "Сила скорости" что немного прибавило (20-30 Мбит/с). ВЫЗОВ МАСТЕРА НА ДОМ. Идём дальше. Воскресенье, я переставил все планы и жду мастера с 4 до 8 вечера. Он мне набрал по факту уже в 18:00 и сказал что уже был на Бучмы 6А, проблема была не в роутере (как он это определил?) и сказал, что проблема решена, что именно - он не уточнил. (Как он проверил, что проблема решена?). Роутер и скорость не были проверены, так как "сегодня воскресенье, выходной". Так мне дату назначал оператор, и я подтвердил время. И самое главное - проблема не устранена. Хоть скорость примерно та же, но интернет перезагружается всё так же, каждые 20-30 мин, по 5-10 сек. Сказал, что прийдёт завтра, но даже не спросил удобное время на завтра. В понедельник 21-го мне набрал второй мастер (адекватный более менее). И сказал что этот мастер (его номер 0632813223) сегодня выходной, поэтому вчера не захотел (ЭТО КАК??) ко мне идти, и поставил запись на завтра (пн) когда у него выходной. Пришёл ко мне этот второй мастер, сделал замер скорости и при 1000 МЕГАБИТНОМ интернете через кабель ВЫДАЁТ 480 загрузка, 170 отдача (по результатам СпидТест).Сказал, что что-то нужно будут менять, и вызвал других техников. ВЫВОД: Этот интернет, даже за 100-200 грн дешевле чем у других не стоит ваших дней и часов времени, и огромного кол-ва потраченых нервов. Я на 99% уверен, что провайдер прочтёт этот коммент и никакие меры не примет, так как этот обыденность для них, но Вас всех прошу - берегите время и нервы.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Дмитро. Дякуємо вам за надану інформацію, ваші зауваження не залишаться без уваги, інформація зафіксована і передана для опрацювання відповідним співробітникам. За вказаним номером договору оформлена заявка на виклик майстра, за адресою необхідна заміна комутатора для відновлення швидкості. Також, бачимо від вас звернення щодо відмови від послуг. Дуже шкода що ви прийняли таке рішення, ми можемо допомогти вам у вирішенні проблеми та будемо раді з вами співпрацювати!
Анонім (Черкассы)
05 нояб 2021 11:05
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
129.44 Мбит/c
Upload:
0.01 Мбит/c
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договор:
3498276
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Умови тарифу - це не для абонентів, а для провайдера. Тариф "Комфортний 500". https://volia.com/ukr/product/197/. При навантаженні на порт від 40% ( 200 Мбіт/с) у вас раптово може обривається з'єднання і вам пропонують платну послугу "виклик майстра", "продаж нового обладнання ". Це діє тільки на користувачів, які не знають про обов'язки оператора та свої права. Обладнання переношу на іншого провайдера - проблеми немає. Висновок - проблема у налаштуванні обладнання провайдера "Воля". Спільними зусиллями із працівниками відділу керування мережею було встановлено - при навантаженні на мережу від 200 Мбіт/с спрацьовує захист і просто тушить порт, який можна підняти тільки підрозділом керування мережею у м.Київ.
Є обмеження по трафіку, не можливо використовувати канал на постійній основі із заявленою швидкістю протягом усього періоду, після того як ви потрапили у таке блокування швидкість на скачування у вас вже не буде більше 50% від заявленої. http://www.speedtest.net/result/ 12270628725. Відповідь провайдер офіційно не дає, документи на які вони посилаються - внутрішні і суперечать законодавству. Юристи у них мабуть забули, що права є не тільки у провайдера, а й у абонента. Я свої зобов'язання виконав, законодавство не порушував - при розмові з працівниками даного провайдера вони так і не змогли назвати нормативно-правовий акт на який вони ссилаються при обмеженні мені послуги. Обмеження сплаченої послуги аргументувавши це захистом прав інших абонентів - зізнатися у тому, що обладнання, персонал не можуть надати продану послугу, так як технічної можливості немає. Навантажуйте канали даного провайдера в межах чинного законодавства ( потокове відео, онлайн ігри, сервіси по навчанню, відео спостереження ) може тоді даний провайдер почне модернізувати свою мережу та змінювати політики безпеки таким чином, щоб вони не впливали на якість послуги що надаються. Використання каналу зв'язку у межах тарифу - це не порушення законодавства, а використання послуги згідно законодавства. Чати, форуми, гаряча лінія, офіційні листи - не допомагають, тому представнику компанії треба не посилання писати - а піти до керівництва з представником технічного директора і кошторисом на нове обладнання і планом модернізації мережі, якщо нинішнє обладнання не може забезпечити якісне надання послуги. Продаж даного провайдера компанії "дата груп " не пішов на користь, а тільки додав хаосу у керуванні обладнанням. Звернення №86153179 від 12 вересня 2021 - представники даного провайдера ігнорують, присилають бланки письмових звернень, щоб не надавати відповідь передбачену законодавством і загубити саму суть проблеми роботи провайдера. Перекладання відповідальності за роботу свого обладнання на абонентів - політика керівництва компанії. Я купую канал 500 Мбіт/с не для того щоб з кимось мірятись, а тому що не достатньо 100-200 Мбіт/с. За адресою [email protected] - одні неадеквати, тому що не потрібно рукописне звернення для того щоб отримати офіційну відповідь. Легше пішки сходити на місяць, ніж отримати допомогу від даного провайдера. Знайте свої права та обов'язки провайдера - тоді йому жити буде легше. Офіційна відповідь на звернення від провайдера: З найкращими побажаннями достатку і добра?
І посилання на регламент, який суперечить чинному законодавству і обов'язковий для виконання тільки працівникам даного оператора. Всім державним органам достатньо інформації яку надав даному оператору, а вони кажуть - друкуй бланк заяви, пиши власноруч і обов'язково підпис ( про відмову від отримання письмової відповіді на звернення), що суперечить закону " про звернення громадян". Представникам провайдера, щоб його не спіймали на брехні треба вивести з ладу всі сайти державних органів, так як на них є повний текст нормативно-правових актів без цензури представників провайдера. Але дані дії підпадають під дію кримінального кодексу. Чим більше людей будуть вимагати від даного оператора виконання його зобов'язань, тим швидше розженуть "кваліфікований" юридичний відділ, а у маркетологів заберуть 90% рекламного бюджету і віддадуть на забезпечення умов тарифів описаних на сайті провайдера.
Є обмеження по трафіку, не можливо використовувати канал на постійній основі із заявленою швидкістю протягом усього періоду, після того як ви потрапили у таке блокування швидкість на скачування у вас вже не буде більше 50% від заявленої. http://www.speedtest.net/result/ 12270628725. Відповідь провайдер офіційно не дає, документи на які вони посилаються - внутрішні і суперечать законодавству. Юристи у них мабуть забули, що права є не тільки у провайдера, а й у абонента. Я свої зобов'язання виконав, законодавство не порушував - при розмові з працівниками даного провайдера вони так і не змогли назвати нормативно-правовий акт на який вони ссилаються при обмеженні мені послуги. Обмеження сплаченої послуги аргументувавши це захистом прав інших абонентів - зізнатися у тому, що обладнання, персонал не можуть надати продану послугу, так як технічної можливості немає. Навантажуйте канали даного провайдера в межах чинного законодавства ( потокове відео, онлайн ігри, сервіси по навчанню, відео спостереження ) може тоді даний провайдер почне модернізувати свою мережу та змінювати політики безпеки таким чином, щоб вони не впливали на якість послуги що надаються. Використання каналу зв'язку у межах тарифу - це не порушення законодавства, а використання послуги згідно законодавства. Чати, форуми, гаряча лінія, офіційні листи - не допомагають, тому представнику компанії треба не посилання писати - а піти до керівництва з представником технічного директора і кошторисом на нове обладнання і планом модернізації мережі, якщо нинішнє обладнання не може забезпечити якісне надання послуги. Продаж даного провайдера компанії "дата груп " не пішов на користь, а тільки додав хаосу у керуванні обладнанням. Звернення №86153179 від 12 вересня 2021 - представники даного провайдера ігнорують, присилають бланки письмових звернень, щоб не надавати відповідь передбачену законодавством і загубити саму суть проблеми роботи провайдера. Перекладання відповідальності за роботу свого обладнання на абонентів - політика керівництва компанії. Я купую канал 500 Мбіт/с не для того щоб з кимось мірятись, а тому що не достатньо 100-200 Мбіт/с. За адресою [email protected] - одні неадеквати, тому що не потрібно рукописне звернення для того щоб отримати офіційну відповідь. Легше пішки сходити на місяць, ніж отримати допомогу від даного провайдера. Знайте свої права та обов'язки провайдера - тоді йому жити буде легше. Офіційна відповідь на звернення від провайдера: З найкращими побажаннями достатку і добра?
І посилання на регламент, який суперечить чинному законодавству і обов'язковий для виконання тільки працівникам даного оператора. Всім державним органам достатньо інформації яку надав даному оператору, а вони кажуть - друкуй бланк заяви, пиши власноруч і обов'язково підпис ( про відмову від отримання письмової відповіді на звернення), що суперечить закону " про звернення громадян". Представникам провайдера, щоб його не спіймали на брехні треба вивести з ладу всі сайти державних органів, так як на них є повний текст нормативно-правових актів без цензури представників провайдера. Але дані дії підпадають під дію кримінального кодексу. Чим більше людей будуть вимагати від даного оператора виконання його зобов'язань, тим швидше розженуть "кваліфікований" юридичний відділ, а у маркетологів заберуть 90% рекламного бюджету і віддадуть на забезпечення умов тарифів описаних на сайті провайдера.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Дякуємо за ваш відгук. З приводу даного питання, вам була надана відповідь. Рекомендуємо звернутися до керівництва компанії письмово, вам направлено бланк для офіційного звернення. Також, по даному факту вже є запит, який знаходиться в процесі розгляду. Відповідь вам буде надана по e-mail.
Олексій (Киев)
17 июль 2023 13:39
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
DOCSIS
Договор:
372725
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Кожен абонент воблі проходить три стадії. 1. Радість від підключення (бо до цього не було взагалі нічого). 2. Ніби норм, все одно нема альтернатив. 3. Да вони взагалі, ох?%$и, відключаюсь нахер. Ось і я пройшов весь цей буремній шлях неВолі. майже 20 років терпіння). Після діалапу по аналоговій лінії було норм (десь 2004 50 грн за 1гБ)...а потім історія як у всіх. Все дорожче, а якості щось не краще, але альтернативи не було. Пам’ятаю і проблеми з постійною перегрузкою купленого у них же Доксіс2 модема…і підключення якихось доп пакетів, на які я ніби погодився.. постійні зміни каналів.. якість інтернету не супер(хоча мене в принципі влаштовувало), борги в мінус, хоч послугою не користувався і постійно борг відключав..зникнення пошти…коротше як у всіх. Останніми краплями стали проблеми, які неВоля не буде вирішувати: 1. Чергове здорожчання пакету, при тому ж не супер інеті (40 Мбит/с, але нестабільно..хоча бачу, що в багатьох набагато гірше) і купі непотрібних каналів, 530 грн вже вартість, на секундочку. 2. При такому інеті вже неможливо користуватись декільком людям, один в ютубі у всіх інших вже тормоза. 3. Неможливість відключити тв і залишити тільки інет (ну можливість типу є, але нема). 4. Знову якісь мутки з боргом (ніби робили, щоб не відключати тих хто не може сплатити, але платити то доведеться, і не важливо користувався чи ні), скільки людей попались на це, хто зі своїх домівок поїхав чи втратив. 5. Неможливість Повністю на якийсь термін вимкнути послуги, ну ця шняга з “мінімальними послугами” за 100грн\міс.Я взагалі до цього не юзав, а просто шарив інет всім з балкону коли не користувався сам. 6. Невідповідність інформації на сайті (перехід на інший тариф не з наступного дня, як було вказано на сайті, а з наступного місяця- хотів під кінець спробувати 200 Мбіт), це мабуть щоб дочекатись коли мій пакет зросте і перехід на обраний буде платним. 7. Абсолютна непрацеспроможність мобільного застосунку (не перейти на пакет, а ні вимкнути кредит, неможливість переглянути пакети, неможливість переглянути заявки), при чому, як виявилось про ці проблеми знають вже з пів року. 8. Одним словом роблять гірше, але намагаються довести тобі, що роблять краще (а може й самі вірять в це). Інші проблеми: 1. З тиждень чекаю посилання на правила надання послуг, бо на офіційному сайті знайшов таки сторінку в якій попереджалося про зміни(Новини) і посилання на детальні зміни тільки посилання тупо на головну сторінку), таки знайшов сам. 2. Ніхера не зробили, щоб під час віялових відключень забезпечити абонента звʼязком. 3. Нема норм описів пакетів. 4. Ну і сумно коли хтось із друзів жаліється на інет, а виявляється, що в мене і гірше і дорожче в два рази). Коротше, таки зібрався з силами і перепідключився на іншого провайдера, поки що, небо і земля(вау ефект досягнено, всі задоволені), я тільки зараз усвідомив на якому гівнф я сидів весь цей час. Точно тепер знаю, що проблема була не з моєї сторони (роутери\кабелі).Тепер залишилось закрити договір поки баланс в плюсі(почитав форуми, це ще тей челендж). Також зауважте, у неВолі, за останні роки відтік клієнтів перевищує прилив(почитайте форуми працівників), та й ті що приходять, на акційних тарифах ( і багато з них також потім тікають, так як навіть акційний тариф до кінця акції можуть підняти), АЛЕ прибуток збільшився в СІМ разів, от і думайте за рахунок кого.Також раджу перечитати ДОУ та інші форуми, щоб не попастися на їх афери при відключенні(всякі там “Контакт” або “недоздане\некоплектне” обладнення). Шановна воля, світ змінюється, росте конкуренція, вже не катить “бери, що дають, все одно не маєш вибору”, темних плям, де ви монополісти, стає менше. В мене таке відчуття, що воля переживає зараз так званий slow-motion trainwreck і намагається нахапати бабла, вже навіть не соромлячись і не зважаючи на репутацію... Наостанок, перед відключенням, застопорив послугу ( “мінімальними послугами”) та навіть не зміг відкрити цей сайт-супер швидкість)) за що 100 грн?....не полінився відновив послугу (все одно з відгуків розумію, що гроші на балансі повернути- ще той гемор) щоб залишити відгук...
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Олексію, добрий день. Дякуємо за ваш відгук. Нам прикро, що у вас склалась така думка. Ви вказали номер вашого договору, я перевірю дані в системі та передам відповідальним спеціалістам ваші контакти. Ми хочемо допомогти вирішити ваше питання. Будь ласка, очікуйте на дзвінок.
Аноним (Кривой Рог)
30 мая 2016 20:11
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки
Download:
1.73 Мбит/c
Upload:
3.02 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Сегодняшняя скорость Интернет-соединения не просто оставляет желать лучшего, а конкретно шокирует! И это при подключенном пакете в 60 Мбит/с! Возникли вопросы к менеджеру провайдера "Воля", к-й оставил на мое сообщение от 30 мая 2016, 00:50 комментарий: "Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, сообществе Воля Клуб (http://club.volia.com) с указанием Вашего номера договора, чтоб мы могли проверить информацию и помочь в решении Вашего запроса." 1) В какой конкретно раздел следует писать? 2) Почему у Вас возникли сомнения в предоставленной мною информации? Если нужны подтверждения с меня не убудет, однако данный факт явно демонстрирует отсутствие у Вас осведомленности в деятельности компании "Воля". Касательно тарифных планов для новичков: http://volia.com/rus/bundle/ — 45 грн. за 100 Мбит/с + ТВ. Теперь насчет увеличения стоимости услуг провайдера "Воля" для клиентов, пользующихся этими услугами несколько лет. Подключали Интернет и ТВ, в пакете "Базовый 60 Мбит/с" в далеком 2012. Около года цена на сей спектр услуг составляла 129 грн. Затем начала расти. В этом году счет выставляется уже на сумму 189 грн. Для этого Вам, как сотруднику "Воли" даже номер договора не нужен, достаточно порыться в архивах. Что касается провайдера, к-й постепенно снижает стоимость своих услуг (речь о радио-Интернете, к-й был приведён в пример) — это ФЛП Гармаш С.М. (оплачивали их услуги в их конторке на Соцгороде), к-м пользовались с 2009 до 2012 года. За это время сумма оплаты уменьшилась на 50 грн. Не хило, верно? При необходимости, даже скрины чеков могу сбросить, только повторюсь — куда конкретно? Дабы утвердиться в том, что операторы call-центра не знакомы с техникой активного слушания, прослушайте с десяток записанных разговоров (с целью улучшения качества услуг! ХD) и Вам сразу все станет ясно. Девушки просто НЕ СЛЫШАТ что им говорят. Нет, конечно они активно "агакают" и переспрашивают, но в телефонном разговоре проблемная ситуация еще ни разу не была решена. К слову, куда пропали звонки для оценки качества работы оператора? Перед разговором давали согласие и нажимали цифру "1"... Насчет сотрудниц, работающих в офисах "Воли" — загляните в любое отделение сего провайдера в городе Кривой Рог. Хоть в центральное на пр-кт Карла Маркса, хоть в то, что расположено в отдаленных районах города, к примеру, на ул. Головко. В каждом офисе женщины с отсутствующим видом. Одну от телефонного разговора с подружкой не отвлечь, стоишь и слушаешь, как она ночь провела. Другие между собой переговариваются и "кидаются" на того, кто посмел их отвлечь от столь занимательной беседы. Третьи попросту игнорируют, занимаясь своими делами (брошюры перекладывают, бумажки рассматривают). Как следствие — очереди и отсутствующее настроение. Сопоставим все вышесказанное и приходим к единственно верному выводу: данному провайдеру глубоко плевать на старых клиентов. Он работает на привлечение новых. Для новых и тарифы, как указано выше, и проверка возможного подключения на сайте, и быстрая подача заявки. Для старых — разочарование и высокие цены. Что касается мастеров — это отдельный разговор. Порядочных мало. При подключении (в 2012) мастер откровенно плевал на слова оператора, сообщившего, что оплата подключения и всех издержек — согласно чека и в кассе банка. Потребовал деньги наличными, а в конце еще и чек выписал. Натоптал, намусорил, дыру в стене просверлил такого диаметра, что пришлось заделывать и при этом позволял себе крайне нелестные разговоры о данной компании и работающих в ней мастеров. Ух, а чего стоила его проверка наличия Интернет-соединения! Еще ни разу не видели, чтобы для проверки заходили на порно сайт. Здорово, одним словом. От себя добавлю, что Вам, как человеку, оставляющему комментарии к каждому отзыву, следует принимать информацию к сведению и передавать ее в те отделы, к-е должны с ней разбираться. Того глядишь и плохих отзывов поубавиться.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте! Спасибо, что сообщили о сложившейся ситуации. Для проверки информации и возможного решения вопроса Вы может обратиться в нашем сообществе Воля Клуб http://club.volia.com/ в том, разделе, который наиболее подходит к Вашему обращению (например, относительно скорости Вы можете задать вопросы в разделе Интернет). При обращении просьба указать номер Вашего договора.
При обращении через данный ресурс у нас нет возможности проверить информацию по Вашему договору и предоставить консультацию. Благодарим за понимание и сотрудничество!
Антон (Днепр)
21 мая 2021 15:22
Преимущества:
Дополнительные услуги, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Я человек, который никогда в жизни не оставлял отзывы о всяких негативных ситуациях, независимо от места, будь то кафе, рестаран или еще что - то, но интернет - провайдер воля. просто подтолкнул меня к тому, чтобы оставить свой отзыв про этот убогий интернет. Качество обслуживание на среднем уровне, здесь менеджеры с коулцентра лягут толпой, чтобы вы их оценили по шкале от 0 до 9, лишь стоило вам обратится в коулцентр. Могут поднимать стоимость тарифного плана без предупреждения, а если вы захотите расторгнуть договор с ними, то это целая морока.
Очень много людей работает с утра до вечера 5 дней в неделю, а некоторые и 6 дней, про тех кто 7 дней, я вообще молчу. Так вот, в выходной день хочется отдохнуть, а не ехать в разные офисы компании Воля и слушать отговорки менеджеров, про то, какой классный интернет и что стоит отказаться от своего намеренья. Еще раз повторяю, расторгнуть договор, это просто какой - то капец. У всех эволюционировавших провайдеров все крайне просто, нужно подключиться, оформил заявку, в назначенное время монтажник все сделал, онлайн оплата с любого удобного способа, вуаля. так - же само, нужно расторгнуть договор, легко, звонок, 2 минуты беседы и все, но это все не про интернет Воля. Когда я менял Волю на Киевстар, я поступил более выгодным путем, я подключил киевстар, потом только отрезал кабель провайдера Воля, и осталось только расторгнуть договор, позвонил в службу поддержки, кстати дозвонится до оператора следую коул роботу по команде, чтобы нажать 1 - нажмите пожалуйста 1(минута юмора) никогда вы не попадете к оператору. лайфхак. чтобы дозвонится в службу поддержки. позвоните как будто вы хотите подключить себе Воля, вас сразу переведут на оператора чата, и там уже попросите его перевести на отдел, который занимается разрывом договора, но внимание! первая и главная задача оператора чата, замучать вас до полусмерти всеми возможными способами, предлагая разные акции, они будут сыпать вам грязь до 5 - ми минут, чтобы вы только слушали, а ведь драгоценное время уходит, и оператора вообще не волнует, что вы хотите по быстрее сделать это все, он будет читать с инструкционного листика, и когда этот человек сделает свое дело, но вы каким - то чудом не сломаетесь под его магией, вас перведут на другой отдел, А теперь угадайте, что сделает оператор чата с отдела разрывов договора? верно, повторит действие по инструкции своего коллеги с другого отдела, и если вы и после этого дышите,(для тех кто ценит свое время и не хочет ехать в офис) оператор предложит услугу вызова техника на дом, у которого из всех этой багадельни, пассивный скил разрывать договор в квартире, представляете, сума сойти можно. Вам назначат диапазон времени когда может техник, и вам остается только остаться на линии, чтобы ответить на 3 вопроса и оценить качество работы Воля.
Казалось бы все, но еще не знаю как вам, но мне на протяжение двух дней звонили с целью предложить ошеломительную акции от этого провайдера, лишь бы я остался, и даже когда я говорил, что уже как 2 неделю пользуюсь киевстаром а ваш кабель я отрезал и приготовил с него себе удавку на случай если вы меня доведете до суицида, оператор чата поборол и это, начав рассказывать за самую крутую акции, и именно в этот момент, я человек который уносит недуги и конфликты в могилу, отвлекся от прекрасного рабочего дня, и нашел этот прелестный сайт, чтобы написать про этот супер отвратительный интернет. Заключение. Сам интернет работает на 3-4 из 5, по настроению, но вот если подключить его может и слепой бездомный, то отключить его сможет не каждый, и если вы решите просто не платить, то через определенное время, вам оповестят, что сумма на вашем счету перевалила за очень хороший минус, за ваши долги с вас спросят, такое эти ребята не забывают). Я не рекламирую киевстар, есть еще нормальный фрегат и тд и тп, но вот этих крайне не рекомендую).
Очень много людей работает с утра до вечера 5 дней в неделю, а некоторые и 6 дней, про тех кто 7 дней, я вообще молчу. Так вот, в выходной день хочется отдохнуть, а не ехать в разные офисы компании Воля и слушать отговорки менеджеров, про то, какой классный интернет и что стоит отказаться от своего намеренья. Еще раз повторяю, расторгнуть договор, это просто какой - то капец. У всех эволюционировавших провайдеров все крайне просто, нужно подключиться, оформил заявку, в назначенное время монтажник все сделал, онлайн оплата с любого удобного способа, вуаля. так - же само, нужно расторгнуть договор, легко, звонок, 2 минуты беседы и все, но это все не про интернет Воля. Когда я менял Волю на Киевстар, я поступил более выгодным путем, я подключил киевстар, потом только отрезал кабель провайдера Воля, и осталось только расторгнуть договор, позвонил в службу поддержки, кстати дозвонится до оператора следую коул роботу по команде, чтобы нажать 1 - нажмите пожалуйста 1(минута юмора) никогда вы не попадете к оператору. лайфхак. чтобы дозвонится в службу поддержки. позвоните как будто вы хотите подключить себе Воля, вас сразу переведут на оператора чата, и там уже попросите его перевести на отдел, который занимается разрывом договора, но внимание! первая и главная задача оператора чата, замучать вас до полусмерти всеми возможными способами, предлагая разные акции, они будут сыпать вам грязь до 5 - ми минут, чтобы вы только слушали, а ведь драгоценное время уходит, и оператора вообще не волнует, что вы хотите по быстрее сделать это все, он будет читать с инструкционного листика, и когда этот человек сделает свое дело, но вы каким - то чудом не сломаетесь под его магией, вас перведут на другой отдел, А теперь угадайте, что сделает оператор чата с отдела разрывов договора? верно, повторит действие по инструкции своего коллеги с другого отдела, и если вы и после этого дышите,(для тех кто ценит свое время и не хочет ехать в офис) оператор предложит услугу вызова техника на дом, у которого из всех этой багадельни, пассивный скил разрывать договор в квартире, представляете, сума сойти можно. Вам назначат диапазон времени когда может техник, и вам остается только остаться на линии, чтобы ответить на 3 вопроса и оценить качество работы Воля.
Казалось бы все, но еще не знаю как вам, но мне на протяжение двух дней звонили с целью предложить ошеломительную акции от этого провайдера, лишь бы я остался, и даже когда я говорил, что уже как 2 неделю пользуюсь киевстаром а ваш кабель я отрезал и приготовил с него себе удавку на случай если вы меня доведете до суицида, оператор чата поборол и это, начав рассказывать за самую крутую акции, и именно в этот момент, я человек который уносит недуги и конфликты в могилу, отвлекся от прекрасного рабочего дня, и нашел этот прелестный сайт, чтобы написать про этот супер отвратительный интернет. Заключение. Сам интернет работает на 3-4 из 5, по настроению, но вот если подключить его может и слепой бездомный, то отключить его сможет не каждый, и если вы решите просто не платить, то через определенное время, вам оповестят, что сумма на вашем счету перевалила за очень хороший минус, за ваши долги с вас спросят, такое эти ребята не забывают). Я не рекламирую киевстар, есть еще нормальный фрегат и тд и тп, но вот этих крайне не рекомендую).
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Антон. Дякуємо за ваш відгук. При зміні вартості послуг компанія повідомляє про це у друкованих ЗМІ, на нашому сайті та надсилає смс повідомлення з інформуванням. Також для зручності переглядати вартість ваших послуг ви можете на Порталі абонента "Мій кабінет" my.volia.com. З інформацією, як закрити договір ви можете ознайомитися за посиланням: https://bit.ly/2ufG95s В разі якщо у вас залишилися додаткові запитання, просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору чи адресу надання послуг та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/. Наші фахівці зроблять усе можливе щоб вам допомогти.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ИСП "DTS"
Олександр (Хмельницкий)
23 июнь 2020 17:14
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Сподіваюсь, що мій відгук вбереже Вас від “компанії” ВОЛЯ
Застерігаю - ні в якому разі не користуйтесь їхніми послугами! Тарифи - зовсім не “найдешевші” по місту, а от відношення компанії до клієнтів на самому найнижчому рівні. Замість допомоги постійно "впарюють" свої послуги телебачення, щоб “косити” побільше грошей з клієнтів (до слова ТБ теж не за найдешевшими тарифами). При зверненні зі скаргою у документах пишуть “шаблонні” відмовки і тільки “прикривають свій зад”. Уникають надання письмового підтвердження про збої в роботі (щоб можна було зафіксувати час припинення надання послуг), щоб уникнути відповідальності. Будь яке звернення клієнта для них абсолютно нічого не варте (окрім звичайно, якщо він не приніс їм гроші за підключення послуг).
Інтернет більш-менш нормальний (коли працює), але при виникненні проблем Вам доведеться пройти всі круги пекла для їх вирішення і ще й заплатити за усунення технічних несправностей (навіть якщо технічний збій стався з обладнанням компанії).
Останньою каплею і приводом написати цей відгук/скаргу стала наступна ситуація
Після грози в неділю з ранку виявив що зник доступ до інтернету (напередодні ввечері ще все працювало добре). Одразу ж зателефонувавв у компанію - плановий візит пообітцяли аж через 3 дні. Оскільки в умовах карантину є потреба в інтернеті для роботи з дому - змушений був оформити терміновий виклик. В компанії попередили, що виклик буде коштувати 120 гривень і кошти пізніше були зняті з мого рахунку. Як виявилось (після приїзду майстра) проблема була у вигорівшому порті (швидше за все для економії використовують пристрої без будь якого захисту від негоди). Маю підозру що порт вигорів не тільки в мене і здерли гроші ще й зі всіх сусідів, які звернулись з тою ж проблемою протягом дня - оскільки майстра прислали аж під кінець робочого дня (мабуть коли всі заявки на терміновий ремонт “позбирали”). До роботи майстрів - претензій немає (все роблять чітко, швидко і ввічливо).
Для порівняння - інша компанія (не буду називати яка саме, щоб не порахували за рекламу) ту ж проблему вирішила за півгодини безкоштовно для всіх користувачів у підїзді, без усяких дзвінків і скарг (приблизно в той же час в друга теж пропав інтернет в будинку через дорогу, але йому пощастило користуватись послугами інтернет у нормальній компанії). Оскільки я рахую, що таке відношення компанії ВОЛЯ є неприйнятним і я не хочу в подальшому оплочувати зі своєї кишені усунення технічних проблем на стороні компанії - в понеділок я запросив надіслати мені бланк заяви на відключення від їх послуг. І за якимось “дивним збігом” на наступний день (в вівторок) у мене зник інтернет (хоча від їх послуг я ще не відмовлявся і на особистому рахунку була переплата). При зверненні до технічної підтримки мені було озвучено, що “виникла проблема з кабелем” (як зручно, правда? І це через 2 дні після візиту майстра який виправив несправність і перевірив роботу кабелю).
Тож маю підозру, що компанія ВОЛЯ, ще до розірвання договору відключила мені інтернет незважаючи на переплату на моєму рахунку і навмисно створює перешкоду для підключення послуг у іншій компанії (можливо вимкнули кабель у своєму розподільному щитку чи можливо навіть фізично пошкодили кабель, щоб інша компанія не мала змоги використати його для підключення).
Я не один рік користувався послугами компанії ВОЛЯ і завжди з розумінням ставився до всіх ситуацій і збільшення тарифів, але будь яке терпіння має межу. Тож повторюю - для збереження своїх нервових клітин і коштів. - ні в якому разі не користуйтесь послугами цієї “шараги”. Я за своє життя користувався 4ма різними компаніями, що надають послуги інтернету і усі вони хоч трохи цінують своїх клієнтів. Сподіваюсь, я достукаюсь хоча б до кількох людей, яких вбережу від халатності і непрофесійності компанії ВОЛЯ.
Дякую!
Застерігаю - ні в якому разі не користуйтесь їхніми послугами! Тарифи - зовсім не “найдешевші” по місту, а от відношення компанії до клієнтів на самому найнижчому рівні. Замість допомоги постійно "впарюють" свої послуги телебачення, щоб “косити” побільше грошей з клієнтів (до слова ТБ теж не за найдешевшими тарифами). При зверненні зі скаргою у документах пишуть “шаблонні” відмовки і тільки “прикривають свій зад”. Уникають надання письмового підтвердження про збої в роботі (щоб можна було зафіксувати час припинення надання послуг), щоб уникнути відповідальності. Будь яке звернення клієнта для них абсолютно нічого не варте (окрім звичайно, якщо він не приніс їм гроші за підключення послуг).
Інтернет більш-менш нормальний (коли працює), але при виникненні проблем Вам доведеться пройти всі круги пекла для їх вирішення і ще й заплатити за усунення технічних несправностей (навіть якщо технічний збій стався з обладнанням компанії).
Останньою каплею і приводом написати цей відгук/скаргу стала наступна ситуація
Після грози в неділю з ранку виявив що зник доступ до інтернету (напередодні ввечері ще все працювало добре). Одразу ж зателефонувавв у компанію - плановий візит пообітцяли аж через 3 дні. Оскільки в умовах карантину є потреба в інтернеті для роботи з дому - змушений був оформити терміновий виклик. В компанії попередили, що виклик буде коштувати 120 гривень і кошти пізніше були зняті з мого рахунку. Як виявилось (після приїзду майстра) проблема була у вигорівшому порті (швидше за все для економії використовують пристрої без будь якого захисту від негоди). Маю підозру що порт вигорів не тільки в мене і здерли гроші ще й зі всіх сусідів, які звернулись з тою ж проблемою протягом дня - оскільки майстра прислали аж під кінець робочого дня (мабуть коли всі заявки на терміновий ремонт “позбирали”). До роботи майстрів - претензій немає (все роблять чітко, швидко і ввічливо).
Для порівняння - інша компанія (не буду називати яка саме, щоб не порахували за рекламу) ту ж проблему вирішила за півгодини безкоштовно для всіх користувачів у підїзді, без усяких дзвінків і скарг (приблизно в той же час в друга теж пропав інтернет в будинку через дорогу, але йому пощастило користуватись послугами інтернет у нормальній компанії). Оскільки я рахую, що таке відношення компанії ВОЛЯ є неприйнятним і я не хочу в подальшому оплочувати зі своєї кишені усунення технічних проблем на стороні компанії - в понеділок я запросив надіслати мені бланк заяви на відключення від їх послуг. І за якимось “дивним збігом” на наступний день (в вівторок) у мене зник інтернет (хоча від їх послуг я ще не відмовлявся і на особистому рахунку була переплата). При зверненні до технічної підтримки мені було озвучено, що “виникла проблема з кабелем” (як зручно, правда? І це через 2 дні після візиту майстра який виправив несправність і перевірив роботу кабелю).
Тож маю підозру, що компанія ВОЛЯ, ще до розірвання договору відключила мені інтернет незважаючи на переплату на моєму рахунку і навмисно створює перешкоду для підключення послуг у іншій компанії (можливо вимкнули кабель у своєму розподільному щитку чи можливо навіть фізично пошкодили кабель, щоб інша компанія не мала змоги використати його для підключення).
Я не один рік користувався послугами компанії ВОЛЯ і завжди з розумінням ставився до всіх ситуацій і збільшення тарифів, але будь яке терпіння має межу. Тож повторюю - для збереження своїх нервових клітин і коштів. - ні в якому разі не користуйтесь послугами цієї “шараги”. Я за своє життя користувався 4ма різними компаніями, що надають послуги інтернету і усі вони хоч трохи цінують своїх клієнтів. Сподіваюсь, я достукаюсь хоча б до кількох людей, яких вбережу від халатності і непрофесійності компанії ВОЛЯ.
Дякую!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Доброго дня, Олександре. Дякуємо за відгук. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Будь ласка, зверніться до Воля Клубу та напишіть номер договору. Раді будемо допомогти! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лайфселл"
Алексей (Киев)
30 март 2021 13:48
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
DOCSIS
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Итак приступим к разбору этого дна... Пакет, который я использую предполагает 200 Мбит/с. По факту часто бывает, что Интернет не преодолевает отметку в 50 Мбит/с, но пока это не раздражало явно готовы были терпеть. Но нет, для провайдера 50 из 200 оказалось слишком много и теперь средние значения - 26 - 28 Мбис/с, кроме того он может часами вовсе отсутствовать, и никого не парит, что у нас карантин, что люди работают из дому и т.д. Некоторое время назад скорость упала до таких невиданых низов, что Ютуб стал подвисать и ролики стали догружаться с паузами... Про фильмы в онлайн я вообще молчу. Что в итоге делать? Логично, звонить в службу поддержки... Позвонил, пояснил ситуацию, мне сказали, что вызовут техника для анализа работы за 90 грн! но если проблема будет на стороне провайдера - то бесплатно)) ну думаю - ок. Сделал запись видео спидтеста, который показывает насколько убогое нестабильное, постоянно прыгающее даже на малых скоростях соединение и какая реально низкая скорость. Техник должен был прийти на следующий день с 12-00 до 15-00. С 11-00 до 12-00 ИНТЕРНТА НЕ БЫЛО!!! Потом пришел техник перегрузил маршрутизатор, подключился и УХ ТЫ 170 Мбит/с вот так просто)) Он меня спроcил, а в чём была проблема? Я ему показал скриншоты и видео... Он сказал, что странно, видите никаких проблем нет)) Техник ушел, поскольку проблем они не нашли, счет в 90 грн был сформирован и оплачен со счета Воли автоматически... Прошло 5 часов... 50 Мбит/с, утро следующего дня - 20 Мбит/с... ИТОГИ. Воля - компания МОШЕННИКОВ и АФЕРИСТОВ, с точки зрения услуг подобное поведение сети само по себе невозможно (это я как сетевой инженер со стажем в 20 лет говорю). Воля умышленно устанавливает ОГРАНИЧЕНИЯ для абонентов, в надежде, что те не будут жаловаться, чтобы ЭКОНОМИТЬ пропускную полосу и ПОДКЛЮЧИТЬ БОЛЬШЕ АБОНЕНТОВ НА СУЩЕСТВУЮЩЕЕ ЗАГРУЖЕННОЕ ОБОРУДОВАНИЕ И КАНАЛЫ, ИГНОРИРУЯ ПРИ ЭТОМ УСЛОВИЯ ТАРИФНЫХ ПЛАНОВ!!! Я не верю в сказочные совпадения!! Команда сетевых инженеров знает когда и к кому приедут техники и быстро меняет настройки до их приезда (как раз час не было интернета, и служба поддержки сказала, что подключения у всего дома нет)
И в аккурат к приезду техника инженеры перенастроили ограничения трафика, "отпустили" его так сказать, и обманом «заработали» 90 грн. Да черт с ними с деньгами, ЭТО ОБМАН!!! Есть ещё один интересный вариант, называется НЕЗАКОННОЕ ПРИСВОЕНИЕ СРЕДСТВ. Для такой схемы нужно сначала самому верхнему руководству подать абсолютно честный финансовый план для подключения абонентов с требованием к оборудованию (закупка нового оборудования). Когда план будет утверждён мы не покупаем новое оборудование, а просто ужимаем всех ради новых абонентов используя старое оборудование. А ДЕНЬГИ на новое оборудование в КАРМАН и проблема решена… и себе приятно и абонентов подключили))) Считается очень просто: 50 Мбит/с вместо 200 Мбит/с – это 4 абонента вместо одного, 20 Мбит/с вместо 200 Мбит/с – это уже 10 абонентов вместо одного. Во так «подключили» вместо 2-х честных абонентов – 20 человек, а это уже отдельный коммутатор, который можно не покупать, либо купить за копейки какое-то китайское дерьмо, которое не будет нормально тянуть. А в масштабах тысяч абонентов можно и новую машину себе купить))) И заключение. НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К ЭТИМ ОБМАНЩИКАМ!!! ОНИ СЧИТАЮТ КЛИЕНТОВ ИДИОТАМИ, КОТОРЫХ МОЖНО ЛЕГКО РАЗВОДИТЬ НА ДЕНЬГИ РАССКАЗЫВАЯ СКАЗКИ ОТ КОЛЛ-ЦЕНТРА. ОТТОК КЛИЕНТОВ СОСТАВЛЯЕТ 35000 в месяц и я теперь понимаю почему. ЛОЖЬ, ОБМАН, ВРАНЬЕ!!!
Сервис - убожество при высоких тарифах. Отношение к клиентам ужасное! Лицемеры! Ищу к кому перейти (Киев, центр города). Не хочу иметь с этой компанией ничего общего, тем более что с таким отношением и такими отзывами - это компания потенциальный банкрот!
И в аккурат к приезду техника инженеры перенастроили ограничения трафика, "отпустили" его так сказать, и обманом «заработали» 90 грн. Да черт с ними с деньгами, ЭТО ОБМАН!!! Есть ещё один интересный вариант, называется НЕЗАКОННОЕ ПРИСВОЕНИЕ СРЕДСТВ. Для такой схемы нужно сначала самому верхнему руководству подать абсолютно честный финансовый план для подключения абонентов с требованием к оборудованию (закупка нового оборудования). Когда план будет утверждён мы не покупаем новое оборудование, а просто ужимаем всех ради новых абонентов используя старое оборудование. А ДЕНЬГИ на новое оборудование в КАРМАН и проблема решена… и себе приятно и абонентов подключили))) Считается очень просто: 50 Мбит/с вместо 200 Мбит/с – это 4 абонента вместо одного, 20 Мбит/с вместо 200 Мбит/с – это уже 10 абонентов вместо одного. Во так «подключили» вместо 2-х честных абонентов – 20 человек, а это уже отдельный коммутатор, который можно не покупать, либо купить за копейки какое-то китайское дерьмо, которое не будет нормально тянуть. А в масштабах тысяч абонентов можно и новую машину себе купить))) И заключение. НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К ЭТИМ ОБМАНЩИКАМ!!! ОНИ СЧИТАЮТ КЛИЕНТОВ ИДИОТАМИ, КОТОРЫХ МОЖНО ЛЕГКО РАЗВОДИТЬ НА ДЕНЬГИ РАССКАЗЫВАЯ СКАЗКИ ОТ КОЛЛ-ЦЕНТРА. ОТТОК КЛИЕНТОВ СОСТАВЛЯЕТ 35000 в месяц и я теперь понимаю почему. ЛОЖЬ, ОБМАН, ВРАНЬЕ!!!
Сервис - убожество при высоких тарифах. Отношение к клиентам ужасное! Лицемеры! Ищу к кому перейти (Киев, центр города). Не хочу иметь с этой компанией ничего общего, тем более что с таким отношением и такими отзывами - это компания потенциальный банкрот!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий вечір, Олексій. Дякуємо за відгук. Будемо раді допомогти у вирішенні питань, що виникли в ході користування послугами. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Для швидкого усунення несправності низької швидкості, наполегливо радимо виконати тест https://speedtest.volia.com/ прямим з'єднанням (кабель до комп'ютера), в безпечному режимі із завантаженням мережевого драйверу та надайте, будь ласка, результат тесту нам у чат. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Анатолій (Черкассы)
28 нояб 2021 13:08
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
107.03 Мбит/c
Upload:
324.05 Мбит/c
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договор:
3498276
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Так як і писав у попередніх відгуках - треба мати гарне психічне здоров'я, витримку, технічну та юридичну освіти. Тариф "Комфортний 500". https://volia.com/ukr/cherkasy/product/197/?partner=organic_search&utm_source=google&utm_medium=organic. Результат замірів ви бачите, це один із кращих результатів. Після звернення за допомогою електронної пошти від працівників даного провайдера я дізнався: у мене руки ростуть з неправильного місця, поганий зір - не бачу на сайті верховної ради те що бачать всі підрозділи, регламент компанії вище законодавства, треба купити цю послугу не за 210 грн/міс а за 900 грн/міс. З моменту звернення мені кожні три дні пропонують платні послуги - виклик майстра, телебачення, продаж застарілого обладнання з націнкою даного провайдера. Саме цікаве, що представники даного провайдера вимагають живий підпис незалежно від форми звернення, що не передбачено жодним діючим законом, а є забаганкою "недоюристів" які написали регламент компанії та провели інструктаж для всіх працівників - ми не є юристами і не можемо надавати відповідповіді по законодавству на підставі якого виконуємо свою діяльність. Це я вважаю зразком організації стада на забій бо після оприлюднення записів розмов разом з регулятором буде відкликана не тільки ліцензія на надання телекомунікаційних послуг ,а й відкликати дипломи юристів, а працівникам що виконували вказівки даних юристів спишуть стаж та податки та позбавлять права працювати у сфері телекомунікацій по життєво. Форум провайдера це спроба прибрати негатив з публічного обговорення. Треба не форум вести. а забрати 100% бюджету на 10 років вперед з маркетингу для забезпечення обсягу та якості вже проданих послуг. Так як кількість та якість послуг не відповідають заявленим у тарифах.Наприклад у тарифах є обмеження по трафіку для фізичних осіб, якщо навантажити на 20-30% відсотків канал, то він у вас потухне по налаштуванням політики безпеки на обладнанні провайдера. Так вони прикривають недостатню пропускну здатність свого обладнання, цитата із відповіді провайдера - " обмеживши вам доступ до мережі, ми захищаємо інших абонентів". Навантажуйте порти даного провайдера усім можливими способами, потокове відео, ігри онлайн, сайти з навчання, підписки на стрмінгові сервіси. Це все не заборонено, але провайдер не розраховує що ви будете брати на постійній основі більше ніж 10% від проданого вам трафіку. До тих пір поки компанія за рахунок маркетингу та реклами не забезпечить продані канали якістю - можна вважати даного провайдера лузером ринку та першим претиндентом на те що НКРЗІ почне перевіряти його та компанію яка його викупила на порушення умов ліцензії. Офіційні відповіді провайдер не може надати вже третій місяць, то підпису немає, то адреси немає, то у нас ще місяць. З вересня 2021 року після офіційного листа зобов'язання даний провайдер виконує тільки у праві брати плату, а послуги надає як хоче. При спробі представника дати посилання на особистий кабінет( у якому нічого немає) та форум компанія признається у своїй нездатності працювати у межах чинного законодавства та повній безграмотності відділу по роботі з претензіями. Порушення п.1 ст.6 закону " про телекомунікації " на всіх рівнях роботи компанії, контакт центр, центр обслуговування абонентів, технічний підрозділ, юридичний та відділ про роботі з юридичними абонентами - можу надати записи всіх розмов, що зібрані у законний спосіб та не суперечать чинному законодавству. З такою якістю інтернету не те що грати , а і ютуб на низких налаштуваннях веде себе як на діалапі.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Анатолій, добрий день.
Дякуємо за відгук! Нам дуже прикро, що у Вас склалась така думка. Ми постійно вдосконалюємо послуги та сервіс для своїх абонентів. Компанія працює тільки в межах закону України.
Якщо Ви бажаєте отримати відповідь від керівництва компанії - заповніть та надішліть нам заяву за електронною адресою [email protected]. Бланк заяви розміщений на нашому сайті за посиланням: https://my.volia.com/uploaded/documents/2021_33/Бланк%20заяви%20для%20отримання%20письмової%20відповіді.pdf
Відповідь буде надано у період згідно чинного законодавства України.
Дякуємо.
Виталий (Харьков)
22 фев 2021 15:46
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
На прошлой недели был входящий звонок от представителя воли, как представилась Людмила, было достаточно неплохое акционное предложение в первый раз в жизни от воли, согласился, только лишь на условиях самостоятельного подключения или же как называется индивидуальное подключение. По итогу, был испорчен весь день, нервы и главное время, была договоренность на техника что он придет активирует услугу (так как ранее был уже подключен к услуге и все разумеется присутствует) порт живой в оборудовании, все живое, так вот технику было сразу сказанно что договор будет оформляться в подъезде, в квартиру никого пускать не собираюсь, техник услышал но при этом сказал что будет с 11-ти до часу, в 13:40 уточняю у него он будет или заявку переносить, на что он отвечает "С вами свяжутся с контакт центра" по итогу как выяснилось он тупо отклоняет заявку ещё утром мотивируя что клиент не пускает в квартиру и ТД и ТП, звоню представителю воли (которая предлагала акционное предложение) говорю произошел такой казус, на что она извиняется и говорит что бы я оформил договор в контакт центре в котором в предыдущий день (прошлую субботу 20.02.21) вечером консультант центра по адресу г. Харьков Независимости 17 (парень активно играющий в игрушку на телефоне в рабочее время на рабочем месте) заявил что договора у нас не оформляются и подключений в контакт центре они не производят, это делает только техник прийдя на заявку. В общем еду вновь в этот контакт центр уже 21.02.21 посещение которого было где то в 15:30, вновь этот парень (любитель играть в игры на рабочем месте) я к нему подхожу и требую оформить договор, активировать услугу, на что он с насмешкой пожалуй не совсем в адекватном состоянии либо он обкуренный был, не знаю, стал заявлять что договора не оформляют и к услуге не подключают, созваниваюсь тут же с представительницей воли (которая мне предлагала подключение по акции) передаю телефон этому парню и начинается диалог, он сидит общаясь с ней ржёт как конь по итогу мягко говоря посылая ее и посылая меня при том что ни единого человека, посетителей в тот день не было, очереди не было, ещё и две девушки сидели сотрудницы контакт центра, выйдя с контакт центра звоню уже на горячую линию воли, переспрашиваю, действительно ли так что самостоятельное подключение не возможно или же индивидуальное по вашему говоря, она перепроверила информацию говорит, что договор в офисе оформить можно, как и выполнить активацию услуги, то есть произвести полноценное подключение. Еду в контакт центр на Полтавский шлях, к удивлению девушка оказалась вполне адекватной и попробовала разобраться в ситуации и решить вопрос за что ей конечно очень благодарен, но разобравшись в ситуации поговорив со своим начальником вопрос решить так и не удалось хотя действительно есть услуга индивидуального подключения но есть момент что нужно при подключении обязательно отправлять данные по скорости спед теста и если этого не сделать и при этом я обращусь с жалобой на плохую скорость с нее или с техника ( который занимается подключением услуги) который "отличился" снимут большой штраф в пределах тысячи гривен. По итогу говоря система индивидуального подключения в г. Харькове вообще "сырая" и не реализованна, в контакт центре на Независимости 17-ть работают не совсем адекватные люди или же принимающие что то "виселящее", в общем оценка воли НОЛЬ, я никому не рекомендую пользоваться услугами этой компании, испорченное и зря потраченное ВРЕМЯ, нервы, силы и деньги.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий вечір, Віталій. Дуже прикро отримувати такий відгук. Ми хочемо, щоб ви були задоволені якістю нашого обслуговуванням. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Марина (Запорожье)
02 дек 2014 17:02
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Воля-кабель — чистопородные мошенники! Будущие клиенты Воля, а точнее Неволи, если Вам не хватает в жизни негатива и стрессов — воспользуйтесь услугами этих мошенников! В конце мая заключила договор с этими проходимцами, вопреки предостережениям клиентов этой шарашкиной конторы, которые уже успели ощутить на себе всю прелесть услуг Воли, и поделились в Интернете своими впечатлениями. Первые 2 месяца вроде все было хорошо, никаких претензий. Но с августа месяца на мой адрес стали поступать письма от коллекторской компании, что у меня долг в 300 с небольшим гривен за услуги Воли (откуда этот долг?). Угрожали, что меня привлекут к уголовной ответственности за мошенничество и придут опишут и заберут все имущество. Подобного содержания письма стали ко мне приходить с завидной регулярностью, примерно раз в месяц. А поскольку я практикующий адвокат, я просто выкидывала их мусорное ведро, понимая бесперспективность какой-либо переписки, и не хотела тратить на это свое время и нервы. При чем, ко мне стали обращаться на консультацию клиенты с подобными письмами с угрозами по долгам за услуги Воли, при отсутствии таких долгов. Из чего я сделала вывод, что это у них обычная практика выбивания несуществующих долгов с наших перепуганных людей. Но и на этом отмороженная Воля не остановилась. На мой айфон стали поступать СМС о моих долгах перед Волей, хотя я ежемесячно переплачивала за их услуги, и вместо 62 грн. в месяц могла положить на счет 80-100 грн. Когда мне в очередной раз, после того как я положила на счет 100 грн. буквально через неделю пришла СМС, что я должна Воле еще 72 грн., я мягко скажем пришла в недоумение и решила позвонить в Волю и выяснить с ними отношения. Дозвонившись оператору, я задала вопрос о стоимости моего стартового пакета (думала, что может поднялась стоимость, сейчас все дорожает). И то, что я услышала, повергло меня в шок! Оператор мне сообщил, что еще с августа месяца у меня оформлен пакет не "Стартовый", а "Оптимальный", стоимость которого на минуточку 101 грн., а еще дополнительно мне эти благодетели подключили дополнительно какие-то несколько каналов, стоимость которых составляет 20 грн. Итого в месяц я должна платить Воле 121 грн., вместо 62 грн. Я задала вопрос оператору: как такое могло произойти, что мне без моего согласия изменили пакет услуг, подключив пакет, который в 2 раза дороже, и это при том, что количество каналов, которые у меня подключены, не изменился? А в ответ тишина. О подключении пакета "Оптимальный" меня не поставили в известность, не спросили моего согласия, а тихонечко стали из меня тянуть деньги. Работники Воля, на, что Вы рассчитываете? На рынке услуг вы, слава Богу, не монополисты. Помимо вас (умышленно пишу с маленькой буквы, поскольку вы не заслуживаете уважения) есть компании, у которых и качество услуг выше, и оплата в разы меньше! Я немедленно расторгаю договор с мошенниками и проходимцами Воля и никому никогда не посоветую эту шарашкину контору. Не хочу, чтобы за мой счет обогащались такие компании, как Воля! Уважаемые сограждане, если Вы еще думаете-гадаете, иметь или не иметь, мой Вам добрый совет: ни в коем случае не останавливайте Ваш выбор на этих мошенниках, иначе поимеют Вас! И я буду очень рада, если хотя бы несколько человек прислушается к моему совету и не пополнит армию лохов Воли, каковой сейчас чувствую себя я.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Вы лучше сразу пишите на http://club.volia.com/.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "ТвойNet"
Користувач (Луцк)
12 янв 2022 11:04
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Не мастак залишати негативні відгуки, проте лише так можна вберегти інших користувачів від некомпетентності компанії та абсолютно неадекватного ставлення до своїх клієнтів. Якщо коротко - неадекватність обслуговування, неправдива (або прихована) інформація у тарифах, абсолютно байдуже ставлення до клієнта, його часу та негативних вражень від компанії. 1. Перед Новим 2022-м Роком компанія проінформувала, що з 12 січня 2022 року переходить на нові тарифи. Як вже потім, після колосально великої кількості витраченого часу та регулярних дзвінків в колл-центр, оператор центру підтримки клієнтів повідомив, що, виявляється, на сайті Ви не зможете ознайомитись з новими тарифами аж до 9-го січня, оскільки компанія ще не встигла внести зміни на сайт, тому Ви бачите лише старі тарифи. (В моєму розумінні, якщо компанія з таким охопленням клієнтів банально не може впоратись зі зміною інформації на своєму сайті, щоб зекономити своїм клієнтам колосальну кількість часу - їй просто плювати на своїх користувачів. Хай телефонують і висять на лінії, яка різниця, правда?). Тобто якщо Ви новий клієнт і хочете підключитися до Воля-Кабель, на сайті Ви побачите абсолютно недостовірну інформацію. Щоб взнати достовірну інформацію по тарифах, Ви повинні телефонувати в колл-центр і чекати 10-15 хвилин, поки з Вами зв'яжуться і дадуть достовірну інформацію. Насправді, навіть після цього Вам можуть надати неточну інформацію. У моєму випадку, три різні людини вказували різні ціни і можливості по тарифах. 2. Про некомпетентність оформлення заявок на підключення навіть розписувати не маю бажання. Замовив лише Інтернет - майстер з підключення телефонує, і каже, що замовляли Інтернет + ТБ, а те, що оператор щось наплутав - не його проблеми. (Ну правильно, це наші з Вами проблеми. Телефонуйте знову в колл-центр і чекайте, поки з Вами зв'яжуться. І пам'ятайте, що Ваш час нічого не вартий). 3. При підключенні інтернет-провайдера для нас важлива саме швидкість інтернету. Був прекрасний тариф на 200 Мбіт/с. З 2022-го дана швидкість доступна лише у найдорожчому пакеті, куди входить Інтернет+ТБ+Мобільний. Якщо Вам потрібен лише інтернет, доступно лише 100 Мбіт/с. Як на мене, тут теж пахне жлобством. 4. Якщо в компанії з'явиться нова технологія за ті ж гроші, то Вам про це ніхто не повідомить. В моєму випадку, користувався Телебаченням зі старою приставкою від Воля, яка постійно зависала (Wi-Fi роутер стояв поруч, проблема була не в цьому), а потім випадково взнав, що в користування надають нову, більш якісну. Питання з зависанням не здатен вирішити жоден технік, а банально замінити приставку - не за їх правилами. 5. Якщо після розмови з оператором залишити найменшу з можливих оцінок, Вам ніхто не зателефонує і не поцікавиться, що Вас не влаштувало. Компанії абсолютно все-одно. 6. Ну і останнє. Після прямого запитання оператору, чи можна подати скаргу, наприклад, на роботу компанії з клієнтами (банально залишити відгук для покращення якості обслуговування та роботи над помилками), я почув відповідь - ні, не можна. І цим все сказано. Чи порекомендував би я будь-кому інтернет-провайдера "Воля-Кабель"? Лише у випадку, якщо в Вашому будинку немає іншого провайдера. Дуже прикро бачити, як колись могутня компанія перетворилась в шарашкіну кантору.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Дякуємо за ваш відгук. Компанія Воля працює в правовому полі. Надання послуг компанії проводиться в рамках чинного Законодавства нашої країни. Як і будь-яка інша компанія, що має ліцензію на надання телекомунікаційних послуг, Воля приділяє максимальну увагу за дотриманням умов договору та діючих Правил надання послуг (прейскурантів і тарифів). Наразі наша компанія проходить період змін. Разом із новим власником – компанією Датагруп ми змінюємо підхід до обслуговування клієнтів. Ми цінуємо кожного клієнта, та робимо все, щоб абоненти були задоволені послугами компанії та її сервісом. Компанія Volia насамперед дбає про інтереси своїх клієнтів і постійно працює над удосконаленням сервісів для вашої зручності. В межах цього процесу ми проаналізували переваги всіх наших абонентів та розробили принципово нову систему тарифів, що ґрунтується не на кількості послуг, а на їхній якості та побажанні наших клієнтів. Тепер ви будете дивитися саме той контент і ті телеканали, які вам напевно сподобаються, й отримувати ті послуги, які вам необхідні. А також отримаєте можливість без доплат змінити застарілу ТВ-технологію на сучасне цифрове телебачення з доступом до онлайн-кінотеатру Volia TV. Тож з 1 січня 2022 року ми повністю оновили тарифні пропозиції для діючих абонентів. А також активували для вас новорічний промоперегляд всіх доступних на платформі телеканалів. Ми прагнемо надавати найкращий сервіс, можливість залишати скарги за вашим бажанням присутня, компанія, також, перевіряє причини низьких оцінок. Ваша ситуація потребує детальнішого розгляду. Оскільки на даному ресурсі немає можливості комунікації та ви не вказували номер договору, просимо звернутися до нашого чату для вирішення ваших питань. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Анонім (Черкассы)
04 нояб 2021 17:54
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
134.94 Мбит/c
Upload:
256.44 Мбит/c
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Умови тарифу - це не для абонентів, а для провайдера. Тариф "Комфортний 500". https://volia.com/ukr/product/197/. При навантаженні на порт від 40% ( 200 Мбіт/с) у вас раптово може обривається з'єднання і вам пропонують платну послугу " виклик майстра ", "продаж нового обладнання ". Це діє тільки на користувачів, які не знають про обов'язки оператора та свої права. Обладнання переношу на іншого провайдера - проблеми немає. Висновок - проблема у налаштуванні обладнання провайдера "Воля". Спільними зусиллями із працівниками відділу керування мережею було встановлено - при навантаженні на мережу від 200 Мбіт/с спрацьовує захист і просто тушить порт, який можна підняти тільки підрозділом керування мережею у м.Київ.
Є обмеження по трафіку, не можливо використовувати канал на постійній основі із заявленою швидкістю протягом усього періоду, після того як ви потрапили у таке блокування швидкість на скачування у вас вже не буде більше 50% від заявленої. http://www.speedtest.net/result/ 12270628725.
Відповідь провайдер офіційно не дає, документи на які вони посилаються - внутрішні і суперечать законодавству. Юристи у них мабуть забули, що права є не тільки у провайдера, а й у абонента. Я свої зобов'язання виконав, законодавство не порушував - при розмові з працівниками даного провайдера вони так і не змогли назвати нормативно-правовий акт на який вони ссилаються при обмеженні мені послуги.
Обмеження сплаченої послуги аргументувавши це захистом прав інших абонентів - зізнатися у тому, що обладнання, персонал не можуть надати продану послугу , так як технічної можливості немає.
Навантажуйте канали даного провайдера в межах чинного законодавства ( потокове відео, онлайн ігри, сервіси по навчанню, відео спостереження ) може тоді даний провайдер почне модернізувати свою мережу та змінювати політики безпеки таким чином, щоб вони не впливали на якість послуги що надаються. Використання каналу зв'язку у межах тарифу - це не порушення законодавства, а використання послуги згідно законодавства.
Чати , форуми , гаряча лінія, офіційні листи - не допомагають, тому представнику компанії треба не посилання писати - а піти до керівництва з представником технічного директора і кошторисом на нове обладнання і планом модернізації мережі, якщо нинішнє обладнання не може забезпечити якісне надання послуги.
Продаж даного провайдера компанії "дата груп " не пішов на користь, а тільки додав хаосу у керуванні обладнанням.
Звернення №86153179 від 12 вересня 2021 - представники даного провайдера ігнорують, присилають бланки письмових звернень, щоб не надавати відповідь передбачену законодавством і загубити саму суть проблеми роботи провайдера.
Перекладання відповідальності за роботу свого обладнання на абонентів - політика керівництва компанії.
Я купую канал 500 Мбіт/с не для того щоб з кимось мірятись, а тому що не достатньо 100-200 Мбіт/с.
за адресою [email protected] - одні неадеквати, тому що не потрібно рукописне звернення для того щоб отримати офіційну відповідь .
Легше пішки сходити на місяць, ніж отримати допомогу від даного провайдера. Знайте свої права та обов'язки провайдера - тоді йому жити буде легше.
Є обмеження по трафіку, не можливо використовувати канал на постійній основі із заявленою швидкістю протягом усього періоду, після того як ви потрапили у таке блокування швидкість на скачування у вас вже не буде більше 50% від заявленої. http://www.speedtest.net/result/ 12270628725.
Відповідь провайдер офіційно не дає, документи на які вони посилаються - внутрішні і суперечать законодавству. Юристи у них мабуть забули, що права є не тільки у провайдера, а й у абонента. Я свої зобов'язання виконав, законодавство не порушував - при розмові з працівниками даного провайдера вони так і не змогли назвати нормативно-правовий акт на який вони ссилаються при обмеженні мені послуги.
Обмеження сплаченої послуги аргументувавши це захистом прав інших абонентів - зізнатися у тому, що обладнання, персонал не можуть надати продану послугу , так як технічної можливості немає.
Навантажуйте канали даного провайдера в межах чинного законодавства ( потокове відео, онлайн ігри, сервіси по навчанню, відео спостереження ) може тоді даний провайдер почне модернізувати свою мережу та змінювати політики безпеки таким чином, щоб вони не впливали на якість послуги що надаються. Використання каналу зв'язку у межах тарифу - це не порушення законодавства, а використання послуги згідно законодавства.
Чати , форуми , гаряча лінія, офіційні листи - не допомагають, тому представнику компанії треба не посилання писати - а піти до керівництва з представником технічного директора і кошторисом на нове обладнання і планом модернізації мережі, якщо нинішнє обладнання не може забезпечити якісне надання послуги.
Продаж даного провайдера компанії "дата груп " не пішов на користь, а тільки додав хаосу у керуванні обладнанням.
Звернення №86153179 від 12 вересня 2021 - представники даного провайдера ігнорують, присилають бланки письмових звернень, щоб не надавати відповідь передбачену законодавством і загубити саму суть проблеми роботи провайдера.
Перекладання відповідальності за роботу свого обладнання на абонентів - політика керівництва компанії.
Я купую канал 500 Мбіт/с не для того щоб з кимось мірятись, а тому що не достатньо 100-200 Мбіт/с.
за адресою [email protected] - одні неадеквати, тому що не потрібно рукописне звернення для того щоб отримати офіційну відповідь .
Легше пішки сходити на місяць, ніж отримати допомогу від даного провайдера. Знайте свої права та обов'язки провайдера - тоді йому жити буде легше.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Дякуємо за ваш відгук. З приводу даного питання, вам була надана відповідь. Також, по даному факту вже є запит, який знаходиться в процесі розгляду. Відповідь вам буде надана по e-mail.
Аноним (Харьков)
02 июнь 2017 18:21
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Я бывший пользователь сети AirBites. Сидела на этом провайдере добрых 11 лет и горя не знала. Потом узнала, что с 1 июня нас автоматически переводят на Волю. Я ужаснулись, потому что был опыт у моих родных. С Волей были 2 ужасных года они. То неделю нет интернета, то два дня. Последней каплей стало то, что его не было ДВА МЕСЯЦА. Вечно кормили завтраками. Еще и деньги со счета снимали весь этот период. Моя семья отключилась и перешла ко мне в AirBites. Договор разорвали, все решили. А через полгода начались гневные звонки, что вы нам должны за 6 месяцев! Были благополучно посланы. Потом было все хорошо на AirBites. Но эта новость опечалила нас, нам даже выбора не предоставили, куда переходить. 31 мая уже начались проблемы. Интернета не было, техпроддержка не отвечала. 1 июня, когда мы официально уже стали Волей - начались первые проблемы. С самого утра он то исчезал, то появлялся. Добило еще то, что оно не пускало на мой собственный вайфай! Постоянно требовало отсканировать qr-код и тогда будет доступ. Проблема только в том, что доступ нужен как раз на том телефоне, КОТОРЫЙ ДЕРЖУ В РУКАХ!!!! Пришлось фотографировать на цифровое этот код, чтоб потом с экрана отсканировать телефоном и зайти наконец то через вай фай. С горем пополам получилось. Но это требовалось КАЖДЫЙ РАЗ, при подключении. То есть я посидела в интернете, отключила, занималась своими делами и через время все заново нужно было делать!!! Опять код сканировать. Меня это очень напрягло. В итоге все равно интернет отвалился и всё. Сегодня уже второе число, его до сих пор нет! Звонили в поддержку, сказали в лучшем случае завтра. Поломка.... Замечательное начало! Мало того, что я с самого начала уже скептически относилась, сейчас вообще добили. В итоге дома работа без интернета стоит. Класс! Я читала уже отзывы, что сейчас тут напишут "Не удалось распознать вас как пользователя Воли", ну так правильно!!!! Интернета же нет и приходится сидеть через мобильный Водафон на телефоне!!! Короче говоря, сплошное разочарование. Завтра же буду уходить с этого провайдера. Не зря знакомые крайне не рекомендовали его, плюс опыт членов моей семьи, два месяца поломки, даже не удосужились вернуть за это собственные деньги. Так что товарищи, бегите оттуда Воли как можно дальше! Меня насильно перевели на нее и за эти 3 дня интернет был всего часа 4, не больше. Я думаю тут скоро появятся много подобных отзывов от бывших пользователей AirBites, которых тоже даже не спросили, а хотим ли мы вообще на Волю! И вообще, это уже нарушение закона, наши персональные данные не имели права передавать другим лицам! Забыла еще добавить, обещали прислать письмо по почте с новым номером договора и паролем, чтоб в кабинет на Волю зайти и смотреть баланс и т.д. До сих пор нет не у меня, ни у матери, ни у дяди, бабушки и остальных членов семьи. Мы все отдельно живем и конечно у нас разные адреса и договора. Никому ничего не пришло. Зайти в кабинет невозможно. Полная безответственность. Пыталась с телефона хоть как-то на сайте пробовать, может через восстановление пароля хоть. Ничего не помогает, видимо старые цифры совершенно не годятся, даже по номеру телефона не удалось восстановить пароль. Бегите, ребята, бегите....
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Александр (Львов)
25 апр 2018 14:16
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
По опыту использования максимального пакета подключения в течении почти года! Из минусов: 1) Оперативность подключения условное и только по телефону. На деле мастера ждать надо почти целый день. Это при оговоренном дне и времени заранее. 2) "Смарт-приставка" для получения HD качества картинки и доступа к дополнительным сервисам не выдерживает ни какой критики. Постоянные перегревы и задержки. 3) Дополнительные сервисы: (приложения в "Смарт-приставке") *Библиотеки фильмов - работает раз через раз. *Возможности просмотра прошедших передач и перемотки назад - не работают в принципе! *Ютуб - работае или с натяжкой или вообще не запускается и когда это происходит нужно перезапустить "Смарт- приставку" так как она зависает наглухо. 4) Сигнал коаксиального кабеля не смотря на всю его силу время от времени падает что приводит к проблемам с интернетом! Оперативно эту проблему решить не могут. Но это не все... Гроза или сильный дождь приводят к плохому сигналу а иногда к его полному отсутствию. В компании мне так и не смогли объяснить как это взаимосвязано. 5) Огромное количество проводов. Основной коаксиальный кабель в переходник на два выхода один из которых идет в смарт приставку а другой в модем. Из модема идет витая пара в смарт приставку + кабель питания модема. Из Смарт приставки идет HDMI в телевизор + кабель питания приставки. Не забываем что мы хотим интернет, прибавляем роутер в который подключаем витую пару из модема а уже из роутера в приставку ну и + кабель питания роутера.
И того: 3 коаксиальных кабеля, 1 переходник на 2 выхода коаксиалки, 2 витые пары, 3 кабеля питания, 1 HDMI + приставка + модем + роутер и все это возле телевизора успешно пылится и греется. Думаете это много?! Тогда что говорить мне ведь у меня 2 телевизора! И на каждый вот такая история. 6) Служба поддержки (Заслуживает ОСОБОГО внимания) - абсолютно не квалифицированный персонал не умеющий общаться с клиентом и не умеющим решать возникающие в процессе предоставления услуг проблемы. Вежливость им чужда
*Из интересного: Прошлый абонент кем является член моей семьи закрыл договор в следствии чего я открыл новы на тот же адрес но уже на свое имя и в течении двух лет мне никто не соизволил сообщить что на закрытом договоре есть долг в не большую сумму в 14$. ЗА ДВА ГОДА!!! никто не додумался позвонить и спросить! Об этом я узнал от Европейской агенства возвращения долгов. Я заплатил им ровно ту же сумму в 14$ ни центом больше и закрыл вопрос. Но зачем надо было доводить до такого абсурда? Неужели так намного проще? В этой компании вообще есть менеджеры или там одни шестерки на телефонах с образованием 9 класса (в лучшем случае)? Из плюсов: Красивая реклама которая обещает вам горы удовольствия от удобного использования комбинированных сервисов. Вывод без эмоций: Абсолютное не соответствие критерию цена качества. Слабое техническое оснащение и обеспечение. Не эффективное управление центром поддержки абонентов. Компания хоть и не новичок на рынке однако ей еще рости и рости. ПС: Не смотря на в основном негативный опыт сотрудничества с этой компанией я желаю ей скорейшего роста и повышения качества услуг или быть съеденными конкурентами!
И того: 3 коаксиальных кабеля, 1 переходник на 2 выхода коаксиалки, 2 витые пары, 3 кабеля питания, 1 HDMI + приставка + модем + роутер и все это возле телевизора успешно пылится и греется. Думаете это много?! Тогда что говорить мне ведь у меня 2 телевизора! И на каждый вот такая история. 6) Служба поддержки (Заслуживает ОСОБОГО внимания) - абсолютно не квалифицированный персонал не умеющий общаться с клиентом и не умеющим решать возникающие в процессе предоставления услуг проблемы. Вежливость им чужда
*Из интересного: Прошлый абонент кем является член моей семьи закрыл договор в следствии чего я открыл новы на тот же адрес но уже на свое имя и в течении двух лет мне никто не соизволил сообщить что на закрытом договоре есть долг в не большую сумму в 14$. ЗА ДВА ГОДА!!! никто не додумался позвонить и спросить! Об этом я узнал от Европейской агенства возвращения долгов. Я заплатил им ровно ту же сумму в 14$ ни центом больше и закрыл вопрос. Но зачем надо было доводить до такого абсурда? Неужели так намного проще? В этой компании вообще есть менеджеры или там одни шестерки на телефонах с образованием 9 класса (в лучшем случае)? Из плюсов: Красивая реклама которая обещает вам горы удовольствия от удобного использования комбинированных сервисов. Вывод без эмоций: Абсолютное не соответствие критерию цена качества. Слабое техническое оснащение и обеспечение. Не эффективное управление центром поддержки абонентов. Компания хоть и не новичок на рынке однако ей еще рости и рости. ПС: Не смотря на в основном негативный опыт сотрудничества с этой компанией я желаю ей скорейшего роста и повышения качества услуг или быть съеденными конкурентами!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Аноним (Киев)
17 авг 2023 11:00
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
1.91 Мбит/c
Upload:
2.84 Мбит/c
Технология:
DOCSIS
Договор:
328945
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Вот это бонба в центре Киева - и пинг 280... А далее все точно. Владислава п'ятниця, 4 серпня. Почнемо з того, що ми були клієнтами більше 15 років: користувалися як інтернетом, так і телебаченням від Волі (неВолі). Інтернет постійно зникав, а коли він був – не видавав і половини заявленої швидкості. Стандартна ситуація: в нас все добре, це проблеми з вашого боку. Кілька разів викликали майстрів, на що ті казали, що проблеми в нашому роутері. Ми за цей час змінили безліч роутерів, поставили кілька в різних кімнатах, проте проблема нікуди не зникла. Я не знаю, що має бути за інтернет, щоби жоден з роутерів не міг його роздавати нормально. З телебаченням ситуація трішки краще, якщо не звертати уваги, що в рандомний момент у вас можуть зникнути всі канали. Гаряча лінія заводить свою шарманку про проблеми з нашого боку – ви, бачте, якимось чином лежачи на ліжку висмикнули дріт і все зламалось. Практичним шляхом було встановлено, що вирішується ця проблема повним виключенням тюнера та його переналаштуванням, але, вибачте, займатися щотижня цими танцями з бубном – це знущання. В минулому році було прийняте рішення розторгнути договір. І тут починається найцікавіше. Ще на початку оформлення договору було проговорено, що у разі розторгнення, техніки самі приїдуть і без проблем заберуть все обладнання. Інтернет вони одразу погодилися відключити. А з телевізором почалися розборки. Виявляється, що приїхати ніхто не може, ти маєш сам брати все обладнання, купу документів і їхати до них в офіс. Це стало проблемою через графік роботи, тому телефонували їм на гарячу лінію з проханням знайти якусь альтернативу. Що вам можу сказати. Хамське ставлення з перших секунд. Як тільки вони чують, що вас щось не влаштовує, то починається реально ненормальне спілкування. Дівчина "образилась" на невдоволення послугами, хоча заздалегідь було сказано, що її ніхто ні в чому не звинувачує, просто хочеться нормально та остаточно розпрощатися з Волею. Операторка (яка на початку сказала, що має номер договору на екрані) починає тягнути жили, постійно перепитуючи номер договору, ПІБ, погрожуючи кинути слухавку, якщо не назвеш швидко всю інформацію. Нерви, чесно, здавали. Виявилось, що в них є можливість викликати техніка, щоби не їхати до них в офіс. Але про цю можливість можна почути, тільки коли тебе змішають з брудом. Коли було погоджено, щоби людина приїхала і забрала все обладнання, було сказано, цитую: "приїде в п'ятницю, з 15:00 до 21:00, попереджати будуть за 15 хвилин. Якщо ви не візьмете один раз слухавку - це буде сприйнято як відмова від послуги". На цьому операторка кинула слухавку. Сьогодні п'ятниця. Технік зателефонував приблизно о 13:00 зі словами, що він вже стоїть під дверима. Фініш. Чесно, не хочеться псувати репутацію компанії. Завжди намагаєшся ставитися до людей з розумінням. Але за весь час не було жодного хорошого моменту, пов'язанного з Волею. Я не знаю, чи їх вчать хамити своїм клієнтам та брехати про "поломки з нашого боку" чи це вимога для прийому на роботу. І це ще не кажучи про постійні зміни тарифів без попередження. Цей досвід був максимально негативний і я нікому не можу порадити зв'язуватися з цією компанією.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Дякуємо за ваш відгук. За вказаним номером договору не виявлено заявки на відключення. Можливо описана вами ситуація сталась за іншим договором. Будемо вдячні за інформацію в нашому чаті. Ми зробимо все, щоб допомогти вирішити питання та змінити вашу думку про нашу роботу. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг