Добавить отзыв
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Дима (Киев)
18 июнь 2021 07:48
Преимущества:
Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Служба техподдержки
Download:
64.81 Мбит/c
Upload:
9.89 Мбит/c
Технология:
DOCSIS
Договор:
876759
Рекомендую этого интернет-провайдера
Справедливости ради стоит сказать, что за ~10 лет пользования их услугами у меня почти никогда не возникало желание сменить провайдера, хоть всё это время я слышал от других людей только жалобы. Возможно, конкретно в моём случае - это просто везение, но я услугами ТВ и Интернет доволен. В своё время были и онлайн игры, и стримы, и закачки сотен гигабайт торрентов - нареканий не возникало. Потом были скайпы, "teams" и работа онлайн. И ТВ просто работало, когда это было нужно. Поломки устранялись быстро (не лично у меня, а "на линии"), о профилактиках уведомления приходили заранее, т.е. можно было в тех редких случаях спланировать на какой-то час-два отсутствие интернета.
Другой вопрос - контакт с компанией. Второй день я пытаюсь "дописАться" в телеграме или дозвониться по телефону до оператора, чтобы отключить услугу, так как уже не второй год ей никто почти никак не пользуется. Получается, нужен только личный визит и собой нужно тащить рюкзак с оборудованием на сдачу, потому что в телеграме тишина, а в телефоне раздражающий робот и лабиринты меню.
Ну и нюанс с обновлением оборудования: сами дозвонились (еле), сами прислали мастера с модемом, но пускать к себе и демонстрировать квартиру абы кому как-то неприятно, мастер был странный так сказать, такого бы я не пустил и в подъезд. Хотя, все предыдущие были обычные нормальные люди.
Другой вопрос - контакт с компанией. Второй день я пытаюсь "дописАться" в телеграме или дозвониться по телефону до оператора, чтобы отключить услугу, так как уже не второй год ей никто почти никак не пользуется. Получается, нужен только личный визит и собой нужно тащить рюкзак с оборудованием на сдачу, потому что в телеграме тишина, а в телефоне раздражающий робот и лабиринты меню.
Ну и нюанс с обновлением оборудования: сами дозвонились (еле), сами прислали мастера с модемом, но пускать к себе и демонстрировать квартиру абы кому как-то неприятно, мастер был странный так сказать, такого бы я не пустил и в подъезд. Хотя, все предыдущие были обычные нормальные люди.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Дима. Дякуємо за відгук! Ми хочемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг, ми цінуємо кожного нашого клієнта та хочемо допомогти вирішити ваші питання. Зателефонувати ви можете за телефонами: (050) 502-22-50, (093) 502-22-50, (068) 502-22-50.
У IVR меню зробіть вибір виходячи з потрібної вам тематики. Якщо ваше запитання не можна буде вирішити за допомогою IVR - буде можливість зв'язатися з оператором. А самостійно керувати послугами і рахунком можете на Порталі абонента «Мій кабінет» my.volia.com
Ми також будемо раді допомогти, зверніться у наш чат, вказавши номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Антон (Киев)
28 окт 2022 12:43
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки
Download:
138.84 Мбит/c
Upload:
142.05 Мбит/c
Технология:
DOCSIS
Договор:
483423
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Епопея продовжується. Після вчорашньої заміни тюнер пропрацював годину, доки редагували канали. Через годину увімкнули – всі налаштування збилися, тобто список доступних каналів порожній. По - нової 25 хвилин очікування на лінії (10 година вечора, чат вже не працює). Ну, консультант підказав, налаштували заново. Сьогоднішній ранок – знову всі налаштування "злетіли". Але є і позитив, після вчорашньої нервової розмови з консультаном зранку додзвонилися одразу, що тішить. Знову ж таки – неробочий час чату підтримки, 8 ранку. Мене ось що вражає. Невже не можна зробити все відразу і по-людськи? Чому ми повинні витрачати свій час і нерви, чому я маю писати купу слів у відгуку. Вражає вигадливість тих хто пише інструкції зі спілкування з клієнтами. Перший день виклик майстра коштує 120 гривень плюс 1 гривня – заміна обладнання. Коли сьогодні оформили заявку – заміна та виклик коштують 1 гривню, акція (!). Яка акція? Надали неробоче обладнання, скажіть – наша вина замінимо без проблем. Для чого обертати не здобний продукт в красиву обгортку) "У разі якщо майстер виявляє несправність за межами квартири (за межами зони ответственности абонента), у такому випадку визов майстра коштує 1 грн." - Знову не потрібна iнформацiя і не має конкретно до мого випадку ніякого відношення. На цьому все. Представник провайдера, не працюйте над відповіддю.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Антон. Дякуємо за відгук. Вам було оформлено гарантійний виклик майстра за 1 грн. Керувати заявками за договором ви можете на Порталі "Мій кабінет" my.volia.com., в розділі "Мої заявки". Будь ласка, очікуйте на візит майстра.
Артур (Киев)
28 сен 2019 15:09
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
38.07 Мбит/c
Upload:
9.59 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Качество интернета в целом ниже среднего (на подобное недовольство качеством услуг всегда один ответ провайдера: происходит модернизация оборудования и всякие там улучшения). Мне вот интересно, являюсь клиентом более 10 лет, дождусь ли я и остальные пользователи этой "модернизации". Ну да ладно. Самое интересное. Позвонили с кол - центра, пригласили модем поменять, я был приятно удивлен. Подумал дошла наконец то модернизация до меня, сейчас запилят новый модемчик, интернет зашустрит. Пошел, понял. Подключил новый модем, весь красивенько забрендированный, в предвкушении невиданных скоростей, ан нет - интернет в край пропал. Потанцевал с бубном - ноль. С трудом дозваниваюсь в службу поддержки, послушно повторяю все ранее проведенные манипуляции, нета нет. Спрашиваю, может дело в модеме? На что получаю категорическое НЕТ (это ж улучшенное оборудование ). Оформил вызов мастера, мастер пришел, так же отметил не типичный нагрев модема, подключил еще один новый, наверное наиболее усовершенствованный и самый обновлённый. Итог: нет появился, со счета сняли 90 грн. (за вызов и оформление бумаг). Мне вот б....ть интересно я вот вчера бесплатно менял модем для того что бы сегодня его же поменять за деньги? Всунули бракованное оборудование и я еще должен оплачивать его повторную замену. Одним словом кидалово в чистом виде. Буду отключаться, достали.
Аноним (Киев)
22 нояб 2019 14:05
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Самый ужасный провайдер, когда то сталкивался уже с ним и многие мои знакомые, все уже давно по спрыгивали с "воли", сейчас понадобился срочно интернет в одной квартире, выбрал по тарифу, вроде самый дешевый, по акции, думаю подключусь, может за годы они что то изменили в своей политике, а нет, как обманывали людей так и продолжают обманывать. При подключении интернета у меня спросили сколько у меня телевизоров дома подключены, я сказал что три, но пользуюсь данный момент пока одним, возможность подключения всех трех есть сказали, вот только не сказали что это дополнительная плата будет, плюс, из всего оборудования мне они предоставят только роутер и все, в результате принесли роутер, модем, тв тюнер, все розетки заняты и уже после подключения меня обрадовали, что остальные телевизоры подключить это отдельная плата за каждый. В этот же вечер я позвонил и попросил разорвать договор, так как был обманут и от меня утаили информацию о дополнительных услугах, мне пообещали все решить в течении дня-двух, никто не перезвонил, в течении двух дней я должен по договору оплатить интернет, я естественно не оплатил, но воля включает услугу кредит которую я не просил и капают им деньги, в результате тянут резину с отключением что бы им капали эти копейки. Вот и делайте вывод. Никому не рекомендую этот провайдер, не наступайте на грабли.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Олег (Киев)
08 дек 2022 22:33
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Никому не советую!!! Где бы не пользовался ВОЛЯ, в Харькове, Виннице, Киеве и везде качество Г...в.. Но!!! Сейчас в Киеве имею несчастье пользоваться этими услугами. Интернет пропадает по 5-6 часов в день. Притом его нет, когда нет света и у меня. И когда свет есть, но его всё равно нет. Один из операторов сказал, что оборудование компании находиться по другому адресу. Но тут нюанс, когда у них свет есть, у меня интернета НЕТ!!!! На вопрос, почему так происходит, консультанты просто врут, начинают нести ахинею полную. На простой вопрос, есть ли у меня в доме ретранслятор, или еще что, ссылаются на ГОС. ТАЙНУ. Не компания, а целая засекреченная служба)))) Все врут. Т.к. часто звоню, когда пропадает интернет, просто поставили номер на не дозвон. И так , кстати, не только со мной делают, кто хочет узнать, почему качество связи НИКАКОЕ !!!! Пришел в центр обслуживания абонентов, чтобы получить хоть какой-то ответ. Но консультанты, вообще ничего не знают и не понимают. Только умеют деньги получать за услуги))) Консультант Алёна Жукова в АКАДЕМ СИТИ, полная некомпетентность. Прикрывает свое незнание просто отговорками, что это закрытая информация. Не компания, а ЦРУ) Вообще не умеет вести диалог и решать проблемы с клиентами. Никому не советую связываться с этой компанией!!! Меняйте ПРОВАЙДЕРА, так будет спокойнее. Уже занялся этим вопросом.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Олег, добрий день. Тимчасові відключення світла, запроваджені НЕК Укренерго впливають на роботу послуг.
Якщо немає живлення на обладнанні, то послуги не можуть надаватися. Також, інформація щодо знаходження обладнання компанії конфіденційна. Аварійні вимкнення електроенергії спричиняють вихід із ладу систем резервування електроживлення, а для відновлення працездатності необхідний виїзд фахівця компанії для проведення ремонтних робіт. А також те, що у випадку з акумуляторною батареєю (АКБ) на їхню повну підзарядку треба від 18 годин, а за наявного графіка відключень вони просто не встигають зарядитись, тому наші технікі на критичних вузлах проводять заміну АКБ, а розряджені везуть на станції, де є постійне живлення. І ця проблема стосується усіх без виключень операторів. Якщо у вас будуть додаткові запитання, будь ласка, напишіть я у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Александр Горбатовский (Киев)
05 мая 2015 21:07
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Устранение неисправностей
Недостатки:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Это очень наглый и брехливый Интернет-провайдер. Я хотел сделать себе отдельный канал и для этого вызывал мастера. Он ко мне приезжал, но ничего не сделал. Я еще удивлялся, что приезжает мастер из воля кабель, а кабеля у него нет. Но у ихних мастеров не только кабеля не было. У этих так называем "мастеров" не было даже перфоратора, или хотя бы дрели. Где они этих мастеров отловили? Наверное с пальмы поймали. Что интересно. После того, как мастер не выполнил мою заявку, из воли мне звонит девушка и таким приятным голосом интересуется качеством выполнения заказа. Я ей говорю, что не сделали ничего. Меня удивляло, что я снова должен звонить и делать заказ. Потом вызываю мастера 2-й раз. Естественно для того, чтобы мастер прибыл, я сижу дому. Опять звонит и говорит, что сейчас придет. Я говорю — приходите, я жду. Только интересуюсь, кабель у вас есть. Нету говорит. Так какого черта вы ко мне едете, ласково так спрашиваю. Мастер пообещал мне лично, что он приедет позже, но уже с кабелем и инструментом. Он конечно же не приехал. Вы будете смеяться, но я позвонил в фирму Воля и все им сказал, что я думаю про них и вызвал 3-й раз мастера. Они мне рассказали по секрету, что на дом приезжает не фирма, а субподрядчики. Я думаю, что мастера кабель на базаре продают. Это я дурак, что обращался 3 раза в фирму, которая ведет себя так нагло.
Kostian Mylik (Киев)
14 дек 2018 11:23
Преимущества:
Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Это просто жесть. Наконец-то я отключился от нее спустя столько лет. Когда у вас не работает интернет вас будут кормить завтраками что он в ближайшее время заработает, хотя поломку решают 2-3 дня (если не больше). Нету у них обратного звонка. И это очень большой минус (потому что до них если за 15 минут дозвониться тебе очень повезет) + случаи были когда они просто кидают трубку и снова заново приходится дозваниваться. :( Дальше если ты хочешь отключиться, они будут спрашивать, а почему и т.д. т.п. Будут говорить самый лучший интернет на свете у них, а Ланеты с гигабитными скоростями говно. Вас будут пытаться удержать (сделают вам скидку на 20 грн или 15 каналов добавят) это если повезёт, мне пообещали что у меня навсегда останется 135 грн и больше никогда не будет меняться. Но спустя пару месяцев сделали 170 и конечно же красиво отморозились. :) Но я с службой поддержкой общался недели две по почте чтоб они мне что-то толковое предложили, но нет. Они мне решили позвонить когда я уже отключился и провел Ланет. :) Но уже поезд уехал. Также с моего дома ещё пару человек отключилось и будут знакомые с соседних домов отключаться. И некогда не буду советовать эту волю никому. Укртелеком даже цена качество будет лучше. И везде и ближайшее пару месяцев буду искать где отзывы про волю писать. Надо карму подымать. :) Ахах. Не советую!!!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Ланет Нетворк"
Макс (Киев)
02 нояб 2021 17:36
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
DOCSIS
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Не связывайтесь с данным интернет-провайдером - поберегите свои НЕРВЫ!!! Мало того что не квалифицированный персонал, так Вам ещё нахамят и выставят полным дураком по ихнему мнению. Опишу свою ситуацию: 02.11.2021г. пришёл мастер для прокладки интернета компании Воля и с порога начал в грубой форме общаться (Ну бывает.. может устал..слава богу без матов). После подключения и проверки скорости которая не выходила больше 25 Мбит/с (при тарифном плане в 100 Мбит/с) начал "обсырать" компьютер и роутер. На просьбу подключить на прямую без роутера для проверки скорости сказал что с таким гавно процессором скорость будет не больше 30 Мбит/с (до этого на этом же компе скорость от другого провайдера была 90-97 Мбит/с) После отказа от подключения в связи с не возможностью провайдера предоставить необходимую скорость интернет соединения (хотя бы 50-70 Мбит/с) этот "мастер-ломастер" начал нервно вырывать кабеля с моего персонального компьютера чем чуть не выломал гнездо на материнской плате. Просьба компании выдавать успокоительное сотрудникам перед выходом на работу. Главный техник Александр, как он представился, по телефону +380734274516 тоже втирал про слабый процессор, хотя я не могу понять при чём он до скорости, ладно сетевая была бы не гиговая.. В общем плохим танцорам сами знаете что мешает... Спасибо за внимание.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий вечір, Макс. Дякуємо, що знайшли час повідомити нас про цю ситуацію. Ми хочемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг та сервісом обслуговування. Питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть вашу повну адресу та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО МП "НТ Норма-4"
Аноним (Киев)
04 дек 2018 16:08
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
0.01 Мбит/c
Upload:
0.01 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Худшего провайдера за последние лет десять, я не встречала! Это просто НЕЧТО и услуги и обслуживание, а операторы - это вообще отдельная тема и где их только таких набирают, работники от "бога", а потом говорят, что у нас народ обозленный, да на "Волю" никаких нервов не хватит, я в шоке. И как разрешают такому ничтожеству существовать на рынке и выманивать деньги за так называемое обслуживание и предоставление несуществующих услуг. У меня скорость заявленная в пакете, который мне навязали, 200 Мбит/с, а по факту на самом деле и 30 Мбит/с не набирается, а задержка (пинг) от 35 и до 3000 мс и скачет все время, а техническое обслуживание, которое вызывала пять дней, так как оператор объяснял, что у них все хорошо, это мне надо кабель подергать, таки пришли на шестой день и сказали,что проблема в подъезде, что они что то там заменят и все будет ок, но не тут то было, после их отъезда пришла смс, что по техническим причинам поломка не может быть исправлена, то есть всем спасибо, все свободны. А самое забавное, что абонплату то продолжают снимать и объяснять, что у них все хорошо. Подключали другого провайдера все работает отлично. Вообщем единственный выход это ОТКАЗЫВАТЬСЯ ОТ УСЛУГ ПРОВАЙДЕРА "ВОЛЯ" и НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ!!!! Всем добра и берегите нервы, избегайте таких мошенников!!!
Антон (Киев)
26 окт 2022 08:58
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки
Download:
107.18 Мбит/c
Upload:
159.01 Мбит/c
Технология:
DOCSIS
Договор:
483423
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Швидкість стабільна, якщо вірити volia speed test (206 download, upload 15) тут же тест сумний, відсутність сигналу швидше рідко, ніж правило. АЛЕ! Робота служби підтримки з рук дуже погана! На прикладі. Увечері вийшов із ладу декодер, час 21:15. Дзвонимо до служби підтримки – чекайте, вас обов'язково проконсультують, час очікування – 30 секунд. Чекали більше 20 хвилин (!) і не дочекалися з'єднання з оператором. Повторний дзвінок вранці, незадоволений молодик з таким небажанням прийняв заявку... Мало того, що вартість виклику майстра для заміни тепер платна та ще й за налаштування доплати. Шановна Воля, будь ласка більш лояльними та послужливими до клієнтів! Я з Вами понад 10 років. Про тарифні плани мовчу, хоч... Тільки ситуація в країні більш-менш стабілізувалася – черговий ребрендинг тарифних планів + 100 гривень у вартість пакета. Так, запропонували вибрати додатковий пакет ТБ, на наш розсуд, без додаткових плат. Ось із цим якраз проблема. Дивне наповнення пакетів каналами, які ніхто при здоровому глузді не дивиться. Таке відчуття, що зібрали всі мотлохи, маю на увазі не загальнонаціональні канали, а саме ті, які Воля вважає розважальними. Не сперечаюсь, є якась кількість телеканалів, придатних для перегляду, але їх мало, ДУЖЕ мало. Чи рекомендую я Воля для нових абонентів? Скоріше ні ніж так. З повагою, Антон.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Виконувати перевірку швидкості рекомендується на сайті speedtest.volia.com або 2ip.ua , оскільки інші сайти відповідають вимогам Компанії або містять неактуальну інформацію про IP-адреси Компанії та можуть показувати некоректні дані. Швидкість інтернету залежить від багатьох факторів: спосіб підключення, пошкоджений кабель, технічні характеристики роутера і вашого обладнання (смартфон, планшет, ноутбук і т.д.); кількість підключених пристроїв до Інтернету; розташування роутера; обладнання, що створює шум. Також, для більш точних показників рекомендуємо перевірити швидкість напряму до комп'ютера (без використання роутера). Виклик майстра є платною послугою, як і раніше. Якщо несправність за межами квартири, то вартість виклику становитиме 1 грн. Сервісні роботи та матеріали оплачуються згідно з дійсним прейскурантом https://ex.volia.com/user/files/2022/05/all/services-01-05-2022.pdf. При масових несправностях виклик технічної бригади не оплачується. Також ви можете самостійно безкоштовно замінити обладнання в будь-якому найближчому центрі обслуговування. Ми працюємо над покращенням сервісу та прагнемо, щоб абоненти були задоволені послугами компанії. Іноді лінії можуть бути перевантажені, тому час з'єднання з оператором збільшується. Більшість питань можна вирішити не лише в телефонному режимі, а також в інших каналах підтримки: чат на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті сторінки; офіційна електронна адреса компанії abonents@volia; центри обслуговування абонентів; сторінки в соціальних мережах. Нам дуже шкода, що ви не змогли знайти контент, який вас цікавить. Наша бібліотека налічує понад 10 000 фільмів і серіалів, а ще мультфільми, телеканали і ексклюзивний контент УЄФА. Будь ласка, зверніться у наш чат на сайті або будь-яким зручним способом та опишіть ваші побажання і ми підберемо для вас відповідний тариф.
Аноним (Киев)
03 июнь 2019 21:15
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Бред полнейший. Такого отвратительного провайдера езе не видел. Подключил волю 30.05 и понеслось... 31.05 интернет работает с огромными перебоями. 1.06 интернет работает отвратительно. Позвонил в службу техподдержки, предложили вызвать техника за 70 грн! Это при том, что у меня акционный тариф! Оператор что-то там говорил, чтоб вытащить кабеля и опять их вставить в пазы и убеждал, что перебоев уже не будет. На вопрос, зачем тогда мне нужно техника вызывать? Ответил, что на всякий случай. 2.06 интернет работает хреново, практически не работает. Позвонил в техподдержку, оператор говорит: вытащите кабеля, все выключите и вставьте все обратно, все он проверил, типа все ок. Теперь у вас интернет будет бесперебойный. Это я позвонил в 17.00. В 21.00 интернет пропал! 3.06 пришел с работы в 20.00 включил тв, нихрена не показывает. Подключаюсь к wifi-нихрена нет! Звоню в техподдержку... оператор говорит: отключите все и подключите! Задаю вопрос: вы другие слова знаете? Он молчит и повторяет тоже самое! Короче, тоже мне предлагает вызывать техника, но уже за одну грн. А я еще с Киевстара ушел! Да Киевстар по сравнению с воляй - Царь! Прошу операторов дать номера тел. руководства - не, они их не знают)
В общем я иду на принцип и теперь буду данное отношение к себе исправлять иными способами! Не подключайтесь к воле никогда!
В общем я иду на принцип и теперь буду данное отношение к себе исправлять иными способами! Не подключайтесь к воле никогда!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Павел (Киев)
05 мая 2020 13:32
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Хотел бы я выставить 1 звездочку, но на этом сайте своя система. Интернет работает с жесткими перебоями, мы с девушкой работаем удаленно и для нас стабильный интернет это не предпочтение, а стандарт. Жили в 3х разных местах, и в 2х из них, к сожалению была Воля. Единственное, что Воля умеет — это шустро подключать, потому что процесс отключения это ад абсолютный. У меня стоит действительно не самый шустрый роутер, но почему-то с другим интернет провайдером роутер даже хуже справляется по итогу лучше. Я позвонил в техподдержку и вместо заявленных 3 минуты ждал 15. После чего трубку взял раздраженный паренек и говорил со мной так, будто я ему должен интернет настроить классно. Херовый саппорт абсолютно, херовый сервис, херовая компания. Бесит тупо всё в ней: название (какая нахер воля, если с таким интернет соединением чувствуешь только скованность?), цвета (привет, "Ева"), сайт (кривобокий, написать им хер знает как, хоть телефон сразу видно), скорость интернета (часто намного меньше заявленной даже при использовании провода), поддержка (кладут и ещё просят подержать его), и конечно же сами услуги. Даже если ты полностью отключишься от Воли — они всё равно будут хотеть сосать твой кошелек. Главное отвязать карточку и заблочить в почте письма от них, потому что сейчас карантин и отключиться невозможно.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый день, Павел.
Жаль, что у вас сложилось такое мнение. Если есть вопросы по качеству услуг или сервиса, пожалуйста, напишите в Воля Клуб и укажите номер договора, ми поможем решить ваш вопрос. Спасибо! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Катя (Киев)
03 нояб 2016 13:04
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Врут и не краснеют! Скорость ужасная. Приходилось пользоваться этим провайдером когда была в гостях и на свои глаза увидела ужас. Спустя время мне звонят и пытаются впарить тупо впарить по акции высокую скорость и хорошее качество...на отказ реагируют жостко и грубо... Типо что вам мешает попробовать за 55 грн наш пробный инет в месяц... Когда говорю пользуюсь другим и переходить не собираюсь. Все устраивают ... говорят, что меня обманывают и скорость моего инета ниже чем их. ДА ОТКУДА ВАМ ЗНАТЬ, ЧТО У МЕНЯ НИЖЕ ЧЕМ У ВАС??? Дальше... говорят и все таки подумайте...вы сэкономите много-много кучи денег. Не выдержала и сказала:" вы знаете на личном примере убедилась, что у вас плохая скорость"...в ответ удивление: дааа? вы были нашим клиентом? Говорю нет... жила у подруги и пользовалась волей...ничего не скачать, не посмотреть, даже вконтакте нельзя зайти!!! а в ответ: хмм..хммм странно..очень странно. Хммх ммм хмммхммм. А где она живет? Хмммм в центре? Хмм...очень странно... не может этого быть...не может быть у нее маленькая скорость ..нет не может.. Мы уточним у руководства чего это так... Воля, вы серъезно??? Делать вид что вы не вкурсе чего низкая скорость и все жалуются??? Опираться на адрес проживание и прочую ересь??? Если бы у вас было хорошо...от вас бы никто не морозился!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте, Катя! Напишите нам, пожалуйста, в сообществе Воля Клуб http://club.volia.com/ о сложившейся ситуации указав номер Вашего договора личным сообщением, чтоб мы проверили состояние подключения. Поможем в решении вопроса.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Ланет Нетворк"
Павло (Киев)
24 нояб 2019 21:37
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Маю досвід 15 років користування провайдером «Воля», тобто з 2004 року. В той період компанія зняла антени з дахів будинків і по кабелю, який залишився, запропонувала послуги кабельного телебачення. У мене на власну антену був слабий сигнал, тому прийшлося платити за телебачення, а потім за декодер, бо телебачення стало ще й цифровим. Зараз за 186 грн у місяць маю швидкість завантаження 98 Мбіт/с, а - відвантаження у 10 разів меншу. В останній час після приєднання тюнера з’явилася нестабільність під’єднання до інтернету протягом дня. Компанія люб’язно надала новий модем, який майже вирішив цю проблему. Для переходу до іншої компанії було декілька чинників. Незручністю є наявність додаткового пристрою з п’ятьма індикаторами - кабельного модема, який дає затримку з підключенням інтернету після завантаження операційної системи комп’ютера у 20 секунд. При переході до постачальника інтернету «Інформаційні технології» з вартістю 150 грн та швидкості 95 Мбіт/с (пакет – прогресивний 50 Мбіт/с) виграш у економії 46 грн, збільшенні швидкості відвантаження (94 Мбіт/с) та відсутності модему (інтернет підключається миттєво).Також ж перспектива підключення до аналогового телебачення на 74 канали за 40 грн для цього пакету. Зручністю є територіальна близькість контори постачальника інтернету та відсутність черги.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера НПО "Информационные технологии"
Игнат (Киев)
08 окт 2019 08:43
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
69.67 Мбит/c
Upload:
10.03 Мбит/c
Рекомендую этого интернет-провайдера
Пользуюсь услугами сего провайдера с 2013 года. Пожалуй единственное нарекание - заказать спектр услуг просто (к примеру ТВ к интернету) а отказаться сложно. Инструкция-напоминалка для тех у кого ВОЛЯ по кабелю на случай проблем с интернетом: 1) Так как подключение по кабелю то как правило у вас должно быть два устройства - модем (в него входит сам кабель,предоставляется волей) и роутер (может быть ваш, что я лично рекомендую). Найдите их. 2) От модема к роутеру идёт кабель. Отсоедините его от роутера и подключите к компьютеру/ноутбуку. Это временно. 3) Протестируйте скорость интернета ещё раз. С таким подключением должно выдавать то что обещал провайдер +/- 5%. 4) Напрямую выдало всё а через роутер проблемно? Вопросы к роутеру. Там много вариантов..
Даже таким образом скорость сильно режет? Проверьте систему на ПК/ноутбуке на стабильность. По возможности попробуйте проверить скорость таким образом с разных устройств
С системой всё нормально а ситуация всё та же? Вот тут уже есть смысл ругать именно провайдера. Постскриптум: данный тест скорости был проведён со следующим оборудованием: модем марки Arris поддерживающий DOCSIS 3.0, роутер Huawei WS319 (Kyivstar unlocked, выключен QoS), ноутбук Asus 250 G6. По Wi-Fi в условиях хрущёвки. Пользуйтесь интернетом и будьте грамотны, друзья!
Даже таким образом скорость сильно режет? Проверьте систему на ПК/ноутбуке на стабильность. По возможности попробуйте проверить скорость таким образом с разных устройств
С системой всё нормально а ситуация всё та же? Вот тут уже есть смысл ругать именно провайдера. Постскриптум: данный тест скорости был проведён со следующим оборудованием: модем марки Arris поддерживающий DOCSIS 3.0, роутер Huawei WS319 (Kyivstar unlocked, выключен QoS), ноутбук Asus 250 G6. По Wi-Fi в условиях хрущёвки. Пользуйтесь интернетом и будьте грамотны, друзья!
Карина (Киев)
25 сен 2020 14:35
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Очень не хотели подключать но не было выбора!!! Первое что я считаю тупостью года так это что нам не могут подключить акцию 99грн из-за того что уже прошлые квартиранты подключали. Але при чем тут мы???Стащили 340 грн за интернет+тв. И что же вы думаете ?? На следующий день интернет пропал !!!! Не прошло даже недели!!! Позвонила в колл центр и «ремонтировали» в телефонном режиме. В этот же день в 12 ночи опять пропал интернет!!! Звоню на след.день оператор говорит что поломка и нужно вызывать мастера. А мастер на минуточку 90грн вызов+ по прайсу ремонт!!! Алло люди даже когда ногти делают им дают гарантию и в случае поломки в первые 3 дня ПЕРЕДЕЛЫВАЮТ БЕСПЛАТНО!!!! Говорят модем бракованный. Это мои проблемы или ваши !?!?!??я отвалила 340 грн за это гов*о что бы ещё через два дня мастеру платить !?!? Да за такие деньги ко мне не только мастер прибежать должен - у меня Дикаприо должен с телика вылезть и развлекать меня пока вы исправляете свои поломки!!!! Просто выкачка денег!!! Подключают бракованный модем что бы потом мастер заработал!! Ещё один момент - в первый же день не работали каналы и писали « что не доступны в моем пакете» ИНТЕР НЕ ДОСТУПЕН??? Смешно, потом через 10 минут включился. Забавно, так и живем. ТВ само решает когда мне смотреть каналы!!!Номер договора 380632036705.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лайфселл"
Артем (Киев)
07 дек 2023 20:22
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Устранение неисправностей
Договор:
602463
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Пользовался интернетом с 2006 по 2012-й год, тогда особо аналогов в Киеве небыло, приходилось "кушать" как говорится, "что дают". Постоянные звонки в тех.поддержку, постоянные ответы по шаблону, которые особо ничем не заканчивались. В 2012-м переехали в пригород, даже там был гораздо лучше интернет, хоть и дороже. Когда в 2022-м году переехали обратно на Щусева в Киев, то качество интернета осталось на допотопном уровне, как будто и не переезжали 10 лет. Оптоволокно проводить не хотят, скорость приема и отдачи конечно соответствует норме 200 Мбит/с прием / 10 Мбит/с отдача, но именно скорость отдачи и не хватает, ну и качество модемного интернета оставляет желать лучшего. Постоянные прыжки пинга непонятно из-за чего. Занимаюсь стримами, прямыми трансляциями, мне для стрима - нужно оптоволокно, ну и скорость отдачи куда выше, чем эти смешные 10 мбит, что мне дают, но "Воля" монополизировали все соседние дома, и кроме себя - никого туда не подключает. Тотальный бред. Я бы и не против пользоваться их услугами, но только гигабитном интернете со стабильным пингом и хорошей скоростью отдачи, я готов платить за качественный интернет, а не интернет уровня 2012-го года (и это не преувеличение) а пока - задумываюсь о том, чтобы отказаться от услуг.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Артеме. Дякуємо за відгук. Ви вказали номер вашого договору, я перевірю дані в системі та передам відповідальним спеціалістам ваші контакти. Ми хочемо допомогти вирішити ваше питання. Будь ласка, очікуйте на дзвінок.
Антон (Киев)
22 нояб 2021 17:59
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей
Недостатки:
Служба техподдержки
Download:
184.48 Мбит/c
Upload:
4.35 Мбит/c
Технология:
DOCSIS
Договор:
483423
Рекомендую этого интернет-провайдера
Пользуюсь Волей, дай бог памяти, с 2009 или 2010 года. Почитал отзывы и решил написать свое субъективное, а местами и объективное мнение. Сначала все было очень не стабильно, частые обрывы плюс адское ограничение на трафик. Сейчас к качеству интернета претензий не имею. Да, скорость не дотягивает немного до указанных в тарифном плане но в целом стабильный сигнал, пропадает весьма редко. Насчет безлимита, не читал мелкий шрифт со звездочками, в интернете сижу целый день, не просто серфлю, а скачиваю по 80 - 100 гб в день. С проблемой понижения скорости ни разу не столкнулся. По пунктам: 1) скорость устраивает; 2) стабильность устраивает. Не устраивает:
1) служба поддержки; 2) навязчивые акционные предложения, при том что было с десяток раз сказано в телефонном режиме и по почте, что никакие акции не интересуют в принципе; 3) стоимость услуг;
4) постоянные ребрендинги тарифов (читай повышение стоимости); 5) морально устаревшая технология подключения DOCSIS;6) маленькая, ну ОЧЕНЬ маленькая скорость загрузки. Вывод: подключаться или нет каждый решает сам для себя, однозначно рекомендовать не могу ибо минусов больше чем плюсов. p.s. давно бы сменил провайдера, проблема в том что по моему адресу нет провайдеров кроме Воли и Триолана (судя по отзывам дно еще то, хотя...)
1) служба поддержки; 2) навязчивые акционные предложения, при том что было с десяток раз сказано в телефонном режиме и по почте, что никакие акции не интересуют в принципе; 3) стоимость услуг;
4) постоянные ребрендинги тарифов (читай повышение стоимости); 5) морально устаревшая технология подключения DOCSIS;6) маленькая, ну ОЧЕНЬ маленькая скорость загрузки. Вывод: подключаться или нет каждый решает сам для себя, однозначно рекомендовать не могу ибо минусов больше чем плюсов. p.s. давно бы сменил провайдера, проблема в том что по моему адресу нет провайдеров кроме Воли и Триолана (судя по отзывам дно еще то, хотя...)
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Антон, добрий день.
Вдячні Вам за відгук! Ми постійно вдосконалюємо послуги та сервіс для своїх абонентів. Вартість тарифних планів безпосередньо пов'язана з покриттям витрат на
підвищення вартості телевізійного контенту, а також збільшеними витратами на
модернізацію мережі та обладнання. Ми працюємо не тільки над розширенням
переліку послуг, а також покращуємо якість обслуговування, інвестуємо в
інновації і відкриваємо нові центри обслуговування абонентів. Якщо Вам знадобиться допомога - будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору чи адресу надання послуг та опишіть суть питання.
Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки.
Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Алена (Киев)
14 март 2015 18:47
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Я уже писала неделю назад как неудовлетворенный пользователь ВОЛЯ-Кабель. Сегодня я поменяла провайдера только из-за хамства консультанта Петра #178. Услугой ВОЛЯ-Кабель пользовалась 7 лет. Хочу выразить особую благодарность консультанту Ирине #798!!! Если бы все консультирующие были настолько компетентны, вежливы, то поверьте мне, клиентов у вас было бы намного больше. Спасибо Вам, Ирина! Вы большая умничка!!! Консультант Маричка #314 — нулевая, сидит и читает текст, вопрос в сторону, она читает все тот же текст. В общем в решении моего вопроса она не помогла, а ПРОСТО ЧИТАЛА ТЕКСТ. Консультант Петро #178 хам!!! Я кормящая мама, мне нервничать нельзя. Уважаемая дирекция провайдера ВОЛЯ-Кабель, прослушайте запись как ваш консультант консультирует: нахамил, оскорбил, а потом отсоединился. Разве что не послал, хоть на этом спасибо! Цель моего звонка было окончание спецпредложения как постоянному клиенту, хотела продлить, но после того как Петро мне нахамил, он еще и вместо меня отказался от очередного спецпредложения самостоятельно!!! А Маричка которой я перезвонила через полчаса когда успокоилась, говорила мне: "езжайте в центр обслуживания и там меняйте свой тариф". Просила ее, давайте в телефонном режиме, объяснила что с ребенком на руках. Ни о чем!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Ланет Нетворк"
Елена (Киев)
27 авг 2018 23:34
Преимущества:
Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
14.92 Мбит/c
Upload:
5.54 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Качество интернета - сами видите! При этом каждые 5 минут (!) интернет пропадает, каждые полчаса перезагружаем роутер. Звонок в техподдержку - полчаса ожидания на линии, связь если обрывается - вам никто не перезвонит. Хотите потратить еще свои деньги и время - дозванивайтесь еще с полчаса. Итог переговоров - 1) у меня плохой роутер, 2) "что то глушит сигнал", 3) "у вас все хорошо, перезагрузите роутер", 4) "перегружен". Каждый раз вызов мастера - платный. Тот приходит что то крутит уходит, ничего не меняется. Дважды меняли роутер, не бесплатно!, результат тот же. Других вариантов нет. Все проблемы со скоростью интернета - мои проблемы. Задрали! При этом стоимость услуги - весьма недешево. Саму стоимость, тарифы - меняют как хотят. Предлагают протестировать новый ТВ тариф + офигеть быстрый интернет - месяц бесплатно, я соглашаюсь. Через месяц без моего спроса тупо подкючают услугу - получаю счет на 400 с лишним гривен. Хочется спросить - Воля, а вы часом не охерели? И платить "на перед". Это где видано такое - за услугу платить наперед? Хорошего ничего. В офисе убогий Укртелеком - летает! Тут с Волей, простите, сплошной геморрой. Алиллуйя, в доме есть два альтернативных провайдера - буду переключаться.
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг