Добавить отзыв
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Герман (Киев)
25 нояб 2017 17:05
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Заказал подключение в городе Киев. Оператор, по-моим потребностям определили тарифный план, договорились о дате подключения, заявленный тариф "Легкий +100". Пришел мастер, все установил, договор заключили. Я пополнил счет и начал пользоваться услугами этой конторы. В течении нескольких дней мне пришло смс оповещение о том, что мне рекомендуется пополнить счет на 400 грн или я услуги будут заблокированы в течении трех дней. Я позвонил в поддержку, в которой меня начали убеждать, что я купил роутер и, что, подобный тарифный план не предусматривает аренды роутера. Ни оператор, ни техник, который подключал меня к сети интернет об этой информации мне ничего не говорил. Более того, в копии договора, что я заключил с этой конторой, указанно, что TV tuner, модем, Точка доступа (Роутер) находится в аренде (Користування). Решения не последовало, меня долго тягали по разным агентам, агенты говорили мне подойти в центр решения каких-то вопросов, когда я сказал, что нет времени и желания заниматься этим, что я хочу отключить услугу, я получил ответ о том, что мастер сможет прийти, но так как я купил роутер, он его не заберет. Интернет - гавно, контора занимается кидаловом. Желаю им как можно скорее прекратить предоставление услуг.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте! Напишите нам о сложившейся ситуации в сообществе Воля Клуб https://club.volia.com, с указанием номера договора. Постараемся помочь в решении.
Денис (Киев)
03 окт 2016 19:02
Преимущества:
Подача заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Договор № 1432237. На ул. Васильковской 30.09.2016 отдал модем, не пользовался (получил по акции), получил скидку и оставил только ТВ, пришел домой, через 40 мин. исчезло ТВ, поздно вечером 1.10.2016 около 00:30 часов перезвонил в калл-центр 050 502 22 50 - скидывали настройки и т.д., совет поменять оборудование, 1.10.2016 позвонили 050 412 59 30 - скидывали настройки и т.д., совет поменять оборудование. В центре обслуживания на Киквидзе 1.10.2016, проверили сказали, что МЕНЯ ОТКЛЮЧИЛИ ОТ ВОЛИ (на счету около 140 грн, абонплата 50 грн. долгов НЕТ) проверили тюнер, сказали, что ИСПРАВНЫЙ и предложили обновить оборудование, согласился (тюнер настроили). Дома после включения изображение нормальное, звука нет (шипение) после звонка в калл-центр, совет--необходима настройка оборудования и вызов мастера. Посетил 2.10.2016 центр обслуживания на ул. Киквидзе, проверили со звуком все нормально. Пришел техник и за 1 мин. все сделал. Общался с ВОЛЕЙ 4 дня. ИТОГ за вызов мастера оплата должна производиться не с клиента, а с сотрудника который отключил от ВОЛИ. ОПЛАЧИВАТЬ ОШИБКИ ДЕШЕВОГО ПЕРСОНАЛА ДОЛЖНА САМА ВОЛЯ, а не клиенты. Прошу проинформировать о решении моего вопроса, в установленный законодательством срок. [email protected]. Денис.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте, Денис! Пересмотр начислений за сервисные работы, выполненные мастером по Вашему договору, будет выполнен на протяжении ближайшего времени. Для максимально оперативного реагирования персонала компании на сложившиеся обстоятельства рекомендуем обращаться непосредственно в сообщество Воля Клуб https://club.volia.com/ или использовать доступные абонентам способы поддержки http://club.volia.com/t5/Vitaemo-u-spilnoti/Pidtrimka-abonentiv-kompanii/m-p/108346#M198
Аноним (Киев)
16 мая 2020 16:45
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
Radio/Wi-Fi (outdoor)
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Когда у тебя временно ограниченный финансовый ресурс, из-за карантина нет возможности работать и у тебя под опекой дома пожилая бабушка-инвалид, которой нужна помощь и лекарства, ты надеешься, что хотя бы дома с интернетом будет порядок. Ты платишь 350 гривен по тарифу и провайдер уже через 1,5-2 недели сообщает про «заборгованість» в 160 гривен. То есть по сути ты обязан платить сверху ещё гривен 200-300. Это настолько оскорбляет тебя, ведь ты исправно платишь, ты платишь и у тебя отключат интернет уже через неделю. Дозвониться к ним нельзя и в принципе обратной связи с ними нет. Качество предоставленных услуг отвратительное. 2020 год на дворе, а воля кабель мало того, что монополизировала территориально большую часть города со своим вонючим и едва работающим интернетом, они ещё смеют выстраивать такую политику Касательно клиентов и думают, что Это им сойдёт с рук. Они не только самый конченный провайдер в городе, так ещё и думают, что это в порядке вещей. Нет возможности переподключится к чему-то другому, потому что их говно везде подключено. Даже сейчас пришлось найти какую-то другую сеть, чтобы оставить отзыв, потому что дома его, черт подери, отключи! Опять!! Ланет! Я умоляю. Проведите кто-то на Жилянской Ланет!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Жаль, что у вас сложилось такое мнение. Если есть вопросы по качеству услуг или сервиса, пожалуйста, напишите в Воля Клуб и укажите номер договора, ми поможем решить ваш вопрос. Спасибо! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "ВЛАЙН"
Аноним (Киев)
08 авг 2017 10:32
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги
Недостатки:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
С учетом охвата территории, с учетом того, какое у провайдера имя и финансовое положение... Такое обслуживание просто недопустимо. Все проблемы решаются вызовом техника (а проблемы возникают часто), вызвать его можно только на следующий день. Если у вас проблемы с их же оборудованием? Не беда! Берите это оборудование и отвозите в сервисный центр, возможно вам его заменят, за ваши деньги. Никогда и никто не делает профилактику, почти никого не уведомляют о проблемах. Тарифы растут, качество падает. Вместо 100 Мбит/с, за которые добросовестно плачу, получаю максимум 80 Мбит/с и то, в лучшее время. Модем постоянно перегружается, объясняют "проблема или с модемом или с кабелем, мы не знаем, нужно смотреть", вот один из примеров работы колл-центра. Адекватной поддержки нет и не будет, есть воля клаб, где вам быстрее ответят люди, а не их "работники". Хотите уйти от Воли и отключиться? Удачи! Вас просто так никто не отпустит, заставят ездить к ним в офис, подписывать кучу бумаг, все это время будут сдирать деньги, а потом передадут вашу информацию тем, кто вас будет терроризировать, хотя, с этого можно и посмеяться, особенно когда они угрожают судами. В общем, жуть, а не компания. Никому не рекомендую.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Для проверки состояния Вашего подключения, просим написать в личные сообщения модератору сообщества Воля Клуб Ваш номер договора. Получить ответы на вопросы по услугам, Вы всегда можете в нашем сообществе Воля Клуб http://club.volia.com. Будем рады помочь.
Юлия (Киев)
04 июнь 2022 23:28
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
0.98 Мбит/c
Upload:
0.85 Мбит/c
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Самый плохой оператор на рынке интернет провайдеров. НЕ ВЗДУМАЙТЕ к ним подключаться!!! Постоянные перебои в Интернет трафике, нестабильная работа и подача трафика, всегда низкая скорость интернета, не могут нормально объяснить в связи с чем проблема, и это вопрос постоянный. Постоянно приходится звонить в поддержку, трубку никто не берет, а если и берут то через полчаса-часа ожидания, что вообще рекорд среди подобного рода операторов. Интернет скорость ниже заявленной, невозможно смотреть онлайн, а при подключении Смарт ТВ и телефона, просто ложится трафик, полная ерунда. Пользуюсь только ради того, что рядом нет никаких нормальных провайдеров с TV. Вообщем, много людей переходят на другие провайдеры, а я наверное лучше останусь вовсе без интернета, чем круглосуточно тратить нервы на Интернет ВОЛЯ, за который плачу деньги. Сейчас вот опять, нет интернета, а каналы в HD отключены, в поддержке автомат сказал что не могут принять звонок и перезвонят, то есть вообще уже без вариантов исправить ситуацию. И что мне делать? Ни Интернета, ни нормального ТВ, поддержка беспомощная и невозможно что-то сегодня решить, ещё такого не встречал, будем завтра прощаться с вами... ОЧЕНЬ ДОРОГИЕ МОИ УЖЕ НЕ ДРУЗЬЯ!!!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Юлия. Дякуємо за відгук. Ми прагнемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг та сервісом обслуговування. Ваше питання потребує більш детального розгляду, напишіть будь ласка, у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Аноним (Киев)
03 июнь 2022 01:49
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
0.01 Мбит/c
Upload:
0.01 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Качество связи упало на дно... Думаю вы видите скорость... Такая скорость уже больше 2х месяцев, когда звонишь - бот говорит мол "мы делаем всё чтобы восстановить связь" и никаких действий не предлагается, поддержки по телефону больше считай нет, а онлайн её и не было… И каждый раз за неделю до конца месяца приходит по 2-3 смс в которых очень сильно просят оплатить услуги… 500 гривен за то что убрали YouTube из прошивки приставки для тв больше года назад и теперь уже считай отсутствие интернета, удивляюсь как повторы каналов работают, хотя кстати повторы есть на всего 10 каналах, всё остальное муляж с бесконечной загрузкой. Успешно перехожу на другого провайдера спустя 12 лет пользования этим, и счастлив что я больше не буду связан с этим адом (который заблокировал абсолютно все ссылки в которых есть упоминание "ru"(в смысле что сайт.com/ru/ тоже заблокировано), то есть даже сайты поддержки Apple, Nvidia, Microsoft и других компаний которые не имеют укр поддержки с полной документацией, да и гугл выдаёт же на русском а не на Украинском результаты). пс: я ждал больше часа пока прогрузиться каптча и по итогу подключил мобильный интернет с телефона чтобы отправить отзыв.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Дякуємо за відгук. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування і нам важливий кожен абонент. Якщо є питання по якості послуг або сервісу, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Кирилл (Киев)
11 окт 2021 22:05
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Без шуток, это самый ужасный провайдер во всем мире, я уверен что в Африке где нет воды, интернет лучше чем у Воли, уже кучу лет они на рынке и все эти года они так и не сделали нормальный интернет. Я невероятно хочу покрыть их матом, но в этом нет смысла да и отзыв не пройдет модерацию. Почему я так считаю? Скорость в тарифном плане "до 100 Мбит/с" и ключевое слово тут "до" так как скорость частенько висит на 8.9 Мбит/с и это не рофлы. И это не все, пару дней все работает нормально, потом дня 3 постоянно отваливается DHCP и интернет пропадает, потом появляется и опять отпадает и так постоянно, нервов уже не хватает.. На что в поддержке говорят "Ну у нас все нормально", (Роутер, модем, провода, все новое и нормально подключено у меня, проблема явно с их стороны). В общем, если вы хотите убить себе нервы подключайте эту адскую хрень, если вы уже им пользуйтесь, бегите глупцы. В общем, я ненавижу всю их контору, и каждого работника который пошел туда работать наплевав на свое достоинство, я бы не за какие деньги не смог подключать людей к воле и ко всему нагло врать людям что тут хороший интернет. Надеюсь мой коммент отправится до того как пропадет интернет.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Кирилл. Дякуємо за відгук. Ми хочемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг та цінуємо кожного нашого абонента. Швидкість інтернету залежить від багатьох факторів: спосіб підключення, пошкоджений кабель, технічні характеристики роутера і вашого обладнання (смартфон, планшет, ноутбук і т.д.); кількість підключених пристроїв до Інтернету; розташування роутера; обладнання, що створює шум. Також, для більш точних показників рекомендуємо перевірити швидкість напряму до комп'ютера (без використання роутера). Можливо потрібен виклик технічного спеціаліста для виявлення та усунення несправності. Оскільки на даному сервісі немає можливості комунікації, а ваше питання потребує більш детального розгляду. Будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Наші фахівці зроблять усе можливе, щоб вам допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00
Аноним (Киев)
22 июнь 2020 16:51
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
51.91 Мбит/c
Upload:
9.78 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Перед тем как писать отзыв прошла тест на скорость инета - 50 Мбит/с и это лучшая скорость на этой недели (в договоре - 100 Мбит/с). Последнюю неделю у меня скорость 5.7/18/20 Мбит/с - то есть инета нет. Дозвониться к консультанту нереально; информативность голосовых подсказок равна нулю, просто трата вашего времени; техподдержка не реагирует адекватно: то 20 мбит/с - это нормально у вас потери из-за ви-фи, то есть инета нет и это нормально, то нужно перегрузить роутер и все будет ок, по итогу я неделю перегружаю роутер и снимаю лапшу о "нормальном инете". Потом пришли к выводу, что мне нужно купить у них новый роутер за 500 грн, но лучше за 1000 грн. Это, вообще, полное дно, до этого меня полностью устраивало качество. Теперь в поисках адекватного провайдера. И это стоит 313 грн/мес (инет +ТВ): вы не получаете инет, периодически пропадают каналы, но все вежливые до? Не рекомендую никому, даже, если это будет единственный провайдер на Земле - не стоит его подключать у вас все равно не будет инета, но вы сэкономите свои деньги и время, если у них сейчас не сладкая цена, когда они останутся единственными у них, вообще, стоимость будет космос из-за отсутствия конкурентов?
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый день. Спасибо за отзыв. Ваш вопрос требует более детального рассмотрения. Пожалуйста, обратитесь в Воля Клуб и напишите номер договора. Будем рады помочь! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Мария (Киев)
07 апр 2019 00:35
Преимущества:
Служба техподдержки
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей
Download:
79.15 Мбит/c
Upload:
4.3 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
С Волей довольно долго существую, особо не внедрялась в качество их работы до того момента, как стала работать в сети непосредственно, много грузить медиа и т.п... плохо. Всё плохо. Скорость Upload прыгает от 1 до 4 Мбит/с!!! Именно в данный момент Download - 79.15 Мбит/c... ну как бы не додают сильно до 100 Мбит/с. Бывает скорость и 50 Мбит/с. И это не через вайфай, а напрямую с модема! Несколько Гиговые файлы можно грузить вечность, если есть хоть малейшие перебои (а они, поверьте, есть), и нет сил моих больше это терпеть. Стоимость услуг часто повышается без моего ведома! ни тебе смс, ни тебе на почту, ни в личном кабинете на сайте. сейчас плачу 185, хотя по тарифу на бумажке (которую я нашла, копаясь на их сайте, цены не так уж и открыты) - 165. Откуда двадцатку накинули, а?? И скольких людей вы так накручиваете? Часто названивают и предлагают то ТВ, то Онлайн-ТВ, то подключить ещё какую-то хрень, которая мне не нужна. У Воли есть такой пакет, Воля Turbo - 195 грн за 200 Мбит/с... Ну дорого, ребят. Есть провайдеры, которые за такую цену дают 1000 Мбит/с, и то дешевле. короче, терпець урвався, удаляюсь. Единственное хорошо у них - это кредитование. И это ВСЁ, что хорошо.
Влад (Киев)
12 янв 2017 00:50
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
9.63 Мбит/c
Upload:
4.39 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Интернет от Воли - это просто края крайние, и подключать его можно разве что при отсутствии выбора. Скорость можно увидеть в тесте который я сделал, а у меня тариф 100 Мбит\с. Техподдержка, кроме как подключить кабель на прямую, больше ничего посоветовать не может. А оно что напрямую, что через роутер, который ОНИ ЖЕ МНЕ И ПРОДАЛИ, дико глючит. В игры играть невозможно, пинг 100 мс +, а если паралельно включить скайп, то просто такие жуткие глюки начинаются, что желание играть отпадает моментально. То же самое и с онлайн фильмами, постоянно останавливаются для подгрузки. По поводу обслуживания тоже интересный момент, как-то в портале абонента нажал "приостановить услугу", так оно мне ещё сверху за 6 дней насчитало в долг, КОГДА ИНТЕРНЕТ УЖЕ БЫЛ ОТКЛЮЧЕН. В сервисном центре сказали "ничем помочь не можем, услуга не остановилась". Пол года назад интернет был ещё терпимый, крайние пару месяцев - просто капец, а не интернет. Буду менять провайдера, этого категорически не рекомендую. Они даже тут пишут всем одни и те же сообщения "обратитесь в воля клуб", вы лучше бы интернет сделали качественней, а не вставляли одно и то же сообщение всюду, боты.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте, Влад. Спасибо за отзыв. К сожалению, помочь в решении вопросов абонентам, которые оставляют отзывы на этом сайте нет возможности, поэтому для решения вопросов относительно услуг компании мы рекомендуем обратиться в сообщество компании Воля Клуб http://club.volia.com
Обращайтесь, будем рады помочь!
Анна (Киев)
06 сен 2016 21:14
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
0.87 Мбит/c
Upload:
2 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Воля - это чистое зло. Не знаю, почему они так ненавидят своих клиентов, которые приходят к ним уже только из безысходности. Надеюсь, что какой-нибудь другой провайдер наконец-то сделает такое же покрытие и выгонит это чудовище из рынка. В моем доме только Воля. Времени искать других нет, поэтому до сих пор я терпела и даже не писала злобные отзывы. Я плачу 150 грн ежемесячно! За последние месяцев 10 я даже не могу посмотреть дома фильм. Хотя какой там фильм - песенка в ВК даже не поиграет. Было несколько раз, что скорость становилась более-менее, но это раз так 10 в год.
Дорогая Воля, вы понимаете, что быстрее вас и качественнее даже вайфай на рок фестивале. Пару раз я пыталась дозвониться до поддержки, но полчаса прослушивания музыки и все. А когда мне самой позвонили, чтобы навязать, что-то, то услышав мою просьбу - вежливо сказали "Пока". НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Не знаю, кто эти 233 человека, которые порекомендовали, наверное, накручено. Если есть любой выбор - выбирайте не Волю. Я не верю, что бывает хуже. И не нужно мне писать про уточнение просьбы. Я уже столько надеялась, что не верю в ваш сервис. P.S Тест на скорость делала 20 минут, потому что интернет вис.
Дорогая Воля, вы понимаете, что быстрее вас и качественнее даже вайфай на рок фестивале. Пару раз я пыталась дозвониться до поддержки, но полчаса прослушивания музыки и все. А когда мне самой позвонили, чтобы навязать, что-то, то услышав мою просьбу - вежливо сказали "Пока". НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Не знаю, кто эти 233 человека, которые порекомендовали, наверное, накручено. Если есть любой выбор - выбирайте не Волю. Я не верю, что бывает хуже. И не нужно мне писать про уточнение просьбы. Я уже столько надеялась, что не верю в ваш сервис. P.S Тест на скорость делала 20 минут, потому что интернет вис.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте, Анна! Нам действительно очень жаль, что у Вас сложилось такое негативное мнение о нашей компании. Нам искренне не безразлично Ваше мнение! Нам важно сделать все, чтобы описанная Вами ситуация была разрешима в наиболее оперативном режиме. Мы заинтересованы в том, что Вы получали качественный продукт. Просим Вас, пожалуйста, все-таки написать нам в личном сообщении http://club.volia.com/t5/Upravlinnya-poslugami/Yak-vidpraviti-privatne-povidomlennya/m-p/32522/highlight/true#M13166 номер Вашего договора или адрес предоставления услуги, дабы у нас была возможность изменить Ваше мнение о наших услугах!
Юрий (Киев)
03 нояб 2020 09:56
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Договор:
275799
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Судьба подарила самую большую готовую кабельную сеть и огромное количество подключенных абонентов. К сожалению руководство компании "воля" не ценит это. Они могли бы задавить всех конкурентов тарифами за счет самой обширной аудитории. Однако в силу своей заскорузлости и косности мышления недопонимают, что они живут в 21 веке и в среде жесткой конкуренции. Поэтому, в то время как другие провайдеры либо снижают тарифы, либо повышают качество, "воля" тарифы наоборот повышает. Жадность обуяла! За те деньги, что я плачу сейчас согласно своего тарифного плана (интернет+TV) я могу получить все тоже самое у других провайдеров + безлимитную мобильную связь. Несколько раз я собирался распрощаться с этой компанией. Однако менеджеры при обращении подкидывали очередную "замануху" в виде акционных предложений на несколько месяцев, какие-то промоакции и я оставался. Однако время "подачки" заканчивалось и опять высокие тарифы.... В прошлом месяце очередное повышение. Надоело!!! Кроме того выбешивает работа "службы поддержки". Которая вовсе не поддержка. С оператором связаться невозможно. До свиданья!!! Вернее - прощайте!!!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Жанна (Киев)
05 нояб 2022 22:35
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Вже залишала свій відгук нижче, ситуація стала тільки гіршою. Інтернету толком немає с понеділка:
- у понеділок ввечері він пропав; - у вівторок його повністю не було; - у середу близько 12:00 прийшов майстер, полагодив його, він з‘явився, поломка була не в квартирі; - у четвер пів дня не було; - у п‘ятницю зник близько 20; - у суботу з‘явився близько 10 ранку, але о 13 знову пропав, з‘явився о 16. Зараз 22:00 і він знову пропав, написано, що буде аж завтра о 13.30. Я більше з ВІДСУТНЬОЮ послугою знаходжуся. За що платяться кошти незрозуміло. Саме взагалі «чудесне», що коли зникає інтернет і телефонуєш до кол центру відразу «у вас обмежена можливість зв‘язку з оператором». Тобто, ви знаєте, що люди телефонують через відсутність послуги і тому навіть немає сенсу з ними розмовляти? Де ваше обладнання знаходиться мені байдуже. Я плачу за послугу, яка не надається повним обсягом.Сил терпіти це більше немає, завтра будуть пошуки нового провайдера. І раджу це зробити іншим, оскільки який сенс платити за неякісні послуги? P.S. Змініть свою стандартну відповідь або взагалі краще не відповідайте. Ви ніяк не вирішуєте проблеми і ніяк не покращуєте сервіс.
- у понеділок ввечері він пропав; - у вівторок його повністю не було; - у середу близько 12:00 прийшов майстер, полагодив його, він з‘явився, поломка була не в квартирі; - у четвер пів дня не було; - у п‘ятницю зник близько 20; - у суботу з‘явився близько 10 ранку, але о 13 знову пропав, з‘явився о 16. Зараз 22:00 і він знову пропав, написано, що буде аж завтра о 13.30. Я більше з ВІДСУТНЬОЮ послугою знаходжуся. За що платяться кошти незрозуміло. Саме взагалі «чудесне», що коли зникає інтернет і телефонуєш до кол центру відразу «у вас обмежена можливість зв‘язку з оператором». Тобто, ви знаєте, що люди телефонують через відсутність послуги і тому навіть немає сенсу з ними розмовляти? Де ваше обладнання знаходиться мені байдуже. Я плачу за послугу, яка не надається повним обсягом.Сил терпіти це більше немає, завтра будуть пошуки нового провайдера. І раджу це зробити іншим, оскільки який сенс платити за неякісні послуги? P.S. Змініть свою стандартну відповідь або взагалі краще не відповідайте. Ви ніяк не вирішуєте проблеми і ніяк не покращуєте сервіс.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лайфселл"
Сергiй (Киев)
16 мая 2019 13:51
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Хуже провайдера не встречал, с удовольствием их сменил. Когда пользовался: 1) Кидалово со скоростью - как оказалось в последствии, при превышении (кажется 100 гб) трафика скорость резко обрезается под предлогом "снижения нагрузки на сервера". 2) Ну просто очень очень, крайне сложно добраться до живого оператора на поддержке. 3) Цены - у других провайдеров, тогда на момент покидания воли, были дешевле (да и сейчас на моем провайдере дешевле чем у них). 4) Нет приостановки услуги, точнее она есть - но платная. Там небольшая сумма (сначала кажется было 15 грн, а потом подняли немного), но да платно. 5) Передают твой номер быстро коллекторам. У меня раз была небольшая задолженность, если мне память не изменяет, в 50 грн вроде (да, виноват сам, засмотрелся как-то). Так быстро начали ломится по телефону и смс коллекторы с разных номеров и с требованием погасить долг. Вот. В итоге, когда я уже сменил волю на другого провайдера , так они до сих пор, на момент Мая 2019 года - спамят по телефону. Звонят с периодичностью в несколько месяцев и пытаются навязать свои услуги. Никому не рекомендую Волю-кабель. Выбирайте любой другой, но кроме него.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ИСП "MILan"
Руслан (Киев)
24 янв 2015 23:27
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение
Недостатки:
Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Пользуюсь Волей около года, перешел на нее после домашних сетей (они очень хамят по телефону и не дают обещанных услуг). В самом начале было очень даже круто — скорость отменная, приходил даже инженер качества, узнавать как мне понравилось как установили интернет (наверное по тому что устанавливали очень долго и проблемно). А потом скорость стала вечно маленькая, при чем когда звонишь — они просят назвать адрес и всю инфу, чтоб у них открылось. Потом просят чтоб ты на прямую подключил к ПК и проверил их тестом скорости (она показывает в основном наивысший бал который был показан, по практике) и бац все нормально. Но бывали и проблемы. Последние 3 месяца это сплошная проблема — сегодня уже в 5-й раз звонил с проблемой скорости и пропадания интернета. Говорят плохое оборудование. Когда отвечаю тем что оборудование ваше — решают вопрос перезагрузкой. Обычно все решается на 1-2 часа, а потом все по новому. Сейчас ищу нового провайдера. Интересно то, что можно выбить нормальную цену. Если говоришь что будешь отключаться — часто могут предложить скидку в размере до 70% на длительный срок (мне удавалось до 6+ месяцев).
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый день, если сейчас у Вас есть конкретные вопросы по поводу предоставляемых услуг, мы с радостью поможем их решить. Для этого уточните, пожалуйста, номер своего договора нам на почту [email protected], чтобы мы могли проверить информацию и помочь с решением вопроса. Ответы на часто задаваемые вопросы Вы найдете в нашем сообществе по адресу http://club.volia.com/ Спасибо!
Елена (Киев)
04 дек 2017 13:31
Преимущества:
Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Уважаемое руководство Воля кабель. Прошу принять меры для предоставления качественного сервиса. Моя семья является абонентом вашей компании уже много лет. 3 недели назад я потеряла своего отца, на имя которого и был оформлен договор. Я предупредила об этом пару недель назад Ваш центр и узнавала условия (когда и как я могу переоформить договор на себя). Эта информация зафиксирована у Вас в базе. Сегодня я получаю звонок от Вашего менеджера , где не правильно называют имя моего покойного отца, после того, как я говорю, что отец умер мне задают вопрос как меня зовут (серьезно? я с вашей компанией много лет можно указать имя абонента контактного лица которому звонят не первый раз?), а после вопрос могу ли я принимать решение так как у вас есть прекрасная акция. Я считаю данный звонок бестактным, не человечным и как минимум характеризует сервис вашей компании не с самой лучшей стороны. Морально слышать такие вещи, я думаю, очень тяжело, для любого человека. Если такой сервис является показателем «внимательности и индивидуального подхода», то искренне желаю Вам поменять структуру управления и узнать о базовых фундаментальных подходах сервиса.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый день, Елена!
Примите наши соболезнования.
Вы уже обратились к нам в поддержку через Фейсбук. Информацию мы обязательно проверим и уведомим Вас, как и договорились.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера HSP "HOSTpark"
Аноним (Киев)
26 дек 2022 19:12
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
6.87 Мбит/c
Upload:
2.56 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Скорость соединения составляет 6% от заявленной в тарифном плане, от перезагрузки модема появляются мозоли на руках. Воспользовавшись "вікном чату розміщеному на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті" читаешь следующее: "Тимчасові відключення світла, запроваджені НЕК Укренерго впливають на роботу послуг. Якщо немає живлення на обладнанні, то послуги не можуть надаватися. Якщо у вашому будинку є світло, а Послуги відсутні більше, ніж 30 хвилин – скоріше за всього обладнання компанії знаходиться за іншою адресою і не отримує живлення від НЕК Укренерго. Просимо почекати відновлення послуг електропостачання на обладнанні."
Возникает резонный вопрос - за что вы берете деньги? У меня интернет отсутствовал практически неделю, но компания Воля ничуть не смущаясь сняла деньги за весь период отсутствия, несмотря на то, что я писал в техподдержку и получил ответ про "відсутність живлення за іншою адресою". Более циничного, непрофессионального, жадного и непорядочного провайдера, пожалуй, найти можно только приложив огромные усилия.
Могу порекомендовать этого провайдера только заклятым врагам...
Возникает резонный вопрос - за что вы берете деньги? У меня интернет отсутствовал практически неделю, но компания Воля ничуть не смущаясь сняла деньги за весь период отсутствия, несмотря на то, что я писал в техподдержку и получил ответ про "відсутність живлення за іншою адресою". Более циничного, непрофессионального, жадного и непорядочного провайдера, пожалуй, найти можно только приложив огромные усилия.
Могу порекомендовать этого провайдера только заклятым врагам...
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Ми прагнемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг. Ситуація з відсутністю послуг не є виною компанії. Наші фахівці роблять все можливе, щоб віялові відключення впливали якомога менше на роботу послуг компанії.
На жаль, є обставини, від яких ми теж залежні. Аварії тривалістю від 24 годин та довше – будуть перераховані за попередній місяць та повертатися автоматично на початку наступного місяця.
Якщо є додаткові питання по якості послуг або сервісу, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Анонім (Киев)
22 апр 2020 18:12
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
В плані сервісу нічого гіршого у вашому житті не знайдеться згадати якщо ви станете клієнтом компанії Воля. Користуюсь послугами цієї компанії більше 12-ти років, а змінити на інший - немає змоги (в центрі міста всі давно з інтернетом, тому відносно нові провайдери його не покривають). Всі ці 12 років провайдер мене підводив регулярно і безжально. Інтернет часто пропадав без жодного попередження, швидкість ніколи не відповідає заявленій, а ціна - висока. Одного разу я зняв квартиру і хотів змінити тариф який там був на такий самий тільки без телебачення. Я зателефонував в підтримку, дочекався своєї черги, мені повідомили, що це питання потрібно вирішувати з менеджерами, переключили на чергу менеджерів, я СОРОК (40!) хвилин слухав музику і потім просто трубку поклали. Я повторив всі ті самі дії ще раз лише для того щоб зрозуміти, що це не була помилка - я знову втратив 40 хвилин і трубку просто поклали. Раніше я часто сварився зі службою підтримки, а потім зрозумів, що ними просто прикриваються і я щиро раджу всім хлопцям і дівчатам які там працюють поміняти роботу. Зараз вже не ті часи, коли треба триматись за роботу, повірте мені.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лайфселл"
Ничегь личного (Киев)
13 сен 2018 22:03
Преимущества:
Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Это жесть! Факты и прецеденты: 1. услуга не соотв. заявленной - скорость за 10 лет пользования не единого раза не соотв заявленной. При этом по факту скорость ниже в два раза (как правило ). Технически специально подключалось только одно устройство с помощью проводов. 2. ГЛАВНОЕ! Политика компании Воля: клиент лох!!! И его можно доить. На протяжении лет я платил за псевдо антивирус, подключённый с какого то хера. ;) При этом никто не смог объяснить где этот софт, его функционал, как я могу осуществлять управление им и как вообще я могу увидеть или ощутить эту невероятную опцию, подключенную по желанию воли. И это всего лишь один из примеров. ;) Пару лет назад я пошел выяснить что к чему: где четко объяснили, что у меня галюценации и я дыбил, потому как мой пакет стоит 150 грн. В месяц, при этом в долг ни Мб воля не дает и что мне кажется, что суммы минимальные к оплате по 350 грн в месяц (рекомендуемые 770 приблизительно). После этого на следующий месяц сумма резко снизилась, но вернулась на место буквально через два-три месяца!!! Вывод один: просто реально нет времени этим занятся и прогнать их со своей жилплощади. :)
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лайфселл"
Наталья (Киев)
28 окт 2017 12:30
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Приехала в Киев. Подключилась. Оплатила. Через 2 недели стала снижаться скорость. Через месяц модем стал жить своей жизнью, то работал, то нет. Вызвала мастера. Предупредила, что оплачивать ремонт не имею возможности, сказали: "не волнуйтесь, если ремонт за ваш счёт, вас предупредят". Пришел мастер, открутил кабель, сказал, что его коллегами не правильно проведено подключение сети интернет. Исправил. Дал документ, со словами: "неисправность устранена, подпишите, что вы довольны работой". Я подписала и они ушли. Интернет работал. Но! Зайдя в личный кабинет я обнаружила минусовой баланс счета. Деньги за ремонт в сумме 110 (сто десять гривен) сняли с моего счета. Теперь у меня минусовой баланс и я чувствую себя отвратительно! Почему я должна платить за то, что мастера плохо делают свою работу!? Вычитывайте с их зарплаты, тогда они начнут нормально работать!!!! Категорически не рекомендую этого провайдера, отказываюсь от их услуг и врагу не желаю с ними связываться! Потратите не только деньги, но и нервные клетки. Провайдер "ВОЛЯ" брат-близнец провайдера "УКРТЕЛЕКОМ"???????
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте Наталья. Рекомендую Вам ознакомится с правилами сервисных заявок: https://club.volia.com/t5/Oplata-poslug-ta-Finansovi/Servisni-poslugi-viizd-tehnika/td-p/149335
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг